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如何询问客户1。
设计方案要做细，最好有二个方案，一个是业主的想法，一个是自己的想法，这样业主会认为你重视他的想法同时又有多一个选择，2。
业主来看方案时不要一见面就猛说个不停，可以先聊天一会，再看方案。
解释方案时要多听听业主提出的问题，这个很关键，这步做好的话成功了一半。
3。
解释方案时，如果说懂点风水更好，这样业主认为你学识广。
4。
谈判过程不要太严肃气氛要好，如果你能让业主有笑容更好。
5。
注意业主的水喝玩了没有，没有及时倒上，注意过程的细节。
6，第一次最好不要看报价，但自己要先做出来，业主坚持要看就拿来给他看，业主走时最好帮他按电梯，到他下楼为止才回公司。
八大技巧：1，预先框视法（让客户没有压力，如客户开始就感觉有压迫恐惧的话，你就很难完成以下的过程了！）2，假设问句法（对最终利益用问句方式向客户询问）3，下降式介绍法（将客户把装修交给你做的最终利益一步步介绍给客户，把对他最主要的，最吸引他的入在前面讲）4，找出樱桃树（我们要想尽一切方法了解，找出客户的购买点，观察其诱因及其利益点）5，倾听的技巧（A，不要打断客户讲其自己的想法。
B，当客户讲完后，要你讲时，你应该暂停3-5秒，向你问题时也应一样。
C，保持微笑，可以模仿客户的动作。
D，如有不了解应询问，与客户接轨）6，互动介绍法（我们尽可能让客户参与到自己的设计中来，我们签单的整个过程像一球赛，你是队长，顾客是球员，在这里没能观众哟！随时注意调动客户的心理状态，保持幽默感）7，视觉销售法（运用此方法让客户想像他给你设计后的好处和利益的情景，如你可以找一张效果客户感觉不错的效果，并且跟他说他家的房子设计差不多像这样，但这张设计还有些不到位的地方，在您的房子设计中我会把它做得更全面些，这样他对自己家的感觉是完全不一样的）8，假设成交法（找出樱桃树，介绍自己的设计时所应考虑的细节中，客户在乎的什么，找出其购买的价值观，三个利益点中最重要的一个是什么）整个过程中，我们还应注意不要只会自己讲不给客户讲话的机会，应不断让客户参与到设计中来，我们应让客户面前的灯亮得更多，（假设你与客户面前各有一盏灯，谁说话谁面前的灯就会亮）。
常见问题解答的最佳方法在我们的日常生活和工作中，经常会遇到各种各样的问题。
无论是产品使用、服务咨询，还是解决纠纷，都需要有清晰、准确和有效的解答。
那么，怎样才能做到提供最佳的常见问题解答呢？首先，要对问题进行全面的收集和分类。
这就像是给一堆杂乱的物品进行整理，把相似的问题归为一类。
我们可以通过客户反馈、市场调研、员工经验等多种渠道来获取问题。
比如，在一个电商平台上，常见的问题可能包括订单处理、物流配送、商品质量等方面。
将这些问题进行细致的分类，比如按照购买流程、售后服务、支付方式等划分，能够让我们更有条理地去解决。
收集完问题后，深入理解每个问题的核心和背景至关重要。
不能只看到问题的表面，要挖掘其背后的原因和需求。
以一个软件应用为例，如果用户询问“为什么这个功能无法使用”，我们不能仅仅回答“可能是系统故障”，而应该进一步了解用户的操作步骤、使用环境等详细信息，以便给出更精准的解决方案。
接下来，清晰简洁的回答是关键。
使用通俗易懂的语言，避免专业术语和复杂的句子结构。
假设有人问“什么是区块链技术”，如果我们用一堆高深的技术词汇去解释，对方很可能会听得一头雾水。
相反，用简单的比喻，比如“区块链就像是一个不可篡改的账本，大家都能看到记录但无法随意修改”，这样更容易让人理解。
同时，回答要全面且有针对性。
不能答非所问或者只给出部分答案。
比如，有人咨询“如何减肥”，我们不能只说“少吃多运动”，而应该具体说明什么样的饮食结构是合理的，哪些运动适合不同体质的人，以及减肥过程中需要注意的事项等。
在提供解答时，图文并茂往往能起到更好的效果。
对于一些复杂的操作流程或者产品说明，单纯的文字描述可能不够直观。
配上清晰的图片、图表或者视频，能够让用户一目了然。
比如，在介绍一款新手机的使用方法时，附上各个按键的功能说明图，会比纯文字更能让人快速掌握。
另外，建立一个完善的知识库也是非常重要的。
将常见问题及其解答整理成一个系统的文档，方便随时查阅和更新。
咨询中(面对面的方法及技巧第一首先准备六大问题1、你是谁2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是事实？5、为什么我要跟你签约？6、为什么我要现在跟你签约？1、我是谁？ 1 老师 1）学科准备小升初中高考试题分析 2）及时了解教育信息3）分析学习问题 2 心理专家 1）教育心理学 2）销售心理学 3销售 1）营销学 2）成功学2、你要跟我谈什么？ 1孩子的学习问题： 1．）孩子自身问题 a 智力因素b 非智力因素（1学习目标学习动机学习兴趣 2. ）学校问题 a 老师因素 b 环境因素 2家庭教育问题 A 亲子关系 b 孩子心理成长 c3、改变孩子学习状态提高孩子的成绩增加孩子的综合素质4、 1 2 3 4 5 奖杯证书 65、 1 2 36、为什么我要现在跟你签？ 1 时间的紧迫性 2 老师的紧张 3 学生很多 4 优惠活动 5 某某王牌老师正好有空挡第二咨询前的准备工作从电话中初步了解孩子的情况1、家住哪里：如果近, 可以推陪读; 如果远, 那么就可以类推比他更远的孩子是在这怎么学习的, 距离不是问题, 主要是解决孩子的主动性问题. 家庭住址还可以反映这个家庭的经济情况.2、哪所学校的: 从学校可以看出孩子所在学习环境的整体范围, 同时给我们提供了调查他所在学校的一些学生和老师的情况, 对现场咨询帮助非常大. 同时可以准备相对应道具3、谁管孩子的学习:一般不管孩子学习的人是家里的主要经济来源, 俗话说叫能做主的, 那么对于邀约时尽量把做主的约来, 如果做主的没有来, 那么对价格和一些细节可以保留, 一定要等做主的来.4、辅导历史:如果辅导过, 那么对于这样的家长一种是不满意, 一种是满意. 单; 满意, 说明家长信任辅导, 那么就要突出我们的辅导优势, 增加家长的辅导欲望.5、孩子的爱好:这主要是为了孩子直接来的时候可以和他有共同的话题, .6、根据孩子的初步情况准备道具常用道具和特用道具 , 特用道具是和学生有直接关系的, 如同班同学同学校同学, 抓住任何一个细节.第三咨询中的准备1注意道具的摆设和使用时机，特别强调道具ppts 测评的使用要求： 1、所培训的必须背诵下来2、学会灵活运用不要生搬硬套3、熟练掌握各年级测评报告4 、学会铺垫（说我们的成功案例）如某学生120个小时，成绩提高了**全日制在我们这里学习了15天，提高了90某学生在我响辅导效果。
关于咨询技巧总结咨询技巧1：咨询关键点的把握抛问题---简概括---做规划---给定位，咨询师在咨询的时候，要把握住很关键的这几个点，即：1、与咨询者进行沟通（包括电话沟通和当面），初步掌握咨询者的信息，根据基本信息快速准备预案。
2、做好寒暄暖场，根据预案情况以及适时沟通的内容，通过提问的方式，与咨询者进行交流（咨询师提出的问题，自己一定要先回答，而且要有足够的吸引力，回答的理由一定要充分。
建议采用咨询师的“咨询问答”),取得咨询者的信任。
切记，寒暄暖场不要太假，让人不愿意接受。
3、根据具体的咨询情况，以及预案的的吻合程度，充分了解咨询者的信息，并对咨询者的信息进行分析，找到咨询者的咨询关键点。
针对关键点，再次抛出问题，并给予解答。
你的解答必须能够体现专家形象，让咨询者折服。
4、根据咨询者的情况，做好规划，给咨询者一个貌似明确的定位（碰撞总是有火花，定位一定要接近准确），做好课程规划。
5、邀请上门，关单。
咨询技巧2：咨询师的咨询误区1、咨询师在咨询时的第一个误区：对咨询者给出的回答，充分的信任，甚至帮助咨询者去解释表现在：不是主动地去分析咨询者给出的回答，然后加以正确的引导，而是帮助给自己的主观充分的了解某某咨询者是多么多么的苦难。
例如，对学习费用很关心。
原因是自己没有钱、是农村的、孩子的母亲还有病，不能工作。
孩子又很懂事儿，我们想给孩子创造一个很好的未来，孩子喜欢，所以就问问，因此我们关注费用。
面对这样的咨询者，我们大部分咨询师都会进入这个误区。
请问，如果是你，你怎么针对该咨询者进行咨询？切记，我们要有我们的原则，家长的有些困难未必是真实的，不能全信，做事要有自己的原则。
如果真正的困难，想必也不是我们的客户，也没有必要纠结。
我们要做到的就是用自己的专业让咨询者折服，最终签单！2、咨询师在咨询时的第二个误区：不自信表现在：自己对自己否定，总是找理由认为自己针对某一类咨询者不能很好的作咨询，以至于找其他人帮忙让其他人帮助自己咨询。
咨咨询工作问题与解决办法咨询工作可分类为：1电话咨询；2预约家长面谈；3签单；4售后跟踪服务。
这4个环节环环相扣，联系紧密，任何一个环节出现问题，那么都会使咨询工作出现被动局面。
一、电话咨询电话咨询的目的是为了把家长预约过来。
是咨询业绩提升的前提和基础，那么怎么提高电话的预约率；怎么提升电话预约的质量是我们必须要思考的。
电话咨询中咨询师容易出现的问题有：1，容易受到家长误导。
比如：家长会说你们提高不了怎么办；你们老师怎么都这么年轻有没有经验；你们的价格太贵了等等。
那么对于家长提出的尖锐问题我们应该如何回答呢？首先我们要摸清家长的心态。
既然家长打电话咨询就说明他有这方面的需求，他想改变孩子目前的学习状况。
或多或少孩子都有这样或那样的学习问题，所以我们要死死抓住家长这一需求心理。
在电话咨询中多给家长一些肯定的回答，试想一下如果在电话中家长问我孩子能提高成绩吗。
如果我们直接回答的意思是不一定的话那么家长还会来吗？有时候大家一定要换位思考。
如果你是家长问了这些问题后你希望得到什么样的答案。
所以我们的回答必须是肯定的！比如孩子的成绩肯定会有所提高，关键是提高多少的问题；我们对不同类型的孩子都有自己独特解决办法；我们并不是单纯的一对一授课；我们帮助你解决的并不只是孩子学习上的问题，我们会改变他的心态和信心等等。
2，说话一定要有激情，吐字清晰，电话咨询中切忌说的太多，对家长提出的问题点到为止，总结一句话：孩子的问题可以问的很详细，学吧的辅导模式和收费可以说的突出重点，简明扼要。
一般来说电话咨询时间为6-9分钟为宜。
举例：某咨询师在接电话时，家长问到怎么收费。
该咨询回答说，小学五十，初一初二六十，初三高一高二七十，高三八十。
这个事例看似很简单的事情，但深入其背后我觉得反映出咨询师的一个心理问题。
在这里抛砖引玉，希望大家多认识到自己的不足，总结自己的不足，千万不能让家长牵着鼻子走。
3，电话咨询谈的差不多的时候留家长手机号，主动提出预约时间。
招生咨询提问技巧的原则和方法一、招生咨询中向家长提问问题的几个原则1、洽谈时用肯定句提问在开始洽谈时用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题，是引起学生及家长注意和兴趣的可靠办法。
如：“你已经……吗？”“你有……吗？”或是把你的主导思想先说出来，在这句话的末尾用提问的方式将其传递给学生及家长。
“现在很多学生毕业了同时找到了很好的工作，不是吗？”这样，只要你运用得当，说的话符合事实而又与学生及家长看法一致，会引导学生及家长说出一连串的“是”，直至其入学。
2、询问学生及家长时要从一般性的事情开始，然后再慢慢深入下去。
向学生及家长提问时，虽然没有一个固定的程序，但一般来说，都是先从一般性的简单问题开始，逐层深入，以便从中发现学生及家长最关心的问题，创造和谐的招生咨询气氛，为进一步深入的提问奠定基础。
3、先了解学生及家长的需求层次，然后询问具体要求。
了解学生及家长的需求层次以后，就可以掌握你说话的大方向，可以把提出的问题缩小到某个范围以内，而易于了解学生及家长的具体需求。
如学生及家长的需求层次仅处于低级阶段，即仅限于上一个普通的技能培训就可以，那么我们针对自已学校的情况确定咨询方向。
4、注意提问的表述方法下面一个小故事可以说明表述的重要性。
一名教士问他的上司：“我在祈祷的时候可以抽烟吗？”这个请求遭到上司的断然拒绝。
另一名教士也去问这个上司：“我在抽烟的时候可以祈祷吗？”抽烟的请求得到了允许。
因此，招生咨询实践中，我们应注意提问的表述。
如一个保险推销员向一名女士提出这样一个问题：“您是哪一年生的？”结果这位女士恼怒不已。
于是，这名推销员吸取教训，改用另一种方式问：“在这份登记表中，要填写您的年龄，有人愿意填写大于廿一岁，您愿意怎幺填呢？”结果就好多了。
经验告诉我们，在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。
二、招生咨询中几种常用的提问方式1、求教型提问这种提问是用婉转的语气，以请教问题的形式提问。
这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下，先虚设一问，投石问路，以避免遭到对方拒绝而出现难堪的局面，又能探出对方的虚实。
如何进行法律咨询和解答常见问题法律咨询和解答是在日常生活中经常遇到的问题，对于普通人来说，了解如何进行法律咨询和解答是非常重要的。
本文将为大家介绍一些关于如何进行法律咨询和解答常见问题的方法和注意事项。
一、寻求专业法律咨询机构或律师的帮助在面对法律问题时，我们可以选择寻求专业的法律咨询机构或律师的帮助。
这些机构或律师通常拥有丰富的法律知识和经验，可以为我们提供准确的法律意见和解答。
在选择机构或律师时，我们应该考虑其专业资质、信誉度和服务质量等因素，寻找合适的咨询对象。
二、明确问题并提供相关信息当我们向法律咨询机构或律师寻求帮助时，首先需要明确自己的问题，并提供与问题相关的详细信息。
例如，我们可以提供与问题有关的合同、法律文件、证据材料等，以便专业人员更好地了解问题的背景和具体情况，从而给出准确的解答和建议。
三、保持耐心和合作态度在进行法律咨询和解答时，我们需要保持耐心和合作态度。
有时，法律问题可能比较复杂，需要时间和专业知识来解决。
因此，我们应该理解专业人员的工作过程，并积极配合他们的调查和询问。
同时，我们也应该及时提供所需的信息和文件，以便专业人员更好地开展工作。
四、遵守相关法律规定和程序在进行法律咨询和解答时，我们需要遵守相关的法律规定和程序。
例如，在某些情况下，我们可能需要提交书面申请或提供特定的证据材料。
此外，我们还应该了解和尊重专业人员的工作方式和责任范围，不要妄自揣测或质疑其判断和决策。
五、保护个人隐私和合法权益在进行法律咨询和解答时，我们应该保护个人隐私和合法权益。
我们可以要求专业人员对我们的信息和问题进行保密，并尽力避免因咨询和解答而导致个人信息泄露或合法权益受损。
若发生此类问题，我们可以依法维权并寻求相应的赔偿或补救。
六、定期更新法律知识法律是一个变化频繁的领域，定期更新法律知识对于我们进行法律咨询和解答非常重要。
我们可以关注法律法规的最新动态，参加相关的培训课程或研讨会，以提高自己的法律素养和解决问题的能力。
高效解答客户疑问的沟通话术技巧沟通是人与人之间传递信息、表达意见和交流思想的重要工具。
对于客户服务行业来说，高效解答客户疑问的沟通话术技巧尤为关键。
一方面，这样的技巧可以帮助提升客户满意度和忠诚度，另一方面，也能够提高工作效率，节省时间和成本。
因此，掌握一些高效解答客户疑问的沟通话术技巧是每个客服人员都应该具备的能力。
首先，了解客户需求是高效解答客户疑问的第一步。
在沟通过程中，客服人员需要仔细倾听客户的问题，并通过穷追猛打的提问来更加全面地理解客户的需求。
例如，当客户询问一个产品的价格时，客服人员可以进一步询问客户是否有其他特殊要求或者时间限制，以便提供更准确的答案。
通过对客户需求的准确了解，客服人员可以更有针对性地回答问题，避免不必要的误解和纠纷。
其次，简洁明了地回答客户问题是高效解答客户疑问的关键。
客户通常希望尽快地得到答案，因此，客服人员应该学会用简短、明了的语言回答客户问题。
避免使用专业术语和复杂的句子结构，以免加深客户的困惑或者产生误解。
同时，客服人员还应该注意自己的语速和语调，保持流畅和清晰，让客户能够轻松理解和接受所提供的信息。
第三，耐心和友好地与客户沟通是高效解答客户疑问的基础。
客户可能会因为困惑或者不满而情绪不稳定，此时客服人员需要保持冷静和耐心，展现出友好和亲切的态度来解决问题。
在回答客户问题的同时，可以适当使用称呼并表达对客户的理解和关心，积极化解潜在的冲突。
此外，对于疑问较为复杂或需要进一步了解的问题，客服人员可以承诺及时给予反馈，并及时跟进解决方案，增加客户的信任感和满意度。
最后，记录和总结客户问题是高效解答客户疑问的重要补充。
客服人员应该建立完善的系统和流程，将每个客户的问题都记录下来，并进行分类和总结。
这样可以方便客服人员在日后回答相似问题时能够更快速和准确地提供解决方案。
此外，通过对客户问题的总结和归纳，也可以发现问题的共性和规律，为产品改进和团队培训提供有价值的参考。
