如何与上级沟通、如何与下级沟通、沟通带来的好处------------------------------------------------------------------------------------------------
如何与上级沟通、如何与下级沟通、沟通带来的好处
如何与上级沟通
我个人觉得与上级沟通要有这么一个原则那就是尊重、服从上司的指导
在这里我做一个简单的认识:
1,坚决执行上司分配的工作任务，碰到困难应及时向上司反映，要问清楚工作目标，避免重复无效工作。千万不要自作主张，不懂不能装懂。装懂一下子就被看穿了，不如诚实说自己不懂～
2.向上司汇报工作时要简明扼要，直接告诉上司重点。
不要轻易向上司请假。尽量管理好个人生活，控制缼勤机率，免得真的遇到家有要事，反而得不到上司的信任与支持。
3,上司布置工作时，不要轻易说我不行。
受到上司指正时，不能马上成防卫状态, 不等上司把话讲完，就急急提出各种理由反驳。否则结果不但无法将问题解释清楚，反而令上司更火冒三丈。应该耐着性子，先听上司说完，再以和缓的态度说明，譬如「我知道这里有问题，但是??」，这样反而有机会让上司更了解自己的处境，做出客观的评价。
4,既要把上司看成是好朋友，更要认识到上司是自己的领导。不能忽视工作的本职，上司不仅背负管理的责任，还要承受来自更上层领导的压力如何与下级沟通我个人觉得我们队下级的沟通表现在一下几——————————————————————————————————————
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个方面:
1.率先表明自己的看法当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。
2.对事不对人对事不对人。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为自己不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住:夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
3.交流时间长不如短，次数少不如多多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道自己在注意他、关心他。
4.要想让人服，先得让人言俗话说:要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。
5.让员工帮助解决问题现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。——————————————————————————————————————
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6.加强和下属的感情用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。通过这些小技巧，能够加强和下属的感情。
如何与同事沟通
对于同事的缺点如果平日里不当面指出，一与外单位人员接触时，就很容易对同事品头论足、挑毛病，甚至恶意攻击，影响同事的外在形象，长久下去，对自身形象也不利。同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好“家丑不外扬”。
同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结;二是不要一味“以和为贵”。即使涉及到原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受自己们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。
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许多同事平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让。或在背后互相谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于己于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻保持一颗平常心。
如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，容易让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与上司、同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子。
同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。
1、与同事相处的第一步便是平等。不管自己是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系。
2、和谐的同事关系对自己的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得自己自命清高，不屑于和大家共处。
3、面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。
4、要学会真诚待人，遇到问题时一定要先站在别人的立场上为——————————————————————————————————————------------------------------------------------------------------------------------------------
对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。
沟通带来的好处
沟通就是交流，对工作的认知，对事物的看法，以及如何让别人知道自己，和如何让自己的思想和意见被别人采纳，都是沟通能带来的作用。没有好的沟通能力就不会有好的事半功倍的效果。
沟通可以让自己的工作更顺利的进行下去，可以让自己做事情很顺利，让自己在职场上面如鱼得水。也是更好的突出自己的能力如工作能力、执行能力等等。可行自己对待下属、对待领导做到不卑不亢，提高工作的效率和工作的速率。让自己能处理各种人际关系，能学习到别人身上好的东西，让自己成长更快。更加适合公司的进度，使得自己可以再公司高速发展的大浪中，迎风而上，让自己更加成功。让自己可以实现自己的价值观。
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[转贴]现场主管与上下级沟通的技巧 管理技巧是协调上下级关系的润滑剂，可以促进现场管理工作的顺利进行，蕴含很多的技巧。 (一)如何与下属协调 主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点： 1.率先表明自己的看法 当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。 2.“揭人不揭短” 批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。 3.交流时间长不如短，次数少不如多 多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。 4.要想让人服，先得让人言 俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。 5.让员工帮助解决问题 现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识。比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以工营造一起合作、共同参与的气氛。 6.加强和下属的感情 用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。
第一部分案例背景资料 小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。 “来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
与下级的沟通技巧 一、批评型交谈 运用这种方式，领导者大多要先肯定其成绩再指出其不足，对被批评的下属的缺点和错误要尽力引导，使之能主动地认识到自己的 问题。当然，有时也可以直接地进行批评交谈。 二、询问型交谈 即领导者对有的下属可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是领导者一定要掌握“问”的技巧。通过询问来让下属产生沟 通的欲望，而不是单向的接受知识再消化、利用。 三、用商量的口吻进行交谈 这种方式要求领导要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待下属，不能自视特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地 发问，或中间打断下属的话头，应允许下属解释，谈不同看法，对 的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。 四、要抱着虚心的精神，不要妄自尊大 连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然 有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营 造良好的的沟通环境，不要据人与千里之外，更不可藐视任何人。 五、要有大度的心态，更要有辨别是非的能力 很多上级领导抱怨员工不与之沟通，试想之，当员工满怀信心与激情与你沟通事情时，你却感觉很烦，对你的成绩提出意见或建议，不要脸上挂不住，更不要挟私报复，这样反倒降低了你的形象，宰 相肚里能撑船，越是谦虚的领导越是水平高的领导，上级领导并不 会因为谦虚而失去威信，所以大可不必演一出《皇帝的新装》。
六、沟通要把生活与工作分开 很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，用李云龙的话就是 能尿到一个壶里，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通 中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通 的成绩。举个例子：某上级和某下属脾气相投，你完全可以在下班 后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当下属缺钱时，你可以借给他钱，但切 不可把其他下属应该得到的奖励给了和自己“投缘的下属”当成自 己慷慨的经费了。 总之，沟通就是交流，有收获的交流必然是碰撞出来的，不是附和和赞美出来的，没有思想碰撞的交流是失败的沟通，某名人说过：没有反对意见时从不做决定;毛主席也曾说过“真理不辨不明”，所 以沟通过程中，不要害怕有不同观点存在，要提倡质疑，这样的沟 通才能促进企业发展，才是企业真正需要的沟通。
与上级的沟通技巧有 在职场上学会如何与上级领导打交道是很必要的，如果在与上级领导相处过程中出现问题很有可能对自身的发展有一定的影响，良好的沟通技巧可以让你在职场上越战越勇。那么你应该掌握与上级沟通的技巧有哪些呢?下面小编整理了与上级的沟通技巧，供你阅读参考。 与上级的沟通技巧01 尊重权威 上级领导是领导你的人，所以不能没大没小，要会分尊卑，即使在平常生活中两个人是好朋友，在工作中也要叫职务，在饭局茶局上，不应该自己坐主宾位。跟领导说话时要注重自己的语气，不能盛气凌人，最好采取委婉的语气。 坦诚相待，主动沟通 与上级沟通时，如果在工作上出现问题或者对一些事情抱有自己的想法，可以主动与上级沟通，不要刻意隐瞒。有些刚入职场的人迫于环境的压力，不敢想领导表露自己的想法和意见而错失机会，其实很多时候敢于说出自己的想法会得到领导的赞赏。
我们也可以试着和领导做朋友，不要觉得领导是自己高攀不起的，领导也是普通人，在日常生活中也需要朋友，只要你真诚想跟他们做朋友，我相信很多人都不会拒绝的。 读懂领导的心思 通常读懂一个人的心理可以更有利于沟通，对于领导也是如此。在平时生活中注意留意领导的兴趣爱好，了解他的性格特点，适当的时候可以适当地恭维。 选择适当的场合和时机 与领导沟通的时候一定要选择适当的场合和时机，不要选择领导心情不好或者工作繁忙的时候与之沟通，这样领导不但没有心思听你讲话，而且还会感到烦躁，所以应该选择领导心情好，工作比较顺利，时间比较宽裕的时候再进行沟通。 把握捧场尺度 作为领导，肯定希望被下属肯定和仰慕，所以适当的时候要学会捧场，但是捧场并不等于阿谀奉承，无原则的套近乎，有些事情一定要有自己的立场和观点，不能一味附和。 与上级的沟通技巧02 1、有想要沟通的意识。
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●懂得上级如何给下级下达任务； ●明白上级如何运用表扬技巧； ●了解上级如何运用批评技巧； ●学会如何接受上级分配的任务； ●掌握下级如何向上级请示汇报。 上下级沟通技巧 在职场中，与上级、下级、同事、外部客户或者自己沟通时，经常会出现一些问题。例如，跨部门沟通时，不同部门因为职能不同看待同一个问题的观点角度不同，容易出现冲突；在部门内部，每个人的立场不同，同样面临冲突；部门或者个人之间因为工作安排不同，有时工作协调困难等。 在生活、工作中，与其他人沟通前，首先面对如何与自己沟通，自我沟通能力与自身的情绪、情商和压力管理能力等紧密相关。例如，在工作中，有些人遇到困难无法按时完成任务时，不主动与领导沟通，导致今后的工作更难开展。因此，每个人都要学会问自己开放式的好问题，掌握自我沟通要点。 一、向下沟通——下达任务技巧 【案例】 领导下达的任务 在电视剧《杜拉拉升职记》中，杜拉拉的上级领导安排她完成两件工作：第一，撰写年度优秀员工评选文案；第二，为评选出的年度优秀员工准备礼物。 杜拉拉听后回答：“没问题！”然后很顺利地写出了文案，并策划采用笔、本之类的文具系列作为获奖礼物，之后把文案报告和礼品策划拿给领导审查。出乎杜拉拉意料的是，上级领导对她的方案非常不满意，说道：“这个评选文案很像感谢信，没有体现公司的企业文化，并且作为全球五百强企业，员工对于优秀员工评选具有很高的期望，这样的礼品和要求差距太远……”杜拉拉听后，只能不停地说：“对不起！我没有问清楚。”
上述案例中，领导在给杜拉拉布置工作任务时，并没有对工作结果提出具体要求，也没有说明要求策划文案和礼品符合公司的企业文化，所以在沟通中领导具有一定的责任。 作为上级，在分配任务时，需要问自己是否说清楚工作任务；作为下级，在接受任务时，需要问自己是否明白任务的具体内容。 1.准确传达任务的意图 作为上级，要学会准确传达任务的意图。 【案例】 吩咐下属复印文件 某领导要吩咐一项任务给下级张小姐：“张小姐，请你将那个调查报告复印两份，在下班之前送到总经理办公室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给客户参考！” 可以看出，这个任务下达地非常清晰明确，包含了很多关键点：复印两份、时间节点是下班之前、需要注意复印的质量、总经理要带给客户参考。 如果把这个任务简洁化为：“小张，麻烦您把这个报告复印两份，待会交给总经理。” 这样与之前任务对照后发现缺失了很多关键因素：在时间上，“待会”与“下班之前”的概念不一样；在复印质量上，没有明确的用途说明，如果复印件出现污秽，不仅影响公司的内部使用和阅读，还会达不到客户要求。根据这样的指示，如果下级没有很好地完成上级交代的任务，责任更多地归于上级领导。 在工作中，如果上级没有交代任务背景，下属依旧会去做事情，但不会积极主动，更不会用创造性的方式去做，只能被动地执行，所以上级下达任务时，任务背景不可缺少。 【案例】 下达布置答谢会的任务 某公司市场部的王经理将老客户答谢会活动现场的布置任务交给了主管小刘，要求小刘在星期五之前完成会场布置任务。接受任务后，小刘作为主管并找来三个下属，当面告知如何布置会场，开始亲自准备。 结果到星期五时，市场部王经理非常不满意会场布置，提出异议：“为什么将椅子放成一排一排的，不便于大家交流呀！为什么只放三排，才20个座位，明天可能会来40多人，也没有准备茶点！……” 一方面，作为下属，虽然小刘积极地执行了任务，但是上级王经理仍然不满意，感觉环境布置不合自己心意；另一方面，小刘感觉已经尽心竭力做好工作，王经理有些“鸡蛋里挑骨头”，过于苛刻。
与下级沟通的技巧（10） 1 在管理过程中我们的活动主要是针对下级：我们从上级接到指令，然后传递给下级，进而完成我们的组织目标，与下级沟通是领导责任当中非常重要的一个方面，大家知道只要通常，管理就不会有问题。管理沟通非常重要，它实质是让组织内部的管理信息流畅起来，进而使组织的管理流程更加顺畅。一般上级跟下级沟通的时候，有几个问题需要思考，大家做为职业经理人，会无数次向下级发布命令的过程，在这个过程中我们是怎样去做的？我分析一下常规职业经理人的做法，第一发布命令之前，你们肯定先思考，因为我们从高层经理那接受到命令之后，我们再向下级传递之前是有个思维过程的，我想思维过程最少做两件事，然后接到命令之后先想想谁适合做这个工作，我怎么样把这工作布置下去，我想先想这两件事，其实我们应该想得更多一些，第一个方面，接受一个命令之后，我们向下级传递的时候我们第一个思考的事情，我们要达到一个什么样的结果，结果是目标。第二谁适合做这件事情，管理过程当中的工作，并不是所有的人都能承担，任何人都能做的，我想你们接受命令之后，一定回想，这件事张三适合做，那件事李四适合做，因为他们的特征不一样。第三达到预期目标要按照那些步骤去做，
这是管理者需要关注的一个非常重要的问题。第四点如何简化指示，使员工能够理解，也就说你发布一个命令应该是简介的、清晰的。第五点如果这个命令是个新命令我们可能会思考另外一个问题，执行这些命令还需要培训吗？如果需要培训，那么就必须要培训。因为这是陌生的工作。第六点，协调新命令与原组织运行的关系。有两个必须要想的大家一定要记住，谁适合执行这个命令，我怎样将这个命令发布给他，让他理解，这很关键。第二个需要考虑的，也就说一个命令思考完了之后，我怎样向他发布，第一要解释一下为什么要执行这个命令，第二你的命令要简洁，要把一个命令分解成若干个合乎逻辑的步骤，试问员工是否理解这个命令，第四点要叫我们关注的，在怎样做这个问题上可以听取来自员工的意见，第三确认命令和检查工作和执行好坏它有个技巧，当你发布命令之后，首先做的一件事，把握下级是否理解（方法：让下级复述），他复述了95%怎么办，再跟他发布一次命令，让他复述到百分之百，好，工作完成了，那以后检查，检查什么？盯着那5%，他第一次没有回答上来的，那不是源于他心里的，那是你后来加给他的，前95%的内容他已经理解了，一般不会出错，你检查这几点就够了，你会工作很轻松的。第二注意用最好的方式让下级理解，好的命令有三个特征：清晰的、简洁的、准确的是一个合乎逻辑的程序，我们自身锻炼的方式是什么？
上下级沟通技巧
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●懂得上级如何给下级下达任务； ●明白上级如何运用表扬技巧； ●了解上级如何运用批评技巧； ●学会如何接受上级分配的任务； ●掌握下级如何向上级请示汇报。 上下级沟通技巧 在职场中，与上级、下级、同事、外部客户或者自己沟通时，经常会出现一些问题。例如，跨部门沟通时，不同部门因为职能不同看待同一个问题的观点角度不同，容易出现冲突；在部门内部，每个人的立场不同，同样面临冲突；部门或者个人之间因为工作安排不同，有时工作协调困难等。 在生活、工作中，与其他人沟通前，首先面对如何与自己沟通，自我沟通能力与自身的情绪、情商和压力管理能力等紧密相关。例如，在工作中，有些人遇到困难无法按
通过案例可见，上级和下属对对方都有看法，工作没有做到位其实双方都有责任，但在高效沟通中，管理者应该承担100%的责任，因为上级向下级分配任务时，没有将任务的具体标准说清楚，王经理并没有告诉小刘要将会场布置成什么样子，是否需要茶点，是否需要条幅等，而且小刘也没有提问，双方都以为相互明白，缺少双向沟通，结果出现差距。所以上级对下级准确传达任务的意图非常关键，上级要将事情说清楚。 2.学会使部下积极接受任务 上级分配任务之后，要学会让下属能够积极地接受任务，不断地激励、激发下属，这样下属的主观能动性才会发挥出来。 具体来说，上级可以通过以下方法促进下属的工作：态度和蔼，用词礼貌 在职场中，往往上级不注重对下级的态度，但是下级特别注重对上级的态度，而且特别敏感，如“小张把这东西复印一下”和“小张，麻烦您帮我把这复印一下”，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。因此，在沟通时需要注重对方的感受，不能永远用命令式的口吻，要懂得态度和蔼，用词礼貌。
《领导的沟通艺术》案例 【案例一】 上下级沟通案例分析 沟通，对苏宁人来说是一个熟悉的词，在日常的工作当中我们常常提到沟通，也经常进行着沟通，沟通在苏宁的日常工作中起着至关重要的作用。体系与体系之间需要沟通，部门与部门之间需要沟通，领导与下属之间需要沟通，平级同事之间需要沟通。但是我们应该怎样去沟通，下面我们通过工作中的几个案例来重点讨论上下级之间的沟通。 案例一：A部门每天早上召开晨会，每位员工汇报前日的工作进展情况及本日的工作计划，部门负责人再对重点工作进行强调和布置。X员工是一名工作积极性高、计划性强、工作效率高的员工，汇报工作时条理清理，且能将工作中遇到的困难及时反馈给领导，寻求解决的方案；Y员工相对内向，工作认真负责，属于埋头苦干型的员工。汇报工作时非常简洁，只是将简单的工作项目进行罗列，因为他认为自己的事情应该自己做，不应该麻烦领导或同事，工作中遇到难题不敢提出来，导致某些工作进度缓慢。A部门在有晋升机会时，部门负责人会毫不犹豫地推荐了X员工。 晨会是苏宁的传统会议之一，也是工作中沟通的一个重要时机。一方面部门负责人需要了解部门内员工的工作进度，另一方式也是部门员工向部门负责人和部门其他同事进行工作沟通的机会。案例中的A员工懂得与领导沟通，及时反馈和解决问题，得到部门负责人的重用。而Y员工虽然付出努力，但是不了解沟通的重要性和沟通的技巧，丧失了晋升的机会。由此我们应该思考，作为下属应如何与上级进行沟通： 1、主动汇报自己的工作进展，通过邮件、腾讯通，让上级知道你在干什么； 2、清晰明确自己的工作项目，对上级的询问有问必答，让上级放心； 3、工作中遇到自己解决不了的困难时，及时向上级汇报，寻求解决方案。 4、在接受新任务时，不要抱怨，如有困难应主动与上级沟通。 案例二：某部门B员工为公司1200新员工，通过试用期后被安排在一个自己并不喜欢的部门，当然在从事的工作上效率得不到提升，无法在工作中找寻乐趣，导致在工作状态不佳。通过半个月的接触，思想上产生了动荡，认为公司没有按照自己的特长安排合适的工作，自身也无法在现有的工作上有较好的表现，处于迷茫，找寻不到目标，也不清楚自己怎么摆脱这种恶性循环。部门领导感受到A员工的不佳状态后，主动找其谈话沟通，为A员工消除困惑，帮助其在工作找寻目标，使其适应现有的工作环境。A员工在与领导沟通结束后，逐渐适应工作环境，思想上不再迷茫，也慢慢地在工作中发掘兴趣，从而提高工作效率。 本案例中部门负责人发现员工的思想动态，主动与下属进行沟通，及时端正员工的思想，提高员工的工作积极性。由此可见，上级主动与下级沟通也至关重要。在员工有思想动荡、对工作迷惘的关键时期给予指导和分析，不仅在工作上给与指导，在生活上给予关怀。苏宁人提倡“同事重于亲朋”，正是体现同事之间互相关心互相帮助的品质，作为部门负责无论在工作上还是生活上都要主动与下属沟通，那么上级在沟通时
公司在面临问题上下级如何沟通 公司在面临问题的时候，上下级需要怎样沟通将问题解决呢?下面我整理了上下级沟通技巧，供你阅读参考。 上下级沟通技巧01 1、有想要沟通的意识。 要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说"要当好管理者，要先当好被管理者"作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。 2、要有真诚的尊重领导的态度。 领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出"圣君名主"之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是"臣道"之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说"不"!第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解! 3、要抓住时机运用正确的沟通方法。 寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。被管理者要善于研究上级领导的
个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助? 一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径!其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契! 4、有效的沟通技巧。 在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己!与领导的沟通是否出现了障碍?沟通的方式是否正确?与领导沟通不等同于虚溜拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。 5、向领导反映问题的技巧。 向领导反映问题之前，列出提纲。讲什么内容，从哪几个方面讲，先讲什么后讲什么，都要做到心中有数。听上去你的思维具有较强的逻辑性。反映的问题要属实，不可人云亦云。发现问题，要经过简单核实，证实确有其事，才可向领导反映。 要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼。我们每天遇到的信息很多
上下级沟通方法案例 上下级沟通技巧案例01 陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。 等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。 陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。 陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。” 陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。” “企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素!而毛主席说：有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。谭小芳认为，人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。
正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。 谭小芳老师认为，我们的团队内部十分需要沟通，在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在清江河里，汹涌奔腾，那是活;在污泥塘里，不动不响，那是死的． 的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。甚至可以说，是好事。 美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争 的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。下面企业培训讲师谭小芳再为您引入两个70%的内涵： 第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。 第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业 常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。 这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。
与下级沟通的技巧 在管理过程中，我们的管理活动主要是针对下级，是从上级那里接受指令后，将指令传达到下级，进而完成我们的组织目标。因此，与下级沟通是非常重要的领导责任。因为只有畅通，管理才不会有问题。管理沟通的实质，是让组织内部管理信息更加流畅起来，进而使组织的管理流程更加顺畅。 一、发布命令前注意的事项 1、事情应达到什么样的成果。我们从上级那里接到命令后，我们期望达到什么样的结果，结果就是目标。只有心里有数，才能清晰地把目标传递给下级。 2、什么人适合做这项工作。管理过程中的工作，不是谁都可以承担的，也不是任何人都能做的。因为每个人的特征不一样，必须搞清谁适合做这项工作，然后把工作布置下去。 3、达到目标的步骤。这是管理者要关注的一个非常重要的问题。 4、简化指示，使员工理解。也就是说，发布的命令应该是简洁的、清晰和明了的。 5、协调新命令与原组织运行的关系。如果这个命令是一个新命令，就必须思考执行这个命令需要培训吗？如果需
要培训，那么就必须培训。因为这是一个陌生的工作，它的开展对原先的组织运行会产生影响，应当协调好相互关系。 常规地讲，发布命令应当思考这些事情，其中有两个是必须要想的。一是，谁适合执行这个命令；二是，我怎样向他发布命令。这里，有很重要的工作要做：第一，要解释一下，为什么执行这个命令。第二，要简洁，要把命令分解成为若干个合乎逻辑的步骤。这个逻辑可能是一个时间变化的过程，也可能是一个空间位置变化的过程，要向他讲得明明白白，他才能够更好地去执行。第三，询问员工是否理解这个命令。第四，在“怎样做”的问题上，可以听取来自员工的意见。第五，确定命令和检查工作以及执行的好坏有一个工作技巧，也就是说当发布命令之后，首先要把握下级是否理解；检查工作应当重点检查下级不理解的那些事项。 二、如何确认命令的执行 1、把握下级是否理解的方法是让下级复述。向下级下达命令之后，一定要让他复述达到100％的准确率。 2、用最好的方式让下级理解。大家知道，部队是非常讲究发布命令的艺术性和接受命令的准确性的。我曾经在国防大学听过一位少将的培训课程，发现发布好命令有三个特征：清晰的、简洁的、准确的，是一个合乎逻辑程序的命令。向下级发布命令，就是要发布清晰的、简洁的、准确的，合乎逻辑程序的命令。
上下级之间沟通技巧 一、沟通的上级要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就 沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通 环境，不要据人与千里之外，更不可藐视任何人。 第四、平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下级 先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。 想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，关键是要把自己职责范围内的工作按时干好。干好自己的工作，很容 易被上司赏识： 对上司的询问有问必答，而且清楚――让上司放心; 充实自己、努力学习，才能了解上司的言语――让上司轻松; 接受批评，不犯两次过错――让上司省事; 不忙时尽量帮助别人――让上司有效; 毫无怨言接受任务――让上司圆满; 对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。 在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点;铁血无论上司和老板在不在场，别说 任何与工作有关的怪话; 微笑露一点行动快一点埋怨少一点沟通多一点。 活好干，人难带。活好干，伙计难处。
目标要坚定，方法要灵活。只要能够达到目的，什么方法好用就用什么方法。 自己先干，带领大家一起干。几句暖心的话。和谐的气氛下工作。 工作错误要批，人格要尊重。 不要赌气，不要只考虑自己的面子。让人脸上有光、有脸面。个别不要脸的，要讲明道理。明确说明。讲明制度，讲明不是针对一 个人。 当面说事，别背后说事。背后说好。背后不说坏话。会传到别人耳朵。传做事的指令，不传坏话，不添枝加叶凭自己小人之心的理 解传一些气话。 不揭老底。不说别人的痛处。不说别人最不愿提的人和事。不拿别人的伤心事说事。 不摆功，不居功。 有感恩之心 正面心态。好公司。好工作。好人。看好处。好处多。见不得别人坏，不幸灾乐祸。与人同喜，与人同悲，与人一起做工作，见人 有事就帮。不凑热闹，不看热闹，不说泄劲的话。不就怕事小，不 挑拨是非。管好自己的事。不哪里出事就窜到哪里去，打听这打听那。要正面做工作，不能就自己做好自己的事，不会说话的就远离 是非之地。别打听别问别被人误解为幸灾乐祸。不说怪话牢骚话。 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候， 企业管理都离不开沟通。所以，管理者一定要注重与上下级的交谈 沟通技巧! 管理级在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张;表现比较掬谨，并且自卑感强;相反，在与社会地 位低于自己的讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。
与上级平级下级沟通方法01
与上级平级下级沟通方法01 1)跟上级沟通应多提解决方案，尽可能出多选题而少出单选题。最忌讳光提问题，而没有建设性意见; 2)跟平级沟通要相互理解，主动配合和协助，不要轻易否定他人深思熟虑的方案，谋求双赢; 3)跟下级沟通要给予恰当准确的指导，尊重下属的主观能动性，给下属尝试的机会 与上级平级下级沟通方法02 一、对上沟通没有胆 在这一方面，墨子的学生耕柱做得非常好，他能大胆主动地与老师沟通，消除了心中的郁闷。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子上过不去。 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗?墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车?耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。 墨子又问：那么，为什么不用老牛呢?耕柱回答说：理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。墨子说：你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。耕柱从墨子的解释中得到欣慰，放
下了思想包袱。 二、平级沟通没有肺 古代寓言《偷斧子的人》说的是一个人丢了斧子，怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。 这个故事也可以看作是在影射平级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙角。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人;还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。 三、对下沟通没有心 有些企业领导人错误地认为：决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实沟通是双向的。领导要使决策合理和有效必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断。 如果企业管理者不信任自己的员工，不进行必要的沟通，不让他们知道公司的进展，员工就会感觉自己被当作外人，轻则会打击员工士气，造成部门效率低下;重则使企业管理者与员工之间，形成如阿猫阿狗样的相互不信任的敌意，产生严重隔阂，无法达成共识，有时候甚至会误解领导的意图而消极抵抗。因为决策是领导的事，与员工无关。 在实际生活中，影响对下沟通的主要因素就是领导没心，缺
上下级沟通技巧 整理了上下级沟通技巧，供你阅读参考 上下级沟通技巧（一）如何与下属协调主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点： 1?率先表明自己的看法 当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下架子，不要高高在上而要有适宜的言行举止。 2?揭人不揭短 批人不揭皮。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。 3?交流时间长不如短，次数少不如多 多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。 4?要想让人服，先得让人言俗话说：要想人服，先让人言。纵使说 服的理由有一百条，也 别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说
清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。 5?让员工帮助解决问题 现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一起合作、共同参与的气氛。 6.加强和下属的感情 用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。 上下级沟通技巧（二）如何获得上司的认可想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，只要注意以下几点，很容易被上司赏识： 自动报告你的工作进展一一让上司知道； 对上司的询问有问必答，而且清楚一一让上司放心； 充实自己、努力学习，才能了解上司的言语一一让上司轻松； 接受批评，不犯两次过错——让上司省事； 不忙时尽量帮助别人一一让上司有效； 毫无怨言接受任务一一让上司圆满；
调研不同性质的管理者 上下级沟通案例分析 案例简介 王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。 “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件
事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。案例分析： 沟通过程的理论分析： 沟通是一个信息交流过程，它是信息的传递与理解是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。并非所有的交流都是沟通在交流中做到善传己意，善达人意。有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。 所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具实现信息的准确传递；人际关系至少不受损害；不仅是为了他人喜欢，而是解决问题三个特
职场中领导如何与下级沟通 职场领导与下级沟通 一、批评型交谈 运用这种方式，领导者大多要先肯定其成绩再指出其不足，对被批评的下属的缺点和 错误要尽力引导，使之能主动地认识到自己的问题。当然，有时也可以直接地进行批评交谈。 二、询问型交谈 即领导者对有的下属可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。关键是领导者一定要 掌握“问”的技巧。通过询问来让下属产生沟通的欲望，而不是单向的接受知识再消化、 利用。 三、用商量的口吻进行交谈 这种方式要求领导要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待下属，不能自视 特殊、“好为人师”，也不能“连珠炮”似地发问，或中间打断下属的话头，应允许下属 解释，谈不同看法，对的要肯定，错的予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。 四、要抱着虚心的精神，不要妄自尊大 连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通 的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该 认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要据人与千里之外，更不可藐视任何人。 五、要有大度的心态，更要有辨别是非的能力 很多上级领导抱怨员工不与之沟通，试想之，当员工满怀信心与激情与你沟通事情时，你却感觉很烦，对你的成绩提出意见或建议，不要脸上挂不住，更不要挟私报复，这样反 倒降低了你的形象，宰相肚里能撑船，越是谦虚的领导越是水平高的领导，上级领导并不 会因为谦虚而失去威信，所以大可不必演一出《皇帝的新装》。 六、沟通要把生活与工作分开 很多领导经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格 或爱好，在生活中很对胃，用李云龙的话就是能尿到一个壶里，就把在生活中的好感移植 到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通 的成绩。举个例子：某上级和某下属脾气相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃饭或玩玩。当下属缺钱时，你可以借给他钱，但切不可把其他下属应该得到的奖励给了和自己 “投缘的下属”当成自己慷慨的经费了。
一个成功的上下级沟通案例及其启示 案例简介 近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个 部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。 小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小洁就陷入了困境中。在学习业务中，她感到有些工作力不从心，有很多工作上的问题，她感觉带她学习业务的李女士不是很愿意和她说话，这让她产生了困惑，她甚至认为这是带她的前辈不愿意带而故意疏远。 李女士到部门主管张经理那儿汇报工作，把这几天来小洁的情况告诉张经理，并希望张经理找小洁谈话，促进她进步和改进。 “小洁啊，你在跟李女士学习业务中有些浮躁，语气不太谦和，态度不行啊”部门主管张经理找到小洁说到。 “是嘛，唉？有这个问题？怪不得李女士最近都不愿意跟我说话，感觉她不愿意带我呢。” “小洁，你上进心很强，工作也很认真，在公司今后的发展中会有作为的，但李女士说你有时直呼她为“嗳”让她感到很不舒服，没有对待前辈的态度啊” “啊？是嘛，真的太不好意思了，这可能是在学校养成了习惯。” “嗯，还有啊，经常打断她说话这点不好呀，不能认真的把她说的话听完就“这个我知道了”这是不能耐心倾听啊” “嗯，是的，我以为我弄明白了，我会做了呢，这我会改善自己的，耐心倾听。” “而且李女士认为你迫切寻求答案，在她手头有工作或者会议时，你总是很急；在部门其他同事讨论问题时经常插入发言并使用“我认为”语句，等等。这让李女士很头痛啊，希望小洁能很好的改进，跟李女士和部门同事处好关系” “嗯，我知道了，我会尽快的适应公司的工作生活，学会为人处事的。和同事们关系融洽，向李女士认真学习。”
上下级沟通案例分析
调研不同性质的管理者 上下级沟通案例分析 案例简介 王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。 “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”