华东理工大学网络教育学院
《质量管理学（本）》1606模拟卷2答案
一、多选题（共10题,每题2分,共20分）
1. 等同采用指的是（）。（2分）
A.技术内容相同
B.编写上完全对应于国际标准
C.技术内容不同
D.编写上不完全对应于国际标准
.★标准答案：A,B
2. 抽样检验适用于（）情况。（2分）
A..破坏性检验
B.流程性材料检验
C.希望检验结果更精确
D.希望节省时间和检验费用
.★标准答案：A,B,D
3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分）
A.极差
B.方差
C.标准差
D.中位数
.★标准答案：A,B,C
4. 广义的质量，是指（）。（2分）
A.产品的质量
B.工作质量
C.服务质量
D.过程质量
.★标准答案：A,B,C,D
5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分）
A..组织与员工的关系
B..组织与政府的关系
C..组织与顾客的关系
D..组织与供方的关系
.★标准答案：A,C,D
6. 过程检验的方式包括（）。（2分）
A.首件检验
B.巡回检验
C.末件检验
D.完工检验
.★标准答案：A,B,C
7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分）
A.策划与设计
B.文件编制
C.试运行及改进
D.审查与复核
.★标准答案：A,B,C
8. 抽样检验适用于（）情况。（2分）
A.破坏性检验
B.流程性材料检验
C.希望检验结果更精确
D.希望节省时间和检验费用
.★标准答案：A,B,D 9. 关于正态分布以下叙述正确的是（）。（2分）
A.对称、单峰的曲线
B.由位置参数和形状参数决定
C.曲线越陡，数据离散程度越大
D.以上都正确
.★标准答案：A,B
10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。（2分）
A.质量管理8项原则
B.12项基础
C.6条质量审核标准
D..80条相关术语
.★标准答案：A,B,D
二、判断题（共10题,每题2分,共20分）
1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。（）（2分）( )
.★标准答案：错误
2. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。（）（2分）( )
.★标准答案：错误
3. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目录》，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。（）（2分）( )
.★标准答案：错误
4. 质量功能展开是提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。（）（2分）( )
.★标准答案：正确
5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。（）（2分）( )
.★标准答案：正确
6. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。（）（2分）( )
.★标准答案：正确
7. 质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（）（2分）( ) .★标准答案：错误
8. 如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（）（2分）( )
.★标准答案：正确
9. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。（）（2分）( )
.★标准答案：正确
10. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（）（2分）( )
.★标准答案：正确
三、问答题（共5题,每题6分,共30分）
1. 什么是服务质量体系？有哪些关键方面？（6分）
★标准答案：服务质量体系就是为实施服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。服务质量体系的内容以满足质量目标的需要为准；服务企业的质量体系是为满足服务企业的内部管理需要而设计的，比特定顾客的要求要广泛得多；为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的服务质量要素的实施进行证实。
服务质量体系的关键方面包括管理者职责、质量体系结构、资源。
2. 什么是特殊产品？目前我国特殊产品实行的质量监督管理制度主要有哪些？（6分）
★标准答案：特殊产品是指食品、药品、计量器具、锅炉压力容器等可能危及人类健康和安全、动植物生命以及环境保护和公共安全的产品。目前我国特殊产品实行的质量监督管理制度主要有许可证制度、新产品试制制度和特殊产品质量监督员制度。
3. 简述服务的含义与特征。（6分）
★标准答案：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
特征：具有无形性；服务的生产和消费不可分离；服务并非实物，是一系列的活动或过程；服务具有差异性；服务具有不可储存性；是不包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动。
4. ISO9000:2008族有哪些核心标准？ISO9001:2008标准和ISO9004:2008标准的适用范围有何不同？（6分）
★标准答案：核心标准包括：ISO9000:2008 质量管理体系基础和术语、ISO9001:2008 质量管理体系要求、ISO9004:2008 质量管理体系业绩改进指南、ISO190011:2008 质量和环境管理体系审核指南。
ISO9001:2008可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。
ISO9004:2008不用于认证和合同，也不是ISO9001的实施指南，是为质量管理体系更宽范围的目标提供指南。
5. 简述产品质量监督抽样的范围，并举例说明。（6分）
★标准答案：主要是三大类产品：可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，如食品、药品等。影响国计民生的重要工业产品，如农药、化肥、水泥等。消费者、有关组织反映有质量问题的产品，如假冒伪劣产品。
四、计算题（共2题,每题15分,共30分）
1. 一批产品共50件，不合格品率为6%，随机抽取5件样品，求该样本中不合格品数为0，1，2，3件的概率。（15分）
★标准答案：
2. 设有60件产品，其中有5件不合格品，现从中任意抽取4件，试写出抽到不合格品数的概率分布，并且写出相应的二项分布表和泊松分布表。（15分）★标准答案：
抽到的不合格品
数r
0 1 2 3 4
二项分布
泊松分布
0.7060
0.7165
0.2567
0.2388
0.0350
0.0398
0.0021
0.0044
0.00005
0.00037
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
小学毕业语文模拟试卷（2） （120分卷） 一、汉语拼音。（4分） 1．看拼音写字词。 xi8W8i ku0 松（）安（）（）梧 这样气（p^）雄伟的工程，在世界历史上是一个伟大的（q0 ）（j@）。 2．给带点的字选择正确的读音，用“√”标在正确读音的下面。 二、识字。（5分） 1．查表中带点的字，按要求填空。 2．选择合适的字组词，用“√”标在合适的字的下面。 坚（绝决）（尊遵）守（虚虑）心（刻克）苦 三、词语。（13分）
1．找出下面句子中的反义词，写在括号里。 多少劳动人民的血汗和智慧，才凝结成这前不见头，后不见尾的万里长城。 （）─（）（）─（）（）─（） 2．判断。下面的说法对吗？对的打“√”，错的打“×”。 ①“一块”和“一块儿”的意思是不同的。（） ③船是用来运输的，笔是用来写字的。（） ④热闹对城市正如安静对（教室）。（） 3．先把下面的词语补充完整，然后按要求归类。 （）羊补牢（）己为人倾（）大雨 （）强不屈（）风怒号刻（）求剑 归类：反映人物精神品质__________________________ 描写自然环境___________________________________ 借用故事说明道理________________________________
四、句子。（14分） 1．按古诗《塞下曲》原文，把诗句填写完整，然后回答问题。 “平明”的意思是：__________“没”的意思是：__________ 《塞下曲》这首古诗是赞扬李广将军的_____________________ 2．下面的句子是否正确，在正确的句子后面打“√”，在错误的句子后面打“×”。 ①清晨，雨不停地下了一上午。（） ②中队长推开门走进教室。（） ③他戴着一顶蓝帽子，一件红色的毛线衣。（） ④与其坐在那里说空话，不如实实在在地去干。（） 3．仿照例句，学写句子。 例句：天上的星星快活地眨着眼睛。
质量管理学本精篇模拟 卷 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
华东理工大学网络教育学院《质量管理学（本）》1606模拟卷2 试卷满分100分。考试时间90分钟。 （注意：全部答在答题纸上，答试卷上无效，试卷与答题纸分开交） 一、多选题（共10题,每题2分,共20分） 二、1. 等同采用指的是（）。（2分） 三、A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 四、C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 五、2. 抽样检验适用于（）情况。（2分） 六、A.破坏性检验 B.流程性材料检验 七、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 八、3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分） 九、A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数十、4. 广义的质量，是指（）。（2分） 十一、A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量十二、5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分） 十三、A.组织与员工的关系 B.组织与政府的关系 十四、C.组织与顾客的关系 D.组织与供方的关系 十五、6. 过程检验的方式包括（）。（2分） 十六、A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验 十七、7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分） 十八、A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核十九、8. 抽样检验适用于（）情况。（2分） 二十、A.破坏性检验 B.流程性材料检验 二十一、C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用
质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
英语（二）模拟试题 Section I Use of English Directions: Read the following text. Choose the best word(s) for each numbered blank and mark A, B, C or D on ANSWER SHEET . (10 points) Facebook has been 1 with fire and has got its fingers burned, again. On November 29th America’s Federal Trade Commission (FTC) announced that it had reached a 2 settlement with the giant social network over 3 that it had misled people about its use of their personal data. The details of the settlement make clear that Facebook, which 4 over 800m users, betrayed its users’ trust. It is also notable because it appears to be part of a broader 5 by the FTC to craft a new privacy framework to deal with the rapid 6 of social networks in America. The regulator’s findin gs come at a 7 moment for Facebook, which is said to be preparing for an initial public offering next year that could value it at around $100 billion. To 8 the way for its listing, the firm first needs to resolve its privacy 9 with regulators in America and Europe. 10 its willingness to negotiate the settlement 11 this week. Announcing the agreement, the FTC said it had found a number of cases where Facebook had made claims that were “unfair and deceptive, and 12 federal law”. For instance, it 13 personally identifiable information to advertisers, and it failed to keep a promise to make photos and videos on deleted accounts 14 . The settlement does not 15 an admission by Facebook that it has broken the law, but it deeply 16 the company nonetheless. In a blog post published the same day, Mark Zuckerberg, Facebook’s boss, tried to17 the impact of the deal. First he claimed that “a small number of high-profile mistakes” were 18 the social network’s “good history” on privac y. The FTC is not relying on Facebook to police itself. Among other things, the company will now have to seek consumers’ approval before it changes the way it shares their data. And it has agreed to an independent privacy audit every two years for the next 20 years. There is a clear pattern here. In separate cases over the past couple of years the FTC has insisted that Twitter and Google accept regular 19 audits, too, after each firm was accused of violating its customers’ privacy. The intent seems to be to create a regulatory regime that is tighter than the status quo, 20 one that still gives social networks plenty of room to innovate. 1. [A] setting [B] playing [C] lighting [D] turning 2. [A] craft [B] documentary [C] trade [D] draft 3. [A] verdicts [B] allegations [C] rumors [D] affirmation 4. [A] boasts [B] exaggerates [C] estimates [D] assesses 5. [A] impulse [B] initiative [C] innovation [D] motion 6. [A] increase [B] elevation [C] rise [D] appearance 7. [A] indispensable [B] essential [C] critical [D] fundamental 8. [A] steer [B] clear [C] lay [D] remove 9. [A] controversy [B] competition [C] dispute [D] compromise
全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表
B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失
高一数学模拟试卷二参考答案 一、选择题 二、填空题 13. 1 14. 5π (0, )12 （区间写成半开半闭或闭区间都对） ； 15.]6,2[ 16. )1,0()1,(?--∞ 三．解答题：本大题共6小题，15—17每小题14分，18—20每小题16分，共计90分．请在答题卡指定区域内作答．．．．．．．．．．，解答时应写出文字说明、证明过程或计算步骤． 17．（1）当3m =时，{|34}B x x =≤≤， ………………3分 所以(,3)(4,)U B =-∞+∞U e， ………………6分 故[)1,3U A B =I e； ………………8分 （2）因为B A ?， 所以11 4.m m ??+?≥， ≤ ………………12分 解得13m ≤≤. ………………14分 18．（1）依题意，ππ2π2,4π,2312A T ωω?? ==-== = ??? ， …………………3分 故()2sin(2)f x x ?=+. 将点π,23?? ???的坐标代入函数的解析式可得2πsin 13?? ?+= ??? ，…………………5分 则π 2π()6k k ?=-∈Z ，π?<又，故π=6 ?-， 故函数解析式为()2sin(2)6 f x x π =- . ………………………………7分 （2）当,1212x π5π?? ∈-????时，ππ2π2363x --≤≤ ， ………………………10分 则π sin(2)16x -≤，π2sin(2)26 x -≤， 所以函数()f x 的值域为???? . ………………………14分 19（1）||=|+AC AB AD u u u r u u u r u u u r ……………2分 ……………4分 …………………7分 （2）因为1=2AF AB BF AB AD +=+u r ，13 DE AE AD AB AD =-=-u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r ，………9分 所以22 11151=()()=23362 AF DE AB AD AB AD AB AB AD AD ?+?--?-u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r u u u r
华东理工大学网络教育学院 《质量管理学（本）》1606模拟卷2答案 一、多选题（共10题,每题2分,共20分） 1. 等同采用指的是（）。（2分） A.技术内容相同 B.编写上完全对应于国际标准 C.技术内容不同 D.编写上不完全对应于国际标准 .★标准答案：A,B 2. 抽样检验适用于（）情况。（2分） A..破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案：A,B,D 3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分） A.极差 B.方差 C.标准差 D.中位数 .★标准答案：A,B,C 4. 广义的质量，是指（）。（2分） A.产品的质量 B.工作质量 C.服务质量 D.过程质量 .★标准答案：A,B,C,D 5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分） A..组织与员工的关系 B..组织与政府的关系 C..组织与顾客的关系 D..组织与供方的关系 .★标准答案：A,C,D 6. 过程检验的方式包括（）。（2分） A.首件检验 B.巡回检验 C.末件检验 D.完工检验 .★标准答案：A,B,C 7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分） A.策划与设计 B.文件编制 C.试运行及改进 D.审查与复核 .★标准答案：A,B,C 8. 抽样检验适用于（）情况。（2分） A.破坏性检验 B.流程性材料检验 C.希望检验结果更精确 D.希望节省时间和检验费用 .★标准答案：A,B,D 9. 关于正态分布以下叙述正确的是（）。（2分） A.对称、单峰的曲线 B.由位置参数和形状参数决定 C.曲线越陡，数据离散程度越大 D.以上都正确 .★标准答案：A,B 10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。（2分） A.质量管理8项原则 B.12项基础 C.6条质量审核标准 D..80条相关术语 .★标准答案：A,B,D 二、判断题（共10题,每题2分,共20分） 1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 2. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 3. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目录》，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 4. 质量功能展开是提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 6. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 7. 质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（）（2分）( ) .★标准答案：错误 8. 如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（）（2分）( ) .★标准答案：正确 9. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。（）（2分）( ) .★标准答案：正确 10. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（）（2分）( ) .★标准答案：正确
质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。
《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11
全国教师资格统考《综合素质（小学）》模拟试卷二【答案】 参考答案及解析 一、单项选择题 1.【答案】B。解析：何老师工作压力大，事务繁忙，但工作态度积极，微笑面对学生，体现了其健康的职业心理。故选B。 2.【答案】C。解析：传统的百分制的形式更多体现的是评价的选拔和甄别功能，而现在“评语+特长+等级”形式可以激励学生，促进学生的个性发展，所以体现了激励和发展功能。 3.【答案】A。解析：“以人为本”的学生观必须面向全体学生。以人为本思想中的“人”，是全体的人，而不是其中一部分人。该教师的做法剥夺了这两位学生接受教育的权利，违背了教育公平。因此，答案为A。 4.【答案】B。 5.【答案】B。解析：新课改背景下的教师观要求教师要从课程的执行者转变为课程的建设者和开发者，老师研发本地区课程的做法是课程建设者和开发者的体现。故选B。 6.【答案】C。解析：素质教育要求树立以学生为本的学生观，教师对学生在课堂上的积极反映应回以关注，这样才能调动学生在课堂学习中的积极性。 7.【答案】D。解析：诗句主要体现的是教师的无私的奉献精神，故选择D选项。 8.【答案】B。解析：在教育教学的细节中做到尊重学生的个别差异，正确的把握公正的前提是有利于每一个学生的健康成长;在教育教学工作中，尽量缩小由社会不公正给学生带来的差异;辩证地看待学生的优缺点，不绝对化。 9.【答案】D。解析：《教育法》规定，学生有努力学习，完成规定的学习任务的义务。故选D。 10.【答案】C。解析：《教师法》第二十七条规定：地方各级人民政府对教师以及具有中专以上学历的毕业生到少数民族地区和边远贫困地区从事教育教学工作的，应当予以补贴。 11.【答案】B。 12.【答案】C。 13.【答案】C。解析：《教育法》第四十三条规定，学生的权利之一是对学校给予的处分不服向有关部门提出申诉。 14.【答案】A。解析：《中华人民共和国义务教育法》第二十二条规定：县级以上人民政府及其教育行政部门应当促进学校均衡发展，缩小学校之间办学条件的差距，不得将学校分为重点学校和非重点学校。学校不得分设重点班和非重点班。
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
《质量管理》期末考试试卷（′） 一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题分， 共分) . 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 ．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 ．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 ．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 ．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 . 我国有关产品质量的基本法律是( )。 ．《消费者权益保护法》．《反不正当竞争法》 ．《产品质量法》．《民法通则》 . 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 ．戴明．休哈特．朱兰．石川馨 . 没有满足某个规定的要求是指( )。 ．不合格．不合格项．不合格控制．不合格预防 . 在族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 ．．．． . ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 ．控制图．直方图．因果图．散布图 . 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 ．质量职能．质量环．质量管理．质量职责 . 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 ．平均失效时间．失效率 ．平均失效间隔时间．可靠度 . 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。 ．质量手册．程序文件．质量计划．质量记录 . 若> ，则( )。 ．工序能力尚可．工序能力充分．工序能力不足．工序能力过高 . 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。 ．平顶型．偏向型．双峰型．孤岛型 . 生产要素的是指( )。 ．人、机、料、检、环、测．人、检、料、法、测、机 ．机、料、法、检、环、测．人、机、料、法、测、环 . ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 ．质量监督．抽查型质量监督 ．评价型质量监督．仲裁型质量监督 . 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。 ．汽车的价格．汽车交付的及时性 ．汽车百公里耗油量．汽车交付的方式
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
经济学基础模拟试卷二 1. 均衡价格随着（ ） A. 需求和供给的增加而上升 B. 需求和供给的减少而上升 C. 需求的减少和供给的增加而上升 D. 需求的增加和供给的减少而上升 2. 若某行业中许多生产者生产一种标准化的产品，我们可估计到其中任何一个生产者的产品的需求将是（ ） A. 毫无弹性 B. 具有单位弹性 C. 缺乏弹性或者说弹性较小 D. 富有弹性或者说弹性很大 3. 小麦歉收导致小麦价格上升，准确地说在这个过程中（ ） A. 小麦供给的减少引起需求量下降 B. 小麦供给的减少引起需求下降 C. 小麦供给量的减少引起需求量下降 D. 小麦供给量的减少引起需求下降 4. 总效用曲线达到顶点时，（ ） A. 边际效用曲线达到最大点 B. 边际效用为零 C. 边际效用为正 D. 边际效用为负 5. 消费者剩余是消费者的（ ） A. 实际所得 B. 主观感受 C. 没有购买的部分 D. 消费剩余部分 6. 如果边际技术替代率MRTS LK 大于劳动与资本的价格之比，为使成本最小，该厂商应该（ ） A. 同时增加资本和劳动 B. 同时减少资本和劳动 C. 减少资本，增加劳动 D. 增加资本，减少劳动 7. 等成本曲线平行向外移动表明（ ） A. 成本增加了 B. 生产要素的价格按相同比例提高了 C. 产量提高了 D. 生产要素的价格按不同比例提高了 8. 使用自有资金也应计算利息收入，这种利息从成本角度看是（ ） A. 固定成本 B. 隐性成本 C. 可变成本 D. 显性成本 9. 已知产量为500单位时，平均成本是2元，产量增加到550单位时，平均成本等于元，在这个产量变化范围内，边际成本（ ） A. 随着产量的增加而上升，并在数值上大于平均成本 B. 随着产量的增加而上升，并在数值上小于平均成本 C. 随着产量的增加而下降，并在数值上小于平均成本 D. 随着产量的增加而下降，并在数值上大于平均成本 10. 在完全竞争市场中，企业的主要竞争策略是（ ） A. 广告促销 B. 降价促销 C. 涨价盈利 D. 降低成本 一、单项选择题（请在备选答案中选出一个正确答案，并把正确答案的标 号写在题干后的括号内。每小题1分，共20分）
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
《质量管理》期末考试试卷（A′） 一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1 分，共20分) 1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。 A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》D．《民法通则》 3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨 4. 没有满足某个规定的要求是指( )。 A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防 5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 6. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图 7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责 8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 A．平均失效时间B．失效率 C．平均失效间隔时间D．可靠度 9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录 10. 若CP > 1.67，则( )。 A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高 11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。 A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型 12. 生产要素的5M1E是指( )。 A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机 C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环 13. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 A．质量监督B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督 14. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。 A．汽车的价格B．汽车交付的及时性