重要通知
驻外服务人员：
根据商用车事业部及客服中心内部职工培训安排，客服中心全体人员每年参加业务培训时间不得少于50小时，且全年参加培训测评（考试）次数不得少于4次。由于我中心人员工作性质所约束，我们除了在人员回丹较集中的节假日进行集中培训外，其余时间主要以网络发放学习资料，由大家自学为主。为此，请驻外服务人员及时上网查看学习资料及各项规章制度，加强自学，同时请各位服务人员清楚地掌握个人所参加的考试次数，如果全年达不到4次，客服中心将在经济上予以处罚，所以请大家回丹后主动到技术室查看全年考试情况，没有达到要求的同志及时参加考试。考试内容以所发放的资料为主。
客服中心技术室
二○○七年三月七日
医务人员的服务意识更重要正方辩论材料参考： 一辩（两分钟）：医疗技术的快速发展过程中，“知识、情感、道德”合一境界得到了挑战，医学的目的原本是解救于疾病苦难之中的人。但是片面地夸大技术的作用，一些医务工作者的注意力过多地落在了技术层面，其结果，人的存在被抽空了，病人无形中仅仅成为疾病的载体。《剑桥医学史》的作者罗伊?波特说：“医学有时似乎主要对发展它的技术能力感兴趣的精英们，而他们很少考虑医学目的和价值，甚至个人的痛苦”。“医生和患者如同消费者成为技术至善论者”，而由此发展“培养出来的学生是一个把自己看作科学家的医生，而不可能培育出病人通常需要的，能关心人的医生”，我同意波特先生的观点，并深有同感：“医乃仁术”，也就是说：医务人员的服务意识更重要。 二辨补充（一分钟）：不能否认，医疗技术固然重要，更多的时候患者是渴望从医生那里得到精神上的慰藉，他们渴望听得医务人员耐心地解释病情，他们在意医务人员的一个动作，一句话，一个触摸，一句提醒。而这种时候如果我们的医务人员轻慢了这些看似随意的东西，那么无形中对于渴求期待的人将是巨大的伤害，更重要的是，医务人员的服务意识恰恰就在这随意之间。 自由辩论中随机应用（三分钟）： 1.有人说，现今的中国境内，医生在百姓的心目中正在失去应有的尊严和形象，民众对于这样一个人道的职业表现出相当低落的信心。如果患者对医务人员心存障碍，缺乏信心，那么在治疗上很难获得预期的效果，而如果医务人员时时提心吊胆，回避风险、放弃极限，那么不知该有多少生死转机因此丧失。因此医务人员良好的服务意识，是维护医务工作者的整体形象也是维护群众健康的前提。 2.显然，医务人员的服务意识被扭曲，既不利于从医者人格的确立，更谈不上技术的发展，同时更不利于广大群众的防病治病。 3.目前的卫生行业正掀起了轰轰烈烈的开展“三好一满意，持续改进”活动。我院更是形成了全民参与“激情新华、感动你我”评选活动，涌现出许许多多的“激情科室”、“感动新华人物”、“杰出青年”、“服务标兵”等先进集体和个人，营造了“学先进、赶先进、争先创优”的良好氛围，使我院医务人员的服务意识大大增强，全市乃至全国患者纷至沓来，使我院始终保持全市门急诊量名列前茅。 4.如我院窗口服务明星冷秀琴、唐惠芝，或许她们的医术不是顶级般高深，但她们立足岗位，从我做起，始终将群众健康服务作为自己的使命。她们用朴素的行动诠释着生命和爱的意义。正如一位感动新华人物的独白：医者与患者应该是朋友，如果病人不信任你心理就容易疏远了。如果信赖你就容易沟通，理解你才能配合治疗。医学不仅需要精湛的技术，而且需要良好的服务意识，更是一门服务艺术。 结辩（三分钟）：翻开历史，中国的医务工作者在凄风苦雨的旧中国，在百废待兴的建国初期，甚至在十年动乱无章无序的年代，却始终保持着与患者和谐密切的关系，医患往来不见尘沙，相处不闻杂音，靠得不仅仅是医术，而是崇高的服务意识。2003年的一场SARS，我们的医务人员是用自己的血肉身躯挡在亿万民众与病魔之间，其实医务人员比任何人都知道疫情的凶险，他们中的很多人甚至做好了与亲人绝别的准备。今天，隔着淡去的硝烟，随着病魔的消遁，我们不应该草率地说专业技术更重要，更不能说没有达到一定的专业技术，就不要做无谓的牺牲。我们决不应该切断如此悲壮的一段记忆。应该说我们医务人员历来有着崇高服务意识，具有在大势面前以国家民族利益为重服务意识，有在艰难落
如何培养医务人员正确的服务意识 如何培养医务人员正确的服务意识作者| 张斯琳编辑|医管通 随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗市场和医院管理体系改革的不断深化，大量私立医院及外资医院的涌入，医疗市场的竞争也进入白热化。 除了环境、技术、设备等硬件方面的竞争外，现在面临的主要是软件的竞争，也就是人才素质和服务的竞争。良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个医护人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个医护人员的切身利益密切相关。因此，优质的服务应该和市场经济相匹配，从而建立一种多元化、社会化的医患关系。而优质服务的前提首先是要树立正确的服务意识。牢固树立优质医疗服务的意识 一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基础，否则就成
了空中楼阁。所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。提高医务人员素质 医疗行业因其直接关系到患者的生命与健康，是一个特殊行业，同时，随着社会的进步与发展，患者对医疗服务的要求也在不断提高，不仅仅只要求技术水平高，还要求服务质量好，更要求医务人员的素质要高，而医务人员的基本素质主要由技术素质和人文素质构成，两者相互影响，相辅相成，缺一不可。 1、技术素质： 在提高医护技术方面要送出去（进修）、请进来（专家），积极引进新技术、新项目、新疗法。对科技论文、科技发明、科技进步进行奖励；对新上岗的医务人员及实习生实行岗前培训制，新上岗医务人员考核合格后方可上岗，导师带徒一对一帮教，进行成熟技术的“传、帮、带”。这样可以有效激励医务人员共做的积极性、创新精神，也可以提高低年薪医务人员的技术素质，促进医院诊疗水平的整体提升。 2、人文素质: 人文素质的提升，需要通过生活逐渐去体验、感悟和实践。其中以加强医务人员行为规范为重点。如礼仪仪表，要做到
个人工作总结 近几年来，我坚持认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想并在实际工作中，以“八荣八耻”的荣辱观来指导自己的日常行为。近期，又在院党总支的领导下，学习了党的十七大报告，深刻领会其内涵。 我知道，要做一名合格的共产党员，就一定要树立坚定的社会主义、共产主义信念，始终保持政治上的清醒和坚定。只有在前进的道路上始终保持清醒的头脑、科学的认识、坚定的信念，才能经受住各种困难和风险的考验。我始终把对共产主义事业的忠诚同坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策统一于建设有中国特色社会主义的实践之中，坚定地站在改革开放和现代化建设的前列，解放思想，更新观念，勇于开拓，大胆创新，积极认真地、保质保量地完成党交给我的各项工作任务。 积极学习并严格遵守医院的各项规章制度，严守劳动纪律、职业操守；善待每一位病人，把爱心、责任心、同情心融合到自己日常医疗工作中。在工作上，我是一个业务人员，在兢兢业业工作的同时，积极参加院方和科室组织的各项活动，我们在活动中体会了团结带来的力量，感受了集体主义的魅力，我们通过大家的努力，不管是代表医院还是代表科室，都取得了不俗的成绩，提高了医院的知名度和凝聚力。 业务工作中坚持学习，不断提高自身综合素质水平、工作能力，扩大自己知识面，参加一切可以参加的与医学有关的考试、学习、经验交流等。在岗位上认真细致对待病人，参加了多次对患者的抢救，治疗，手术等。为了提高我们医院的整体治疗水平，院委会决定让我去学习肝胆外科的最新诊治发展及腹腔镜手术的掌握，我在学习期间尊敬老师，团结同志，遵守当地医院的规章制度，刻苦学习，得到了代教老师和全科人员的好评。 但是在工作中也存在很多不足，主要表现在对医院和科室学习有时不能坚持到底，有半途而废的现象。有时对医院和科室的一些工作制度不能坚持到底，不按程序办事，有个人主义思想的存在。今后发挥好作中的优点，改掉自己工作中的不良现象，紧密团结在院领导的周围，团结同志，做好自己份内的工作，同时加强政治、业务和工作能力学习，不断提高自己的综合素质。 2009年11月9日篇二：医院医生个人思想工作小结 医院医生个人思想工作小结 我于年毕业于某学校，毕业后分配至某市第二人民医院工作至今，历任精神科主任副院长，于年月就任院长。家属某在本院科任副主任。下面就我任现职以来的工作总结如下：某市第二人民医院创建于长期以来，由于缺乏地域优势设备及基础设施陈旧落后，疏于管理，发展一直处于徘徊状态，特别近几年来，处于一种下降趋势。年以前，全院业务收入不足万元。我接任后，与医院领导班子一起联系实际积极探索大胆尝试敢于打破传统的管理办院思路，解放思想，更新观念，以医疗需求为导向，以“三项”改革为契机，以竞争为动力，瞄准市场，变被动为主动，找出路求生存促发展，创一流。走企业化经营多元化发展社会化服务人性化管理的道路。相继开展了“管理改革整顿年”“医疗质量效益年”“人性化服务倡导年”“医院管理年”活动，一年一个主题。短短的四年的时间，医院面貌焕然一新，门诊病房装饰整洁美化，医疗设备购置齐全，医疗技术水平突飞猛进，年业务收入增加。%，首次突破万元大关，工作成绩受到上级领导的肯定。 医院发展的根本出路在于改革，医院的改革的成效在很大程度上取决于是否摆脱传统思维的束缚。前几我院发展缓慢的一个重要的原因就是回避了医疗市场，仍沿袭着传统的思路办医院管医院。随着医疗体制改革的不断深入，要求我们必须解放思想，面对医疗市场竞争日趋激烈这一现状，要找准定位，明确主攻方向。上任伊始，我就和医院的领导班子一起，就医院的现状，本地域医疗卫生机构的分布及疾病谱的变化进行了深入仔细的调查研究，并全面客观地进行分析评估，找出了医院的薄弱环节和不足之处，研究制定了“以精神科为重
医务人员医德述职述廉报告 医务人员医德述职述廉报告范文 我于20XX年X月从重庆医科大学毕业，同年12月分配进奉节县人民医院，借入县卫生局，任办公室文书一职至今，医务人员。一年来，在局领导和办公室主任的领导和关心下，在同事及各位同仁的支持帮助下，紧紧围绕办公室的中心任务，服务领导工作安排，加强锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务，现将20XX年来的个人主要工作情况总结如下： 1、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室是单位运转的一个重要枢纽部门，是上传下达和沟通领导与群众的枢纽和桥梁。因此，办公室的工作既宏观又具体，既要沟通上下，又要协调左右，既需要具有前沿知识又需要具有实际工作能力，再加上办公室人手少，工作量大，这就决定了办公室工作繁杂的特点。一年来，我以踏实的工作态度，不仅适应了办公室繁杂的工作特点，还满意的完成了各项工作，赢得了同事的好评。 2、加强学习，提高自身思想水平。结合工作实际，自己更加认识到学习的重要性。工作一年来，我一方面自觉学习时事政治及法律法规等相关知识，另一方面时时温习医学基础知识、公文写作及计
算机知识等，不断提高自己的思想素质、工作水平和认识、分析和解决问题的能力。 3、以学习整改活动为契机，树立良好的工作作风。一是积极参加“执政为民服务发展”学习整改活动，多次参加义务劳动，同时，撰写，不断加强自身工作作风建设。二是学习领悟党的十七x精神，认真收看党的十七x开幕式，多次参加职工大会专题学习，并认真聆听了县上十七x精神宣讲团到卫生局的专场宣讲报告。 4、加强文秘工作，严格文件印发、送达、收发程序。一是严格公文签发和制发程序，在具体工作中，由各有关科室负责拟稿经局领导签字后，再由办公室负责公文审核，登记，全年共制发公文(简报)450多件，做到分类明确，存档细致，无编发错误。二是加强公文收发传阅管理工作，根据自己工作需要，设有公文阅件卷和急办件卷，并按照局领导分工情况分别配置有领导阅文卷，从而大大提高了阅文速度和工作效率。在具体工作中，我认真阅读每一份文件，写好每一份拟办意见，传递好每一份文件，督促相关科室按时完成有关工作，作到条理清晰，心中有数。三是在工作中加强与同事间的配合，协助做好文稿修改、年度总结、工作汇报及领导讲话等的拟草工作。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018医务人员思想汇报范文 作为共产党员，要带头加强学习，刻苦钻研业务技术，不仅思想作风要过得硬，为人榜样，业务技术也要高人一筹，争当楷模，下面是小编精心整理的医务人员思想汇报范文，希望能给大家带来帮助! 医务人员思想汇报范文(一) 敬爱的党组织： 一个人的人生价值不在于自己获得了什么，而应该是通过自己的劳动能够使别人获得什么。作为一名预备党员更应该做到吃苦在前，享受在后，大公无私、甘于奉献，把全心全意为人民服务永记心中。作为一名医务人员，更应该坚持以人为本，一切以病人为中心，一切为了病人。努力构建和谐的医患关系，切实履行党员义务，充分发挥先锋模范作用。我认为应该做好以下几点： 一、坚定共产主义信念，加强自身党性修养。 要坚定共产主义的理想信念，关键的是要加强党性修养。具有坚强的党性，是做一名合格的共产党员的一个基本要求。共产党员的党性不是天赋的，不可能自发形成，只有经过长期、自觉的修养和锻炼才能形成。加强党性修养的过程，就是共产党员的自我教育和自我改造的过程，自觉地用党的要求、用党的先进性来塑造自己的过程。作为一名党员要克服个人主义，树立无私奉献的精神，做到一事当前自觉 1 / 18
地把国家和人民利益放在高于一切的位置，牢固树立群众观念，克己奉公，关心和维护群众的利益，努力实践全心全意为人民服务的宗旨，树立艰苦奋斗的精神，保持高尚的道德情操，做到先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德和共产党人的党性原则，树立对组织、对他人、对个人高度负责态度。只有按党性原则进行自我教育、自我锻炼、自我完善，才能使自己的党性不断升华，真正做到不为名所困，不为物所累，不为利所惑。 二、履行党的宗旨，全心全意为患者服务。 医疗质量是医院的生命线，以优质优价的服务，求得一流的医疗质量是我们对社会的承诺。作为医疗行业的一名预备党员，履行党的宗旨，就是要全心全意为患者服务，用一流的技术、一流的服务为患者解除疾苦，为广大人民群众提供健康保证。全心全意为患者服务，关键是要解决好对患者的立场问题、态度问题、感情问题。对病人，我们要有三心：既良心、爱心和尽心。有良心就不会做对不起病人的事，就不会不负责任。有爱心就会把病人当亲人，就会像爱我们的家人、亲戚朋友一样爱病人。所谓尽心，是指医务人员更要有责任心，因为我们的工作关系到人的生命，人命关天，所以绝对不能随便、马虎、粗心。如果每个医务人员都有良心、爱心、尽了心，病人就会放心、舒心、顺心、和我们贴心。对病人，我们还要坚持做到三个一切：一切为了病人医院所有的工作都要从病人的利益出发，为病人着想，维护病人的权益;为了一切病人对待病人要一视同仁，不能嫌贫爱富;为了病人的一切只要对病人有利的事，我们都要去想，都要去做，并
护理人员服务意识 随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗市场和医院管理体制改革的不断深化，大量私立医院及外资医院的涌入，医疗市场的竞争也进入白热化。除了环境、技术、设备等硬件方面的竞争外，现在面临的主要是软件的竞争，也就是人才素质和服务的竞争，其中护理服务是一个非常重要的环节。良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个护理人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个护理人员的切身利益密切相关。因此，优质的护理应该和市场经济相匹配，与有效的经济管理相结合，从而建立一种多元化、社会化的护患关系。 护理工作不仅是脑力和体力上均紧张的技术性工作，而且还是包含大量繁杂、琐碎事务的服务性工作，它具有一定的单调性和重复性。不同的护理人员在这种重复的工作中具有着不同的履责态度和行为方式，有的甚至悬殊甚远。为什么相同的护理人员会存在不同的工作态度和责任心？这主要是护理观念和服务意识之间存在差异。要提高护理质量，做到切实有效地“以病人为中心”的护理服务，首先，应具有良好的护理道德，从而以此转变服务观念，更新服务意识，提高我们的服务质量。 1 病人意识 1.1 护理工作是围绕病人进行的，病人是医院最重要的人，是我们服务的全部。我们应该严格“以病人为中心”，全面、周到、设身处地的为病人着想，一切围绕病人进行，满足病人的合理要求。 1.2 病人是我们服务的中心，是我们工作的目的。面对病人，才能施展我们的服务，才能使我们创造出一定的社会利益和经济利益，而后体现我们的价值。全心全意的为病人服务是我们的义务和根本所在。 1.3 病人是基于某种需求来寻求专门技术帮助的人，他们由于疾病或身受痛苦、或生命垂危，最需要能够得到比啊、别人的同情和理解，尤其是医务人员充满爱心、满腔热情的服务和照顾。我们应该急病人所急、想病人所想，尽最大努力为病人提供无微不至的关心、支持和帮助，从而维护其健康，减轻其痛苦，为其提供个性化的服务。 1.4 病人的需求是多方面的，具有多元化的表现，包括生理、心理、社会、文化几个方面的需求。我们应该从不同方面、不同程度、全方位地满足病人的各种需求。 1.5 病人是有血有肉有感情的人，他们享有平等的医疗保健和护理的权利。我们应该尊重他们的选择，理解他们的行为，满足他们的自尊感。 1.6 绝大多数病人是通情达理的，他们具有一定的文化修养、社会经验和知识阅历。在护理工作中，我们应该尊重对方的人格和权利，建立一种和谐的护患关系。许多纠纷的发生都有它一定的外在原因，是可以避免的。
改善医患关系，医务人员要从自身做起 造成医患关系紧张的原因十分复杂，有医疗体制和机制上的问题，这些必须通过深化医改去解决。我院近年发生的几起纠纷导致的极端事件，多为医患沟通欠缺所致，严重干扰了正常的医疗工作秩序。如何改善医患关系，是摆在我们医务人员面前的严峻而迫切的课题，因此需要我们从自身角度进行更多有益的探索。 作为医务工作者来说，最重要的是要从自身做起，时刻“以病人为中心，病人至上，以人为本，甚至视病人为自己的亲人”。我想这是解决医患关系的关键。因此我想从医务人员如何从自身做起改善医患关系、构筑和谐的医患关系谈几点认识和体会。 一、医务工作者要以病人为本，依法行医 和谐的医患关系，在于医务工作者和患者之间有共同的价值取向，但鉴于在医患关系中，医务工作者处于主导地位，患者通常只能被动接受，如何检查、诊断、治疗和进行医学处置，悉听决定，处于被动地位，因而，医务工作者的价值主导作用尤为明显，医生是保持良好医患关系的主要责任者。按照《执业医师法》的有关规定，医务工作者除了用药物、手术等治疗努力解除患者躯体上的痛苦外，还要以同情心理解和体贴患者，做好心理疏导，解除患者心理上的痛苦。同时要尊重患者享有的知情权利，保护患者隐私，在注意避免可能对患者产生不利后果、增加患者精神负担的前提下，如实向患者及家属介绍病情，不能为了让病人接受自己的医疗方案而隐瞒、推卸诊治手段可能带来的伤害。 二、医务工作者要努力钻研业务，更新知识，不断提高自己的医学专业技术水平，更好地为患者服务。病人来院目的是为了解除病痛，只有把握了精湛的专业技术才能取信于病人，所以从医者将是一生学习的人。只有那些不断学习的人，才是有所作为的人。医学科学的发展日新月异，医疗工作中布满着未知数，构建和谐的医患关系，
医务人员的服务理念 ○树立服务意识 服务意识就是服务人员对服务的理解、认识和观点。医务人员的服务意识，就是医务人员是否把自己看成是服务人员，是否用最好的服务去为患者服务。实际上，我们每天做的任何事情、任何工作，都直接或间接与“服务”有关，树立良好的服务意识，才能做好为患者服务的工作。 医务人员要从五个方面努力，牢固树立服务意识： ◆正确认识医疗服务对人民健康保健的作用； ◆热爱本职工作，热爱自己的医院，具有做好医疗服务的强烈愿望和主动精神； ◆学习和掌握好服务知识和技能，灵活运用，在医疗服务工作中得到乐趣、升华服务意识； ◆把患者看成是受疾病困扰，需要帮助的人，把为患者服务看成是自己应尽的职责。 ◆患者满意是医疗服务的主要目的。因此，在医疗服务中应该把患者是否满意作为医疗服务质量的主要衡量标准。 ○服务从心开始 服务意愿是一种发自内心、愿意为别人无偿付出的心态，为患者优质服务来自于医务人员的意愿，优秀的医务人员很乐于为患者服务，并给他们带来一个良好的心境。 医院每个医务人员每天做的工作都是直接或间接的提供服务工作，每个医务人员应该从我做起，从现在做起，从心做起。 优质的医疗服务源自于真诚，真诚是人类最美好的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，都是真诚的，真诚是所有人际关系的基础。当你真诚地对待你的患者，患者会感觉到非常舒畅。你越是关心患者，患者就尊重你，反之患者有可能对你不满意。 ○患者总是对的 在优质服务中，有一句名言：“顾客总是对的”。如IBM公司的大厅里挂着两句话，那就是：“第一，顾客永远是对的；第二，如果顾客有错误，请参照第一条。” 在医院树立“患者总是对的”理念，在于高标准提升医院的服务质量。当然，患者也是人，失误也在所难免。但我们之所以提出“患者总是对的”，就是在处理与患者发生的矛盾时，要从患者的角度去考虑问题，体谅患者，理解患者。 提倡“患者总是对的”服务理念，有以下几个因素： ◆患者是医院的医疗服务对象。因为有了患者，医院才有了生存的基础，医院的一切工作才有意义。因此，患者光临医院不是对我们的打扰，而是施恩于医院，患者是医院业务的源泉。 ◆患者是医院的“衣食父母”。如今的医院，无论是公立医院还是民营医院，都是患者支付了医院赖以生存的经费。医院的经营开支、员工工资和医院的投入，大部分靠患者的就诊支付经费。患者是医院的真正“老板”，是医院离不开的人。
医务人员工作总结 医院工作总结查阅次数：602次发布人：范文网编辑 推荐阅读：医务人员工作总结今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针... 今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护 工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。 3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。 4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。
5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。 6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全市榜首。 7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。 作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。 护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要
医务人员工作小结 在上级主管部门领导和帮助下，我坚持“以病人为中心”的临床服务理念，立足本职岗位，求真务实，锐意进取，踏踏实实做好医疗服务工作，获得病员的广泛好评。现简要总结如下： 1、职业道德方面。遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心；认真学习专业知识，积极参加业务培训，强化专业素养；工作态度端正，认真负责；在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，不出虚假证明，不开大处方、不开人情方。 2、工作方面。我通过向内行请教、向前辈学习、自己摸索实践，迅速提高了工作能力，能够顺利地开展并熟练圆
满地完成本职工作。、认真做好门诊的管理及档案整理工作；、认真接待每一位病人，急病人之所急，全心全意为病人服务，从 没因为有事耽误病人病情；、认真做好医疗文书的书写工作，按时按质完成病例记录；、严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，未发生任何误诊误治现情况。 3、存在的不足。个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进；自身素质需要进一步提高；与上级的协调需要进一步加强。 在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，更加扎实的做好本职工作。 医务人员工作小结： 岁月的车轮即将驶过xx年，这一年是我们新中国喜迎60华诞的一年，是我们应对国际国内环境重大挑战，坚定信心、迎难而上，推动各项事业实现新发
展的一年，也是我们医务科人员值得自豪的一年。这一年全体医务人员在院长的领导下深入贯彻落实科学发展观，稳定规模、提高质量、强化特色、创新发展，克服了重重困难，通过艰辛努力继续保持各项工作健康、高效运转；这一年业务收入、患者满意度无不再创历史新高！寒来暑往，秋去冬来，岁月如梭，光阴荏苒，不平凡的一年即将结束，回顾一年来的工作，思绪万千，现就一年来医务科所做的工作及取得的成绩总结汇报如下： 过去的一年，是我院医务工作取得巨大成效一年。医务科全体人员能紧紧团结在院领导班子周围，以“xxxx”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持“以疗养员为中心，以质量为核心”的宗旨，重点抓了以下几项工作：一是抓好医疗质量，确保医疗安全。二是抓好业务学习，提高诊疗水平。三是抓好团队服务，打造品牌医院。一年来，经过全体医务人员的不懈努力，克服深入贯
医务人员服务意识和仪表礼仪 自觉主动做好医疗服务工作的一种观念，它发自医疗护理人员的 内心，代表了医院的整体素质。 医疗护理岗位只有分工的不同,没有高低贵贱之分。（挂号收费、药房、门诊、病房）等医务人员在接待同一位病人时，都要以本岗位要求的最好的服务接待他，在他的眼里只有服务好与不好之分,没有服务人员身份高彳氐之分。 提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识，提高自身的素质和修养，不是简单的以形式上改变工作方式,而应该是首先从认识上改变,其次在行动中改变。 —、基本服务程序: 医疗卫生服务人员的一言一行都时刻体现出个人的修养与素质，其又分为内在素质与外在素质。两个方面: 内在素质:受家庭，社会相互影响的,集中一体也就是个人的思想道德观念现今社会各行业看待人员的品行要比能力重视的多,—个人 -个集体健康向上,那么他们的理念也是积极向上,对一个医院来讲才会有一个长远发展的前景"品行"，总结出也就是三个字滇”"善” "美“（真诚、善良、心灵美\ 外在素质:体现在一个人的仪容、仪表、行为举止、言谈、待人接物及其它一些礼节之上,它给予的是一个人的第一感观印象，下面具体规定。 （-X仪容仪表 根据不同的场合,进行适当的穿着与整理妆容。 L仪容： 1）工作中根据岗位要求穿着、化妆、工作服整洁无折皱、破损、丝袜统一无脱丝、工鞋要统T6亮、无破损。 2）汪意个人卫生、经常洗澡、洗头发、长发挽起喷打吐嗜嘔应没有 碎发、油腻及头屑、统一佩戴头饰、不允许佩带任何首饰（环、戒指、项链、手链等X妆容适宜不可过浓或过淡、须涂红色口红、定时要补
妆。 2?仪表: 精神饱满、面带微笑、身体挺直、声音热极积向上的心态。 1）站：昂首、挺胸、抬头、目光平视、双手自然架于身后、双手并齐靠拢、双脚呈“V"形站立、不可前后、左右晃动、用脚掌/脚跟调整身体重心、静态中做到静中有动。 2）走：昂首、挺胸、目光平视、上身挺直、步子适中、脚尖向前、脚间距离适中、不可东摇西晃、严禁跑、跳、踮脚及扭动腰部、走路尽量右行、开右侧门、超过别人时应示以歉意。 3）女士应从椅子左侧入座、轻着椅前三分之一处、双腿并拢微右斜、尽量不要跷腿，假如跷腿时不可晃动、坐沙发时左右手轻扶沙发、双手自然放于膝前。 （二1基本礼仪、礼节 1彳亍为举止:行为分积极与消积之分,积极是一种心态,主动是一种行为。 1）在公共场所中不可随地吐痰、舌垃圾、补妆、梳头、脱鞋、大声喧哗、如吐口香糖用纸包住再丢、剔牙时右手童签、左手半扣住右手、不可发出啧啧的声音,以令别人感到不适。如要补妆、梳头可在化妆间或是洗手间内进行。 2）在走廊中与病人相遇时、主动让路、让对方先走过或示意性让路。在楼前中如有年长、年幼、病人或上级、应让其走楼梯内侧。 引导时应面带微笑、热情大方、双手自然下垂、右手五指并拢、指示即去方向、前后相距约三步远、适中回头照看下、以免带丢，在遇到拐角处时要停下等候病人。 3）工作场所中要做到三轻：走路轻、说话轻、动作轻。 2?言谈: 首先要了解对方的身份，以便使自己谈话得体,有针对性，在工作场所中态度诚恳，声音大小以对方听清为宜,不要有过大的手势，尤其不要接触唾液和挖鼻孔,打哈睡就转向无人的一侧;谈话时要十分注意，如对
如何培养医务人员正确的服务意识
如何培养医务人员正确的服务意识 如何培养医务人员正确的服务意识作者| 张斯琳编辑|医管通 随着社会主义市场经济的建立和完善，医疗市场和医院管理体系改革的不断深化，大量私立医院及外资医院的涌入，医疗市场的竞争也进入白热化。 除了环境、技术、设备等硬件方面的竞争外，现在面临的主要是软件的竞争，也就是人才素质和服务的竞争。良好的服务是医院是否具有竞争力的重要表现，每个医护人员的服务态度直接影响着医院的对外形象，而医院在市场中的竞争力也与每个医护人员的切身利益密切相关。因此，优质的服务应该和市场经济相匹配，从而建立一种多元化、社会化的医患关系。而优质服务的前提首先是要树立正确的服务意识。牢固树立优质医疗服务的意识 一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基
础，否则就成了空中楼阁。所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。提高医务人员素质 医疗行业因其直接关系到患者的生命与健康，是一个特殊行业，同时，随着社会的进步与发展，患者对医疗服务的要求也在不断提高，不仅仅只要求技术水平高，还要求服务质量好，更要求医务人员的素质要高，而医务人员的基本素质主要由技术素质和人文素质构成，两者相互影响，相辅相成，缺一不可。 1、技术素质： 在提高医护技术方面要送出去（进修）、请进来（专家），积极引进新技术、新项目、新疗法。对科技论文、科技发明、科技进步进行奖励；对新上岗的医务人员及实习生实行岗前培训制，新上岗医务人员考核合格后方可上岗，导师带徒一对一帮教，进行成熟技术的“传、帮、带”。这样可以有效激励医务人员共做的积极性、创新精神，也可以提高低年薪医务人员的技术素质，促进医院诊疗水平的整体提升。 2、人文素质:
医务人员年度述职报告5篇 作为一名医务人员，应该从哪些方面入手做述职报告呢?下面就是我给大家带来的医务人员年度述职报告5篇，希望大家喜欢! 医务人员年度述职报告(一) 20xx年，我在院领导的正确指导下，依靠医务科“一班人”的密切配合，依靠全院各临床科室干部的鼎力支持和医护人员的无私帮助，在医务管理工作中努力实践“XX”重要思想，加强修养，勤奋工作，积极改进管理模式，努力提高医疗质量，个人素质、工作能力和业务水平等各方面都有了较大的提高。今天向领导和同志们述职如下： 一、主要工作完成情况 1、完善医疗管理组织，构建流畅管理体系。 不断调查科室质量管理方案，严格按方案实行质量控制，消除医疗安全隐患，将月检查结果全院通报，并在下月质量检查中进行整改。 2、增强依法执业意识，健全核心医疗规章制度。 严格贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗制度及医疗护理操作规程，狠抓医疗质量管理，确保医疗安全;规范医疗技术操作规程，完善各项医疗规章制度，修订工作人员岗位职责。 3、倡导全面质量管理理念，注重环节质量控制。 全面落实医疗规章制度和技术操作常规，实施医疗质量动态过程管理，制定切实可行的《医疗质量管理工作计划》，实施医疗质量策划、控制、检查和改进活动，加强基础质量管理，注重环节质量控制，严格落实首诊负责制、三级医师
查房制、医嘱制度、查对制度、完善检查注重复查、病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、病历书写基本规范、处方管理办法、技术准入制度、值班和交接班制度等医疗质量和医疗安全核心制度，有效防范医疗纠纷切实保障医疗安全。 4、加强医疗安全教育和医疗质量管理培训，有效防范医疗纠纷。 员工培训是医院管理的重要内容，是提高员工法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识的基础工作，是员工掌握医疗质量管理、医疗纠纷和医疗事故防范知识和技能的重要途径，以加强年轻医师、科室质管员、住院总医师和进修人员系列培训为着眼点开展质量教育，强化医师业务培训与技术考核，狠抓对各级各类医务人员“三基三严”训练和岗位培训，注重建设，挖潜增效，探索建立岗位考评机制和激励机制，不断增强医务人员职业素养，端正质控心态，切实提高医疗质量保障医疗安全。 5、改进服务流程，提高工作效率。 加强正点手术检查，严格执行节假日手术制度，择期手术术前等待日不超过3天，努力缩短平均住院日，提供优质便捷医疗服务，提高了工作效率。 6、合理用药规范检查，减轻病人负担。 认真贯彻卫生部《抗菌药物使用指导原则》及自治区卫生厅有关规定，全面落实我院抗菌药物分级管理实施细则，因病施治，合理用药。实行医疗机构之间辅助检查相互认可制度，切实保证门诊及住院检查连贯性，增强检查项目针对性。 7、加强医患沟通，及时处理医患纠纷，构建和谐医患关系。 建立健全医患沟通制度，制定医患沟通单，加强全员教育培训。教育医护员工牢固树立全心全意为人民服务观念，真诚服务，尽职尽责，杜绝生、冷、硬、