计算机工程学院
CBT模块
实习报告
选题名称：高校材料收集系统
专业：计算机科学与技术
班级：
姓名： xxx 学号：
指导教师：
2014 年 06 月 14 日
C B T模块实习任务书
指导教师（签章）：
年月日
摘要：
我国高校对材料的收集本来就存在很多问题，其中一个比较突出的问题就是手工操作程度比较高，在高等学校扩招之前，这个问题并不是很突出，但是随着高校的扩招，高校需要处理的材料比过去增加了一倍以上，如何高效的收集这些材料成为一个急需解决的问题。随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能人们已经深刻意识到，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用，同时与我们的生活和工作也息息相关。作为计算机应用的一部分，使用计算机对高校材料进行收集，具有手工收集所无法比拟的优点。例如：收集迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、成本低等。这些优点能够极大地提高高校材料收集的效率。在以人为本的设计理念下，本系统非常容易被接受，它具有简单实用、便于管理等特点。
关键词：材料收集；以人为本；简单实用
目录
1 课题综述 (3)
1.1 开发背景 (3)
1.2 开发意义 (3)
1.3 实现目标 (3)
2 系统分析 (3)
2.1 应用程序设计图 (3)
2.1.1 管理员登陆 (4)
2.1.2教师登录 (4)
2.1.3管理员管理模块 (5)
3 数据库设计 (6)
3.1 数据库概念设计 (6)
3.2 数据库逻辑设计 (7)
3.3 数据库物理设计 (7)
4 运行与代码 (8)
4. 1 管理员登录 (8)
4. 2 教师登录 (9)
4. 3 关键代码 (10)
总结 (12)
致谢 (13)
参考文献 (14)
1 课题综述
1.1 开发背景
在网络飞速发展的今天，由于参与教师人数很多，材料收集数量广，数据处理量大且变化与时效性要求高，管理较为复杂，传统手工进行信息处理不但耗时费力，而且直接影响着工作质量与效率，与信息时代的管理要求极不协调，因此，研制开发具有先进性和实用性的符合高校学实际情况的材料手机系统势在必行。
高校资料搜集系统，顾名思义就是专为管理注册的老师上传资料而设计的管理类软件。高校资料搜集系统，其功能包括：注册者资料录入、查询、删除；注册者上传资料统计，注册者上传管理等等。
1.2 开发意义
本次实验开发的是一个资料搜集管理系统，在实验过程中很好的解决了各种问题。在该系统中用到了GUI、SQL Server 2000等工具，有效的完成了使用者的注册；上传资料的录入、查询、删除；定向上传资料等等功能。
1.3 实现目标
本高校资料搜集系统主要实现的功能如下：
1、教师信息管理
2、管理员管理
3、材料收集管理
4、材料收集统计
5、必要的查询打印功能
2 系统分析
2.1 应用程序设计图
2.1.1 管理员登陆
2.1.2教师登录
2.1.3管理员管理模块
3 数据库设计
3.1 数据库概念设计
根据用户对整个系统的描述，我们可以知道整个系统的用户人群为两类，即管理员和教师用户。管理员也应该有对应的登陆信息用来登陆后台系统进行管理。
教师通过平台查询资料信息以及上传新资料等操作。
因此，根据此描述，我们可以得到以下E-R图：
3.2 数据库逻辑设计
对应于上述的E-R图可以得到数据库逻辑设计如下：
●管理员（管理员ID，管理员密码）
●教师（教师姓名，密码，性别，年龄，ID，联系方式，上传资料数，注册时
间）
●资料（资料名字，资料类别，上传人，上传时间）
3.3 数据库物理设计
表一管理员信息记录：dbo.用户
表二注册教师信息：dbo.用户二
表三需要上传的资料信息：dbo.材料发布
表四上传的资料信息：dbo.材料
4 运行与代码
运行程序，输入测试数据，并贴入代码解释。
4. 1 管理员登录
登录管理员界面，管理员发布。。
管理员修改教师信息。
这最新上传的资料的查询界面。
4. 2 教师登录
输入账号密码，跳转到教师管理界面。
上传，浏览。
4. 3 关键代码
1 上传（数据库访问）
private void button5_Click(object sender, EventArgs e)
{
//上|?传??文?件t同a?时o?à插?入¨?数oy据Y库a
if (textBox1.Text.Trim() != "")
{
string a = DateTime.Now.ToString("yyyyMMddHHmmss");
string FileName = openFileDialog1.SafeFileName;
string filename = openFileDialog1.FileName;
//string desName = Application.StartupPath + "\\upload\\";
// linkLabel2.Text = FileName;
//string b = desName + a + FileName;
string tagpath = @"C:\Users\czk\Desktop\材料收集
\MyUser\MyUser\bin\Debug\upload\"+FileName;
File.Copy(textBox6.Text, tagpath, true);
MessageBox.Show("上传成功！");
SqlConnection con = new SqlConnection();
con.ConnectionString = "Data Source=CZK-PC;Initial Catalog=MyUser;Integrated security=True";
SqlCommand cmd = new SqlCommand("insert 材料 values ('" +
textBox1.Text.ToString() + "','" + textBox2.Text.ToString() + "','" +
textBox3.Text.ToString() + "','" + textBox7.Text.ToString() + "')", con);
con.Open();
SqlDataReader sr = cmd.ExecuteReader();
//MessageBox.Show("更¨1新?数oy据Y成¨|功|");
con.Close();
//SqlCommand cd = new SqlCommand(sendStrSQL2, con);
//SqlDataReader sr = cd.ExecuteReader();
//MessageBox.Show("更¨1新?数oy据Y成¨|功|");
//con.Close();
}
2 下载（数据库访问）
private void button5_Click(object sender, EventArgs e)
{
//下?载?或¨°者?下?载?覆2盖?同a?文?件t名?
string filename = dataGridView1.Rows[0].Cells[1].Value.ToString() + "."+dataGridView1.Rows[0].Cells[2].Value.ToString();
File.Copy(@"C:\Users\czk\Desktop\材料收集
\MyUser\MyUser\bin\Debug\upload\"+filename,@"C:\Users\czk\Desktop\"+filename,true);
MessageBox.Show("下载成功！");
}
我认为，在这学期的课程设计中，在收获知识的同时，还收获了阅历，收获了成熟，在此过程中，我们通过查找大量资料，请教老师，以及不懈的努力，不仅培养了独立思考、动手操作的能力，在各种其它能力上也都有了提高。相信以后我们会以更加积极地态度对待我们的学习、对待我们的生活。我们的激情永远不会结束，相反，我们会更加努力，努力的去弥补自己的缺点，发展自己的优点，去充实自己，只有在了解了自己的长短之后，我们会更加珍惜拥有的，更加努力的去完善它，增进它。只有不断的测试自己，挑战自己，才能拥有更多的成功和快乐！to us, happiness equals success! 快乐至上，享受过程，而不是结果！认真对待每一个实验，珍惜每一分一秒，学到最多的知识和方法，锻炼自己的能力，这个是我们在实时测量技术试验上学到的最重要的东西，也是以后都将受益匪浅的！
本次实验是运用c#语言，这次试验，我学到了很多新知识，而且还巩固了以往学到的知识，效果颇丰。如：数据库的导出功能的实现，这是本次试验的一个挑战，另外在文件上传方面的功能也取得很多突破，使得程序更加的完善与人性化。通过本次实验，我们在获得经验、学到新的知识的同时，进一步了解了自己的不足与可加强处，为以后的学习指明了方向又一次，同时也体会到了动手的重要性，只要努力，就会让我更快地通向成功。
通过一周的的努力，我的课程设计终于完成了，这意味着这一阶段艰苦的热烈的付出即将告一段落。在整个课程设计中，我在学习上和思想上都受益非浅，这除了自身的努力外，与指导的老师、同学和朋友的关心、支持和鼓励是分不开的。
我还要特别感谢我的带课老师冯万利，冯万利老师提供了大量的参考资料让我们从中受益非浅；他孜孜不倦地解答了我们所有的疑难问题，他在知识背景和语言编程方面给了我们很大的支持和帮助。
程序可能编写的比较简单，功能也不是很完备，但是这对我来说意义不凡。他是我的作品，是我的努力的结果。
拿着自己的课程设计说明书我感觉很开心，这次课程设计教会我很多实际的程序运行及检查的技巧方法，也让我通过查资料等更全面的了解了编程等各方面的知识，我收获颇丰这次课程设计不但让我总结了之前所学的知识，巩固了知识，增强了实践动手能力，而且也让我初步掌握了开发软件的一般步骤和相关的知识，积累了一些常用的编程技巧和经验，使我对这个行业有了更深的认识，制作技能更加成熟，更有信心，思维更加慎密。
另外，感谢校方给予我这样一次机会，能够独立地完成一个课程设计，并在这个过程当中，给予我们各种方便，使我们在这学期快要结课的时候，能够将学到的只是应用到实践中，增强了我们实践操作和动手应用能力，提高了独立思考的能力。
参考文献
1. 数据库系统及应用教程作者：刘金岭冯万利出版社：2013
2.《数据结构》殷人，等编著2011年07月清华大学出版社
附录A: 每个系统的说明和覆盖范围 六大系统：质量系统、设施与设备系统、物料系统、生产系统、包装与标签系统、实验室控制系统。 质量系统 质量系统的评估有两个阶段。第一阶段为评价该质量部门是否履行了审查和批准与生产、质量控制和质量保证相关的所有程序，并且确保这些程序适宜于其预期用途的职责。这亦包括相关的记录保管系统。第二阶段为评估收集来鉴定质量问题的资料并且可以连接到用于检查范围的其它主要系统。 对于每个下述通报项目，该厂商应该备有书面和批准的程序以及援引的文件证明。一有可能，应该通过监察，验证该厂商对于书面程序的遵守。这些范围不限于原料药成品，也可能包括起始原料和中间体。这些范围不仅可能显示在该系统内的缺陷，而且可能显示在会确保范围扩展的其它系统内的缺陷。该系统下所有范围都应该被覆盖；但是覆盖的实际深度可以因计划的检查策略而异，取决于检查所发现的情况。 ●确保履行质量部门职责的员工的适应性。 ●如ICH Q7A§2.5《产品质量考察》所述定期质量考察；检查审计范围应 该包括在该场所生产的代表性原料药类型；检查审计也应该检查某一批和与每项原料药质量考察有关的资料记录，以验证该厂商的评论充分完整；以及审计应该确认厂商已经鉴定任何动向以及已经纠正或者清除不能接受的变化的起因。 ●（质量和医学方面的）投诉评价：以一种及时的方式用文件证明、评 价、调研；包括纠正举措（如果适宜）。确定投诉的方式以及原料药批的内部退回或者再加工/返工的记录是否保证检查的扩展。 ●与生产和测试有关的偏差和失误调研：用文件证明、评价、以一种及时 的方式调研的关键偏差以及扩展到包括任何有关的原料药和原料；包括纠正举措（如果适宜）。 ●变化控制（包括“工艺改进”：用文件证明、评价、批准、评估的重新 验证的需要）。 ●返回/回收：评估、被保证处扩展的调研、最终处置。 ●退回：被保证处扩展的调研、纠正举措（如果适宜）。 ●发放原料的系统。 ●从最后一次检查以来生产的几批，以评价起因于加工问题的任何退回或 者转换（即从药用到非药用）。 ●妥善审定再加工和/或返工事件和评价对于原料质量的影响。 ●召回（包括任何试图回收已经分销的、不符合其规格或者所声称的质量 的原料药），确定原因以及采取的纠正举措。 ●稳定性不合格：被保证处扩展的调研、处置。确定稳定性资料是否支持 原料药复测或者失效期以及储存条件。 ●验证：验证/重新验证工作的情况（例如，计算机、生产过程、分析方 法），例如验证方案和报告的评论和批准。
客户资源的收集 顾客资源是整个营销过程的重要的环节, 只有找到顾客以后我们才可以开展电话邀约、拜访、销售等活动。如何寻找顾客资源,如何正确有效的开发利用顾客资源是做会议营销必备的前提条件,也是作会议营销公司长期坚持不懈的奋斗目标。 一、寻找顾客前的几件事 (1 了解信息进行目标顾客定位 A. 了解公司的顾客是什么范围的群体。是儿童?是老人?是中年人?一定要仔细研究公司的产品适合什么样的人群。 B. 了解公司目标顾客的定位:四多两少——钱多、病多、知识多、保健意识多、负担少、关心少。 (2 努力学习、分析相关知识 C. 相关知识:老年心理学、老年常见疾病知识等。 D. 心理分析:老年人的需求?现在最关心的是什么?公司的产品他能否接受?怎么样使他对我们产生信任? E. 人际关系:要学会关心别人、尊重别人,搞好人际关系。 (3 学会教育顾客 比如初期大家都不知道补钙对人体的重要性,由于大力度的宣传钙的重要性和补钙的好处, 现在绝大多数人脑中才有补钙的概念。所以,公司为了推广产品也有必要不断的教育顾客。二、资源收集的途径 条条大道通罗马,但只有懂得方法、善于寻找捷径的人,才会不浪费时间最先到达终点。根据 8年来会议营销在中国市场里的运行模式来看,收集档案资源有以下几种途径 :
A. 公共场所 B. 科学普及收集 C. 赞助老年活动 D. 顾客转介绍 E. 媒体互动性收集 F. 合作联盟收集 G. 其他收集方式 公共场所 公共场所是老年人比较集中的地方,如我们经常看到较多老年人在广场、公园、小区活动站等地方活动。这种方式比较陈旧, 已经在市场上运作了多年, 我们不难发现从 90年代的三珠、天年、红桃 k 等都采用过这种方式,这种方式虽然陈旧但很实用,它可以较快的收集较多档案资源,宣传面较广,至今还有很多家企业在使用这种收档方式。 ①外联人员先摸清本地区老年人活动比较集中的地方, ②与小区或公园或广场联系好再作收档。 ③收档工具包括一些与这次收档相关内容的物料如:桌子、凳子、笔、条幅、着装、相关的资料等。具体操作有以下几种方式: 1、赠书 赠书活动是一种宣传性和收益性较好的一种方式,可以获取较多的客户资源。夕阳美早期的收档途径之一就是准确的利用了图书,在全国免费发放夕阳美系列图
客户信息收集的方法 1．统计资料法。这是跟单员收集客户信息的主要方法，它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等，了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的，而且分散在企业各职能部门内部，需要及时整理汇总。 2．观察法。主要是通过跟单员在跟单活动的第一线进行实地观察收集客户信息。此法由于信息来源直接，可以减少传递者的主观偏见，所得资料较为准确，但观察法主要是看到事实的发生，难于说明内在原因。在现实生活中是处处都有信息的，只要善于观察，就能捕捉市场机会。 3．会议现场收集法。主要是通过各种业务会议、经验交流会、学术报告会、信息发布会、专业研讨会、科技会、技术鉴定会等，进行现场收集。 4．阅读法。主要是指从各种报纸、杂志、图书资料中收集有关信息。报刊是传播信息的媒介，只要详细阅读，认真研究，不难发现其中对自己有用的信息。据外国一所战略研究所分析，世界上有60%~70%的信息情报是来自公开的图书资料，可见从阅读中收集信息的重要性。 5．视听法。主要是指在广播、电视节目中去捕捉信息。广播与电视是大众传播媒介，信息传递快，除广告外还有各种市场动态报道，这些都是重要的信息源。 6．多向沟通法。这是指与企业外部有关单位建立信息联络网，互通情报，交流信息。多向沟通可分为纵向沟通与横向沟通两大类：纵向沟通是加强企业上下级之间的信息交流，建立自上而下的信息联络网，既反映企业的情况，又能取得上级有关部门的情报资料；横向沟通是指行业内企业之间、地区之间、协作单位之间建立各种信息交换渠道，定期或不定期交换信息情报资料。 7．聘请法。根据企业对信息的需求情况，聘请外地或本地的专职或兼职信息员、顾问等，组成智囊团，为企业提供专业情报，并为企业出谋划策。 8．购买法。这是一种有偿转让信息情报的方法。随着信息革命的发展，国内外新兴起各种信息行业，如咨询公司、顾问公司等，他们负责收集、整理各种信息资料；各类专业研究机构、大学研究部门也有各种信息资料。购买法就是向这些信息服务单位有偿索取，虽然这些资料多数属于第二手资料，但省时且来源广，只要目的明确，善于挑选，也不失为重要来源。 9．加工法。企业的结构，一般都有底层、中层、顶层之分，不同的层次有不同的信息流。底层的一些数据，如日报、周报、月报等。这还不能算是高一层次所需要的信息，但当这些数据往上输送，中层进行加工，便成为一种有用的信息。例如，企业将各部门的月报加以综合分析，便可形成一种信息。
找客户资料的几种收集方法 对于负责销售商品的销售人员，会对去哪里取得拜访客户资料感到十分困扰。他们常常透过客户再介绍或者花钱买名单，但往往是缓不济急或是效果不佳。 甚至有些销售人员会想出许多新奇的点子来获得客户资料的，当然每个人的方法都是不同的，那接下来就简单给大家介绍几个找客户资料的方法吧： 1、客户搜索工具 我们可以通过客户搜索工具搜客通，它是一款在线客户搜索管理软件，可以帮助销售人员快速的找到需要的客户资料，并且搜客通能帮销售人员管理和整理客户资料，从而给销售人员这个群体提供一个一体化的找客户→管客户→维护客户的一个平台。 2、在调查中获取客户信息 即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手的客户资料。 3、在营销活动中获取客户信息 例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业的展室等，一旦有所回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据 库中。 4、在服务过程中获取客户信息 对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。 在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对服务的评价和要求，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、 准确性之高是在其他条件下难以实现的。 5、各种媒介 是指企业从公开的信息中或者通过购买获得客户资料。国内外各种权威性报纸、杂志、图书和国内外各大通讯社、电视台发布的有关信息，这些往往都会涉及到客户资料。 6、展览会 客户都会参观展览会，在展览会上，销售人员就可以搜集一些客户资料，销售人员销售产品，不一定要和竞争者在同一个展览会上争取客户，客户也会参加很多的展览会，你也可以和他们一同设置争取商机的专柜，形成互补。
客户资源的收集方法 客户资源收集的方法各种各样，也来源于各个地方，有时候不经意的一个号码也会是一个机遇，同时也要做到知己知彼，百战不殆。 有效名单标准 1、姓名 2、职位（优质：大公司人力资源部总监、常务总监、总经理、总裁、执行董事、常务董事、董事长等） 3、办公电话、传真、信箱、邮箱、手机 4、公司名称 5、公司地址 优质名单特点； 有需求、有购买力的企业公司人数至少50人 大公司人力资源部总监、常务总监、店长、厂长、总经理、总裁、执行董事、常务董事、董事长等的手机号码的名单 收集客户资源的方法： 第一类 A、名片店、复印店、印刷厂收集 B、报纸和电视上广告的企业，路牌等户外传媒广告的企业、 C、专业报刊、杂志收集，整理 D、人才市场、招聘会收集 E、向专业的名录公司购买 第二类 A、陌拜扫楼（带上邀请函或需求调查表） B、随时随地交换名片 C、和竞争对手互换资源 D、和其他公司业务人员互换资源（如保险公司、高尔夫球会等） 第三类 A参加展览会名单 B加入专业俱乐部会所 C参加其他培训公司的大型公开课程的名单（如陈安之等）。 第四类 A、商业协会、行业协会 B、工商局、税务局 C、商学院的同学录（如：MBA\EMBA）
第五类 A、亲人、朋友介绍 B、未成交客户转介绍 C、已成交客户转介绍 第六类 A、黄页、工商名册（如联通黄页） B、网上下载的名单（网络查询） C、114查询 （注：实际上客户资源很多，只要养成随时随地记录电话号码、索要名片的习惯，客户资源无处不在。） 客户资源的方法 1、从名片店中获取名单（以想做名片为由，两人合作，一人和工作人员聊天，引开注意力，另一人用手记录号码。和其中一位店员搞好关系，定期从中拿取或购买）注：每张有效名片都是一张没有密码的信用卡 2、从已成交的客户或未成交的客户但态度很好的人中获取 3、参加其它公司的公开课获取名单（大量交换名片或发放有价值资料交换名片） 4、向专业的名录公司购买总经理的手机号码（一定要测试） 5、扫楼，带一百份邀请函（直接卖嘉宾券并交换名片，很有效） 6、汽车销售公司客户服务人员手中获得（和对方达成等定期交换协议） 7、房地产物业管理人员，联通、移动的客服人员中获得 8、参加同行业的说明会，推广课，或与同行业互换名单（找到几人合作，定期交换） 9、熟人朋友中获得（例：前台、文员、秘书、有影响力的朋友） 10、找商业协会，行业协会，同乡会 11、保险公司人员中弄名单，业务主管以上（定期交换） 12、加入俱乐部、会所等聚会活动 13、参加论坛：财富论坛，财富沙龙 14、商学院老师的同学录（例：MBA、EMBA等） 15、寻找大型的商业城 16、工商局、税务局、银行的名单 17、参加民营企业考察团 18、黄页、工商名录（例：新出的带企业法人的名录） 19、参加展览会的名单（留意各种会展信息，找展会的参展商名录） 20、网上下载名单（网络查询）
如何获得客户资料 （一） 能找到你想要的信息的十个方法： 1、搜索：动动你的手指，信息尽在指尖；网上信息让你搜——企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 2、权威数据库：他们是谁；国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。 3、专业网站：很多是免费的；各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。 4、展览：最值得去的地方；各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。 5、老客户：你忽略了信息价值吗；你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。 6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 8、市场考察：想畅销就得做。 9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。 10、专业机构：为你提供专业信息。
（二） 一.客户资料的搜寻 通常我们获取客户资料有第一手和第二手两部分组成。 1. 第一手客户资料来源 (1) 现场参观考察 (2) 会展观察报告 (3) 产品解剖分析 2. 第二手客户资料来源 (1)报刊和专业杂志 (2)行业协会出版物 (3)产业研究报告 (4)政府各管理机构对外公开的档案（如工商企业注册资料、上市公司业绩报告等） (5)政府出版物 (6)互联网及数据库 (7)工商企业名录 (8)产品样本、手册 (9)企业招聘广告 (10)企业内部员工 (11)经销商 (12)供货商 (13)客户 (14)行业主管部门 (16)竞争对手 (17)信用调查报告 (18)专业调查咨询机构 (19)驻外使馆和驻华机构 (20)驻京的国际组织 其中，互联网的功能与作用日益重要。互联网作为20世纪最伟大的技术发明之一，商用才十几年，以大大改变了人类生活、工作、交往和交易的方式。成为经济全球化的重要标志和动力之一。网络已经成为企业情报人员收集信息的最主要的手段。报刊杂志和其它信息收集方式已经成为了辅助的手段。但是，却只有少数的企业在使用专门的情报收集系统帮助搜集信息。
南京银茂铅锌矿业公司 井下安全避险六大系统管理制度（暂行） 第一部分人员定位系统管理制度 第一章总则 第一条为了有效发挥“人员定位系统”的安全保障作用，切实提高公司井下抵御各种风险和灾害的能力，依据国家有关法律法规和《金属非金属矿山安全规程》、《金属非金属地下矿山人员定位系统建设规范》等标准，结合公司安全生产实际情况，特制定本管理制度。 第二条本管理制度适用于本公司井下人员定位系统的使用、维护和管理。 第二章人员定位系统的职责分工 第三条采矿场负责人员定位系统设备设施的安全防护。并负责人员定位系统各设备设施电源的正常供给。 第四条系统维护人员负责人员定位系统的日常检查和维护。 第五条安全环保负责人员定位系统的定位卡发放和信息更新的管理，人员定位系统所涉及的各种仪器仪表定期检验，以及人员定位系统的完善和更新。 第三章人员定位系统的使用 第六条人员定位系统显示终端设在采矿场调度室，采矿场调度人员要严格执行交接班制度。
第七条当系统显示有异常时，采矿场调度员必须及时核实，将核实情况及时汇报总调度室，并做好记录。 第八条采矿场调度人员必须对每位下井人员是否携带定位卡进行审查，发现电量不足、卡号错误、信息不全等情况时，采矿场调度人员及时提醒持卡人，并做好记录，需要时与系统维护人员联系。 第九条所有下井人员必须按要求将定位卡佩带在腰带上，便于读卡器读取定位卡信号。 第十条携卡人员严禁更换、随意拆卸定位卡，若有问题，及时与采矿场调度员联系。 第四章人员定位系统的检查与维护 第十一条井下人员的工作单位（岗位）如有变动，所在单位及时通知安全环保部，并及时将识别卡信息进行调整。 第十二条采矿场调度人员每班对下井人员的人数、系统运行情况至少检查三次，并详细做好检查记录。 第十二条系统维护人员每两周必须对井下人员定位系统的所有设备进行一次全面检查，并详细做好检查记录。同时，必须建立以下台帐及报表： --系统运行记录； --设备、仪表台账； --设备故障登记表； --检修记录； --巡检记录。
（客户管理）收集和筛选客户资料的方式的培训
客户资源的收集 顾客资源是整个营销过程的重要的环节，只有找到顾客以后我们才能够开展电话邀约、拜访、销售等活动。如何寻找顾客资源，如何正确有效的开发利用顾客资源是做会议营销必备的前提条件，也是作会议营销公司长期坚持不懈的奋斗目标。 壹、寻找顾客前的几件事 （1）了解信息进行目标顾客定位 A.了解公司的顾客是什么范围的群体。是儿童？是老人？是中年人？壹定要仔细研究公司的产品适合什么样的人群。 B.了解公司目标顾客的定位：四多俩少——钱多、病多、知识多、保健意识多、负担少、关心少。 （2）努力学习、分析关联知识 C.关联知识：老年心理学、老年常见疾病知识等。 D.心理分析：老年人的需求？当下最关心的是什么？公司的产品他能否接受？怎么样使他对我们产生信任？ E.人际关系：要学会关心别人、尊重别人，搞好人际关系。 （3）学会教育顾客 比如初期大家均不知道补钙对人体的重要性，由于大力度的宣传钙的重要性和补钙的好处，当下绝大多数人脑中才有补钙的概念。所以，公司为了推广产品也有必要不断的教育顾客。 二、资源收集的途径 条条大道通罗马，但只有懂得方法、善于寻找捷径的人，才会不浪费时间最先到达终点。根据8年来会议营销于中国市场里的运行模式来见，收集档案资源有以下几种途径： A.公共场所 B.科学普及收集
C.赞助老年活动 D.顾客转介绍 E.媒体互动性收集 F.合作联盟收集 G.其他收集方式 公共场所 公共场所是老年人比较集中的地方，如我们经常见到较多老年人于广场、公园、小区活动站等地方活动。这种方式比较陈旧，已经于市场上运作了多年，我们不难发现从90年代的三珠、天年、红桃k等均采用过这种方式，这种方式虽然陈旧但很实用，它能够较快的收集较多档案资源，宣传面较广，至今仍有很多家企业于使用这种收档方式。 ①外联人员先摸清本地区老年人活动比较集中的地方， ②和小区或公园或广场联系好再作收档。 ③收档工具包括壹些和这次收档关联内容的物料如：桌子、凳子、笔、条幅、着装、关联的资料等。具体操作有以下几种方式： 1、赠书 赠书活动是壹种宣传性和收益性较好的壹种方式，能够获取较多的客户资源。夕阳美早期的收档途径之壹就是准确的利用了图书，于全国免费发放夕阳美系列图书深得全国广大中老年人的喜爱。但这种方式成本较大，前期壹定要确定好顾客资源的有效性和层次性，否则会大大增加成本。且且仍会得不到有效的结果，表面上收到了很多的资源，但实际上没有几个有效资源。因为于做会议营销的医药保健品行业中产品的价格应该是价位较高的，于这种情况下我们对顾客资源的定位就应该是高层次的。例如：记得2003年春天，北京玉渊潭公园搞了壹个樱花节活动，吸引了北京众多的老年人来观赏。北京夕阳美公司抓住了这个机会深入
附件3 煤矿“六大系统建设”知识题 一、单选题 1、矿井应（ A ）进行一次实战演练，使每个员工都熟悉如何使用紧急避险设施。 A、每年； B、两年； C、三年； D、四年； 2、在“（ B ）”十二字方针和煤矿安全规程有关条款的指导下，规定了我国各大、中、小煤矿的高瓦斯或瓦斯突出矿井必须装备矿井监测监控系统。 A、以产定风，先抽后采，监测监控； B、以风定产，先抽后采，监测监控； C、以风定产，先采后抽，监测监控； D、以风定产，同抽同采，监测监控； 3、矿井监测监控系统分站的安装要使其离巷道底板不小于（C ）mm 处。 A、100； B、200； C、300； D、400； 4、采煤机必须设置机载式（ B）。 A、二氧化碳断电仪或便携式二氧化碳检测报警仪； B、甲烷断电仪或便携式甲烷检测报警仪； C、粉尘浓度传感器； D、矿用风速传感器； 5、掘进机必须设置机载式（ B ）。 A、二氧化碳断电仪或便携式二氧化碳检测报警仪； B、甲烷断电仪或便携式甲烷检测报警仪； C、粉尘浓度传感器； D、矿用风速传感器； 6、开采容易自燃，自燃煤层及地温高的矿井采煤工作面应设置温度传感器，温度传感器的报警值为（ B ）。 A、20℃； B、30℃； C、35℃； D、40℃； 7、机电硐室内应设置温度传感器，报警值为（ C ）。 A、30℃； B、32℃； C、34℃； D、36℃； 8、人员定位系统标识卡收到“紧急呼叫”信息，（ C ）闪烁提示，同时，蜂鸣器会鸣响提示，振动器会振动提示。 A、红灯； B、黄灯； C、红灯和黄灯同时； D、红灯和黄灯交替； 9、人员定位系统标识卡收到“重要呼叫”信息，（A ）闪烁提示，同时，蜂鸣器会鸣响提示，振动器会振动提示。 A、红灯； B、黄灯； C、红灯和黄灯同时； D、红灯和黄灯交替； 10、人员定位系统标识卡收到“一般呼叫”信息，（ B ）闪烁提示，同时，蜂鸣器会鸣响提示，振动器会振动提示。 A、红灯； B、黄灯； C、红灯和黄灯同时； D、红灯和黄灯交替；
客户资料收集及整理参考方案 1，客户资料的收集渠道; 客户资料的获得是成功的第一步，为了后续工作的开展，在收集客户资料的渠道上首先应该掌握足够的获取方法。从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。 在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。 1、网络搜索：企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛。缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 2、权威数据库：国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性。缺点：不易获得。 3、专业网站：各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。 4、展览：各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间的不确定性。 5、老客户：你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户https://www.doczj.com/doc/0115124393.html,也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。 6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。 7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。 8、市场考察：想畅销就得做。 9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。 10、专业机构：为你提供专业信息。 2，对客户资料的整理 信息收集后要进行归类整理，便于及时回复和节省时间。要学会挖掘提炼信息价值，使收集的各类资料最大限度的服务于企业销售。 1，大客户基础资料 其为什么样的客户? 规模多大？员工多少? 一年内大概会买多少同类产
收集准客户资料的提问话术 通过以下引导提问，深入发觉出客户的需求和购买点，进而设计适当的寿险建议，与客户进行成交面谈。 一、了解客户能否交付保费？ 1、个人资产状况？是否有负债？大约是多少？ 2、收入大约多少？是否有业余收入？家庭每月开支？ 3、目前是否有房屋货款？其货款全额是多少？要供款多少年呢？每月货款大约需要多少？ 4、是否有个人的保险计划？公司的员工福利计划？社保？ 5、是否需要在经济上照顾其它人？如父母、兄弟姐妹？ 二、了解客户能否通过公司核保的标准？ 1、多大年龄？出生日期？ 2、健康状况如何？是否吸烟、喝酒等？ 3、过去五年是否动过手术？ 4、交通工具是什么？职业危险程度？ 5、已经投保于哪些公司？投保额是多少？需要体验吗？ 三、了解能否在适当的时间与环境进行销售面谈？ 1、几点钟上班？办公地点在哪里？ 2、家住哪里？家庭其他成员资料？ 3、什么时间是客户一天中最适合与营销员见面的？ 收集感知资料的提问： 一、收集客户个人爱好： 1、你当初为何会进入这个行业的？你的事业如此成功，请问你是怎样做到的呢？ 2、你打高尔夫球（钓鱼、打太极拳、品茶、下棋……）有多少年了？ 3、您最大的兴趣是什么？陈小姐，你身体这么健康是不是和你做瑜伽有关系？能否告诉我做瑜伽有什么好处？ 4、平时你都用什么方式来安排渡假的？ 5、王先生，你看了这么多书，你觉得哪一本书对你最有帮助？ 二、收集客户人际关系： 1、王先生，你的公司是怎样的一家公司？你负责哪一部门？ 2、王先生，你工作中最感兴趣的是什么？感到最有成就的是什么？
3、陈小姐，你对公司的员工福利或团体保险员工福利感觉如何？ 4、陈小姐，你未来的计划将会是什么？ 三、收集客户的投资收入： 1、王先生，如果有钱，你想过什么样的生活？ 2、王先生，你是如何投资股票，赚取这么多钱？ 3、王先生，你如果现在你有一笔钱拿去投资，你希望稳定的收益有多少百分点呢？你通常如何做投资理财的？ 4、王先生，当你有一天不必再为家开支付出时，你会安排自己做些什么事？退休后，你最想做什么事？每月的生活开支大约需多少钱？ 四、收集客户的家庭资料： 1、陈太太，你的小孩读书这么好，你用的是什么教育方式？ 2、王先生，如果你出国七天，你最想念的家人是谁？为什么？ 3、陈太太，你希望孩子将来受到什么样的教育？不知道你有没有为孩子准备好教育基金呢？ 4、王先生，您想买什么型号的车子？将来想换更大的房子吗？
收集客户资源最有效方法收集客户资源的第1种有效途径是：找黄页（包括网上黄页）。这种方法在前几年网络不发达的时候，就已经是收集客户资源的最主要的工具，但现在它已经很少被市场人员所采用。原因一是，随着互联网不断发展，出现了更快捷准确的信息收集渠道，取为代之，二是很多黄页多是黄页公司采集来的企业，并不都是实力雄厚的公司。但它仍有一定作用：因为当我们没有网络或电脑的时候，仍能保证开展业务，同时黄页多有分类查阅功能，可从宏观上了解一个地区的主要行业及企业的分布状况。所以，建议配备一套这样的黄页也有必要。 收集客户资源的第2种有效途径是：用好baidu或google等搜索工具。这种途径是目前最流行、也是最快捷方便的方法，它具有实时性、完整性、互动性等特点，但如何用好网络收集客户，也是一个最复杂的过程。假设我们要整理一份舟山普陀地区主要企业及其HR 联系名单，我们将如何做呢？首先，可在百度或谷歌里搜索关键词“舟山普陀主要企业”，这样就可能出现很多类似的名单或名称，但也有可能没有。没有的话，那怎么办呢？我呢之前在网上听过一些关于搜索引擎的一些课程：“搜索的要诀在于对关键词的选择。”这几个关键词不行，就换！换个“普陀企业”扩大一点（注意：搜索的规则是，先搜最具体的关键词，如“普陀企业hr名单”，如搜不出，则可以把关键词分开，试一试“普陀企业 hr 名单”，还没有的话，
就换个意思相近的词，如“企业”改为“公司”，“hr”改为“人力资源”，“公司名单”改为“企业一百强”等，还不行的话，则要扩大关键词了，换几个意义更广阔的，如搜索“舟山企业名单”等，出来之后，肯定不仅仅是普陀的企业了，但一般包括普陀的企业，这就需要你一页一页的细细寻找了）。另外，搜索的另一个要诀是换个搜索引擎，百度不行谷歌，同时也试一试搜搜，试一下有道。这里说一下搜索的要诀技巧：别人经常使用的一些词要是搜不出，就找它的同义词去搜。 收集客户资源的第3种有效途径是：善于利用百度文库、百度快照、百度百科、百度知道等工具。打个比方，无数知名或不知名的人都被百度百科收录进去，你要找的客户无论是单位或是个人，可能已经被收录进去了。假设，我想了解下“21世纪法律研究院”这个机构的情况，但没看到其网站，怎么办？在百科里试一试，结果真有。（类似百度百科的还有搜搜百科，维基百科等，其中维基百科的收录标准最严，也最权威一些）。至于百度文库，里面有很多别人上传上的资料，只要有心，一般都能找到，例如在文库里找“中国电子政务百强企业”，一般能找到类似的名单，有人问了，下载这些资料的时候要注册，还要财富值，没有怎么办？我可以告诉大家：没有登录照样可以在其窗口复制其内容。（类似百度文库的还有道客巴巴、豆丁网等）。百度知道的功能在于你可以提出问题让别人解答。例如你想知道国脉研究院的人力资源总监的名字，你可以提问，有可能就有网友给你提供。
客户信息管理办法 第一章总则 第一条目的 为对客户信息进行有效管理，为销售推广提供完整的客户资源支持，并在对顾客服务过程中根据客户需求提供优质服务，确保顾客满意特制定本管理办法。 第二条适用范围 适用于客户信息收集、管理、维护、使用；客户信息的保密、完善及日常管理工作等。 第三条管理职责 1．营销部长、销售经理等职能线负责客户关系的维护工作。 2．客服经理负责客户信息的汇总收集与运行监督工作。 3．客服专员负责客户信息库的建设、更新及日常维护工作。 4．销售人员负责客户信息的收集工作。 第二章客户信息的分类及内容构成 第四条客户及信息的分类 1、客户按获取来源可分为：来电咨询客户；现场来访客户；参加我司举办活动客户； 已购买房产业主；通过特殊途径获取的重要客户。 2、客户按重要程度级别可划分为： A级，贵宾级客户（钻石卡）： 1、在美的地产项目累计购买5000万元以上物业的客户； 2、已购买我司独立别墅物业，并在其从业领域具有重大影响力或在美的具有一定影响 力的客户；
3、已购买我司物业且对独立或同类型物业并能积极带动身边群体购买美的项目物业的 客户； B级，重要客户（铂金卡）： 1、购买我司独立别墅或同等类型物业； 2、购买我司物业累计金额达800万或以上； 3、已购买我司物业虽未达到以上两点但在属政府重要官员，或在行业中有重要影响力 的客户。 C级，一般重要客户（金卡）：已在美的地产项目购买物业的客户。 D级，一般客户：对美的地产项目物业有购买意向或积极参与我司所组织活动的客户。 E级，普通咨询客户：日常普通来访来电客户。 3、客户信息的收集亦做相应划分。 第五条客户资料内容构成 销售人员通过销售现场来电、来访情况收集客户基础资料。客户基础资料主要包括客户姓名、姓别、年龄区间、联系电话、来电来访日期、居住工作区域、需求类型、接受价格区间、购买诚意度、客户基本特征等。业主信息除包含基础资料外还包括成交单元、成交价格、所享优惠折扣、联系地址等。（相关数据可在明源系统中获取） 第三章客户信息收集 第六条来电来访客户信息由销售人员每天进行整理统计。销售主管每周将统计好的来电来访信息发送至客服专员处，客服专员每月将汇总好的信息发送到客服经理及市场策划部指定专人。（表格见附件） 来电来访统计具体流程为：销售人员每天汇总→销售主管每周汇总至客服专员→客服专员每月汇总至客服经理及市场策划部。 第七条业主信息由客服专员在对认购、签约资料统计时进行汇总统计。 业主信息统计具体流程：客服专员每天统计成交情况→每月更新汇总至客服经理市场策划部指定专人。 第四章客户关系的维护 第八条客户关系维护为营销部重要工作职责之一，营销部各职能线肩负不同客户关系维护职责。 第九条按客户重要程度划分，各职能线客户关系维护主要职责： 1、营销部长每三个月对A级客户进行沟通回访，了解客户需求及对项目的建议与意
六、六大系统 项目序号检查内容检查方式有关要求 监控系统1 系统 检查 查阅资料1．煤矿安全监控系统是否具备系统整体安全标志； 查阅资料现场检查2．系统各组成部件的名称、型号、规格、生产单位、安全标志编号等是否与系统整体安全标志证书中标注的一致； 查阅资料现场检查3．传输接口、分站、传感器、执行器、电源箱等防爆产品是否取得矿用产品安全标志； 查阅资料 4. 各类设备是否有产品合格证； 查阅资料5．大修后系统配套产品是否检修合格； 查阅检定报告6．瓦斯传感器是否定期检定。 2 系统 配置 现场检查1．监控系统功能是否齐全、完整，是否符合AQ6201和AQ1029的规定，并满足安全生产的需要； 查阅采区设计、采掘作业规 程 2．对采区设计、采掘作业规程中对安全测控仪器的种类、数量和位置，信号电缆和电源电缆的敷设，控制断电区域等是否做 出明确规定； 查阅监控日报 3．分站、传感器、声光报警器、执行器、电源等设置和安装，传感器的报警浓度、断电浓度、复电浓度的设置是否与《煤矿 安全规程》和AQ1029标准表1以及图1～图10的规定； 查阅断电系统图4．断电范围是否符合AQ1029中表1的规定； 现场检查5．井下防爆电气、地面防雷装置及中心站设备是否良好接地； 查阅资料现场检查6．地面中心站及入井口的装备设备配置是否符合系统及产品使用说明书的要求； 查阅资料现场检查7．电网停电后，备用电源是否保证设备连续工作不低于2h； 查阅资料现场检查8．矿井是否配备传感器、分站等安全监控设备备件，备用数量不少于应配备数量的20%。 3 系统运行 状况 现场检查1．监测功能是否正常； 现场检查2．报警和断电功能是否正常； 查阅资料现场检查3．甲烷超限断电闭锁和甲烷风电闭锁功能是否正常； 查阅资料现场检查4．是否具备联网功能； 查阅资料现场检查5．系统数据传输是否正常，巡检周期的平均值应不大于30s； 查阅资料现场检查6．是否保证存储时间及报警断电及馈电异常报表的一致性； 查阅资料现场检查7．手动、自动双机切换是否正常，从工作主机故障到备用机正常工作的时间应不大于5min。 4 技术 文件 管理 要求 查阅资料现场检查1．监控系统安装完成后是否经试运转，通过相关部门组织的验收，是否有验收合格报告； 查阅资料现场检查2．监控系统的技术文件是否齐全、完整，包括使用说明书、安全标志证书、防爆合格证、产品合格证等； 查阅资料现场检查3．是否保存完整的帐卡及报表。报警参量、相关措施及采取措施的时间必须符合《煤矿安全规程》、AQ1029及应急预案的要求； 查阅资料现场检查4．是否有全矿安全测控布置图和断电控制图，并随着生产的进行及时更新。图件应经审批，有相关审批手续；
大客户资料的收集技巧 大客户资料的收集技巧中国有句古话：知己知彼，百战不殆。做销售也是同样的道理。当销售人员接近一个客户的时候，要做的第一件事情就是搜集相关信息。 1、搜集客户资料 要了解的第一点就是：客户是什么样的客户?规模有多大?员工有多少? 一年内大概会买多少同类产品? 这些都是客户背景资料。 客户背景资料包括以下几个方面 ◆客户组织机构 ◆各种形式的通讯方式 ◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门 ◆了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户 ◆同类产品安装和使用情况 ◆客户的业务情况 ◆客户所在的行业基本状况等 2、竞争对手的资料 【案例】桌子上的电脑 在戴尔计算机公司的销售部门，常会在办公室里摆几张非常漂亮的桌子，桌子上面分别摆着ＩＢＭ、联想、惠普等品牌的电脑，销售人员随时可以将电脑打开，看看这些竞争对手是怎么做的。同时桌子上都有一个牌子，上面写的是："它们的特性是什么?我们的特性是什么?我们的优势在哪里? 它们的劣势在哪里?"这样做有什么用呢？就是要
了解自己的产品特性和竞争对手的产品特性，有针对性地引导客户需求。 除了要了解竞争对手产品的情况之外，还要了解公司的情况及背景。IBM公司在新员工培训的时候，就专门有如何向竞争对手学习这样一项内容。 了解了对手的特性，才可能在对比中找到自己的优势来赢得定单。 竞争对手资料包括以下几方面： ◆产品使用情况 ◆客户对其产品的满意度 ◆竞争对手的销售代表的名字、销售的特点 ◆该销售代表与客户的关系等 3、项目的资料 销售人员的压力是最大的，千万不能把非常有限的时间、费用和精力投放到一个错误的客户身上，所以要了解客户项目的情况，包括客户要不要买，什么时候买，预算是多少，它的采购流程是怎么样，等等。 项目资料可以包括以下内容： ◆客户最近的采购计划 ◆通过这个项目要解决什么问题 ◆决策人和影响者 ◆采购时间表 ◆采购预算
大客户资料的收集的技巧方法案例 1、搜集客户资料 要了解的第一点就是：客户是什么样的客户?规模有多大?员工有多少? 一年内大概会买多少同类产品? 这些都是客户背景资料。. 客户背景资料包括以下几个方面 ◆客户组织机构 ◆各种形式的通讯方式 ◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门 ◆了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户 . ◆同类产品安装和使用情况 ◆客户的业务情况 ◆客户所在的行业基本状况等 2、竞争对手的资料 【案例】桌子上的电脑 在戴尔计算机公司的销售部门，常会在办公室里摆几张非常漂亮的桌子，桌子上面分别摆着IBM、联想、惠普等品牌的电脑，销售人员随时可以将电脑打开，看看这些竞争对手是怎么做的。同时桌子上都有一个牌子，上面写的是：它们的特性是什么?我们的特性是什么?我们的优势在哪里? 它们的劣势在哪里?这样做有什么用呢？就是要了解自己的产品特性和竞争对手的产品特性，有针对性地引导客户需求。 除了要了解竞争对手产品的情况之外，还要了解公司的情况及背景。IBM公司在新员工培训的时候，就专门有如何向竞争对手学习这样一项内容。 了解了对手的特性，才可能在对比中找到自己的优势来赢得定单。 竞争对手资料包括以下几方面： ◆产品使用情况 ◆客户对其产品的满意度 ◆竞争对手的销售代表的名字、销售的特点 ◆该销售代表与客户的关系等 3、项目的资料 销售人员的压力是最大的，千万不能把非常有限的时间、费用和精力投放到一个错误的客户身上，所以要了解客户项目的情况，包括客户要不要买，什么时候买，预算是多少，它的采购流程是怎么样，等等项目资料可以包括以下内容： ◆客户最近的采购计划 ◆通过这个项目要解决什么问题 ◆决策人和影响者 ◆采购时间表 ◆采购预算 ◆采购流程等 4、客户的个人资料广告|策划|设计|文案|创意|招聘|4A|媒介|下载|营销|公关 【案例】密密麻麻的小本子 几年前，山东省有一个电信计费的项目，A公司志在必得，系统集成商、代理商组织了一个有十几个人的
企业文化建设可划分为六大系统 在企业文化建设之前，我们要弄清楚企业文化建设的几大核心内容，在刚从事企业文化建设工作的时候，我与大家一样不能全面的概括企业文化几大主要模块，对企业文化建设的认识度不够清晰。 下面我来分享一下我所理解的企业文化建设： 企业文化建设可划分为六大系统 我们从事企业文化建设的工作者首先要了解企业文化建设的六大系统，分别是：理念系统、传播系统、培训系统、行为系统、制度系统、考核评估系统。 一、理念系统 所谓的理念系统应包括企业愿景、企业使命、企业价值观、企业精神、文化象征物、传播语等；这些都表明一个企业对未来发展的趋势。 二、传播系统 传播系统是企业将企业内部一些新闻、决策、通知以及企业活动等通过相关渠道传输到员工那里；传播系统包括内刊、杂志、广播电台、电视台等等，标语、ＬＥＤ显示屏、文化墙、宣传栏、企业之歌等视觉识别系统、员工大会、信箱，员工面谈等沟通网络。一个拥有完善的企业传播系统，才能使员工与企业之间更清楚的了解对方。 三、培训系统 培训系统按类别可分企业文化理念培训、员工行为规范培训、企
业制度培训等；通过一个系统的培训，有助于提高员工素养，提高企业生产效率等。 四、行为系统 我们所说的行为最简单的说法应该是所作所为，行为系统包括行动、精神状态、企业环境等；我认为行为系统可以提高积极性、构建相互信赖的关系、深化友谊等； 五、制度系统 每个企业都有自己的规章制度，作为一名企业文化建设者应能够制定各种制度修订和修改，这些制度都是体现一个企业文化理念的精神，至少不能违背企业文化倡导的精神。 六、考核评估系统 考核评估系统可分为三点，一是要把企业文化建设纳入考核，进行推进；二是企业文化纳入制度进行固化，形成标准和规范；三是评估企业文化建设的成果。 企业文化建设步骤 对于一名企业文化建设工作者来说，对企业文化一定有一定的认知度，对企业内部和员工要了解；我们面临的是要如何去建设企业文化，怎样划分建设步骤。 本人认为可按五个步骤去划分： 一、调查诊断 调查诊断包括员工访谈，领导访谈，问卷调查等方式去了解。我们需要了解的是员工们眼中的企业文化、老板眼中的企业文化、社会
怎样收集客户资料 在网络公司跑业务，庞大的客户资料是做好网络业务很关键的一项重要工作。是盖大楼的基石。起初我们打黄页上的电话，是为了锻炼一下自己的抗打击能力和话术（述）其次调节一下心态，这份工作也许对好多人来说是第一份工作。知道当前是花钱容易挣钱难，知道心疼父母递来的钱，同时激起靠自己挣钱的强大欲望。当前只有靠自己的努力，勤奋去收集客户资料才有可能改变。 如何收集客户资料?培养良好的收集资料习惯?在此我主要分了网上收集和非网上收集两点，供参考。 收集资料习惯：有人的地方就有市场，有市场就有商机。我们在日常生活中是否注意培养并形成这种习惯？看到一个门头是否想到潍坊有没有生产这种产品的企业？它有没有做百度推广？看到一个公司是否记下来了，当时不能判断是否有网络需求，回来有没有上网查一下再联系？等一系列收集资料的意识培养的一种商业习惯。 非网上收集： 一、报刊、杂志。（黄页） 1.一些行业特刊、杂志，如关于机械、化工、纺织 2.地区性的报纸，如齐鲁晚报、潍坊晚报、晨鸿信息、晨 鸿信息我们利用的还是比较多的，而且有不少同事打出 了意向客户最后达成合作。
二、户外收集： 1.车体广告生活中看到车上主要是公交车上的广告，你有 没有留意这个广告。这里面有没有适合自己的商机？记 下了没有？ 2.户外广告外出见客户，在车内你是前看、是向外看、是 睡觉。沿途的风景不错，看到的商机也不少，你记下了 没有?有没有觉得刚看到的那家公司我联系了好久原来 这里。这个户外广告牌子你留意了没有？能做这种户外 广告牌子的企业老板推广意识还是比较不错的。 3.展会或博览会上如果条件允许可以去一些展会，如寿光 菜博会 4.在客户那里可以借阅一下名片，看有没有适合自己的客 户。见完客户，在时间允许的情况下可以拜访一下周围 的企业或者是把周围企业的名字记下来 5.客户介绍 在此主要介绍一下发如何利用上网收集客户资料，我们在网络公司做业务的90%以上的客户资料是从网上来的。 上网搜索客户资料主要分为以下几点：