银行校园招聘管理学基础知识
1.管理的职能
管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。
2．管理思想的发展阶段
管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。
3．企业内外环境的主要因素
答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。
外环境：
1．宏观环境因素
（1）政治环境
政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。
（2）、经济环境
宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇率水平。⑤通货膨胀率等。
（3）、技术环境
技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。
（4）、社会文化环境
它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。
（5）、法律环境
法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。
2．经营环境因素
企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。
内环境：
（三）企业内部条件要素
资源要素、管理要素，、能力要素
资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等；
管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等；
能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。
（四）组织文化
分为三个层次：物质文化层次，制度文化层次，精神文化层次。
组织文化的内容主要包括以下诸方面：（1）价值观念。（2）组织哲学。（3）组织精神（4）组织道德。（5）组织目标。（6）组织风尚。（7）组织制度。组织文化具有重要的功能：自控功能、协调功能、激励功能、凝聚功能、辐射功能：
4．预测的方法
（一）定性预测方法：专家意见法（德尔菲法）、集合意见法、头脑风暴法（二）定量预测方法：时间序列法、因果分析法。
时间序列法又分移动平均法、指数平滑法、趁势延伸法
5．目标管理：目标管理（Management by objectives，MBO）是20世纪50年代中期出现于美国，以泰勒的科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。
目标管理就是指：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每一个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理就是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行"自我控制"并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
特点：1、目标管理是参与管理的一种形式。2、强调"自我控制"。3、促使下放权力。4、注重成果第一方针。
目标管理的基本过程：1、建立一套完整的目标体系。2、组织实施。3、检查和评价。
6．结合实际谈谈组织文化的建设
组织文化是影响或决定组织及其行为方式和行为倾向的价值观念和行为准则的总和。它包括价值观，道德，习惯，制度，精神风貌等。而价值观处于核心地位。就组织文化的结构层次，她可分为三个层次：物质文化层次，制度文化层次，精神文化层次。
组织文化根扎于社会文化大背景，它一旦形成具有相对稳定性，因而对于组织文化的建设应注意下列方面：
第一，明确指导思想。组织文化建设的目标，是要使组织成为一个理想、权力、利益和命运的共同体，使员工真正成为组织的主人，从而最大限度地发挥其主动性和创造性，增强组织活力，推动组织发展。组织文化的根本要求，是要在大力提高员工整体素质上下功夫，努力造就一支有理想、有道德、有文化、守纪律的员工队伍。
第二，确立价值观念、决同的价值观念是组织文化的核心。要建立一个组织的组织文化。首先必须根据本组织的实际，归纳、提炼本组织的价值观念。价值观念一经确立，就应用本组织员工容易理解和接受的语言、方法、形式表达出来，通过各种传播手段不断灌输和强化，并真正落实到实际工作中，以此来带动组织
文化建设的全面进行。
第三，形成独特风格。组织文化应突出组织的个性，没有个性，也就失去了事物存在的基础。组织文化不能千人一面、众口一词、空洞雷同，否则便不会有生命力和感染力。不同组织有着不同的环境背景、不同的发展历程、不同的生产经营方式和不同的人员素质结构，这就要求每一个组织根据本组织的实际，构建具有本组织特色的组织文化，形成自己独特的组织文化风格。
第四，领导表率。组织领导是组织文化的倡导者和塑造者，更是组织文化的实施者。一方面，领导通过归纳提炼，将组织文化升华，并通过宣传鼓动，使组织文化在组织得以推广和实施；另一方面，领导以自己的作风、行为在组织文化建设过程中起着潜移默化、率先垂范的作用。实践证明，要使组织的价值观念和行为规范真正成为组织员工的共同观念和自觉行为，不是靠行政命令和强制性压力，很大程度上依赖于组织领导对贸工的感染力。因此，组织领导言传身教、身体力行，是组织文化建设中最关键的环节。
第五，英雄示范。在塑造优秀组织文化的过程中，英雄起着引导作用、骨干作用和示范作用。组织中的英雄是组织文化的生动体现，他们为全体员工提供了角色模式建立了行为标准。英雄往往成为一个组织文化的具体象征。在建设组织文化过程中，要特别注意发现、培养、宣传组织自己的英雄人物。
第六，仪式强化。组织文化的生长需要通过各种具体的活动和一定的形式来催化。其中组织的仪式起着重要地作用。仪式是价值观的载体，使价值观外在化。如日本企业的"朝礼"，我国某些商场早晨的"迎宾仪式"，都从某个方面展示了本组织的文化。仪式是一种动态的文化，而且它有形、具体，具有很强的可操作性，便于组织运作。仪式是组织运行的兴奋点，特别是一些大的庆典仪式具有戏剧化特征，可对组织文化起强化作用。
第七、注意网络文化的影响。通过文化网络不断传播和强化组织的信仰和价值观，以保持文化的生命力，并使之深深渗透到组织的各阶层、各部门和员工的内心中去。
7．决策的步骤
答：决策是一个过程，过程有它的内在规律性，并不只限于从几个可行方案中选择一个方案，而应按照客观过程的规律性划分为几个既相对独立、又前后联系的
阶段进行决策。科学决策的一般步骤可分为：确定决策目标、准备决策方案、选定决策方案和决策的实施追踪。
（一）确定决策目标
目标的确定是制定决策的起点。目标选得正确，目标的内容定得明确而具体，是决策的首要条件，在确定决策目标的时候，要贯彻差距、紧迫和力及三原则。
为了保证目标确定的正确性，需经过下列步骤：
1．要对组织环境进行调查、预测，并进行组织诊断，找出理想状态与实际状态之间的差距；
2．找出差距问题的时间函数和空间连锁幅度，确切地认识差距问题的类型；
3．根据现实的可能性对决策目标提出约束条件，并规定要达到的边界，在这个基础上初步确定决策目标；
4．要组织专家进行可行性论证，再慎重地确定决策目标。
在确定决策目标程序中，需要注意两个问题。一个是尽可能地使决策目标定量化，并据此作为实施决策中的检验标准，例如时间指标、数量和质量指标、消费指标、技术指标等；另一个是决策目标既要注意有形的价值（含近期），也要注意无形的价值（含远期），不要单从有形的价值上来评估决策目标的总价值。
（二）准备决策方案
准备出两个以上的备选方案，需要经过以下步骤：
1. 研究确定决策目标的组织环境，注意组织内部条件利用；
2．备选方案拟订者要充分应用个人经验、知识和创新精神；
3．运用系统观点，对方案进行设计，使各种措施，纵横连贯，形成均衡协调的人工封闭系统，然后对备选方案进行可行性分析和评审。
（三）选择决策方案
备选方案拟定以后，就要对方案进行评价、比较和选择。需要经过以下步骤：1．要确定选择决策方案的价值标准；
2．要组织专家内外进行论证，还可采用经验判断法、数学分析法、试验法等进行比较，找出差异；
3．对选择的方案要进行修订补充，使其更加完善。
（四）实施方案并进行追踪决策
决策的实施和追踪是决策全过程中不可缺少的程序，要运用跟踪和反馈原则。为了在实施中取得令人满意的效果，需经过以下几个步骤：
1．使决策执行者都了解决策的内容、目的和意义；
2．要健全机构、组织力量，不适应时要作相应调整；
3．要指挥行动、跟踪变化，及时反馈，协调关系；
4．要注意总体效应，及时总结经验教训，做好追踪决策，保存原决策优点，而舍弃其缺点。根据上述决策程序、步骤，不断重复活动过程，形成决策动态过程。
8．计量决策的方法
计量决策法是建立在数学公式计算基础上的一种决策方法，是运用统计学、运筹学、电子计算机等科学技术，把决策的变量（影响因素）与目标，用数学关系表示出来，求出方案的损益值，然后选择出满意的方案。这种决策可以分为确定型、风险型和不确定型三种。分别介绍如下。
（一）确定型决策方法
确定型决策是指选中的方案在执行后有一个确定结果的决策。可分为单纯选优法和模型选优法两类。
1．单纯选优法。是根据已掌握的每一个方案的每一确切结果，进行比较，直接选择最优方案的方法。
2．量本利决策法，又称盈亏平衡分析法。是根据对产销量、成本、利润三者综合关系分析，用来预测利润、控制成本的一种分析方法，是决策的常用方法。（二）不确定型决策方法
指选中的方案执行后会有多种结果，但这些结果是没有把握的。不确定型决策主要方法有：
1．等概率决策法。既然各种各样自然状态出现的概率无法预测，不妨按出现的概率机会相等计算求期望值，作出方案的抉择。
2．悲观（小中取大法）决策法。首先找出各个方案的最小收益值，然后选择最小收益值中最大的那个方案为最优方案。
3．乐观（大中取大法）决策法。
4．折衷决策法。小中取大法是从最悲观的估计出发，大中取大法是从最乐
观的估计出发。两种方法都是受个人个性影响。有的专家提出一种折衷的方法，要求决策者对未来发展作出判断，选择一个系数α作为主观概率，叫作乐观系数。最后选择期望值最高的。
5．最小后悔值决策法。某一种自然状态发生时，即可明确哪个方案是最优的，其收益值是最大的。如果决策人当初并未采用这一方案而采取其它方案，这时就会感到后悔，最大收益值与所采用的方案收益值之差，叫后悔值。决策者应选择最大后悔值中最小的那个方案为较优方案。
（三）风险型决策法
指存在两种以上的决策方案，而任何一种方案都有利有弊，有一定危险性的决策。
9．集权与分权的关系
集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门，甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然是多余的，一个统一的组织也不复存在。
集权制的优点主要是：（1）它具有对组织的绝对控制权，确保坚持既定政策；（2）它方便管理，易于分辨每一职能的重点；（3）有可能在整个组织中拥有通用的标准；（4）有可能雇佣一批十分称职的职能型专家；（5）集权制所产生的管理工作量使采用计算机进行管理成为合理的事，它降低了工资单处理、会计和存货控制等这些领域的成本。
集权制的缺点主要是：（1）控制可能会变为独裁式的，而且缺乏灵活性，降低组织的造就能力；（2）当员工们，特别是管理者无法自行斟酌决定而必须按照僵硬的规定办事时，可能导致挫折感；（3）可能采用一些官僚性控制手段，从而导致表格和刻板程序的激增，降低组织的运行效率；（4）管理者可能不认为自己是独立的决策者而自视为接受命令的下级，从而降低组织成员的工作热情，
使组织的发展失去基础；（5）大规模组织的主管远离基层，基层发生的问题经过层层请示汇报后再作决策，则不仅影响决策的正确性，而且影响决策的及时性，降低决策的质量，
分权制的优点主要是：（1）由于控制权分散到各处，所以具有灵活性，能够很好地满足局部不断变化的需求；（2）由于能够发挥自己的主动性和判断力，管理者和员工们感到工作的价值，从而提高了工作满足感；（3）它为管理者提供了极好的管理经验；（4）虽然可能有必要更多地向总部控制机构进行汇报，分权制可以将操作层上的文档类工作降到最低水平。
分权制的缺点主要是：（1）由于各部门可能并不遵循同样的程序模式，所以总部控制很困难；（2）分权制可能比集权制需要进行更多的汇报或视察性工作；（3）由于实际上组织是以一系列小单位的形式经营，所以难以享受批量购买、集中会计制度和其他类似的集中式管理所带来的好处。会造成较昂贵的经营成本；（4）某些分权后的部门可能会以狭隘的目光和短浅的观点来看待整个组织，从而导致与其他部门的关系紧张。
10．组织结构设计的原则
答：组织结构设计应该遵循的原则，可归纳为以下四点：
1、系统整体原则。系统整体原则是由组织的本质决定的。主要体现在：（1）结构完整。组织如同一部机器，只有结构完整才能产生必要的功能。（2）要素齐全。管理组织没有要素或要素不全不能构成系统，但并不是越多越好。组织系统一般包括人员、岗位和职务、权力和责任、信息等要素。组织设计时要统筹考虑，做到事事有人管，人人有事干。（3）确保目标。目标是一切管理活动的出发点和落脚点。应按目标要求进行组织设计，即根据目标建立或调整组织结构，按各部门各岗位职务的职能要求确定管理人员的工作量及其应具备的素质，然后选择符合要求的人员。
2、统一指挥原则。统一指挥原则是组织管理的一个基本原则。为确保统一指挥，应当注意以下几点：（1）指挥链不能中断。（2）切忌多头领导。（3）不能越级指挥。
3、权责对应原则。权责对应主要靠科学的组织设计，要深入研究管理体制
和组织结构，建立起一套完整的岗位职务和相应的组织法规体系。在组织运行过程中，要解决好授权问题，在布置任务时，应当把责任权力以及上面能提供的条件一并说明，防止责权分离而破坏系统的效能。
4、有效管理幅度原则。组织设计时必须着重考虑组织运行中的有效性，即管理层次与管理幅度问题。管理层次决定组织的纵向结构，管理幅度则体现了组织的横向结构。
5、因事设职与因人设职相结合的原则。组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门。首先考虑工作的特点和需要，要求因事设职，因职用人，同时必须重视人的因素，重视人的特点和人的能力。
11．直线职能制和事业部制的特点、优点、缺点和适用范围
答：直线职能制的特点：按照产品或工艺特点来划分车间班组，建立行政指挥系统；各级行政管理机构可设立必要的职能机构作为行政负责人的参谋，向行政负责人提供企业生产经营情况及市场动向，作为领导的依据；检查、监督下级行政机构对计划的执行情况；对下级职能人员实行业务指导等。
直线职能制的优点是：集中领导，统一指挥，便于调配人、财、物；职责分明，各主其事，有利于提高效率；工作秩序井然，整个企业有较高的稳定性。其缺点是：下级部门积极性、主动性不易发挥，互通情报少；职能部集中；
直线职能制适用于企业规模不太大，产品品种不太复杂，工艺较稳定，市场销售情况比较容易掌握的企业。
事业部制的特点有二：一是"集中决策、分散经营"。二是把企业生产经营活动按产品或地区划分为许多事业部或分公司。
事业部制的优点是：有利于公司最高领导层集中力量搞好经营决策、长远规划、人才开发等战略性的工作。也有利于加强各事业部负责人的责任心，充分发挥他们的积极性、主动性、创造性，还有利于培养企业的全面管理人才，以及发展产品的专业化、系列化程度。其据点是：各事业部容易产生本位主义，影响部门间的协作，不利于人员、先进技术、管理经验的交流推广。在事业部下面工作的职工不容易了解企业生产经营全貌。
事业部制适用规模较大，产品种类较多，各产品之间工艺差别比较大，技术比较复杂和市场广阔多变的企业。
12．掌握各种激励理论
一、内容型激励理论
〔一〕马斯洛需要层次理论
美国心理学家马斯洛（A．Maslow）在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了要求层次理论。他把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
需求层次理论的基本观点是：
1．人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升。
2、要的存在是促使人产生某种行为的基础。
3、当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用。
13.期望理论的具体内容是什么？
答：期望理论是美国心理学家弗洛姆提出的，它认为：人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关，人就是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的。用公式表示即为：激励力量=效价*期望值。
(二〕赫茨伯格的双因素理论
主要观点是：
l．满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。
2．激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。
3．只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。
双因素理论就如何针对需要激励员工进行了更深入的分析，提出要调动和保持员工的积极性，必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生；但只是如此还不够，更重要的是要针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因素方面得到满足。为此，要重视工作内容的设计、任务的分配等。
（三）阿福德的ERG理论
克莱顿阿德福把人类的需要简化为三个范畴：生存、交往和发展，按首字母
金融知识点整理： 金融学重点考点集中在以下几个章节：货币与货币制度；信用、利息与利息率；金融市场；商业银行；中央银行；货币供求；国际金融。在复习的过程中，特别需要提醒广大考生，内容很多，需要找准规律，抓住考点，有针对性记忆。 布雷顿森林体系 布雷顿森林体系中的“双挂钩”是指（） A．美元和其他国家同时与黄金挂钩 B．美元与黄金挂钩，黄金与其他各国货币挂钩 C．美元与黄金挂钩，其他国家货币与美元挂钩 D．其他国家货币与黄金挂钩，美元与其他国家货币货币挂钩 【答案】C。 中公解析：布雷顿森林体系核心为两个挂钩：世界各国货币与美元挂钩，美元与黄金挂钩。这是对布雷顿森林体系定义的简单考察，那对于布雷顿森林体系我们仅仅知道这个简单的定义可以吗？ 我们要去了解他发生的背景和时代，知道它的特点；了解它最后崩溃的原因 1944年，建立以美元为中心的国际货币体系——布雷顿森林货币体系， 内容: 1、形成了“双挂钩”的以美元为中心的国际货币体系，即美元与黄金挂钩、其他各国货币与美元挂钩。 2、建立永久性的国际金融组织——国际货币基金组织（IMF）； 3、美元是主要的国际储备资产，建立美元——黄金本位制； 4、国际货币基金组织向国际收支逆差的会员国家提供短期的资金融通； 5、废除外汇管制。 核心内容 “布雷顿森林体系”建立了国际货币基金组织和世界银行两大国际金融机构。前者负责向成员国提供短期资金借贷，目的为保障国际货币体系的稳定；后者提供中长期信贷来促进成员国经济复苏。 “布雷顿森林体系”的主要内容包括以下几点： 第一，美元与黄金挂钩。各国确认1944年1月美国规定的35美元一盎司的黄金官价，每一美元的含金量为0.888671克黄金。各国政府或中央银行可按官价用美元向美国兑换黄金。为使黄金官价不受自由市场金价冲击，各国政府需协同美国政府在国际金融市场上维持这一黄金官价。 第二，其他国家货币与美元挂钩，其他国家政府规定各自货币的含金量，通过含金量的比例确定同美元的汇率。 第三，实行可调整的固定汇率。《国际货币基金协定》规定，各国货币对美元的汇率，只能在法定汇率上下各1%的幅度内波动。若市场汇率超过法定汇率1%的波动幅度，各国政府有义务在外汇市场上进行干预，以维持汇率的稳定。若会员国法定汇率的变动超过10%，就必须得到国际货币基金组织的批准。1971年12月，这种即期汇率变动的幅度扩大为上下2.25%的范围，决定“平价”的标准由黄金改为特别提款权。布雷顿森林体系的这种汇率制度被称为“可调整的钉住汇率制度”。 第四，各国货币兑换性与国际支付结算原则。《协定》规定了各国货币自由兑换的原则：任何会员国对其他会员国在经常项目往来中积存的本国货币，若对方为支付经常项货币换回
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
2019年银行金融基础知识考试复习题库及答案 （共500题） 1．【4952】下列商业银行的管理理论主动进取特点最明显的是（）。A．资产管理 B．负债管理 C．资产负债综合管理 D．资产负债比例管理 【答案】：B 2．【4954】某固定利率债券为到期一次还本付息，余期一年，以102元的价格买入并持有到期，到期收益率为10％；若其它条件均相同，但余期为2年，买入并持有到期，则到期收益率( )。 A．>10％ B．<10％ C．=10％ D．不能确定 【答案】：A 3．【4967】银行提供的储蓄服务的基本形式是（）。 A．柜台服务 B．银行卡服务 C．网上银行服务 D．电话银行服务 【答案】：A 4．【4975】我国代表国家制定和执行货币政策的是（）。 A．政策性银行 B．财政部 C．银监会 D．中国人民银行 【答案】：D 5．【4976】承担我国农业政策性贷款任务的政策性银行是（）。
A．中国农业发展银行 B．中国农业银行 C．中国工商银行 D．中国国家开发银行 【答案】：A 6．【4978】在我国目前工资制度下，在工资的发放中货币发挥着（）的职能。 A．价值尺度 B．流通手段 C．支付手段 D．贮藏手段 【答案】：C 7．【4980】目前国内最大的寿险公司是（）。 A．中国人寿 B．中国平安 C．新华人寿 D．泰康人寿 【答案】：A 8．【4987】最基本的个人金融业务是（）。 A．储蓄业务 B．贷款业务 C．保险业务 D．信用卡业务 【答案】：A 9．【4988】保险人和投保人之间订立的正式保险合同的正式书面文件称为（）。 A．保险单 B．保险凭证 C．投保单 D．批单
第一章：导论 1、什么是统计学？统计方法可以分为哪两大类？ 统计学是收集、分析、表述和解释数据的科学。统计方法可分为描述统计方法和推断统计方法。 2、统计数据可分为哪几种类型？不同类型的数据各有什么特点？ 按照所采用的计量尺度不同，分为分类数据、顺序数据和数值型数据；按照统计数据的收集方法，分为观测的数据和实验的数据；按照被描述的对象与时间的关系，分为截面数据和时间序列数据。 按计量尺度分时：分数数据中各类别之间是平等的并列关系，各类别之间的顺序是可以任意改变的；顺序数据的类别之间是可以比较顺序的；数值型数据其结果表现为具体的数值。按收集方法分时：观测数据是在没 有对事物进行人为控制的 条件下等到的；实验数据的 在实验中控制实验对象而 收集到的数据。按被描述的 对象与时间关系分时：截面 数据所描述的是现象在某 一时刻的变化情况；时间序 列数据所描述的是现象随 时间而变化的情况。 3、举例说明总体、样本、 参数、统计量、变量这几个 概念。 总体是包含研究的全部个 体的集合。比如要检验一批 灯泡的使用寿命，这一批灯 泡构成的集合就是总体。样 本是从总体中抽取的一部 分元素的集合。比如从一批 灯泡中随机抽取100个，这 100个灯泡就构成了一个样 本。参数是用来描述总体特 征的概括性数字度量。比如 要调查一个地区所有人口 的平均年龄，“平均年龄” 即为一个参数。统计量是用 来描述样本特征的概括性 数字度量。比如要抽样调查 一个地区所有人口的平均 年龄，样本中的“平均年龄” 即为一个统计量。变量是说 明现象某种特征的概念。比 如商品的销售额是不确定 的，这销售额就是变量。 第二章：数据的收集 1、调查方案包括哪几个方 面的内容？ 调查目的，是调查所要达到 的具体目标。调查对象和调 查单位，是根据调查目的确 定的调查研究的总体或调 查范围。调查项目和调查 表，要解决的是调查的内 容。 2、数据的间接来源（二手 数据）主要是公开出版或公 开报道的数据；数据的直接 来源一是调查或观察，二是 实验。 3、统计调查方式：抽样调
银行金融基础知识考试题库 1．【4952】下列商业银行的管理理论主动进取特点最明显的是（）。 A．资产管理 B．负债管理 C．资产负债综合管理 D．资产负债比例管理 【答案】： B 2．【4954】某固定利率债券为到期一次还本付息，余期一年，以102元的价格买入并持有到期，到期收益率为10％；若其它条件均相同，但余期为2年，买入并持有到期，则到期收益率( )。 A． >10％ B． <10％ C． =10％ D．不能确定 【答案】： A 3．【4967】银行提供的储蓄服务的基本形式是（）。 A．柜台服务 B．银行卡服务
C．网上银行服务 D．电话银行服务 【答案】： A 4．【4975】我国代表国家制定和执行货币政策的是（）。 A．政策性银行 B．财政部 C．银监会 D．中国人民银行 【答案】： D 5．【4976】承担我国农业政策性贷款任务的政策性银行是（）。A．中国农业发展银行 B．中国农业银行 C．中国工商银行 D．中国国家开发银行 【答案】： A
6．【4978】在我国目前工资制度下，在工资的发放中货币发挥着（）的职能。 A．价值尺度 B．流通手段 C．支付手段 D．贮藏手段 【答案】： C 7．【4980】目前国内最大的寿险公司是（）。 A．中国人寿 B．中国平安 C．新华人寿 D．泰康人寿 【答案】： A 8．【4987】最基本的个人金融业务是（）。 A．储蓄业务 B．贷款业务 C．保险业务 D．信用卡业务
【答案】： A 9．【4988】保险人和投保人之间订立的正式保险合同的正式书面文件称为（）。 A．保险单 B．保险凭证 C．投保单 D．批单 【答案】： A 10．【4989】通常人们到银行办业务时会说"存定期"，这个"存定期"一般指（）。 A．整存整取 B．零存整取 C．存本取息 D．定活两便存款 【答案】： A 11．【4990】财务公司属于（）。 A．银行金融机构 B．非银行金融机构 C．证券公司
《管理学基础》（A） 一、单选题 1.对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。（C） A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 2.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（C）： A.有临时观念，且双重领导 B.最高领导者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥 3.某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确（D）： A.劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B.为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 C.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 D.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 4.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（C） A.出主意 B.拿主意 C.即出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是［C］ A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程； B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程； C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程； D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程 6.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。 B.日本的管理模式不适应经济时代的需要。 C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。 D.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。 7.某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是：（C） A.实行员工内部持股，形成公司与员工的利益共同体。 B.提高工资水平，改善员工待遇。 C.进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施。 D.加强劳动合同管理，对违反合同者依法追究其责任。 8.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（C） A.部队中的班长与战士谈心。 B.企业的主审计师对财务部门进行检查。
银行考试公共基础知识整理 农村信用社概念与特点是各省市农村信用社考试的公共基础知识，本文介绍了农村信用社概念与特点，并通过真题进行了解读。 一、农村信用社概念 农村信用合作社是指经中国人民银行批准设立，由社员入股组成，实行民主管理，主要为社员提供金融服务的农村合作金融机构。简称“农村信用社”。 农村信用社是独立的企业法人，以其全部资产对农村信用社的债务承担责任，依法享有民事权利。其财产、合法权益和依法开展的业务活动受国家法律保护。农村信用合作社是由农民入股组成，实行入股社员民主管理，主要为入股社员服务的合作金融组织，是经中国人民银行依法批准设立的合法金融机构。农村信用社是中国金融体系的重要组成部分，其主要任务是筹集农村闲散资金，为农业、农民和农村经济发展提供金融服务。同时，依照国家法律和金融政策的规定，组织和调节农村基金，支持农业生产和农村综合发展，支持各种形式的合作经济和社员家庭经济，限制和打击高利贷。 【真题实例】农村信用合作社是指由（）批准设立、由社员入股组成、实行民主管理、主要为社员提供金融服务的农村合作金融机构。 【答案】中国人民银行 二、农村信用社特点 农村信用合作社属于银行类金融机构，与金融机构的共同特征是以吸收存款为主要负债，以发放贷款为主要资产，以办理转账结算为主要中间业务，直接参与存款货币的创造过程。农村信用合作社又是信用合作机构，即由个人集资联合组成的以互助为主要宗旨的合作金融机构，简称“信用社”。作为合作性信用机构，农村信用社有其自身的特点： 1.农村信用社由农民和农村的其他个人集资联合组成，以互助为主要宗旨的合作金融组织，其业务经营是在民主选举基础上由社员指定人员管理经营，并对社员负责。其最高权利机构是社员代表大会，负责具体事务的管理和业务经营的执行机构是理事会。
《管理学基础》辅导 第一章管理与管理学 一、管理的含义 木教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下儿层意思： 1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。 2?管理是一个动态的协调过程。 3.管理的口的在于有效地达到组织目标，在于捉高组织活动的成效。 4.管理的对象是纟fl织资源和组织活动。 二、管理的性质 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1.竹理的二垂性 管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大主产相联系的自然屈性; 另一方而，乂具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2.管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基木的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3.管理的艺术性 管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要冇灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 三、管理职能 管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能应包括下述儿个方血： 1.计划。计划是事先对耒来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。 四、管理者的分类 每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 1.按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等儿个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 2.按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理 者。 五、管理者角色 加拿大学者亨利?明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三人类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。请参见下表：
公共管理学基础必备知识 第一章 1．何谓公共管理？公共管理具有哪些基本特质？ 答：公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，从而达到提升政府绩效和服务品质的目的。 公共管理具有公共性、社会性、管理性。 2．新公共管理的基本内涵及其特征。 答：新公共管理的内涵包括七个要点：①即时的专业管理。②标准明确与绩效衡量。③强调产出控制。④转向部门分权。⑤转向竞争机制。⑥强调运用私营部门的管理风格、方法和实践。⑦强调资源的有效利用。 新公共管理的特征：①采取理性途径的方式处理问题。②重新设计组织结构。 ③改变组织结构。④依据经济、效率、效能等标准来衡量组织成就。⑤改变现行的政策。⑥运用人力资源管理技术。⑦试图建立一种弹性、回应性以及学习的公共组织。⑧以契约关系来取代传统的信托关系。 3．公共管理者应该具备哪些基本的管理技能？ 答：①技术性技能。②人际关系技能。③概念化技能。④诊断技能。⑤沟通技能。 4．有效公共管理者应具有哪些基本的特质？ 答：①有效的公共管理者必须是一个良好的自我评估者。②有效的公共管理者必须是不令人讨厌的。③有效的公共管理者必须追求美好的意志与周全的政治感觉。④有效的公共管理者必须具有耐心。⑤有效的公共管理者必须具有多样化
的工作经验。⑥有效的公共管理者必须以民众为导向。⑦有效的公共管理者必须擅长于分析与思考。 第二章 1．什么是公共组织？公共组织具有哪些基本的特点？ 答：所谓公共组织，从广义上而言，凡是不以盈利为目的，而是以服务社会大众，以提高公共利益为宗旨的组织都可以成为公共组织。从狭义上来看，乃是指行使行政权，达成公共目的的组织。 公共组织的基本特征：①公共组织是以追求公共利益为价值取向。②公共组织的活动受法律法规的限制并具有法律的权威。③公共组织权威的割裂。④公共组织受到高度的公共监督。⑤公共组织间的相互依存性。⑥公共组织的政治因素的考虑。⑦公共组织的目标大多模糊不清且不易测量。⑧公共组织的独占性。⑨公共组织行为具有强制性。 2．什么是公共组织的层级化？层级化的优点是什么？ 答：公共组织结构的层级化，即纵向结构。它是指公共组织内部，按上下层级关系有序构成形式。公共组织结构层级化的优点：权力直线分布，权力链清楚，利于政令统一和指挥统一；权力集中，层层节制、上下隶属关系清楚，有利于信息传递和监督；在层级化下，组织目标明确，分工明确，工作程序明确，有利于调动下属和工作人员的积极性。层级化是公共管理效率化的有力保证。 第三章 1．什么是战略管理？战略管理有哪些基本的特征？ 答：战略管理可视为管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标之行为。也可以被界定为：制定、实施和评价使组织能够达到目标的、跨功能决策的艺术或科学。 战略公理的基本特征：①战略管理是未来导向的。②战略管理着重于较长远的、总体的谋略。③战略管理是一个组织寻求成长和发展机会及识别威胁的过程。
1.下列哪些项目属于可能导致信息科技风险事件的风险因素？（D） A. 人员疏忽导致操作错误或失误 B. 系统软件存在bug，或与业务需求不匹配 C. 人员经验不足或专业知识缺乏 D. 上述全部 E. A与B 2.软件的压力测试目标不包括下列哪些？（A） A. 功能是否满足业务需求 B. 性能是否满足业务需求 C. 生产设备上的最大业务承载能力 D. 大数据下软件运行是否稳定 3.外包风险是否纳入银行信息科技风险管理范畴？（A） A. 是 B. 否 4.保障信息科技风险管理能力的最重要的因素是（C） A. 建立专门的组织、人员、工作流程 B. 根据发生的风险事件问责 C. 逐步将风险控制融合到科技和业务的日常工作中，并建立不断完善的机制 D. 完善紧急响应机制、确保发生的事件尽快解决 5.如其他部门人员向你索取一份内部资料，你不确定是否可以提供，你认为哪种做法最恰 当（D）
A. 拒绝提供 B. 提供给他，并叮嘱他注意保密 C. 直接提供给他 D. 让其提交部门工作联系函，通过正式渠道索取 6.请选择哪些情况最有可能造成内部信息泄露？（D） A. 个人计算机感染病毒 B. 内部员工计算机不安装防病毒软件 C. 保存内部信息的U盘交给合作伙伴短暂使用 D. 以上都是 7.使用Windows操作系统的用户应该养成离开时锁屏的好习惯，如何锁定计算机？（A） A. 同时按Ctrl+Alt+Del再回车或者按住Window+L键 B. 按计算机的Reset键 C. 按下计算机的Power Off 键并持续4秒以上 D. 关闭显示器 8.木马程序或病毒给办公室计算机带来的最严重危害是（C） A. 造成系统瘫痪，正常办公难以进行 B. 病毒自动盗取计算机上指定信息自动发送到互联网 C. 攻击者通过木马或病毒控制计算机，盗取信息或以此为跳板攻击其他系统 D. 堵塞网络 9.下列口令中，不属于弱口令的是（C） A. 19800101 B. Wangmei
一、单项选择题（每题2分，共20分） 1．“凡事预则立，不预则废”，说的是（ D ）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ D ）的角色。 A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖 3．现代管理中，需要激发的冲突是（ A ）。 A．建设性冲突B．破坏性冲突C．日常冲 突D．利益性冲突 4. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ C ）。 A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象 5．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ B ）。 A.更长 B.更短 C.适中 D.不确定 6．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（ D ）应保持一定的稳定性。 A．利润目标B．短期目标C．中期目标D．长期目标 7. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ C）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A．1-1型B．9-1型C．1-9 型D．5-5型 8．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（ B ）。 A.产品预测 B.市场预测 C.财务预测 D.技术预测 9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（ A ）。 A.长期预测 B.中期预测 C.短期预测 D.年度预测 10．目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 11. 有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是( C )。 A.决策权 B．组织权 C.指挥权 D．人事权 12. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是( B )。 A. 《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 D.《科学管理原理》 13. 人们常说“管理是一门艺术”强调的是( A )。 A. 管理的实践性 B．管理的复杂性 C．管理的科学性 D. 两重性 14．泰罗科学管理理论的中心问题是（ C ）。 A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感 15．被称为“组织理论之父”的管理学家是（ D ）。 A．乔治·梅奥B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯
银行招聘考试金融基础知识习题 一、填空题 1．货币在商品经济中执行着价值尺度、支付手段、流通手段、贮藏手段、世界货币等五大职能。 2．信用以偿还和付息为条件的价值单方面的转移。 3．信用在市场经济中的作用表现在：优化资源配置、节省流通费用、调节生产消费、调节宏观经济。 4．利息是剩余价值的转化形式，是财富的分配形式，也是借贷资本的价格。5．利息率的表示方式有年利率、月利率、日利率，亦称年息率、月息率和日息率。 6．金融市场交易的主体即金融市场的交易者，一般包括企业、政府、金融机构和个人。 7．商业银行的职能是信用中介、支付中介、信用创造和金融服务职能。 8．银行业务主要有负债业务、资产业务和中间业务三大类。 9．结算业务是由商业银行的存款业务衍生出来的一种业务，结算业务包括两方面的内容，即结算工具和结算方式。 10．从经济关系上讲，保险是一种补偿制度；从法律上讲，保险是一种合同行为。 11．保险的特征是互助性、经济性、法律性和科学性。 12．只有同时满足以下条件才能形成货币需求：一是必须有能力获得或持有货币，二是必须愿意一货币形式保持其资产。 13．在我国，财政赤字、信用膨胀、投资需求膨胀和消费需求膨胀是我国总需求膨胀的四个因素，它们相互联系、相互交织、共同作用而引发通货膨胀。 14．中央银行通过执行货币政策并运用货币政策工具调节货币供应量，使之货币需求量相适应，最终达到实现社会总供给平衡之目的。 15．货币政策与财政政策的配合使用，一般有四类组合模式，即“双紧”政策、“双松”政策和“紧财政松货币”政策、“紧货币松财政”政策。 16．国际收支平衡表的基本内容包括经常项目、资本项目、平衡项目三大类。 17．国际金融机构大致可分为全球性国际金融组织和区域性国际金融组织。 二、名词解释题 1．货币固定的充当一般等价物的特殊商品，并体现一定的社会生产关系 2．商业信用企业单位之间由于商品交易而发生的商品赊销赊购行为 3．国际信用一切跨国的借贷关系，信贷活动 4．利息货币持有者因贷出资而从借款人那获得超出本金的那部分金额 5．官方利率由政府金融管理部门或中央银行制定的，各银行都必须执行的各种利率 6．期货市场交易双方达成协议或成交后，不立即交割，而是在未来一定时间交割的场所 7．商业银行以吸收社会公共存款为其主要资金来源，以发放贷款为其主要资金运用，为客户提供多种服务的金融机构 8．信用放款银行完全根据借款人的信用，即借款人的品德和财务状况，预期未来收益及过去的偿债记录而发放的、无须提供任何抵押作为担保的一种贷款 9．保险市场进行保险商品交易的场所或领域的总称 10．责任保险以被保险人依法应承担的民事损害赔偿责任或经过特别约定的合同责任作为保险标的的保险11．通货膨胀货币供应过多，超过对流通中对货币的客观需要，引起货币贬值，物价上涨的经济现象12．货币政策中央银行为实现一定的经济目标，运用各种工具调节或控制货币供应量或货币总量进而影响
《管理学基础》知识点 《管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学 * 管理的任务：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 * 管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。 * 管理学的内容：1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行
的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理 理论的形成与演变过程 3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管 理活动的原理、规律和方法。 * 管理及其性质 1、概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 2、性质：1）管理的二重性，它具有自然属性和社会属性 2）管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活 动过程，期间存在着一系列基本的客观规律 3）管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。 * 管理理论的形成与发展 管理学形成与发展大致可分为：1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体 系 2）人际关系学说和行为科学理论：
30-50年代；梅奥霍桑试验 3）管理理论丛林:管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派 （塔维斯托克研究所）；决策理论学派(西蒙)；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯） 4）学习型组织理论：卓越绩效模式理论;六西格玛理论;标杆超越法理论 * 法约尔的过程管理理论的十四原则： 分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。 * 霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验； * 霍桑试验的结论：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。 *管理过程学派的基本观点是：1）管理是一个过程；
建设银行笔试之金融基础知识练习 1.在金融市场中，既是重要的资金需求者和供给者，又是金融衍生品市场上重要的套期保值主体的是（）。 A.家庭 B.企业HiAll应届生毕业生求职 C.中央银行 D.政府 参考答案：B 2.金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能力是指金融工具的（）。 A.期限性 B.流动性 C.收益性 D.风险性 参考答案：B 3.具有“准货币”特性的金融工具是（）。 A.货币市场工具 B.资本市场工具 C.金融衍生品 D.外汇市场工具 参考答案：A HiAll应届生毕业生求职 4.在金融期权中，赋予合约买方在未来某一确定的时间或者某一时间内，以固定的价格出售相关资产的合约的形式叫（）。 A.看涨期权 B.欧式期权 C.看跌期权 D.美式期权 参考答案：C 5.在我国的债券回购市场上，回购期限是（）。HiAll应届生毕业生求职 A.1个月以内 B.3个月以内 C.6个月以内大学生求职招聘论坛 D.1年以内 参考答案：D2011校园招聘官方交流区 6.若某笔贷款的名义利率是7%，同期的市场通货膨胀率是3%，则该
笔贷款的实际利率是（）。 A.3%2011校园招聘官方交流区 B.4% C.5% D.10% 参考答案：B 答案解析：实际利率=名义利率-通货膨胀率=7%-3%=4% 7、某投资银行存入银行1000元，一年期利率是4%，每半年结算一次利息，按复利计算，则这笔存款一年后税前所得利息是（）。 A、40.2 B、40.4 C、80.3 D、81.6500强名企官方答疑专区 参考答案：B大学生求职招聘论坛 答案解析：半年利率=4%/2=2%2011校园招聘官方交流区 1000×（1+2%）?-1000=40.4元 8、国债的发行价格低于面值，叫做（）发行。 A、折价大学生求职招聘论坛 B、平价2011校园招聘官方交流区 C、溢价大学生求职招聘论坛 D、竞价 参考答案：A HiAll应届生毕业生求职 答案解析：债券的市场价格<债券面值，即债券贴现或折价发行；债券的市场价格>债券面值，即债券为溢价发行；债券的市场价格=债券面值，即债券等价发行。 9、某证券的庵凳1.5，同期市场上的投资组合的实际利率比预期利润率高10%，则该证券的实际利润率比预期利润率高（）。 HiAll求职社区 A、5% 大学生求职第一社区 B、10%大学生求职第一社区 C、15% D、85%HiAll求职招聘论坛 参考答案：C 大学生求职第一社区 答案解析：1.5*10%=15%，如果市场投资组合的实际收益率比预期收
2017最新电大开放教育《管理学基础》课程 期末重点复习资料（拼音打印版） 一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。) 1、（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得 到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任 制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。 2、（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管 理生产技术工作进行的水平控制。 3、(亨利·明茨伯)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方 式、标准化方式三个阶段。 4、（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 5、一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过 程”，这是(塞缪尔·纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》)中的观点。 6、“凡事预则立，不预则废。”是强调(计划)的重要性。 7、“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。 8、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。 9、“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是 （成就需要）理论的观点。 10、“战略”一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。 11、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授 出版了一本享誉世界之作《第五项修炼—学习型组织的艺术与 事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建 立共同愿景）是其主要内容。 12、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总 结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化 的新方法，即(企业流程再造)。 13、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了 各有特色的古典管理理论，美国泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。 14、M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。 15、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和 长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高； 反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时， 需要做的是(短期预测)。 16、按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。 17、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通， 非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。 18、按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制） 等类型。 19、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通 方式是（正式沟通）。 20、比较马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛 提出的五种需要中，属于保健因素的是：（生理、安全和部分归 属的需要）。 21、波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更 为完善的激励模式。 22、不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。23、处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。 24、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理 学提倡（参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。25、从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(权责 利关系的划分) 26、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识 的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。 27、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次 要目标。其中，（主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的 目标。 28、单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。 29、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是 先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。 30、当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计 划期限也应该（更短）。 31、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范 措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。 32、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测） 是可取的方法。 33、当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的 (刚性) 34、德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模 式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据（权威关系）来描述他的理想的组织模式。 35、定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未 来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的 （数据资料）做支持。 36、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规 律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。 37、对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是 （市场预测）。 38、对供应商的评价，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需 求变化的能力。 39、对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。 40、对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观 环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社 会文化环境）。 41、对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理，就是(B．战 略管理)的核心。 42、对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。 43、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行 为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。 44、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成 为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（《工业管理和 一般管理》） 45、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工 业管理和一般管理》，他被誉为（经营管理理论之父） 46、根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚
2020年银行从业资格考试公共基础知识必考题库及 答案（十） （一）单选 1、银监会根据审慎监管的要求，监管人员通过实地查阅银行业金融机构经营活动的帐表、文件、档案等各种资料和座谈询问等方法，对银行业金融机构的风险性和合规性进行分析、检查、评价和处理，这是银监会监管措施中的（） A、现场检查 B、非现场监管Ｃ、信息披露监管Ｄ、监管谈话 ２、中国银行业监管机构是（） Ａ、中国银行业协会Ｂ、国家开发银行Ｃ、中国人民银行Ｄ、中国银监会 ３、根据《外资银行管理条例》，外商独资银行、中外合资银行不允许开展的人民币业务是（） Ａ、国债投资Ｂ、没有不能开展的业务，享受国民待遇Ｃ、外汇买卖Ｄ、储蓄和信贷 ４、下列关于专业银行的描述，错误的是（） Ａ、主要依靠发行债券来筹集营运资金Ｂ、资金的使用有特定的行业、用途 Ｃ、一半不经营活期存款业务Ｄ、以短期融资为主 ５、我国的政策性银行有（） Ａ、农村信用社Ｂ、中国农业发展银行Ｃ、中国农业银行Ｄ、中国人民银行
（一）多选 １、中国银监会的具体监管目标是（） Ａ、通过审慎有效的监管，增进市场信心 Ｂ、通过审慎有效的监管，保护广大存款人和消费者的利益 Ｃ、通过宣传教育工作相关信息披露，增进公众对现代金融的了解 Ｄ、通过审慎有效的监管，促进金融机构有序发展 Ｅ、努力减少金融犯罪 ２、下列属于国有及国有控股的大型商业银行的是（） Ａ、交通银行Ｂ、中国民生银行Ｃ、中国农业银行Ｄ、中国工商银行Ｅ、中信银行 ３、商业性金融机构与政策性金融机构在业务上的关系是（） Ａ、相悖Ｂ、并存Ｃ、互补Ｄ、依赖Ｅ、交叉 ４、中国银行业协会设有以下（）专业委员会。 Ａ、金融机构协作委员会Ｂ、自律工作委员会Ｃ、银行业从业人员资格认证委员会 Ｄ、农村合作金融工作委员会Ｅ、法律工作委员会 ５、中国银行业全面对外开放的标志有（） Ａ、取消外资银行经营人民币业务的地域限制 Ｂ、取消外资银行经营人民币业务的客户限制 Ｃ、取消对外资银行在华经营的非审慎性限制 Ｄ、允许外资银行对所有客户提供人民币业务 Ｅ、允许外资银行在中国设立分支机构
银行招聘考试金融基础知识点整理 一、信用的含义与基本特征 (一)含义 以偿还本金和付息为条件的借贷行为。历史上信用表现为两种典型形态：高利贷信用和借贷资本信用。 (二)基本特征 价值作单方面的让渡;以还本付息为条件。 二、直接融资和间接融资 (一)直接融资 1.含义：是资金需求者直接从资金所有者那里融通货币资金。 2.直接融资工具：商业票据、股票、债券等。 3.直接融资的优势 (1)资金供求双方直接联系实现资金融通，筹资规模可以不受金融中介的约束; (2)筹资人面对市场监督的压力，必须规范生产经营活动，将资金投向高效益的领域; (3)有助于实现资源的最优配置; (4)筹集的资金具有稳定性、长期性特点。 4.直接融资的局限性 (1)融资双方在资金数量、期限、利率等方面受到的限制较多; (2)对资金供给者来说融资风险较大; (3)对资金需求者来说缺乏间接融资中额度管理的灵活性，财务保密性差。 (二)间接融资
1.含义：资金需求者与资金所有者之间通过信用中介进行的借贷活动。资金供求双方不构成直接的债权债务关系,而是分别与中介机构发生债权债务关系。银行信用是典型的间接融资。 2.间接融资工具：保险单、银行承兑汇票、信用证等。 3.间接融资的优势 (1)通过银行等金融机构可以广泛吸收闲置资金，突破资金融通在数量、期限等方面的限制; (2)间接融资的社会安全性较强。各国对金融机构的监管比一般企业严格的多，金融中介机构的资信度和内部管理也强于一般企业; (3)对有资信良好的企业可及时方便的获得资金解决; (4)财务保密性较好。 4.间接融资的局限性 (1)投资者对投资对象经营状况关注较少，筹资者在资金使用方面的压力和约束减少; (2)风险集中于金融中介机构; (3)对新兴产业、高风险项目的融资要求一般难以及时、足量地予以满足; (4)隔断了资金供求双方的直接联系，在一定程度上降低资金使用效率。 货币制度 一、货币制度内容 （一）规定货币材料。规定币材是货币制度中最基本和最重要的内容。选用不同的货币材料，就构成不同的货币制度。 （二）规定货币单位。 （三）规定本位币和辅币的铸造、发行和流通程序。其中，本位币：又称主币，是一个国家法定的计价、结算货币。辅币是本位币货币单位以下的小面额。
《管理学基础》期末复习要点 提醒：一是熟悉理解以下内容；二是考前要关注国家开放大学学习网上有没有重要复习资料或重点题目提示；三是关注复习指导小册子上的大批习题与答案 第一章管理与管理学 一、管理的含义（内涵） 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含四层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。2.管理是一个动态的协调过程。3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。4.管理的对象是组织资源和组织活动。 二、管理的性质 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1．管理的二重性 管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性 管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 三、管理职能 管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能包括四个方面： 1.计划。计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。 四、管理者的分类 每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。 五、管理者角色 加拿大学者明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下三类技能。 1．技术技能，是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。技术技能对基层管理者尤为重要。 2．人际技能又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能对中层管理者尤为重要。 3．概念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提供了便利。概念技能对高层管理者尤为重要。 七、管理的组织外部环境 组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它又分为宏观环境和产业环境两部分。 1.宏观环境：又称社会大环境，指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。 2.产业环境：又称具体环境或中观环境，指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传媒等。 八、环境的不确定性及对环境的管理 1.环境的不确定性 这是指组织环境的复杂程度和变化程度。一般来说，组织规模越大，则组织环境的复杂性越强。各种环境因素随时间的推移而变化和演进。 依据环境的不确定性，可以将组织环境划分为四种类型：简单稳定的环境、复杂稳定的环境、简单动态的环境和复杂动态的环境。 2.环境的管理 第一步，列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度。第二步，对第一步列出的因素的变化进行分析，确定它们是为组织创造了机遇还是带来了威胁。第三步，拟定一个计划，说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁，并确定为达到这个目的所需要使用的资源。 第二章管理理论的形成与发展 自科学管理产生以后，管理理论经历了古典管理、行为科学和现代管理三个阶段。20世纪80年代以来，又出现了许多新兴的管理理论。比如，战略管理、企业文化、学习型组织等。 一、古典管理理论阶段 1.科学管理理论 科学管理理论的代表人物是美国的泰罗（科学管理理论之父）。他的代表作有：《计件工资制度》、《科学管理原理》等。泰罗主张用科学管理方法代替经验方法，形成了一套管理制度，促进了当时工厂管理的普遍改革。 指导思想：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。（1）泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。 主要内容：开发科学的作业方法；科学地选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能与执行职能分开；实行职能工长制；在管理上实行例外原则。 2.一般管理理论 代表人物是法国的法约尔。法约尔在泰罗理论的基础上，充实和明确了管理的概念。他认为，企业的经营有六项不同的活动，管理只是其中的一项。 法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，第一次对管理要素进行了分析，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。他非常重视管理原则的系统化，探求确立企业良好的工作秩序的管理原则，提炼出十四项原则。 他的代表作是《工业管理和一般管理》，被誉为“经营管理理论之父”。 3.行政组织理论 代表人物是德国社会学家、经济学家韦伯。他对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政管理体系，代表作是《社会组织与经济组织理论》。由于韦伯是最早提出一套比较完整的行政组织体系理论的人，被称为“组织理论之父”。 二、行为科学理论阶段 1.梅奥及霍桑实验 梅奥是美国哈佛大学教授，他对古典管理理论做了重要的补充和发展。 上世纪二三十年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，后人称之为霍桑试验。 霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验--继电器装配试验--谈话研究--观察试验。 梅奥等人通过试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。 2.人际关系学说 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是： （1）职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 3.行为科学理论 有广义和狭义两种理解。 广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等。 狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 进入20世纪60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中的行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。 三、现代管理理论阶段 二战后，科技飞速发展，生产社会化程度日益提高，管理思想得到丰富发展，出现了许多新的管理理论和学派。这些理论和学派相互影响和联系，形成盘根错节、争相竞荣的局面，被美国管理学家孔茨称为“管理理论的丛林”（61年12月《管理杂志》上发表《管理理论的丛林》一文）。各派主要内容： 1.管理过程学派 管理过程学派的创始人是约法尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论什么性质的组织，管理人员的职能是共同的，即：