慧云智能化管理系统
管理文件
万达商业管理有限公司
二零一五年四月
目录
第一部分地方商管公司慧云系统工作要求
第一章慧云系统运行阶段工作要求
第一节值班人员管理要求
慧云值机人员必须符合商管总部下发的任职资质要求，值机期间按要求统一着装，按
照排定的运行班次运行，不得随意换岗；严格执行慧云交接班制度，
第二节慧云系统运行管理工作要求
在商管系统现有的运营管理制度基础上，为进一步优化和完善慧云系统运行管理工作要求，下面重点从设备运行管理、慧云机房管理、值机人员管理、及安全使用管理四大方面明确具体工作要求：
第三节培训的工作要求为深化各地商管公司人员对慧云系统的认识，加强慧云系统值机人员专业技术能力，确保慧云系统稳定运行，商管总部制定了《万达广场慧云智能化管理系统培训管理规定》，地方商管公司应严格按照其中要求，开展慧云培训工作。
培训试题分为四类：慧云助理工程师、慧云值班工程师、工程经理与工程副总及总经理试题；培训考试分两种：理论考试和实操考试，采用在万达学院网站线上题库抽选考题的方式进行考试。
理论考试在万达学院网站上进行，实操考试采取在地方商管公司慧云平台上操作的方式进行。
一．总部培训
由商管总部工程部组织，每年组织6 次集中培训。其中筹备期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）；营运期项目每年2 次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）以及在每次商管总部召开的半年会上进行慧云系统的培训。
培训内容包括：慧云智能化管理系统设计及验收标准培训、慧云智能化管理系统运行管理标准培训、慧云系统平台界面操作培训、慧云系统各子系统操作培训、相关专业知识培训、慧云系统应急预案培训等，讲师由商管总部工程部、规划院、集成平台设计单位、弱电总包施工单位等组成。
二．地方公司培训
各地商管公司总经理为第一责任人。
1. 组织：
1.1建设期培训
对慧云系统值机人员进行培训：培训时长每周不少于4 小时，培训内容包括: 慧云智能化管理系统设计标准、慧云智能化管理系统运行管理标准、慧云智能化管理系统验收标准、相关专业知识培训等, 讲师由工程副总、工程经理、各专业主管组成。
对慧云小组其他成员进行培训（包括总经理、工程副总、其他班子成员、及各部门经理）：培训时长不少于10 小时，培训内容包括: 慧云智能化管理系统应知应会及统一汇报等。
1.2试运行前培训
慧云系统试运行开始前14 天，各地商管公司组织公司全体人员进行培训，对相关部门培训时间要求为：
主要针对上机操作、故障及应急情况处理等相关培训，内容包括: 慧云系统平台界面操作、各子系统操作使用、相关专业知识培训、应急预案培训等内容。讲师由各地商管公司工程副总、工程经理、集成平台设计单位、弱电总包施工单位组成。工程副总需对参训人员进行考评，合格后方可上岗。
慧云系统运行后，每月组织慧云系统值机人员进行培训，培训时长不少于4 小时/ 月。培训内容包括: 慧云系统平台界面操作、各子系统操作使用（由弱电施工单位提供培训课件）、相关专业知识培训、应急预案培训, 讲师由工程副总、工程经理、各专业主管、平台单位组成。每月工程副总需对参训人员进行考评打分。
2. 上报：商管总部工程部每季度组织人员以抽查的方式对试运行后（包括试运行）的地方公司培训情况进行考评。
对未按要求组织培训的地方公司工程副总第1次扣罚年终奖%；第2次扣罚年终奖1%；第3 次扣罚年终奖%。对经现场考评未能达标的值机人员，第1 次提出警告；第2 次调离原岗位。
慧云智能化管理系统 管理文件 万达商业管理有限公司 二零一五年四月 目录
第一部分地方商管公司慧云系统工作要求
第一章慧云系统运行阶段工作要求 第一节值班人员管理要求 慧云值机人员必须符合商管总部下发的任职资质要求，值机期间按要求统一着装，按 照排定的运行班次运行，不得随意换岗；严格执行慧云交接班制度， 第二节慧云系统运行管理工作要求 在商管系统现有的运营管理制度基础上，为进一步优化和完善慧云系统运行管理工作要求，下面重点从设备运行管理、慧云机房管理、值机人员管理、及安全使用管理四大方面明确具体工作要求：
第三节培训的工作要求为深化各地商管公司人员对慧云系统的认识，加强慧云系统值机人员专业技术能力，确保慧云系统稳定运行，商管总部制定了《万达广场慧云智能化管理系统培训管理规定》，地方商管公司应严格按照其中要求，开展慧云培训工作。 培训试题分为四类：慧云助理工程师、慧云值班工程师、工程经理与工程副总及总经理试题；培训考试分两种：理论考试和实操考试，采用在万达学院网站线上题库抽选考题的方式进行考试。 理论考试在万达学院网站上进行，实操考试采取在地方商管公司慧云平台上操作的方式进行。 一．总部培训 由商管总部工程部组织，每年组织6 次集中培训。其中筹备期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）；营运期项目每年2 次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）以及在每次商管总部召开的半年会上进行慧云系统的培训。 培训内容包括：慧云智能化管理系统设计及验收标准培训、慧云智能化管理系统运行管理标准培训、慧云系统平台界面操作培训、慧云系统各子系统操作培训、相关专业知识培训、慧云系统应急预案培训等，讲师由商管总部工程部、规划院、集成平台设计单位、弱电总包施工单位等组成。 二．地方公司培训 各地商管公司总经理为第一责任人。 1. 组织： 1.1建设期培训 对慧云系统值机人员进行培训：培训时长每周不少于4 小时，培训内容包括: 慧云智能化管理系统设计标准、慧云智能化管理系统运行管理标准、慧云智能化管理系统验收标准、相关专业知识培训等, 讲师由工程副总、工程经理、各专业主管组成。 对慧云小组其他成员进行培训（包括总经理、工程副总、其他班子成员、及各部门经理）：培训时长不少于10 小时，培训内容包括: 慧云智能化管理系统应知应会及统一汇报等。 1.2试运行前培训 慧云系统试运行开始前14 天，各地商管公司组织公司全体人员进行培训，对相关部门培训时间要求为：
XXXXXXXXX有限公司 总经理 XXXX年度经营管理目标责任书 责任人： 签订时间：年月日 目录 第一章总则 (3) 第二章责任期限 (3) 第三章经营管理目标 (3) 一经营目标 (4) 二年度关键点控制目标 (4) 三管理目标 (4) 四费用开支控制目标 (6)
第四章绩效挂钩方案 (6) 第五章其他约定 (9)
第一章总则 为规范公司的授权经营体系，明确XXXXXXX有限公司（以下简称“公司”）责任人的年度项目经营的责权利关系，切实推行董事会领导下的总经理负责制的公司运作体系，发挥公司总经理领导下的公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励总经理带领全体员工实现公司的年度经营目标，特制订年度经营管理目标责任书。 第二章责任期限 责任期限：自《总经理经营管理目标责任书》年月日起至年月日止。 第三章经营管理目标 一、 2018经营目标（权重50%） 年经营目标： 1、销售面积：平方米； 2、总销售额：万元； 3、总回款：万元； 4、2018年度和田金鹰国际城招商面积：？平方米 5、2018年度和田金鹰国际城招商回款：？ 说明：一层销售面积合计㎡，销占率。 二层销售面积合计㎡，销占率%。 三层销售面积合计㎡，销占率%， 写字间销售面积合计㎡，销占率%。 二、项目进度的关键点控制目标（权重20%）
项目进度的关键点控制目标 1、项目进度的关键点控制目标： ①营销任务分解： ②招商任务分解表： 2、项目预算目标 项目预算类控制指标（单位：万元） 三、管理目标（总分100分，权重20%） 1、负责制定及分解商管公司经营指标及管理目标，落实年度经营指标及管理目标，完成经营及管理目标的分解，并组织实施及监督检查各部门的完成情况，做到每月有书面记录可查；（15分） 2、重大事项的管理：重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零，应急管理有序，有安全记录。（5分） 3、公司的相关突发事件的处理，从公司利益出发客观公正负责地处理紧急事件，处置迅速要求一周内对处理内容上报综合运营部。（10分） 4、协助组织策划公司重大公关和庆典活动，负责组织对外接待活动，妥善处理各种对外事务，要求活动前一周上报综合运营部。（10分） 5、制度建设：目标管理、标准化管理、信息化管理、流程管理，是否执行到位有会议纪要等有据可查。（10分） 6、人才规划：关键岗位人员到位、内部人才培养、外部人才招聘与储备。（5
商业资产管理有限公司 运营管理制度 标题：运营部管理制度颁布日期：年月日（未颁布）编号：YY-01 页数56 初审：复审： 批准：致： 目录 第一章运营质量目标 (1) 第二章运营人员行为准则 (3) 第三章运营人员工作及服务考评办法 (14) 第四章业主、商家（客户）档案管理规程 (17) 第五章商家入驻管理办法 (18) 第六章商家退场管理办法 (20) 第七章客户现场服务工作管理办法 (22) 第八章租金、费用收取流程 (25) 第九章客户投诉受理作业规程 (27) 第十章报修管理作业规程 (29) 第十一章自有资源管理办法 (31) 第十二章公共场地资源管理办法 (33) 第十三章广告位管理办法 (35)
第一章运营质量目标 一、目的 明确运营工作目标，以确保质量目标的顺利实现。 二、适用范围 适用于运营目标管理工作。 三、职责 1.运营部主管负责目标的制定及督导运营工作质量目标的实现； 2.运营专员负责运营质量目标的实现； 四、运营工作质量目标 运营质量目标 1.客户有效投诉处理率达到100％，满意率90%以上。 2.物业管理相关费用收缴率95％以上。 3.投诉回访率100％，报修回访率30％以上. 4.质量记录完整率100%。 5.客户满意率80％以上。 6.其他人员岗位质量目标 7.严格执行公司的规章制度，操作规范；
第二章运营人员行为准则一、目的 明确项目运营人员行为标准，规范服务人员行为。 二、范围 全体运营人员 三、职责 1.运营部主管负责运营人员行为标准的培训和实施，并制定相关的检查制度。 2.运营部经理负责运营行为督导检查。 四、标准和操作方法 1.通用行为标准
管理信息系统结课论文 专业班级： ZB信管162 姓名：张彦龙 学号： 2220 2016年12月16日
万达慧云智能管理系统应用案例分析 摘要 万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。 关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍 （一）系统简介 慧云采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云端，广 场本地只保留2台互为备份的数据采集服务器。云端采用万达集团自行建设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云提供高性能支持[1] 。云化后，慧云相对的提升主要体现在三方面：一是集中管理范围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。 （二）系统结构 万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16 个子系统综合集成在一个操作平台上，如图1，实现了集中控制，简化了操作流程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运行品质[2]。 图1 慧云智能化管理系统设计了三级用户。第一级，简单的操作层面，该层级不 需要太多的专业知识与技术，只要按照系统中定制的控制模式来运行， “傻瓜式”控制，不需要太复杂的操作;第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做深入地分析研究，做一些简单的模式定制;第三级，高级管理用户，能够对整个系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。 慧云智能化管理系统 消防管理 安防管理 运营管理 设备管理 消 防 报 警 视频监控 防盗报警 门禁管理 电子巡更 暖通空调监控 给水排水监控 变电配电监控 公共照明控制 夜景照明控制 电梯监视 客流统计 停车管理 信息发布 背景音乐 能源管理 运营管理
商业运营管理公司商管部职责参考 （一）运营管理公司商管部职责 1、本着统一管理、统一经营的原则，负责对商业街现场经营秩序的维护，保障商业街整体品牌形象和服务形象。 2、根据商业街运营管理需要，制定并调整商业街相关管理规章制度以及建立健全商铺经营档案并妥善保管。 3、根据公司目标和相关约定（合同、合约、协议等），确保商户履行各类相关约定的义务和责任，定期回顾，确保相关约定条款的有效执行。 4、根据公司目标，部门计划、指标，执行商户入驻商业街后的经营管理和资源协调服务。 5、规范商业街卖场购物环境、服务品质，根据公司目标和项目发展阶段持续改进和保持优质的经营环境和消费环境。 6、根据商户相关约定（合同、合约、协议等）以及公司财务及收银相关制度，按时、准确催收各类应缴款项，确保各项指标的达成。 7、负责商户管理监督工作，与商户保持良好的联系与沟通，维护公司与商户、商户与商户、商户与顾客之间的良好关系。 8、管控商业街商户装修进度，保障商业街的良好整体形象，按要求如期经营。 9、针对商业街定位和经营的不同阶段，设计各类信息搜集和反馈渠道，制定相适应的制度和措施并上报领导，为公司整体的战略决策提供依据。 10、及时发现并处理商业街突发事件，为商户及顾客提供优质的服务，营造受尊重、欢迎的氛围，从而提升项目的整体形象及服务品质。 11、通过准确接报事，集中受理、分析、高效流转客户信息，整合资源快速、高效解决问题，满足客户合理需求。 12、负责协调并配合物业公司对商业街卖场环境的维护及维修工作。 13、定期与企划部、招商部进行统计、分析、评估经营情况，提出合理的商户调整和商业街运营活动的建议，并配合做好商业街市场推广工作。 14、负责协调并监督保安、保洁、消防的日常相关工作。 15、负责定期对商户导购进行商业街项目相关培训与监督工作。 16、熟悉并了解国家及青海省相关商品质量和商品服务的法律、法规，对商户的商品质量及服务进行监督管理。 17、完成公司领导交办的其他工作。 （二）运营管理公司商管（副经理）岗位要求； 1、大专以上文化程度，从事二年以上商场、商户运营管理经验。 2、具备较强的沟通和协调管理能力 3、工作责任心强，有良好的服务意识。 （三）运营管理公司商管部主管职责 1、根椐运营管理公司的经营政策负责商管员商场管理工作计划的拟订、执行及控制。 2、建立商户经营档案，负责商业街商场的运营管理，确保商场正常运作，实行商业街统一经营管理方案。 3、负责同类竞争商场的市场调查及时做出应对方案；不断总结商业街经营卖场情况，适时调整工作内容及人员分工；向领导提出合理建议。 4、传达运营管理公司的有关策略及要求，监督检查本部门员工的仪容仪表，行为规范。 5、负责商管部员工的培训及考核。 6、与相关部门配合，进行监督检查，如遇违反管理公约或内部管理制度，则给相关人员开具意建单，并相应扣分或扣款处理，择期改正；
管理信息系统结课论文 专业班级：ZB信管162 姓名：张彦龙 学号：201604032220 2016年12月16日
万达慧云智能管理系统应用案例分析 摘要 万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。 关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍 （一）系统简介 慧云3.0采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云 端，广场本地只保留2台互为备份的数据采集服务器。云端采用万达集团自行建 设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云3.0提供高性能 支持[1] 。云化后，慧云3.0相对2.0的提升主要体现在三方面：一是集中管理范 围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和 分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。 （二）系统结构 万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16 个子系统综合集成在一个操作平台上，如图1，实现了集中控制，简化了操作流 程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运 行品质[2]。 图1 慧云智能化管理系统设计了三级用户。第一级，简单的操作层面，该层级不 需要太多的专业知识与技术，只要按照系统中定制的控制模式来运行， “傻瓜 式”控制，不需要太复杂的操作;第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做 深入地分析研究，做一些简单的模式定制;第三级，高级管理用户，能够对整个 系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。 慧云智能化管理系统 消防管理 安防管理 运营管理 设备管理 消 防 报 警 视频监控 防盗报警 门禁管理 电子巡更 暖通空调监控 给水排水监控 变电配电监控 公共照明控制 夜景照明控制 电梯监视 客流统计 停车管理 信息发布 背景音乐 能源管理 运营管理
2017年4月高等教育自学考试上海统一命题考试 会展管理信息系统试卷 （课程代码08890） 本试卷共9页，满分100分；考试时间为150分钟。 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1、Eastfair主办管理系统的展台管理界面中，当展台的选择框变灰色时，则为 （P155） A、未分配展台 B、已分配展台 C、待分配展台 D、已撤销展台 2、下列不属于会展信息系统结构形式的是（P13） A、物理结构 B、软件结构 C、功能结构 D、二叉树结构 3、“配方容易被解密，导致防伪力度不够”的缺点属于（P64） A、激光防伪技术 B、电话防伪技术 C、油墨防伪技术 D、电码防伪技术 4、Tag-it感应每个观众的时间是（P70） A、0.1秒 B、0.15秒 C、0.2秒 D、0.25秒 5、Eastfair本人收到的提醒事宜，不属于看信人处理信息最基本状态的是（P152） A、已阅 B、已处理 C、放弃 D、未读 6、软件是相对硬件而言的，它包括计算机运行所需的（P20） A、各种程序和相关文档 B、指令原则和符号代码 C、源程序和目标程序 D、流程图和用户手册 7、Eastfair主办管理系统中，当前展会是整个展会操作的（P150） A、第一步 B、第二步 C、中间步骤 D、最后一步 8、Exhibition FloorpIan System是（P83） A、在线交易系统 B、在线分析系统 C、在线展位分配系统 D、展会计划系统 9、对于参展合同金额，主办方不知、代理方知道，这种方式属于（P85） A、不透明代理方式 B、透明代理 C、半透明代理 D、全透明代理 10、信息系统安全管理的四项基本原则是（P185） A、单人负责、任期有限、职责分离、工作分立 B、多人负责、任期有限、职责分离、工作分立 C、单人负责、任期无限、职责分离、工作统一 D、多人负责、任期无限、职责分离、工作统一 11、导致正常的汉字笔画变粗的原因是（P137） A、二值化处理 B、二值化偏灰 C、二值化偏白 D、二值化偏黑 .. 12、主办商管理系统中，不属于call center联络方式的是（P81） A、信笺、传真 B、电话、短信
管理信息系统 结课论文 专业班级： ZB 信管162 姓 名： 张彦龙 学 号： 201604032220 2016年12月16日 成绩
万达慧云智能管理系统应用案例分析 摘要 万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。 关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍 （一）系统简介 慧云3.0采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云 端，广场本地只保留2台互为备份的数据采集服务器。云端采用万达集团自行建设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云3.0提供高性能支持[1] 。云化后，慧云3.0相对2.0的提升主要体现在三方面：一是集中管理范围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。 （二）系统结构 万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16 个子系统综合集成在一个操作平台上，如图1，实现了集中控制，简化了操作流程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运行品质[2]。 图1 慧云智能 化管理系统设计了三级用 户。第一级，简单的操作层 面，该层级不需要太多的专 业知识与技术，只要按照 系统中定制的控制模式来运行， “傻瓜式”控制，不需要太复杂的操作;第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做深入地分析研究，做一些简单的模式定制;第三级，高级管理用户，能够对整个系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。 （三）系统功能 万达慧云智能化管理系统 慧云智能化消防安防运营设备消防报视频监防盗报门禁管电子巡暖通空给水排变电配公共照夜景照电梯监客流统停车管信息发背景音能源管 运营
致力商业管理公司运营管理制度 目录 一、《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的 二、《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表 3、公司各部门职能描述 四、招商管理制度 1、市场调查 2、商业业态规划、招商政策及租金方案 3、商铺招商 4、广告招商 5、商铺租赁情况分析 6、品牌资源库建立 五、运营管理制度 1、公司损益测算 2、经营规范管理 3、现场管理 4、运营计划管理 5、数据统计分析管理 六、物业管理制度 七、工程管理制度
致力商业管理公司运营管理制度 一、商业经营管理公司经营管理制度》编制目的 1、为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操 作规范，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定本制度。 2、《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。 通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。 1)优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行； 2)明确管理责权体系,清晰职责； 3)加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率； 4)营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。 二、《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求 1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。 2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。 三、行政、人事管理制度
2、公司各部门职能描述 部门职能： 1）招商部职能： ①开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施； ②开业后招商更新、供应商优化； ③商户更迭、装修进场/撤场管理； ④对接商业管理中心招商资源与工作安排。 2）企划部职能： ①企划方案制定及预算提报； ②平面设计； ③广场形象维护；
管理信息系统Array结课论文 专业班级：ZB信管162 姓名：张彦龙 学号： 2016年12月16日
万达慧云智能管理系统应用案例分析 摘要 万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。 关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍 （一）系统简介 慧云3.0采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云端，广场本地只保留2台互为备份的数据采集服务器。云端采用万达集团自行建设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云3.0提供高性能支持[1] 。云化后，慧云3.0相对2.0的提升主要体现在三方面：一是集中管理范围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。 （二）系统结构 万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上，如图1，实现了集中控制，简化了操作流程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运行品质[2]。 图1 慧云智能化管理系统设计了三级用户。第一级，简单的操作层面，该层级不需要太多的专业知识与技术，只要按照系统中定制的控制模式来运行，“傻瓜式”控制，不需要太复杂的操作;第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做深入地分析研究，做一些简单的模式定制;第三级，高级管理用户，能够对整个系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。 慧云智能化管理系统 消防管安防管运营管设备管消防报警 视频监控 防盗报警 门禁管理 电子巡更 暖通空调给水排水变电配电公共照明夜景照明电梯监视 客流统计 停车管理 信息发布 背景音乐 能源管理 运营管
关于成立商业管理公司运营与管理的思考 一、经营管理公司成立的目的 对于购物中心（商场）开发商来说，开发商铺是前提，但只有开发是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对购物中心进行管理，才能长久发展。目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，在这种情况下，开发商对购物中心的管理更为重要。综观国内外购物中心，开发商成立商业管理公司管理购物中心是一种通用的模式，同时也是为了公司战略发展的需要，也为在目前中国新的商业地产运营形势下探索出一条新的路子打下坚实的基础。 二、商业管理公司组织架构 商业管理公司组织机构一般包括： 经营层面：（含总经理、副总经理/总经理助理）； 管理层面：办公室；财务部；业务发展部；商场管理部；招商部（后期可并至业务部）；企划部等。 各部门主要工作内容：总经理是决策人，副总经理主管业务、行政等；办公室主管人事、行政和总务等；财务部主管资金运作和收银员等工作；业务部主管商场的营运等方面；商场管理部主管商场水、电、保安，维修等工作； 企划部主管商场形象、促销等工作；招商部前期以招商为主，后期合并至业务部门。 三、商业经营管理公司作用 受托的商业经营管理公司及业主三个权利主体共存的法律关系，开发公司与受托的商业经营管理公司的行为规范必须有委托合同予以明确，以确认XXX 商业经营管理公司对XXX商业进行系列工作的管理地位，从而达到统一业态规划、统一品牌管理、统一质量管理，统一价格管理、统一招商管理、统一客服管理、统一企划推广、统一物业管理。为投资者、经营者保驾护航。 四、商业经营管理公司目标 以专业服务运作模式为基础，依托完整的市场定位体系，优势资源，提升项目市场形象，保持良好的市场竞争优势，传导先进商业管理理念，保障项目整体运营的可持续性发展，实现项目升值与保值，最终达成开发方、买卖方、运营方等多方共赢局面。 五、商业经营管理公司构建模式 1、商业管理公司隶属于开发公司，由开发公司投资组建； 2、由开发公司专聘商业管理公司，委托其对项目进行管理、服务； 六、商业管理公司管理功能 1、研究功能：运用专业的市场研究体系，结合项目所在地最新商业市场信 息及相关政策支持，制定合理、有针对性的品牌导入操作策略、提供运营决策支持及各种商业咨询系统，最大程度上保障项目的整体市场竞争优势。 2、管理功能：对项目进行统一规划、统一管理，建立健康、有序的运营机 制。确保优良、健全的融资、消费环境。 3、协调功能：协调解决开发方、买卖方、客户与、管理公司的冲突、矛盾。 搭建四者与消费市场的桥梁，及时沟通、反馈各方信息。 七、商业经营管理体系
****购物广场 运营工作手册 批准： 审核： 编制： 发布：****年4月1日 实施：****年6月1日
运营工作手册目录
组织架构、岗位职责及任职要求 1.0组织架构图 2.0部门职责 2.1 直接上级：副总经理 2.2 运营部设置：运营部经理、运营部主管、运营专员等岗位； 2.3 部门工作性质：运营管理 2.4 部门职能： 2.4.1 拟订本部门年度工作计划并分解到月计划及各责任人，组织实施完 成工作目标； 2.4.2 与其他部门配合，规范商家的经营行为，维护项目正常的经营秩序； 2.4.3 为场内商家、消费者等提供周到、优质的各种服务； 2.4.4 对项目经营情况进行分析，制定针对性的经营措施并实施； 2.4.5 根据需要提供各种方便、快捷的（有偿）服务； 2.4.6 商家的档案管理，并动态优化、完善； 2.4.7 配合财务收取商家的各种费用，建立完善各种费用收取台帐； 2.4.8 受理商家、消费者咨询、投诉并协调解决，不断提高服务质量，减
少投诉； 2.4.9 负责办理商家入驻、撤场等手续； 2.4.10 与公司的经营管理思想保持高度一致，完成公司交办的其他工作； 3.0 岗位职责 3.1 岗位名称：运营部主管 3.1.1 直接上级：运营部经理 3.1.2 直接下级：运营专员 3.1.3 本职工作：对运营部日常工作负管理责任 3.1.4 工作职责： 3.1. 4.1 负责制定本部门年度工作计划并将计划及经济指标分解到月计划 任务，落实责任人，对计划实施督导、检查，对部门工作计划的完 成情况负责； 3.1. 4.2 提出对员工月度绩效考核意见； 3.1. 4.3 负责建立完善、更新项目各种台帐：商家台帐、费用台帐等，对数 据的准确性、真实性负责； 3.1. 4.4 负责组织项目各项费用的收取，对经济指标的完成情况承担责任； 3.1. 4.5 负责自有资源租金的收取、公共资源的出租等各项工作，并对所属 员工的工作进行督导、考核； 3.1. 4.6 对本部门的各项报表数据进行审核、把关，对数据的及时性、真 实性、准确性负责； 3.1. 4.7 对本部门各种文件、协议、合同的内容进行审核、把关； 3.1. 4.8 负责对项目的规范经营进行管理，每天巡场次数不少于2次，及时 对违规经营行为及其他有损项目形象的行为进行规范；
成绩 管理信息系统结课论文
专业班级：ZB信管162 姓名：张彦龙 学号：201604032220 2016年12月16日
万达慧云智能管理系统应用案例分析 摘要 万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。 关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍 （一）系统简介 慧云3.0采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云 端，广场本地只保留2台互为备份的数据采集服务器。云端采用万达集团自行建 设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云3.0提供高性能 支持[1]。云化后，慧云3.0相对2.0的提升主要体现在三方面：一是集中管理范 围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和 分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。 （二）系统结构 万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16 个子系统综合集成在一个操作平台上，如图1，实现了集中控制，简化了操作流 程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运 行品质[2]。 图1 慧云智能化管理系统设计了三级用户。第一级，简单的操作层面，该层级不慧云智能化管理系统 消防管理 安防管理 运营管理 设备管理 消 防 报 警 视频监控 防盗报警 门禁管理 电子巡更 暖通空调监控 给水排水监控 变电配电监控 公共照明控制 夜景照明控制 电梯监视 客流统计 停车管理 信息发布 背景音乐 能源管理 运营管理
第一部分商业经营管理公司的运营核心 一、商业经营管理公司成立的目的 对于我们公司来说，销售商铺是工作核心，商业招商是前提，但还必须成立专门的商业管理公司对项目进行管理，才能长久发展。如果项目商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到我们公司的头上。综观国内外项目，开发商成立商业管理公司管理项目是一种通用的模式。 二、商业管理公司组织架构 商业管理公司组织机构一般包括： 经营层面：（含总经理、副总经理）； 管理层面：办公室；财务部；招采部；营运部；物业部；企划部等。 各部门主要工作内容：总经理是决策人，副总经理主管业务、行政等；办公室主管人事、行政和总务等；财务部主管资金运作和信息中心等工作；招采部主管超市采购及商场招商工作；运营部主管超市及商场的营运等方面；物业部主管超市防损及商场水、电、保安，维修等工作；企划部主管商场形象、促销等工作；。 三、商业经营管理公司作用 商业经营管理公司及业主、商户三个权利主体共存的法律关系，由于前期的业主委员会尚未成立，开发公司与商业经营管理公司的行为规范必须有委托合同予以明确，以确认商业经营管理公司对项目商业进行系列工作的管理地位，从而达到统一业态规划、统一品牌管理、统一质量管理，统一价格管理、统一招商管理、统一客服管理、统一企划推广、统一物业管理。为投资者、经营者保驾护航。
四、商业经营管理公司目标 五、以专业服务运作模式为基础，依托完整的市场定位体系，优势资源，提升项目市场形象，保持良好的市场竞争优势，传导先进商业管理理念，保障项目整体运营的可持续性发展，实现项目升值与保值，最终达成开发方、买卖方、运营方等多方共赢局面。 六、五、商业管理公司管理功能 七、1、研究功能：运用专业的市场研究体系，结合项目所在地最新商业市调信息及相关政策支持，制定合理、有针对性的品牌导入操作策略、提供运营决策支持及各种商业咨询系统，最大程度上保障项目的整体市场竞争优势。 八、2、管理功能：对项目进行统一规划、统一管理，建立健康、有序的运营机制，确保优良、健全的融资、消费环境。 九、3、协调功能：协调解决开发方、买卖方、客户与、管理公司的冲突、矛盾。搭建四者与消费市场的桥梁，及时沟通、反馈各方信息。 六、商业经营管理体系 1、统一管理：统一的市场形象，整体、协调的经营模式，保障市场多元化消费活力，采取群体化多角度消费渠道，充分尊重顾客的选择权，复合对单一，具备不可比拟的竞争优势。 2、统一运营：根据运作进度和供求市场影响，不定期举办各种类型的促销活动，统一折扣优惠或部分商品折现等；既可以项目整体为单位，也可以部分品牌为单位，在适当范围内进行造势宣传。 3、后勤配送：成立专业后勤部，针对品牌商家和消费群体，以大宗或特殊服务为主，实现跨区域、跨行业的高效、便捷的配送服务； 4、先行赔付：制定专项赔付额度，加大购物保障力度，增强消费信心，引导、建立客户忠诚度和品牌度； 5、末位淘汰：针对经营不善、不符整体发展规律的个别商家，及时运用政策扶持、调研市场、经营建议、运营整改等软性措施和适当硬件支撑，若仍不能很好适应市场，及时清理，更换新鲜血液，保持市场竞争力和良性循环轨道。 七、商业经营管理公司经营模式
XXXX公司运营管理制度 目录 一、《经营管理制度》编制目的 二、《经营管理制度》实施要求 三、行政、人事管理制度 1、公司组织架构图 2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表 3、公司各部门职能描述 四、招商管理制度 1、市场调查 2、商业业态规划、招商政策及租金方案 3、商铺招商 4、广告招商 5、商铺租赁情况分析 6、品牌资源库建立 五、运营管理制度 1、公司损益测算 2、经营规范管理 3、现场管理 4、运营计划管理 5、数据统计分析管理 六、物业管理制度 七、工程管理制度 XXXX公司运营管理制度
一、《经营管理制度》编制目的 1、为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操 作规范，提升曙光国五金建材家居博览城品牌形象，制定本制度。 2、《经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。通过《商业经营管 理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质。 1)优化、整合商业管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行； 2)明确管理责权体系,清晰职责； 3)加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率； 4)营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。 二、实施要求 1、本制度是商业管理公司开展工作的指南。 2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。
2、公司各部门职能描述 部门职能： 1）招商部职能： ①开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施； ②开业后招商更新、供应商优化； ③商户更迭、装修进场/撤场管理； ④对接商业管理中心招商资源与工作安排。 2）企划部职能： ①企划方案制定及预算提报； ②平面设计； ③广场形象维护； ④活动策划与实施； ⑤企业VI形象监控。 3）营运部职能： ①市场日常管理； ②商户、客户服务； ③租金、管理费、物业费等现场催收； ④商户管理。
成绩 管理信息系统 结课论文 专业班级：ZB信管162 姓名：张彦龙 学号：2220 2016年 12 月 16 日
万达慧云智能管理系统应用案例分析 摘要 万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达 商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16 个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。 关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍 （一）系统简介 慧云采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云端，广场本地只保留 2 台互为备份的数据采集服务器。云端采用万达集团自行建设的万 达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云提供高性能支持[1] 。云 化后，慧云相对的提升主要体现在三方面：一是集中管理范围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。 （二）系统结构 万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的 16 个子系统综合集成在一个操作平台上，如图 1，实现了集中控制，简化了操作流程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运行品质 [2]。 图 1 慧云智能化管理系统 消防管理安防管理设备管理运营管理运营管理 消视防门电暖通给水变电公共夜景电客停信背能防频盗禁子空调排水配电照明照明梯流车息景源报监报管巡监控监控监控控制控制监统管发音管警控警理更视计理布乐理 慧云智能化管理系统设计了三级用户。第一级，简单的操作层面，该层级不需要太多的专业知识与技术，只要按照系统中定制的控制模式来运行，“傻瓜式”控制，不需要太复杂的操作; 第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做深入地分析研究，做一些简单的模式定制; 第三级，高级管理用户，能够对整个系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。
商业运营管理公司运营模式 前期：项目顾问 一．市场调研： 1.区域状况调研： 1.1区域商业状况调研 1.2竞争者状况调研 1.3市民消费偏好调研（媒介偏好/消费习惯/消费承受力等） 1.4区域经济状况评估 1.5消费者品牌认同调研 2.目标购买者调研 2.1消费群体细分，消费动机 2.2项目问题及机会调研 2.3购买能力调研 3.品牌供应商调研 3.1品牌类别细分 3.2品牌资料库建立 3.3项目问题及机会调研 3.4租金承受能力调研 二．项目定位 1.项目分析 1.1项目核心竞争力（卖点）分析 1.2竞争者比较分析（问题及机会） 2.项目定位 2.1项目品质功能定位
2.2品牌形象定位 3.目标客户（购买者及承租者） 4.业态组合及规划建议 5.卖场区域分割 三．基本VI（品牌视觉形象设计） 包括基本元素：名称/颜色/标准字/标签/吉祥物等 应用体系设计：招商手册/招商广告/销售手册/形象手册/名片/礼品/信笺/服装/店面形象等 四．招商策略 1.价格体系建立 2.公开活动及新闻配合 3.媒介策略 4.商业谈判或推介会 五．销售策略 1.价格体系建立 2.公开活动及新闻配合 3.媒介策略 4.商业谈判或推介会 中期：招商及销售代理 一般代理 A.服务内容包括：作为代理单位参与招商及销售。 B.佣金预算及支付（以下费用标准及百分比均为假定）
B1 铺位纯出租形式： 1至5年（含5年）的租约按1.5个月成交月租金的标准支付佣金； 5年以上的租约按2个月成交月租金的标准支付佣金； 10年以上的租约按4个月成交月租金的标准支付佣金； 如果租约达到20年按6个月成交月租金的标准支付佣金； 以上均按首年租为依据计算佣金。 B1.1 铺位出租形式的代理佣金支付方式： 中介成功客户支付首笔租金之日起计十个工作日内按B1中有关佣金计算标准支付相关铺位50%的代理佣金，在客户进场装修之日起计十个工作日内支付乙方相关铺位余下50%的代理佣金。 B2 以纯营业额抽成或保底租金与营业额抽成组合的形式进驻商业项目的，则代理方将按下列方式计算应收取的佣金。 B2.1 如客户以纯营业额抽成形式进驻商业项目的，在该类客户中介成功后，待该客户开张营业满六个月时，按该客户开张营业后首六个月的税前平均月营业额乘以该客户在合同中约定的项目方提成的百分比，而得出项目平均月收入作为计算代理佣金的基数，并以B1中的计算标准由项目方向代理公司支付代理佣金，该笔代理佣金最迟在该客户开张营业之日起计的二百天内一次性支付。 B2.2 如客户以保底租金与营业额提成组合的形式进驻商业项目的，项目方先按客户保底租金计算应收取的租金，并以B1中的计算标准支付给代理公司（预收租金）。待该客户开张营业满六个月时再按项目方收取该客户的平均月收入作为计算代理佣金的基数，并以B1中的计算标准计算最终佣金数额。 B3 铺位销售形式： 所有中介成功的商铺，项目方将按该商铺成交总额的1%的标准支付代理公司代理佣金（广告代理另计）。 B3.1 商铺销售形式的代理佣金支付方式： 项目方在代理公司中介成功之客户签定购买合同之日起计十个工作日内即支付
万达慧云管理信息系统 Prepared on 24 November 2020
管理信息系统Array结课论文 专业班级： ZB信管162 姓名：张彦龙 学号： 2016年12月16日
万达慧云智能管理系统应用案例分析 摘要 万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。 关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍 （一）系统简介 慧云采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云端， 广场本地只保留2台互为备份的数据采集服务器。云端采用万达集团自行建设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云提供高性能支持 [1]。云化后，慧云相对的提升主要体现在三方面：一是集中管理范围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。 （二）系统结构 万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16 个子系统综合集成在一个操作平台上，如图1，实现了集中控制，简化了操作 流程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运行品质[2] 。 图1 慧云智能化管理系统 消防管安防管运营管设备管消 防视频防盗门禁电子暖通给水变电公共夜景电梯客流停车信息背景能源运营管
慧云智能化管理系统设计了三级用户。第一级，简单的操作层面，该层级不需要太多的专业知识与技术，只要按照系统中定制的控制模式来运行，“傻瓜式”控制，不需要太复杂的操作;第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做深入地分析研究，做一些简单的模式定制;第三级，高级管理用户，能够对整个系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。 （三）系统功能 万达慧云智能化管理系统 （四）系统界面
商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。 5、商品质量管理 1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。 6、顾客服务规范 1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。 2) 售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。 3) 投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。