xxxx综合布线系统
维护合同
甲方: xxxx
地址:xxxx
电话:xxxxx
传真:xxxx
乙方: xxxx
地址：xxxx
电话号码：xxxx
传真号码： xxxx
经甲、乙双方友好协商，本着互尊互利、相互守信原则，为确保甲方的综合系统线路运行及使用畅通、延长线路使用寿命、提倡服务增值并进一步完善售后服务标准达成一致及提供相关维修、维护事宜，签订本合同，以便共同严格履行。
1. 合同有效期
1.1 根据此协议，乙方将在甲方签定合同后开始提供服务。
1.2根据条款 1.1，乙方依据甲方xxxxx的办公区域内目前使用的语音及数据链
路，为甲方提供为期一个日历年的维护服务。
维护有效期从xxx年月日至 xxx年月日止。
2. 服务时间、联系方式及反应时间
2.1工作时间：早8：00至晚18：00
非工作时间：乙方提供7×24小时服务，同时设有24小时热线电话；
2.2 24小时服务热线电话：
xxxxxxxx
2.3 反应时间：
?P1:严重故障，由语音及数据故障引起的设备不能正常使用，4小时内到达现场（全天24小时受理）。
?P2: 由语音及数据故障引起个别点位，8小时内到达现场（全天24小时受理）。
3. 维护管理范围
3.1 基本服务（提供7×24小时×12个月紧急上门服务、远程电话支持服务、硬
件更换的技术支持以及扩容的技术咨询、提供备品备件的销售、现场培
训）；
3.2 维护服务是乙方根据甲方提供的综合布线线路图上的语音及数据配置, 保证
甲方系统正常运行，或将恢复正常运行。
3.3对于“布线系统总配线架(包含语音配线架、数据的配线架)（含用户侧配线
架与设备侧配线架中跨接跳线）、楼层间配线架（含配线架中跨接跳线）、
室内明敷或暗埋管路（包括电缆桥架或槽道）、室内电缆或光缆、办公区域
内的水平布线及工位的语音、数据模块等”的维护。
3.4各层各房间每个语音插座与配线架之间的布线测试，包括开、短路、异位、
连通性测试，保证每个语音点都能通畅使用(如在合同期内新增点位，需另
签洽商协议)。
3.5系统运行管理是综合布线系统维护管理工作的核心。它主要是监测综合布线
系统运行中的状态，并进行记录和分析，及时处理综合布线系统运行过程中
的问题，完成故障线路测试以及解决故障问题等维护工作。
3.6根据综合布线系统和设备的状况，有计划地组织维护检修工作，以保证系统
处于良好质量的状态。主要包括编制维护检修计划，具体组织维修实施，监
督检查以保证维修质量并如期完成，按时进行维护工作记录和统计等工作。
4. 维护管理的基本方式
4.1. 预防性维护
预防性维护又称规定性维护，是按预定的周期或规定的标准进行例行性的维护检查，属于经常性维护，以预防发生故障为主，主要完成对综合布线系统的检查、清洁和保养，对可能形成的故障进行修理。
4.2. 恢复性维护
恢复性维护又称纠正性维护。当综合布线系统发生各种故障后，必须迅速派遣专门查修线路故障的工作人员进行测试和修复，使线路设备的电气性能劣化或使用功能失常
4.3 控制性维护
控制性维护又称受控性维护，它是主动性维护。它是根据监视控制系统（例如综合布线测试管理系统等）和抽样调查取得的信息或数据，系统科学地应用分析技术，得到较为确切的依据，据此适当的安排维修计划，进行维护管理工作，做到既保持线路设备的性能和功能，又尽量减少不必要的维护检修工作量。
4.4为预防设备故障, 乙方提供每月定期一次上门巡检，包括对线路做总体检查，并对发现的问题立即进行解决、线路查修等。乙方的巡检结果或建议，以任务单的形式提交给甲方指定负责人。此任务单也用作甲方接收服务的依据。如甲方需更改线路或增加线路时和更换语音模块等材料时，则甲乙双方需另行协商，乙方将给予优惠价格。
5. 例外情况
以下情况不包括在维护合同范围内：
5.1 由于甲方不正当使用，以及不遵照使用手册，或者非乙方控制的情况下导致的损坏，如电击或自然灾害(水灾、天气、暴力等)。
5.2 由非乙方指定人员进行或试图进行系统维护时导致的故障，乙方概不负责。5.3 非正常使用下线路的磨损及损坏的更换。
5.4 正常使用下的线路磨损及老化。
5.5 甲方在协议期间由于办公区域的迁移而产生的线路整改，乙方将另行收费。
6. 甲乙双方的责任与义务
为了使本合同顺利实施，也为了使乙方能够更好的为甲方服务，甲乙双方同意：
6.1 甲方向乙方提供所有关于维护内容的信息、设备、资料和帮助，以便乙方在本
合同下履行其义务。
6.2 甲方向乙方提供关于xxx内的语音及数据点的电缆结构图、机房布置图及各楼
层语音点位布置图、相关的陪线表等，以便乙方在本合同下履行其义务。
6.3 甲方为乙方提供进入维护现场的方便（包括：乙方人员在甲方办公地点所需要
进出证件和乙方服务人员的服务车辆停放）。
6.4 甲方指定专人负责与乙方进行联系合作，并协助乙方完成依据合同而提出的合
理要求。
6.5 乙方保证遵守并执行用户手册中有关机房环境的管理制度及要求。
6.6 乙方所委派工程师均经过专业培训，熟悉综合布线系统。
6.7 如因乙方公司工程师维护不当造成的系统故障，经核实责任无误后由乙方公司
负责赔偿。
6.8 乙方承诺以最先进的技术为客户提供高质量服务，为客户免费提供最新产品信息
及技术咨询。
6维护费用
7.1 合同金额为：元（大写人民币：元整）
（此合同费用仅包括用户当前线缆容量，如有新增等，甲乙双方应对合同价格及附件做相应调整）；
7.2 付款方式：
本合同签定后7日内，甲方在收到乙方等额服务性发票后将合同额的，计人民币元（元整）支付给乙方。
7.3 如乙方未按本合同服务内容提供服务，每违反一次甲方可扣除维护费用
元，此费用从 %的合同尾款内扣除。
8．争议的解决
凡因执行本合同过程中发生的或与本合同有关的一切争议均需通过双方友好协商解决。若协商解决不成，任何一方可将争议提交甲方管辖权的人民法院审理。
9．合同的生效、终止及其他
9.1 本合同自甲、乙双方代表签字盖章之日起生效。
9.2 本合同一式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份。
9.3 因不可抗力所造成的合同执行的延迟将不构成任何一方的责任，另一方也不能
据此向对方提出损害赔偿。
9.4 甲、乙双方就保修条款的陈述除本合同规定的内容外，其它一切有关保修的陈
述和允诺，需用书面形式确立，否则对双方均无约束力。
9.5 未尽事宜，可签补充协议，其补充协议与本合同为不可分割部分，与本合同具
有同等法律效力。
（签字页，此页无正文。）
甲方： xxxxxxxxxx乙方：xxxxxxxxxxxxx
签字（盖章）：签字（盖章）：
日期：年月日日期：年月日
编号：_____________软件系统维护合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方：______________________________ 地址：______________________________ 联系电话：______________________________ 乙方：________________________________________ 地址：________________________________________ 联系电话：______________________________ 甲乙双方已__________年__________月__________日签订了《__________销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。 一、依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。 二、维护服务的定义 ______________________________________________________________________ 三、“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。 四、维护服务内容 1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 1)在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的
安防系统维护合同协议 书 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
某某·项目安防系统维护合同 委托方： 受托方： 签订时间： 签订地点： 委托方（以下简称甲方）： 地址：
法定代表人： 电话：传真： 受托方（以下简称乙方）： 地址： 法定代表人： 电话：传真： 依照《中华人民共和国合同法》及其他有关规定，甲乙双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就安防系统日常维护保养和维修的有关事宜协商订立本合同。 第一条系统基本的情况及设备清单：
第二条合同服务地点、期限：
一、服务地点：乙方实施上门日常维保服务，地点为设备。具体维护服务内容详见合同附件一。 二、合同期限为年，自年月日起至年月日止。合同期满如双方有意续签合同，应在合同期满前30天内以书面形式通知对方，否则，视为合同终止。 三、若甲方终止对合同所指地点的物业管理服务，则本合同随之自动终止，但甲方应结清已维保的费用。合同到期在双方未续签合同之前若存在实际维护服务则合同效力顺延至当月。 四、本合同未到期前，提出终止合同方,应提前一个月书面通知对方（因甲方终止物业管理服务的情形除外），并支付合同年维保费用总金额的20%给对方作为违约金，如有造成对方经济损失，则另行赔偿。（该小区业委会成立之后另行签订合同则除外） 第三条维保价格及付款方式： 每个月的包月维保费共计人民币：元(含税）。 一、付款方式：日常维保费用以每三个月的包月维修期满甲方验收合格后支付一次，乙方出具正式发票后15天内，甲方将三个月的包月维修费转帐支付给乙方，一年合同期共支付4次。 二、维修配件单项费用在人民币元（含元）以下及如有设备返厂维修其维修费用（含运费）在人民币元（含元）以下由乙
甲方： 乙方： 甲乙双方就承建甲方：综合布线系统，经充分友好协商，决定由甲方委托乙方承建，为了明确双方各自的目的责任和权利义务关系，根据《中华人民国共和合同法》的有关规定，特订立以下合同条款，共同信守遵行。条款如下： 一、工程项目 二、工程内容 包括按照甲方的设计、布线、安装、调试、培训、竣工验收、售后服务。如有变更需要双方负责人签字确认。 三、开工日期和竣工日期 1、开工日期：年月日 2、竣工日期：乙方开工后天内竣工。若因甲方原因或不可抗力影响造成延期竣工，需双方书面签字，确认顺延日期。 四、设备交货及验收 1、交货货物指建设方案中设备清单上列的系统设备。 2、交货时间以前，乙方备齐合同所列全部设备，并将设备运抵甲方在地。 3、乙方按合同规定的交货时间、地点、货物，准时交货，并配合甲方进行验收。 4、货物验收方式为甲方现场验收，按照建设方案中《配置清单》上所列物品验明货物。要求设备为原装产品，有产品合格证书等，附件齐全。设备清点合格后，甲方签写收货单。
五、工程验收 工程竣工后，乙方提供书面申请验收，甲方应于乙方通知后尽快组织验收，并出具书面验收合格证明，如甲方第一次验收不合格，应于三天内书面提出整改意见，属不合格部分，由乙方免费返工。乙方工程保修期为年，属于乙方责任的工程质量问题，由乙方无偿修理。经查实非乙方责任的不在此限。 六、双方职责 （一）乙方责任及义务： 1、乙方保证按照建设方案达到系统要求及效果。 2、乙方保证所提供产品均为原厂、原产地、原装正品新货。 3、乙方保证为甲方提供一年质保。一年内出现系统故障，免费更换零配件；质保期后，只收取零配件费用。 4、乙方保证接到甲方维护电话后，在24小时内派专业工程师上门服务。在保修期内，如因设备问题，必须在48小时解决。 5、确保工程质量及施工安全，安全问题由乙方自行负责。 （二）甲方责任及义务： 1、甲方办理工程所需全部审批、报建手续及承担相关全部费用。 2、甲方保证配合乙方的施工，提供所需水、电源、方便施工之人员、机器、材料进出畅通；甲方必须提供临时场地给乙方存放施工材料及施工工具，以保证乙方顺利施工。 七、工程总造价 工程总造价为：大写：元整 八、付款方式 1、签订合同开工后即预付工程总造价的％（即：元）。 2、工程竣工后经验收合格即付工程总造价的％（即：元）。 3、工程竣工后一年内付工程总造价的%（即：元）。
甲方：乙方： 地址：地址： 电话：电话： 传真：传真： 邮编：邮编： 甲、乙双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好协商就甲方软件的运行维护服务达成如下协议： 1.软件说明 2.服务方式及内容 2.1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 2.1.1.热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 2.1.2.远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的许可软件进行远程调试的过程。 2.1. 3.现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。 2.1.4.用户拜访服务：乙方在甲方购买软件服务后对甲方进行定期的拜访服务。 2.2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 2.2.1.由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；
2.2.2.软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂 时性）的问题； 2.2. 3.软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统或进行操作； 2.2.4.所有有关软件的使用和实施的问题和要求。 2.3.乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务： 2.3.1.乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修 改而产生的软件运行故障； 2.3.2.甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件； 2.3.3.甲方所使用的任何第三方软件产品。 2.4.乙方提供的标准维护服务不包括以下情况： 2.4.1.甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机 设备故障、网络故障等使软件无法正常运行； 2.4.2.甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络 故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； 3.服务费用及支付方式 3.1.运行维护费用合计元，大写: 3.2.甲方应于本合同生效之日起的 3 个工作日内，向乙方一次性支付合同约定 的运行维护费用。 4.服务期限 4.1.合同有效期限为一年，自年月日至年月日止，期 满合同自动终止。 4.2.合同期满后，双方协商乙方可以继续为甲方提供软件运行维护服务，但双
某某·项目 安防系统维护合同委托方： 受托方： 签订时间： 签订地点： 委托方（以下简称甲方）： 地址： 法定代表人： 电话：传真： 受托方（以下简称乙方）： 地址： 法定代表人： 电话：传真：
依照《中华人民共和国合同法》及其他有关规定，甲乙双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就安防系统日常维护保养和维修的有关事宜协商订立本合同。 第一条系统基本的情况及设备清单： 第二条合同服务地点、期限： 一、服务地点：乙方实施上门日常维保服务，地点为设备。具体维护服务内容详见合同附件一。 二、合同期限为年，自年月日起至年月日止。合同期满如双方有意续签合同，应在合同期满前30天内以书面形式通知对方，否则，视为合同终止。 三、若甲方终止对合同所指地点的物业管理服务，则本合同随之自动终止，但甲方应结清已维保的费用。合同到期在双方未续签合同之前若存在实际维护服务则合同效力顺延至当月。 四、本合同未到期前，提出终止合同方,应提前一个月书面通知对方（因甲方终止物业管理服务的情形除外），并支付合同年维保费用总金额的20%给对方作为违约金，如有造成对
方经济损失，则另行赔偿。（该小区业委会成立之后另行签订合同则除外）第三条维保价格及付款方式： 每个月的包月维保费共计人民币：元(含税）。 一、付款方式：日常维保费用以每三个月的包月维修期满甲方验收合格后支付一次，乙方出具正式发票后15天内，甲方将三个月的包月维修费转帐支付给乙方，一年合同期共支付4次。 二、维修配件单项费用在人民币元（含元）以下及如有设备返厂维修其维修费用（含运费）在人民币元（含元）以下由乙方承担，超过该费用的设备零配件费用由甲方全额承担，每次更换超过元的零配件时必须经过甲方审核书面同意后更换。 三、本合同甲方付款均在收到乙方出具正式发票后相应期限内,否则甲方有权拒绝付款，甲方以银行转账方式支付给乙方,乙方收款信息如下： 公司全称： 开户银行： 收款账号： 乙方收款信息如有变化应书面通知甲方，否则甲方向该帐号的转帐始终视为付款完毕。 第四条乙方维保服务内容及工作要求 一、对本合同第一条所列项目内的所有系统故障进行维修； 二、每月至少一次定期检查及测试各系统功能是否正常，测试完需由服务中心工程人员签名确认。 三、乙方自备维修作业的仪表，仪器，工具，并承担维修工作人员的工资，奖金，交通、通信费等费用。 四、乙方维修人员在现场维修时，应有明显标志，佩带工作证，以便确认。 五、乙方必须建立与系统有关的档案资料，并提供给甲方，包括使用系统的注意事项、特别提示、硬件配置及变动记录、每次维护情况等资料。 六、乙方维保人员对维修结果，要主动反馈给甲方，甲方人员签字，以便确认。 七、一般性维修乙方应在6小时内到现场进行维修，24小时内修复，如某些维修工作需与业主进行预约时间则以预约时间为准。如因零配件或设备返厂维修等原因不能在24小时
5.2施工流程及施工准备 5.2.1施工流程图 5.2.2布线工程工具盒辅材配置计划 序号机具名称规格型号单位数量备注 1 角磨机含切割片5张台 1 2 电锤把 1 3 压线钳RJ45 把 1 4 电吹风1000w 只 1 5 卷尺5m 套 1 6 电笔只 1 7 对讲机50w 把 1 8 电烙铁把 2 9 玻璃胶枪4p 把 2 10 榔头根 1 适合闸机地脚螺钉 11 簪子 只 1 规格 12 钻头一字十字各种规格把 3
13 螺丝刀把 2 14 电筒50米个8 15 线板适合闸机地脚螺钉把 4 16 梅花扳手把 1 17 美工刀含锯条10片把 4 18 锯弓把 1 19 尖嘴钳把 1 20 斜口钳把 2 21 钢丝钳14mm 把 2 22 套筒扳手个 2 23 灭火器辆 1 24 叉车个 1 5.2.3施工仪器仪表 序号仪器设备名称规格型号单位数量备注 1 绝缘测试仪台 1 2 数字万用表台 2 3 网络万用表台 1 5.2.4施工辅材材料计划 序号材料名称规格型号单位数量 1 网线电缆超五类双绞线米200 2 电力电缆WDZN-YJY 3×4 米200 3 紧急按钮控制电缆WDZN-KYJY 4×0.75 米200 4 接地线WDZN-YJY 1×16 米200 5 防水热缩管3mm 8mm 12mm 25mm个若干
5.3线缆敷设5.3.1施工流程等 6 水晶头盒 1 7 防火泥公斤 5 8 标签纸张 2 9 玻璃胶只16 10 防水电工粘胶带个10 11 记号笔支 5 12 透明胶个10 13 木板闸机移动后遮挡孔洞张 3 14 胶皮4mm厚穿线防护张 3 15 闸机螺钉模板闸机安装孔定位张 2 16 扎带3mm 包10 17 扎带5mm 包 5 18 手套双10 19 螺钉螺帽M3*10 套30 20 螺钉螺帽M4*10 套30 21 开口铜鼻子10mm 个20 22 警戒线圈 1 23 2P空开16A 个 2 24 2P空开10A 个 2 25 2P空开6A 个 1
XXXX公司XX系统开发维保协议 合同号： 甲方：XXXXXX 地址：XXX 法定代表人：XX 联系人：XX 联系电话：XX 联系传真：XX 乙方：XXXX 地址： XXX 法定代表人（主要负责人）： XX 联系人： XX 联系电话：XX 联系传真：XX 为了保证XXX公司XX系统（以下称XX系统）的正常运行，做好XX公司XX系统的日常开发维护、故障诊断及故障排除工作，XX公司（以下称甲方）与XX公司（以下称乙方）经过友好协商，就2014年XX公司XX系统的开发维护工作达成以下协议：双方均具有法定权利和充分的授权以签订本协议并履行其在本协议项下的全部义务。 第一部分开发维护工作内容及方式 乙方指定专人负责从下几个方面，做好甲方XX系统的开发维护工作： 1.1、电话服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，出现一些乙方可以通过电话排除的故障，乙方的技术服务部门在接到故障信息后应立即以电话热线的方式进行支持，协助甲方的系统
管理人员解决所出现的系统故障。 1.2、现场服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，由于环境、设备、人为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指标等通过电话无法排除的严重故障时，乙方应在甲方发出故障信息通知后4小时内派遣工程师到达现场，协助系统运营商恢复系统的运行，并在排除故障后 1日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给甲方。 1.3、功能升级 如甲方需要对XX系统的功能或性能进行修改，需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给乙方，乙方根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案，工作量以日为单位。乙方评估出的工作量经过甲方确认后形成任务单。任务单须甲乙双方负责人签字确认后，乙方按照方案计划完成相应的工作。在紧急情况下可先行口头协议，事后应立即补充书面协议。 1.4、定期巡检 乙方应每个月第一个工作日例行检查甲方公司XX系统的运行状态，并根据检查结果形成《客户服务单》抄送甲方，对系统提示的各类错误警告及时上报给甲方，同时要及时提出解决方法；如乙方进行安装、调试等工作，工作内容须记录在《客户服务单》，并详细记载安装调试内容和结果，同时抄送甲方。日常巡检内容如下： （1）甲方XX系统配置文件； （2）甲方XX系统登录，查询检查（响应速度）； （3）收集用户一般性使用问题； （4）检查甲方XX系统程序文件是否有变化； （5）检查数据库内应用数据量的变化。 1.5、系统迁移 由于客观及外部环境发生变化，乙方负责甲方XX系统的迁移工作，包括数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中甲方XX系统的调试及试运行工作，确保系统安全、正常运行。
某某·项目 安防系统维护合同 委托方： 受托方： 签订时间： 签订地点： 委托方（以下简称甲方）： 地址： 法定代表人： 电话：传真： 受托方（以下简称乙方）： 地址： 法定代表人： 电话：传真： 依照《中华人民共和国合同法》及其他有关规定，甲乙双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就安防系统日常维护保养和维修的有关事宜协商订立本合同。 第一条系统基本的情况及设备清单：
第二条合同服务地点、期限： 一、服务地点：乙方实施上门日常维保服务，地点为设备。具体维护服务内容详见合同附件一。 二、合同期限为年，自年月日起至年月日止。合同期满如双方有意续签合同，应在合同期满前30天内以书面形式通知对方，否则，视为合同终止。 三、若甲方终止对合同所指地点的物业管理服务，则本合同随之自动终止，但甲方应结清已维保的费用。合同到期在双方未续签合同之前若存在实际维护服务则合同效力顺延至当月。 四、本合同未到期前，提出终止合同方,应提前一个月书面通知对方（因甲方终止物业管理服务的情形除外），并支付合同年维保费用总金额的20%给对方作为违约金，如有造成对方经济损失，则另行赔偿。（该小区业委会成立之后另行签订合同则除外） 第三条维保价格及付款方式： 每个月的包月维保费共计人民币：元(含税）。 一、付款方式：日常维保费用以每三个月的包月维修期满甲方验收合格后支付一次，乙方出具正式发票后15天内，甲方将三个月的包月维修费转帐支付给乙方，一年合同期共支付4次。 二、维修配件单项费用在人民币元（含元）以下及如有设备返厂维修其维修费用（含运费）在人民币元（含元）以下由乙方承担，超过该费用的设备零配件费用由甲
****** 综合布线及安装调试工程合同书 合同号：（20） 甲方：乙方： 地址：:地址： 电话：电话： 联系人：联系人： 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规、遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就本建设工程施工项协商一致，订立本合同。 一、工程概况 1、工程名称：综合布线工程（工程所需产品见附件一） 2、工程概况：电脑网络及电话分机布线安装调试。 3、本合同总金额为：（人民币）元整（含税） 4、在甲乙双方协商下，计划在__ _年_ __月_ __日前全部完工。 5、甲方工程验收合格后三日内一次性内付全款。 6、人力不可抗拒事故 如因战争、火灾、水灾、台风、地震和其它人力不可抗力事故导致工期延误，则工期顺延，责任不在乙方。但乙方应立即通知甲方，并有采取一切必要措施从速完成施工。 7、若遇甲方无法提供施工条件，甲乙双方另行协商。 二、甲乙双方的责任和义务 1、甲方负责协调处理工地现场有关问题，保证现场正常施工的必要条件。 2、乙方应按合同规定的时间施工、完工，在保证工程质量和工程进度的前提下完成工作： 3、乙方保证该项目工程开通正常运行一年的维护工作。 4、甲方应配合乙方及时将工程材料存放在安全的仓库。 三、产品质量及安装调试要求： 1、乙方须按要求向甲方提供符合国家产品质量标准的正品设备，并提供各设备有关合格证，说明书，相关软件等资料。 2、乙方所提供合同内设备应保证产品完好无损，若不能达到要求，甲方有权要求乙方立即更换合格产品,由此带来的一切损失由乙方负责。 3、在签订合同后，乙方按照甲方要求负责设备安装、调试，要求做到布局合理，布线规范，便于使用及维护方便。
1总则 1 总则 1.0.1 为了规范建筑与建筑群的语音、数据、图像及多媒体业务综合网络建设，制定 本规范。 1.0.2 本规范适用于新建、扩建、改建建筑与建筑群综合布线系统工程设计。 1.0.3 综合布线系统设施的建设，应纳入建筑与建筑群相应的规划设计之中，根据工 程项目的性质、功能、环境条件和近、远期用户需求进行设计，应考虑施工和维护方便，确保综合布线系统工程的质量和安全，做到技术先进、经济合理。 1.0.4 综合布线系统宜与信息网络系统、安全技术防范系统、建筑设备监控系统等的 配线作统筹规划，同步设计，并应按照各系统对信息的传输要求，做到合理优化设计。 1.0.5 综合布线系统工程设计中应选用出具合格检验报告、符合国家有关技术要求的 定型产品。 1.0.6 综合布线系统的工程设计除应符合本规范外，尚应符合国家现行有关标准的规 定。 2术语和缩略语 2.1 术语 2.1 术语 2.1.1 布线 cabling 能够支持电子信息设备相连的各种缆线、跳线、接插软线和连接器件组成的系统。 2.1.2 建筑群子系统 campus subsystem 建筑群子系统由配线设备、建筑物之间的干线缆线、设备缆线、跳线等组成。 2.1.3 电信间 telecommunications room 放置电信设备、缆线终接的配线设备，并进行缆线交接的一个空间。 2.1.4 工作区 work area 需要设置终端设备的独立区域。 2.1.5 信道 channel 连接两个应用设备的端到端的传输通道。 2.1.6 链路 link 一个CP链路或是一个永久链路。 2.1.7 永久链路 permanent link
*********有限公司 ********软件系统 软件维护合同 甲方：********有限公司 乙方（服务方）：******科技有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、维护目的 通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。 二、维护内容 由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。 软件维护分类： 1、完善性维护 主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。 2、适应性维护 主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。 3、数据灾难维护 主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。 4、网络安全维护 主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。 5、日常维护 主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。 三、维护任务
1、******软件系统所涉及的所有软件模块维护 2、系统运行的服务器软件环境维护 3、系统运行的服务器网络安全环境维护 四、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 五、乙方提供维护列表及收费标准 5.1乙方提供的标准维护列表
5.2乙方提供的定制服务列表 六、乙方提供维护方式 6.1维护流程 标准化软件维护服务流程如下图所示： 6.2维护方式说明 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：00—17：30。热线电话：*********。. 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。 远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：00—17：30。
某某___________ 项目 安防系统维护合同 委托方： 受托方： 签订时间： 签订地点： 委托方 （以下简称甲方）： 地址： 法定代表人: 电话：传真： 受托方 （以下简称乙方）： 地址： 法定代表人： 电话：传真: 依照《中华人民共和国合同法》及其他有关规定，甲乙双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就安防系统日常维护保养和维修的有关事宜协商订立本合同。 第一条系统基本的情况及设备清单：
第二条合同服务地点、期限： 一、服务地点：乙方实施上门日常维保服务，地点为_________ 设备。具体维护服务内容详见合同附件一。 二、合同期限为—年，自—年—月—日起至—年—月—日止。合同期满如双方有意续签合同，应在合同期满前30天内以书面形式通知对方，否则，视为合同终止。 三、若甲方终止对合同所指地点的物业管理服务，则本合同随之自动终止，但甲方应结清已维保的费用。合同到期在双方未续签合同之前若存在实际维护服务则合同效力顺延至当月。 四、本合同未到期前，提出终止合同方，应提前一个月书面通知对方（因甲方终止物业管理服务的情形除外），并支付合同年维保费用总金额的20%合对方作为违约金，如有造成对方经济损失，则另行赔偿。（该小区业委会成立之后另行签订合同则除外） 第三条维保价格及付款方式： 每个月的包月维保费共计人民币：_______ 元（含税）。 一、付款方式：日常维保费用以每三个月的包月维修期满甲方验收合格后支付一次，乙方出具正式发票后15天内，甲方将三个月的包月维修费转帐支付给乙方，一年合同期共支付4次。 二、维修配件单项费用在人民币—元（含—元）以下及如有设备返厂维修其维修费用（含运费）在人民币—元（含—元）以下由乙方承担，超过该费用的设备零配件费用由甲 方全额承担，每次更换超过 _元的零配件时必须经过甲方审核书面同意后更换。 三、本合同甲方付款均在收到乙方出具正式发票后相应期限内，否则甲方有权拒绝付款，
编号: 网络综合布线系统工程施工合同 甲方：_______________________________ 乙方：_______________________________ 签订日期：_______ 年______ 月______ 日 （以下称甲方） 发包方: 承包方：（以下称乙方）
经招标甲方现将公司办公楼等网络综合布线系统工程委托给乙方施工 为明确双方权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，结合本工程具 体情况，经双方协商一致，签订本合同，以资共同遵守。 第一条工程概况 一、工程名称：公司办公楼等网络综合布线系统工程。 二、工程地点：公司厂区内。 三、工程范围和内容： 公司办公楼等网络综合布线系统工程，具体内容详见招标文件附件。 第二条工程期限 1、工程开工日期：以甲方通知的开工日期为准。总日历工期为天。 2、由于甲方原因和不可抗力等因素所延误的工期，由乙方记录，自发生之日起24小时内报现场监理工程师认可后，工期则相应顺延。 3、乙方必须按工期编制出详细的施工进度计划，包括网络计划和关键控制日期表提交甲方，甲方以此为依据检查乙方的施工进度，如达不到要求，甲方将督促乙方加班加点完成进度。 第三条合同总价和承包方式 本工程合同总价按中标价万元包干（即人民币元整），此价格为本工程最终结算价，在施工期间无论发生何种情况此价格均不得调整。 第四条物资供应 一、本工程所需的设备、材料由乙方自行采购。 二、用于本工程的材料必须符合质量要求，并附有合格证或试验报告。乙方必须按设计和规范进行
复验，合格后才能用于工程，并保存复验纪录。 三、进场的设备、材料，供应方应提供合格证书或试验报告，并委托公司进行检验和验收。对于不合格材料，乙方不得使用，并由此承担发生的一切费用。 第五条工程质量和检查验收 一、乙方必须按GB/T50321-2000、DB44/114-2000所规定的施工标准和验收规范进行施工。 二、乙方在施工中应接受现场监理工程师的监督和检查，按工程进度及时向现场监理工程师提供有关的工程质量技术资料和报表。 四、隐蔽工程具备隐蔽条件后，乙方应自检合格并做好记录，并提前24小时书面通知现场监理工程师进行检查并签字验收。如现场监理工程师未能按时到场检查，乙方有 权检查隐蔽，但应做好隐蔽检查记录，甲方应予以确认；如甲方事后提出复查时，经复查合格者，其费用由甲方负责；不合格者，限期整改，并重新验收，其费用由乙方负责。 五、已完工的工程，在交工前由乙方负责保管。 六、本工程全面完工后，由乙方提出竣工验收通知，甲方接到通知后十天内组织交工 验收。乙方按XX总公司规定整理交工资料，一式三份装订成册（含竣工图二份）。交 付给甲方，甲方在交工验收证书上签字后返回乙方一份，存档备查。 七、工程竣工验收后，乙方对施工的工程负责保修，保修期及有关责任按国务院令279 号《建设工程质量管理条例》规定执行，如发生的质量问题要查明原因，属设备、材 料缺陷及施工质量问题时，由乙方无偿修理 第六条售后服务及培训 1、乙方接到甲方要求服务电话后，先提供电话支持，在甲方要求现场解决时，乙方要在4小时内到达现场，超过4小时还未到现场的，用户有权请第三方代为维修，维修费用由供应商承担，具体费用（以维修发票为依据）从乙方交纳的履约保证金中扣除。
综合布线系统工程量计算规则和说明 ——小蚂蚁算量工厂综合布线系统是智能化办公室建设数字化信息系统基础设施，是将所有语音、数据等系统进行统一的规划设计的结构化布线系统，为办公提供信息化、智能化的物质介质，支持将来语音、数据、图文、多媒体等综合应用。是安装工程的一部分，今天小蚂蚁算量工厂为大家总结整理了综合布线系统工程量计算规则，希望大家能用上。 一、工程量计算规则 1.双绞线缆、光缆、漏泄同轴电缆、电话线和广播线敷设、穿放、明布放以"m"计算。电缆敷设单根延长米计算，如一个架上敷设3根各长100m的电缆，应按300m计算，以此类推。电缆附加及预留的长度是电缆敷设长度的组成部分，应计入电缆长度量之内。电缆进入建筑物预留长度2m；电缆进入沟或吊架上引上(下)预留1.5m；电缆中间接头盒。预留长度两端各留2m。 2.制作跳线以"条"计算，卡接双绞线缆以"对"计算，跳线架、配线架安装"条"计算。 3.安装各类信息插座、过线(路)盒、信息插座的底盒(接线盒)、光缆终端盒和跳块打接以"个"计算。 4.双绞线缆测试，以"链路''或"信息点"计算，光纤测试以"链路"或"芯"计算。 5.光纤连接以"芯"(磨制法)以"端口"计算。 6.布放尾纤以"根"计算。 7.室外架设架空光缆以"m"计算。 8.光缆接线以"头"计算。
9.制作光缆成端接头以"套"计算。 10.安装漏泄同轴电缆接头以"个"计算。 11.成套电话组线箱、机柜、机架、抗震底座安装以"台"计算。 12.安装电话出线口、中途箱、电话电缆架空引入装置以"个"计算。 二、说明 1.综合布线包括：双绞线、光缆、漏泄同轴电缆、电话线和广播线的敷设、布放和测试工程。 2.综合布线不包括的内容：钢管、PVC管、桥架、线槽敷设工程、管道工程、杆路工 程、设备基础和埋式光纤的填挖土工程，若发生时执行《电气设备安装工程》和有关土建工程消耗项目。 3.综合布线双绞线布放是按六类以下(含六类)系统编制的，六类以上的布线系统工程所用消耗量的综合工日的用量按增加20％计列： 4.在已建天棚内敷设线缆时，所用消耗量的综合工日的用量按增加80％计列。 三、计算工程量套用消耗量标准时的要点 1.工程造价预算需计算工程量的项目 （1）水平布线系统(包含工作区子系统) 水平线缆种类、数量：目前多用五类、超五类或六类双绞线。 信息模块种类、数量：数量=信息点+语音点。 面板型号、数量：数量：信息点+语音点。 用户区跳线类型、数量：数量=信息点+语音点。 (2)垂直主干布线系统
软件开发维护服务合同 合同编号： 甲方： 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 乙方：XXXX有限公司 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规及规章，甲乙双方本着平等互利、公平自愿的原则，经双方友好协商就乙方向甲方提供定制开发专业系统软件服务、后续维护服务及相关事宜(以下简称“项目”)达成如下协议，以供双方共同遵守执行，具体内容如下： 第一条项目概况 1.项目名称： 2.项目内容：乙方向甲方提供适用于ISO系统及Android系统的手机软件产品，具体功能模块详见《项目需求规格说明书》（附件一）；并提供年的后续维护服务，具体维护服务内容详见《项目维护服务明细》（附件四）。 第二条项目开发进度
依据本合同第一条约定的项目开发内容，乙方在甲方向乙方支付首笔款项后应按照以下项目开发进度展开工作，若《项目需求规格说明书》内容超过本合同约定的项目内容，双方可重新约定上述开发周期及项目开发进度。 1.第一阶段:项目需求调研 工作内容:乙方应与甲方部门相关人员进行需求沟通，并与甲方就项目实际需求进行讨论分析，分析后描述项目实际需求内容。 工作成果:乙方向甲方提交《项目需求规格说明书》，甲方应按照合同约定进行书面确认。经甲乙双方确认的《项目需求规格说明书》应作为本合同的附件一。 2.第二阶段:系统开发设计 工作内容:乙方应在甲方签字确认《项目需求规格说明书》并提交软件开发所需的所有素材（包括但不限文字、音频、图片、视频等）之日起个工作日内，依据《项目需求规格说明书》的描述完成软件开发工作，并将软件交付给甲方；若甲方对软件功能有异议，则甲方应于签收《系统功能测试报告》之日起3 个工作日提出书面异议；若甲方逾期未提出书面异议，则视为甲方对乙方开发并交付的软件无异议，且乙方完成第二阶段工作。 工作成果:乙方向甲方提交《系统功能测试报告》，经甲乙双方确认的《系统功能测试报告》应作为本合同的附件二。 3、第三阶段:上线运行 工作内容:辅助将软件发布至苹果应用商店（App Store）、安卓腾讯应用宝、
安防监控系统合同协议 书书 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
安防监控系统工程 合 同 书 工程名称： 工程地点： 合同编号：
安防及公共广播系统合同书 合同编号： 甲方: （以下简称甲方） 乙方: （以下简称乙方） 依据《中华人民共和国合同法》之规定，为了明确双方的权利与义务关系，经友好协商,现就乙方承接甲方安防及公共广播系统工程事宜达成如下条款，以便共同遵照执行。 第一条合同概要 双方同意由乙方承接甲方的安防及公共广播系统工程，由乙方提供系统所需的相关设 备及部件，并由乙方负责系统的安装，调试以及开通后系统运行的技术培训服务。 第二条设备要求及设备清单 乙方向甲方所提供的设备应当是全新的且是合同指定的产品。 设备清单应当与所载明的报价清单设备完全一致(详见本合同的附件)，该设备清单由 双方在签订本合同时一并予以确认。 第三条工程款及支付方式 本合同工程款总额为人民币￥元整, 大写: 元整。 工程款支付方式为分段式付款: 预付款前期基础、购买设备、安装调式。 1、第一阶段付款，合同签定之日，甲方支付乙方总工程款的30%作为预付款（前期基础），即_____________元整，大写：人民币_____________________整。 2、第二阶段付款，乙方按甲方提供本工程图纸内所有基础线路铺设完毕后并由甲乙 双方验收确认后.甲方应在5个工作日内支付乙方总工程款的40%，即_____________元 整，大写：人民币_____________________整。 3、第三阶段付款，工程安装调试完毕后，由甲、乙双方相关人员组建验收小组负责 工程的验收，验收合格后，经双方确认。甲方应在5个工作日内支付乙方总工程款25%， 即_____________元整，大写：人民币_____________________整；剩余5%作为质保金,保 修期一年届满后5个工作日内支付给乙方，人民币大写: 元整。 经甲方同意所增加的预算外工料费用，双方应在工程完工后另行一次性结清。
发包方（甲方）： 承包方（乙方）： 甲方将市大楼的弱电智能系统工程中的综合布线项目施工发包给乙方施工，为了明确各自的责任，根据《中华人民共和国协议法》《中华人民共和国劳动法》以及有关规定，分工协作，互相配合，保证质量，按期完成本工程任务，经双方充分协商，签定本协议，共同遵守。 第一条工程名称： 第二条承包范围及内容 按甲方提供的智能系统图纸中的综合布线系统施工范围，具体项目按本协议附件《市大楼智能化综合布线系统施工项目承包价格表》为准。 第三条承包方式 乙方以包制作、包安装、包运输、包人工、包辅材、包机械、包进度、包质量、包安全等固定综合单价（除水电、总包配合费外）包干方式承包本工程。 第四条工程造价 工程暂定总造价为：元（具体见附件清单） 第五条工期 1、工期：天（日历天）。开工日期：竣工日期：具体时间由总包方根据现场施工进度而定。 2、因乙方原因致不能按期开工或中途无故停工或返工，工期不予顺延。 3、确因甲方原因（非乙方原因）或人力不可抗拒的因素致使乙方不能按期竣工，乙方应在出现
延期事项后24小时内书面向甲方申请延期，经甲方签字确认后，工期方可顺延。 4、暂停施工：因乙方原因工程出现安全质量事故、致使工程进度延误 7天以上（需停工整顿）、野蛮施工（需停工整顿）等情况下，甲方可以要求暂停施工，相应损失由乙方承担。 第六条结算方式 1、结算总价按本协议综合单价乘以经验收的实际施工工程量计算结算金额。 2、施工过程材料损耗必须控制在相关定额子目考虑的额度内，实际使用量超出额度部分按材料超出额计算由乙方赔偿，在结算款中直接扣除，节约部分按材料节约额的 %由甲方奖励，在结算款中计算支付。 第七条付款方式 1、按每月完成进度支付，每月日乙方申报当月完成工程量，经甲方确认后个工作日内支付完成量的%； 2、工程完成并经总包方验收后，乙方于日内申报项目完成工程量，经甲方确认后支付至项目完成工程量的%； 通过验收合格并出具验收证书后，乙方于日内申报结算书，办理结算手续之日起一个月内付清。 第八条质量要求 1、按图纸要求，工程质量应当达到合格标准。 2、质量标准的评定以现行的国家或行业的质量检验评定标准为依据。包括但不限于《建筑工程 《建筑电气工程施工工质量验收规范》(GB50303-2002)、施工质量验收统一标准》 （GB50300-2001）、 《建筑与建筑群综合布线工程验收规范》(GB/T50312-2000)、《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210-2001）及其配套的各项验收规范等。 第九条安全要求 1、乙方应遵守工程建设安全生产有关管理规定及建设部门有关文件，严格按安全标准[ 建筑施
综合布线系统工程的投标 工程项目招投标的目的就是在建设市场中引入竞争的机制，也是国际上采用 较为完善的工程项目的承包方式。本文着重对综合布线系统工程投投标过程中投 标文件编制内容应注重的一些问题和技巧等方面谈谈体会，以下供读者参考。 1.工程项目招投标概述 工程项目招投标是指业主对自愿参加工程项目的投标人进行审查、评议和选定的过程。业主对项目的建设地点、规模容量、质量要求和工程进度等予以明确后，向社会公开发标或邀请招标，承包商则根据业主的需求投资。 业主再根据投标人的技术方案、工程报价、技术水平、人员的组成及素质、施工能力和措施、工程经验、企业财务及信誉等方面进行综合评价、全面分析、择优选择中标人后与之鉴定承包合同。 综合布线系统工程招投标可以为建筑弱电系统总承包项目中的一个子系统；也可作为一个独立的专项工程承包，其内容主要包括设计和施工的招投标工作。 2.工程项目的招标 对于综合布线系统工程的总承包招标要求，企业应同时具备工程的设计与施工的能力，当然对于施工部分也可根据工程规模的大小由施工企业单独实施。 工程项目的招标又可分为公开招标和邀请招标两种方式。公开招标由招标单位发布招标广告，只要有意投的承包商都可购买招标文件、参加资格审查和进行投标工作，因此招标的工作量较大而并且复杂，较适用于工程规模较大的项目。而邀请招标业主则根据对市场的了解，针对有能力的三个以上企业发布招标邀请。 但任何一种招标方式，业主都必须按照规定的程序进行招标，要制定统一的招标文件，投标也必须按照招标文件的规定进行投标。 工程项目的招标单位应是具备招标条件的建设单位或委托具有相应资质的咨询、监理单位代理招标。 招标的程序包括建设项目的报建、编制招标文件、投标人资格预审、发放招标文件、开标、评标与定标、签定合同共6个步骤。 招标文件的编制内容和要求，建设单位可以按照建设部、相关行业及地方政府的相关规定进行，本文不再详述。 3.工程项目的投标
编号：_____________软件系统维护服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 地址： 联系电话： 乙方： 地址： 联系电话： 依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就软件系统系统的维护服务达成以下合同内容。 一、维护服务的定义 “维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供软件系统的技术指导和产品保障的维护支持服务。 二、维护服务内容 1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 1)基本服务：监测系统的运行状况，保障系统的稳定运行、指导相关操作人员使用系统。 2)电话服务：乙方维护服务人员通过电话为甲方解答技术问题的过程。 3)远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统系统进行远程调试的过程。 4)现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件系统使用现场解决问题，并对软件系统系统进行系统保障的过程。 2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 1)由于系统数据库或软件系统发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件系统处理数据； 2)软件系统发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；
3)软件系统发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作； 4)所有有关软件系统的使用和实施的问题和要求； 5)所有有关软件系统的版本升级和性能优化； 3.乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况： 1)甲方人员非法操作、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件系统无法正常运行； 2)甲方因软件系统被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件系统的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； 3)对软件系统的软硬件提供相应技术指导。 三、现场维护响应时间 1.“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 2.乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件系统的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供服务，如果远程无法解决，乙方可派遣相应人员现场服务。 四、甲方责任 1.甲方应确保有专人负责软件系统的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件系统运行环境的安全，为软件系统正常运行提供保障。 2.甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 3.甲方应在软件系统使用过程中发现软件系统出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 4.甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。 5.甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。 五、维护服务费与合同期限