闭店促销活动浙江美的销售公司销售点执行指引
■活动时间：9月17日晚上7点至9点
■活动地点：浙江美的销售公司大楼下城区建国北路586号嘉联华8楼
■执行指引：
一、展厅及终端布置
（1）展厅制作、布样：由朱永生整体推进，展厅在周三制作完毕，样机在周四上样完毕，确保活动主推机型上样到位，辅助出样策略机型。样机POP、活动机身贴及时布置完毕。（2）楼层终端布置：由徐维镇负责推进，一楼前后门条幅各一条，前后大厅展架各四个，8楼展架两个。布置前需与物业沟通。
二、接待迎宾
一楼大厅前门：韩丽娜，后门：毛灵芳。指引顾客到达活动现场（8楼）
小礼品派送：赵红喜负责，在八楼电梯口。当顾客出电梯时即可赠送礼品，并指引顾客进入活动展区。
三、现场销售
展厅产品介绍及销售：终端组调配各品类优秀导购各两名，终端主管姚谈、王舒禅、吴玉芳亦参加本次活动的产品介绍及销售工作，销售时在单据上注明赠送的相应赠品，甄臻、韩建玲、方菁负责引导顾客去收银处，待客户付完钱后，再引导客户至赠品发放处领取相应赠品。
四、付款流程
冰箱财务室将腾出做收银室，财务部安排财务专门人员进行收银，具体流程见下：
导购员给顾客单据（三联单）填写安装地址、联系人、电话，填好后交由导购员填写购机型
财务人员给顾客开收据，并在收款收据、购机单据（其中一联）上盖财务专用章，交给顾客，
引导员将顾客引导出财务室
备注：
1、由于销售公司未设有POS终端机，对于需刷卡顾客，可到楼下招商银行、杭州联合银行
取现金付款。工作人员需及时与顾客沟通解释，避免引起不必要的麻烦。
2、付款期间需要求顾客排队按顺序进行，切勿一拥而上。
3、顾客需付款结束后凭收据去领取礼品，由引导员带领过去。
4、购机发票在一个星期内随货送到。
五、赠品发放
?陈晓明负责接单，并告知胡婷芳、孙艳波顾客所领赠品，并在顾客领取赠品后在收据
上写上“已领取”三字做为标记。
?胡婷芳、孙艳波负责选取赠品。
?如活动火爆出现赠品不足，可跟顾客协商，后期补过去，可要求顾客下周一过来公司
领取；如顾客不愿意过来，后期随货配送过去或物流直发。所欠赠品顾客名单陈小明需做好登记。
?赠品统一堆放在楼梯拐角及走廊靠墙一侧，不得堵住应急通道。
六、现场抽奖
凭邀请函即可参加抽奖，每抽完一位即在邀请函上写上“已抽”两字标记，另外大宗赠品领取需好登记，顾客姓名、联系方式。
?冯琛琛负责对邀请函做标记，登记大宗赠品领取信息；
?徐维镇负责派发奖品；
?抽奖奖品统一堆放在财务室外面；
七、现场协调
翁书虎负责现场协调，应对突发事件；
八、安保工作
活动期间，公司大门、空调财务室前面大门全部关闭，只开靠近中央空调边上的门，另外在业务区拉起防护线，禁止顾客进入。注意公司财产安全，活动期间工作人员要不是进行公司全区域巡逻查看。另外，周三由运营人事部与物业沟通，安排2-4个保安协助安保工作，结束后给予礼品作为酬劳。
?董凯波、朱永生负责业务区域安全工作，防止顾客进入。如果现场人多拥挤，需安排
顾客进行排队等候。另外做为清道夫，随时支援紧急情况。
?物业保安2-4名，2个安排走廊驻守，2个在配合董凯波、朱永生维护现场秩序。
?活动现场必须留有应急通道，赠品摆放需符合消防要求。
九、公司开单：
上挂批文，调整销售公司对外系统价格，为活动后顺利开单打好基础，具体问徐总。十、台帐整理
活动结束后终端组负责整理销售台帐，并将整理好的数据交由财务部进行开单、发票。十一、送货安装：
售后安排网点根据顾客要求时间进行机器安装，同时带去发票。
销售公司业务流程
计划活动是制定详细的工作计划及各项销售活动目标。计划活动是业务的起点，订立明晰而具体的目标是成功的第一步，优秀的业务高手一定是计划的高手。 1、没有目标的人在为有目标的人达成目标！ 2、没有计划就等于计划失败！ 3、计划是实施的前提条件。 计划活动包括 一、设定目标：明确、具体、数字化、可实现、有时间限制、视觉化、公开承诺。 1、收入目标：制订年收入、月收入 2、晋升目标：年度晋升目标、三个月晋升目标 3、业绩目标：年度、月度、公司奖励计划目标 4、客户目标：根据收入、业绩目标制订成交客户目标和准客户目标 5、约见目标：每次研讨会邀约目标、约见拜访目标及电话数 6、名单目标：保持足够的名单数：跟踪的准客户量60-80人，拜访到的客户数30人以上，每成交一个客户至少要补充5个新名单；并且每月对客户名单进行更新整理。 二、制订计划：制订月、周、日计划，月初填写工作日志。 1、收集名单的计划：每月月初抽出一定时间专门用来收集名单，在每次拜访客户时收集名单 2、拜访客户的计划：每天安排至少二次拜访客户 3、转介绍计划：向每一位见到的客户和朋友寻求转介绍和收集名单 4、老客户再销售计划：每月安排五次老客户拜访，进行再次销售 5、每日填写工作日志：规划每天的工作安排和填写记录，拜见记录成交情况市场信息等利用移动营销平台上传。 收集信息 有效名单标准： 1、全名 2、职位（总经理、董事长等） 3、办公电话、手机 4、公司名称 优质名单特点； 有需求、有购买力
职位。 带手机号码的名单 有销售业务的公司 客户名单分类管理： A、重点客户：关系好又有潜力的客户且成交量大。 B、可能客户：关系一般但潜力很大的客户（跟踪、成交） C、普通客户：关系好但潜力不大的客户（维系关系、让其转介绍） D、忽略客户：关系一般且潜力不大的客户（善待走过身边的每一个人） 收集名单的方法； 第一类 A、黄页、工商名册 B、网上下载的名单（网络查询） C、114查询 第二类 专业报刊、杂志收集，整理 第三类 A、陌拜扫楼（兽药市场梳理拜访） B、随时随地交换名片 C、和其他公司业务人员探讨客户资源 第四类 A参加展览会名单 B加入兽药营销协会等。 第五类 A、商业协会、行业协会 B、兽医学院的同学录 第六类 A、亲人、朋友介绍 B、未购买客户转介绍 C、出租车司机介绍 （注：实际上客户资源很多，只要养成随时随地记录电话号码、索要名片的习惯，客户资源
药品零售操作规程 目录: 1、采购、验收、销售操作规程 2、处方审核、调配、核对操作规程 3、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程 4、药品拆零销售操作规程 5、国家有专门管理要求的药品销售操作规程 6、药品陈列及检查操作规程 7、冷藏药品的存放操作规程 8、计算机系统的操作和管理操作规程 9、不合格药品处理操作规程
采购、验收、销售操作规程 根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程 1、目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。 2、适用范围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。 3、责任者：门店采购、验收、销售相关人员。 4、管理程序 4.1、门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。采购国家有 专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。 4.2、公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。 4.3、药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收，采购中药饮片的还应当标明产地。 4.4、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名,验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。验收合格的药品应当及时入库、上架销售。 4.5、在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入
药品进医院的流程 医院好比一座山，来到山前，首先要知道的是山的整体轮廓是什么？而医药销售人员 面对的是一家医院， 只有明确掌握医院的架构、 人员的组成以及患者的组成， 才能成功地销 售医药产品。 一．医院的架构 每一家医院的架构基本上是相似的。 首先是院长， 在院长之下有党委书记， 有很多的业务副院长， 他们分管不同的事务， 一般都有一个专门分管药品的副院长， 一个管理临床的副院长等； 每家医院都分许多科室，大概可以分为四大类，即：临床科室、医技科室、行政科室和 后勤科室。 例如临床的科室有内科、
外科、 妇科等， 还有行政的有医务科、 财务科、 科教科、 档案管理处、医保办、医院办公室、护理部等，医技科有药剂科、检验科、放射科、器械科 等；后勤科室有保卫处、膳食科、后勤部等。 临床的科室和药剂科对于做临床推广的医药销售人员来说很重要。 在临床科室里的外科 还可以分普外科、心外科、胸外科、神经外科、泌尿外科、肝胆外科、烧伤科等；内科可以 分心内科、内分泌科、呼吸内科、消化内科、肾内科、风湿免疫科、血液内科等等。 二．医院的人员组成 医院的基本架构是由掌握不同专业知识的人员组成的， 首先是院长，
医药销售主管应该经常 去拜访院长，接下来就是副院长、药剂师、医生、行政人员，另外还有 ** ， ** 也可以提供很 多医务处方信息。 三．患者的构成 医药产品的最终购买者是患者， 所以走进一家医院， 首先要清楚该医院患者的组成情况， 是 专科还是综合？ 它有没有自费的患者，或者是医保的患者，各占多大比例？按就诊地点来 分可以分为住院和门诊的患者； 按患者来源来分可以分为外地和本地的患者。 通过了解医院
中国移动集客业务IT支撑手段需求规范 ——功能需求总册 （2017版） 中国移动通信有限公司网络部 2017年6月
目录 前言 (3) 1．综述 (3) 2．整体规划 (3) 2.1总体目标 (4) 2.2建设思路 (4) 3.资源数据相关功能需求 (5) 3.1预覆盖信息管理功能 (5) 3.2业务及客户信息管理功能 (6) 4.售前支撑相关功能需求 (6) 4.1资源查询管理功能 (7) 4.2需求勘察管理功能 (7) 4.3售前方案生成功能 (7) 5.售中开通相关功能需求 (7) 5.1项目总览功能 (8) 5.2进度管控功能 (8) 5.3业务开通、变更（调整）、停复机、拆机功能 (8) 5.4资源、业务数据自动分配和激活 (9) 5.5告警验证及交维验收管理 (9) 6.售后保障相关功能需求 (9) 6.1告警监控功能 (10) 6.2投诉处理功能 (10) 6.3割接管理功能 (11) 6.4重点保障功能 (11) 7质量管理相关功能需求 (11) 7.1集客业务性能监控功能 (12) 7.2集客业务质量拨测功能 (12) 7.3业务质量统计和呈现 (12) 8.综合呈现相关功能需求 (13) 8.1集客业务综合呈现功能 (14) 8.2信息报送和客户服务 (15) 9.基础管理 (15) 9.1机构管理 (15) 9.2账号管理 (15) 9.3权限管理 (15) 9.4视图管理 (15) 10.与集团规划的对应关系 (16)
前言 李跃总裁在2016年总经理研讨会上提出“要加快深耕集客市场，进一步 做大收入规模，今年实现集团通信及信息化收入份额的“三分天下有其一”， 并向集客市场收入份额第一的主导运营商努力。” 集客经营已成为驱动收入增长的“三驾马车”之一，要举全集团之力， 着力提升产品、资源和支撑能力，大力持续拓展集客市场，从流程、资源、 质量三方面全力推进以集团客户SLA为中心，政企业务对内一体化支撑、对 外一体化呈现的一站式服务支撑体系建设。 为提升集客运维效率，丰富支撑手段，总部汇总梳理了集客业务IT支撑手段功能需求规范，为总部及各省公司集客业务IT支撑手段的建设和完善提供参考指引 1．综述 集客业务IT支撑手段，应满足集客业务售前、售中、售后全流程覆盖的管理需求，满足集客业务不同组网方式和业务流程端到端的管理需求，满足面向管理应用和面向生产应用的需求，实现集客业务支撑、网络运维和客户服务的IT 化和流程化。 该总册从整体视角，对集客业务IT支撑的各类功能进行概况描述，包括集客资源相关功能、售前售中流程相关功能、售后保障相关功能、质量管理相关功能、综合呈现一体化支撑相关功能。 分册从全生命周期视角，根据功能特点和使用对象，对集客资源、售前流程、售中流程、售后保障、质量管理、综合呈现等相关需求以分册形式进行展开描述，主要包括具体功能点、功能描述及实现原理。 2．整体规划 根据2017年网络工作会的部署，集客支撑工作要持续对标主要竞争对手，以流程、资源、质量三条主线为抓手，以支撑手段“全覆盖”为载体，继续进行体系优化和能力提升工作，实现集客业务“开通快、质量好、服务优”的目标。
一、如何使产品顺利进入医院 （一）产品进入医院的形式 1、产品代理形式进入医院,①全面代理形式,②半代理形式 2、产品代理形式进入医院; 医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药业务代表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。 其根据不同情况又可分成两种方式：①企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床使用。②通过医药经销单位以过票的形式进入医院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一定的利润 （二）产品进入医院临床使用的一般程序 1．医院临床科室提出用药申请并写申购单； 2．医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准；
3．主管进藥医院(一般是副院长)对申请进行审核； 4．医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过； 5．企业产品进入医院药库； 6．企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房(门诊部、住院部)； 7．医院临床科室开始临床用药。 （三）产品进入医院的方法 1．新产品医院推广会1)针对整个区域内所有医院的推广会。 (2)针对某家具体医院的产品推广会 2．企业通过参加相应的学术会议推介产品 3．通过医院代理单位协助使产品进入医院 4．由医院的药事委员会或相关成员推荐
5．医院临床科室主任推荐 6．由医院内知名的专家、教授推荐 7．地方的医学会、药学会推荐或相应的成员推荐。每个地方的医学会 8．通过间接的人际关系使产品进入医院 9．以广告强迫的形式使产品进入 10．通过行政手段使产品进入 11．试销进入。先将产品放到医院下属药店或专家专科门诊部试销，从而逐步渗透，最终得以进入 12．其他方法 （四）影响医院进药的不利因素 二、如何进行产品在医院的临床促销活动
编号：SY-AQ-04346 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 药品拆零销售操作程序 Operation procedure of drug dismantling and sales
药品拆零销售操作程序 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 1.目的：为规范药品拆零销售的操作过程，保证拆零药品的质量合格，并使其符合实际工作需要，根据《药品管理法》、GSP及质量管理制度等制定本程序。 2.适用范围：本程序适用于门店拆零药品销售工作管理。 3.责任部门或人员：处方审核员、营业员。 4.工作程序： 4．1拆零药品营业员根据销售需要，将需拆零销售的药品放入拆零专柜，保留原包装的标签。 4．2拆零药品营业员将销售药品的拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等及时登记在《药品拆零销售记录表》上。 4．3拆零药品营业员每月底检查一次拆零药品的外观质量和有效期，并将检查结果记录到《药品拆零销售记录表》上。有质量问题的药
品，按照实际数量撤离拆零专柜，按不合格药品处理。 4．4接到顾客处方后，执业药师审方（或远程审方）仔细审查处方有无配伍禁忌或超剂量，审查无误后，签名交拆零药品营业员。有配伍禁忌或超剂量的处方，拒绝调配和销售，或经原处方医生更正或重新签字后给予调配、销售。 4．5拆零药品营业员先检查拆零药品的外观质量和有效期，确认无误后，按处方调配药品。其余药品密封好放回拆零专柜。 4．6拆零销售使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用量、批号、有效期以及药店名称等内容； 4．7处方审核员按处方对照调配好的药品逐一进行复核，复核无误后，交营业员发药。 4．8拆零药品营业员将药品交给顾客，详细说明用法、用量、注意事项、不良反应。 4．9处方审核员将调配过的处方登记《药品拆零销售记录表》上，将未被顾客取走的处方集中保管。
销售核心业务流程 销售核心业务流程 4.1 集客活动 4.1.1 概述 销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。在家居销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注宜康家具城的产品和当地的分级经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。 4.1.2 客户开发渠道
4.1.3 客户开发的主要方式
4.2 4.2.1电话接听 与顾客的初次接触主要是通过来电和来店两种渠道实现，为了在初次接触阶段树立起良好的品牌形象，从来电和来店两个方面的接待规范上要求经销商的家居顾问为顾客提供标准化的服务。 展厅获取-展厅电话呼入技 示巧 提
4.2.1.1 4.2.1.2来电接待执行要点 ? 电话接听的最主要目的是邀约客户来店 ? 电话接听的要点： - 家居顾问电话是在三声铃声内被接听的 - 家居顾问电话接听是否使用经销店名称 - 家居顾问电话接听是否使用礼貌用语(如，您好等) - 家居顾问是否询问客户的称呼 - 家居顾问是否主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅 - 家居顾问是否主动向客户预约来店拜访的时间 - 家居顾问不可先于客户挂断电话 - 家居顾问及时填写客户信息 4.2.2展厅接待 4.2.2.1 展厅接待的目的: 宜康家居城的家居顾问应通过自己热情、真诚的接待工作消除顾客的疑虑和戒备，并与顾客建立信任的关系，让顾客在展厅逗留足够的时间充分了解宜康家居城的产品、体验宜康家居城的服务，以使顾客对宜康家居城品牌产生正面的印象，愿意再次与我们联系或来展厅做进一步的洽谈。 4.2.2.2 仪容仪表
竭诚为您提供优质文档/双击可除 销售计划流程 篇一：销售预测计划流程 致：总经理麦生由：销管部 日期：20XX年1月20日 事宜：销售预测工作汇报及销售预测计划流程图页数：共3页 附件：共8份（略） 1.20XX/9/8《销售会议记录》 2.20XX/9/8《关于百货线产品销售预测新流程的制定咨询》 3.20XX/11/23《促销计划制定及生产安排流程讨论会议记录》 4.20XX/12/1《关于促销计划周期图》 5.20XX/12/22《销售预测体系的完善与促销新流程各部门信息沟通会议》 6.20XX/12/28《销售预测体系的完善——各部门信息沟通会议》 7.20XX/1/10《关于完善KA销售预测计划系统的沟通会议》 8.20XX/1/11《部门信息沟通会议》为完善销售预测体系，相关部门召开了多次会议，进行了广泛的沟通与交流，现总结汇报如下：
20XX/9/8销售会议，麦生指示加强制度化管理力度，需完善市场部各项工作流程（推广计划、促销品助销品开发、品牌形象管理、新品上市流程、销售预测流程）。（附件1）20XX/9/8销管部发文《关于百货线产品销售预测新流程的制定咨询》，经过计划部、市场部签署意见确定。10月销管部与区域销售部沟通，试运行新流程，各单元预测05年11-12月、06年1月共三个月的销量。由于区域上交的预测数据部分填报不合格需重做，部分延迟提交，影响了进展，后将计划调整为12月前提交06年1-3月的预测。销管部据此汇总，于12/20完成了06年1-3月的销量预测计划，提交工厂生产计划部。（附件2） 05年11月中旬至06年1月，公司开始对系统运作进行梳理，相关部门召开了多次沟通会议，主要议题有：确定促销计划周期、销售预测体系存在的不足处及解决方案、新品（彩吧、水凝、深海植物一派）上市的销量预测、KA促销计划作成现状及修改思路、促销计划外的产品出货事宜的流程规范、产品换新包装/条码的问题引申及解决方案、每日欠货反馈表信息完善——指定责任部门。（附件3-8）根据以上会议精神，现定出销售预测计划流程图 （20XX/1/20版本）、预测计划外的产品出货事宜的流程（20XX/1/20版本），以规范各环节的操作。 各相关部门确认意见附后。
集客业务“流程式”快速开通优化方案及落地手册 （版本 V1.0） 中国移动通信集团公司网络部 二零一七年六月
一、项目背景 集客业务开通普遍采用一单一议的“项目式”的开通方式，每个客户每项业务均需按照先勘察后开通的方式实施。“项目式”开通方式存在环节多、流程长等问题，以某省为例，省内集团专线开通平均时长超15天（未剔除客户及物业入场等因素），影响开通效率、降低客户体验。 现有集团专线（含双跨与本地）的开通流程环节中，由于网络资源信息的与客户之间缺乏关联，导致开通过程存在以下几点痛点： 1、必须勘：网络资源状态与前端客户信息缺乏关联，使得售前支撑阶段必须经过勘察环节。 2、现场勘、勘察长：资源信息的准确性使得必须开展现场勘察，勘察周期长。 3、建设长：资源状态的非实时使得每次开通都得走工程建设流程，开通环节及周期长。 二、优化思路与关键节点 集客专线业务开通参照家庭宽带“装机快开”模式，通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，建立“流程式”开通模式，按需勘察、建设，解决开通“必须勘、现场勘、勘察长”的问题，推动业务开通从“项目式”向“流程式”转变，提升开通效率。 具体关键控制点如下：
1、引入标准地址：通过引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，首先参照家客建立集客的标准地址库，然后将标准地址与资源关联，明确客户所在地的网络资源，根据预覆盖定义，呈现客户的资源覆盖结果（厚、薄、无）及资源可用情况，有效支撑政企业务发展。具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。 2、资源信息前推：通过标准化地址将预覆盖资源信息向前台推送，从业务受理时即可判断客户预覆盖情况，从而节省售前勘察环节。 3、快速开通流程：通过开通工单上标准地址的资源状态，判断专线是否有覆盖，对于无覆盖（或者无标准地址）的工单，则继续传统较长的建设开通过程；但是对于有覆盖的工单，则可以走类似家宽开通的快速开通流程，使得专线开通从“项目式”向“流程式”转变，大大缩短专线开通时长。 三、项目落地实施步骤及要求 （一）建立集客标准化地址模型 要实现“流程式”的专线开通，首先需引入集团客户（楼宇）标准化地址，建立“资源-标准地址-客户”的关联模型，从而实现客户资源状态的实时呈现。该部分的具体方案已另行项目落实，具体举措要求见总部重点工作《集客标准化地址管理优化方案及落地手册》。 （二）“流程式”流程优化方案 引入标准地址库后，为实现客户网络资源覆盖状态推向前端成为可能，也为实现流程式快速开通提供了基础。
操作规程目录
1、质量文件管理程序 2、药品采购操作规程 3、药品收货操作规程 4、药品验收操作规程 5、药品销售操作程序 6、处方审核、调配、核对操作规程 7、药品拆零销售操作规定 8、含特殊药品的复方制剂销售操作规程 9、营业场所药品陈列操作规程 10、营业场所药品陈列检查操作规程 11、营业场所冷藏药品的存放操作规程 12、计算机系统的操作和管理操作规程制度1：
质量文件管理程序 一、目的： 对质量活动进行预防、控制和改进，确保企业所经营药品安全有效和质量管理体系正常有效地运行，规范质量管理文件的起草、审核、批准、执行、存档等操作程序。 二、适用范围： 适用于企业经营质量管理过程中的质量管理制度、工作程序等文件。责任：质量负责人、质量管理员对本程序的实施负责。 三、内容： （一）文件的起草 1、文件应由门店质量负责人依据有关规定和实际工作的需要，提出起草申请，报公司质量负责人。 2、公司质量负责人接到申请后，应对文件的题目进行审核，并确定文件编号，然后指定有关人员起草。 3、文件一般应由门店质量负责人起草，如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。 4、如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。起草人、起草日期、审核
人、审核日期、批准人、批准日期、执行日期、分发人员、目的、依据、适用范围和内容。
5、岗位职责还应有质量责任、主要考核指标和任职资格。 6、文件编号规则： （1）形式：企业代码－文件类别代码－顺序号 （2）企业代码：由本企业名称前两个字的第一个拼音大写代表。 （3）文件类别代码：质量管理制度（代码为ZD ）；岗位职责（代码为GZ ）；操作程序（代码为CX ）。 （4）顺序号按文件类别分别用2位阿拉伯数字，从“01”开始顺序编 号。 7、文件起草时应依据文件的合法性、实用性、合理性、指令性、可操作性、可检查考核性等六个方面进行制定。 （二）文件的审核和批准： 1、公行审核。 2、审核的要点： （1）是否与现行的法律法规相矛盾。 （2）是否与企业实际相符合。 （3）是否与企业的现行的文件相矛盾。 （4）文件的意思是否表达完整。 （5）文件的语句是否通畅。
中国移动广东公司 集客业务工程验收拍照标准 （试行版） 中国移动通信集团广东有限公司 客户响应中心 2016年1月
文档修改记录 版本号版本日期编制者/修订者修订说明初稿2015.07.15 黄光锐、任晶、周俊（公诚监理）编写 0.9 2015.08.06 刘少武、黄光锐、任晶、刘鹏、李树忠（福 建邮电）、谢剑德（和新）调整了一级、二级框架，修订部分要点。 1.0 2016.01.06 刘奕安、黄浩球、任晶、黄光锐、刘少武
一、设备安装位置及客户业务信息 图片1名称：设备安装位置 拍照要求： 1、拍摄3张照片，左侧为百度地图信息（必选），中间为客户门牌信息（必选），右侧为设备安装位置（必选）。 2、百度地图信息：利用百度地图对客户位置进行打点，地图缩小到100米，要求图片明确标识客户位置。 3、客户门牌信息：照片清晰，可识别客户门牌信息。 4、设备安装位置：照片清晰，拍摄设备安装位置入门照片。 关联指标：设备安装位置、客户业务信息 客户业务信息（填写）： 客户名称： xxxxxxxxxxxx 客户地址: 东莞市南城区莞太路福民大厦11楼305室 客户联系人及电话：黄生 1392299**** 业务类型：数据；传输技术：GPON；产品号码：10099876554 客户端业务设备（我司）：华为交换机 quidway 2600；XXX；XXX； 扣分标准： 1、未填写客户基本信息扣5分，信息不完整、不准确扣3分。 二、综合机柜（移动机柜） 图片1名称：综合机柜
拍照要求： 1、拍摄3张照片，左侧放置机柜内部整体照片（必选），中间放置机柜标签照片（可选），右侧放置机柜资产照片（可选）。 2、要求照片清晰，可识别相关信息。 关联指标：机柜安装、设备安装、线缆布放 指标要求： 1.机柜安装应采用膨胀螺栓对地加固，机柜安装应平稳、牢固，垂直度偏差不应超过机架 高度的1.0‰； 2.机柜内的各设备安装应平稳牢固，螺栓应加固拧紧，未有工程遗料、杂物等。 3.电源线、信号线应分开沿机柜不同槽道整齐绑扎，线缆标签完整、清晰、准确。 4.机柜应粘贴机柜标签和资产标签。 扣分标准： 1、自有机柜内线缆布放凌乱，未整齐绑扎，扣3分；电源线与信号线未分开绑扎，扣3分。 2、自有机柜未粘贴机柜标签或资产标签，扣5分。 三、传输设备（移动设备，SDH、PTN、GPON、光转、协转） 图片1名称：传输设备
连锁门店药品销售的操作规程 1 目的规范药品销售行为，保证药品销售正确性，提高销售服务水平。 2 依据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范（卫生部令第90号）》等法律、法规。 3 适用范围适用于门店销售药品的工作。 4 责任质量管理人员、销售人员对本规程的实施负责。 5 工作内容。 5.1 销售药品由营业员负责，质量管理人员对营业员的销售行为和服务水平进行指导、检查和监督。 5.2 接待顾客。 5.2.1 顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼，并询问顾客的需要。 5.2.2 接待需要购买某一具体药品的顾客。 5.2.2.1 营业员应查看是否有该药品，如有应把该药品从柜台上取下，向顾客说明该药品的价格，并根据药品的使用说明书向顾客介绍药品的性能、用途、禁忌症和注意事项；然后询问顾客是否需要购买该药品。 5.2.2.2 顾客同意购买的，把药品编号、名称、数量、销售金额和批号记录在销售小票上，并把销售小票交给顾客，请顾客到收款处交费。
5.2.2.3 收费员收到销售小票后，核对药品名称、效量和销售金额（有电脑的可用电脑核对）后，收取顾客交纳的费用，核对金额后，在销售小票上盖已收款章，并将销售小票顾客联交回顾客。 5.2.2.4 营业员收到交费后的销售小票，核对小票上“已收款”印章后，对销售药品的包装质量进行检查，将没质量问题的药品交予顾客。 5.2.3 如是老人购买药品，营业员应根据该药品的说明书，对顾客重点说明老人用药的注意事项。 5.2.4 如是孕妇购买药品，营业员应根据该药品的说明书，对顾客重点说明孕妇用药的注意事项。 5.2.5 顾客在开架柜台购买非处方药的，营业员应主动为其开具销售小票，营业员在开具销售小票时应提醒顾客仔细阅读药品说明书，并按说明要求使用。 5.3 接待未明确提出购买具体的药品品种的顾客。 5.3.1 营业员应耐心询问顾客具体需要，根据顾客需求询问驻店药师，由驻店药师向顾客提出合理的购买药品建议。 5.3.2 如情况特殊，不便作出购买建议的，由驻店药师向顾客解释，为了不贻误病情，请病人到医院诊治，凭医生处方购买药品。 5.3.3 顾客同意购买药品建议的按5.2.2程序销售药品。 5.4 接待购买处方药的顾客。
医院统方的方式 *大包、小包 *过票 *扣率 *配送 *第三终端 *串货 *医院的分类 *医药圈里的行话“过票”完全解密：*两票制 *新手必读之------医院销售流程 医院统方的方式： 1.药房统计：一般常用的，数字准确 2.室电脑调单:详细，但是麻烦
3.科室护士统方：一般找负责领药的护士，准确。我一个同事找到护士统方，每晚给他发电子邮件，准确掌握每天的用量。 4.科室医嘱：一般这个肯定是可以得到的，找个医生就可以，晚上或周末人少的时候去，数字不十分准，可能会有些退药查不到，但也差不多，优点是不用打单费用。 5.医院总电脑房————那里是医院信息的总汇处，信息精确。 大包：顾名思义就是厂家底价供货，产品出厂后的招投标、开发、促销工作全部由经销商来完成。 小包：就是厂家（大区域经销商）负责产品的招投标、开发甚至回款（费用），经销商（自然人）负责产品的促销上量工作。 扣率： 80扣：如果国家给你的最高零售限价是100，100÷1.15=86.96(批发价)，你给医药公司“80扣供货”的意思就是：批发价86.96×0.80=69.57，69.57就是所谓的“80扣”。
详解：一般是药品所谓药品的扣率：零售价格÷1.15＝批发价供货价÷批发价＝药品的供货扣率 在药品招标报价过程中的扣率： 有两种情况，一是按药品零售价、另一种自然是批发价。 举个例子：一个药品的售价是100元，那么它的批价应该是100÷1. 15＝86.95元如果供货价是10元，那它的扣率就是10÷86.95＝12扣了。 配送：就是送货,复杂点想就是根据需求量或是达成的协议的数量由生产厂家或是经销商来送货.配送某种意义上来说理解为渠道。 第三终端： 第一终端:大型医院 第二终端:药店 第三终端:乡镇医院及诊所 第三终端的定义为“除医院药房、药店（包括商超中的药品专柜）之外的，直接面向消费者开展医药保健品销售的所有零售终端。
销售人员工作手册之二区域经理、主管工作手册（经销商管理） 2004年3月
目录 第一部分工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量标准1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量标准表1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表 第二部分经销商管理 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程 2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾2.4经销商销售回顾
2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式 第三部分经销商队伍管理 3.1经销商、销售人员工作日常管理 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训 使用说明 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。（一）区域市场普查 销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域总体零售、经销商客户分布情况（地图） ●调查建立客户档案（见客户档案表）
药品销售流程范文 药从品药到消厂费者般一过1通、药厂-医-药公-司-医、诊所院、药店2，、厂药---理商---医代药司公-医-、院所、诊药，最后店到者患。通路代主要是表责负渠管理道事，宜协、医调院诊、所、药店二、三级、经销与商a一级o销商经配的问货。题 医药代现在表要指主院代医，主要表负责针医生的产品对推 两广者都要需千辛万苦吃翻，山万千，道水言万千，语用千百方，览千计百姿，须千态锤百炼把，药送品千家万户到 此千万真确 百 度知道> 医疗/疾病 > 品药相关内容加到添搜已藏解决医药表代医药和务商代表有什区么别 悬赏分：0 - 决时解：2间0074-4 -2:102 提 问者：lj 18032y3- 试期一用级佳最答案 药医表和医代谈院，商务代和表批药谈。。好像。是。。。 1回 答者 cat：742 -5 级高法魔师级六206-01130-18 51 我来:评>论 >提问对者答于的评价案g：nxae 相关i内容 ? 医药商务代和表药代医的区表别 ?
商务代表医与代药哪个更有前途 表 ?到森做杨务代商表到拜与耳做药代表医哪个更好？? 先 的声商务表代还是康哲的医药代表好啊好？? 请通问代表路医药代表什么区别？和 多关于医药商更务表代的问题> > 看同主题查题问：药代医表商务代区别表 他回答其 1共条药品 为作一特种殊的商品，不同一于的消般品费，别特是处药品方它具，有在生医指导完成下费消过程的点特其销量，产生，受的着院医医生直的影接。在响整药品消费个中，07%上以的销产生量在医。医院院为成医众企业药必的争地之由此而引起的，激烈竞，争给医亦企业药运在作场市带来了时较的大难。做度药最难品是进医院，的重最要的是临促床，最销怕是销的后的收售。款一、 如使何品顺产利进医入院 产品想够能利顺地入打医院，入进床临用，药就要企业求医药的售人员对医院销进的形药式，药的进程，序及以己应该采取自的方有法确明了解的。 （）一产进入医品的院式形 1 产、品理代形进式医入。医院药产生业企委托家某药医销单经，由位作为其产品代的理而，使品产打相对应的入意愿其。又可分中全面为代理式形合半理形代。式①全面代
编号：SM-ZD-70644 药品拆零销售操作程序Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
药品拆零销售操作程序 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不 同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作 有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1.目的：为规范药品拆零销售的操作过程，保证拆零药品的质量合格，并使其符合实际工作需要，根据《药品管理法》、GSP及质量管理制度等制定本程序。 2.适用范围：本程序适用于门店拆零药品销售工作管理。 3.责任部门或人员：处方审核员、营业员。 4.工作程序： 4．1 拆零药品营业员根据销售需要，将需拆零销售的药品放入拆零专柜，保留原包装的标签。 4．2 拆零药品营业员将销售药品的拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等及时登记在《药品拆零销售记录表》上。 4．3 拆零药品营业员每月底检查一次拆零药品的外观质量和有效期，并将检查结果记录到《药品拆零销售记录表》上。有质量问题的药品，按照实际数量撤离拆零专柜，按不
汽车4S店展厅销售流程管理1 9. 展厅销售流程管理 概述： 就目前中国的汽车销售行业而言，经销商展厅仍是销售活动发生的主要场所，因而，如何吸引足够的顾客来到展厅和说服来店顾客购买汽车，两方面的能力显得异常重要。建立完整展厅销售流程，提供给所有一汽-大众经销商作为销售标准，藉以提升整体品牌形象。 本节目标： 1) 培育销售顾问良好素质； 2) 快速达成经销商销售业绩； 3) 建立良好顾客满意度； 销售标准八大流程 9.1集客活动/获取销售机会 9.2展厅接待 9.3需求分析 9.4车辆展示 9.5试乘试驾
9.6报价和达成交易 9.7新车递交 9.8保持与客户联系 9.1集客活动/获取销售机会 经销商业绩取决于集客量和成交率两个变量，用公式可以表示为： 经销商业绩＝集客量×成交率 不难看出，有足够的潜在顾客来展厅直接关系到我们销售的成败和市场份额的高低，所以，集客活动的开展，即吸引更多的潜在顾客来展厅，获得与其接触的机会，是我们汽车销售工作中的关键环节。 9.1.1展厅集客活动计划 9.1.1.1、设定目标和集客计划的准确依据； 经销商销售经理应结合当地市场环境和公司实况，规划公司年度、季度和月度销售目标， 以此为导向总体策划和安排相应的集客活动。 销售经理根据CRM系统计算出，近三个月整个销售团队的集客成交率（实际成交量/集 客人数），再结合展厅销售能力的提升情况《销售能力分析表》，确定当月全公司的集客
目标数量（销售目标/集客成交率）。 销售经理根据《集客渠道成交率分析表》，确定当月公司集客的主导渠道。 标准9-1销售目标与集客活动的任务须详细分解到个人； 销售经理将销售目标与集客活动的任务分解至小组或个人，再由各组或各人安排每日、 每月、每季度的集客计划和销售目标。 销售经理总体策划和安排相应的集客活动，部署每个销售顾问应承担的具体任务。指出 业务内容提升目标。 销售顾问填写个人《月工作计划与分析表》，并将此表提报销售经理。 9.1.1.2、运用下列各种渠道开展集客活动作出年度计划； 展厅吸引、店内/外活动、电视广告、报纸杂志、电台广播、电话营销、直邮（DM）、上 门访问、他人介绍、短信广告等等。 9.1.1.3、销售经理运用CRM系统资料作出下个月集客计划表； 销售经理根据CRM系统记载的销售团队成员的销售活动记录进行销售总结并据此调整
一、如何使产品顺利进入医院 二、（一）产品进入医院的形式 三、1、产品代理形式进入医院,①全面代理形式,②半代理形式 四、2、产品代理形式进入医院; 五、医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药业务 代表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。其根据不同情况又可分成两种方式：①企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床使用。②通过医药经销单位以过票的形式进入医院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一定的利润 六、（二）产品进入医院临床使用的一般程序 七、1．医院临床科室提出用药申请并写申购单； 八、2．医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准； 九、3．主管进藥医院(一般是副院长)对申请进行审核； 十、4．医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过； 十一、5．企业产品进入医院药库； 十二、6．企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房(门诊部、住院部)； 十三、7．医院临床科室开始临床用药。 十四、（三）产品进入医院的方法 十五、1．新产品医院推广会1)针对整个区域内所有医院的推广
会。(2)针对某家具体医院的产品推广会 十六、2．企业通过参加相应的学术会议推介产品 十七、3．通过医院代理单位协助使产品进入医院 十八、4．由医院的药事委员会或相关成员推荐 十九、5．医院临床科室主任推荐 二十、6．由医院内知名的专家、教授推荐 二十一、7．地方的医学会、药学会推荐或相应的成员推荐。每个地方的医学会 二十二、8．通过间接的人际关系使产品进入医院 二十三、9．以广告强迫的形式使产品进入 二十四、10．通过行政手段使产品进入 二十五、11．试销进入。先将产品放到医院下属药店或专家专科门诊部试销，从而逐步渗透，最终得以进入 二十六、12．其他方法 二十七、（四）影响医院进药的不利因素 二十八、二、如何进行产品在医院的临床促销活动 二十九、(一)对医、护人员 三十、1．一对一促销 三十一、2．一对多促销 三十二、3、人员对科室促销 三十三、4、公司对医院促销 三十四、5、公司对医疗系统促销
销售计划制定流程图(doc 5页)
2.控制措施 1）F:计划中的数据未被准确、完整地转移到相关的生产、运输及销售执行部门。 （1）F1.1M规划计划处生产计划科计划管理岗位根据股份公司下达的天然气销售计划和 公司批复的生产经营计划，及时编制公司生产经营计划并下达相关部门遵照执行。每年12 月底前下达下一年度生产经营计划，每年各季度按上述程序下达季度生产经营计划。 2）F:销售计划（包括计划调整）未经有效审批。 （1）F2.1M规划计划处生产计划科计划管理岗位根据股份公司下达的天然气销售计划编 制天然气销售执行计划,报计划处处长审核。 （2）F2.2M公司主管领导对上报的天然气销售计划等经营计划指标进行审批，然后报总 经理办公会批准下达销售计划。 3.流程步骤 编号业务活动操作岗位/部门业务表单描述 01 下发编制天然气季度销售建议计划 的通知股份公司规划计划部/天然气 与管道分公司规划计划部生产 处天然气与管道分公司天然 气销售处 关于编制天然气季度销 售建议计划的通知 02 组织编制季度销售建议计划 规划计划处生产计划科计 划管理岗位 03 根据下游用户用气情况编制季度及 分月天然气销售建议计划吐哈油田相关业务部门计划管理岗 03 提出季度及分月天然气生产计划 吐哈油田开发处综合规划 科 04 根据天然气生产实际及建议编制销规划计划处生产计划科计季度和月度天然气销售
售建议计划划管理岗位建议计划05 审核销售建议计划 吐哈油田规划计划处主管 领导 06 审批销售建议计划吐哈油田总会计师 07 上报规划计划部、天然气与管道分公 司规划计划处生产计划科计 划管理岗位 天然气销售建议计划 08 下达天然气销售年度计划及月度运 行计划股份公司规划计划部/天然气 与管道分公司规划计划部生产 处天然气与管道分公司天然 气销售处 天然气销售计划平衡 表；月度天然气销售计 划 09 根据下达计划编制公司生产经营计 划规划计划处生产计划科计 划管理岗位 吐哈油田生产经营计划 10 组织评审生产经营运行计划吐哈油田规划计划处 11 审核生产经营运行计划吐哈油田总会计师 12 审批生产经营运行计划吐哈油田总经理办公会 13 根据批复下达生产经营计划 规划计划处生产计划科计 划管理岗位 吐哈油田生产经营计划 14 接受并编制月度生产经营计划 吐哈油田运销处计划经营 科销售事业部月度生产经营计划 15 执行天然气销售计划 吐哈油田运销处油气销售 科 4.流程接口 无
湖南新空通信工程有限公司移动全业务 集客施工流程及施工工艺的规范 移动集团客户是移动公司高端业务市场的主力军，随着市场竞争越来越激烈，移动公司对集团客户也越来越重视，为了提高客户的感知度，加强服务意识，快速响应客户需求市移动公司针对集团客户提出了一系列要求。作为施工 单位我们有责任和义务去维护甲方的权益。 随着公司发展的脚步越来越快，肩负的责任和使命也越来越重。为了促 进公司健康有序的发展，快速响应甲方的要求，做到统一规范管理就公司移动 全业务集团客户施工流程及施工工艺做如下规范： 一．移动全业务集客施工流程及责任归属（具体见附件一） 1.业务流程及要求（见附件一） 开通测试报告（附件二） 延期开通报告（附件三） 验收证书（初验、终验）（附件四） 竣工图纸（范本）（附件五） 2.责任归属 移动公司座席：主要负责接单、走流程、开材料、录综合资管、与 移动公司集客相关人员的对口联系。 公司集客调度：主要负责施工进度的统筹跟进、初审方案的制作、 竣工资料及现场施工照片的接收管理、竣工技术资 料的录入存档、工作量统计及结算资料的制作 项目经理：负责协调与甲方的对口联系、所有竣工技术资料的校 正及管理、集客材料的进出库监督管理、施工队的 结算审核及针对集客业务发生的其他流程管理监督二．施工工艺规范
机箱
要求：设备面板、尾纤、网线、电源线、接地线标签，光缆吊牌（工艺需规范）
光交
●●● 机房ODF架和光交内走纤须规范，横平竖直，不交叉，不 缠绕。 ●●●
机房和光交光缆成纤 盘的盘符标识（光缆 去向、纤芯） 要求：外观、内部、跳纤标签内容、光缆吊牌照片