[门头社区]清洁检查表
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前厅卫生检查表 检查日期：年月日 序号内容检查标准 评分 等级 备注 序 号 内容检查标准 评分 等级 备注 1 柜台 沙发 茶几 1、柜台、沙发无灰尘、污垢、头发等，茶几擦拭干净， 无灰尘、污垢。茶几内无杂物 5 员 工 1、服装穿着整洁，淡妆上岗，无过浓的香水味，及涂 抹带色的指甲油。 2、收银台、文件夹等资料物品用具摆放整齐。2、仪表干净、态度和蔼、谈吐礼貌。站姿标准，所有 人员服务用语规范。 3、收银台、电脑、打印机、电话机无灰尘。3、工作认真、不闲谈、不打瞌睡，工作认真。无聚岗 现象。 4、桌椅、物品摆放整齐、归类放置、无杂物。办公桌放 置物品有标示且与存放的内容一致。 6 其 他 1、雨具有放置在规定的位置。屋角、楼梯间无杂物堆 放。 5、私人物品按规定存放整齐。2、公告栏应张贴最新的消费指南及通知。 3、灯管、空调、开关盒等无异常、积尘。 2 地面 墙壁 窗台 盆栽 1、地面、角落清扫整洁干净无灰尘纸屑。4、大厅装饰无灰尘 2、玻璃无破损、无灰尘。5、饮水机无积水、无灰尘 3、窗台干净无尘。无杂物摆放6、消防控制室干净整洁 4、墙壁无乱涂乱画、无蜘蛛网、手脚印、乱张贴。悬挂 物整齐、端正。 5、盆栽内无杂物并清理盆底周边。 3 鞋房1、鞋房内物品是否摆放整齐、归类。 2、鞋柜是否干净且摆放整齐。检查说明 3、鞋子及时清理以及烘干。 检查员签名：管理人员签字： 检查等级分为A(优）B（良）C（合格）D（差） 4门口 外部 1、地面干净无垃圾。无积水。后期整改结果： 2、门上没有粘贴物、广告。
检查日期：年月日 序号内容检查标准 评分 等级 备注 序 号 内容检查标准 评分 等级 备注 1 水 区1、干蒸房地面是否整洁干净。物品使用后是否及时更换 及摆放整齐。是否有异味。 4 员 工 1、服装穿着整洁，淡妆上岗，无过浓的香水味，及涂抹带 色的指甲油。 2、淋浴区洗手台是否整洁干净、有无头发、积水。物品 摆放是否整齐 2、仪表干净、态度和蔼、谈吐礼貌。站姿标准，所有人员 服务用语规范。 3、镜面是否干净，有无划痕，台面是否有杂物摆放3、工作认真、不闲谈、不打瞌睡工作认真。无聚岗现象。4更衣室地面是否干净，有无积水现象。 5 水 电 1、灯饰、空调、开关盒等无异常、积尘。 5、垃圾入筐，个人物品摆放整齐。2、是否注意节省用水用电 6、卫生间清理是否及时，并保持干净。 2 通道 过道 地面 墙壁 窗台 盆栽 1、地面、角落清扫整洁干净无灰尘、头发、纸屑。 6 其 他 2、玻璃无破损、无灰尘。 3、墙壁无乱涂乱画、无蜘蛛网、手脚印。悬挂物干净整 齐、端正。 4、盆栽内无杂物并清理盆底周边。 5、客用座椅上无摆放客用物品之外的杂物。 3休 息 厅 1、吧台内物品是否摆放整齐干净。台面是否整洁有序 2、是否有员工私人物品存放 3、休息区被子是否折叠整齐，更换及时 4、垃圾是否及时清理 5、客人离开后是否及时关闭用电器检查说明 6、简餐厅桌椅、物品摆放是否整齐，并保持干净。网吧 键盘屏幕上是否干净，垃圾有无及时清理 检查员签名：管理人员签字： 7、地毯上是否有纸屑、灰尘检查等级分为A(优）B（良）C（合格）D（差） 8、餐巾盒纸巾叠放是否整齐后期整改结果： 9、客人用品是否配备充足、摆放整齐
保洁工作记录表 责任区 : 办公楼责任人：保洁项目完成情况卫生间项目完成情况保洁人签字领班检查记录主管检查记录公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 公共区域地面天花板、灯具自检情况：检查情况：检查情况： 楼梯间扶手、栏杆、防火门地面、墙角 窗台、镜面清洁大、小便器 花盆内无垃圾垃圾清倒 灭火器、信报箱等设施洗手台 办公室内卫生清洁镜面 签字：签字：签字： 会议室卫生清洁易耗品更换 日期：日期：日期： 垃圾桶、茶叶桶清洁 备注：保洁员要认真填写，在完成情况内打“√”；检查无问题填写合格，发现问题具体填写并通知保洁人员现场整改。
物业品质部服务检查表（品质部） 项目名称：质检人员：项目负责人：检查日期： 序 号 项目质检内容检查依据备注 1 工作 计划 制定本项目部全年有效的工作计划， 并结合项目部年工作计划按计划组织实施 （项目负责人的全年工作计划） 年工作计划 月工作计划 2 管理 制度 查找方便，部门工作人员熟知其本职内容公司下发规章制度文件 3 项目部 公告、 通知 用印记录表 存档的公告文件、通知 项目部公告文件按要求公示并拍相片存档 公告文件应登记、存档完整 印章使用管理规定 物业服务等级规范 4 合同 管理 物业服务合同 分包服务合同 合同时限 有无越权情况 合同内容填写是否规范 合同与总部合同相符不得丢失 合同/协议使用管理规定 物业服务等级规范 印章使用管理规定 5 项目 部周 会议 纪要 按时上报、符合标准文本格式, 纸版收存签字确认完整 会议纪要 6 员工 考勤 考勤内容真实准确，符合文本格式， 电子版、归档及时齐全， 项目人员编制多少人 考勤表填写规范
7 员工 仪容 仪表 项目部员工仪容仪表着工服、戴工牌情况 规范用语符合情况抽查项目部员工仪容仪表 工作时间统一穿工服、戴工牌情况 工服整洁符合着装要求公司规范用语 物业服务等级规范 关于工服的管理规定 员工工牌管理规定 礼貌用语管理规定 着装管理规定 8 报修 时限水、电、气急迫性报修20分钟内到达现场物业服务规范 9 客户 满意 度调查 《项目部客户满意度调查表》应有 满意度总体评价、客户签字、日期 统计记录完整，满意度不低于合同要求， 并对不合格项有整改记录及回访记录 物业服务等级规范 满意度调查工作管理规定 满意度调查统计规程 物业服务委托合同 10 装修 垃圾 装修垃圾管理符合要求 有装修垃圾集纳专用地点 装修垃圾存放地应设有围栏， 有覆盖装修垃圾做到及时清理 物业服务等级规范 垃圾清运管理规定 11 消杀 防疫 投放地点张贴投放通知 投放药品期限按政府规定喷洒消毒剂、 除虫剂投放药品需有投放通知 投放药品期限有效投放地点有标识 物业服务等级规范 消、杀防疫管理制度 12 维修 记录 申请服务确认单填写不得有空项、 申请服务确认单每月汇总规范、 申请服务确认单及时整理归档、 要求签字 申请服务确认单
保安工作质量检查表 班组：年月日岗位检查项目检查质量标准情况 一号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违纪 行为□ 行为规范站姿标准□坐姿端正□文明用语□语言规范□ 遇业主、领导不起立□其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理规范□广告牌巡查□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□长时间坐岗、睡岗□ 当班记录情况□其它违纪行为□ 二号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 行为规范站姿标准□交通指挥手势正确□文明用语□语言规范□ 其它违纪行为□ 三号岗工作环境地面干净□桌面无灰尘□窗户干净□设施、设备完好□ 室内无蜘蛛网□物品摆放规范整齐□其它违纪行为□ 仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 行为规范坐姿正确□文明用语□语言规范□遇业主、领导起立□ 其它违纪行为□ 日常工作交接班规范□车辆管理例行检查□进出人员管理规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□其它违纪 行为□ 巡逻岗仪容仪表服装干净无异味□鞋子干净□衣扣完整佩带齐全□班前口腔无异味□工作时佩带员工牌□指甲修剪整齐□其它违 纪行为□ 日常工作交接班规范□巡逻规范□当班无看书报□值班无饮酒□禁烟区内无吸烟□搭肩挽臂□巡逻岗扎堆闲谈□其它违纪 行为□ 行为规范文明用语□语言规范□遇业主、领导不立正□其它违纪行 为□
前厅卫生检查表 序 内容号 柜台1沙发 茶几 地面2墙壁 窗台 盆栽3鞋房 门口4 外部 评分序 检查标准备注 等级号 1、柜台、沙发无灰尘、污垢、头发等，茶几 擦拭干净，无灰尘、污垢。茶几内无杂物 2、收银台、文件夹等资料物品用具摆放整齐。 5 3、收银台、电脑、打印机、电话机无灰尘。 4、桌椅、物品摆放整齐、归类放置、无杂物。办公桌放 置物品有标示且与存放的内容一致。 5、私人物品按规定存放整齐。 1、地面、角落清扫整洁干净无灰尘纸屑。 2、玻璃无破损、无灰尘。 3、窗台干净无尘。无杂物摆放6 4、墙壁无乱涂乱画、无蜘蛛网、手脚印、乱 张贴。悬挂物整齐、端正。 5、盆栽内无杂物并清理盆底周边。 1、鞋房内物品是否摆放整齐、归类。 2、鞋柜是否干净且摆放整齐。 3、鞋子及时清理以及烘干。 1、地面干净无垃圾。无积水。 2、门上没有粘贴物、广告。 检查日期：年月日 内容检查标准 评分 备注 等级 1、服装穿着整洁，淡妆上岗，无过浓的香 水味，及涂抹带色的指甲油。 员2、仪表干净、态度和蔼、谈吐礼貌。站姿标准，所有 工人员服务用语规范。 3、工作认真、不闲谈、不打瞌睡，工作认真。无聚岗 现象。 1、雨具有放置在规定的位置。屋角、楼梯间 无杂物堆放。 2、公告栏应张贴最新的消费指南及通知。 3、灯管、空调、开关盒等无异常、积尘。 其 4、大厅装饰无灰尘 他 5、饮水机无积水、无灰尘 6、消防控制室干净整洁 检查说明 检查员签名：管理人员签字： 检查等级分为A( 优） B （良） C（合格） D（差） 后期整改结果：
序 内容号 二楼卫生检查表 检查日期：年月日评分 备注 序 检查标准 评分 备注检查标准内容 等级 等级号 1水 区 通道 过道 地面2 墙壁 窗台 盆栽 休3息 厅1、干蒸房地面是否整洁干净。物品使用后是 否及时更换及摆放整齐。是否有异味。 2、淋浴区洗手台是否整洁干净、有无头发、 积水。物品摆放是否整齐 3、镜面是否干净，有无划痕，台面是否有杂物摆放 4更衣室地面是否干净，有无积水现象。 5、垃圾入筐，个人物品摆放整齐。 6、卫生间清理是否及时，并保持干净。 1、地面、角落清扫整洁干净无灰尘、头发、纸屑。 2、玻璃无破损、无灰尘。 3、墙壁无乱涂乱画、无蜘蛛网、手脚印。悬 挂物干净整齐、端正。 4、盆栽内无杂物并清理盆底周边。 5、客用座椅上无摆放客用物品之外的杂物。 1、吧台内物品是否摆放整齐干净。台面是否整洁有序 2、是否有员工私人物品存放 3、休息区被子是否折叠整齐，更换及时 4、垃圾是否及时清理 5、客人离开后是否及时关闭用电器 6、简餐厅桌椅、物品摆放是否整齐，并保持 干净。网吧键盘屏幕上是否干净，垃圾有无及时 清理 7、地毯上是否有纸屑、灰尘 8、餐巾盒纸巾叠放是否整齐 9、客人用品是否配备充足、摆放整齐
物业服务质量日常工作检查表 2015-03-20物业管理师物业管理师 wysclub这里是物业管理师加油站，关注企业管理实务，分享物业管理经验。 检查时间： 检查人员签字： 检查项 目 检查 内容 检查/考核细则 检查/考核结 果 按下列检查/考核细则进行检查，不 符合一项，扣1分。 扣分说明：每项检查不符合扣1分， 等同于人民币10元。
一、物业服务合同 物业服 务合同 按规范存 档情况 统一存放、有专人保管、有目录及时 更新记录。 二、承接查验资料 物业验收 记录及 问题处理 情况资料 对住宅共用部位、共用设施设备有查 验手续。 物业公司 收集资料 ①小区竣工总平面图。 ②单体建筑、结构、设备安装竣工图。 ④有关设施、设备安装、使用和维护 保养技术资料。 ⑤各单项工程竣工验收证明材料。 ⑥房屋质量保证文件和房屋使用说 明文件。 ⑦供水试压报告。 ⑧房屋管线布线图。 ⑨实测面积报告明细。 ⑩由地产公司向物业服务中心提供 以上接管资料；接管资料要分类存 放，并列出资料目录清单，确因其他 原因保存在地产公司档案室的需注 明存放位置。 三、员工管理 物业管理岗 位证书 服务中心主任、管理人员，物业管理 岗位证书复印件备份。 各类专业人 员的专业上 岗证书（电 工、会计、 等）；操作人 员上岗证书 专业人员持证100%，上岗证书复印 件上墙及存档。 员工着装、 工牌规 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看 各岗位规范情况；符合公司下发的工 服、工牌、员工手册管理要求；有工
范装、工牌、员工手册的发放记录。 违反着装规范的扣2分。 员工档案建 立①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。 性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、 员工签署劳 动合 同符合规范要求 国家劳动法规范要求因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。 服务主动、细致、周到，用语文明现场查看各岗位工作人员服务规范 情况，符合公司下发的《员工手册》、《物业管理手册》规范要求。 四、内部管理 值班制 度 （含夜 间、节假 日）及执 行情况 ①办公区域合适位置设立公示24小 时报修、投诉电话。 ②有客服、工程、秩序维护每月值班 表、节假日值班表；有白天、夜间值 班、查岗记录；有节假日值班巡视记 录。 ③在岗期间任何时间电话响三声必 须有人接听；接听电话时请使用普通 话和文明语言、态度和蔼，参照员工 行为准则电话接听要求执行。 ④有可操作的值班制度；依据制度做 好值班与交接班工作；交接班记录无 交接班人签字的扣1分。 制度培训及 执行情况 有制度培训；要求服务中心主管每季 度不少于1次对员工培训并有培训 记录和培训考核。没有按要求进行培 训的扣5分。培训不考核的扣5 四、内部管理会议制度 及 执行情况 有会议制度，形成周会议纪要，并上 报公司；周会议纪要体现上周完成工 作、各部门主管工作汇报及下周各部 门计划要开展的工作情况。无故不召 开周工作例会的扣10分。无故不参 加周工作例会的扣5分。
物业服务质量日常工作检查表
物业服务质量季度常工作检查表 序号检查内容检查结果备注 1 各类专业人员的专业上岗证书（电工、消防、电梯等）；操作人员上岗证书 2 建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息，并及时更新 3 有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。 4 按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填写规范、完整，每月需对维修单进行汇总。 5 有突发事件紧急处理预案，遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。 6 钥匙设立专柜进行存放、专人管理。钥匙标识清楚，易查找。 7 严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查 8 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。 9 根据规定做好外来人员出入登记 10 夜间（22：00-6：00）对重点部位、道路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记录。巡查人数2人。
检查时间：检查人员签字： 检查项目 检查 内容 检查/考核细则 检查/考核结 果 按下列检查/考核细则进行检查，不 符合一项，扣1分。 扣分说明：每项检查不符合扣1分， 等同于人民币10元。 一、物业服务合同 物业服 务合同 按规范存 档情况 统一存放、有专人保管、有目录及时 更新记录。 二、承接查验资料 物业验收 记录及 问题处理 情况资料 对住宅共用部位、共用设施设备有查 验手续。 物业公司 收集资料 ①小区竣工总平面图。 ②单体建筑、结构、设备安装竣工图。 ③配套设施、地下管网工程竣工图。 ④有关设施、设备安装、使用和维护 保养技术资料。 ⑤各单项工程竣工验收证明材料。 ⑥房屋质量保证文件和房屋使用说 明文件。 ⑦供水试压报告。 ⑧房屋管线布线图。 ⑨实测面积报告明细。 ⑩由地产公司向物业服务中心提供 以上接管资料；接管资料要分类存 放，并列出资料目录清单，确因其他 原因保存在地产公司档案室的需注 明存放位置。
酒店餐厅卫生检查表 年月日 检查项目非常好很好一般差备注1 酒店共同遵守和落实的卫生事项 1.1 卫生制度 1.1.1 相关的卫生档案资料齐全，分类管理。 1.1.2 酒店卫生工作区域化，相关区域负责落实到人，有明确的卫生区域责任人员结构图。 1.1.3 ☆定期举行员工卫生知识培训，并有记录。 1.1.4 ☆从业人员取得有效健康培训证明才能上岗操作，员工有效健康证齐全。 1.1.5 食品从开始购买到最后出品经过采购员、验收员、厨房、传菜部楼面服务员五关检查。 1.2 环境卫生 1.2.1 前厅和厨房的墙壁、天花板、门窗无破损或涂层脱落。 1.2.2 防鼠、防虫、防蝇设施齐全有效。 1.2.3 酒楼的厕所设施制定了合理的清洁制度，相关人员熟悉掌握并执行相关的清洁方法。 1.2.4 不储藏食物于角落、暗处。 1.2.5 凡已腐蚀的食品不留置或丢在地面上。水沟及门缝无余渣。 1.3 个人卫生 1.3.1 从业人员操作时穿戴清洁工作衣帽，服装整洁，身体健康，头发清洁，无有碍食品卫生的病状。
1.3.3 从业人员不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指〈厨房人员〉，不带耳环、项链等饰物。 1.3.4 从业人员有良好的卫生习惯〈洗手上岗，便后洗手，接触不洁物品后洗手，接触直接入口的食品前洗手消毒，上厕所前在厨房内脱去工作服，厨师尽量不用手拿食物，餐厅人员不能用手拿食物。 1.3.5 相关岗位人员至少掌握一种相关的消毒方法〈包括配制，使用方法，适用范围，使用注意事项〉。 1.4 餐具、直接入口食品容器卫生管理。 1.4.1 ☆餐厅所用餐具遵守一冲（刮），二洗，三刷，四消毒，五保洁的制度进行或在使用前经其它有效清洗消毒。 1.4.2 ☆清洗、消毒水池不与其他用途水池混用。 1.4.3 消毒后餐具贮存在清洁专用保洁柜内。 2 餐厅、仓库、采购的卫生管理。 2.1 餐厅卫生管理 2.1.1 餐厅内经常保持清洁整齐，定期采用空气消毒法。 2.1.2 餐厅工作台保持清洁，餐厅不留置任何食品。 2.1.3 餐厅内无苍蝇和其他昆虫。 2.1.4 餐厅内客人视线之内不得摆放任何清洁用品〈拖把〉。 2.1.5 家俬保持清洁，物品摆放整齐，餐饮具与非餐饮具分类摆放。 2.1.6 餐厅人员做好日常的卫生工作外，必须随时满足客人的各项卫生要求。2.2 仓库和采购的卫生管理 2.2.1 ☆各店采购员采购食品及原料时均索取产品检验检疫合格证和化验单。
物业服务质量季度常工作检查表 检查时间：检查人员签字：
三、员工管理 物业管理岗 位证书 服务中心主任、管理人员，物业管理 岗位证书复印件备份。 各类专业人 员的专业上 岗证书（电 工、会计、 等）；操作人 员上岗证书 专业人员持证100%，上岗证书复印 件上墙及存档。 员工着装、 工牌规 范 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看 各岗位规范情况；符合公司下发的工 服、工牌、员工手册管理要求；有工 装、工牌、员工手册的发放记录。 违反着装规范的扣2分。 员工档案建 立 ①员工档案需要有入职、离职、请休 假、工装、工牌、员工手册、证件复 印件、个人领用物品台账等。 性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、员工签署劳 动合 同符合规范 要求 国家劳动法 规范要求 因劳动合同管理漏洞等原因，产生员 工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任 人2分，第二次扣责任人4分，以此 类推。 服务主动、细 致、周到，用 语文明 现场查看各岗位工作人员服务规范 情况，符合公司下发的《员工手册》、 《物业管理手册》规范要求。 四、内部管理 值班制 度 （含夜 间、节假 日）及执 行情况 ①办公区域合适位置设立公示24小 时报修、投诉电话。 ②有客服、工程、秩序维护每月值班 表、节假日值班表；有白天、夜间值 班、查岗记录；有节假日值班巡视记 录。 ③在岗期间任何时间电话响三声必 须有人接听；接听电话时请使用普通 话和文明语言、态度和蔼，参照员工 行为准则电话接听要求执行。 ④有可操作的值班制度；依据制度做 好值班与交接班工作；交接班记录无 交接班人签字的扣1分。
制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5 四、内部管理会议制度 及 执行情况 有会议制度，形成周会议纪要，并上 报公司；周会议纪要体现上周完成工 作、各部门主管工作汇报及下周各部 门计划要开展的工作情况。无故不召 开周工作例会的扣10分。无故不参 加周工作例会的扣5分。 工作计划 及总结 ①工作计划制定要求：具体、各部门 工作分配合理，不能与上个季度工作 重复。既结合实际情况又结合公司指 令及上月考评中不合格项进行总结。 没有制定合理工作计划的主管扣5 分。 ②按公司规定及时上报本月度工作 计划和上月度工作总结（总结要有自 评内容）。超过规定的时间上报月度 工作计划和工作总结的扣10分。 ③公司采用不定期检查等形式，检查 工作计划完成情况。 质量检查 制度 及执行情 况 每月不少于1次对各方面物业服务质 量检查，并有检查问题的汇总和整改 情况并将工作质量检查报告上报公 司备案。 安全检查 制度 及执行情 况 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前 要进行安全检查，并形成安全检查记 录；检查时列入抽查项目。 维修制度 及 执行情况 按承诺时间派工维修（水、电、气等 急迫性报修20分钟内），维修单填 写规范、完整，每月需对维修单进行 汇总。 重大事项 报告 制度及执 行情况 况 参照《2015年管理目标责任书》里所 列的重大事项，进行检查。
检查时间：检查人员签字： 检查项目检查内容 检查/考核细则 检查/考核结果按下列检查/考核细则进行检查，不符合一项，扣1分。 扣分说明：每项检查不符合扣1分，等同于人民币10元。 一、物业服务合同 物业服务合同 按规范存档情况 统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。 二、承接查验资料 物业验收记录及 问题处理情况资料 对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。 物业公司收集资料 ①小区竣工总平面图。 ②单体建筑、结构、设备安装竣工图。 ③配套设施、地下管网工程竣工图。 ④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。 ⑤各单项工程竣工验收证明材料。 ⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。 ⑦供水试压报告。 ⑧房屋管线布线图。 ⑨实测面积报告明细。 ⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存 放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注 明存放位置。
三、员工管理物业管理岗位证书服务中心主任、管理人员，物业管理岗位证书复印件备份。 各类专业人员的专 业上岗证书（电工、 会计、等）；操作人 员上岗证书 专业人员持证100%，上岗证书复印件上墙及存档。 员工着装、 工牌规范 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的 工服、工牌、员工手册管理要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。 违反着装规范的扣2分。 员工档案建立 ①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件 复印件、个人领用物品台账等。 ②建立员工花名册，内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证 号、工牌等个人基本信息，并及时更新。 员工签署劳动合 同符合规范要求 因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责 任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。 服务主动、细致、 周到，用语文明 现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的《员工手册》、 《物业管理手册》规范要求。 四、内部管理 值班制度 （含夜间、节假日） 及执行情况 ①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。 ②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白天、夜间 值班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。 ③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听；接听电话时请使用普通 话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接听要求执行。 ④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录 无交接班人签字的扣1分。 制度培训及 执行情况 有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训 记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。
大河屯镇小学卫生检查表 一、教室卫生 1、教室地面上有碎纸片、粉笔头、污迹等扣1分。 2、课桌椅摆放明显不整齐、课桌抽屉内有杂物，扣1分. 3、卫生洁具摆放不整齐，卫生角整理不干净，扣1分。 4、讲台桌上物品杂乱、有灰尘扣1分。 5、墙壁、门窗有蜘蛛网、明显污迹扣1分。 6、走廊有杂物，有污迹扣1分。 二、卫生区卫生 1、卫生区有杂物，如石块、碎砖块、果皮纸屑等，扣1分。 2、打扫完卫生后，垃圾斗、扫把还留在卫生区，扣1分。 3、垃圾没有清理完，扣1分。 4、全天对清洁区进行保洁维护，及时捡拾废弃物，扣1分。 5、学生在公共场所有不良卫生习惯，扣5分。 班级卫生区（20分）教室（20分）走廊（10分）合计（50分）一年级 二年级 三年级 四年级 五年级 六年级
大河屯镇小学卫生检查表 卫生区有杂物，如石块、碎砖块、果皮纸屑等，扣1分。 打扫完卫生后，垃圾斗、扫把还留在卫生区，扣1分。 垃圾没有清理完，扣1分。 全天对清洁区进行保洁维护，及时捡拾废弃物，扣1分。 学生在公共场所有不良卫生习惯，扣5分。 班级扣分得分（20分）一年级 二年级 三年级 四年级 五年级
大河屯镇小学卫生检查表 检查内容六项，每项5分，扣完为止。总分30分。 1、教室地面上有碎纸片、粉笔头、污迹等扣1分。 2、课桌椅摆放明显不整齐、课桌抽屉内有杂物，扣1分. 3、卫生洁具摆放不整齐，卫生角整理不干净，扣1分。 4、讲台桌上物品杂乱、有灰尘扣1分。 5、墙壁、门窗有蜘蛛网、明显污迹扣1分。 6、走廊有杂物，有污迹扣1分。 班级 1 2 3 4 5 6 合计扣分一年级 二年级 三年级 四年级 五年级 六年级
物业服务质量季度常工作检查表
检查时间：检查人员签字：
⑦供水试压报告。 ⑧房屋管线布线图。 ⑨实测面积报告明细。 ⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料；接管资料要分类存放，并列出资料目录清单，确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。 三、员工管理 物业管理岗 位证书 服务中心主任、管理人员，物业管理 岗位证书复印件备份。 各类专业人 员的专业上 岗证书（电 工、会计、 等）；操作人 员上岗证书 专业人员持证100%，上岗证书复印 件上墙及存档。 员工着装、 工牌规 员工统一着装、佩戴工牌，现场查看 各岗位规情况；符合公司下发的工 服、工牌、员工手册管理要求；有工 装、工牌、员工手册的发放记录。
违反着装规的扣2分。 员工档案建 立①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。 ②建立员工花名册，容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、号、工牌等个人基本信息，并及时更新。 员工签署劳 动合 同符合规要求 国家劳动法规要求因劳动合同管理漏洞等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第二次扣责任人4分，以此类推。 服务主动、细致、周到，用语文明现场查看各岗位工作人员服务规情《物业管理手册》规要求。 四、部管理 值班制 度 （含夜 ①办公区域合适位置设立公示24小 时报修、投诉。 ②有客服、工程、秩序维护每月值班 表、节假日值班表；有白天、夜间值
间、节假日）及执行情况班、查岗记录；有节假日值班巡视记录。 ③在岗期间任何时间响三声必须有人接听；接听时请使用普通话和文明语言、态度和蔼，参照员工行为准则接听要求执行。 ④有可操作的值班制度；依据制度做好值班与交接班工作；交接班记录无交接班人签字的扣1分。 制度培训及执行情况有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5 四、部管理会议制度 及 执行情况 有会议制度，形成周会议纪要，并上 报公司；周会议纪要体现上周完成工 作、各部门主管工作汇报及下周各部 门计划要开展的工作情况。无故不召 开周工作例会的扣10分。无故不参 加周工作例会的扣5分。 工作计划 及总结 ①工作计划制定要求：具体、各部门 工作分配合理，不能与上个季度工作 重复。既结合实际情况又结合公司指
给水系统检查表 检查日期：编号：01项目内容检查结果是否正常问题记载 给水系统 水泵 系统运行状态□是□否 线路无破损绝缘良好□是□否 接线端紧固无松动□是□否 仪表完好指示清楚□是□否 泵体润滑□是□否 防腐处理□是□否 电控 柜 柜体清洁无积灰□是□否 指示灯工作正常□是□否 基础牢固干燥□是□否 线路规范□是□否 仪表指示正常□是□否 按钮齐全灵敏□是□否管路 阀门开关位置正确□是□否 进水出水阀门完好□是□否 管路无渗漏水□是□否 水箱液位控制正常□是□否 排水设备（潜水泵）完好□是□否 阀门无泄露□是□否 绿化 给水 绿化取水口检查□是□否 绿化给水计量表□是□否 喷头完好有效□是□否 给水阀门开关灵活无泄漏□是□否 管路无泄漏□是□否 □是□否 □是□否 □是□否备注 注：在检查结果栏中正常情况在“是”前填√，异常或有问题在“否”前填×，并记录存在问题审核检查人
电梯日常巡检表 检查日期：编号：02项目检查内容检查结果问题记载及处理结果 电梯设备部位 机 房 曳引机运行是否正常□是□否 电气控制柜有无异常□是□否 应急盘车手轮、松闸扳手□是□否 钢丝绳平层标记及对照表□是□否 有无维修、维保记录□是□否 机房照明□是□否 机房门、窗、锁□是□否 机房卫生□是□否 灭火器配置□是□否 机房制度是否上墙□是□否 空调配置、运行是否正常□是□否 机房温度□是□否 轿 厢 轿厢照明、通风情况□是□否 轿顶装饰□是□否 轿厢内唤按钮、层显□是□否 轿厢内安全运行标示□是□否 轿厢电梯合格证□是□否 报警通话按钮及警铃□是□否 轿厢门开闭正常否□是□否 异声、异感（启动、停车、 运行平稳度，震动、噪声、 平层等） □是□否轿厢内卫生□是□否 一 层 门 厅 门体干净□是□否 楼层显示□是□否 层门外观完好无变形□是□否 层门开闭正常□是□否 按钮完好干净□是□否备注 注：在检查结果栏中正常情况在“是”前填√，异常或有问题在“否”前填×，并记录存在问题审核检查人