《电子商务基础与应用》
第一章
1.1什么是电子商务？
广义的电子商务是指各行各业，包括政府机构、企业和事业单位等各种业务的电子化、网络化、包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务等，可称为电子业务。
狭义的电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，包括网络营销、网络广告、电子购物、电子支付等不同层次、不同程度的电子商务活动，也可称为电子交易。
1.2简述国际组织及世界各著名公司对电子商务是如何定义的？
（1）联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
（3）世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
1.3简述电子商务和传统商务的关系？
电子商务是传统商务的发展
（1）电子商务是在传统商务基础上发展起来的
电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。电子商务的发展并不是要完全排除和取代传统的商务模式。例如，很多电子商务网站都提供了传统的“货到付款”的支付方式，尤其是在宣传和推广网站时，电子商务也离不开传统的广告和促销模式。
（2）电子商务具有巨大的融合性
电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到一起，也把传统商务模式融合在一起。电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变，并不断创造新的工作方式和工作内容、沟通方式和创业模式。
1.4什么是电子商务的概念模型？电子商务由哪些要素构成？
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。
1.5简述电子商务的产生与发展过程？
（1）基于EDI的电子商务
电子数据交换(EDI)，是将商业数据、信息或业务文件，按一个公认的标准进入一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。
（2）基于internet的电子商务
现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。
1.6中国电子商务的发展趋势及面临的主要问题是什么？
（1）总体应用水平不高，基本处于初级阶段。大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付；小部分属支付型电子商务，即网上营销，网上支付。个别能完成电子商务交易的整个流程。
（2）2002年以后，中国企业开始从内部系统集成走向外部电子商务，跨国公司和外资企业充当了排头兵。B2B电子商务占80%，B2C和C2C不足20%。
（3）北京、上海、广州和深圳成为中国四大电子商务市场中心。
（4）移动电子商务成为中国电子商务发展的便利化工具之一。移动技术可以实现“互联网随身带”，成为电子商务发展的新动力。
面临交易安全问题、网络基础设施薄弱、缺乏健全的信用机制、网上支付渠道不畅、亟须制定的法律法规、缺乏专业化的物流管理。
1.7电子商务的特征有哪些？
1.对网络的依赖性
2.全球性
3.快捷性
4.集成性
5.安全性
1.8简述电子商务的分类？
按照交易对象分类，电子商务可以分为四种类型：
（1）企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to Consumer）。（2）企业与企业之间的电子商务，即B2B（Business to Business）。
（3）消费者与消费者之间的电子商务，即C2C（Consumer to Consumer）。
（4）企业与政府，即B2G（Business to Government）方面的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。
1.9电子商务的功能有哪些？
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
1.10举例说明电子商务有哪些应用领域？
（1）传统服务业的改造，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；
（2）传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；
（3）企业生产商品的网上销售：批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等的交易活动；
（4）政府机关部门的电子政务；
（5）信息公司、咨询服务公司、顾问公司；
（6）计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商等。
1.11举出几个你身边运用电子商务的例子来说明电子商务是如何改变人们的生产或者生活的？
（1）购物方式的改变
电子商务的推广，已经使家庭购物成为现实。只要消费者打开电脑，敲一敲键盘，就能进人网上商店，查看成千上万的商品目录，从中挑选自己想要的商品，然后查看商品的规格和性能，随着多媒体技术的应用，还可以在计算机屏幕上看到商品的照片甚至三维的图形。对于选定的商品，消费者只需调出订单进行填写然后把自己的信用卡号码加进去，用于付款。订单确认后发出，商家几乎立即可以收到订单，随即就会送出或寄出顾客购买的商品。
（2）支付方式很大的转变
上网消费者只需要拥有一个网络账号，就可以在任何地点、任何时间每天24小时不间断地得到银行业务服务，包括储蓄、转账、查账、信用卡、证券、交易、保险和财务管理等业务。
（3）娱乐、休闲方式的改变
Internet网络与电子商务对人们的娱乐、休闲方式也带来了改变。人们可以足不出户在网络上购买观看各个国家制作的新、旧电影和电视节目，可以购买欣赏你喜欢的音乐家、歌唱家演奏和演唱的新旧曲目，可以在网络上得到令人爱不释手、种类繁多的游戏，而且可以通过网络与地球任何一个地方的人同时在一个游戏中"打"得昏天黑地，决一胜负。
第二章
2.1从传统商务模式到电子商务模式的转变有哪些？
（1）交易虚拟化：在交易形式上，传统商务是近距离的现货交易，买卖双方是面对面的交流和谈判，并采用传统计算方式；电子商务则是通过将有形市场交易过程的电子化、网络化及市场形态的虚拟化、多元化，使得买卖双方有更大的时空选择。
（2）交易成本低：在信息传递上，传统商务利用信件、电话、传真传递信息，或者是工作人员口头交流，需要一定的成本；电子商务实行“无纸贸易”，买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。
（3）交易效率高：传统接触式的交易方式，在人员往返、信息传递上耽搁大量时间，有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机；电子商务利用网络信息传递、计算机自动化处理克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，提高了整个交易的效率。
（4）交易透明化：买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。
2.2电子商务模式可以从哪些角度进行划分？
(1)从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。
(2)从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。
(3)从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。
(4)从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。
2.3什么是B2C模式？
B2C (Business to Consumer)，就是我们经常看到的供应商直接把商品卖给用户，即“ 商对客”模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。例如去麦当劳吃东西就是B2C，因为消费者就是一个客户。例子：京东商城、当当网、天猫。
B2C网站类型主要有综合商城（产品丰富的传统商城EC化）、百货商店（自有库存，销售商品）、垂直商店（满足某种特定的需求）、复合品牌店（传统品牌商的复合）、服务型网店（无形商品的交易）、导购引擎型（趣味购物、便利购物）、在线商品定制型（个性化服务、个性化需求）等。B2C的盈利模式主要是服务费、会员费、销售费、推广费等。
2.4请将C2C和B2C模式进行简单比较。
B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”，“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，由商家直接面向消费者销售产品和服务。C2C即Consumer to Consumer（消费者对消费者）的缩写，是个人与个人之间的电子商务。
2.5新兴的电子商务模式有哪些？
（1）C2B电子商务模式
C2B是一种新型的电子商务模式，即消费者对企业（customer to business）。C2B的核心是以消费者为中心，消费者当家做主。站在我们平时作为消费者的角度看。C2B产品应该具有以下特征：第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌握定价权（消费者平等)；第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）；第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）；第四：供应链透明（品牌共享）
（2）O2O电子商务模式
O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。
2.6什么是商业模式，其包含哪些构成要素？
商业模式是创业者创意，商业创意来自于机会的丰富和逻辑化，并有可能最终演变为商业模式。商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。
构成要素：定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、自由现金流结构、企业价值。
2.7电子商务按参与主体不同，可分为哪几种类型？
电子商务按参与主体的不同，可分为企业交易模式，网上零售模式，个体交易模式，顾客企业模式，线上线下模式，以及其他类型的模式。
第三章
3.1网络营销的概念和特点是什么？
从营销的角度出发，网络营销可以定义为:网络营销是建立在互联网基础之上.借助于互联网来更有效地满足顾客的藉求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。
特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。
3.2网络营销与传统营销有什么样的关系？
网络营销借助互联网为工具，施行多种网络营销手段，实现最终成交为目的。
传统营销则是互联网不发达时期，营销存在的主要形式。例如“发名片扫楼”“派业务经理上门联系业务”“电话营销”“会议营销等”。
两者关系可谓相辅相成，网络营销无法完全取代传统营销，传统营销也无法阻止地位的削减.随着网络营销在市场营销中份额的增加，传统营销的份额则减少，但终究是互补和结合的关系。
3.3网络营销调研策略包括哪几个部分？
网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合，它包括网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略。是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
3.4网络营销调研应注意哪些问题？
（1）所处的行业或者客户在网络上的聚集点是哪里？
（2）选择的网络营销手段或者平台的性价比及目标客户比例.
（3）几乎任何的企业和业务都适合通过网络营销，很多企业在选择网络营销手段及平台时总是盲目的针对数据量、用户数等等，从没仔细的分析目标客户的网络行为，以及
习惯。
（4）组合的搭配以及原素材或者内容是否足够的吸引网友及目标用户。
3.5企业开展网络营销应该具备哪些条件？
（1）首先需要对自己行业进行需求分析，确定可以进行网络营销，同时明确网络营销的出发点。
（2）拥有自己的网络部门，有专门人员统筹负责。
（3）拥有自己企业独立的网站，便于推广宣传。
（4）拥有自己与众不同，独特的产品。
（5）坚持不懈，网络营销需要一个过程。
3.6策略组合过程中应注意的问题有哪些？
（1）先不急于制定产品策略，而以研究消费者的需求和欲望为中心，不再卖你所生产的产品，而卖消费者需要的产品。
（2）暂时把定价策略放一边，而研究消费者为其需求所愿意支付的成本。
（3）忘掉渠道策略，着重考虑怎样使消费者方便地购买到商品。
（4）抛开促销策略，致力于加强与消费者的沟通与交流。
第四章
4.1什么是电子商务客户服务？
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
4.2什么是CRM？
客户关系管理简称为CRM（Customer Relationship Management），是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
4.3电子商务环境下的客户特点是什么？
（1）集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享；
（2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；
（3）客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的；
（4）客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求；
（5）公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。
4.4电子商务客服主要有哪几种？
按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。
按业务职能可分售前客服与售后客服两种。
4.5如果发生了客户投诉，一般需要采取什么措施？
包括以下几个步骤：
(1) 记录投诉内容
根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
(2) 判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
(3) 确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
(4) 责任部门分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
(5)公平提出处理方案
依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
(6)提交主管领导批示
针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
(7)实施处理方案
处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
(8)总结评价
第五章
5.1什么是网上银行？网上银行相对于传统银行有哪些特点？
网上银行(Internetbank or E-bank)，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务.在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念，即网上银行服务的概念.网上银行业务不仅仅是传统银行产品简单从网上的转移，其他服务方式和内涵发生了一定的变化。网上银行与传统银行有较大的区别，除传统银行业务外，电子银行还提供以下四种新的业务:
（1）强大的信息提供平台，为客户提供利率，汇率，股票，黄金指数等金融市场信息资讯；
（2）强大的投资理财服务，为客户提供综合理财咨询和服务，通过电子银行办理证券，基金，黄金买卖，集团理财，组建资金结算网络等功能.
（3）电子银行提供在线支付服务.随着电子商务的发展，为客户提供方便快捷的支付手段已经成为银行服务竞争的重要手段.通过和商户的合作，可以交叉营销客户，从而共同发展.
（4）银行金融产品宣传，客户交互服务的平台
5.2什么是电子支付其业务类型有哪些？
（1）网上支付
网上支付是电子支付的一种形式。广义地讲，网上支付是以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，而实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程，由此电子商务服务和其它服务提供金融支持。
（2）电话支付
电话支付是电子支付的一种线下实现形式，是指消费者使用电话(固定电话、手机、小
灵通)或其他类似电话的终端设备，通过银行系统就能从个人银行账户里直接完成付款的方式。
移动支付是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。
5.3电子支付的工具各有哪些特点？
信用卡是按用户的信用限制事先确定一个消费限度，用户可花完卡中的余额，并支付一个最低费用，信用卡发卡银行将对未结清的赊帐收取一定的利息。持卡人只要在银行办理相关业务，即可使用借记卡进行网上支付。相对于信用卡来讲，借记卡的风险程度降低。电子现金是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值，用户在开展电子现金业务的银行开设帐户并在帐户内存钱后，就可以在接受电子现金的商家购物了。
5.4第三方支付为什么会产生第三方支付有什么样的特点？
第三方电子商务平台，也可以称为第三方电子商务企业。泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括但不限于“供求信息发布与搜索、交易的确立、支付、物流”。
（1）第三方网上支付平台可以支持国内各大银行发行的银行卡和国际信用卡组织发行的信用卡。第三方支付平台大大丰富了网上交易的支付手段，使网上交易渠道更加畅通。
（2）第三方支付平台手续费标准统一且结算周期可根据商户需求设定，服务更加人性化；
（3）相对于传统的资金划拨交易方式，专业的第三方网上支付平台可以确保商户在后期服务，支付过程中出现问题时能够得到及明时解决，在整个交易过程中，都可以对交易双方进行约束和监督，为保证交易成功提供了必要的支持。
5.5电子商务面临着什么样的安全风险？电子商务安全要求如何？
信息泄露、信息被篡改、无法确认身份、交易方否认。信息传输的保密性，交易文件
的完整性，信息的不可否认性，交易者身份的真实性。
5.6什么是加密？两种加密技术各有什么优劣势？
目前人们已经开发出了多种安全技术来保证信息的机密性（不泄露）完整性（不被篡改）以及交易方身份认证（知道交易是谁）和确保交易行为无法抵赖，用于解决电子商务支付中的各种安全隐患。具体来说，这些安全技术包括数据加密技术、数字签名技术、认证技术及安全协议等。
在对称加密算法中，使用的密钥只有一个，发收信双方都使用这个密钥对数据进行加密和解密，这就要求解密方事先必须知道加密密钥。对称加密算法的特点是算法公开、计算量小、加密速度快、加密效率高。不足之处是，交易双方都使用同样钥匙，安全性得不到保证。
5.7数字证书有什么作用？颁发数字证书的ca中心应履行哪些职能？
证实电子商务参与方的身份、保证操作的不可抵赖性、保证交易数据不被篡改、数据加密。
证书的颁发。证书的更新证书的作废证书的查询证书的归档。
5.8通信协议包含哪些要素？
通信协议主要由以下三个要素组成：
语法：即如何通信，包括数据的格式、编码和信号等级（电平的高低）等。
语义：即通信内容，包括数据内容、含义以及控制信息等。
定时规则（时序）：即何时通信，明确通信的顺序、速率匹配和排序。
5.9数字摘要是如何实现的？
（1）被发送文件用SHA编码加密产生128bit的数字摘要。
（2）发送方用自己的私用密钥对摘要再加密，这就形成了数字签名。
数字摘要
（3）将原文和加密的摘要同时传给对方。
（4）对方用发送方的公共密钥对数字签名解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要。
（5）将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比。如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过。否则不然。
5.10简述数字信封产生的过程。
在数字信封中，信息发送方采用对称密钥来加密信息内容，然后将此对称密钥用接收方的公开密钥来加密（这部分称数字信封）之后，将它和加密后的信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开加密信息。这种技术的安全性相当高。数字信封主要包括数字信封打包和数字信封拆解，数字信封打包是使用对方的公钥将加密密钥进行加密的过程，只有对方的私钥才能将加密后的数据(通信密钥)还原；数字信封拆解是使用私钥将加密过的数据解密的过程。
5.11简述安全电子商务完整解决方案。
安全认证技术安全认证技术，可以确认交易方不是冒名，确认得到的信息是来自声称方，保证信息的完整和真实性未被人篡改。它对重要的信息采用密码技术进行加密，使它成为一种不可理解的密文。接收方收到密文后再对它进行解密，将密文还原成原来可理解的形式。目前，普遍采用的技术有:SSL安全协议、数字摘要、数字时间戳、数字证书等。
第六章
6.1什么是电子商务物流？
随着信息技术和网络技术的飞速发展，我国电子商务呈现出迅猛的发展势头，消费者在线购物的蓬勃发展，为电子商务企业带来了前所未有的发展机遇。电子商务这一现代交易也受到了更多人的关注。与此同时，和电子商务紧密联系的物流管理也受到了各方的重视目前已经有更多的人开始认知到。电子商务想要顺利的发展，就必须要有科学有效的现代物流管理作为辅助和支撑。
6.2电子商务对物流系统有哪些影响？
我国电子商务刚刚起步，由于物流系统的滞后，网上购物受到了极大的限制，一些电子出版物，如软件cd等产品本身就可以通过网络，电子的方式传递给购买者，而书籍票务等对物流技术要求低，对物流依赖性这些电子出版物成为电子商务早期入市的商品适合。合理的，因此我们应当加强物流硬技术的建设和改造，这是迎接电子商务的物质基础。6.3电子商务物流有哪些特点？
电子商务时代的来临，使物流具备了一系列新特点1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化。另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务物流模式的新特点。
6.4电子订货系统的含义是什么？
电子订货系统是企业利用通信网络（增值网或互联网）和终端设备以在线连接方式处理从订货到接单各种信息的计算机系统。能及时准确处理订单以及从新产品资料说明直到会计结算等商品交易过程中的所有作业。
6.5电子商务配送有哪些特点？
电子商务下的配送除具备传统配送的特征外，还具备以下基本特征
A.信息化。通过网络使配送由信息化来管理和控制，实行信息化管理是新型配送的基本特征，也是实现现代化和社会化的前提保证。
B.现代化。传统的配送虽然也具备相当的现代化特征。但要求并不是十分严格，与电子商务下的配送相比，无论在水平，范围及层次等方面都有很大的不足和缺陷。现代化程度的市区别新型配送与传统配送的一个重要特征。
C.社会化。同现代化一样，社会化程度的高低也是区别新型配送和传统配送的一个重要特征。很多传统配送中心往往是某一企业为谋企业或本系统提供配送服务而建立起来的，有些配送中心虽然也有为社会服务的业务，但与电子商务下的新型配送相比，其社会服务的局限性很大。
6.6第三方物流的定义是什么？
第三方物流是指由物流劳务的供方，需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。第三方物流随着物流业的发展而发展，是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，且它的占有率与物流业的水平之间有着非常紧密的相关性。
6.7解释电子商务物流技术的含义。
一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术等。
6.8物流的环节各有哪些？
电子商务物流业务涵盖物流的运输，仓储，保管，装卸搬运，包装，协同配送，流通加工，物流信息等基本过程。其对应的管理也涉及这些方面。
6.9运输的主要方式包括哪些？
按运输设备及运输工具的不同，可以将运输分为铁路运输，公路运输，水上运输，航空运输和管道运输五种基本运输方式。
第七章
7.1什么是移动电子商务？移动电子商务特征有哪些？
移动电子商务是一种电子商务活动，这种商务活动是通过移动智能终端设备与互联网结合而进行的活动。以下将从广义和狭义两个角度对电子商务概念进行定义。从广义角度讲移动电子商务是依托于移动互联网通过手机个人数字助理笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系可以进行各种电子商务活动。从狭义角度讲移动电子商务是特指使用手机通过移动通信网以及无线互联网进行信息交流和交易的商务活动。
移动电子商务特征主要表现在以下几个方面。
（1）不受时空控制
（2）随时满足客户需求
（3）信息获取更及时
（4）更好的个性化服务
（5）基于位置的服务
（6）移动支付更方便快捷
（7）潜在用户规模大
（8）移动电子商务领域更易于技术创新
7.2简述我国移动电子商务的发展历程。
随着无线网络技术、移动通信技术和计算机应用技术的不断发展，移动电子商务经历了第一代、第二代和新一代的三个阶段的发展历程。
第一代移动电子商务
第一代移动电子商务是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。
第二代移动电子商务·
第二代移动移动商务采用无线应用协议，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网
公共管理学复习要点: 公共管理：是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，提升政府绩效和公共服务品质，从而实现公共福祉与公共利益。 政府失灵：指由于政府机制存在的本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情形。标杆管理：即追求卓越的管理模式，并将之学习转化，以提高组织绩效的管理工具。企业型政府：系指有一群富有企业家精神的公共管理者组成，他们能够运用各种创新的策略，使原本僵化的官僚体制恢复活力，并有效运用资源提高政府的效率。 电子化政府：是指政府有效利用现代信息和通信技术，通过不同的信息服务设施，对政府机关、企业、社会组织和公民，在其更方便的时间、地点及方式下，提供自动化的信息及其他服务，从而构建一个有回应力、有效率、负责任、具有更高服务品质的政府。 公共部门：是指这样一种提供服务和产品的部门，其所提供服务和产品的范围与种类不是由消费者的直接愿望决定，而是由政府机构决定的，在民主社会，是由公民的代表来决定的。 战略管理：是管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标的行为，或者说，战略管理是制定、实施和评价组织能够达到目标的艺术或技术。 政府再造：是指政府改革将涉及改变国家与社会、政府与市场、政府与市民、政府与企业诸多关系的调整，设计政府治理的观念、结构、方式和方法的变革；及涉及政府内部组织、运作程序的调整，更涉及外部关系的调整。 公共管理伦理：是公共管理主体作为特定的社会化角色在进行公共管理活动中的道德行为规范和准则。公共管理伦理在相当程度上源于政府组织伦理和非政府组织伦理，并具有特定的内容构成。 市场失灵：简单来讲，便是因市场缺陷而引起的资源配置的无效率。包括两种情况：一是市场机制无法将社会资源予以有效配置，二是市场经济无法解决效率以外的非经济目标。 公共政策：是公共权威当局，为解决某项公共问题或满足某项公众需要，所选择的行动方案或不行动。新公共管理：以自利人为假设，基于公共选择代理人理论及其交易成本理论，以传统的管理主义和新泰罗主义为基点而发展起来的，其核心点在于：强调经济价值的优先性，强调市场机制、强调大规模使用企业管理的哲学与技术，强调顾客导向的行政风格。 绩效管理：是利用绩效信息协助设定同意的绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告成功符合目标的管理过程。 全面质量管理：是一种全员参与的，以各种科学方法改进组织的管理与服务，通过高素质和不断改进的产品和服务，获取顾客满意的管理理念、制度和方法。 公共产品：具有非竞争性和非排他性的产品。公共组织：从广义上看，是不以营利为目的，而是服务社会大众，提高公共利益为宗旨的组织，从狭义角度回答。顾客导向：是指组织及其组织成员站在顾客的立场上，仔细评估组织的管理绩效，以追求顾客满意为基本目标。公共部门重视战略管理的原因有：更加复杂和不确定的环境，公共部门角色的变化，国际化和国际竞争力的挑战，公共利益的挑战。公共政策评估的标准是：效能、效率、充分、公正、回应性与适当性。 建立学习型组织应该做到：每一个人都使学习者，彼此相互学习，学习促进变革，学习是持续的，学习是一项投资而非消费。转换型领导应具备的特质是：创造前瞻远景，启发自觉意识，了解人性需求，鼓舞学习动机，树立个人价值及乐于工作。 有效地公共管理者必须做到： A 必须是一个良好的自我评估者。 B 必须是不令人讨厌的。 C 必须追求美好的意志与周全的政治感觉。 D 必须具有耐心.E必须具有多样化的工作经验。F必须以民众为导向。G必须善于分析与思考 公共管理推行顾客导向的深刻涵义：A实行站在顾客的立场上思考。关心的是顾客而非组织。B将顾客是为主要。资产组织的主要资产不在于盈 利而在于顾客。 C 顾客满意即组织目标。工作的重点在于达成顾客的合理期待与愿望。 D 建立与顾客之间的长期互动关系。加强与顾客的直接互 动，针对顾客的需要，提供理想的产品和服务。 公共部门管理与私人部门管理的相似性表现在：都需要政策管理；都要涉及内部资源的整合与管理问题；都要处理和管理外部关系等等。二者的差别主要表现在：政治权威与经济权威、多元制衡与自主性、公共利益与私人利益、法的支配与意思自治、政府与市场、多元理性与经济理性等多个方面。 SWOT 分析是目前战略管理与规划领域中广泛使用的分析工具，其中的S 是指优势( strength)、W 是指弱势( weakness)、O 是指机会或机遇(opportunity )、T 是指威胁( threat)。SWOT 分析，就是指通过了解自己组织的优势与弱势的基础上，将组织内部的资源因素与外部因素造成的机会与风险进行合理的、有效的匹配，从而制定良好的战略，以掌握外部机会，规避威胁的一种方法。政策评估是政策评估人员利用科学的方法和技术，有系统地收集相关信息，评估政策方案的内容、规划与执行过程以及执行结果的活动。政策评估的价值在于它能向政府及社会提供政策绩效的资讯；重新检视政策目标及政策方案，以谋求政策改进之道；还可以作为形成政策问题或政策建议的基础。 领导者的主要领导权力包括参考权、专家权、合法权、奖酬权、强制权。 优秀的公共管理者应该具备的技能： A 技术性技能，只从事自己管理范围内所需要的技术和方法。 B 人际关系技能,对外联系、接触,对内联系上下级,善于激励诱导下属人员的积极性。C概念化技能，指公共管理者具有的宏观视野、整体考虑、系统思考和大局把握能力。D诊断技能，即分析 问题、探究原因、因应对策的能力.E 沟通技能，利用各种媒介，有效、明确的向他人表达和理解他人的想法、感受与态度的能力。公共管理民营化的优势是：降低成本，提高服务质量，选择机会增加，整合民间资源用于国家发展，示范效果。 公共管理民营化的劣势是：可能会忽视社会责任与公共利益，特权与贪污，公共服务的不公正，规避巧用，管理问题。危机管理的几个阶段包括：危机的疏缓，危机的准备，危机的应对，危机后的恢复和重建。人力资源管理者应具备的知能是：技术知能，组织知能，人际关系知能，知识知能。按佛兰奇的观点，领导权力分为哪几类？参考权，奖惩权，强迫权，合法权，专家权。公共服务民营化存在哪些优点：成本降低，提高服务质量，选择机会增加，整合民间资源用于国家发展，示范效果。 公共服务民营化存在哪些缺点：（1）关于公共责任问题，（2）特权与贪污，（3）公共服务的不公，（4）规避巧用，（5）管理问题政府失灵是指由于政府机制存在的本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情形。政府失灵的原因为:（1）成本和收益的分离、过剩和成本提高;（2）政策制定的复杂性和低质的政策;（3）内部性问题;（4）政府组织的低效率;（5）另一种分配的不公平;（6）寻租（1 分）;（7）政策执行的无效率;（8）所有制残缺。
1. 我国现行法律体系中专门针对业余无线电台管理的最高法律文件及其立法机关是： 答：业余无线电台管理办法，工业和信息化部 2. 我国现行法律体系中专门针对无线电管理的最高法律文件及其立法机关是： 答：中华人民共和国无线电管理条例，国务院和中央军委 3. 业余电台的法定用途为： 答：供业余无线电爱好者进行自我训练、相互通信和技术研究4. 业余无线电台供下列人群设置和使用： 答：业余无线电爱好者，即经正式批准的、对无线电技术有兴趣的人，其兴趣纯系个人爱好而不涉及谋取利润 5. A类业余无线电台允许发射的最大发射功率为不大于：答：25瓦 6. 申请设置业余无线电台应当具备的条件有： 答：熟悉无线电管理规定、具备国家规定的操作技术能力、发射设备符合国家技术标准、法律和行政法规规定的其他条件7. 申请设置和使用业余无线电台的条件所规定的“具备国家规定的操作技术能力”，其标志为： 答：取得相应操作技术能力证明，即中国无线电协会颁发的业余无线电台操作证书 8. 申请设置下列业余无线电台时应在《业余无线电台设置（变更）申请表》的“台站种类”选择“特殊”类： 答：中继台、信标台、空间台 9. 发射电台应符合下列国家规定的主要技术指标： 答：符合频率容限、符合杂散发射最大允许功率电平 10. 业余无线电台在业余业务、卫星业余业务作为次要业务使用的频率或者与其他主要业务共同使用的频率上发射操作时，应当注意：答：遵守无线电管理机构对该频率的使用规定 11. 在我国和多数其他国家的频率分配中，业余业务在430-440MHz频段中作为次要业务与其他业务共用。这个频段中我国分配的主要业务是： 答：无线电定位和航空无线电导航 12. 经地方无线电管理机构批准设置的业余无线电台，设台地迁入其他省、自治区或者直辖市时，应办理的手续为： 答：先到原核发执照的无线电管理机构办理申请注销原业余无线电台，再到迁入地的地方无线电管理机构办理申请设置业余无线电台的手续 13. 业余电台在通信中为其他人或者单位、组织转达信息。对这种做法的评论应该是： 答：违法行为；违反“业余无线电台的通信对象应当限于业余无线电台”的规定 14. 填写和邮寄QSL卡片时的正确做法有： 答：迫切需要方卡回寄卡片时，应直接向对方地址邮寄卡片并附加SASE 15. 业余中继台的使用原则是： 答：除必要的短暂通信外，应保持业余中继台具有足够的空闲时间，以便随时响应突发灾害应急呼叫 16. 业余电台随意变更核定项目、发送和接收与业余无线电无关的信号的，国家无线电管理机构或者地方无线电管理机构可以根据其具体情况给予设置业余无线电台的单位或个人下列处罚： 答：警告、查封或者没收设备、没收非法所得；情节严重的，可以并处一千元以上，五千元以下的罚款 17. 某俱乐部约定了一个成员业余电台之间交流技术的网络频率，当遇有其他业余电台按通信惯例要求参加通信时，处理原则应为： 答：无条件欢迎加入，因为任何核准的业余电台对频率享有平等的频率使用权
《公共管理学》试题与参考答案 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为（A ） A.追求可持续经济利润的最大化 B.追求可持续政治利益的最大化 C.追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为（ D ） A.计划性 B.单一性 C.效率性 D.公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（ C ） A.公共性和私人利益 B.效率性和私人利益 C.公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到，公共性的起点是（ A ） A.公民 B.政府 C.企业 D.政党 5、公共行政范式产生于（ C ） A.17世纪末18世纪初 B.18世纪末19世纪初 C.19世纪末20世纪初 D.20世纪末21世
纪初 6、新公共管理范式产生于（ D ） A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式公共行政范式诞生的标志为（ A ） A.《行政学之研究》的发表 B.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C ） A.经济的发展 B.政治的推动 C.公共部门的改革 D.私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A ） A.公共行政范式 B.新公共管理范式 C.公共服务范式 D.公共责任范式 10、被誉为“行政学之父”的是（A ） A.威尔逊 B.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变
复习思考题教科书指《电子商务基础与应用》第六版 （仅供参考） 一、判断题 1、在世界企业电子商务应用中，丹麦、新加波、冰岛等国，基本上都排在最前列。 2、网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。 3、一般来说，在电子商务发展的初级阶段，驱动模式相对单一，多为企业领导驱动或业务部门驱动等内部驱动。 4、电子数据交换(EDI)也可译为“无纸贸易”，二者是完全一样的。 5、TCP/IP协议是一个协议集合，它包括TCP协议（Transport Control Protocol，传输控制协议）、IP协议（Internet Protocol，因特网协议）以及其它一些协议。 6、Intranet是指在现有的局域网基础上，运用Internet网络技术，在企业内部所建立的网络系统。 7、虚拟服务器和托管服务器是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作。 8、许多网站设立文本管理员、Web管理员、内容管理员和其它职务，以流水线方式完成信息的收集、转换、发布和维护等工作。内容管理员负责收集信息。 9、维护费是信息服务所包涵的几项费用中最复杂、最不确定、也是最核心的一项。 10、信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。 11、网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的获取和整理。 12、一个人的购买行为，直接或间接地、自觉或不自觉地为了实现某种需求的满足，由需求产生购买动机，再由购买动机导致购买行为。 13、理智动机是指基于理智经验和感情之上，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 14、在移动电子商务中，购物主要是指通过移动电话完成Internet电子商务，也就是说，通过移动电话完成电子商场（即虚拟商场）的订单、支付、购买物理商品和服务等业务。 15、从目前情况看，利用移动电子商务主要集中在“小额”领域，即支付金额不大的小额购物和服务、小额支付。 16、网络站点促销具有直接性特点，快速、简便；而且，买卖双方网上直接对话，成交的几率较高，但其费用相对偏高。 17、网络广告促销主要实施“推战略”，网络站点促销主要实施“拉战略”。一般说来，日用消费品采用广告促销的方法比较好。 18、同传统广告一样，因特网上网络广告的价格也因幅面大小的不同而有所不同。幅面越大，价格越贵。对客户来讲，在可视范围内，尺寸越大越好。 19、电子邮件可以利用软件进行邮件群发，这种方法对于网站来说较省力，也能取得和对个人进行单独寄发邮件差不多的促销效果。 20、病毒式促销是抓住网民的心理特征，通过具有蛊惑力的促销手段的应用，刺激网民利用因特网向他人传递营销信息，使营销信息被快速复制并传给数以万计甚至数以百万计的受众。 21、Web-EDI允许中小企业只需通过浏览器和因特网连接就可实现EDI交换，是目前因特网EDI中最为流行的一种方式。 22、目前，以ebXML为基础的商务应用已进入实际应用阶段。虽然从总体上来说，世界上已完成的ebXML 项目还比较少，但这些项目基本上都取得了成功，达到了预期的效果。 23、在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。 24、电子现金将成为互联网支付的一种重要工具，特别是涉及巨额的电子商务活动。 25、随着市场变化的加快，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。 26、从广义的角度以及物流运行的角度看，第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些增值服务。 27、客户信息认证用于鉴别用户身份，保证通信双方身份的真实性。 28、客户身份认证用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。
资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 A类业余无线电操作技术能力验证题目题库 1. 我国现行法律体系中专门针对无线电管理的最高法律文件及其立法机关是： B、中华人民共和国无线电管理条例，国务院和中央军委 我国现行法律体系中专门针对业余无线电台管理的最高法律文件及其立法机关2. 是： B、业余无线电台管理办法，工业和信息化部 我国的无线电主管部门是： 3. 、各级无线电管理机构C4. 我国依法负责对业余无线电台实施监督管理的机构是：D、国家无线电管理机构和地方无线电管理机构5. “地方无线电管理机构”指的是：《业余无线电台管理办法》所说的A、省、自治区、直辖市无线电管理机构6. 无线电频率的使用必须得到各级无线电管理机构的批准，基本依据是“无线电频”，出自于下列法律：谱资源属于国家所有C、中华人民共和国物权法7. 国家鼓励和支持业余无线电台开展下列活动： 、无线电通信技术研究、普及活动以及突发重大自然灾害等紧急情况下的应D 急通信活动8. 关于业余电台管理的正确说法是：B、依法设置的业余无线电台受国家法规律保护9. 做出具体“业余无线电台”卫星业余业务我国对无线电管理术语“业余业务”、“”和定义的法规文件是：D、中华人民共和国无线电频率划分规定10. 业余电台的法定用途为： 、供业余无线电爱好者进行自我训练、相互通信和技术研究B11. 业余无线电台供下列人群设置和使用： 、业余无线电爱好者，即经正式批准的、对无线电技术有兴趣的人，其兴趣D 纯系个人爱好而不涉及谋取利润12. 我不是业余无线电爱好者，申请设置业余电台只是为了行车方便，不需要遵守“。这种说法：业余无线电的规范”“设台条件的表现熟悉无线电管理规定”C、是错误的，也是不具备13. 个人提出设置使用业余无线电台申请，就是表示自己对无线电技术发生了兴趣，确认了自己在有关业余无线电台活动中的身份是：、业余无线电爱好者，但可以是正在起步的初学者D14. 无线电业余业务是供业余无线电爱好者作下列用途的无线电通信业务： 、自我训练、相互通信和技术研究A15. 符合业余无线电爱好者基本条件的人群是： B、对无线电技术有兴趣并经无线电管理机构批准设置使用业余无线电台的人16. 无线电管制是指在下列范围内依法采取的对无线电波的发射、辐射和传播实施的强制性管理：、A 在特定时间和特定区域内17. 无线电管制是指在特定时间和特定区域内，依法采取的下列性质的管理：B、对无线电波的发射、辐射和传播实施的强制性管理18. 决定实施无线电管制的机构为： 、全国范围内或者跨省、自治区、直辖市实施，由国务院和中央军事委员会C只供学习与交流．资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 决定。在省、自治区、直辖市范围内实施，由省、自治区、直辖市人民政府和相关军区决定 违反无线电管制命令和无线电管制指令的，由下列机构依法进行处罚：19. A、国家无线电管理机构或者省、自治区、直辖市无线电管理机构；违反治安管理规定者由公
《电子商务基础与应用》 第一章 1.1什么是电子商务？ 广义的电子商务是指各行各业，包括政府机构、企业和事业单位等各种业务的电子化、网络化、包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务等，可称为电子业务。 狭义的电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，包括网络营销、网络广告、电子购物、电子支付等不同层次、不同程度的电子商务活动，也可称为电子交易。 1.2简述国际组织及世界各著名公司对电子商务是如何定义的？ （1）联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 （2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 （3）世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 1.3简述电子商务和传统商务的关系？ 电子商务是传统商务的发展 （1）电子商务是在传统商务基础上发展起来的 电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。电子商务的发展并不是要完全排除和取代传统的商务模式。例如，很多电子商务网站都提供了传统的“货到付款”的支付方式，尤其是在宣传和推广网站时，电子商务也离不开传统的广告和促销模式。
（2）电子商务具有巨大的融合性 电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到一起，也把传统商务模式融合在一起。电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变，并不断创造新的工作方式和工作内容、沟通方式和创业模式。 1.4什么是电子商务的概念模型？电子商务由哪些要素构成？ 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。 1.5简述电子商务的产生与发展过程？ （1）基于EDI的电子商务 电子数据交换(EDI)，是将商业数据、信息或业务文件，按一个公认的标准进入一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。 （2）基于internet的电子商务 现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。 1.6中国电子商务的发展趋势及面临的主要问题是什么？ （1）总体应用水平不高，基本处于初级阶段。大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付；小部分属支付型电子商务，即网上营销，网上支付。个别能完成电子商务交易的整个流程。 （2）2002年以后，中国企业开始从内部系统集成走向外部电子商务，跨国公司和外资企业充当了排头兵。B2B电子商务占80%，B2C和C2C不足20%。 （3）北京、上海、广州和深圳成为中国四大电子商务市场中心。 （4）移动电子商务成为中国电子商务发展的便利化工具之一。移动技术可以实现“互联网随身带”，成为电子商务发展的新动力。
复习题 1、 西方为者对公共管理概念的理解主要在（D ）方面存在差界。 A. 悖理主体 B.管理客体 C.悖理方法 D.研究途径 2、 现代公共管理学的研究有哪两种学术途径。 （A ） B. 政策途径和政治途径 D.法律途径和政治途径 现代公共管理的“公共性”体现在（D ） B. 个人与集体的相对性 D.国家职能的演变 原有行政管理的政治统治职能已经难于包容全部的国 B. 管理权与所冇权 D.行政与政治 5、 新公共管理主义的主要特点是（C ） A. 外部取向 B.内部取向 C. 关注行政过程 D.关注LI 常管理 6、 行政学作为独立的学科是在（A ）提出以后才发展起来的。 A. 政治和行政二分法 B.科学悖理 C. 政策科学 D.行为科学 7、 政治和行政二分的观点强调行政悖理的（A ） A.利益性 B.公平性 C.效率性 D.政策性 8、 （ C ）将政治和行政重新融合，标志着传统行政管理理论开始向现代公共管理理论 A.政策途径和管理途径 C.管理途径和法律途径 3、 与传统社会的公私概念不同, A.不同群体的集合状态及规模 C.个人与集体的占冇状态 4、 从19批纪末20世纪初开始, 家职能，出现了（ D ）的分离。 A.主权与治权 C.立法与执法
转变。
9、提供何种公共物品和公共服务以及如何提供这些公共物品和服务等问题，都取决于（D ）过程。 A.市场竟争 B.政策决策 C.计划安排 D.公共选择 10、与公共管理研究的B-途径不同，P—途径强调（B ）。 A.管理的相似性 B.绩效和项目 C.战略规划 D.组织机构 11、依据公共组织所拥有的公共权力大小分类，可将公共组织分为（C ） A.疏远型组织、功利型组织和服务型纽织 B.疏远型纽织、功利型纽织和道徳型纽织 C.强制型公共组织、半强制型公共组织和非强制型公共组织 D.功利烈组织、道德烈组织和服务型组织 12、功利型组织是以（D ）为基础的组织。 A.激励的作用 B.劝导和感召 C.强制性权力 D.实在性奖励和非实在性奖励 13、非营利组织与“公企业”或“公共企业”的根本区别在于（B ） A.是否以志愿提供公共利益为组织宗旨 B.是否以非营利为纽织宗旨 C.是否以志愿投入资金为组织宗旨 D.是否以志愿消费公共产品为组织宗旨 14、公共组织设计的首要原则是法制原则，即要求公共组织的（D ）要依法配置，其活动也要受到法律、法规的严格约束。 A.主体、客体、权力 B.职能、机构、人员
LK0001 我国现行法律体系中专门针对无线电管理的最高法律文件及其立法机关是：中华人民共和国无线电管理条例，国务院和中央军委 LK0002 我国现行法律体系中专门针对业余无线电台管理的最高法律文件及其立法机关是：业余无线电台管理办法，工业和信息化部 LK0003 我国的无线电主管部门是：各级无线电管理机构 LK0004 我国依法负责对业余无线电台实施监督管理的机构是：国家无线电管理机构和地方无线电管理机构 LK0005 《业余无线电台管理办法》所说的“地方无线电管理机构”指的是：省、自治区、直辖市无线电管理机构 LK0011 国家鼓励和支持业余无线电台开展下列活动：无线电通信技术研究、普及活动以及突发重大自然灾害等紧急情况下的应急通信活动 LK0012 关于业余电台管理的正确说法是：依法设置的业余无线电台受国家法律保护 LK0104 无线电频率的使用必须得到各级无线电管理机构的批准，基本依据是“无线电频谱资源属于国家所有”，出自于下列法律：中华人民共和国物权法 LK0007 我国对无线电管理术语“业余业务”、“卫星业余业务”和“业余无线电台”做出具体定义的法规文件是中华人民共和国无线电频率划分规定 LK0008 业余电台的法定用途为：供业余无线电爱好者进行自我训练、相互通信和技术研究LK0111 无线电业余业务是供业余无线电爱好者作下列用途的无线电通信业务：自我训练、相互通信和技术研究 LK0009 业余无线电台供下列人群设置和使用：业余无线电 爱好者，即经正式批准的、对无线 电技术有兴趣的人，其兴趣纯系个 人爱好而不涉及谋取利润 LK0051 “我不是业余无线电 爱好者，申请设置业余电台只是为 了行车方便，不需要遵守业余无线 电的规范”。这种说法：是错误 的，也是不具备“熟悉无线电管理 规定”设台条件的表现 LK0052 个人提出设置使用业 余无线电台申请，就是表示自己对 无线电技术发生了兴趣，确认了自 己在有关业余无线电台活动中的身 份是：业余无线电爱好者，但可 以是正在起步的初学者 LK0112 符合业余无线电爱好 者基本条件的人群是：对无线 电技术有兴趣并经无线电管理机构 批准设置使用业余无线电台的人 LK0013 不同类别业余无线电 台的主要区别在于：允许发射的 频率范围和最大发射功率 LK0014 A类业余无线电台允 许发射的发射频率为： 30-3000MHz范围内的各业余业 务和卫星业余业务频段 LK0017 A类业余无线电台允 许发射的最大发射功率为不大于： 25瓦 LK0026 个人申请设置具有发 信功能的业余无线电台的年龄条件 是：年满十八周岁 LK0027 独立操作具有发信功 能业余无线电台的年龄条件是： 具备《业余无线电台操作证书》 者操作业余无线电台不受年龄限制 LK0041 申请设置业余无线电 台应当具备的条件有：熟悉无 线电管理规定、具备国家规定的操 作技术能力、发射设备符合国家技 术标准、法律和行政法规规定的其 他条件 LK0042 使用业余无线电台应 当具备的条件有：熟悉无线电 管理规定、具备国家规定的操作技 术能力并取得相应操作技术能力证 明 LK0020 负责组织A类和B类 业余无线电台所需操作技术能力的 验证的机构是：国家无线电管理 机构和地方无线电管理机构（或其 委托单位） LK0022 2013年1月1日以后 新获得的各类业余无线电台操作技 术能力证明文件是：中国无线电 协会颁发的“业余无线电台操作证 书” LK0043 申请设置和使用业余 无线电台的条件所规定的“具备国 家规定的操作技术能力”，其标志 为：取得相应操作技术能力证 明，即中国无线电协会颁发的业余 无线电台操作证书 LK0006 合法设置业余电台的 必要步骤是：按《业余无线电 台管理办法》的规定办理设置审批 手续，并取得业余电台执照 LK0010 按照《业余电台管理 办法》规定，申请设置使用配备有 多台业余无线电发射设备的业余无 线电台，应该：视为一个业余电 台，指配一个电台呼号，但所有设 备均应经过核定并将参数载入电台 执照 LK0023 个人申请设置业余无 线电台应当提交的书面材料为： 两种表格，身份证和操作证书 的原件、复印件 LK0028 申请设置下列业余无 线电台时应在《业余无线电台设置 （变更）申请表》的“台站种类” 选择“特殊”类：中继台、信 标台、空间台 LK0029 申请设置信标台、空 间台和技术参数需要超出管理办法 规定的特殊业余电台的办法为： 在《业余无线电台设置（变更） 申请表》的“台站种类”选择“特 殊”类，由地方无线电管理机构受 理和初审后交国家无线电管理机构 审批
公共管理学复习题 一、关键术语 1、公共管理学6 公共管理学是公共行政的一个分支学科，是研究以政府行政组织为核心的各种公共组织管理公共事务的活动及其规律的学问。 2、新公共服务理论76 “新公共服务”，指的是关于公共管理在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念。 3、公共组织85 公共组织是指不以营利为目的，以追求公共利益为其价值取向，以协调公共利益关系、提供公共服务、管理公共事务、维护公共秩序为基本职能的组织，它一般拥有公共权力或者经过公共权力的授权，负责公共责任。 4、事业单位108 事业单位是随着我国计划经济体制的建立而出现的、我国特有的、对社会公共事务进行管理的实际承担者。 5、人力资源216 人力资源（human resouce,HR）是指在一定区域内的人口总体所具有的劳动能力的总和，或者是具有智力劳动和体力劳动的能力人们的总和。 6、公共预算255 公共预算是指经法定程序批准的政府年度财政收支计划，以及政府的资金筹集、使用计划及相关的一系列制度等。 7、政务信息存储308 政务信息存储是政务信息资源管理中继加工之后的重要内容或环节，是指将加工处理后政务信息资源（包括文件、图像、数据、报表、档案等）按照一定的规定记录在相应的信息载体上，并按照一定的特征和内容性质将其组织成系统化的检索体系的过程。 8、公共危机管理340 公共危机管理是指公共管理主体为避免或减少公共危机所造成的损害而实施的危机预防、事件识别、紧急反应、应急决策、应急处理、评估、恢复等行为的总称，目的是为了提高危机发生的预见能力、危机发生后的救治能力以及事后的恢复能力。 9、经济手段382 经济手段是公共管理主体根据客观经济规律，运用价格、信贷、利率、税收、工资、奖惩等经济杠杆和方式，通过调整经济利益关系而实施管理的方法。 10、公共管理监督433 公共管理监督就是指种类主体依法对政府和公共事业组织等公共组织及其工作人员行使公共权力的行为是否合法、合理所实施的监察和督导活动。 11、效绩标准473 绩效标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决的是要求补评估做得怎样、完成多少的问题，也就是在各个指标上所应达到的具体的绩效要求。绩效标准不仅要包括基本标准，还要有卓越标准，这样才能发挥绩效管理的激励作用。 12、公共部门改革497 公共部门改革是对利益关系、权力格局、组织结构进行重新调整和建立的一种政治行为，它涉及公共部门自身的改革和公共部门在整个社会的职能定位方面的改革两个方面，其目的是为了优化公共组织结构及其职能，提高效率和服务质量以适应社会发展变化的要求。 13、政府职能530
无线电考试A类题库答案都是A 选项 [I]LK0001 [Q]我国现行法律体系中专门针对无线电管理的最高法律文件及其立法机关是： [A]中华人民共和国无线电管理条例，国务院和中央军委 [B]中华人民共和国无线电管理办法，工业和信息化部 [C]中华人民共和国电信条例，国务院 [D]中华人民共和国业余无线电台管理办法，工业和信息化部 I]LK0002 [Q]我国现行法律体系中专门针对业余无线电台管理的最高法律文件及其立法机关是： [A]业余无线电台管理办法，工业和信息化部 [B]个人业余无线电台管理暂行办法，国家体委和国家无委 [C]业余无线电台管理暂行规定，国家体委和国家无委 [D]中华人民共和国电信条例，国务院 [I]LK0003 [Q]我国的无线电主管部门是： [A]各级无线电管理机构 [B]各级体育管理机构 [C]各地业余无线电协会 [D]各地电信管理局 [I]LK0004 [Q]我国依法负责对业余无线电台实施监督管理的机构是： [A]国家无线电管理机构和地方无线电管理机构 [B]在国家或地方民政部门注册的业余无线电协会 [C]国家体育管理机构和地方体育管理机构 [D]国家和地方公安部门 [I]LK0005 [Q]《业余无线电台管理办法》所说的“地方无线电管理机构”指的是： [A]省、自治区、直辖市无线电管理机构 [B]地方业余无线电协会或者类似组织机构 [C]地市县（区）及以下各级无线电管理机构 [D]各地方与无线电设备生产销售和无线电应用有关的行政管理机构 [I]LK0007 [Q]我国对无线电管理术语“业余业务”、“卫星业余业务”和“业余无线电台”做出具体定义的法规文件是 [A]中华人民共和国无线电频率划分规定 [B]中华人民共和国无线电管理条例 [C]中华人民共和国电信条例 [D]无线电台执照管理规定 [I]LK0006 [Q]合法设置业余电台的必要步骤是： [A]按《业余无线电台管理办法》的规定办理设置审批手续，并取得业余电台执照
大学《公共管理学》试题及答案大学《公共管理学》试题及答案 一、填空属(每空1分，共16分) 1．公共管理是——运用公共权力，为实现公共利益，对——进行管理的社会活动。 2. ——是政府干预经济活动的基本依据和理由。 3．依据公共政策的从属关系，一般可分为元政策——和——. 4．公共组织的变革是指根据其变化和内部情况的变动，主动对自己——加以改进的一系列的组织行为和措施。 5．在西方公共人力资源管理模式中存在着四种基本的制度，即——、——、集体谈判制度和弱势群体保护行动制度。 6．“人力资源”概念的引入是——管理理念的具体体现。 7．公共财政管理主要包括财政的——、预算会计和政府审计等内容。 8．管理信息系统一般由四部分组成，即——、——、信息管理者、信息使用者。 9．公共部门绩效评估的新取向是——·
10．公共管理责任的司法控制机制，对政府来说，主要有表现为——责任和——责任。 参考答案： 1．公共组织社会公共事务 2．市场失灵 3．基本政策具体政策 4．外部环境原有状态 5．政治任命制度公务员制度 6．以人为本 7．预算与决算 8．信息源信息处理器 9．用户满意原则 10．诉讼侵权赔偿 二、选择(每小题2分，共10分) 1．我国在计划经济体制下，政府对社会实施全面干预，是一个( )。 A．小政府 B．间接的政府 C. 恰当的政府 D. 全能的政府 2．公共政策的权威性来源于它的( )。 A．合理性
B. 合法性 C．操作性 D．强制性 3．我国开始推行国家公务员制度的时间是( )。 A．1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1993年 4．保障公民的知情权，对政府来讲，最重要的是( )。 A．政府上网 B. 政府信息的公开 C. 政府信息化 D. 建立公共管理信息系统 5．( )不属于公共管理责任的行政控制机制。 A. 行政监督权 B. 行政监察权 C. 审计 D. 立法 参考答案： 1．D 2．B 3．D 4．B 5 D 三、简答题(每小题8分，共24分)
公共管理学考试题库答案(一） （供参考) 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织得最终目标为（Ａ) A、追求可持续经济利润得最大化 B、追求可持续政治利益得最大化 C、追求社会公平 D、追求公众得满意度 2、公共部门区别于私人部门得本质特征为（D) A、计划性 B、单一性 C、效率性Ｄ、公共性 ３、公共管理活动得合法性基础为（Ｃ) A、公共性与私人利益 B、效率性与私人利益 Ｃ、公共性与公共利益Ｄ、效率性与公共利益 ４、有效得政府组织应该认识到，公共性得起点就是（ A ） A、公民 B、政府 C、企业Ｄ、政党 5、公共行政范式产生于（C ） A、１７世纪末18世纪初 B、18世纪末19世纪初 Ｃ、1９世纪末20世纪初Ｄ、２0世纪末2１世纪初 6、新公共管理范式产生于( D ) A、１9世纪６０年代末70年代初 B、1９世纪70年代末80年代初 C、２0世纪6０年代末70年代初 D、20世纪70年代末８0年代初 7、公共管理研究领域得第一个范式—－--公共行政范式诞生得标志为（A ) Ａ、《行政学之研究》得发表B、《经济与社会》得发表 Ｃ、《行政学导论》得发表Ｄ、《就业、利息与货币通论》得发表 8、公共行政范式得以产生得直接动因为（Ｃ） A、经济得发展 B、政治得推动 C、公共部门得改革 D、私人部门得改革 9、公共管理研究领域得第一个范式为（A ） A、公共行政范式 B、新公共管理范式 C、公共服务范式 D、公共责任范式 1０、被誉为“行政学之父"得就是(A ） Ａ、威尔逊B、韦伯C、杰弗逊D、怀特 １１、公共行政范式赖以产生得学科基础之一官房学后来逐步演变为( D） Ａ、会计学Ｂ、政治学C、行政学Ｄ、公共财政学 12、“政治与行政二分”最早得提出者就是（D ) A、凯恩斯Ｂ、布坎南C、韦伯Ｄ、威尔逊 １3、威尔逊指出行政研究建立得基础为（Ａ） A、管理Ｂ、法律C、经济D、政治 14、被称为“组织理论之父”得就是(B ） A、威尔逊 B、韦伯 C、杰弗逊Ｄ、怀特 15、韦伯认为科层制组织得基础为（Ｃ) A、传统型权力 B、魅力型权力 C、合理－—合法型权力 D、知识型权力 １６、韦伯认为,以“法律”或者“升上掌权地位得那些人发布命令得权力”为基础得权力属于(A ）Ａ、合理—－合法型权力B、传统型权力C、魅力型权力D、知识型权力 １7、韦伯认为,以古老得传统、神圣不可侵犯得信念，以及对其下属行使权力得人得地位得合法性为基础得权力属于（B） A、合理－—合法型权力Ｂ、传统型权力C、魅力型权力Ｄ、知识型权力
无线电A类题库与答案
1我国现行法律体系中专门针对无线电管理的最高法律文件及其立法机关是：中 华人民共和国无线电管理条例，国务院和中央军委 2我国现行法律体系中专门针对业余无线电台管理的最高法律文件及其立法机 关是：业余无线电台管理办法，工业和信息化部 3我国的无线电主管部门是：各级无线电管理机构 4我国依法负责对业余无线电台实施监督管理的机构是：国家无线电管理机构和地方无线电管理机构 5《业余无线电台管理办法》所说的“地方无线电管理机构”指的是：省、自治区、直辖市无线电管理机构 6国家鼓励和支持业余无线电台开展下列活动：无线电通信技术研究、普及活 动以及突发重大自然灾害等紧急情况下的应急通信活动 7关于业余电台管理的正确说法是：依法设置的业余无线电台受国家法律保护 8无线电频率的使用必须得到各级无线电管理机构的批准，基本依据是“无线电 频谱资源属于国家所有”，出自于下列法律：中华人民共和国物权法 9我国对无线电管理术语“业余业务”、“卫星业余业务”和“业余无线电台” 做出具体定义的法规文件是中华人民共和国无线电频率划分规定 10业余电台的法定用途为：供业余无线电爱好者进行自我训练、相互通信和技术研究
11无线电业余业务是供业余无线电爱好者作下列用途的无线电通信业务：自我训练、相互通信和技术研究 12业余无线电台供下列人群设置和使用：业余无线电爱好者，即经正式批准的、 对无线电技术有兴趣的人，其兴趣纯系个人爱好而不涉及谋取利润 13“我不是业余无线电爱好者，申请设置业余电台只是为了行车方便，不需要遵 守业余无线电的规范”。这种说法：是错误的，也是不具备“熟悉无线电管理规定”设台条件的表现 14个人提出设置使用业余无线电台申请，就是表示自己对无线电技术发生了兴 趣，确认了自己在有关业余无线电台活动中的身份是：业余无线电爱好者，但可 以是正在起步的初学者 15符合业余无线电爱好者基本条件的人群是：对无线电技术有兴趣并经无线电管 理机构批准设置使用业余无线电台的人 16不同类别业余无线电台的主要区别在于：允许发射的频率范围和最大发射功率 17 A 类业余无线电台允许发射的发射频率为：30-3000MHz 范围内的各业余业务和 卫星业余业务频段 18 A 类业余无线电台允许发射的最大发射功率为不大于：25 瓦 19个人申请设置具有发信功能的业余无线电台的年龄条件是：年满十八周岁 20独立操作具有发信功能业余无线电台的年龄条件是：具备《业余无线电台操 作证书》者操作业余无线电台不受年龄限制
《公共管理学》模拟试题及参考答案 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为（A） A.追求可持续经济利润的最大化 B.追求可持续政治利益的最大化 C.追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为（D） A.计划性 B.单一性 C.效率性 D.公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（C） A.公共性和私人利益 B.效率性和私人利益 C.公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到，公共性的起点是（A） A.公民 B.政府 C.企业 D.政党 5、公共行政范式产生于（C） A.17世纪末18世纪初 B.18世纪末19世纪初 C.19世纪末20世纪初 D.20世纪末21世纪初 6、新公共管理范式产生于（D） A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式----公共行政范式诞生的标志为（A）
A.《行政学之研究》的发表 B.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C） A.经济的发展 B.政治的推动 C.公共部门的改革 D.私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A） A.公共行政范式 B.新公共管理范式 C.公共服务范式 D.公共责任范式 10、被誉为“行政学之父”的是（A） A.威尔逊 B.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变为（D） A.会计学 B.政治学 C.行政学 D.公共财政学 12、“政治与行政二分”最早的提出者是（D） A.凯恩斯 B.布坎南 C.韦伯 D.威尔逊 13、威尔逊指出行政研究建立的基础为（A） A.管理 B.法律 C.经济 D.政治 14、被称为“组织理论之父”的是（B） A.威尔逊 B.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特
A类题库 卷面题数：30 涉及题数：370 [题号]LK0001 [题目]我国现行法律体系中专门针对无线电管理的最高法律文件及其立法机关是： [答案][A]中华人民国无线电管理条例，国务院和中央军委 [B]中华人民国无线电管理办法，工业和信息化部 [C]中华人民国电信条例，国务院 [D]中华人民国业余无线电台管理办法，工业和信息化部 ------------------------------------------- [题号]LK0002 [题目]我国现行法律体系中专门针对业余无线电台管理的最高法律文件及其立法机关是： [答案] [A]业余无线电台管理办法，工业和信息化部 [B]个人业余无线电台管理暂行办法，国家体委和国家无委 [C]业余无线电台管理暂行规定，国家体委和国家无委 [D]中华人民国电信条例，国务院 ------------------------------------------- [题号]LK0003 [题目]我国的无线电主管部门是： [答案][A]各级无线电管理机构 [B]各级体育管理机构 [C]各地业余无线电协会 [D]各地电信管理局 ------------------------------------------- [题号]LK0004 [题目]我国依法负责对业余无线电台实施监督管理的机构是： [答案][A]国家无线电管理机构和地方无线电管理机构 [B]在国家或地方民政部门注册的业余无线电协会 [C]国家体育管理机构和地方体育管理机构 [D]国家和地方公安部门 ------------------------------------------- [题号]LK0005 [题目]《业余无线电台管理办法》所说的“地方无线电管理机构”指的是： [答案][A]省、自治区、直辖市无线电管理机构 [B]地方业余无线电协会或者类似组织机构 [C]地市县（区）及以下各级无线电管理机构 [D]各地方与无线电设备生产销售和无线电应用有关的行政管理机构