网吧员工工作职责
总则
1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。
2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。
3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。
4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。
5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。
服务员的工作职责：
1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。
4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。
5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。
6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。
7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。
8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。
9、努力学习不断提高自己的服务水平。
10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。
网管的工作职责
1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。
2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客
的娱乐需求为上。
3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天
所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。
4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。
5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。
8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。
服务员、网管的工作流程
1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁
得体大方，头发是否梳理）。
2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交
给技术主管处理。
3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。
6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。
7、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。
8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。
9、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。
10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。
11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。
12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。
注意：1、服务和卫生不只是服务员的事，网管也有职责，当班的工作人员要互相配合，把工作做好！
2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在
时由服务员负责。
3、签字接班以后就是本班的责任了，如果上一班的工作没有做好，你就就签了字接
了班，那么你就要负责把这些搞好！
清洁工岗位职责：
1、服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。
2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A．门、墙壁擦拭干净；B．厕
所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓的清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿兜清洗干净。
3、所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗
网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。
清洁工工作流程：
1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每
次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。
2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。
3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位（收
拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期一、星期四天要将沙发竖起来清洁。
4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。
5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：
星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）
星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告
星期三：水箱换水及清洗
星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发
星期五：擦防盗网
星期六：洗地毯、擦包厢玻璃
星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。
以上的工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。
收银员的工作职责：
一、收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售
价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
二、收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。
三、收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”
行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。
四、收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经
济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。
五、收银员行为规范如下：
收银员行为规范（一）
1、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热
情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。
2、服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。
3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。
4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制
度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。
收银员行为规范（二）
六必须：
1、必须按规定整齐着装。
2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。
3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。
5、必须保持吧台干净整齐。
6、必须保持账款一致。
九不准：
1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。
2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。
3、不准在吧台内看书、看报。
4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。
5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。
6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。
7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。
8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。
9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。
收银员行为规范（三）
1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。
2、收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3、收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。
4、熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。
5、对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。
6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
7、收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的
素质。
收银员工作程序
每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。
（一）营业前
1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；
2、整理补充必备的物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。
3、检验收银机（如电脑等）。
4、了解当日促销活动事项，准备当班事情的交接。
（二）营业中
1、营业时收银员要招呼顾客；
2、为顾客结账及办卡；
3、配合促销活动的收银处理；
4、顾客抱怨处理；
5、对顾客适当引导；
6、营业款交接；
7、准备交接班。
（三）营业后
1、结算营业额；
2、整理收银作业卫生区；
3、清洁、整理各类备用品；
4、协助现场人员做好结束后的其他工作；
5、更换优惠活动宣传单；
6、兑换零钱、整理传送收银报表。
其它注意事项：
1、上班时，首先是商品的清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，
若不符合由上班补给充足。接着是押金500元的清单，然后是系统账目的交接，
看上班留下的押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照（广州
市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。
并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，
帮助公安部门打击犯罪。
2、要如实做好商品的销售记录并做好补货工作，每种商品的各种口味要整齐摆放
好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早
上每天负责洁整理收银台。
3、按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开（因天气而变），24：
00关。
4、除了收银员，有工作需要的工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违
法乱纪者由经理视情况而定，给予一定的处分。
5、严格按照开机上网登记步骤登记工作，，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，
使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。
7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间
聊天，不得利用服务端软件做弊。
8、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不
允许存放不常用的杂物并整齐摆放。
9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内的杂物一次。
10、收银员处理顾客投诉流程：
收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客的情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人的时间，具体如下：
A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取
客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是
充值失败还是充到其它卡上了。
B、刚来上网的顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最
低消费2元，若遇上蛮横的顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管
或当职服员签名确认才可以。
C、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理
网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙
确认是否真的没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客
人。再上报经理处理点卡。
领班、主管的工作职责：
1、首先要带头做好自己的本职工作。
2、检查交班本，发现没有处理完的事情要跟踪处理。
3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工的工作纪律。
4、随时检查督促员工以优质的服务对待每一位客人。
5、主动了解员工的性格和特长，以便于沟通和工作的开展。
6、督促和监督工作人员的工作，发现不足的地方要多指正。
7、观察员工的工作状态，发现状态差和有情绪的员工，要主动上前沟通，并做好记录，能处理和答复的要及时处理并上报经理。
8、及时向经理反映员工的工作状态情况，反映员工的意见。
9、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
10、及时安排并完成经理交给的任务，做好跟踪和指导。
11、网吧内发生重大事情能处理的要及时处理，不能处理的要及时报告经理。
12、负责新到员工的培训事项，带领新员工步入正规。
领班、主管的工作流程：
1、提前半小时回来同上班主管或领班交接，了解上班所发生的事情的处理过程和
结果及上班所未完成的事项，根据情况可设立交接本，记录当天发生和交班的
所有事务。
2、督促各上班员工打卡，安排员工工作，员工接班时，主管要监督并跟进交接班
结果。
3、查看顾客留言本，处理回复相关内容，并做好记录将结果向经理汇报。
4、查看收银台有无缺货，及时将缺货情况上报办公室处，要合理调配收银吧的商
品，备好各种耗才设备（耳机、鼠标垫、摄像头等）及时将坏设备确认好并到
办公室换回好的。
5、有坏电脑设备时，要开出工作单交给技术主管或当班技术员进行处理，等处理
好后要进行确认。网吧内其他设备坏时，当班主管要马上联系相关人员处理好，
并做好登记。
6、要随时查看排班表，有人休息请假时要合理调配人手。不够人手时，主管要代
班，以确保正常作业。主管要经常巡场，监督员工的工作表现，看各员工是否
按要求去做，有做错的地方要及时帮其纠正，以免再犯，多和员工沟通，每天
至少同三个或以上的顾客沟通，了解客人的需要并及时将意见反馈上来。
7、处理当班工作人员处理不了的事情和客人投诉。
8、对工作中存在不足的员工要指出，对严重违反规章制度的员工要加强教育，并
做出相应的处罚，并通报。
健身俱乐部各部门岗位职责 管理部岗位职责一、总经 理： 1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置； 2、维护俱乐部对外业务及对外关系； 3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会； 4、对店长每月工作及业绩进行考核； 5、监管所有部门的日常经营管理； 6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘； 7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述 8、监督店长每月对员工工作情况的考核； 9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘； 10、对公司的财务支出进行审核； 11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算； 12、每月评审损益表和工作报表； 13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题； 14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势； 15、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 二、店长： 1、负责配合总经理开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况； 4、维护客户关系并及时汇报客户意见； 5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；
11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表； 12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 二、教练部经理： 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况； 4、做好健身器材类固定资产的管理； 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、负责对新入职员工进行上岗培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；
会员部主任岗位说明书 岗位名称 主任 门店总经理 客服文员、团购员 所在部门 会员部
岗位说明书
直接上级 直接下级
按照公司的管理规则制度，协助门店总经理及百货总部会员部，完成门 岗位使命 店的会员管理、服务台管理等相关工作，提升客户满意度，降低客户投 诉率。 工作职责 1、 负责商场团购及服务台的日常管理工作，组织安排员工完成各项工作； 2、 负责制定门店会员营销计划和会员推广活动方案，积极配合企划部组织的各种促销活动的宣传 工作； 3、 负责服务中心投诉的接待处理，各部门每周投诉汇总，跟进； 4、 负责会员拓展、管理，积分调整，调查处违规会员卡等等； 5、 主导营运部楼层现场管理考核方案的执行，主导每日日检； 6、 负责卖场音乐的下载以及筛选； 7、 负责洽谈外联单位； 8、 负责会员资料管理，会员卡各项业务的办理及提货卡各项业务的办理； 9、 负责与各部门之间的沟通与协调； 10、 11、 12、 负责会员促销短信的发送； 负责完成每月上交各种报表； 完成领导交代的其他相关工作。
内外客户 对外： 对内： 任职条件 学历 专业资格 工作年限 行业经验 专业经验 能力要求 大专或以上学历 无 二年以上 百货行业。 管理学、经济学等相关专业 沟通协调能力、执行能力、分析判断能力、信息管理能力、计划管理能力、语言 会员、团购客户、外联单位 公司各部门
文字能力 语言要求 英语基本听说读写能力
会员部团购员岗位说明书 岗位名称 团购员 会员部主任 所在部门 会员部
岗位说明书
直接上级 直接下级
岗位使命 工作职责
按照公司的管理规则制度，完成金、钻卡及提货卡各项业务的办理，协 助会员部主任完成各项工作。
1、 负责会员卡相关业务办理：制卡、资料录入、拍照及打印、换卡、补卡、升降级、积分返利、 挂失、解挂、消费记录查询、违规卡查询等； 2、 负责提货卡相关业务办理及解说：制卡、发票复印、财务审批、退货购卡等； 3、 负责便民服务：给顾客提供发票清单、雨伞租借、顾客休息及阅读、手机充电、冷热水供应、 机器擦鞋等接待； 4、 负责礼品赠送及记录； 5、 负责团购接待； 6、 负责每月、每日报表制作及上交； 7、 负责办公场所物料摆放整理及管理维护； 8、 负责完成领导下达临时性工作。 内外客户 对外： 对内： 任职条件 学历 专业资格 工作年限 行业经验 专业经验 能力要求 语言要求 高中或以上学历 无 一年以上 百货行业、服务行业 服务等相关专业 沟通协调能力、分析判断能力、 普通话、粤语 顾客、会员、团购客户 公司各部门
网吧员工工作职责 总则 1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。 2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。 3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。 4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。 5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。 服务员的工作职责： 1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。 2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。 3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。 4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。 5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。 6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。 7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。 8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。 9、努力学习不断提高自己的服务水平。 10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。 网管的工作职责 1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。 2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客 的娱乐需求为上。 3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天 所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。 4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。 5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。 6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。 7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。 8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。 服务员、网管的工作流程 1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁 得体大方，头发是否梳理）。 2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交
结算部工作职责 一．结算部的工作职责 1.负责每日无负债结算工作，每日与财务配合做好资金平衡表，做到日清日结 2.统计、登记和报告交易结算情况，办理资金往来汇划业务 3.负责每日会员单位结算单的传送 4.处理会员交易中的账款纠纷 5.控制结算风险，保证合约的履行 6.按规定管理订货金、风险准备金 二．结算经理的岗位职责 1.负责起草与本部门工作相关的管理办法及相关规定 2.制定公司结算业务发展规划和操作流程，并组织实施 3.制定部门职责和岗位职责，负责部门管理和分工 4.协调本部门与其他部门、岗位之间的工作，理顺与各部门之间的接口 5.负责做好各类会员每天头寸的盈亏街佣金的结算工作 6.审核银行的出入金，划拨款项等资金操作 7.负责财务结算、每日银行对账及清算审核工作 8.监控结算数据，及时发现并化解结算风险，监督与实施交易应急方案 9.备份和保管结算有关的原始凭证和资料 10.负责提供公检法等执法部门依法索取的相关结算资料 三．结算员的岗位职责 1.为客户在结算系统开户，开设交易编码，设置手续费，按领导指 示调整客户保证金比例
2.协助部门经理做好结算系统日常运营、维护及测试 3.监控结算数据，及时发现结算风险并向部门经理汇报 4.负责每日无负债结算工作和每月进行月度结算的发布 5.负责客户出入金审核录入 6.负责每日向会员发送交易结算单 7.编制交易结算、交收结算报表，分析撰写结算报告 8.完成银行清算文件的获取及校验 9.整理、装订原始凭证按月交部门经理妥善保 10.部门经理安排的其他工作 四、结算部门的工作准则 1.认真执行国家财经法规和金融政策，负责公司每日交易结算及交收结算 2.严格执行结算业务操作细则，实现当日无负债结算 3.严格执行三方存管制度 ……（未完）
健身部各岗位职责 1健身主管岗位职责 （一）、工作计划的制定 1.依据公司的经营理念制定出相应的健身项目详细文案，建立健全部门的实施方案。 2.根据客户的具体要求，制定相应的一对一健身计划。 3.根据健身项目做好课程安排。 4.负责调查客户对健身项目、课时安排的意见反馈，及时向总经理汇报并提交整改报告。 （二）场地管理 1.负责课前做好场地、用具的安排工作。 2.课后协助后勤人员做好健身用具的清洁和整理工作。 3.定期对场地进行检查、维护工作，确保正常使用。 （三）、客户工作 1.合理安排好客户的健身时间，并做好客户档案管理工作。 2?严格按照公司制度，为客户推荐最适合的健身项目及优质服务。 3.能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进体验的客人了解情况，及时向营销人员反馈信息。 4.依客户要求，针对设计均衡营养餐单和健身食品。 5.定期为客户讲解健身知识，引导客户正确的理念。 6.认真细致的上好每一堂课，并确保课程中客户的人身安全。 （四）日常工作 1.主管上班前检查所有健身器材，每周安排健身教练的培训内容时间申报至行政人事部。 2.每周五提交行政人事部健身教练以及健身顾问的排班安排，以便人事部考勤。 3.处理每日客诉事宜，并安排做好归档。 4.安排并督促健身教练巡场。
5.参加公司例会，汇报每月工作事项及计划，协助公司对部门的管理。 6.执行公司对部门策划的各类营销方案和推广活动。 7.做好每日工作总结，及时处理该部门管辖范围内的问题。 8.部门其他教练的人员管理和工作安排。 9.上班时间：每周一休息 三天早班，三天晚班 2、健身教练岗位职责 (一)工作职责 1接受经理，主管督导，向经理，主管负责。 2?严格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务。 3?热情细致为每一位会员进行体能测试，制定科学合理的训练计划及建立会员个人档案。 4?清楚了解每一位会员的训练进度，与会员保持良好的客际关系。 5?为会员设计均衡营养餐单，介绍健身食品。 6?积极参加会所培训课程及推广活动。 7?为会员提供兴趣课程或新科技锻炼方法。 8?巡查器械房内所有器械，保证无损坏、无松脱，无丢失及摆放适当。器械每周盘点。 9?工作中始终关注会员，把会员需求放在首位，随时为会员提供服务。 10.保证器械房环境的卫生与舒适。 11.完成每个月私教课程指标。 12.教练工作关键点：会员安全、体检、健身计划、跟踪计划执行、调整计划、纠正会员动作、学习、设备、与会员交流。 13.保持良好的个人形象，手指甲干净整齐，穿戴整齐符合教练身份，站有站姿，坐有坐姿，不要穿拖鞋上班。 (2)日常工作 1.接待准备：每日作好营业前一切本岗位的准备工作，包括：设备摆放归
网吧安全员岗位职责 【篇一：网吧行业各级人员安全生产职责】 网吧行业各级人员安全生产职责 （一）法定代表人（主要负责人）职责：1、对本单位的安全生产 工作全面负责；2、负责贯彻落实国家有关安全生产的法律、法规、 规章及上级指示精神；3、定期召开安全生产管理工作例会，督促落 实本单位各项安全生产制度；4、负责对经理和各部门主管等进行安 全生产教育和培训，未确定经理和主管的单位，法定代表人要亲自 做好相关工作；5、组织实施安全生产事故应急救援预案，及时向上 级报告相关事故情况；6、全面总结本单位安全生产工作落实情况， 定期书写总结记录；7、按照区文委要求定期参加管理工作会议；8、负责处理其他相关工作。 （二）经理、主管等管理人员职责：1、贯彻落实有关安全生产的法律、法规、规章及法定代表人（主要负责人）的指示；2、任岗值班 期间，加强安全生产管理，做到班前讲安全、班中查安全、班后总 结安全，在安全巡查过程中及时发现和消除隐患，书写隐患排查记录；3、负责对员工进行上岗前的安全生产教育和培训工作；4、具 体负责组织实施安全生产事故应急救援预案，及时向法定代表人 （主要负责人）报告相关事故情况；5、总结本单位安全生产工作落 实情况，书写总结记录，定期向法定代表人（主 要负责人）汇报，提出合理化建议；6、负责处理其它临时性的安全 生产相关工作。 （三）员工职责：1、贯彻落实有关安全生产的法律、法规、规章及 法定代表人（主要负责人）、经理和主管的指示；2、上岗期间不得 脱岗，要时刻树立安全生产意识，熟练掌握安全生产各项规定和设 施设备的基本操作要领，严格遵守本单位各项安全生产制度，要做 好交班工作；3、认真执行岗位职责分工，加强安全巡查，做好本岗 位隐患排查记录，遇紧急情况及时做出初步处理并向上级报告；4、 向主管或经理汇报安全生产工作落实情况，提出合理化建议。 【篇二：网吧安全生产岗位责任制】 网吧安全生产岗位责任制 一、网吧主要负责人职责 1、对本网吧经营场所安全生产工作负全面领导责任。
会员部工作职责 一、宣传贯彻党和国家的方针政策，遵守商会各项规章制度，维护商会正常的工作秩序； 二、草拟会员工作的各种文稿，协助商会办公室做好商会会员工作文书档案的立卷、管理工作； 三、收集、掌握有关会员工作和商会组织建设的各种政策规定和信息，建立会员工作和组建工作信息库； 四、开展会员工作调研，为会员的组建工作提供科学依据； 五、宣传商会宗旨，积极发展会员，注重科学管理； 六、积极搭建金融服务平台，为会员企业开展融资服务； 七、加强与会员单位的沟通和联系，定期走访会员，听取会员的意见和建议，及时帮助会员解决发展中遇到的问题； 八、负责制订《会员活动年度计划表》，组织会员开展联谊与交流活动，帮助会员寻找发展商讯； 九、加强与金融单位的联系，为会员提供和传递金融及资金信息，促进银企对话，协助银行对企业的资信调查，帮助会员获得银行的信贷支持，以促进会员资源共享； 十、负责会员会费的收缴工作，完成商会下达的预算目标； 十一、拟会员工作的各种文稿，做好会员工作文书档案的立案、管理工作； 十二、完成领导交办的其它工作。 办公室工作职责 一、认真执行党和国家方针政策，贯彻落实商会各项规章制度、维护商会正常的工作秩序；
二、负责商会文秘和行政管理事务，协调本会各部工作； 三、负责商会各类会议的会务工作，协调各部做好综合性会议的筹办和承办工作； 四、制定各项行政规章制度及各部工作职责并监督执行； 五、协助秘书长联系京、皖政府，企事业单位，兄弟商会，协调各方关系； 六、承办商会人事任免、人员招聘、录用及管理的具体事务，负责商会员工福利的承办与管理工作； 七、草拟本会主要文稿，审定各业务部起草的重要文件，做好公文打印、收发、编号、传阅、清退、立卷、归档及文书档案、各类资料的管理工作； 八、加强与政府职能部门的联系，搭建综合服务平台，充分发挥商会的桥梁作用，为会员企业发展服务； 九、协助秘书长编制商会预算、决算、计划分解等工作。统筹商会会费、赞助费等经费收入、开支与管理。加强对资产、物资的账务管理，严格执行财经纪律，保障资金安全； 十、负责办公用品的采购、保管及固定资产实物的登记和管理工作，负责办公区域的卫生、绿化、水电设备保养维修管理相关工作； 十一、完成领导交办的其它工作。 权益服务部工作职责 一、了解党和国家相关方针政策、法律法规并贯彻落实，熟悉并遵守商会的各项规章制度，支持商会及会员单位正常生产经营秩序，维护商会及会员合法权益； 二、负责商会法律维权工作，开展法律维权工作调研、收集、
协会各部门工作职责文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
协会各部门工作职责 会长 会长是协会的领导核心，全面主持协会的活动；代表协会与其他组织进行沟通和联系；领导和评定协会各部门的工作；关心全体会员的思想和学习情况，听取广大会员的意见和要求；授权副会长代行全部或部分职权。 1.定期汇报协会的工作情况，负责召开协会全体会议、掌握各企业的运作情况，并作相 应的协调工作。 2.全面主持协会的工作，明确各企业会员的职责和任务分工，全权监督协会各种大型活 动。 3.对内与各会员保持沟通联系。对外要宣传本协会，并带领各协会干部去吸取兄弟协会 或兄弟协会的经验教训，以此来促进协会的完善和发展。 4.团结协会的企业、各会员，及时发现、解决存在的问题和工作矛盾，加强协会的凝聚 力，以利于工作的顺利且有效的开展。 5.制定协会领导考核制度，进行企业考核，并对协会企业作出工作鉴定。 监事长 1、负责监督协会管理人员有无违反法律、法规、协会章程及会员大会决议的行为； 2、负责检查协会业务，财务状况和查阅帐簿及其他会计资料； 3、负责核对协会的会计报告、发现疑问可以协会名义委托注册会计师、执行审计师帮助复审； 4、有权要求执行协会业务报告情况； 5、负责对各职员的工作进行检查、监督、考核；
6、有权对协会的管理提出建议和意见； 7、有权对协会发生的问题提出质疑； 8、负责协会供应部工作的指导管理工作，并对采购审批单进行审核； 9、负责协会对外融资工作； 10、负责对协会出纳工作的管理； 11、负责对协会营业费用、管理费用、财务费用支出的审核工作； 12、对所承担的工作全面负责。 执行会长 其主要职责是会长的得力助手及参谋，协助会长开展活动；管理和协调分管会员工作；完成会长交办的各项任务；会长不在岗位时代行会长职权。 1.支持会长的意见和决定，当其欠妥或遗漏时，执行会长应及时予以建议和提醒。 2.分担会长部分工作，行使会长分管职责，负责各会员的工作指导。 3.受会长委托代行会长的会员职责，监督各企业开展活动，监促各会员做好活动总结。 常务副会长职责 1、在常务理事会的领导下，协助会长做好分管的各项工作。受会长委托代理行使会长职责。其职责分项是： 2、在会长领导下，负责商会的日常工作。 3、抓好本协各项规章制度的贯彻落实工作；对重点工作进展情况及时了解、汇总、上报；注意发现带倾向性的问题，及时采取有效措施和解决方法；组织安排实施本会政治、业务、法律等各种学习培训活动；完成会长交办的其他工作。同时负责协会财务开支情况复核工作。 秘书处 1.对协会开展的活动及时进行各类新闻报道。
网吧网管工作职责 篇一：网吧员工工作职责 网吧员工工作职责 总则 1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。 2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。 3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。 4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。 5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。 服务员的工作职责： 1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。 2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。 3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。 4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。 5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。
6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。 7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。 8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。 9、努力学习不断提高自己的服务水平。 10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。 网管的工作职责 1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。 2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。 3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。 4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。 5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。 6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。 7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。
会员经理岗位职责 会员发展部经理岗位职责 岗位职责：按照部门工作要求，完成会员发展、交易金额及其他会员产品销售任务： 1、了解珠宝玉石行业市场状况，参加行业内相关的会议，宣传推广公司的各种产品和服务，发现潜在销售目标，建立潜在客户信息档案，做好客户访谈记录； 2、对于申请加入的会员单位进行初步考察及形式审查，确保会员单位相关资料的完整与合法，督促会员单位按时交纳会员费及其他相关费用； 3、引导协助会员单位，提升其交易金额，激发客户活跃度； 4、做好客户关系日常维护工作，定期收集客户新需求及其他意见并及时反馈给相关部门； 5、与会员服务部保持良好的沟通，协同工作，共同为客户提供良好的服务； 6、部门主管及公司安排的其他相关工作。健身行业会员服务部经理岗位职责 健身行业会员服务部经理岗位职责： 1、正确传达总经理、店长指示，督导本部门工作； 2、定期向直接总经理、店长报告工作； 3、联系代销品、商品部货源，以及价格谈判； 4、按月制订会员服务部计划，报批通过后执行； 5、制定本部门员工岗位技能培训计划，报批通过后协助办公室实施，考核； 6、根据工作需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转办公室备案；
7、及时接受会员意见或建议，并进行整理及汇总； 8、负责对本部门员工进行素质及礼仪培训； 9、负责对本部门所辖工作的培训，执行及检查； 10、巡视、监督、检查下属员工的各项工作； 11、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定； 12、填写直接下级过失单，根据权限按照程序进行处理； 13、按工作程序做好与相关部门的横向联系工作，并及时对部门间争议提出界定要求； 14、关心所属下级的思想、工作、生活； 15、向直接下级授权并布置工作； 16、受理下级员工上报的合理化建议；按照程序处理； 17、及时对下级工作中的争议作出裁决； 18、指导下级的各项工作； 19、圆满地解决和处理宾客的投诉，保持俱乐部的声誉。 20、保证所有更衣室和公共区域达到清洁标准，确保服务设备完好正常、保养检查工作经常化。 21、通过分析现有工作程序及设备工具的使用情况，提出改进的方案，以求不断提高会员服务部工作的效率。商务会所会员部经理岗位职责 1.直接上司：执行总经理 2.直接下属：本部门各区域主管 3.负责咨客、会员顾问、鞋区、女浴的全面管理工作。 4.负责会员市场部的全面工作；
网吧管理员岗位职责 【篇一：网吧管理岗位职责】 网吧管理岗位职责 l、直接对总办负责，全面负责营业部门的管理。 2、审核本部门的人员聘用，制定本部门纪律制度。 3、负责填写及签署所属各部门领料单、请购单，审核本部门的费用开支。 4、汇同有关部门定期作出书面营业运作分析，并就提高经济效益，提出书面方案。 5、营业时间内，负责巡视督导，协调营业所属部门工作，及时向所属管理人员指正问题。 6、及时处理顾客投诉及营业场所的制度，搞好顾客交际，妥善处理客人投诉，及时发现和纠正产生的问题。 7、对营业区营业时间为的三防(防火、防水、防盗)黄赌毒负主要责任。 8、严格抓好场所内的环境及卫生管理。 9、狠抓服务素质，明确宾客至上的宗旨。 10、定期向总办汇报工作(营业情况) 11、评核不属部门主管的工作表现并就本部门必要的，目标修正及人员委任何总办理提出建议。 12、明确工作责任，发挥团队力量。 13、注意培养人才，为公司发展提供新骨干管理人员
14、做到人尽其材，杜绝人力资源浪费，负责日常工作节约水电，物料控制，设备保养维修。 15、检查属下每日的交班情况并核对班需要注意的事项作交代。 16、严格遵守公司的规章制度，做好带头作用。 17、必须定期检查发电机正常运作，负责电工定时加水、加油充好电、电梯保养。 【篇二：网吧店长岗位职责】 网吧店长工作职责和日常工作流程 1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等 直接对投资者(老板)负责。最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动和店长协商沟通。具体怎么拿到“管理运营权”看你和老板的前期沟通和协商了。我做店长6年了，基本上没遇到协商不了的老板，连锁网吧的店长比较好做点，连锁网吧一般有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让你自己做。监督和执行就ok了。一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。 2、早上8点没特殊情况必须在岗 监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11 点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。若前期刚接手一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管，那个时候你会轻松很多。 3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务 统计每天时间段在线人数和商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数和最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解
国内会员发展主管 一.职务说明 根据公司服务系统平台的规划设置，负责各类会员发展计划实施及会员配套服务产品的营销。 二.岗位职责 1.依据公司整体经营目标，按照各类会员的不同特点，制定公司阶段性的会 员拓展计划，并组织实施。 2.根据会员拓展实际工作中的数据分析，为公司各类会员产品的设置及配套 服务项目提出合理化建议和相应的制订依据。 3.策划并组织实施各项会员活动，阶段性地进行服务产品促销及会员优惠活 动，扩大品牌影响同时增加销售业绩。 4.配合公司相关部门，策划、编制会员产品、会员指南等宣传资料并有计划 地深入社区、特定场所、特定人群做好会员拓展工作。 5.根据公司线上、线下服务相结合的原则做好平台基础会员的拓展工作。 5.1 熟悉、掌握幸福久久服务平台核心服务内容，做好项目A、B套餐会 员的拓展计划，有计划地和健康养老事业部一起深入街镇、社区、居 （村）委会，宣传幸福久久服务项目，不断提升服务的覆盖率。 5.2 熟练掌握康复理疗中心的各项服务内容、特点、效果，根据各理疗 项目适用的人群不同，设计不同的会员拓展方案，有针对性地把适应群体引进公司会员体制。 5.3 熟悉公司24小时呼叫中心和健康管理云平台两大服务系统，掌握居 家养老和健康管理套餐产品，制订居家养老和健康管理会员的拓展计 划，根据两大系统的不同特点策划相应的活动方案，利用健康讲座、慰问走访、公益服务等手段实现会员拓展。 5.4 熟悉公司健康岛设置理念，对健康岛各类机构、设施了如指掌，配 合小岛运营模式，策划各类精英会员拓展计划并辅以各类活动的开展。 6、每月对各类会员拓展情况进行总结，将数据分析结果汇报公司相关领导。
会员发展部业务员的岗位职责及薪酬制度 一、目的 为了激励会员发展部业务员积极开发客户，跟踪稳定好客户，特制定岗位职责和薪酬制度。 二、岗位职责 1、认真贯彻执行公司会员发展部的管理制度和实施细节，努力提高自身业务水 平。 2、每天积极完成会员发展部要求添加客户量及论坛软文发表，为客户提供主动、 热情、满意、周到的服务，并配合会员发展部经理的工作。 3、客户开户、签代理等按公司流程，签业务流程表，报会员发展部总经理签字。 4、积极发展新客户，维护好已有的客户，与客户保持良好的关系和持久的联系。 5、不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司的利益换取私利，不得将公司客户介绍或转移给他司谋取私利。 6、了解客户信息和动态，及时向公司反馈。 7、积极活跃公司各种QQ交流群。加强群友间的互动沟通交流，更好地宣传公司品牌及产品。 8、努力学习金融知识，丰富自身的综合素质。争取考取期货或证券从业资格证。 9、加强团队协作，遇到问题及时反馈，发挥团队间互帮互助精神。 10、时常关注市场动态及不定期进行市场调研。 三、抽成制度 终端客户 抽成范围 居间商客户
四、工资构成 1、会员发展部业务员工资:底薪+福利+个人业绩抽成+年终奖 2、个人业务抽成 3、工资比例表 ●业务人员每个月必须新增至少一个终端客户或代理商，当月有实际入金交易 的，才能算有业绩。 ●若当月无法产生业绩者，代理商客户和终端客户抽成统一降低到15%，且扣 绩效工资。 ●若连续第二个月无法产生业绩者，代理商客户和终端客户抽成统一降低到 10%，且扣绩效工资。 ●若连续第三个月还是无法产生业绩者，无任何的抽成，且扣绩效工资。 ●若当月开发的居间商和终端客户（需有入金交易）超过三个及以上的，可算 入下一个月的业绩。 ●当月三个有效的股票户或三个有效的期货户可以充当当月的业绩。 ●以上抽成比例针对2016年2月1日之后新开的客户（包括个人和居间）开 始执行。（备注：2016年2月1日之前开的有效或目前无效的客户都按原来制定的比例抽成。） 4、抽成降低比例表
三楼网咖工作人员职责 值班经理1人 一、值班经理职责 1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度； 2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法； 3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进； 4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。 5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。 6、建立好人力资源库，合理安排人员。 7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。 8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入 9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通） 10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高 11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。
12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。 14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。 15、完成上级安排的其他工作。 具体要求： 1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等 2、早上8点没特殊情况必须在岗 监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。 3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务 统计每天时间段在线人数和商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数和最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。收银员交班本每个小时做的上机人数登记和卖场销售登记也需要了解。 4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计和对比针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理和服务、上网人群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性
结算部各岗位职责 Prepared on 22 November 2020
结算部岗位职责（二稿） 一、结算部经理岗位职责： 1、制度建设 （1）负责起草与本部门工作相关的管理办法及相关规定； （2）负责制定公司结算业务的操作流程并组织实施； （3）负责制定部门职责和岗位职责，负责部门管理和分工； 2、资金账户管理 （1）对交易商划入交易所专用结算账户的交易资金实行分账管理，为每一交易商设立明细账户，按日、序时登记核算每一交易商的出入金、盈亏、交易保证金、手续费等； 3、结算办理 （1）组织协调公司的交易结算工作； （2）负责做好各会员每天头寸的盈亏及佣金的结算工作； （3）审核银行的出入金、划拨款项等资金操作； （4）负责每日的结算审核工作； 4、结算风控 （1）监控结算数据； （2）及时发现并化解结算风险； （3）监督与实施应急方案； 5、结算数据、票证管理 （1）负责备份和保管结算有关的原始凭证和资料； 6、部门内部管理
（1）管理本部门的日常事务及部门员工工作的调配、协调； （2）负责对部门员工进行业务指导和考核； （3）协助人力资源部做好本部门员工的招聘、录用工作。 7、部门间协调 （1)协调本部门和其他部门、岗位之间的工作，理顺与各部门之间的接口； (2)负责提供给相关部门的结算资料； 二、结算专员岗位职责: 1、制度执行 （1）严格执行结算业务操作流程； （2）协助部门经理做好结算系统日常运营、维护及测试； 2、结算办理 （1）负责每日无负债结算工作和每月进行月度结算的发布； （2）负责做好各会员每天头寸的盈亏及佣金的结算工作； （3）负责客户出入金审核； （4）负责每日向会员发送交易结算单； （5）编制交易结算、交收结算报表，分析结算报告； （6）完成银行清算文件的获取及校验； 3、结算风控 （1）监控结算数据，及时发现结算风险并向部门经理汇报； 4、结算数据、票证管理 （1）每月及时整理、装订原始凭证
网吧安全生产岗位责任制 一、网吧主要负责人职责 1、对本网吧经营场所安全生产工作负全面领导责任。 2、主持召开重要的安全生产工作会议。 3、及时研究解决本网吧安全方面的重大问题。 4、检查、指导本网吧从业人员安全生产工作。 5、制定本网吧的安全生产规章制度和标准。 6、对网吧从业人员进行安全思想教育，提高安全意识。 7、组织制定并实施事故应急救援预案。 二、部门主管岗位职责 1、自觉遵守安全生产规章制度，不违规操作并制止他人违规操作。 2、对上网人员进行监督，发现违反《互联网上网服务营业场所管理条例》及安全生产规定的，及时予以制止。 3、时刻了解本网吧各处上座率等上网人员情况。 4、检查、落实灭火器、消防栓等设施的配备。并确保其有效性。检查安全疏散通道和安全出口是否畅通。 5、防止客人带入和存放易燃、易爆物品。 6、巡视各个岗位工作人员的在岗执行情况，并时刻提高警惕。 三、安全管理员岗位职责 1、疏导门前车辆，避免车辆乱停乱放和堵住网吧出口。
2、随时留意客人的进出情况，提高警惕，防止出现被抢被盗被骗等恶性事件。注意检查网吧的各种隐患。 3、发生紧急事件或人流量大时，及时正确疏导人流车流。 四、收银员岗位职责 1、及时认真做好上网人员身份资料登记工作。 2、协助服务员对长时间上机客人进行提醒。 3、禁止未成年人上网，发现可疑人物和异常情况及时向上级报告。 五、网管岗位职责 1、负责保障网吧内所有机器的正常运行和故障排除。 2、定期对机器进行除尘工作，保证机器的最佳运行状态；防止因积尘过多而产生高温，造成隐患。 3、巡视，检查网吧的各种隐患，检查机器及设备有无损坏，丢失。 六、服务人员岗位职责 1、熟悉网吧的整体布局及各安全出口，熟知灭火器材的安放位置。 2、熟知必要的消防安全知识，会报火警，会使用灭火器材，会组织人员疏散。 3、发生安全事故时，保护好现场；立即报告上级有关部门和本网吧负责人；同时积极参与现场抢救、调查、处理。 上网的咖 2015年8月8日
网吧店长工作职责与日常工作流程 1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理等 直接对(管理中心)负责。资金流动与（管理中心）协商沟通。连锁网吧的店长比较好做点，相约网络会连锁网吧有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让由店长做。监督和执行到位就OK了。一个网吧的合格店长必须能落实到门店的正常运营。 2、没特殊情况必须在岗 监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。下午2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。 3、每天检查核对网吧收银、领班交接班及日常财务账本支出， 统计每天时间段在线人数与果汁销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与果汁销售登记也需要了解。查看领班、收银、网管交接本，并做好批注。 4、每日开出积分单，并交代给领班班前会宣读 每日及时开出积分单填写分数及签名，并交代给领班作为班前会必须宣读。（不能超出2天） 5、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比 针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏及果汁饮料，促销活动等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。 6、每月有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，礼仪微笑服务， 对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个服务第一的团队。让员工明白拿基本工资+奖金(工作评分，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能。 6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案 做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。可以对处理突发事件表现奖进行加分。 7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识 经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世维的一些讲座等，书籍A管理模式很经典） 8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作 要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。 9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计
会员部经理 一、岗位名称：会员部经理 二、岗位级别：经理 三、工作班次：正常班 四、直接上司：总经理 五、下属对象：会籍顾问 六、岗位概要：协助公司制定总体会籍销售计划及市场推广计划；全面管理市场营销、培训工作； 七、工作职责： 1. 市场拓展建议权； 2. 本部门员工及市场业务工作管理权； 3. 练习场总经理授权的投诉处理权限； 4. 练习场总经理授权的信息发布权和广告宣传活动指挥权； 5. 直接下级岗位任免提名权和奖惩建议权； 6. 所属下级工作调配、监督考核权； 7. 所属下级工作争议裁决权； 8. 权限内的财务审批权； 9. 公司授权下对外联络权； 10. 练习场总经理授予的其他权力。 八、工作内容： >协助练习场总经理制定公司总体营销计划及市场推广计划 1. 开展外部市场及客户需求调研工作，了解竞争对手并掌握其动态； 2. 协助制定公司营销计划和市场推广计划； 3. 制定营销部阶段性营销重点； 4. 了解总体销售任务，随时跟进销售情况，提出营销调整建议和意见； > 全面开展市场营销工作 1. 全面负责市场营销业务的执行，为销售部门吸引目标客户群充足的来电和来人，有效促成销 售； 2. 监督营销策划、平面设计、媒介联络、市场调研及营销文秘各岗位工作的开展； 3. 制定营销策划、广告投放、促销活动、市场调研执行计划，报练习场总经理批准后负责实施 4. 与其它部门协调销售过程中，产品及其它物业服务等重大问题，为销售提供方便。 > 本部门相关组织管理工作和本部门人员培训。 1. 负责监督本部门合同、客户档案等文件资料的保管和及时转交工作；
2. 对本部门业务员进行市场推广、公共关系培训； 3. 定期向副总经理汇报本职工作完成情况； 4. 负责制定并监督执行本部门工作计划； 5. 负责对下属各岗位人员的绩效考核和评定； > 完成练习场总经理交办的其他工作。 九、任职条件 1.工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性； 2.两年以上销售管理工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力； 3.掌握计算机办公软件操作技能； 4.普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳。 学历要求：大专以上； 仪表要求：20－30五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高155cm以上，男性，身高170cm以上。 会籍顾问 一、岗位名称：会籍顾问 二、岗位级别：员工 三、工作班次：正常班 四、直接上司：会员部经理 五、下属对象：无 六、岗位概要：销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题 及客户反映的意见及建议 七、工作职责： 开拓市场、销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题及客户反映的意见及建议 八、工作内容： 1.遵守部门各项规章制度，服从主管的领导，为完成经营目标而努力工作； 2.掌握最新的票卡销售情况，并做好销售资料的补充工作 3.热情地向客人推销练习场票卡，详尽地介绍练习场概况，发放练习场资料并及时回答客人的询问； 4.根据部门安排，负责不同市场区域的开发推广工作，包括维系客户关系、票卡销售、合作活动等。 5.练习场会员资料并将其做好分类、存档和保管，以方便销售工作的顺利进行 6.仔细检查个人卫生，随时注意自己的仪表仪容，服饰服装及礼貌礼仪，使之符合俱乐部的标准；
网吧安全隐患排查治理制度 （一）防火巡查、检查制度 1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。 2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。定专人每日对网吧进行一次防火巡查，每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。 3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。 4、检查人员应将检查情况及时通知网吧负责人，对检查存在的火灾隐患，应及时整改。 5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。 （二）安全疏散设施管理制度 1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。 5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 （三）火灾隐患整改制度 1、单位负责人应对存在的火灾隐患应当及时予以消除。 2、在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面下发各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。 3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案，及时向单位消防安全责任人报告，并由单位上级主管部门或当地政府报告。 4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患，应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送公安消防机构。 （四）用火、用电安全管理制度 1、用电安全管理： (1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。 (2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。 (3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。 (4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。 2、用火安全管理： （1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应按规定向消防工作归口管理部门申请“动火许可证”。