医院社会工作部职责
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1、负责处理医疗纠纷。努力降低医疗纠纷投诉发生率，重视医疗纠纷化解率。
2、通过下科室宣讲，制作展板及宣传手册等方式推广、开展手术意外险，保护高风险岗位人员。
3、开展多层次法律培训。
4、配合院办完善信访工作机制。
5、配合团委，做好志愿服务工作。
6、负责进修医师管理工作。
7、完善社会评价体系（住院患者满意度调研）。
8、负责病历修改（住院患者基本信息）。
9、协助公检法。
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社工部门规章制度 篇一:社工培训管理制度(2014 baidu) 社工培训管理制度 机构内部培训:新同工入职培训、同工在职培训 同工参加外部培训:社协继续教育培训、其他外出培训 同工内部培训奖励制度 培训制度附则 1.1.1. 机构内部培训制度(由同工直属领导或督导负责) 1、岗前培训 (1) 机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构宗旨、机构理念和服务范围;学习和掌握机构行政管理制度、工作制度。 (2) 岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。 (3) 案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作要求。 2、在职培训 (1) 岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培 训集中解决一至二个问题，边学习边提高。 (2) 转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 (3) 待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。
(4) 升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、 技能，以尽快胜任新工作。 (5) 常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训;讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。 (6) 学习小组:为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组(2人以上)，选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月2小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年(1-6月第一期、7-12月第二期)，每位成员须在学习小组结束后撰写专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。 1.1. 2. 同工参加外部培训制度 1、注册社工继续教育培训(注册社工需要完成一年80个学时的培训) (1)免费培训:如果同工有加班积累的调休时间，在工作时间 参加培训可以调休参加培训(主管领导批准即可);没有加班时间可以调休，要在工作日参加培训的，需要填写《同工培训申请表》需经主管领导审批。个人休息时间参加培训则不需填写申请表。 (2)收费培训:需填写《同工培训申请表》报上级主管及机构领导审批。 (3)培训后提交材料:同工参加培训后须填写《同工培训报告》，并按照实际工作需求在团队会议或机构会议与其他同工进行分享。 2、非注册社工继续教育培训 (1)免费培训:非注册社工参加培训要在培训主办方有剩余名额的情况下，经得培训主办方的同意后才能参加培训。培训申请按照注册社工培训申请流程进行审批。 (2)收
第一章医务社会工作的定义专业地位角色 1、医务社会工作概念的构成要素主要有7个：一是以社会福利服务专业价值观与专业伦理为指导；二是医务社会工作的性质是社会福利服务，实质和精髓是为病人、家属和公民提供免费和以公民社会权利为基础的社会福利服务；三是医务社会工作实务追求的目标是社会公平与社会平等，健康公平与健康平等；四是医务社会工作的主要服务对象是病人、家属等弱势群体、劣势群体和所有需要帮助的困难人群；五是医务社会工作的主要功能、作用是解决服务的心理问题和因疾病导致的其他社会问题，直接改善他们的健康状况和生活环境，间接改变、影响宏观的社会环境、制度安排与政策模式；六是医务社会工作者运用专业的助人技巧和组织化、制度化社会服务方法，而不是单纯的社会关怀和无私奉献；七是医务社会工作者的运行机制是及时回应不断变化的社会需要，有效解决服务对象面临的各种社会问题。 2、医务社会工作的分类角度和三大专业特征：分类角度：①按照国家划分，可以分为英国、美国、法国、日本、韩国、瑞典、中国的医务社会工作；②按照服务对象划分，可以分为儿童、残疾人、老年人、妇女、慢性病患者和普通病人的社会服务；③按照服务对象和服务场所划分，可以分为职业健康社会工作、学校健康社会工作和监狱健康社会工作等； ④从整个社会工作专业实务领域看，医务、学校健康社会工作、狭义福利、住房、就业服务和个人、家庭、社区、群体服务是医务社会工作实务的重要领域；⑤从社会服务体系发展规律和结构变迁角度看，医务社会工作与健康照顾社会工作处于整个社会服务体系的最高层次。三大特征：①社会福利性：主要目的是解决公民的生老病死和基本生活问题；②跨学科：说明医务社会工作的学科性质，说明医务社会工作跨越社会福利与健康照顾两大学科群；③综合性 3、医务社会工作的研究对象①医务社会工作的宏观研究对象是特定社会制度中的医药卫生体系和健康照顾服务体系；②医务社会工作的直接、具体研究对象是医疗卫生和健康照顾服务领域；③医务社会工作要研究各式各样医疗机构的组织结构、科室设置、社会功能与运作机制；④医务社会工作必须研究各类疾病和疾病预防、疾病治疗和康复的医学知识； ⑤医务社会工作的研究对象还有医学教育、社会工作专业教育和社会教育三大教育体系；⑥医务社会工作还必须高度重视基础理论研究，重视大的方针政策的研究，以及纵向历史比较研究和横向国际比较研究；⑦医务社会工作还应当研究特定社会的福利文化和医药卫生文化。 4、医务社会工作的服务领域和工作范围：公共卫生与预防医学、生物医学与临床医疗、精神疾病与精神健康、康复服务、家庭医学与社区健康服务。 5、医务社会工作研究对象的结构性变化规律与发展趋势①医务社会工作概念内涵外延在不断变化；②医务社会工作概念与服务覆盖范围不断扩大；③医务社会工作概念与服务的系统性、开放性和综合性色彩越来越浓厚；④医务社会工作概念与服务越来越多地反映为医院之外、非医疗性和综合性社会工作干预措施。 6、健康促进的五个主要领域①制定健康的公共政策；②创建支持性环境；③加强社区的行动；④发展个人的技能；⑤调整健康照顾服务的方向。 7、康复范围主要有四个方面①医学康复，主要是利用医疗手段促进康复；②教育康复，主要是通过特殊教育和培训以促进康复；③职业康复，主要是通过职业训练恢复残疾人的就业能力，帮助他们取得就业机会；④社会康复，主要是在社会层次上采取与社会生活有关的措施，促使残疾人重返社会和工作岗位。 8、医务社会工作服务的基本功能①医务社会工作者致力于病人及其家庭成员的心理疾病与健康等社会影响因素的预防和治疗，使医生可以专心致志地从事生理疾病的治疗，有助于病人获得全面的综合性服务；②医务社会工作者直接参与病人管理，参与医疗服务流程和健康照顾服务活动的过程；③医务社会工作为病人提供超越医院的延伸性和连续性的健康照顾、确保病人完全康复；④除提供直接临床服务、连续性服务和参与病人管理之外，以疾病预防、健康风险因素预防、医疗事故和医疗纠纷预防为主的预防服务于健康促进是医务社会工作的重要职能；⑤医务社会工作既是社会工作专业的重要组成部分，又是健康照顾服务体系的重要组成部分，跨越两个学科领域，在医学学科与社会工作专业教育、科学研究中都扮演积极重要的角色。 9、现阶段医务社会工作者的职责范围和服务内容的优先领域：①广泛开展健康需要评估和高危人群的筛查；②广泛开展健康教育与健康促进；③对病人及其家属提供咨询和心理关怀；④协助病人适应医院和医疗环境；⑤对病人提供医疗救助和经济支持；⑥对病人及其家属提供家庭支持和家庭福利服务；⑦组织志愿服务和开展社区服务；⑧广泛开展社区健康教育，普及健康文明的生活方式；⑨改善就医环境和加强医患沟通；⑩组织病人自助互助小组、俱乐部和娱乐活动等。第二章医务社会工作的知识结构与理论基础 1、医务社会工作的知识构成①医学基础知识和医学科学体系，主要是回答有关疾病、病理、治疗和健康的基本知识；②社会福利理论与社会工作知识，主要涉及社会福利制度与社会工作专业服务；③其他自然科学和社会科学知识，主要为医务社会工作实务提供宽广知识基础。 2、医务社会工作的知识体系的结构：可分为微观、中观与宏观知识三个层次。综观医务社会工作的知识体系，其中最微观、最基础、最主要、最直接和操作化知识层次是有关个人身心健康和家庭生活质量的。①微观层次专业知识为社会工作者提供最直接的帮助，建构医务社会工作者的个人需要和目标；②中观层次专业知识体系主要是有关社区与组织的，社区通常分为地域社区与功能社区两种。③宏观层次专业知识主要是有关健康照顾体系\社会福利体系和社会政策框架等
关于建立医务社会工作者制度的政策分 析 梁群广西师范学院2016级社会工作专业硕士研究生 摘要：社会工作专业的快速发展，给处于困境中的人带去了希望，国家也大力支持社会工作专业的发展，相继出台了一系列发展社会工作专业的政策，建立医务社会工作者制度应运而生。本文通过解读建立医务社会工作者的相关政策，理解政策规定的内容，分析建立医务社会工作者政策存在的局限性，并针对政策的局限性提出建议，促进建立医务社会工作者的制度进一步完善，达到更好发挥医务社会工作者的作用，创造良好的医疗卫生环境，提升医疗卫生服务水平。 关键词：医院社会工作政策分析 一、医务社会工作者制度的相关政策 2009年4月发布的《中共中央、国务院关于深化医疗卫生体制改革的意见》中指出，“构建和谐的医患关系。完善医疗执业保险，开展医务社会工作，完善医疗纠纷处理机制，增进医患沟通。” 2012年卫生部24日公布的《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》提出，探索建立医务社会工作者制度，深入开展“志愿服务在医院”活动。 2015年1月国家卫计委公布的《进一步改善医疗服务行动计划》中指出，“加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社会工作和志愿者服务。” 二、政策规定医务社会工作者的服务内容 1.提供协调医患矛盾的服务 医务社会工作者在工作过程中扮医患关系协调者的角色。国家对于医务社会工作者有很明确的定位是调医患纠纷，协助医务人员为病人提供舒适的就医环境。 2.提供心理疏导的服务 需要进医院治疗的患者都有不同程度的健康问题，突如其来的疾病会冲击患者及家属的心理防线，这个时候患者及家属往往内心是脆弱的，疲惫、茫然、无奈和无助的情绪油然而生，这个时候特别需要
社会工作者岗位职责
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无锡市滨湖区社会福利中心社会工作者岗位职责 第一章总则 一、服务宗旨 以人为本、持续改善、全面照顾、重点关怀 二、服务理念 以科学发展观为指导,遵循助人自助的社工理念，透过专业化、规范化、标准化的社工服务,使服务对象在身体、心理、社交及灵性上得到全面、优质、持续的照顾,提高晚年生活品质和生命质量。 三、服务目标 1．帮助入住老人获得所需资源,争取老人所拥有的权益。 ２.帮助入住老人增强其能力，以克服生活中的困难，解决所面临的问题。 3．协助入住老人积极参与社会活动,促进与他人的互动，使其的晚年生活更为充实。 4.为入住老人及其家属提供咨询,帮助老人了解和接受老年期生活。 ５.为中心员工提供咨询,使其轻减工作压力。 6.影响有关老人的社会政策及中心规章制度，改善入住老人的生活环境。 四、工作原则 1.相信老年人能够改变 ２.尊重不同老年人的需求 3.耐心主动地与老年人进行有效的沟通 4.建立相互信任的工作关系 5．尊重老年人的自决权利,多肯定老年人 ６.为老年人保守秘密 第二章服务内容 一、专业辅导与转介服务 １.机构适应计划:为新入住院友或不能适应机构生活的院友提供导向、咨询和辅导服务，并联络转介相关的服务和资源给有需要的院友，帮助其尽快适应和融入机构生活。 2.个案咨询辅导：为有心理情绪和行为问题的个案,提供一对一的专业咨询和辅导,协助其解决个人、社交、家庭等问题,满足个别化需要。 3.个案管理:针对老年痴呆症个案、宁养个案及其他复杂个案，由社工、心理咨询师、医护人
医务社会工作介绍 国外医务社会工作得发展已有上百年历史，在医务社会工作在卫生事业发展的过程中演着不可替代得作用，促进了医院各部门、患者、社区、家庭等各方面的相互协调。 近年来，在我国一些发达城市如上海，医务社会工作逐渐兴起。2000年上海东方医院正式成立了我国首家医务社会工作部。目前，我国已有十余家医疗机构相继出现了医务社会工作者。 医务社会工作定义 医务社会工作就是把社会工作得专业知识和技术运用到医疗、卫生、保健机构中，协助病人及其家属解决与疾病相关得社会、经济、家庭、职业、心理等问题，以提高医疗效果。医务社会工作不但能促使病人早日痊愈，保持身心健康，而且协助解决产生疾病或因疾病而产生得各种社会问题，预防疾病得蔓延与复发，使病人精神振作地重新适应社会。 医务社会工作处理问题分类 对于医务社会工作而言，在实务的过程中大致会遇到如下几大类相关的问题： 1、医疗适应问题，包括： （1）抱怨医疗处置失当。（2）要求特定治疗。（3）拒绝医疗。（4）无法适应疾病症状。（5）无法适应治疗或检查产生的副作用。（6）不恰当的医疗期待。（7）对疾病治疗的不了解。 2、入院和出院问题，包括： （1）认为病情未愈，不宜出院、转院，或者认为住在本院是应得权益而拒绝出、转院。（2）无法处理出院后的照顾。（3）对其他医疗设施不满，不愿转出。（4）门诊追踪困难。（5）对出院后的病况不安。（6）要求转往特定医院。（7）需要人力工具协助。（8）无处可去，待安置。（9）家人或亲友拒绝照顾。（10）纠纷未和解，或私人事务不愿出院。（11）住院安排问题。（12）不辞而别，自动出院。 3、伤残复健问题，包括： （1）无法接受伤残。（2）不了解伤残复健。（3）拒绝复健。（4）需要复健用具。（5）需要复健计划。（6）需要人力协助。（7）需要技艺（职能）训练。（8）残障鉴定 4、适应问题，包括：
社会工作部岗位职责 一、为出院患者提供随访、健康教育等健康管理服务。 1、组织接听出院患者及其家属的咨询及需求电话，并进行记录； 2、组织为出院病人提供术后恢复、健康教育、家属卫生宣传教育； 3、组织进行出院患者的追踪随访，落实电话“二次随访”制度，对特殊患者组织专家入户随访，建立反馈信息系统； 4、定期对出院患者发放宣传材料； 5、组织建立和维护出院患者的信息数据库。 二、开展医疗咨询、健康宣教、媒体公关等业务工作。 1、组织健康教育活动和外院合作专家坐诊工作；负责帮扶单位学习，进修等联络工作。 2、建立并维护良好的媒体关系，定期组织策划医院宣传活动，扩大医院的品牌影响力； 3、监测媒体动态，定期制作关于医院报导的新闻宣传，建立不良媒体声音应急反馈制度，维护医院品牌形象； 4、组织专家接听、解答有关就医咨询、用药咨询等电话咨询工作； 5、组织有关部门接待社会人员的来访，解答提出的问题，并做好记录、汇报和反馈工作； 6、组织人员开展义诊、卫生下乡、对口帮扶、重大节日宣传等各种社会公益活动。
7、负责与基层医务人员的联络、协调，沟通及信息反馈工作，建立基层医务人员数据库，定期开展意见征询等活动。 三、负责规划并管理日常业务工作。 1、定期汇总院内患者就医意见和建议，分析患者需求并提出服务改善建议，建立优抚对象、特困患者、慢病大病等患者数据库，并定期跟踪随访。 2、负责统计就医评价数据，并及时向有关科室反馈相关数据，作为考核医护人员的数据及改善服务流程的建议； 3、负责医院社区乡村医疗卫生机构，建立医疗协作关系，医疗网络建设，充分运用医院品牌优势，为医院树立良好的医院外部品牌形象； 4、组织开展本院的医疗拓展和市场营销工作，收集相关医疗单位发展信息。 四、负责协调本科室与其他科室、单位的工作及信息沟通。 五、负责医院与政府有关职能部门的联络协调工作。 牡丹区中心医院 二〇一五年六月十九日
关于开展医务社会工作的实施方案 为贯彻落实《关于推进本市社会工作人才队伍建设的意见》精神，建设一支专业化、职业化的医务社会工作人才队伍，全面提升医疗服务质量，促进医患关系和谐发展。为开展我院医务社会工作，特制定本方案。 一、推进医务社会工作人才队伍建设的重要意义 医务社会工作者（以下简称“医务社工”）是在医疗卫生服务和管理领域，运用社会工作专业理念、知识和技能，提供医疗卫生领域的公共服务、协调各方关系、解决医疗卫生方面社会问题的专业技术人才。 推进医务社工人才队伍建设，发展医务社会工作是适应医学模式转变的需要。医务社会工作关注患者的社会属性，强化人文关怀，有利于弥补生物医学模式的缺陷，提高医疗服务质量，实现医疗服务的“全人”服务目标；有利于优化执业环境，预防、疏导和化解医疗纠纷，缓解医务人员压力，构建和谐医患关系；有利于统筹社会资源，降低医疗机构非正常开支，提高医疗机构的社会效益和经济效益。发达国家、地区和国内试点医院的实践表明，开展医务社工，对个体防病治病、改善健康状况,建立健全现代健康照顾体系,提高生活质量和构建和谐社会发挥着重要作用。 二、指导思想、基本原则、工作目标 （一）指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕构建社会主义和谐社会和深化医药卫生体制改革的总体发展目标，结合医院发展的实际，借鉴国内外成功经验，以人为本，分步实施，在医院逐步建立一支结构合理、素质优良的职业化、专业化的医务社工人才队伍，稳步推进医务社会工作的开展。 （二）基本原则 1、坚持因地制宜，循序渐进。尊重医务社会工作发展的规律，学习借鉴发达国家和地区的成功经验，鼓励各医疗机构根据实际情况，积极探索形式多样的医务社工服务，统一规划，先易后难，分步实施，稳步推进。 2、坚持专业服务、改革创新。把加强医务社工人才队伍建设与医改紧密结合起来，突出医务社工专业服务特色，重点培养具有一定医学专业知识的社会工
无锡市滨湖区社会福利中心社会工作者岗位职责 第一章总则 一、服务宗旨 以人为本、持续改善、全面照顾、重点关怀 二、服务理念 以科学发展观为指导，遵循助人自助的社工理念，透过专业化、规范化、标准化的社工服务，使服务对象在身体、心理、社交及灵性上得到全面、优质、持续的照顾，提高晚年生活品质和生命质量。 三、服务目标 1.帮助入住老人获得所需资源，争取老人所拥有的权益。 2.帮助入住老人增强其能力，以克服生活中的困难，解决所面临的问题。 3.协助入住老人积极参与社会活动，促进与他人的互动，使其的晚年生活更为充实。 4.为入住老人及其家属提供咨询，帮助老人了解和接受老年期生活。 5.为中心员工提供咨询，使其轻减工作压力。 6.影响有关老人的社会政策及中心规章制度，改善入住老人的生活环境。 四、工作原则 1.相信老年人能够改变 2.尊重不同老年人的需求 3.耐心主动地与老年人进行有效的沟通 4.建立相互信任的工作关系 5.尊重老年人的自决权利，多肯定老年人 6.为老年人保守秘密
第二章服务内容 一、专业辅导与转介服务 1.机构适应计划：为新入住院友或不能适应机构生活的院友提供导向、咨询和辅导服务，并联络转介相关的服务和资源给有需要的院友，帮助其尽快适应和融入机构生活。 2.个案咨询辅导：为有心理情绪和行为问题的个案，提供一对一的专业咨询和辅导，协助其解决个人、社交、家庭等问题，满足个别化需要。 3.个案管理：针对老年痴呆症个案、宁养个案及其他复杂个案，由社工、心理咨询师、医护人员等构成跨专业团队，进行综合评估和介入，并通过个案会议定期评估服务成效。 4.治疗性小组：为有共同需要和问题的院友或员工提供小组服务，让他们在互动性的游戏和分享过程中，获得潜能发展、社交康乐和解决问题。 5.心理咨询与测量：心理咨询师为有需要的院友及员工进行个别面谈或团体心理咨询，并通过专业心理测量软件系统和量表，进行有关智能、人格和心理健康等方面的测量。 6.沙盘游戏治疗：这是一种应用非语言的象征方式表达潜意识中内容的心灵疗法，需由专业的心理咨询师或社工进行引导和分析。 7.音乐舒缓服务：以心理治疗的理论和方法为基础，运用音乐特有的心理、生理效应，使服务对象在音乐师的参与下，通过各种专门的音乐行为，经历音乐体验，达到消除心理障碍，恢复或增进身心健康的目的。 8.怀缅服务：透过旧相片、怀旧物品和怀旧音乐等题材，改善及维持院友的沟通能力，加强院友特别是老年痴呆症患者的自我肯定和自信心。 9.出院跟踪及必要的转介服务：对部分出院的院友进行跟踪服务，及时反馈其意见建议；同时联络有关社会资源为出院院友提供必要的支援服务。 二、发展及教育服务 1.志愿者管理与发展：积极发掘和联络院内外有热情的人士成为志愿者，为院友提供探访等服务。同时，加强志愿者的招募、注册、培训与激励，确保服务质素。 2.老年俱乐部多元化教育课程：协调中心老年俱乐部及其学委会，根据院友的兴趣和需求，合理设置养生保健、综合科普、语言文学、文娱美术等多元化课程，推动“终身学习”理念。
李沧区社会福利院 社会工作者的岗位职责与工作流程 一．指导思想与原则 1、热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神； 2、全心全意为人民服务，为满足成员自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性别、年龄、信仰、社会经济地位或对社会贡献不同而有所区别； 3、尊重人、关心人、帮助人。为保障包括人的生存权、发展权在内的人权而努力，注意维护服务对象的隐私权和其它应予保密的权利； 4、树立正确的服务目标：以关怀的态度，为服务对象困难问题的预防和解决，以及其生活要求提供有效的服务； 5、清正廉洁，不以权谋私。 二．具体岗位职责 针对老年社会工作的内容，社工职责应该是围绕着老年人的需要（健康维护、平时休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全等）而建立的： 1、社工介入工作 （1）在院长的领导下负责全院社会工作的组织、实施和落实； （2）在分管领导的支持下开展工作，拟定社工工作计划，负责社工日常管理工作的组织、实施和落实； （3）综合灵活地运用个案、小组工作方法，服务老人； （4）掌握老人的心理、生理的特点，主动发现服务对象的需要，并作积极的回应，采用适切的服务回应老人及养老院的需要； （5）在工作中保证每天至少巡房一次，与老人进行交流，掌握最新动态； （6）在带领活动及巡房的工作过程中，发现个案要及时跟进、详细记录并定时上报院长、护理主任、护理长； （7）在工作中，若发现老人出现情绪波动，应在结束活动后及时跟进、及时完成文字记录并向相关管理人员汇报； （8）在每次活动开展之前，需提早一周上交活动计划，每次活动结束后一周之内及时
完成评估； （9）各项文字资料，需及时整理完成。每月及时向院方汇报工作情况以及下月工作安排，上交总结以及计划书； （10）抓好社工部内部建设，定期组织开展专业培训，提高专业服务技能。 2、社工文化宣传工作 （1）负责单位社工组织文化的宣传； （2）对其他员工的社工行为，给予指导、协调、强化和评价，间接渗透社会工作的督导作用。 3、协助照顾工作 （1）社会工作者为入住的老人提供服务，在日常照护康养过程中提供服务协助和支持； （2）在养老院服务中，需同时关注院内的工作人员，与他们建立关系，可在完成本职工作之余，协助其他工作人员完成其它工作。 4、组织健康教育活动和文娱活动工作 （1）促进健康与预防疾病，加强入住长者和家属关于疾病预防与保健意识； （2）借助大众传播咨询和院内内医疗卫生资源，如通过组织现场医讯座谈、院内健康管理活动，可以有效地传播卫生保健知识，尤其是与老人相关的慢性病保健知识； （3）组织老人入住欢迎和家庭日、生日日的活动，跟进节日特别安排院内文娱活动。设计每周文娱活动方案，组织执行。 5、组织志愿者招募、活动组织及管理 （1）招募、组织、训练志愿者队伍，发起社区及高校志愿服务运动，把社区以及高校内自愿从事服务、有一定时间和能力的资源组织起来； （2）对志愿者队伍加以训练，使其从事照护康养类和文体娱乐类服务工作，同时宣传爱老、敬老意识以及预防疾病的知识。
医务社会工作课程安排 课时：3课时 教学要求：了解小组工作课程基本内容，及整学期课程安排、考评机制等。进行班级分组和小组展示，为以后课堂讨论做基础。 一、课程简介 本课程旨在帮助学生掌握医务社会工作的基础知识与工作技巧的基本知识。课程内容将介绍主要的医务社会工作的基础知识，以及医务社会工作各领域内的工作内容和工作方法。重点侧重在医务工作者的工作技巧，及服务进程的掌握。 二、课程目标 1)了解医务社会工作的基本要素——概念、功能、服务对象等； 2)掌握医务社会工作者的职责与角色定位； 3)了解当前医务社会工作面临的挑战； 4)掌握医务社会工作者提供服务的过程及主要步骤； 5)了解医务社会工作在各个领域内的工作内容及工作方法； 6)了解医务社会工作当前的实践情况； 三、学习模式 1)讲课－老师会于每一课堂中点出各个学习重点，并提示在学习过程中需要留心的地方。 2)个案研习－老师会将不同类型的案例分享给学生，讲解及分享案例中工作手法的运用情况，以及当中遇到的问题和解决方法。 3)个人与小组习作－老师会选定与课程相关的题目进行学习，要求同学以个人或小组形式完成相关功课或研究。 4)个人／小组咨询－学生如有需要，可以邮件或电话方法与老师联络，预约直接交流的时间，询问有关课程学习和作业的事宜。
四、课程内容 课堂表现（20%）-课堂中参与课堂讨论及分享的情况。 报告 (80%)－5个同学一组，共同制作简报及撰写一份不少于3000字(已包含参考书目和批注等字数) 的有关医务社会工作的实践计划书。 六、参考书目 1)医务社会工作实务手册/香港.社会服务发展研究中心著.——广州：中山大学出版社，2013.6。 2)刘继同：《医务社会工作导论》，高等教育出版社，2008.7。 3)季庆英：《医务社会工作实践》，人民卫生出版社，2014.4。 4)王思斌：《社会工作实务（初级）》，中国社会出版社，2012.1。 七、班级分组及团队展示 1.5人一组，设计自己小组的名称、口号、小组契约、队形； 2.进行团队展示。
医务社会工作服务职责：（八项） ——个案工作：医务社工以一对一的形式为患者提供情绪疏导、心理支持、解疑释惑和信息提供等服务； ——小组工作：医务社工以小组（团体）形式为患者提供专业信息介绍和康复干预服务，并鼓励患者进行治疗和康复经验分享等； ——社区工作：医务社工运用医疗机构和社区资源，为社区居民提供健康讲座、义务咨询与诊疗、疾病预防信息供给和大型健康项目开展等服务； ——病房探访：医务社工定期前往病区，对住院患者进行探视，并及时了解患者需求、心理情绪反应、所遭遇困难和对医疗机构及医护人员的感受等； ——健康教育：医务社工定期对医疗机构患者进行有关健康与疾病预防的教育，并制作分发宣传品； ——专业评估：医务社工根据医疗机构要求，定期在特定区域或领域开展相关调查，以评估医疗机构服务状况、患者感受和服务改进目标等； ——转介服务：医务社工经联系后，将有需求的患者介绍至相关机构，如敬老院、儿童福利院和残疾人照护机构等； ——公益慈善：联合院内外相关部门及机构、企事业单位为社会贫困患者群体提供资助，开展相关公益活动和慈善医疗项目。 志愿者服务形式： 志愿者来源，主要由各医疗机构面向社会，通过自主招募的办法，吸引社会各界爱心人士参与到医疗机构组织的志愿者服务中。志愿者主要为病人提供就医帮助、心理抚慰、人文关怀、生活互助、文明倡导和服务社会等志愿服务。主要服务形式如下（七项）： ——门诊导诊：志愿者为门诊患者提供医疗机构相关信息，合理有序引导门诊患者，陪同有需要的患者就诊等； ——病房探访：有一定经验的志愿者定期前往病区探望住院患者，并通过自身经验分享，对患者进行支持和鼓励； ——手术前陪护：志愿者对术前等待的患者进行陪护，通过自身经验分享和劝导等降低患者的术前焦虑和紧张情绪； ——患儿活动区协助管理：在儿童专科医疗机构和设有患儿活动区域的医疗机构，志愿者协助医务社工进行活动区域的管理； ——候诊区协助管理：志愿者在具备一定经验的前提下，在门诊各候诊区域协助维持候诊秩序，合理引导患者就诊； ——病友小组：有相当经验的志愿者参与医务社工组织的病友小组活动，通过自身经验分享和互动的形式对患者进行支持和鼓励。 ——其他：根据患者及家属需要，配合社工开展工作。 最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成word文本--------------------- 方便更改 word.
社会工作科工作职责、岗位职责 一、工作职责： 1、研究开发社工岗位； 2、做好社工人才队伍建设试点工作，组织全站职工开展社工培训和职业考试； 3、负责组织和指导各社会工作小组开展工作； 4、负责对有需求的成年人开展个案小组工作； 5、负责对需要帮助的未成年人开展个案小组工作； 6、负责资料的收集记录整理分析评估工作，并对特殊的个案进行回访； 7、负责与国内社会工作开展较好城市地区的交流合作； 8、负责完成上级交办的其他工作任务 二、岗位职责： （一）、科长： 1、负责社会工作科全面工作，落实站下达的目标任务的完成； 2、负责制定工作计划方案； 3、负责职工思想教育工作，组织开展业务知识培训； 4、负责内外业务工作的协调和特殊情况的处理； 5、负责参与小组工作个案工作的评估实施； 6、负责全科安全管理工作，按照安全目标的内容抓好具体督促检查落实； 7、负责完成领导交办的其他工作任务。 （二）、专业社工： 1、负责全站及社工小组社工业务培训工作； 2、负责组织和指导社工小组开展工作; 3、负责对有需求的成年人开展评估与个案工作； 4、负责对有需求的未成年人开展心理矫治心理评估个案小组工作； 5、对特殊的个案进行回访，并书面报告相关情况； 6、完成交办的其他工作任务。 （三）、内勤： 1、负责协助文稿起草工作； 2、协助做好社工人才队伍建设试点工作,协助做好社工培训和职业考试工作； 3、负责资料的收集记录整理分析评估工作； 4、协助专业社工做好个案和小组工作； 5、完成交办的其他工作任务。
（四）、社工小组： 1、负责组织社工小组开展工作； 2、负责社工小组的计划与安排； 3、负责协助社工科对有需求的成年受助人员开展个案小组工作； 4、负责协助社工科对有需求的未成年人开展个案工作小组工作； 5、完成交办的其他工作任务。 （五）、社工小组组长： 1、负责组织社工小组成员学习社会工作知识； 2、负责组织社工小组成员开展社会工作； 3、负责组织社工小组成员对有需求的成年受助人员开展个案小组工作； 4、负责组织社工小组成员对有需求的未成年人开展个案工作小组工作； 5、完成交办的其他工作任务。 《社会工作守则》 本我所知尽我所能竭诚服务人群 忠恕宽厚无私无我善待服务对象 勤劳节俭质朴坚毅工作实事求是 激发动力号召参与处处推展服务 尊重人权严守秘密谨慎处理资料 庄敬独立谨言慎行保持职业尊严 协调联系兼容并蓄尊重有关专业 敬爱同人互助合作检讨语诚意挚 切磋技能钻研新知时时充实自我 贫贱不移威武不屈终生奉献工作
医院社工部岗位职责 一、社工部长职责 (1) 在医院的领导下，主持社工部的全面工作，对社工部的工作负全责。 (2) 负责贯彻落实医院党委、政领导的指示、决议，在社工部的贯彻实施。 (3) 统一协调、部署社工部的各项工作，组织实施并督促检查社工部工作计划、各项规章制度的执行情况，团结、带领社工部全体工作人员认真履行职责，保证社工部各项工作任务的落实。 (4) 以身作则，模范遵守医院各项规定，管理好社工部的各项事务。 (5) 加强与医院各业务部门、社区各类组织和辖区单位的协调与沟通。 (6) 协调工作部人员之间的关系、协调处理日常事务，统一协调处理相关难点问题，定期向院领导汇报工作。 (7) 抓好社工部内部建设，经常组织开展政策和业务学习，熟练掌握相关政策和业务知识，提高社工部人员的整体素质。 2、副站长职责 (1) 在社区党组织和社工站站长的领导下，认真履行自己的岗位职责，当好站长的参谋和助手。 (2) 协助站长落实社工站各项工作任务，抓好社工站内部建设，配合制定工作计划和工作措施。 (3) 做好分管工作，帮助和指导其他工作人员做好工作。 (4) 完成社工站确定的临时任务，接受站长的委托，召集和主持有关会议。 (5) 及时向站长反映工作中和的问题及居民（包括流动人口）的意见、要求和建议。 (6) 受街道办事处的委托，站长不在岗期间代行站长职责。
(7) 完成上级党委、政府、街道和站长搅拌的其他工作。 3、党群工作岗位职责 (1) 宣传贯彻党的路线、方针、政策，充分发挥党组织、共产党员在社区建设中的战斗堡垒作用和先锋模范作用。 (2) 加强对社区在职党员八小时以外的教育、管理和监督。 (3) 指导、检查、督促、协调社区单位团组织的建设，负责未成年人和青少年的服务与维权工作、社区青少年校外辅导及组织管理工作；指导、协调社区妇女组织工作，维护妇女、儿童的合法权益，开展“四有”、“四自”教育，做好教育、维权、服务等工作；指导、协调社区工会工作，积极开展维权服务。 (4) 加强党员队伍建设，做好本社区党员（包括流动人口中的党员）管理工作。 (5) 加强精神文明建设，做好文明社区、和谐社区创建工作；公园和组织社区内单位党组织和广大党员群众（包括流动人口中的党员群众）积极参与社区精神文明共建活动；指导、协调文明楼院、文明家庭评比活动。 (6) 协助做好统战、任务工作，指导和监督业主大会、业主委员会和物业管理单位依法依规和依照合同约定形式。 (7) 发挥本社区各单位党组织的优势，将社会各层面的积极性调动起来，充分利用社区单位内各种资源优势，推进社区两个文明建设。 (8) 完成街道和站长、副站长交办的其他工作。 4、民政（老龄）残联工作岗位职责 (1) 宣传、执行党和政府的社区福利政策、法规，掌握困难人群的基本情况，做好扶贫帮困、
医院社工部的岗位职责 医院社工部的岗位职责 1、深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满； 2、监督医务人员，为病人提供合理的`服务和诊疗； 3、了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源； 4、负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解； 5、参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作； 1、协调市镇街道政府相关职能部门及司法机构，促进外界对医院的理解和支持； 2、深入街道社区，了解企业与百姓需求，做好义诊键教，扩大医院品牌影响力； 3、策划营销方案，与政府和企业联手，拓展服务渠道； 4、加强行风监督员联系，认真倾听外界声音，不断改进服务水平； 5、监督医疗程序及医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗； 6、深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据； 7、理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满；
8、了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源 和社会资源； 9、负责病人投诉及医疗纠纷的调解； 10、参与病人费用管理，组织催讨病人欠费工作； 11、完成上级交办的其他临时任务。 1、制订及审核部门内的拓展计划，规划本部门的发展。 2、对志愿者和志愿服务进行组织与有效管理，包括志愿者招募 与遴选、培训与考核，制定志愿者服务内容，以及做好志愿者督导、评估、激励等相应的管理事务。 3、完成上级领导和主管部门交办的事务，并配合各科室需要， 处理突发性事件。 4、与医院其他部门协调，做好病人和家属的援助工作。
医务社会工作开展计划书 医务社会工作，有人会把它等同于我们概念中的医院内的社会行政工作，认为医务社会工作是医院的医疗管理、医疗监督、医疗纠纷的处置，来信来访的回复接待等。其实，这是根本上的两个不同概念，医务社会工作简单而言，是指在医院围绕医疗过程而开展的社会工作，这包括对病人的心理援助、情绪问题的处理、解决病人及其家属的心理问题、解决病人与家属成员或社会交往上的障碍、提升病人的自助能力、帮助病人寻求获取社会资源、安排病人的康复计划、为病人提供出院转介服务等。这是一个全新的专业，它完全着眼于为病人及其家属提供全方位的人性化服务上。我们已在医院内开展了一部分具医务社会工作特点的工作，如推行介护工作，安排门急诊导医服务等，但这都是医院开展精神文明建设或提高医疗护理整体质量的举措或延伸，不能简单等同于医务社会工作。医务社会工作是一门专业，必须由掌握专业知识和技能的专业人士去展开工作，而且医务社会和大多数社会工作一样，有包括个案工作、小组工作和社区工作在内的专业工作方式。由此可见，在我国尚未出现真正意义上的医务社会工作人员和开展医务社会工作。 在西方和我国港、台地区，医务社会工作者（简称医务社工）一般从正规大学的社会工作系毕业，持至少大专以上专业文凭，在有些国家包括我国香港，还必须经专业资格认证和注册才能开展工作。医务社工可以作为医院的员工或医院行政主管机构的派驻人员进行工
作。医务社工在为病人及其家属提供服务时，一般充当以下角色：1、病人与其家属的桥梁：为病人解决因疾病而引发的与家人之间的紧张关系或交往困难，协调家庭问题。 2、病人与社会之间的桥梁：为病人解决因疾病引起的自我能力的下降，社会交往障碍，提升病人的社会融入能力。 3、病人与社会资源之间的桥梁：帮助病人与其家属寻求、获取合理必要的社会资源，包括社会支助，也可以为病人推荐、安排出院后的康复机构或进一步深入治疗的方向，发挥中介作用。 4、病人与医院之间的桥梁：帮助病人了解医院的医疗资源，包括专业特色、治疗项目、帮助医护人员获取更多的病人的信息或帮助病人得到更多有关诊疗的信息，以促进诊疗的效果；除此之外，还可发挥缓解医患矛盾的作用。 由此可见，医务社工在开展工作时，并不是单纯地立足于医院内部的，他必须站在病人的立场全方位地提供包括寻求、获取社会资源在内的各项必要服务。 计划培养医务社工能力： 1、通过阅读医学书籍及向有关医护人员咨询来了解所必需的医疗知识。 2、从医院所在地区的地理位置、人口特点、服务结构、居民医疗需要、有关社会资源的分布、社区中影响卫生健康的因素等多个方面着手来认识社区。
社工岗位职责4 岗位职责 １、掌握老人的心理,生理的特点, 采用适切的服务回应老人及养老院的需要； ２、主动发现服务对象的需要, 并作积极的回应； ３、能用正面的眼光看待老年人，以积极乐观的态度投入到老年服务中； ４、在工作中保证每天至少巡房一次，与长者进行交流，掌握 最新动态； ５、在工作中，若发现长者出现情绪波动，应在结束活动后及 时跟进、及时完成文字记录并向相关管理人员汇报； ６、在带领活动及巡房的工作过程中，发现个案要及时跟进、 详细记录并定时上报院长、护理院长； ７、在每次活动开展之前，需提早一周上交活动计划，每次活 动结束后一周之内及时完成评估； ８、各项文字资料，需及时整理完成。每月及时向院方汇报
工 作情况以及下月工作安排，上交总结以及计划书； ９、在养老院服务中，需同时关注院内的工作人员，与他们建立关系，可在完成本职工作之余，协助其他工作人员完成其它工作。 １０、根据老人的特点及养老院的文化, 开展有针对性的具社会工作专业内涵的服务； １１、根据养老院及老人的需要, 订立相关的年度计划并执行； １２、综合及灵活地运用个案、小组及社区工作方法，服务长者； １３、引进及协调社区资源服务长者； １４、在院长的领导下负责全院社会工作的组织、实施和落实； １５、负责全院老人康乐活动服务项目和内容的整体策划，持续提高老人的生活质量和满意度； １６、定期组织院内社工开展专业培训，提高社工专业服务技能； １７、负责老人民管会的管理和沟通工作； １８、负责单位社工组织文化的宣传，对其他员工的社工行
为和志愿者义务服务，给予知道、协调、强化和评价，间接 渗透社会工作的督导作用； １９、负责我院的外部联络、社会捐赠、社会实践工作，沟通内外联系，开发社会资源，树立良好的单位形象； ２０、在分管领导的支持下开展工作，拟定社工部工作计划，负责社工部日常管理工作的组织、实施和落实； ２１、负责制定部门工作制度、操作流程、考核细则、台账、活动的评估工作； ２２、同意协调、部署社工部的各项工作，组织实施并督促 检查社工工作计划、各项规章制度的执行情况，团结、带领社工部全体工作人员认真履行职责，保证社工部各项工作任务的落实； ２３、抓好社工部内部建设，定期组织开展专业培训，提高专业服务技能； ２４、定期组织进行查房，发现、挖掘服务需求，收集多方建议、意见，及时反馈信息； ２５、定期组织召开老人民管会，加强与各部门的协调与沟通。统一协调处理相关难点问题，定期向分管领导通报工作；２６、做好外部联络、社会捐赠、社会实践工作的管理和督导工作。
社工岗位职责 1、站长职责 (1) 在政府（街道办事处）的指导和社区党组织的领导下，主持社工站的全面工作，对社工站的工作负全责。 (2) 负责党和国家的各项方针、政策为及上级党委、政府的指示，决议在社工站的贯彻实施。 (3) 统一协调、部署社工站的各项工作，组织实施并督促检查社工站工作计划、各项规章制度的执行情况，团结、带领社工站全体工作人员认真履行职责，保证社工站各项工作任务的落实。 (4) 以身作则，模范遵守社区各项规定和社区成员代表会议的各项决议、决定，王城各项工作任务，管理好社区的各项事务。 (5) 加强与各业务条线部门、社区各类组织和辖区单位的协调与沟通。 (6) 协调工作站人员之间的关系、协调处理日常事务，统一协调处理相关难点问题，定期向社区居委会或社区成员代表会议通报工作。 (7) 抓好社工站内部建设，经常组织开展政策和业务学习，熟练掌握相关政策和业务知识，提高社工站人员的整体素质。 2、副站长职责 (1) 在社区党组织和社工站站长的领导下，认真履行自己的岗位职责，当好站长的参谋和助手。 (2) 协助站长落实社工站各项工作任务，抓好社工站内部建设，配合制定工作计划和工作措施。 (3) 做好分管工作，帮助和指导其他工作人员做好工作。 (4) 完成社工站确定的临时任务，接受站长的委托，召集和主持有关会议。 (5) 及时向站长反映工作中和的问题及居民（包括流动人口）的意见、要求和建议。 (6) 受街道办事处的委托，站长不在岗期间代行站长职责。 (7) 完成上级党委、政府、街道和站长搅拌的其他工作。 3、党群工作岗位职责 (1) 宣传贯彻党的路线、方针、政策，充分发挥党组织、共产党员在社区建设中的战斗堡垒作用和先锋模范作用。 (2) 加强对社区在职党员八小时以外的教育、管理和监督。 (3) 指导、检查、督促、协调社区单位团组织的建设，负责未成年人和青少年的服务与维权工作、社区青少年校外辅导及组织管理工作；指导、协调社区妇女组织工作，维护妇女、儿童的合法权益，开展“四有”、“四自”教育，做好教育、维权、服务等工作；指导、协调社区工会工作，积极开展维权服务。 (4) 加强党员队伍建设，做好本社区党员（包括流动人口中的党员）管理工作。 (5) 加强精神文明建设，做好文明社区、和谐社区创建工作；公园和组织社区内单位党组织和广大党员群众（包括流动人口中的党员群众）积极参与社区精神文明共建活动；指导、协调文明楼院、文明家庭评比活动。 (6) 协助做好统战、任务工作，指导和监督业主大会、业主委员会和物业管理单位依法依规和依照合同约定形式。