爱恨交织的荒凉悲剧
——张爱玲《茉莉香片》
摘要：张爱玲的《茉莉香片》以男性的视角叙述故事，聂传庆的扭曲和病态可以说就是由他不完整的家庭造成的。幼年丧母、父爱的缺失使聂传庆逐渐变得心理变态，终日沉迷在幻想中，追求完美的爱，但最终却一点一点走向了毁灭。家庭与环境对于孩子的成长有着至关重要的作用，聂传庆便是一个家庭悲剧的牺牲品。
关键词：家庭；爱的缺失；恨；荒凉
《茉莉香片》是张爱玲早期的作品，也是她创作的顶峰时期的作品。但是却与同时期的《沉香屑第一炉香》、《金锁记》以及《倾城之恋》等不同，《茉莉香片》以男性口吻讲述了一个与茉莉香片一样苦的故事。少年聂传庆由于从未感受过家庭给予他的温暖与爱，所以在面对想要帮助他的少女言丹朱时，他却将满腔的怨恨和委屈发泄到她身上，甚至对她萌生了杀意。他嫉妒言丹朱的家庭，嫉妒她的父亲是言子夜，嫉妒她的一切，聂传庆认为是她夺走了本该属于自己的一切。
小说中聂传庆的形象多少有一点儿张爱玲童年的影射：冷漠残忍的父亲、离家出走的母亲、抽鸦片的父亲和继母、缺乏爱的家庭……这些都与聂传庆的家庭相似。张爱玲通过这个故事将她对于亲情与家庭的思考传达了出来。
一、聂传庆其人
小说的一开始便用艳丽的杜鹃花将聂传庆带了出来：“开车的身后站了一个人，抱着一大捆杜鹃花。人倚在窗口，那枝枝丫丫的杜鹃花便伸到后面的一个玻璃窗外，红成一片。后面那一个座位上坐着聂传庆，一个二十上下的男孩子。说他是二十岁，眉梢嘴角却又有点老态。同时他那窄窄的肩膀和细长的脖子又似乎是十六七岁发育未完全的样子。他穿了一件蓝绸子夹袍，捧着一叠书，侧着身子坐着，头抵在玻璃窗上，蒙古型的鹅蛋脸，淡眉毛，吊梢眼，衬着后面粉霞缎一般的花光，很有几分女性美。惟有他的鼻子却是过分地高了一点，与那纤柔的脸庞犯了冲。”1以红花暗示聂传庆不同于其他的男孩，而接下来对他的描写就越发
的显现出偏向女性的一面，以此透露了他懦弱、忧郁、敏感的性格。而身体发育未完全，但外貌又显老态，则暗示了他的成长环境艰辛与恶劣。
在对聂传庆的一段外貌描写中，可以隐隐感觉到他的家庭并不是一个幸福和美的安乐窝，而接下来的“他的耳朵有点聋，是给他父亲打的。”2就坐实了我们的猜想。聂传庆与父亲的关系被这句话毫无保留地揭示了出来，一个残忍而暴力的父亲。
二、家庭与恨
聂传庆对于父亲和继母怀着强烈的愤怒，他恨他的父亲，恨继母、恨这个家。对于“他父亲聂介臣，汗衫外面罩着一件油渍斑斑的雪青软缎小背心，他后母蓬着头，一身黑，面对面躺在烟铺上。”3这样肮脏的父母，固然让人厌恶，但是让聂传庆憎恨他们的最根本原因还是由于他们对他的嘲讽。父亲本应是宽厚的形象，但是聂介臣却挖苦自己的孩子“你那个英文——算了罢！跷脚驴子跟马跑，跑折了腿，也是空的！”甚至还说：“谁说她看上你来着？还不是看上了你的钱！看上你！就凭你？三分像人，七分像鬼——”4而继母的帮腔更是火上浇油，使聂传庆越发地厌恶这个家。就连家中唯一关心他的刘妈，他也厌恶了：“在家里，他憎厌刘妈，正如同在学校里他憎厌言丹朱一般。寒天里，人冻得木木的，倒也罢了。一点点的微温，更使他觉得冷的彻骨酸心。”5刘妈对聂传庆的照顾并没有使他感到温馨和爱，反而让他更加感受到了家里“满眼的荒凉”。
这样的成长环境让聂传庆无时无刻不想逃离，他甚至早就想取代他父亲，将父亲的钱据为己有。冷漠、荒凉的家庭教给他的是：钱可以填补他内心强烈的自卑感，因此他才总惦记着“总有一天罢，钱是他的，他可以任意地在支票簿上签字。”6而他的这种想法更是触动了他父亲的恐惧，被父亲打了一巴掌，父子的关系不断被激化。聂传庆虽然痛恨着这个家，但是却被束缚在家里，不能也不敢逃离，只能在幻想中寻求无限的“如果”。
三、理想的父母
某个偶然的机会，聂传庆发现了自己的文学史教授言子夜曾经与自己的生母冯碧落有过一段暧昧。对父爱极度渴求的聂传庆仿佛抓住了一根救命的稻草，他开始疯狂地倾慕言子夜。因着言子夜身穿长袍的关系他“第一次感觉到中国长袍的一种特殊的萧条的美”7，然后不断地想象如果言子夜是自己的父亲会怎样。
他将言子夜塑造成了他心目中完美的理想的父亲形象，潇洒挺拔、爱护子女，渐渐就沉浸在美好的幻想当中，不可自拔。
而当聂传庆得知自己曾有可能成为言子夜的孩子时，他开始怨恨自己的母亲“如果她不是那么瞻前顾后——顾后！她果真顾到了未来么？她替她未来的子女设想过么？她害了她的孩子！”8，对言子夜畸形的倾慕越深，对母亲碧落的怨恨就越深。他虽同情母亲嫁入聂家后的处境，但他更加责怪母亲将他遗留在这样的家庭中！“关于碧落的嫁后生涯，传庆可不敢揣想。她不是笼子里的鸟。笼子里的鸟，开了笼，还会飞出来。她是绣在屏风上的鸟”、“碧落嫁到聂家来，至少是清醒的牺牲。传庆生在聂家，可是一点选择的权利也没有。屏风上又添上了一只鸟，打死他也不能飞下屏风去。”9
但是，越美好的幻想，幻灭的时刻就到来得越快。聂传庆的幻想除了糟糕的成绩和言子夜的失望以外，并没有给他带来更多。言子夜在课堂上对聂传庆的责骂让他想起了聂介臣的口气，完美父亲的形象瞬间坍塌让聂传庆不禁开始哭泣。他的精神家园被无情地摧毁了！
四、言丹朱与嫉妒
对于生活一直阴暗、荒凉的聂传庆来说，言丹朱的出现无疑是一道阳光。她有着美好的容颜、良好的人际关系、完满的家庭……这些都是聂传庆无法企及的，由于家庭造成的自卑使他的人际关系一塌糊涂，所以“他不爱看见女孩子，尤其是健全美丽的女孩子，因为她们对于自己分外的感到不满意。”10像言丹朱这样的人聂传庆是唯恐避之不及，但是言丹朱却不断地接近他，这对于聂传庆就如同不断地刺激他、提醒他自己的渺小与卑微。因此只要看到言丹朱幸福的样子，聂传庆就无法克制地嫉妒。“你……你老是使我觉得我犯了法……仿佛我没有权利这么快乐！其实，我快乐，又不碍着你什么！”“仿佛我的快乐，使你不快乐。”11言丹朱两次委屈的控诉便是证据。
但是另一方面言丹朱对于聂传庆又是一种安慰，她是聂传庆唯一的朋友，她热心地想要帮助他。在舞会过后，言丹朱借聂传庆送她回家的理由，想要帮他向言子夜解释误会。她的诚恳打动了聂传庆，他认为只要言丹朱喜欢他，他便有了支配她的权利。聂传庆想要言丹朱成为他的感情支柱，将他所缺失的所有情感寄托在言丹朱身上：“丹朱，如果你同别人相爱着，对于他，你不过是一个爱人。
可是对于我，你不单是一个爱人，你是一个创造者，一个父亲，母亲，一个新的环境，新的天地。你是过去与未来。你是神。”12
但是这样的感情言丹朱无法承受，她拒绝了聂传庆。聂传庆的满腔热血被泼在了寒冰上，他将所有的委屈、嫉妒、愤怒全部向言丹朱发泄出来“传庆爬起身来，抬起腿就向地下的人一阵子踢。一面踢，一面嘴里流水似地咒骂着。话说得太快了，连他自己也听不清。”、“告诉你，我要你死！有了你，就没有我。有了我，就没有你。懂不懂？”13聂传庆最后不仅毁了自己，而且还拉着别人一起走向了毁灭。
张爱玲的童年使她对于亲情有了别样的理解，家族的纷繁变迁、母亲责任的缺失、父亲的冷漠让她在童年就尝尽了人情世故，也将这个荒凉、阴暗的家庭印象深深地印刻在张爱玲的心中。“痛苦的体验常常使艺术家具有敏感的心灵。”14张爱玲的体验促使他创作出《茉莉香片》这样的作品。
1张爱玲《张爱玲全集：倾城之恋》十月文艺出版社2009
2张爱玲《张爱玲全集：倾城之恋》十月文艺出版社2009
3张爱玲《张爱玲全集：倾城之恋》十月文艺出版社2009
4张爱玲《张爱玲全集：倾城之恋》十月文艺出版社2009
5张爱玲《张爱玲全集：倾城之恋》十月文艺出版社2009
6张爱玲《张爱玲全集：倾城之恋》十月文艺出版社2009
7张爱玲《张爱玲全集：倾城之恋》十月文艺出版社2009
8张爱玲《张爱玲全集：倾城之恋》十月文艺出版社2009
9张爱玲《张爱玲全集：倾城之恋》十月文艺出版社2009
10张爱玲《张爱玲全集：倾城之恋》十月文艺出版社2009
11张爱玲《张爱玲全集：倾城之恋》十月文艺出版社2009
12张爱玲《张爱玲全集：倾城之恋》十月文艺出版社2009
13张爱玲《张爱玲全集：倾城之恋》十月文艺出版社2009
14童庆炳，程正民《文艺心理学教程》高等教育出版社2006
浅谈学生干部服务意识 编者按：在广大同学中间，有一群忙碌的身影：别人学习的时候，他们在学习，别人休息的时候，他们在工作着，稚嫩的肩膀承担了更多的责任和义务，他们就是老师们的得力助手——学生干部。为了全面提高我校学生干部的素质与能力，学工处与校团委共同组织了学生干部培训班，以期使同学们在实践中真正达到服务同学、拓展素质、锻炼能力、增长才干的目的。期间，学生干部们进行了学习交流，并形成文字。我们摘编一些文章予以刊发，了解他们的想法和见解，以增进沟通和交流，共同做好学生工作。 为提高学生干部的综合素质，建设一支高水平、强能力的学生干部队伍，学校为同学们提供了一次统一学习的机会。老师们用鲜活生动的例子，饱含哲理但又不乏幽默诙谐的话语从不同的角度、不同的方向阐述了学生干部的职责、作用。通过培训班的学习，我从中学到了很多好的工作经验和方法，也认识到了许多不足。下面我结合自己工作的实际，围绕“学生干部如何从服务同学这一角度创造性地开展工作”发表自己一点浅薄的见解和体会。 首先，树立全心全意为同学服务的意识。学生干部应准确定位，学生干部首先是学生，要把工作植根于学生群体中，牢固树立为同学们服务的意识。学生干部要做好联系师生的工作，真正起到桥梁、纽带作用，提高服务本领优化自身素质。学生干部的实质就是为学校为师生服务，能否全心全意地做好服务工作是检验一个学生干部是否合格的标准。 第二，要把全心全意为同学们服务的意识化为实际行动。以实际行动为同学为学校的发展做好服务。我们在担任某职位后，要做的第一件事便是冷静地思考自己怎样才能更好地为师生服务。不能说学生干部比其他同学高出一筹，而是我们比别人多了一份责任，多了一份义务。从根本上讲，就是服务师生的责任，为同学服务的义务。服务过程中，学生干部不能因为情绪的变化或时空的变化而影响服务的质量，要理解人，体贴人。
巴尔扎克简介(1799～1850) 法国小说家.1799年5月20日生于巴黎以南的图尔城, 1850年8月18日卒于巴黎.巴尔扎克的一生,处于19世纪前半期的50年,经历了拿破仑帝国的战火纷飞的岁月,动荡不安的封建复辟王朝,以及以阴谋复辟帝制的路易□波拿巴为总统的第二共和国.他用总标题为《人间喜剧》的一系列小说,反映了剧烈的社会变革时期的法国生活. 巴尔扎克出生后不久就被送到附近的乡村去寄养. 上小学后一直到中学毕业,他始终寄住在宿舍里,没有能回 家过一段比较长的日子,享受家庭生活的温暖.离开家庭的童年生活的痛苦使他毕生难忘. 巴尔扎克的父亲原姓巴尔沙,是个精明强干的人. 他来自农村,幼年时跟当地教士学了一点文化,中年致富,在外省当过副市长,供应军粮的承包商,在巴黎经营过呢绒商业,当过巴黎驻军的军需负责人,是一个白手起家的资产者. 1816年,17岁的巴尔扎克结束中学的学业后进大学法科,并在文科旁听.18岁时,先后在诉讼代理人和公证人的办事处当见习生或书记. 从20岁开始,巴尔扎克决定从事文学创作.他在巴黎贫民区租了一间房顶上的阁楼,由父母供给极有限的一点生活费,埋头写作.他的第一部作品是五幕诗体悲剧《克伦威尔》,这是一部完全失败的作品,没有引起任何人的兴趣.接连又写了十多部小说,有的是自己所写,有的是和别人合写.这一阶段他所写的小说全用笔名发表.这些作品并没有给他带来生活所需要的物质条件,他只好暂时放弃文学.1826年借钱出版了一部普及版的《莫里哀全集》,接着又出版一部拉封丹寓言诗集, 销路不佳,亏损负债9,000法郎.后又借债经营印刷厂和铸字厂,均以赔本告终.他前后负债共达6万多法郎. 从1828年夏季开始,巴尔扎克决定重新回到文学事业上来.他写了一部以布列塔尼封建势力武装叛乱反对共和国为题材的小说《最后一个舒昂党人》(后来编入《人间喜剧》,改名《舒昂党的人们》).这是巴尔扎克所写的第一部严肃的文学作品,第一次用巴尔扎克真姓名发表.此书问世,初步奠定了作者在文学界的地位. 接着发表小说《婚姻生理学》,在读者之间引起广泛注意.1831年他的新著《驴皮记》出版,巴尔扎克立即成为法国最负盛名的作家之一. 1819到1829年,是巴尔扎克在文学事业上的探索阶段.从1829年开始,一直到1848年,是他创作《人间喜剧》的时期,也是他文学事业的全盛时期.他用超人的才智与精力,在不到20年的时间内,共创作小说91部.平均每年产生作品四,五部之多.他每日伏案一般都在10小时以上,常常连续工作18小时.有时文思如泉涌,或者为了赶写稿子,他一连几天废寝忘餐,夜以继日地劳动.根据阿尔贝·贝干教授提供的材料,巴尔扎克的杰作《高老头》(原名《高立欧老爹》)是他用三天三夜一气呵成的. 什么是《人间喜剧》的作者的创作动力人们说是因为他负债过多,需要用稿费还债.巴尔扎克年轻时经营印刷出版业确曾负债巨万.但从他成为名重一时的小说家之后,他的收入丰厚,出版商争着和他签订合同,不惜重金预约他尚未完成或尚未动笔的小说稿,早年的债务早已还清.名作家巴尔扎克生活阔绰,醉心于豪华的排场.他在巴黎同时安置了几处住宅和别墅,出门坐最富丽的马车,驾着骏马;仆役都穿制服;他也服饰华贵, 出入于名门大户的沙龙.由此可见,他的勤奋创作,绝对不是由于贫困. 巴尔扎克从年轻时开始就自信有很高的文学才能, 对文学有极大的抱负.他不舍昼夜地勤奋写作,主要因为有一股激情在内心沸腾,促使他充分发挥自己的才能, 要求在文艺界做一番伟大的事业.在他的书室里,有一座作为摆饰的小型拿破仑塑像.在塑像座盘边上,巴尔扎克亲笔写着:"他用宝剑未能完成的大业,我将用笔杆来完成." 巴尔扎克要完成的伟大事业就是《人间喜剧》这座巍峨的文学里程碑.第一次在这位小说家笔下出现《人间喜剧》这个名词是在1813年.毫无疑问,《人间喜剧》的命名是受但丁长诗《神圣喜剧》(中译《神曲》)标题的启发.1841年,巴尔扎克确定了这个庞大的创作计划.当时有四家出版商和巴尔扎克签订合同,合资承包《人间喜剧》的出版工作.1842年,巴尔扎克写了《人间喜剧·导言》,阐述他写作这部史无前例的文学巨著的宗旨.1845年巴尔扎克亲笔写的《人间喜剧总目》,一直保存到现在.根据这个《总目》,《人间喜剧》分为三大部分:《风俗研究》,《哲理研究》和《分析研究》. 《风俗研究》内容最为丰富,包括小说最多.因此这一部分又分为六个门类:1.《私人生活场景》,2.《外省生活场景》,3.《巴黎生活场景》,4.《政治生活场景》, 5.《军队生活场景》,6.《乡村生活场景》.《私人生活场景》包括32部小说,其中4部当时已有提纲,尚未起稿.已经完成的28部之中包括著名的《高老头》(1834), 《猫滚球布店》(1830),《夏倍上校》(1832)和《三十岁的女人》(1831～1834)等.《外省生活场景》包括17 部小说,其中6部尚未完成;已经发表的11部中包括《欧也妮·葛朗台》(1833),《幽谷百合》(1835)和《幻灭》(1837～1843)等.《巴黎生活场景》共有20部小说, 其中6部尚未产生;在已经发表的小说中有《金目少女》 (1834),《纽沁根银行》(1838),《塞沙·皮罗多兴衰记》(1837),
分析作品结构概括作品主题 【2014年高考安徽卷】阅读下面的文字，完成问题。 独木舟之道 【美】西格德·F．奥尔森 ①移动的独木舟颇像一叶风中摇曳的芦苇。宁静是它的一部分，还有拍打的水声，树中的鸟语和风声。荡舟之人是独木舟的一部分，从而也与它所熟悉的山水融为一体。从他将船桨浸入水中的那一刻起，他便与它一起漂流，独木舟在他的手下服服帖帖，完全依照他的意愿而行。船桨是他延长的手臂，一如手臂是他身体的器官。划独木舟的感觉与在一片绝好的雪坡上滑雪几近相同，带着那种轻快如飞的惬意，小舟灵活敏捷，任你摆布；划独木舟还有一种与大地和睦相处，融为一体的感觉。然而，对于一个划独木舟的人而言，最重要的莫过于当他荡起船桨时所体验的那种欢乐。 ②掌控独木舟需要平衡，要使小舟与灵活摇摆的身体成为一体。当每次划桨的节律与独木舟本身前进的节律相吻合时，疲劳便被忘却，还有时间来观望天空和岸上的风景，不必费力，也不必去考虑行驶的距离。此时，独木舟随意滑行，划桨就如同呼吸那样毫无意识，悠然自得。倘若你幸而划过一片映照着云影的平静水面，或许还会有悬在天地之间的感觉，仿佛不是在水中而是在天上荡舟。 ③如果风起浪涌，你必须破浪前进，则另有一番奋战的乐趣。每一道席卷而来的浪头都成为要被挫败的敌手。顶风破浪的一天——巧妙地躲过一个又一个小岛，沿着狂风肆虐的水域下风处的岸边艰难行进，猛然再冲进激荡的水流和狂风之中，如此这般，周而复始——可以确保你晚上睡得香，做个好梦。在独木舟上，你是独自一人在用自己的体魄、机智和勇气来与狂风暴雨抗争。这就是为什么当经过一天的搏斗之后，终于在能挡风避雨的悬崖的背风处支起帐篷，竖起独木舟晾干，烧着晚饭时，心中会油然升起那种只有划独木舟的人才会有的得意之情。乘风破浪需要的不只是划桨的技巧，而且要凭直觉判断出浪的规模势头，要知道它们在身后如何破碎。荡舟之人不仅要熟悉他的独木舟及其路数，还要懂得身后涌起的波涛意味着什么。在狂野的水路上，乘着万马奔腾般的风浪冲向蓝色的地平线是何等欢快！ ④急流也是一种挑战。尽管它们充满险情，变化多端，无法预测，但凡是熟悉独木舟水路的人都喜爱它们的怒吼和激流。人们可以在大船、驳船、橡皮船及木筏上冲过急流，然而，只有在独木舟上，你才能真正感受到河流及其力量。当独木舟冲向一泻千里、奔腾咆哮的急流边缘，继而被它那看不见的力量所掌控时，在全神贯注之中是否也会有隐隐的不安？起初，并无速度的感觉，但是，陡然间你便成为急流的一部分，被卷入吐着白沫、水花四溅的岩石之中。当你明白已经无法掌控命运，没有任何选择时，便如同以往所有那些荡舟人一样高喊着冲入激流，将自己的生死置之度外。当小舟完全处于河流的掌控之中时，荡舟人便知道了超然的含义。当他凭借着技巧或运气穿过河中的沉树、突出的岩石和掀起的巨浪时，他没必要得到别的奖赏，
教学课堂设计
教学过程
信息技术课是学生最喜欢的课程之一，究其原因，一方面在信息技术科本身内容具有很强的趣味性，学生乐于学；另一方面，信息技术课具有极强的操作性，学生能最大程度
的得到动手的机会，而每一次动手，都能有所发现，有所成果，体会到成功的快乐，产生成就感。所以教师在设计教学过程时，充分注意学生对课程的兴趣，加强内容的趣味性、操作性，让学生多想、多动，引导学生自己探究。 本课的内容对学生来说相对简单，学生能很快地找到修饰演示文稿的方法，并能依靠自己的摸索，很快掌握它的用法，在设计教学过程时，注意到既然内容较简单那，学生完全有能力自己解决，教师就要充分培养、发挥学生的自学能力，以学生的自学、互助为主。 知识技能对学生来说是简单，但对所学能容的运用对学生来说却是一个难点，在设计教学时，充分注意引导学生去运用所学的基础知识，而不是满足于掌握基础知识。在教学内容的安排上，设计了“创作电子报刊”的环节；创新、自主无疑是值得赞赏、提倡的。这就要求我们教师在教学中，强调学生按自己的兴趣设计自己的演示文稿，要有自信，我的就是最好的。 本课经过反思主要有以下不足之处： 1、导入环节再简短些，在学法指导、尤其是PPT 创作方面的方法，如图片插入，演示示范多一点，插入的形状多样化一点，效果线就更完美了。
2、在学生展示练习成果的时候，多引导其他同学给予一些评价：如不足之处、完善意见等在学生说不出的时候，教师适当点拔效果会更好，才能更好地提高学生的审美能力。 《图文并茂的幻灯片》是泰山出版社信息技术第二册下第五章《演示文稿的制作》中第二节的内容. PowerPoint是微软办公自动化软件Office中的一个极为重要的组件之一,它具有功能强大,操作方便等特点,是比较常见的多媒体作品形式之一，它不仅可以实现交互的控制，还提供了丰富的动态效果。而且,七年级学生已经学过Word的操作,而它们又出于同一家族,它们有许多相似之处,PowerPoint的许多菜单,工具的操作会有一种似曾相识之感,教学过程中,要注意引导学生进行知识的迁移,这些都有助于学生轻松进入PowerPoint的世界. 1. 一个成功的多媒体作品，创作前都会进行应用和创作需求分析，在进行应用需求分析时，一般不需要考虑的是( ) A 作品创作的主题是否鲜明 B 作品的经济效益 C 作品要面向哪些用户 D 当前社会对此类作品的需求程度
浅谈客户服务意识 随着市场竞争的日益激烈，社会经济的飞速发展，市场竞争先后经历了 三个阶段 -- 以产品质量为中心的初期竞争阶段， 以价格为中心的中期竞争阶 段，而当前已过渡到以服务为中心的竞争阶段。面对众多的竞争对手和风云 变幻的市场，如何准确、及时的把握市场规律，抓住机遇，在竞争中求得生 存与发展， 是每一个企业所面临的重大课题。 同样， 实施 “客户意识” 战略， 以高效、优质的服务是获得市场先机和竞争优势，并达到保留老客户、争取 新客户的必要手段。 要提高公司的整体服务水平，提升客户满意度。首先要建立健全管理体
系，然后要加强客户服务培训，使每位员工充分理解和认识客户的重要性。 提高员工的客户意识，只有这样，我们的服务才能做到位，才能为公司打好 基础。究竟如何提高客户服务意识，应从以下几个方面做起： 一、规范服务标准 在服务策略中，规范化服务是最基本的服务手段，也是能够带给客户良好感觉，给客户留下美好印象，提高客户对公司忠诚度，在社会上形成“口碑”效应的有效措施。我们将通过对客户服务标准、流程等软、硬件的统一规范，使员工的客户意识进一步得到强化，为全面推进客户满意工程打下了良好基础。只要我们树立以客户第一的经营思想，以客户满意作为衡量我们 工作的唯一标准，站在客户的立场，在现有业务流程的基础上逐步细化和规范，以达到真正为客户提供优质、高效服务的目的，才能全面提高业务运营的效率和企业核心竞争力，才能充分站在客户满意、创造服务优势的战略高度，才能将“客户第一”的企业经营理念充分体现到公司工作的各个环节中。 二、提供个性化服务 个性化服务就是在规范化服务的基础上通过一些超值、 特质的服务内容 吸引、留住客户。要实现服务的个性化，首先要分析和研究客户，对客户的
巴尔扎克作品经典语录大全100句 导读：1、男子的才对于德而言，就和美貌之于女子差不多：能给人以希望。——巴尔扎克《莫黛斯特·米尼翁婚约》2、苦难好比一道神奇的符箓，能加强我们的天性，使猜忌与凶恶的人愈加猜忌愈加凶恶，慈悲的人愈加慈悲。——巴尔扎克《夏倍上校》3、真正的考验是在痛苦和幸福上。当两个人通过了这两种人生的考验，在这过程中每人的优缺点都暴露无遗，也观察了彼此的性格时，他们就可以手携手一直走到坟墓了。——巴尔扎克《莫黛斯特·米尼翁婚约》4、在爱情方面，别有用心的虚假总比真面目可爱，就因为此，才有许多男人肯在一般手段高明的女骗子身上挥金如土。——巴尔扎克5、人类所有的力量，只是耐心加上时间的混合。所谓强者是既有意志，又能等待时机。守财奴的生活，便是不断的运用这种力量为自我效劳。他只依赖两种情感：自尊心与利益。但利益既是自尊心的实际表现并且是真正优越的凭据，所以自尊心与利益是一物的两面，都从自私自利来的。这种人物涉及所有的情感，可以说集情感之大成，而我们个个人都跟他们一脉相通。哪有什么全无欲望的人？而没有金钱，哪个欲望够满足？——巴尔扎克《欧叶妮·葛朗台》6、精神生活与肉体生活一样，有呼也有吸：灵魂吸收另一颗灵魂的感情来充实自己，然后以更丰富的感情送回给人家。人与人之间要没有这点美妙的关系，心就没有了生机：它缺少空气，它会受难，枯萎。——巴尔扎克《欧叶妮·葛朗台》7、逆境不就
是命运的试金石吗? ——巴尔扎克《高老头》8、"L'amour n'est pas seulement un sentiment, il est aussi un art. 爱不光是一种感情，也是一门艺术。 - Honoré de Balzac 巴尔扎克- ——巴尔扎克《网络名言集》" 9、感情等于才分。感受是了解的对手，正如行动是思维的抗衡。一个有天才的朋友可以通过友情、领会，和他并驾齐驱。一个常人有感情作基础，就可以比倒最伟大的艺术家。这说明女人为什么爱着一些“蠢才”。——巴尔扎克10、到处是真苦难，假欢喜。——巴尔扎克《高老头》11、哪里有穷困，哪里就有苦难。苦难，穷困，蓄势极猛，苦了，穷了，斯滥矣，大权在握，就会滥用，其理自同。——巴尔扎克《乡村医生》12、做点好事，待人要仁慈、宽厚；总之，用你的谦虚来避免厄运吧。——巴尔扎克13、苦难对于人生是一块垫脚石……对于能干的人是一笔财富，对于弱者是个万丈深渊。——巴尔扎克14、目的高尚，会使所做的事情都同样高尚。——巴尔扎克15、实笃一清如水的生活，诚实不欺的性格，不论身处哪个阶级，就算心术最坏的人，也会对之肃然起敬。——巴尔扎克16、长命也许不够好，美好的生命却够长。——巴尔扎克17、人们有多少需求，就能创造多少财富。——巴尔扎克18、艺术就是用最小的面积，惊人地集中最大量思想。——巴尔扎克19、他不断地处于与人奋斗、与天地奋斗之中，没有功夫去尽情卖弄。只有花花公子才会大肆卖弄，迫不及待地将转瞬即逝的一季庄稼收割下来，那种自尊与不管
制作多媒体作品选择(答案)
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制作多媒体作品选择题 1、下列表述属于多媒体技术主要特征是( ) A、交互性和活动性 B、集成性和可视 C、交互性和集成性 D、可视性和实时性答案:C 2、下面不属于多媒体技术的特征的是( ) A、集成性 B、交互性 C、多样性 D、存储性答案：D 3、集成性与()是多媒体技术的两个重要特性。A、交互性B、逻辑性C、可视性D、活动性答案：A 4、根据多媒体的特征判断，以下内容属于多媒体范畴的有() A、交互式视频游戏 B、有声图书 C、彩色画报 D、电视剧答案：A 5、在使用多媒体课件学习的过程中，你可以反复做尚不熟练的题目，反复问还不懂的问题，“计算机老师”会不厌其烦地纠正你的错误，解答你的疑难问题。这一事例主要体现了多媒体技术的() A、多样性 B、非线性 C、集成性 D、交互性答案：D 6、下列活动中不属于多媒体技术应用的是() A、计算机辅助教学 B、电子邮件 C、远程医疗 D、视频会议答案：B 7、使用计算机既能听音乐，又能看影碟，这是利用了计算机的() A、多媒体技术 B、信息管理技术 C、自动控制技术 D、人工智能技术答案：A 8、用计算机制作多媒体作品所使用的素材都必须() A、进行压缩 B、刻录成光盘 C、经过数字化处理 D、集成声音和图象信息答案：C 9、计算机辅助教学软件简称为()A、CAI B、CAM C、CAD D、CAE 答案：A 10、下列格式的文件中()表示文本素材。A、BMP B、W A V C、TXT D、A VI 答案：C 11、多媒体计算机对各种多媒体信息的采集、处理、存储、传输和显示全部都实现了() A、一体化 B、数字化 C、网络化 D、集成化答案：B 12、下列设备中，属于多媒体计算机必不可少的配置是() A、CD—ROM 驱动器 B、彩色打印机 C、扫描仪 D、视频采集卡答案：A 13、在计算机中，声音的模数转换(A/D)是由()来完成的。 A、光驱 B、耳麦 C、音箱 D、声卡答案：D 4、常见的波形文件格式有()两种。A、Wave 和MPEG B、Wave 和MIDI C、Wave 和BMP D、MPEG 和MIDI 答案：A 15、用Windows 中“录音机”程序的()功能可以为录制的声音添加背景音乐，生成配乐朗诵的效果。A、提高音量B、添加回音C、插入声音D、与文件混音答案：D 16、编辑音频文件可以使用Windows 系统提供的()软件A、记事本B、录音机C、Windows Media Player D、辅助工具管理器答案：B 17、张华下载了周杰伦的一首歌曲，可能是() A、青花瓷.txt B、青花瓷.bmp C、青花瓷.mp3 D、青花瓷.jpg 答案：C 18、王明制作并保存了一段声音文件，请问可能是哪个文件() A、声音.doc B、声音.bmp C、声音.w av D、声音.avi 答案：C 19、用Windows 中“录音机”程序录制的声音默认长度是()。 A、90 秒 B、120 秒 C、30 秒 D、60 秒答案：D 20、用Windows 中“录音机”程序录制的声音文件，默认的文件扩展名是()。 A、MP3 B、W A V C、MID D、A VI 答案：B 21、要将录音磁带上的模拟信号节目存入计算机，需要使用的计算机设备是() A、声卡 B、网卡 C、显卡 D、光驱答案：A 22、下列文件格式中，不属于音频文件的是()A、、MID B、、W A V C、、MP3 D、BMP 答案：D 23、下列文件格式中，不属于常见的位图文件格式的是() A、BMP B、DWG C、JPG D、GIF 答案：B 24、下列不属于常见的矢量图文件格式的是()A、BMP B、DWG C、DXF D、WMF 答案：A 25、按+ 键，可以把()的图像复制到剪贴板中。 A、当前屏幕 B、当前活动窗口 C、扫描仪中 D、数码相机内答案：B 26、某同学在计算机中保存了一个图像文件，请判断是下面哪个文件() A、风景.txt B、风景.jpg C、风景.doc D、风景.wav 答案：B 27、画图软件保存的图像文件默认的格式是() A、、BMP B、、JPG C、、GIF D、、TIF 答案：A 28、以下软件中，哪一款不能用来抓取计算机屏幕上的图象() A、HyperSnap-DX B、PowerPoint C、ACDSee D、Printkey 答案：B
增强服务意识提高服务质量 在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。 社区民警如何增强服务意识提高服务质量： 一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。
同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。 社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。 一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而
[键入文字] 巴尔扎克的作品对中国影响 巴尔扎克作品对中国影响 巴尔扎克的作品在中国已经流传了七、八十年。最早出现在中国文坛的是1915 年商务印书馆出的巴尔扎克短篇集《哀吹录》，收有四个短篇《猎者斐里朴》、《耶稣显灵》、《红楼冤狱》和《上将夫人》，由著名的早期翻译家林纾（林琴南）与陈家麟用文言意译，虽然文字很生动，情节也吻合原作，但删节不少。 《哀吹录》出版后的第二年，即1917 年，周瘦鹃译的《欧美名家短篇小说丛刊》在上海中华书局出版，在“法兰西之部”里，收有巴尔扎克的短篇《男儿死耳》，虽然亦是用文言文翻译，但比林纾的翻译更为信达，而且编有巴尔扎克小传，为我国读者第一次介绍了这位法国大作家的生平及创作简况，并且较公允。 巴尔扎克像 五四以后，巴尔扎克的作品渐渐地丰富起来，特别到了三十年代，《世界文库》不但译载了巴尔扎克的小说，而且在第八期上由穆木天翻译了他的《小于人间喜剧总序》，还有几幅巴尔扎克的画像。巴尔扎克的作品集也在1936 年第一次出版，是蒋怀青译的《巴尔扎克短篇小说》，收有八篇短篇小说，王任叔写了前言《巴尔扎克》，并附有《巴尔扎克重要作品目录》，还把《人间喜剧》中六个场景的中、外名称作了介绍。 巴尔扎克的长篇小说，第一次出现在中国的是《欧也妮·葛朗台》，1936 年由穆木天翻译，当时文章《欧也尼·葛朗代》。客观地说，解放前翻译的巴尔扎克的译作品并不算多，但翻译的论述巴尔扎克的文章却为数不少，西蒙、法郎土、圣·佩甫、显克维支等著名人物的论述都介绍翻译成了中文。还出现了中国文人对巴尔扎克的评述，有的还相当有份量。 解放后，尤其五十年代，曾有计划地介绍过外国文学。巴尔扎克一些重要作品，如 1
概括并分析作品主题（小说类） 【专题解析】 概括作品主题能力：分析综合层级：C 注意作品的整体构思、贯穿线索，以及各个部分和各个方面之间的关联与安排。 小说作品主题的概括要从文本内容出发，注意时代氛围、社会环境、情节发展、人物形象对作品主题的影响。 概括作品主题是阅读小说的基础，依此展开对小说主题的分析鉴赏和探究是考试的热点。 一、教学目标 1.构建小说阅读中“概括作品主题”的知识体系，培养学生从宏观上把握文章结构，形成理解、分析、鉴赏文章的基础。 2.通过典型练习，使学生掌握概括作品主题的途径。 3.从学生练习的存在问题中，归纳答题技巧，明白答题思路。 二、课时安排：1课时 三、课堂类型：复习课 教师引导，学生参与，调动学生已有知识储备，完善学生的知识体系，增强答题的针对性； 操作方法：归纳法、引导法、练习法。 四、教学过程： （一）方法指路——概括作品主题的途径 主题是小说的灵魂，主题的深浅决定着作品价值的高低，因此，欣赏小说必须理解它的主题。怎样从不同角度分析归纳小说的主题呢？ 1、从情节发展看主题，作品的主题思想需要在情节的发展过程中展现出来，要准确地理解作品的主题，必须理清作品的情节。分析情节，要善于把握故事的发展过程，了解情节的前后关联，把握情节发展中的冲突，有利于我们理解主题。 2、分析小说的人物形象，这是理解小说主题的重要方法。弄清楚小说描写了什么样的人，这个（些）人的际遇遭逢、命运归宿常常联系着社会生活的本质。我们可以从人物的动作、语言、神态、心理等方面入手，了解人物的性格特征，体会人物灵魂深处的思想状态。 3、分析小说的环境描写，包括自然环境和社会环境两个方面。环境描写可能主要是为了展示人物行动和命运及人物的性格创造必要地条件，提供生动的背景，但同时也是以间接的形式表现主题。我们可以从小说中人物生存的自然环境方面、从社会大背景方面去寻找到环境对人物、对情节的作用，也可以借助注释等。 作品主题概括的形式一般为： 文章通过……的情节，表现了/批判了/颂扬了……现象/ 性格/情感/思考。 其中第一个省略号处为文章主要情节内容的一句话概括（谁，做了什么事情），第二个省略号部分为作者借助典型人物的典型事例所表达出的对社会生活本质性的思考和感悟（人们普遍应对什么现象持有什么态度，表现出什么样的情感）。 （二）典型分析——结合作业42《遗璞》一文 遗璞
制作多媒体作品（一） 教学目的：1.掌握多媒体文稿的设计方法和创作过程。 2.了解PowerPoint的工作界面。 3.掌握标题的制作方法。 4.掌握文字和图像的整合方法。 重点难点：设置动画效果的方法。 教法教具：1．演示法。2．观察法。3启发式。 PowerPoint是一个多媒体文稿制作和演示软件，功能强大，易学易用。能够方便地将文字、声音、图片、动画和影片等多种媒体形式集成在一起，在产品发布、教学演示、科学报告等方面有广泛的应用。 一、标题的制作 依次单击“开始”——“程序”——“Microsoft PowerPoint”可启动并进入PowerPoint的第一个界面。 “空演示文稿”和“打开已有的演示文稿”两种方式。 我们先创建《水调歌头·明月几时有》作品的标题。 选择“空演示文稿”——“新幻灯片”对话框，从中选择第一个即“标题幻灯片”，单击“确定”按钮返回PowerPoint窗口。 添加主、副标题及作者 单击“文本框”，添加标题“水调歌头”，副标题“明月几时有”，作者“——苏轼” 多向思维：PowerPoint窗口与word和Excel窗口有什么相同与不同
之处？ 二、文字及图像的整合 1、文字 多向思维：在Word中是如何插入及编辑文字的？ 我们再在作品《水调歌头·明月几时有》中添加一张幻灯片。 打开《水调歌头·明月几时有》文档，单击“插入”——“新幻灯片”，选择空白板式，插入三个“垂直”格式的文本框，并在三个垂直文本框中分别输入“作者简介”、“作品内容”及“作品欣赏”。 最后，对三个文本框进行“项目符号”的设置。 试试看：再添加一张空白版式的幻灯片，将全诗内容从Word文档中粘贴到PowerPoint中。 2、图像 没有图像的作品，会显得呆板，缺少观赏性。 为了使作品更加形象，引人注目，达到烘托主题的目的，插入美观的图像，进行图文混排是必不可少的。 为了使作品更加形象，引人注目，达到烘托主题的目的，插入美观的图像，进行图文混排是必不可少的。 多向思维：在Word中是如何插入及编辑图像的？ Word与PowerPoint在文字与图像处理方面有哪些相同与不同之处？ 3、设置动画效果 与Word相比，PowerPoint有一个突出的特点，那就是它能使其
【多媒体作品的分析与设计】 一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”）： 1.确定主题属于系统分析的部分。（） 2.进行需求分析是多媒体课件的工作程序。（） 3.一个实用的多媒体课件开发小组应包括项目负责人、多媒体创作人员两类人员。（） 4.课件目标的分析阶段要对课件的教学目的、教学对象、教学用途和教学环境提出具体明确的要求。（） 5.课件的设计与测试构成了多媒体课件开发的主要内容阶段。（） 6.在测试过程中，每个模块都要进行单元测试及运行测试。（） 7.音频部分、图像部分、视频部分、刻录部分组成了一个功能齐全的多媒体计算机系统（） 8.格式基准是属于用户手册中输入数据的数据格式。（） 9.多媒体作品制作流程一般分7个阶段。（） 10.多媒体作品制作流程的第一阶段是选题策划。（） 11.多媒体作品创作合成阶段包括素材选取和设计模型等方面的内容。（） 12.无论是用编程环境，还是用创作工具，当完成一个多媒体系统设计后，一定要进行系统测试。（） 13.一个完整的windows程序应该有压缩程序与安装程序。（） 14.附加的多媒体设备从信号处理的角度出发可以分为输入和输出两大类。（） 是不擅长编程的初中级用户进行多媒体制作时的选择。（） 是一款专业的多媒体制作软件。（） 17.用flash生成的动画体积很小，在网络上可以边下载边演示，特别适宜在网上播放。（） 18.软件工程是一种用硬件工程的方法来开发、操作、维护及报废软件的过程。（） 19.选题策划是多媒体作品制作流程中的一个环节。（） 20.运行表包括运行步骤和运行要求。（） 21.程序大小属于软件性能范畴。（） 22.安装说明要给出安装程序所需的有关用户操作举例信息。（） 23.对于声音来说，音乐的选择、配音的录制也要事先做好，必要时也可通过回声、放大、
浅谈教师的服务意识 随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深的理解。教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接受和认可。本文就树立服务意识的必要性、树立服务意识的要求和要勇于承担服务的责任三方面结合自身的实际体会，谈谈教师的服务意识的问题。 一教师有必要树立服务意识 现在许多行业都在讲服务，有了服务意识以后，服务质量都有了明显的提高，这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的，而第三产业是为生活生产服务的产业，因此，教师有必要树立服务的意识，教书育人，服务也育人。所谓服务，就是在学生需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生满意。向学生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作为一种产品，从生产到销售到售后服务，分环节去管理，教育的成败就蕴涵在这几个环节之中，树立了服务意识之后，就会俯下身子做事，知道为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令以师道尊严的定势来指手划脚。所以，但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师，都是熟谙服务之道的教师；但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟谙服务之道的学校。
二教师树立服务意识的要求 一要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于老师的尊重，而不是老师的自以为是的一厢情愿的尊重，学生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前教育的实效性不强，原因就在于老师只是习惯于强制灌输，甚至于简单粗暴的处理学生的问题，既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要。学生不买帐，老师也不受欢迎。可见，你给了自认为最好的，却不是别人最需要的。这就是说：教育学生时，不要自己想当然，不要自以为是。要尊重学生，关键是尊重学生的心理实际，让自己的教育去适应学生，而不是让学生去适应自己的教育，只要学生乐于参加你的教学活动了，说明你的教育就离成功不远了 二要学会和学生平等的沟通。在教学情境中，不在于老师讲了多少，而是在于学生听懂了多少；教育的过程不只教师评估学生，学生也同样地在衡量教师。这样，师生间的沟通就显得格外重要，若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧，通过掌握行之有效的沟通技巧来促进教师与学生之间的关系，解决学生的问题，为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题：一是沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师必需调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生。教师应该保持乐观积极、耐性、包容的心态，对学生充满期待，把每
巴尔扎克 1、巴尔扎克的文学史地位 巴尔扎克是法国伟大的小说家，是19世纪批判现实主义文学的主要代表。在20年间呕心沥血写作实践中，巴尔扎克在世界文学史上构筑了一座举世无双的巍峨大厦——《人间喜剧》，而他自己则成了“文学中的拿破仑”。 马克思非常推崇巴尔扎克，认为他“对现实关系具有深刻理解”。恩格斯赞誉他的作品有着“了不起的革命辩证法”，并在《致玛·哈克奈斯》一信中对他作了精辟的论述。 2、生平与创作概况 A.全称： xx·xx·巴尔扎克 B.本姓： xx C.生卒____年__月__日： 1799.5.20— 1850.8.18 D.出生地： xx E.家庭： 中产阶级之家 F.教育：1816年结束中学学业 G.主要经历：
1819-1829年，开始写作小说； 1825年起出版图书，开办印刷厂，铸造铅字，以欠债6万法郎告终； 1828-1850年，全力创作《人间喜剧》。 H.主要成就： 包括90余部长篇小说、中篇小说、短篇小说的文学巨著《人间喜剧》。 3、巴尔扎克的创作道路 1819-1829年，探索阶段；1819年，立志当作家。1820年，写作悲剧《克伦威尔》失败，开始创作神怪小说，也未获成功。此后至1828年前，屡屡经商失败，债台高筑。1828年夏起重走文学道路。1929年以真名发表历史小说《朱安党人》，初获成功，在文坛站稳脚跟。 1829-1845年，黄金时代；巴尔扎克怀着做“文学上的拿破仑”的雄心壮志，孜孜不倦地创作，建构着《人间喜剧》这座艺术大厦，接连发表了许多杰作，如《高布赛克》 （1830）、《驴皮记》 （1831）、《xx·xx》 （1833）、《xx》 （1834）、《无神论者做弥撒》 （1836）、《xx银行》 （1837）、《幻灭》（1837-1843）和《农民》 （1845）等。 1846-1850年，晚期。1848年前，巴尔扎克陆续完成了《贝姨》
服务的重要性 一、做一个服务员要具备的服务意识； （一）眼观六路、耳听八方； 首先你是服务人员，不是木桩子，定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好地为客人提供服务，在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动，通过他们动作的信息获得客人需要提供的服务，为什么强调四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤；不止一次的强调过，做一个服务员谁都能做，做一个优秀的服务员不是每个人都能做好。但做好一个优秀的服务员你一定能够做好其他的事情。所以，要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能力，应变能力。通过观察客人的举动就能知道他的想法，揣摩好客人的心里才能够更好地对客服务。只要用心去学，用心做事，只要有心一定会收益匪浅，因为我们在对客的服务中通过语言的组织你得到了交际学，而通过观察客人的举动揣摩客人的心里你得到了心里学，在端茶送水，接拿物件的过程中你懂得了礼节礼貌，当把这些东西学到手以后，你会是个灵活的人，而且在别人眼里你是个聪明的人，一旦给你表现的机会，下步你的发展不可限量。《老板、做生意》 （二）想客人之所想，及客人之所急；要把客人的事情当做自己的事情，首先我们不止一次的说过，我们做的是一项工作，没有高低贵贱之分，客人靠消费来获取满足，我们是靠工作来获得客人的满足，一定要懂得换位思考，无非是相互尊重，有的时候感觉客人牛哄哄的，特别的能装，这个时候员工一般都是懒得搭理而且很不愿意给客人提供服务，而我想告诉大家的是，面对形形色色的客人，我们要随机应变，灵活处置，绝对不能够选择客人的脾气，更不能对客人正常的要求置之不理，一定把换位思考作为我们服务的准则，不管客人是否尊重你，首先作为服务人员一定要尊重顾客，我给客房交代过：只要是客人在合理的要求内一定要满足客人的需求，如：房间的更换，要个被子，枕头等。我们很多时候都会听到客人喊服务员给我怎么怎么样？一次可能我们还能接受，两次三次四次可能就烦了。不过你始终要记住一句话：我是服务人员，服务客人是我的工作，就算我们心里在不情愿也要笑脸相迎天下客，如果都将客人的事情当作自己的事情来做，那么我们就服务到位了。我们在外消费得时候，其实也是一样的，也会经常喊服务员给我拿。。。。，如果服务员长时间没有打理我们，我们心理上也不会满足。多点换位思考，想客人之所想，及客人之所急。 （三）主动为客人服务； 看到客人东张西望的时候，我们第一个反应就应该主动上前询问客人的需要，而不是看到后不理不睬，为什么强调遇客起立，见客问好，其实这是相互尊重的问题，我们经常会忽略主动为客服务的问题，有的时候几个人在一起聊天就忽略了眼光六路耳听八方的意识，就无法主动对客服务，这是组织纪律性中要求的禁止聚堆聊天的含义，同时一定记住无论在干什么，见到客人的时候要主动打招呼，主动上前为客服务。服务公约中的十个主动的提问？ 主动迎送、主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动送茶,主动照顾老弱病残、主动拿行李、主动叫电梯、主动征求意见；《昨天没人搭理客人的例子》 （四）以宾客满意度为第一要务；宾客满意了，认可了你的服务、硬件，才能够下次继续消费，只要客人不高兴，不管事件大小都会影响顾客的心情，相应地就会对来此消费打个问号，或许这次来事情小点，他能够容忍一下，下次呢，在容忍一下，可三番五次这样的话肯定就会伤心到极致再也不来了，我们也常去饭店吃饭，每次都是会感受别人的菜的质量，服务水平和环境卫生等等，只要你满意他的一点，那么下次去的时候还会选择那个地方，一旦到达你不能承受的地步，不能够达到你的满意度，那么下次你肯定不会再继续选择那个地方。换而言之也是一样的，只有顾客满意了，高兴了，舒服了，才能够让他继续选择，本身我们就是一个高档的地方，如果我们的服务和日常工作超出了他的期望值他会继续来，反之，如果没能达到他的预期值，最终他也会失望而归，所以，提高我们的服务水平，提高我们的日常
多媒体作品制作的几个基本方法 多媒体作品创作方法及应用 考号：姓名：杜玉龙 【内容摘要】 多媒体作品的制作首先要了解多媒体作品的特点及创作的环境，然后才是媒体作品的开发方法。只有了解了这些你才能开发出来一个好的多媒体作品，具体表现在素材的获取与加工，多媒体素材的类型个特点，文本、声图像图像动画视频的制作与处理，随着时代的不断变迁多媒体的应用也在不断地扩大应用范围，在生活中在企业中在教育中在军队里随处可见所以多媒体我们的生活与多媒体是息息相关的。 【关键词】多媒体制作应用实践实例军事 正文 首先我们要搞清楚多媒体是什么，有很多人给出了这个词的定义但是随着多媒体的不断地进步所以人们对多媒体的定义也不是那么准确的那么真正的多媒体是什么呢?广义的多媒体是指能够同时采集、处理、编辑、存储、和展示俩个或者俩个以上不同类型信息媒体的技术，这些信息媒体包括文字、图像、声音、图形、动画和活动影像等。但是在不同的领域中它的具体职能和定义又是不同的所以在你准备制作多媒体作品时要搞清楚你的多媒体作品应用在哪里具体职能是什么，你才能真正准确定位你的作品。 观点一、多媒体作品制作的方法 在你这个作品之前你要做好多媒体作品的特点及创作环境和开发方法及创作过程，做到这些你还不能够做出来你个好的多媒体作品作重要的俩点就是掌握多媒体素材的获取及加工技术能运用多媒体著作工具创建一个多媒体作品。做好了这些你就可以开始做多媒体作品了。 1、多媒体作品创作策划 具体就是从分析用户的需求开始，进行广泛的市场调查，从而对作品的总体要求、开发环境和系统的可行性做出具体的说明。而系统的可行性主要有三个方面：技术可行性、经济可行性、和社会可行性。另一个是多媒体作品实际运行所需的软、硬件环境。 2、系统分析与脚本设计 此阶段需要对作品进行全民啊的分析、结合多媒体作品的特点构思做出作品的整体框架，从而完成作品的系统结构设计、脚本设计及创意设计。同时你要具备创意设计这门艺术。 3、素材采集与编辑 多媒体应用软件中需要用到大连的文本、声音、图像、动画、视屏、等数据，这些数据称为多媒体素材，多媒体素材的采集与编辑工作一般包括：素材形式及获取方式的选择、