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郭念锋教授：中科院心理所研究员，中国心理卫生协会副理事长
国家职业资格培训教程——心理咨询师
技能操作培训
第一节：初诊接待
整体性纲领：心理诊断、心理咨询和心理测量
心理测量是贯穿心理诊断和心理咨询的一个重要手段，有使用测验的针对性问题。
心理咨询是实践，在咨询中间有一个阶段性的评估，来验证心理诊断是否准确。
第一单元、初诊接待
1、第一印象。
咨询师对来访者的第一印象，来访者对咨询者的第一印象，其中主导者是咨询师。
2、保密原则。
初诊时就应该交代清楚，以便来访者敞开心扉。
3、三大注意事项。
情绪稳定：紧张、害怕、没把握不行；松松垮垮也不行。
讲话速度要适中：可以稳定情绪。
态度要表现出对来访者所提出的问题有解决信心，但又不能吹牛打包票。
口头协议：同意接受咨询、咨询时间安排、请假问题、酬金问题等
实践部分：
穿戴整体、面部表情平和、内心平静没有杂念、眼光不要直视来访者。
从道德上和法律上来说，犯罪隐私要报告给法律机关，不存在保密原则，而纯个人隐私就要坚决保密，犯罪隐私和纯个人隐私的判断标准为对社会、他人是否带来危害。
讨论部分：
1、怎样准确界定保密原则的范围？保密是对纯个人问题，如想法、动机等，对社会、他人没有威胁，而与非纯个人问题之间的区分很难，如恋爱问题就涉及到关于到除了他自己还有他的恋爱对象。
2、咨询师是否该告诉来访者同宿舍的同学说钱是来访者拿的？不能。咨询者要说服来访者自己去归还从同学那偷来的钱，若是介入了，则成了一个见证人的角色，这超出了咨询者的职业范围。
第一章基础心理学 1.心理学的定义：是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 2.基础心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的 基础学科。 3.基础心理学内容分为四个方面： 认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格 4.心理现象分为：动物心理学和比较心理学；个体心理分为：发展心理学（儿童发展心理学、老年 心理学）等；社会制约和影响分为：社会心理学；神经机制分为：生理心理学；运用分为应用心理学的多个分支：临床心理学、教育心理学、人力资源管理、工程心理学、环境心理学、体育运动心理学、司法心理学、航空航天心理学、文艺心理学、心理测验学等 5.
6.人的心理是脑的机能，是对客观现实的能动反映。 7.心理现象是动物适应环境随着神经系统的产生而出现的。动物心理发展：单细胞动物（变形虫） 有感应性，没有心理现象。 8.外界事物作用于感觉器官，通过大脑变成映像，产生了心理，因此，是大脑活动的结果，却不是 物质产品，而是主管映像，是事物的形象，概念，体验，是主观的。心理是社会的产物，是能动的反映，支配行为，因此可通过观察分析行为来研究。心理现象既是脑的机能，又受社会的制约，是自然和社会相结合的产物，心理学是自然科学和社会科学相结合的中间科学或边缘科学 9.科学心理学诞生标志：德国心理学家冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室。 同期研究结果有韦伯定律（差别感觉阈限），费希纳的心理物理学，艾宾浩斯记忆。 10.研究原则：１.客观性原则（科心以前是思辨和总结经验）２.辩证发展的原则３.理论联系实际 的原则 11.研究方法：１、观察法：自然条件，有目的、有计划，系统２、调查法：口头（访谈法）或书面
管理技能培训方法 培训管理者需要具备七大核心能力要素：自我管理、培训项目管理、培训营销、教学设计、培训交付、效果评估、绩效改进。在这七项能力中，前三项能力(自我管理、培训项目管理、培训营销)是胜任培训管理工作的基础通用能力，而后四 项能力则作为专业素质能力。 管理技能培训方法 1.提升入职培训流程 入职培训流程就应该着眼于新员工的长期发展道路，这样才能留住好员工。这里的培训不单单指让员工获得具体工作需要的技能，也可以培训员工适应公司其它岗位的技能。 2.提供持续的技能培训 提升受教育水平和技能水平对于员工来说一刻也不能停歇。在岗再培训一般出现在两种情景中：公司主要想找到一个复合某一职位大多数技能要求的员工，那么它就需要提供培训弥补技能短缺。另一种情景是，公司要技能水平低但在现有岗位做出业绩的现有员工，通过培训达到胜任高技能水平的岗位。 3.员工个性特点比个人技能更重要 虽然工作技能是可以习得的，但人格品质是很难改变的。所以如果你的公司要招聘中层管理位置候选人，那么就不要太在意他的学历等条件，而要好好审视他的个性、品质、性格等。设计相关心理问题或者给候选人分配具体任务可以在一定程度上考察候选人的品质。 4.珍惜有经验的老员工 建立完善的培训和工作交接流程，可以让新人迅速从老员
工身上学到许多宝贵经验。建立完善的导师项目，让资深老员工一对一带领新员工，这不仅能让新员工快速掌握工作所需技能，更能让他们快速认清自己在公司中的职责、作用和应扮演的角色。 管理技能培训方法 第一：熟悉并掌握成年人学习规律，注重启发式教学 员工培训不同于小学生在校学习，而是有着一定工作经验和生活阅历的成年人进行的学习，因此开展集中培训必须充分考虑成年人的学习特点。一方面要学习目的明确，指向清楚，希望解决工作中存在的实际问题，而不想探讨纯学术的问题。另一方面成年人培训反感老师“填鸭”式的说教，习惯于积极和自我引导的方式学习，喜欢参与和实际演练，并渴望分享知识和交流心得体会。 第二：授课时利用多种手段调动学员参与互动的积极性 在组织员工培训时，我们应充分利用多媒体等视听教学手段，同时要组织小组讨论、沙盘演练等多种教学方式。分层分类培训也有利于提升员工的培训效果。分层分类培训一方面是为了针对培训的针对性，另一方面也可以让培训学员更好地参加讨论和经验交流。 第三：注重培训全过程的组织管理 一方面要在培训前发放培训资料，包括培训教材、笔记本和笔等，每天培训前上午下午签到，考勤结果反馈学员所在部门或单位。另一方面要提升，就要比较，与过去进行纵向比较，与他人进行横向比较，通过在比较的基础上总结经验、吸取教训，达到提升自我的目的。 第四：通过与各老师间的相互交流，极大地提高培训的效率
二级操作技能 第一章心理诊断技能 第一节鉴别论断 第一单元神经症与精神病的鉴别论断 ?鉴于神经症和精神病的二分法存在着无法解决的可能，“ICD-10”草案（1990） 宣布放弃这种做法，只保留精神病性一词作描述之用。 ?草案明确规定，精神病性只限于用以描述存在下述症状的情况： 1、幻觉； 2、妄想； 3、显著的兴奋和活动增多； 4、并非由于抑郁或焦虑引起的严重而持久的社会性退缩； 5、显著的精神运动性迟滞； 6、紧张症性行为。 ?工作程序 （一）神经症与不健康心理状态的分界线（许以新《神经症》一书中神经症临床评定方法） 1、神经症的临床评定方法 ●按心理冲突类型：心理冲突变形是神经症性的，而心理冲突常形则是大家都有的经验。1）心理冲突常形的特点： （1）与现实处境直接相联系，涉及大家公认的重要生活事件，如夫妻感情不和、长期想离又不想离婚十分痛苦 （2）有明显的道德性质，不论你持什么道德观点，总是可以将冲突的一方视为道德的，而另一方是不道德的 2）心理冲突变形的特点： （1）与现实处境没有什么联系，或者它涉及的是生活中鸡毛蒜皮的事情，一般人认为简直不值得为它操心，或者使不懂精神病学的人感到难以理解，很容易解决的问题为什么病人却是解决不了。 （2）不带有明显的道德色彩。 判定标准：≥6分——神经症；4—5分——可疑病例；≤3分——非神经症。 注意：对精神痛苦和社会功能的评定，至少要考虑近三个月的情况才行。 2、神经症与器质性疾病的鉴别 1）对每一位可疑的神经症病人都要进行常规的身体和神经系统检查； 2）根据一次的会晤或精神科检查便下诊断，尤其是缺乏经验的医生，常常是不可靠的。安排病人定期复诊，多复诊几次总是可以确诊的。 3）诊断神经症不能单纯依靠排除。在某种情况下我们有时必须下两个诊断，即某种内科疾病和神经症。
心理咨询师“应用心理学”笔记（一） 第一章应用心理学 引论名词： 1．应用心理学：包括了心理学的诸多分支领域，它以实践应用为主要目的，研究如何将心理学的理论和方法应用到个人和社会的各个方面。 2．基础心理学：往往建立在严格的实验室研究基础之上，有时以动物为研究对象，着重于理论体系的建立。 问答题： 1．基础心理学和应用心理学的根本区别是什么? 为什么说它们之间的区别是相对的?* 基础心理学和应用心理学的区分只是相对的，有一定的局限性：（1）很多研究课题既有基础理论价值，又有应用实践价值。如智力发展过程中遗传和环境的作用问题的争执，有助于澄清先天论、后天论以及相互作用论的分歧所在，属基础心理学。但同时又能直接指导和帮助我们进行决策，如制订社会政策，决定社会、学校、家庭和个人对子女教育发展的投入水平。（2）心理学各个领域中都既有基础（理论）问题，又有应用（实践）问题。如认知心理学中有搞基础研究的认知心理学家，也有不少偏向应用的认知心理学家。（3）很多心理学家既是基础心理学家，又是应用心理学家。如弗洛伊德的精神分析说，其理论影响涉及整个人文和社会科学，其在精神病治疗方面的应用和效果也是极其显著的。（4）一个时代或社会文化下的应用心理研究可以成为另一个时代或社会文化的基础理论研究，反之亦然。如二战后对服从问题的研究，很多受过良好教育的士兵不可思议地参与了灭绝人性的屠杀活动。是具有鲜明的时代、社会文化特点，是应用心理学的研究，但现在看来已基本算是社会心理学的一个基本理论。 2．什么是应用心理学?它通常包括哪些分支领域?（理解） 答：（P4－6）工业/组织心理学，临床/咨询心理学（区别在于临床取向），医学/健康心理学，消费/商业心理学，环境/社区心理学，司法/犯罪心理学，教育心理学。 3．举例说明几位应用心理学先驱人物及其主要贡献。（理解，填选判） 答：（1）1879年冯物在德国建立了第一个心理学实验室，开创了“科学”心理学。（2）美国第一个心理学实验室是由霍尔在约翰霍普金斯大学建立的。（3）第一个心理诊所是魏特默于1896年在宾夕尼亚大学建立，率先将心
202X年二级心理咨询师基础强化试题八参加心理咨询师考试的考友们，精心为您整理了“202X年二级心理咨询师基础强化试题八”供您参考，希望能帮助到您!祝您考试顺利!更多有关心理咨询师考试的资讯，本网站的更新! 202X年二级心理咨询师基础强化试题八 1[单选题] 世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于( )。 A.人际关系好，自然好办事 B.良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产 C.通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感 D.可以减少管理中的矛盾 参考答案：B 参考解析：良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产，必要的时候，会对员工产生巨大的帮助。 2[单选题] 对职业道德规范“诚信”内涵的正确理解是( )。 A.尊重客观，无论何时何地都要敢于讲出实情 B.与人交往真实，不妄言 C.平等尊重，以对方诚信作为自己为人处世的前提 D.大奸似忠，世上没有绝对的诚信 参考答案：B 参考解析：诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。
3[单选题] 由于老年期心理年龄与实足年龄( )，所以比率智商并不适合于年龄较大的被试者。 A.不同步 B.同步 C.成比例 D.成反比 参考答案：A 4[单选题] 根据职业道德理论，实施职业化管理将更加注重员工职业活动的( )。 A.非个性化规范 B.去过程性转化 C.无流程化改造 D.反标准化建设 参考答案：A 参考解析：职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度。简单地讲，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责。它要求从业人员在道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为等方面都符合职业规范和标准，而不提倡个}生化。所以A选项符合题意。 5[单选题] 阻抗本质上是求助者在心理咨询过程中对( )的抵抗。 A.自我感受 B.自我暴露 C.外部刺激
（情绪管理方法）心理咨询师年度三级技能操作真 题
2008年5月心理咨询师(三级)技能操作真题 案例一： 一般资料：求助者，女性，70岁，退休干部。 案例介绍：求助者自述失眠、躯体不适，怀疑脑部有问题，害怕得病，专门到医院神经内科住院检查。在医院做了脑CT、核磁、心电图等各类检查，均未查出明显器质性病变。求助者自称没有查出病，心理很高兴，但仍觉得头晕、颈部僵硬，腿痛，为此非常烦恼，心里不安，害怕会发生什么不测，经常失眠，神经内科医生建议其进行心理咨询。 多选：1．该求助者的躯体症状是（）。 A．头晕 B．脑部疾病 C．腿病 D．颈部僵硬 单选：2．该求助者的情绪症状主要是（）。 A．强迫 B．抑郁 C．焦虑 D．恐惧 单选：3．该求助者的主要心理问题是（）。 A．反复就医 B．害怕得病 C．强迫就医 D．性格内向 多选：4．心理咨询师在本案例中应重点询问求助者的内容是（）。 A．婚姻史 B．对身体的看法 C．成长史 D．目前情绪体验 单选：5．该求助者的心理问题的特点是（）。 A．存在内心冲突 B．人格障碍明显 C．存在错误认知 D．社会功能受损 单选：6．该案例最可能的诊断是（）。 A．一般心理问题 B．情感性障碍 C．严重心理问题 D．精神类疾病
多选：7．对该求助者的诊断依据（）。 A．内心痛苦程度 B．病程时间长短 C．社会功能损害 D．躯体疾病性质 多选：8．对本案例需保密的内容包括（）。 A．咨询内容 B．心理诊断 C．保密原则 D．测验结果 案例二： 一般资料：求助者，男性，37岁，自考本科学历，公司职员。 案例介绍：求助者最大的遗憾是没有接受过正规的高等教育。与朋友相处时，总觉得自己笨，样样不如别人，羡慕别人知识面广，认为别人知道的自己也应该知道。害怕在人多的场合说话，怕说不好，别人会笑话他，对他的评价低，很不自信。因此内心非常烦恼，也非常着急。为此不断地买书，积极去听各类讲座，但仍觉得没有太大的收获。目前，求助者还面临婚姻问题，认为这对自己的心理状况也有一定的影响。 心理咨询师观察了解到的情况：求助者父母早年对他批评多鼓励少。因为家里孩子多，求助者最小，父母无力照顾，被送到爷爷、奶奶家，父母给予关注较少。求助者性格内向，自幼很自卑。成年后谨小慎微，对自己要求严格，工作得到上级和同事的认可。 多选：9．通过案例介绍，心理咨询师能了解到的资料包括（）。 A．病程长短 B．社会功能 C．个性特征 D．成长经历 多选：10．该求助者的情绪症状是（）。 A．烦恼 B．兴趣下降 C．易激惹 D．心情紧张 多选：11．为探讨引发求助者心理问题的社会原因，应选择的心理测量包括（）。 A．症状自评量表 B．社会支持量表 C．抑郁自评量表 D．生活事件量表 多选：12．该求助者心理问题的特点包括（）。 A．追求完美 B．人格障碍明显 C．认知错误 D．社会功能受损 单选：13．该案例最可能的诊断是（）。 A．一般心理问题 B．躯体性障碍 C．严重心理问题 D．精神类疾病 单选：14．该求助者的特点是（）。 A．自我评价低 B．情感淡漠 C．他人评价低 D．智力受损
基础心理学知识复习概要 第一节绪论 第一单元基础心理学的研究对象及内容 一、心理学概述 心理学研究：①动物的心理现象；②儿童的心理现象；③正常成人的心理现象。 心理学是研究心理现象发生、发展及活动规律的科学。 基础心理学是研究正常成人心理现象的心理学基础学科。 基础心理学总结的心理活动规律是：①心理活动最普遍、最一般的规律；②对心理学各分支的研究都具有指导的意义。 二、基础心理学的内容 基础心理学的内容可以分为四个方面： （一）认知；（二）需要和动机；（三）情绪、情感和意志；（四）能力、气质和性格认知，包括感觉、知觉、记忆、思维等心理现象。 需要和动机是推动人从事心理活动的内部动力。 意志是人的思维决策见之于行动的心理过程。 一般把心理现象分为：①心理过程和人格；②知、情、意和个性。 心理现象可分为心理过程和人格。 一、心理是脑的机能 动物心理的发展经历了3个阶段。动物心理的发展经历了感觉、知觉和思维萌芽三个阶段。 人的心理是：①脑的机能；②客观现实的反映。 人的心理是脑的机能得到了：①心理发生和发展过程的科学事实的证明；②生理科学研究资料的证明； ③临床事实的证明；④人们生活经验的证明。 二、心理是客观现实的反映 客观现实是心理的源泉和内容；心理是大脑活动的结果，却不是大脑活动的产物。 心理反映的特点有能动性和主观性。心理反映不是镜子式的反映，而是能动的反映。 心理反映的形式可以是：①事物的形象；②概念；③体验；④活动。 由于人的心理和行为之间的关系使得我们可以通过人的行为客观地研究他的心理。 心理和人的行为之间的关系表现为：①心理支配人的行为；②心理通过行为表现出来。但心理和行为不能划等号，不能说“心理就是行为”，“行为就是心理”。 心理学是自然科学和社会科学相结合的中间科学或边缘科学。下列说法是不正确的：①心理学是自然科学；②心理学是社会科学；③心理学既不是自然科学也不是社会科学。 第三单元心理学发展简史 一、科学心理学的建立 1879年冯特在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。 德国艾宾浩斯：“心理有一个长的过去，但只有一个短的历史。” 古希腊的希波克拉底把人分为四种类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质。 罗马盖伦提出气质这个概念； 19世纪中叶，心理学成为实证科学，成为一门独立的学科。 德国韦伯，1840年发现了差别感觉阈限的定律，即韦伯定律。 德国费希纳于1860年开创了心理物理学的新领域； 科学心理学的创始人是冯特。 冯特用内省法研究感觉、知觉、注意、联想等心理现象，提出了统觉学说和情感三维说，还主张用民族心理学的方法研究高级心理现象。
恒伟公司中高层管理技能培训方案 1、企业背景 恒伟股份有限公司是国内知名的大型家电生产厂家，其代表产品恒伟微波炉除在国内市场上占有很大份额以外，还远销到欧洲、非洲、东南亚等地。公司进行股份制改造后，现在人员3400人左右。自公司股票公开上市以后，公司的发展非常迅速。 2、现状分析 中层管理人员工作繁忙，经过上次组织结构的重构，每个部门的人员大大精简，提高了办事效率；但同时也使每个人的工作量增加了，各个岗位都是一个萝卜一个坑，离不开。这对于他们进行培训来说是一个难题，即培训与提高没有时间进行。如公司在997年初抽调了几十名中层管理人员进行MBA课程培训，由于他们都是各部门的骨干，所以很多人常常没有时间参加，效果自然也就不理想。公司对管理人员进行培训时还面临一些其他困难：部门之间的工作职责与人员的专业都不一样，放在一起培训，缺乏培训的针对性，单独培训又因每个部门的人员较少而造成培训成本太高。这是对中层人员进行培训所遇到的另一个难题。 3、 培训需求分析 在企业竞争日益表现为人才竞争的今天，培训无疑是企业提高员工素质并增强企业核心竞争力的重要手段。因此。如何提升企业培训效果是非常重要的问题。然而。目前企业的培训效果却难以令人满意。造成企业培训效果不尽如人意的原因是多方面的，具体表现在：企业管理者对培训的重视程度和认识程度不够；培训目的不明确；培训的计划性和系统性差；错误选择参加培训的人员；培训方法选择不当；培训效果缺乏检查和评估。由于以上原因，最终可能会导致企业的培训费用被浪费或者培训没有达到预期的目的。培训是一个学习活动，是一个过程，最终的目标是让学员学到他们需要学的知识和能力，并能够及时和适当地应用到工作中去，是为了达到企业的卓越绩效。因此，提升企业培训效果不仅要在提高培训对象的个人才干上下工夫，而且要具备一整套鼓励创造卓越绩效的“组织环境和文化”，并使之与工作要求相配套。
2005年11月份技能操作部分 第一部分技能选择题（1~100题，共100道题） 案例一 下面是一段心理咨询师与求助者的访谈过程，请据此回答问题。心理咨询师：你来那个地点有什么题，请谈谈吧！ 求助者：我最近一个多月心情专门烦，什么事都不想做，也不想见人，压力专门大，不明白应该如何应付，你能帮帮我吗？心理咨询师：你能详细谈谈发生什么情况了吗？求助者：一个月前，我和谈了三年的女朋友分手了。本来我们上个月就要结婚了，但是，我却在婚检查中检查出乙肝，尽管是小三阳，她和家人却专门在意，我也可怕传染给她。她先是提出扒迟结婚，要我先治疗，
而且也不也再见我，只是接我电话。我就决心和她分手，但是，分手以后，我专门痛苦，觉得活着没意思，我宁肯得癌症也不想得乙肝，现在单位也不让我上班了，讲是让我休息，事实上他们还不是可怕吗？你讲我该什么办？我的前程全给这病毁了！唉！心理咨询师：哦，听了你的遭遇我也专门为你感到难过，本来要结婚，动因为乙肝分手，而且单位也不让上班了，这让你感到心情苦恼痛苦，前程涉茫，生活没意思，不想见人，是吗？ 求助者：是的，但是大夫讲我的乙肝没有传染性，坚持治疗俞后专门不错，我的肝功能也专门好。我却专门可怕大夫是在安慰我，今后万一严峻了，如何办呢？家人和大夫都讲我想的太多，让我来心理咨询，我也觉得自己给不人不一样，世界上那么多乙肝病人，人家如何就活的好好的呢，因此就就来求您了？ 心理咨询师：我想告诉你一件事，也许你会惊奇，我也曾经是乙肝患者，现在依旧携带者，因此我专门理解你现在的心情。 求助者：啊！你能告诉我应该如何办吗？ 心理咨询师：我还需要进一步了解你的情况，然后，再共同讨论一下如何办。 单选：1、心理咨询师在咨询中使用的提问方式不包括（ A ）A 间接询问 B 直接逼问 C开放提问 D封闭提问
让心起舞一个心理咨询师的实战案例笔记.txt51自信是永不枯竭的源泉，自信是奔腾不息的波涛，自信是急流奋进的渠道，自信是真正的成功之母。 让心起舞 －－一个心理咨询师的实战案例笔记 北京东明时光国际咨询中心刘明 一、从预约始 案例实录： 一个24岁的男青年打电话过来，犹豫之间，说不清自己的问题到底是什么，或者可能感觉上有点缺乏自信心和悲观的情绪，想过来咨询。犹豫一番，确定了咨询时间。 我将怎样来面对这样的一个案例呢？ 咨询笔记： 经过多年的临床实践，遇到这样的案例，已经不会茫然不知所措。这种在内心中有一些笃定感觉的情形，或许是因为长期进行理论思考有了一点结果，尤其是东明心理模型（详见附录“在咨询实践中创建一个心理模型的哲学思考”）在头脑中形成框架，让我坚信自己可以把握正确的方向。 但是，在态度上，我还是要求自己象当初作为一个新手时那样小心谨慎。尽管经过多年的训练和实践，在技术运用上，已经有了很大的提高，但是，如果没有一种战战兢兢、如履薄冰的态度来对待来访者，是不可以想象的。在某种意义上，越是技术高超，对来访者和自己也就越是危险。 回想起来，随着从事心理咨询工作时间的增加，面对案例的心态也有所不同。 初学咨询的时候，常常不知道来访者的问题可能存在于什么地方，也不太有把握能真正地弄清楚来访者的问题实质，甚至不知道来访者有可能提出什么样的问题，于是，对于自己能否帮助来访者这一点缺少必要的信心，心中难免七上八下、忐忑不安。
在接到来访者的预约之后，常常容易做的事情，就是开始猜测来访者的种种情形，以便自己可以早早做好准备。这时，自己倒好象是个待宰的羔羊，完全不是一个可以帮助来访者的专业人士。无论外表显得多么镇定自若，内心的无力感是到处弥漫的。难以控制的焦虑体验会随着时间的延续越来越强，直到能够坚决有力地调整自己的心理状态，积极行动起来，开始为接下来的咨询准备各种资料，才发现应对焦虑最有效的方式是积极而有计划地行动起来。 有了一些经验以后，自信心一下子膨胀起来。就好象当初拿了驾照开了一年车以后那样极度“自信”一样，以为自己很了不起，没有自己解决不了的问题。想起来，那时候是最危险的。 后来经验再多一点，在咨询的时候，又变得小心谨慎了，正如那些老司机越开车胆子越小一样。可以说，重新有了小心谨慎、兢兢业业的感觉，是因为自己有了成长。主要表现是，对于心理学理论的掌握和临床上所面临的问题有了更深刻的理解，也能把对于来访者深深的尊重真正放在最重要的位置。这种战战兢兢的感觉，是出于对来访者负责的心态，同最初因为恐惧和不自信所导致的战战兢兢是不同的。 现在，在接到预约之后，除了要不断准备自己战战兢兢而又轻松自在的临战状态外，要做的事情，就是避免对来访者本人以及来访者的问题进行任何主观猜测和想像。也许会让人感觉有点“兵来将挡，水来土掩”的味道，但实质上却是因为自己更加知道尊重客观事实的重要意义。 一方面要战战兢兢地准备着自己，一方面又要能够做到稳如泰山。说起来容易，真要做到，还是不容易的。 小练习： 正身练习：时刻想着，并马上去做，让自己挺起胸膛，挺直腰杆。 腹式呼吸：我们平时习惯于混合式式呼吸，遇到剧烈活动或紧张的时候，则表现为胸式呼吸，其特点是呼吸的节奏相对短促。腹式呼吸的特点是呼吸的节奏深长、缓慢，有助于平缓情绪。因此，只要自己平时能够想起来，就尝试着用腹部进行呼吸，是一种很好的锻炼。 方法是将一只手或两只手重叠放在小腹部，感觉小腹部随着呼吸有节奏的起伏。习惯之后，也可以不用手扶，感觉小腹随呼吸起伏即可。 实操训练： 假设自己就是咨询师，在空白处写出自己下面的思路和紧接着要做的反应。 二、第一印象
管理技能培训心得体会 篇一：管理技能培训心得 管理技能培训心得 其实管理是一门专业技术，是需要经过专门的学习和训练，才能掌握管理的方法和技巧，才能运用这些技巧和方法改进工作效率和效果。通过这次公司组织的管理技能培训，结合这些年来的工作，我做了几点思考： 俗话说久病成医，那么久病真的可以成医吗？其实不然，医生是需要经过专业的训练的。同样的我们很多管理人员长期呆在一个岗位或一个企业中，习惯于用经验来解决管理问题，不容易接受其他人的观点和方法，总认为只有他最了解自己的企业，只有他的方法才是最好的方法。其实以前的成功经验不能说明什么，我们环境不断在发生变化，新的变化会带来新的管理要求。保持竞争优势就必须要不断吸收新的营养——观念、方法和不同的人。这正是当局者迷，傍观者清。 我可以成为优秀的管理者吗？我想只要我有决心，有信心，是可以成为有一定成绩的管理者的。实现有效的管理的方法就是通过不断的自我训练，但最大的挑战也在于自我训练的过程其实是一个自我战胜的过程，那是一个需要决心、信心和持之以恒的过程。欲胜人必先胜己，在学会管理别人之前应该先学会管理好自己。
如何提高管理水平？管理水平的提高其实是长期积累的过程。我们可以把任何一项工作看成是由不同的人或不同的工作组成的流程，在这个流程中任何一个环节产生问题都会降低整体的效率。要持续提高管理水平，就要每天着眼于每一个流程的不断优化和改进。而优化流程则可以经常问这些问题：制定这个流程的目的是什么？影响这个流程效率的问题是什么？可以不要这个流程吗？有更好的方法或工具来完成这个流程吗？如果有了答案就应该立即改善。如此，通过不断的评审和改善就能获得整体绩效的提升。其实管理是日常行为，而不是要等到出了问题才去重视管理。所谓管理是吃饭而不是吃药。 为什么我们总感觉无人可用？在很多出现的问题中，我们都可以归结到没有合适的人，没有优秀的人。但显然，没有找到不出问题的人。大多数团队都是由普通的人构成的，如果是这样，那么作为管理者一个挑战就是——让普通的人完成不普通的事。很多时候我们管理的问题就是不知道如何让普通的人完成不普通的事。有个方法是：通过工作分析将原来复杂的需要由优秀的人才能完成的工作，设计成普通的人借助一定的工具就可以完成的工作。 为什么我们总是发生相同的问题，犯同样的错？大多数人的习惯是在当发生问题的时候强调责任和惩罚。但是我们会发现这样是解决不了问题的，相同的问
个人成长报告 某某单位某某某 摘要：本文对个人成长经历进行了全面回顾及概括，阐述了个人从幼稚逐渐走向成熟的历程，深层次审阅并剖析了自我人格特征，揭示了内心对成为心理咨询师的热切追求和渴望。对自己从事心理咨询师的条件和不足进行了全面分析，指出了今后的努力方向。 一、自我成长分析 在我的记忆中，幼儿园以前，我有大段大段的时间都是呆在外婆家或者奶奶家。父亲由于工作原因经常调动，母亲外出打工了几年。上幼儿园小班时是父亲独自带我，母亲在我五岁左右才回到家里。尽管那段时间没什么大事件，但回头看来，年幼时和父母相处时间相对偏少增加了我日后对家庭温暖的需要和渴望。 小学一二年级时随父亲工作变动从之前幼儿园所在乡镇转到了另一个乡镇。印象中那段时间家境很贫寒，但一家三口很齐心，有很多快乐的时光。只是，父母仍然经常晚归，这在锻炼我独立能力的同时也为我的孤独感和不安全感埋下伏笔。 小学三年级再次随父亲的调动转到了县里的实验小学。那所学校以开展素质教育闻名，我在那里学到不少受用至今的东西。除了在文艺方面培养了一些爱好特长，如表演、舞蹈，我还在较广泛的学校活动开展中锻炼出了更加大方和活泼的交往能力。 升至初中，性格独立的我似乎比同龄人更早熟，俨然已经来到性格叛逆乖张的青春期。由于学习时间的加长，和父母就相处更少。初二至高一我都选择在校寄宿。也有学习压力增大的原因，这段时间和父母产生了隔阂甚至冲突。尤其是父亲，他对我学习的要求一直很严格，容易表现出失望甚至气愤。而我态度经常强硬，也有激怒他以至于他对我拳脚相加的时候。这种通过分数被判定个人价值的生活给我带来极大痛苦，社会和他人强加在我身上的意志也让我强烈感觉到生命的不自由。我至今对应试教育非常反感。但这种反感促使我寻找出路，这便成为我找到心理学的机缘。
2005 年11 月份技能操作部分第一部分技能选择题（1~100 题，共100 道题）案例一下面是一段心理咨询师与求助者的访谈过程，请据此回答问题。心理咨询师：你来这里有什么题，请谈谈吧！求助者：我最近一个多月心情很烦，什么事都不想做，也不想见人，压力很大，不知道应该如何应付，你能帮帮我吗？心理咨询师：你能详细谈谈发生什么事情了吗？求助者：一个月前，我和谈了三年的女朋友分手了。本来我们上个月就要结婚了，可是，我却在婚检查中检查出乙肝，虽然是小三阳，她和家人却很在意，我也害怕传染给她。她先是提出扒迟结婚，要我先治疗，而且也不也再见我，只是接我电话。我就决心和她分手，可是，分手以后，我很痛苦，觉得活着没意思，我宁肯得癌症也不想得乙肝，现在单位也不让我上班了，说是让我休息，其实他们还不是害怕吗？你说我该什么办？我的前程全给这病毁了！唉！心理咨询师：哦，听了你的遭遇我也很为你感到难过，本来要结婚，动因为乙肝分手，而且单位也不让上班了，这让你感到心情烦恼痛苦，前程涉茫，生活没意
思，不想见人，是吗？求助者：是的，可是医生说我的乙肝没有传染性，坚持治疗俞后很不错，我的肝功能也很好。我却很害怕医生是在安慰我，将来万一严重了，怎么办呢？家人和医生都说我想的太多，让我来心理咨询，我也觉得自己给别人不一样，世界上那么多乙肝病人，人家怎么就活的好好的呢，所以就就来求您了？心理咨询师：我想告诉你一件事，也许你会惊讶，我也曾经是乙肝患者，现在还是携带者，所以我很理解你现在的心情。求助者：啊！你能告诉我应该怎么办吗？心理咨询师：我还需要进一步了解你的情况，然后，再共同讨论一下怎么办。单选：1 、心理咨询师在咨询中使用的提问方式不包括（ A ） A 间接询问 B 直接逼问 C 开放提问 D 封闭提问 单选：2、心理咨询师在咨询中不恰当的提问方式是（B ） A 间接询问 B 直接逼问 C 开放提问 D 封闭提问 单选：3、求助者的咨询问题最可能属于（ C ） A 器质性心理问题 B 心理性生理问题 C 一般性心理问题 D 严重性心理问题单选：4、求助者的感知症状不包括（D ） A 感到前途渺茫 B 觉得生活没意思 C 不愿意出去见人 D 认为都因为乙肝单选：5、求助者的情感症状不包括（D ） A 感到痛苦 B 感到烦恼 C 感到害怕 D 感到恐怖 单选：6、求助者的行为症状不包括（B ） A 生活退缩 B 行为失控 C 工作困难 D 社交减少单选：7、求助者的求医行为主要表现为（A ） A 主动求医 B 被动求医 C 家人强迫 D 医生转介
三级心理咨询师复习笔记(基础知识)
三级心理咨询师考试复习笔记 笔记1 1、心理学的定义：是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 2、普通心理学定义：是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的最基 础的学科。 3、普遍心理学的内容可以分为四个方面：认知、情绪、情感和意志、需要和动机、能力和人格。 4、认知：人认识外界事物的过程，或者说是作用于人的感觉器官的外界事物进行信息加工的过程。包括：感觉、 知觉、记忆、表象、言语、思维、想象等。 5、情绪和情感：伴随认识和意志过程而产生的对外界事物的态度和内心的体验，是对客观事物与主体需要之间关系的反映。 6、意志：人的思维决策见之于行动的心理过程。 7、需要：对维持和发展其生命所必须的客观条件的反映。 8、动机：推动人从事某种活动，并朝向一定目标前进的内部动力。 9、能力：是顺利有效完成某种活动所必须的心理条件。 10、人格：（个性）批一个人区别于他人的，在不同环境中一贯表现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐 行为模式的心理特征的总和。 11、心理现象又可分为两大类，即心理过程和人格（领会）：认知、情绪情感和意志是以过程的形式存在的，它 们都要经历发生发展和结束的不同阶段，所以属于心理过程。需要、动机是人的心理活动的能力，表现了人格 的倾向性；能力、气质和性格是人格的特征，它们都是人格的组成部分。人格不是独立存在的，而是通过心理 过程表现出来的。先有心理过程，而后逐渐形成了人格。人格形成以后，又会对心理过程具有制约的作用。 12、心理是脑的功能，脑是心理活动的器官（识记）：正常发育的大脑为心理的发展提供了物质基础。人的大脑 是最为复杂的物质，是物质发展的最高产物。心理现象是随着神经系统的产生而出现，又是随着神经系统的不 断发展和不断完善，才由初级不断发展到高级的。动植物和植物没有心理，只有有了神经系统的动物才有了心 理。像环节动物只有一条简单的神经索，它们只具有感觉的心理现象，只能认识事物的个别属性；脊椎动物有 了脊髓和大脑，它们有了知觉的心理现象，能够对事物外部的整体加以认识了；灵长类动物能够认识事物的外 部联系，有了思维的萌芽。只有到了人类，才有了思维，有了意识，人的心理是心理发展的最高阶段，因为人 的大脑是最复杂的物质，是神经系统发展的最高产物。从心理现象的产生和发展的过程，也说明了心理是神经
2017年5月心理咨询师三级 专业技能考试真题完整版（含答案） 第一部分技能选择题 案例一：求助者：男性，46 岁，公务员。 案例介绍：求助者的母亲于两个月前去世，求助者感觉父亲一直没能从悲痛解脱出来，担心父亲身体出问题，为解决父亲问题前来咨询。下面是咨询记录。第一次咨询： 心理咨询师：您好！您有什么心理方面的问题需要我提供帮助吗？ 求助者：您好，我自己没有什么问题。主要是想请教怎么帮助我父亲从母亲去世的悲伤里走出来。 心理咨询师：您来这里是解决您父亲的问题？ 求助者：是，我已经找过两个咨询师了，他们都说我来咨询只能解决我的问题，老爷子快 80 岁的人了。腿脚不利落，我没法带他出来，我请他们帮忙出诊到我家里跟老爷子聊聊。他们说不行，我挺生气的。这次到您这来，不知道能不能帮我？ 心理咨询师：看来您真挺为您父亲的身体和心理状况担忧的，我感觉您现在相当疲惫您想喝点水，然后把您父亲的情况和我说说。 多选：1.心理咨询师在本段对话中用到的调节方式包括（） A.直接逼问 B.开放式提问 C.间接询问
D.封闭式提问 多选：2.本段对话中，表现出的咨询态度包括（） A.尊重 B.热情 C.共情 D.真诚 单选：3.本段对话中可以反映出该求助者（） A.咨询目标明确 B.咨询动机正确 C.了解咨询过程 D.对咨询有期待 单选：4.心理咨询师在“看来您真挺为您父亲的身体……”的这段话中用到的技术是（） A.内容反应 B.内容表达 C.情感反应 D.情感表达 单选：5.初诊接待中，心理咨询师的工作主要在于（） A.解决求助者的困扰 B.为求助者提供释放压抑的空间 C.真确进行心理诊断 D.双方共同制定合适的咨询目标 多选：6.在求助者方面影响咨询关系建立的因素包括（） A.咨询理念 B.咨询动机 C.期望程度 D.悟性水平
国家心理咨询师三级考试笔记1 1、心理学的定义：是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 2、普通心理学定义：是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的最基础的学科。 3、普遍心理学的内容可以分为四个方面：认知、情绪、情感和意志、需要和动机、能力和人格。 4、认知：人认识外界事物的过程，或者说是作用于人的感觉器官的外界事物进行信息加工的过程。包括：感觉、知觉、记忆、表象、言语、思维、想象等。 5、情绪和情感：伴随认识和意志过程而产生的对外界事物的态度和内心的体验，是对客观事物与主体需要之间关系的反映。 6、意志：人的思维决策见之于行动的心理过程。 7、需要：对维持和发展其生命所必须的客观条件的反映。 8、动机：推动人从事某种活动，并朝向一定目标前进的内部动力。 9、能力：是顺利有效完成某种活动所必须的心理条件。 10、人格：（个性）批一个人区别于他人的，在不同环境中一贯表现出来的，相对稳定的，影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。 11、心理现象又可分为两大类，即心理过程和人格（领会）：认知、情绪情感和意志是以过程的形式存在的，它们都要经历发生发展和结束的不同阶段，所以属于心理过程。需要、动机是人的心理活动的能力，表现了人格的倾向性；能力、气质和性格是人格的特征，它们都是人格的组成部分。人格不是独立存在的，而是通过心理过程表现出来的。先有心理过程，而后逐渐形成了人格。人格形成以后，又会对心理过程具有制约的作用。 12、心理是脑的功能，脑是心理活动的器官（识记）：正常发育的大脑为心理的发展提供了物质基础。人的大脑是最为复杂的物质，是物质发展的最高产物。心理现象是随着神经系统的产生而出现，又是随着神经系统的不断发展和不断完善，才由初级不断发展到高级的。动植物和植物没有心理，只有有了神经系统的动物才有了心理。像环节动物只有一条简单的神经索，它们只具有感觉的心理现象，只能认识事物的个别属性；脊椎动物有了脊髓和大脑，它们有了知觉的心理现象，能够对事物外部的整体加以认识了；灵长类动物能够认识事物的外部联系，有了思维的萌芽。只有到了人类，才有了思维，有了意识，人的心理是心理发展的最高阶段，因为人的大脑是最复杂的物质，是神经系统发展的最高产物。从心理现象的产生和发展的过程，也说明了心理是神经系统，特别是大脑活动的结果。神经系统，特别是大脑是从事心理活动的器官。 13、心理是客观现实的反映 客观现实是心理的源泉和内容（领会）：心理现象是客观事物作用于人的感觉器官，通过大脑活动而产生的。所以客观现实是心理的源泉和内容。客观现实既包括自然界，也包括人类社会，还包括人类自己。心理也是社会的产物，心理的反映不是镜子似的机械的反映，而是能动的反映。心理上大脑活动的结果，却不是大脑活动的产品，因为心理是一种主观映象，这种主观映象可以是
八项基本管理技能培训 心得 CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.
八项基本管理技能培训心得 在一天的培训中，对八项管理技能，计划、行动和检查、授权、指导、制定绩效期望、传达绩效期望、有效沟通、培训员工，有了更深刻的认识。结合目前的工作实践，有以下几点体会。 第一项技能：制定计划 制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。目前刚完成初步组建，因此，所涉及的计划类工作较多，我们对于计划的重视程度很高，我们制定计划的主要控制点是时间、人员、程序与目的，通过学习，计划制订有七个因素，即目的、时间、地点、人选、程序、评估和传达。 第二项技能：行动与检查。 “坐而思不如起而行”。再好的计划也需要落实到行动中，事情总是不断变化向前发展的。计划只能是指明一个方向，能否达到目的还要看具体的行动。同时，行动的过程中，又需要不断的检查和调整，以避免偏离计划的方向或者调整计划的不足之处，也就是所谓的理论指导实践，实践检验理论。通过计划于实践的结合，能够有方向，不偏差，最终到达目的。 第三项技能：授权 关于授权的理解，是本次培训最大的收获之一，一段时间以来，受困于对新进同事两方面的考虑，其一是对工作能力尚不十分了解，其二，新进同事对于集团工作模式亦不了解。所以在工作中，做不到放心授权，本次培训中以下几点是值得参考学习的。 1. 首先授权员工易于上手的和领导者熟悉的那部分工作或业务。 2. 充分授权并非不闻不问：授权不授责。 3.信任是合理授权的前提，只有充分信任你的下属，才能得到好人才。
社会心理学 1908 年，美国罗斯的《社会心理学》，英国麦独孤的《社会心理学导论》出版，标志着社会心理学作为一门独立学科的诞生。 学科母体：社会学和心理学（还有文化人类学），“心理学的社会心理学”和“社会学的社会心理学” 。 社会心理学的定义 侧重于心理学的定义 美国F.H. 奥尔波特在《社会心理学》（1924）指出：社会心理学是“研究个体的社会行为和社会意识的学科”。 美国G.W.奥尔波特认为：社会心理学试图了解和解释个体的思想、感情和行为怎样受他人现实的、想象的 和隐含的存在的影响。主张实验研究方法。 侧重于社会学的定义，艾尔乌德：社会心理学是关于社会互动的研究，以群体生活的心理学为基础。介于心理学和社会学之间的定义：社会心理学是研究社会情境中人的心理过程和行为规律的科学。 社会行为 社会行为是人对社会因素引起的并对社会产生影响的反应系统。 勒温提出著名的公式：B=f（P,E） B:行为，P:个体，E,个体所处的情境，f :函数关系。 行为是个体和情境的函数。勒温指出:要理解和描述行为，人和他所处的情境必须被看成一个相互以来的因素群。 社会心理社会心理是社会刺激和社会行为之间的中介过程。是由社会因素引起的并对社会行为具有引导作用的心理活动。社会心理学的研究范围个体层面: 如个体社会化与自我意识，社会知觉、态度、社会动机、社会学习等 人际层面: 个体与个体之间的相互作用，如人际关系、人际沟通等。 群体层面: 如群体凝聚力、群体心理氛围等，以及个人与群体的相互作用、社会影响。 社会层面: 如风俗、时尚、阶级、阶层及民族的心理特征、国民性等。 美国学者霍兰德的三阶段理论 哲学思辨，经验描述和实证分析 1）、哲学思辨阶段（启蒙期） 1. 时间：古希腊?19世纪上半叶 2. 特点:根据哲学思辨及社会准则来认识社会行为 3. 围绕“人性”的哲学争论，可视为最早的社会心理学研究（性善论）苏格拉底、柏拉图，康德，卢梭 （性恶论）亚里士多德、马基雅维里、霍布斯 2）、经验描述阶段（形成期） 经验描述阶段是社会心理学的形成时期。 1908 年，美国罗斯的《社会心理学》，英国麦独孤的《社会心理学导论》出版，标志着社会心理学作为一门独 立学科的诞生。 1. 时间: 19世纪中叶?20世纪初 2. 特点:在观察的基础上，对人类的心理活动和行为方式进行客观的描述和分析。 3. 要点: 达尔文的进化论 德国的民族心理学 法国的群众心理学 英国的本能心理学 奥地利的精神分析学派 3）、实证分析阶段（确立期） 1. 时间：20 世纪20 年代开始 2. 特点：（1）从描述转向实证研究 （2）从定性研究转向定量研究 （3）从纯理论研究转向应用研究 3. 要点：（1）实证方法的先驱是美国的特里普力特，德国的莫德
2007年11月心理咨询师(二级)技能操作真题 一、案例分析，作出正确选择。 案例一： 一般资料;求助者，男性，38岁，机关公务员。 案例介绍：求助者平时工作繁忙，最近为迎接上级的一项重要检查，经常加班加点，但自己的孩子要参加升学考试，而妻子又在国外留学。他每日奔波忙碌，人变得憔悴、疲惫不堪，食不知味，连话都懒得说。近两个月来求助者心里总是不踏实，总害怕会发生什么事情，经常发脾气，有时觉得心慌，无力，工作效率下降，为完成任务不得不延长工作时间。父母、同事都说他生病了，他去看了医生，吃了几副中药，仍不见好转，于是前来心理咨询。 心理咨询师观察了解到的情况：求助者从小对自己要求严格，大学毕业后进入某机关工作，在自己的工作岗位上有所成就。新任处长不久，就赶上上级的重要检查，曾在全处会议上表示一定要把迎检工作做好，但赶上孩子升学考试，时间冲突，难以解决。 1-8 C BD C A B BD BCD ABCD 单选：1、该求助者“心里总是不踏实，总害怕会发生什么事情”说明其存在的症状是( )。 (A)抑郁(B)恐怖 (C)焦虑(D)强迫 多选：2、该求助者“为完成任务不得不延长工作时间”说明其( )。 (A)自我要求严格(B)工作效率下降 (C)存在强迫症状(D)社会功能受损 单选：3、该求助者目前主要的心理问题最可能是( )。 (A)性格问题(B)工作问题 (C)情绪问题(D)孩子问题 单选：4、对该求助者的诊断最可能是( )。 (A)一般心理问题(B)神经症性心理问题 (C)严重心理问题(D)神经症 单选：5、对该求助者的心理咨询应按( )进行。 (A)咨询师的要求(B)共同商讨的目标 (C)求助者的要求(D)上级咨询师指示 多选：6、对该求助者的躯体不适，心理咨询师认为应( )。 (A)给予口服药物治疗(B)不属于心理问题但需要关注