2011年1月
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为( )
A.企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务
B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务
C.虚拟产品电子商务和实体电子商务
D.国内电子商务和国际电子商务
2.将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是( )
A.交易主体
B.交易对象
C.使用网络类型
D.商务模式
最具有代表性的应用是( )
Server
4.“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是( )
A.电子信用卡
B.电子支票
C.电子现金
D.磁条卡
5.下列选项中，不属于
．．．EDI工作系统三要素的是( )
A.浏览器
B.通信网络
C.数据标准化软件及硬件
6.制定UN/EDIFACT标准的组织是( )
A.美国国家标准化委员会
B.国际标准组织
C.联合国欧洲经济委员会
D.美国数据协调委员会
7.支付中心在电子商务系统组成中属于( )
信息要素 B.电子商务主体要素
C.电子商务服务商要素
D.中介组织要素
的中文含义为( )
A.银行中心
B.认证中心
C.金融中心
D.电子中心
9.阿里巴巴的电子商务模式属于( )
1
10.第一价位秘密竞标称为( )
A.英式拍卖
B.荷兰式拍卖
C.日本式拍卖
D.维克瑞拍卖
11.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。以上这些活动在产品
创新流程中属于( )
A.产品概念阶段
B.产品定义阶段
C.产品设计阶段
D.样品研制阶段
12.如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种
市场结构是( )
A.完全竞争
B.垄断
C.垄断竞争
D.寡头垄断
13.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行( )
A.免费策略
B.高位定价策略
C.低位定价策略
D.动态定价策略
14.下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是( )
A.搜索引擎查找资料
B.访问网站收集信息
C.专题讨论法
D.利用网络数据库信息
15.网络广告与传统广告的根本区别是( )
A.即时互动、使用方便
B.使用方便、效果可测试、海量信息
C.使用方便、海量信息
D.即时互动、效果可测试、海量信息
16.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。这种消
费者决策的基本原则是( )
A.最大满意原则
B.相对满意原则
C.遗憾最小原则
D.预期满意原则
17.根据2008年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占比例最大的是( )
A.党政机关干部
B.自由职业
C.企事业单位工作人员
D.学生
18.根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括( )
A.定制采购模式
B.第三方电子商务采购模式
2
C.部门统合型采购模式
D.单独业务型采购模式
19.以具体的业务需求为导向的采购模式是( )
A.战略支援型采购模式
B.单独业务型采购模式
C.进货型采购模式
D.部门统合型采购模式
20.英文“logistics”翻译成中文，指的是( )
A.信息流
B.商流
C.物流
D.资金流
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。
21.目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括( )
的优势包括( )
A.降低成本
B.减少错误
C.减少库存
D.改善客户服务
E.运行费用低
23.电子商务系统框架的支柱有( )
和Intranet B.身份识别和网上支付
C.公共政策和法律
D.技术标准和网络协议
E.前台网页和后台数据库
24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括( )
A.接入服务商
B.服务提供商
C.内容服务提供商
D.第三方支付提供商
E.政府
分析涉及内容包括( )
A.政治与法律环境
B.经济环境
C.机会
D.社会及物质环境
E.技术环境
3
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
26.简述企业业务流程的四要素及其内容。
27.简述企业制定电子商务战略的步骤。
28.简述博客营销的优势。
29.简述网上消费者购买的决策过程。
30.简述电子商务采购的基本流程。
四、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)
31.刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了一个中国皮货销售网站。
但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。
请回答：(1)该网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类?
(2)请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。
公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。客户们常常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，SA公司决定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。
要求：(1)指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。
(2)分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。
五、材料题(本题16分)
—中国服务招标网材料
2009年6月，《BBK—中国服务招标网》建立。BBK旨在协助消费者获得性价比最高的服务，为中小企业提供更多的商业机会，是一家C2B类型的网站。BBK采取消费者招标、企业或个人参与竞标，从而为消费者和企业(或个人)构筑一个网上虚拟经营场所，让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。
进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的信息，参与竞标。用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。
宋某正是这样的受益者。2009年9月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时，在朋友的提示下，她登录到BBK填写了招标要求，并留下了联系方式。没有想到，几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有9家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的
4
沟通。
BBK建立了初具规模的销售团队。销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的商家信息真实度。
BBK还对每一条招标信息进行回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信息的内容。
根据以上材料，请回答下列问题：
(1)给出用户、网站、竞标企业(或个人)在该网站的商务活动流程(用箭头标明先后顺序)。
(2)数字产品有哪几种类型?数字产品有哪些特点?
(3)该网站提供何种类型数字产品，并举出两个该类型的数字产品。
2010年10月
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
技术是一种( )
A.异步通信技术
B.同步通信技术
C.信息聚合技术
D.信息分类技术
2.“网络的价值等于网络节点数的平方”是( )
A.达维多定律
B.梅特卡夫定律
C.边际收益递增规律
D.摩尔定律
3.联合国牵头制定的EDI标准是( )
／IEC ／EDIFACT
4.内联网的英文是( )
5.法律咨询网站提供的电子商务产品属于( )
A.有形产品
B.无形产品
C.数字产品
D.电子产品
6.下列不属于
．．．安全认证技术的是( )
A.数字签名
B.智能卡
5
C.数字信封
D.电子钱夹
7.起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍卖被称为( )
A.荷兰式拍卖
B.英式拍卖
C.反拍卖
D.第二价位秘密竞标
8.企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为( )
A.利润源
B.利润杠杆
C.利润对象
D.利润点
9.下列不属于
．．．电子商务系统中介组织的是( )
A.支付中心
B.认证中心
C.客户中心
D.物流中心
10.按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是( )
A.进货型、单独业务型和定制采购模式
B.战略支援型、部门统合型采购模式
C.电子邮件招标和网上拍卖采购模式
D.卖方、买方和第三方采购模式
11.企业流程重组的英文缩写是( )
12.聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电子商务模式属于( )
13.电子商务对企业组织结构的影响是( )
A.趋于层次化
B.趋于扁平化
C.趋于垂直化
D.趋同化
分析是( )
A.销售增长率和市场占有率分析方法
B.五力分析
C.政治、经济、社会和技术分析方法
D.优势、劣势、机会和威胁分析
15.下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是( )
A.服务业以更快的速度增长
B.大规模生产
6
C.动态贸易的出现
D.个性化服务
16.企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻战略称为( )
A.迂回进攻
B.侧面进攻
C.正面进攻
D.包围进攻
17.下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是( )
A.电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主
B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同
C.电子商务采购系统功能并不复杂
D.电子商务采购都是基于EDI的
18.下列选项中，不属于
．．．市场合作战略的是( )
A.与传统企业合作
B.与相关行业合作
C.职能拓展战略
D.集中化战略
19.常用的非对称加密算法是( )
的中文含义是( )
A.互联网
B.增值网
C.内部网
D.外部网
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.电子商务支付技术安全协议SSL包括( )
A.消息加密协议
B.信用卡协议
C.安全电子交易协议
D.握手协议
E.标准协议
22.划分市场结构的标准包括( )
A.企业的产品种类
B.企业控制价格的能力
C.企业产品的标准化程度
D.企业聚合能力
E.企业进入市场的难易程度
23.移动电子商务提供的服务有( )
7
A.银行业务
B.订票
C.交易
D.物流
E.娱乐
24.传统企业流程模式的缺陷有( )
A.流程分工过细
B.组织结构过于柔性化
C.不利于资源重组
D.分工导致企业的管理机构臃肿
E.分工导致企业员工技能单一
25.订货子系统和供货子系统包括的模块有( )
A.信息管理模块
B.电子采购模块
C.订单生成模块
D.报表打印模块
E.电子支付模块
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
26.简述长尾理论的基本原理。
27.简述电子商务产品的发展趋势。
28.简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。
29.简述政府在电子商务中的角色定位。
30.简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。
四、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)
是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的％。目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答：
(1)ME实施第三方物流可能带来的益处。
(2)ML实施第三方物流可能存在的风险。
32.在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设计推出高效混合动力型轿车，消费人
群定位为青年人。由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列问题：
(1)网上调研的一般步骤有哪些?
(2)选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。
五、材料题(本题16分)
8
33.美国AEI公司材料
美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮助客户
控制商务旅行支出”为主营业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特网的数量
不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展网上业务，进行战略转型。
1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了AEI网上预订系统。同时，AEI公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。
AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联系。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。
AEI公司还致力于了解客户的不同需求，设计量体裁衣的旅行方案。例如，AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20％左右的旅行费用。
AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。
根据上述材料，回答下列问题：
(1)什么原因促使AEI公司的战略转变?
(2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。
(3)什么是二八法则?案例中谁是AEI公司有价值的网络客户?
2010年1月
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.拍卖人把卖家的要约从低到高和买家的要约从高到低匹配，买卖双方不可修改出价的拍卖形式是( )
A.维氏拍卖
B.密封递价双重拍卖
C.荷兰式拍卖
D.开放出价双重拍卖
2.公开密钥系统的缺点是( )
A.不能实现数字签名
B.加密解密比私有密钥系统慢得多
C.密钥的分发不方便
D.不能与对称密钥配合使用
3.下列商品或服务中，最适合在线销售的是( )
A.食品
B.百货用品
9
C.理财产品
D.家具
4.品牌要素不包括
．．．( )
A.关联性
B.认知价值
C.差异化
D.方便性
5.互联网上计算机之间传输数字化业务信息的最快途径是( )
6.推动电子结算发展的力量不包括
．．．( )
A.技术成本的降低
B.在线商务的增加
C.经营成本和处理成本的降低
D.传统结算工具的不足
7.下面关于防火墙的表述错误
．．的是( )
A.由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它
B.防火墙本身无法被穿透
C.只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它
D.代理服务器不是防火墙
8.从与顾客或潜在顾客的沟通模式的角度看，WWW是( )
A.一对多沟通模式
B.多对一沟通模式
C.一对一沟通模式
D.多对多沟通模式
9.在企业的电子商务应用中，跨部门的应用整合属于( )
A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段
10.在线零售的主要形式不包括
．．．( )
A.基于网上购物
B.基于光盘购物
C.明信片购物
D.电视购物
11.把电子结算系统外包给结算服务商的做法属于( )
A.早期外包
B.晚期外包
C.主机托管
D.部分外包
12.银行间电子资金转帐的英文缩写是( )
13.可以代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作的程序有多个名称，其中不包括
．．．( )
10
A.代理服务器
B.软件机器人
C.软件代理
D.智能代理
14.在包交换中，确定数据包最佳路径的程序称为( )
A.路由器
B.转换器
C.路由算法
D.转换算法
15.在线订单履行业务面临的四个挑战是( )
A.增加在线商务、降低技术成本、经营成本和处理成本
B.提高销售、降低业务成本、加强同目标群体和业务伙伴关系的沟通
C.制定计划、确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程
D.控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益和处理退货
16.如果网上传输的商品价格遭到非法篡改，则属于破坏了计算机安全的( )
A.保密性
B.完整性
C.即需性
D.有效性
17.供应链管理系统由多种应用组成，这些应用可以划分为( )
A.计划业务和执行业务
B.企业内部整合和跨企业整合
C.库存生产模式和按订单生产模式
D.精简采购和生产流程
18.下面关于虚拟专用网(VPN)的表述，正确的是( )
A.虚拟专用网是内部网
B.虚拟专用网就是EDI
C.建立虚拟专用网不需要专线
D.虚拟专用网是公共网络
19.营销的终极目标应该是最大限度地( )
A.提高销售
B.加强同所有群体的沟通
C.降低业务成本
D.增加利润
20.安全电子交易协议(SET)支持的金融工具是( )
A.电子现金
B.电子支票
C.信用卡
D.数字现金
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.电子现金系统必经具备的特征包括( )
A.捆绑性
B.货币价值
11
C.可储存性
D.可交换性
E.安全性
22.推动电子商务发展的因素包括( )
A.经济力量
B.市场营销和顾客交互
C.生产制造业的繁荣
D.技术力量
E.技术和数字融合
23.最流行的WWW服务器包括( )
A. Apache HTTP Server
B. Netscape Enterprise Server
C. Windows NT Server
D. Internet Information Server
E. SQL Server
24.从企业的角度来看，企业间电子商务有助于实现的商业应用包括( )
A.供应链管理
B.存货管理
C.配送管理
D.渠道管理
E.结算管理
25.选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括( )
A.带宽
B.可靠性
C.知名度
D.安全性
E.成本
三、填空题(本大题共6小题，每小题1分，共6分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
26.保护数字化知识产权的一个很有前途的技术是用信息隐蔽法来生成____________。
27.当你访问WWW时，你的计算机就成为覆盖全球的客户机／服务器网络中的一台WWW
____________。
28.匿名性是实际通货和____________的一个特性。
29.电子邮件最大的缺点是____________。
服务器四种特别重要的工具是网络门户、检索引擎、____________和智能代理。
31.专业的主机托管的优点是提供了可靠的服务器、____________、强大的功能和不间断的技术支持。
四、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
32.客户关系管理
12
33.加密
卡
35.动态内容(WWW服务器回复的)
五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36.什么是TCP／IP协议?
37.请分别从业务流程、服务、在线的角度简述电子商务的概念。
38.简述拍卖网站的主要类型。
39.简述网上消费者的类型。
40.简述互联网上开展主动营销可以考虑的战略。
六、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41.一个大型家电零售企业在激烈的市场竞争环境中准备利用电子商务进一步跨地区地占领市场，但是企业负责人在计划、实施和应用电子商务时感到有些千头万绪。假设你是该项目的顾问，请你对该企业的负责人提出应完成任务的建议。
42.某公司的主营业务是组装与销售PC机，经过几年的竞争，已在市场上占有相对优势。该公司想继续扩大市场占有份额。现在该公司面临两难选择：若扩大库存，万一零配件一夜之间价格猛降，则损失太大；若不扩大库存，则无法满足正常的市场需要。经过调研分析，决定采用供应链管理方法解决这一问题，按客户订单组织生产。
请阐述该公司供应链执行系统的组成。
2009年10月
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
的中文解释是( )
A.企业数据传输
B.电子数据交换
C.企业资源计划
D.电子资金转账
2.最早的标注语言是( )
13
3.能够带附件的互联应用是( )
C.电子邮件
4.下列各个选项中，不属于
．．．WWW服务器软件核心功能的是( )
A.网站管理
B.数据分析
D.检索
5.影响电子商务软件选择的因素有多种，其中重要的是( )
A.企业规模、预计的访问量、预算
B.企业规模、预计的访问量、销售量
C.预计访问量、销售量、预算
D.企业规模、销售量、预算
6.在计算机的安全中，“防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性”指的是( )
A.认证
B.保密
C.完整
D.即需
7.加密密钥位长的最低要求是( )
位位
位位
8.将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为( )
A.订单接收
B.在线订购
C.在线支付
D.订单履行
9.下列选项中，属于后付代币的是( )
A.数字现金
B.借记卡
C.电子支票
D.电子钱包
10.能够带来洗钱问题的金融工具是( )
A.智能卡
B.贷记卡
C.信用卡
D.电子现金
11.与邮购销售方式相比，在线零售的优势是( )
A.省时方便
B.没有传统的仓库和店铺
C.成本低廉
D.有受欢迎的商品种类
12.维氏拍卖指的是( )
A.双重拍卖
B.荷兰式拍卖
C.密封递价最高价拍卖
D.密封递价次高价拍卖
卡是( )
14
A.智能卡
B.防病毒卡
C.网卡
D.硬盘保护卡
14.在线调查常用的方法是( )
A.邮寄调查
B.电子邮件调查
C.人员调查
D.电话调查
15.在下列网络营销方法中，属于互联网外的主动营销是( )
A.利用电子邮件
B.互联网自动回复
C.电子媒体的有形分销
D.参与讨论组
16.客户关系管理分为三个阶段，最后一个阶段是( )
A.维系关系
B.建立关系
C.加强关系
D.争取新客户
l7.在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是( )
A.识别潜在客户
B.需求评估
C.准备订单
D.报价
18.在电子商务实施中，负责从设定目标到网站的最终实施和运营整个过程的组织者是
( ) A.内部团队 B.外部团队
C.技术奇才
D.企业最高负责人
19.某公司建立网站的目标是增加产品的销售，可用于衡量目标完成情况的指标是( )
A.顾客满意度
B.品牌知名度
C.订单平均履行时间
D.销售额
的局限性是( )
A.不能保证信息的机密性
B.只能接收信用卡
C.不能保证数据的完整性
D.缺少卖方的认证
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。
21.如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者的亲自接触，这种业务就要求电
子商务和传统商务相结合，符合上述描述的业务流程有( )
A.二手汽车的购销
B.图书的购销
15
C.旅游服务的促销
D.寻找合作伙伴的服务
E.软件的在线销售
是( )
A.内部网
B.外部网
C.公共网络
D.实体专用网络
E.虚拟专用网络
服务器的其他工具包括( )
A.网络门户
B.推式技术
C.智能代理
D.网站管理
E.网站开发
24.消费者在线购前准备阶段包括( )
A.购前考虑
B.购前比较
C.买方与卖方联系
D.卖方宣布价格
E.解决顾客投诉
25.供应链执行系统包括( )
A.订单计划模块
B.生产模块
C.数据模块
D.分销管理模块
E.补货模块
三、填空题(本大题共6小题，每小题1分，共6分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
26.一般而言，电子商务应用包括企业间电子商务、企业内部电子商务和企业与__________间的电子商务。
27.互联网地址可以用多种方式表示，但不管什么方式都必须被翻译成一个32位的数字，这个数字被称为_________。
28.防火墙分成若干类，包括__________、网关服务器和代理服务器。
是__________的英文缩写。
30.互联网目标市场营销模型涉及七个方面的__________个评价指标。
31.公共政策和__________是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。
四、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
32.电子结算
33.检索引擎
16
34.英式拍卖
35.目标群体
五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36.简述电子现金的工作原理。
37.简述推动在线零售发展的重要因素。
38.安全小组制定安全策略时，需要了解哪些信息？
39.简述电子商务可以支持公司开展的活动。
40.简述内部网的主要用途。
六、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
是一家正在筹建的服装公司。他们选择的是自主设计，经营品牌，将生产、物流、质检外包出去的发展战略。线下不设门店，通过网站和呼叫中心接受产品定购。QZC营销人员在WWW上创建和维系品牌常用的方法是为WWW 用户提供某种帮助以交换他们看广告。
要求：根据上述介绍回答下列问题。
(1)请你帮助QZC确定网站的业务模式。
(2)根据QZC在WWW上创建和维系品牌的方法，请提一些具体的网站设计建议。
(3)请你帮助QZC确定客户关系管理需要整合的内容。
42.某公司按订单组织生产计算机，该公司整合了签约的制造商资源和零配件供应商资源，该公司将网站、呼叫中心
系统与仓储系统、物流、采购和生产都用IT系统互联互通，信息在这个供应链里得以快速流转。
要求：根据上述介绍回答下列问题。
(1)请你帮助该公司确定一种供应链应用模式，并说明该模式适应企业哪些需求。
(2)请你提醒该公司在设计供应链时应注意的问题。
25.完成网上交易的电子商务平台，必须具备的功能包括( )
A.购物车
B.交易处理机制
C.网上广告
D.网上娱乐
E.商品目录显示
三、填空题(本大题共6小题，每小题1分，共6分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
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26.外包的形式有早期外包、晚期外包和______外包。
27.营销研究人员将购物经验归纳为两类：功利主义的购物体验和______的购物体验。
28.检索引擎由三部分组成，即网络蜘蛛、______和检索引擎实用程序。
29.最早的标注语言是______。
30.买主和卖主之间的在线资金交换称为______。
31.供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、______和资金流。
四、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)
32.知识产权
33.安全措施
服务器
35.互联网
五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36.如果一个公司想成功提供整合形象并为潜在消费者提供所需信息，建造网站时应考虑的目标有哪些？
37.简述推动在线零售发展的重要因素。
38.简述专用网络的含义及其同虚拟专用网络的区别。
39.简述包交换的优点。
40.简述WWW的各种信息集成形式。
六、论述题(本题18分)
41.国内某连锁家用电器销售企业近四年来在全国各地开设了几百家门店，员工多达几十万人，销售的家用电器种类有几百万种，涉及了国际、国内众多的供应商。考虑企业的规模、竞争的激烈程度和发展趋势，以及电子商务模式的挑战，企业决定把关键的业务流程整合起来，实施企业资源规划系统。
根据所述企业的实际情况，请回答下列问题：
（1）阐述推动该企业实施ERP的可能因素。
（2）阐述ERP应用系统的框架组成。
（3）阐述该企业的领导在实施ERP时要注意的问题。
C．客户关系管理系统就是购买应用软件
D．客户关系管理系统就是呼叫中心
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12．下面关于供应链管理的叙述，正确的是（）
A．协调供应链上部分参与公司之间的物流、信息流和资金流
B．协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流
C．整合供应链上部分参与公司之间的物流和信息流
D．整合供应链上所有参与公司之间的信息流和资金流
13．教育机构的一级域名是（）
A．B．.org
C．.gov D．.edu
14．三种最流行的WWW服务器软件，不．包括（）
A．Internet Information Server B．SQL Server
C．Apache HTTP Server D．Netscape Enterprise Server 15．加密后的信息摘要称为（）
A．数字指纹B．数字签名
C．数字信封D．数字证书
16．电子结算系统是典型的（）
A．部分外包B．早期外包
C．内部开发D．晚期外包
17．MD5算法是一个在电子商务中广泛应用的（）
A．对称加密算法B．公开密钥算法
C．散列算法D．私有密钥算法
18．扩展标注语言的英文缩写是（）
A．HTML B．XML
C．SGML D．VRML
19．下列类型中，不．包括在消费者类型中的有（）
A．耐心购买者B．分析购买者
C．冲动购买者D．兴趣购买者
20．代理服务器是以下设施的一种类型（）
A．WWW服务器B．公用网关
C．防火墙D．防病毒设施
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二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．WWW系统性能由以下几方面决定（）
A．硬件决策B．操作系统的选择
C．ISP的服务D．应用服务器软件的选择
E．网站的访问量
22．提供电子商务通道的安全性意味着（）
A．保护服务器的安全B．保证通讯保密性
C．保证消息完整性D．保证渠道可用性
E．用户认证
23．公司实现网站全球化的方法包括（）
A．明确全球化能力B．用当地货币标价
C．网站外观个性化D．创建满足特定地区需要的信息
E．将页面翻译成多种文字
24．在WWW上创建和维系品牌的要素是（）
A．减少库存B．差异化
C．个人接触D．关联性
E．认知价值
25．在选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括（）
A．带宽B．名气
C．成本D．安全性
E．可靠性
三、填空题（本大题共6小题，每小题1分，共6分）
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
26．电子商务软件的最基本功能是____________目录显示、购物车、交易处理机制和电子商务工具。
27．与传统的市场调查相比，互联网作为调查工具的独特优越性包括：互动性、价格低廉、速度快、能实时监督和20