1目的基于项目开发过程中与客户触点出发，以客户体验管理为思路，指导员工开展客户关系维护及管理工作，以提高和维系客户对公司品牌的满意度及忠诚度。2适用范围本程序使用于深圳区域开发的房地产项目的全过程的客户关系建立和维系3定义4职责4.1品牌客户部/城市公司客户组/城市中心营销部4.1.1 客户关系的归口管理部门4.1.2在客户接触环节，组织公司相关部门开展客户

客服部管理制度与流程目录一、总则 (2)二、客服部内部管理制度 (2)三、客服部人员管理规范 (8)四、客服部工作流程 (8)一、总则1.适用范围本管理办法适用于公司客服部2.目的了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度．3.原则建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系．

大客户管理流程与内容大客户管理的内容大客户的管理是在严谨市场分析、竞争分析、客户分析基础之上，通过界定目标客户，以对战略规划管理、目标与计划管理、销售流程管理、团队管理、市场营销管理、客户关系管理等方面进行的系统管理，达到为大客户管理确定总体战略方向、提供过程管理工具和制定具体工作计划的目的。图1-17 大客户管理内容大客户管理的流程大客户管理的流程，实质上

客户关系管理工作流程与工作标准一、客户关系管理工作流程图二、客户关系管理工作标准

1、目的：为规范订单/合同管理，使订单/合同执行有序进行，特制定本流程。2、适用范围适用于业务部门、集团各分公司所有订单/合同执行的全过程。3、职责3.1分公司各部门3.1.1业务部门（1）负责接收订单/合同，与客户进行沟通，提供客户所有要求信息。（2）负责组织相关部门进行订单/合同评审。（3）负责编制“报价联系单”、“大货采购单/购销合同”。3.1.2技术

客户关系管理工作流程1 流程产生目的**公司（以下简称公司）为了规范客户关系管理工作，确保日常的客户服务和客户关系维护及深度开发，特制定本流程。2 流程适用范围本流程适用于对公司客户关系管理工作的控制3 流程执行者3.1 公司主管经理3.1.1 负责审批客户座谈会的策划结果和客户会活动的策划结果3.1.2 负责审批对客户投诉或纠纷处置的方案。3.2 项目部负

客户服务管理流程Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#客户服务管理流程

客户招待管理工作流程程序详细步骤步骤 1接待部门到综合部领取并填写《客户招待申请单》步骤 2根据要求，接待部门安排就餐地点、规格。步骤 3接待部门明确费用预算，报送财务审核，总经理审批流程图：接待部门财务部门开始客户招待安排填写招待申请明确费用预算用餐招待费用汇总报送财务部审核备注接待部门财务部、总经理室相关领导总经理 / 部门经理审总经理 / 部门经理审结

1.0客户资料管理1.1资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。1.2资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求及时更新，避免遗漏。1.3资

客户管理工作流程及要点1客户资料管理1、1客户资料收集n在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。因此，业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通过各种渠道收集本地区的客户资料，认真填写《客户信息档案》，关注这些客户的发展动态。n市场营销部收集的客户资料，应根据客户经营属地分别提供给相关业务员。n在收集客户资

客户信用管理流程

客户关系管理流程图客户关系管理流程图市场推广网上营销传统营销电话营销客户响应管理客户价值验证潜在客户管理进一步的工作计划工作执行客户机会管理预测报价下订单客户服务管理面临的问题：在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统。原有系统运行了一年多以后，已渐渐的变为了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。主要表现在如下方面：一、随着汽

1.0客户资料管理1.1资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。1.2资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求及时更新，避免遗漏。1.3资

销售业务流程管理指导手册销售业务流程规范管理指导手册1.0 总则1.1 目的为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成，规范销售运作过程中的各项工作程序，特制定本手册。1.2 原则1.2.1 优化业务流程的原则应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅，尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批，以提高工作效率；1.2.2 实现分层级管理原则实现以销售案场、项

大客户管理工作流程工作目标知识准备规范大客户管理的操作］流程，提高大客户满意度1.了解大客户需求2.了解维护大客户关系的关键因素关键点控制细化执行1•资料收集大客户服务人员对企业大客户的相关信息进行收集与整理，收集的内容主要包括：客户的基本资料、客户特征、业务状况、与本企业的业务往来状况等方面《大客户资料卡》2.客户分级分类管理企业根据客户与本企业的业务状况

客户服务管理制度及工作流程 1.0客户资料管理 1.1资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 1.2资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并

客户信息管理流程

大客户业务流程及管理办法（初稿）目录第1章大客户部职能机构设置与职责.............................................................1.1大客户部岗位设置 .........................................................................

工作目标 规范大客 户管理的 操作流 程，提高 大客户满 意度 键因素大客户管理工作流程 关键点控制 细化执行 1•资料收集 大客户服务人员对企业大客 户的相关信息进行收集与整 理，收集的内容主要包括：客 户的基本资料、客户特征、业 务状况、与本企业的业务往来 状况等方面 《大客户 资料卡》 2 •客户分级分类管理 企业根据客户与本企业的业 务状况、信誉、生

1.0客户资料管理1.1资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。1.2资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求及时更新，避免遗漏。1.3资