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物业客服部工作计划(标准版)Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly.( 工作计划)部门：___________________

客服部规章管理制度请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：1、发现重大差错、事故，严重违反纪律问题。2、危及通信设备、人身安全问题。3、超出本职范围以外需解决的问题。4、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。5、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执

物业客户服务部工作管理规定物业客户服务部工作管理规定提要：精神风貌、仪容风度善于调节、把握情绪，让上班的每一分钟都处在良好的工作状态，不要把个人的烦恼、不愉快带到更多精品源自方案物业客户服务部工作管理规定1办公环境的布置办公环境是物业管理的一面镜子，办公环境布置与精神文明关系密切，优雅整洁的环境，不仅令人心情舒畅，提高办事效率。同时，良好的环境同整洁的仪容一

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物业客服部前台岗位职责1、岗位职责1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；2.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做

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物业客服部目标管理责任书为确保融晟公园大地物业服务有限公司客服部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定**物业服务有限公司客服部工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。一、责任目标1、管理目标1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;2) 全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发

物业客服部服务要求标准及规一、物业客服接待服务规1.着装、仪表1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁。1.2前台接待员须穿无花纹丝袜，袜口不外露。1.3前台接待员应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸的首饰、挂饰、耳饰。1.4上班前应注意检查自己的仪表。1.5保持手部干净。指甲不得超过指头两亳米，指甲不得

客户服务部绩效量化考核标准细则部门：考核时间：201 年月日至日岗位：前台接待员考核人：客户服务部绩效量化考核标准细则部门：考核时间：201 年月日至日岗位：会计、出纳、收费员考核人：客户服务部绩效量化考核标准细则部门：考核时间：201 年月日至日岗位：物业助理考核人：客户服务部绩效量化考核标准细则部门：考核时间：2012年月日至日岗位：客服主管考核人：物业

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客服人员服务标准为明确各岗位的工作操作标准和规范要求，提高客服人员的整体服务水平，保证高素质、高标准、高效率、高要求的工作服务质量，打造具有自身服务特色的服务团队，更好地做好居礼润园的服务工作。特制定以下服务标准：一、服务范围：xxx接待各业户日常咨询、投诉、申请维修、办理车位月保、回访、特约服务、收费业务、各类证件办理等工作。配合开发商办理收楼，以及住户入

物业客服人员考核标准

来访接待场景一 假如你家爆水管，你到客服中心报修： 你：你好。我家水管爆了，快点安排人帮我维修。 客服中心：这个事我们不管，你到工程部去吧，在18号楼下面。 你（气喘息息跑到

21、跟进收楼后返修工作，及时将工作进度反馈给业主，让业主满说6、按规定管理样板房事务，未经上级领导同意不得让客人拍摄、量度样员板房及一切摆设物品。27、无销售人员带领的客人参观时

项目各级人员岗位规范1、仪容仪表工作流程标准图片标准说明整体标准说明：自然大方得体，着标准工作服。精神饱满、神采奕奕、干净整洁。禁止事项：忌精神不振、目光无神、邋遢。发型标准说明：女士留长发须束起。男士前发不过眉，侧发不过耳，后发不触衣领。禁止事项：忌头发颜色艳丽、凌乱飞扬。禁烫发、染发。面容标准说明：女士淡妆上岗。男士脸部、颈部及耳朵保持干净，不留胡须。禁

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