1．赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？2．亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则？3小红在商家处购买的全

（售后服务）客服考试服务考试考试试题《客户服务》考试题及答案壹、是非判断题（对的打√，错的打×）39题1、于和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，于不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，且对客户表示理解。（）3、示意客户时，要用手心向上五指且拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（）4、上班办理业务时，有

质量基础知识试题一、填空题1.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。2.产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了着名的适用性观点。4.质量是指一组固有特性满足要求的程度。5.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。6. “三检制”通常是

医疗器械基础知识培训考核试题及答案日期：姓名：岗位：成绩：一、填空题：（每题3分，共15题）1、医疗器械其效用主要是通过等方式获得，不是通过药理学、免疫学或者代谢的方式获得，或者虽然有这些方式参与但是只起作用。2、医疗器械的主要目的是疾病的、、、治疗或者缓解。3、国家对医疗器械按照实行分类管理。其中，是风险程度低，实行常规管理可以保证其安全、有效的医疗器械。

电子商务基础测试题说明：本试卷共四道大题，试卷满分100分，考试时间90分钟。考号：班级：姓名：一、单项选择题(共20小题，每小题1分，满分20分,请将正确答案填入题后括号中)1.Intranet是( B )的简称。A.因特网B.企业内部网C.企业外部网D.万维网2.电子商务产生和发展的主要条件是( D )。A.计算机的广泛应用，网络的成熟B.信用卡的普及应

市场营销基础试题与答案

售后服务人员上岗考试题（1个小时完成，满分100分。）姓名：总分：一、填空题（60分，每一小空2分。）高压变频器按控制方式不同分为：压频比控制，矢量控制。按主回路结构不同可分为：交交控制，交直交控制。Swdrive系列变频器允许运行环境温度-10—40 ，额定输入电压为3KV 6KV 10KV 。额定输出电压为10KV的变频器，每相由8 个额定电压为690V

（售后服务）助理客户服务管理师试题及答案助理客户服务管理师试题及答案助理客户服务管理师知识复习题壹、填空题：1、定制营销和服务就是要求（）极端化；（）极端化；（）极端化。2、海尔集团的管理文化强调：工作是最大的幸福；学习是（）；培训是（）；管理是最大的关爱。3、企业于分析市场竞争强度的时候，主要应该分析的因素有（），（）和（）。4、对于客户产生的“接近——回

当前作业测试题已完成（最后得分：100分）！1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（）性。A.基本一致B.完全的一致C.非一致D.对立回答正确2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（）。A.市场开发、设计及服务提供B.市场开发、设计及售后服务C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价回答正确3、服务

1.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?正确√错误2.林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证？快递签收底单，上面有王大妈的签名√签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件

售后客户服务与管理试题答案前套TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】考试项目：售后客服与管理试题编号：3-2-1湖南竞网1.客户异议分析2．客户异议处理2.客户回访和关怀考试项目：售后客服与管理试题编号：3-2-2新玛特商场1.客户异议分析类型：产品质量投诉处理思路：耐心为顾客解释，了解造成电

门店：姓名：岗位：成绩：医疗器械质量管理、销售及售后服务及专业技术培训试题一、填空题：（每空2分，共40分）1、验收人员必须严格依据《采购验收单》对购入商品进行逐批检查验收。2、医疗器械运输时应采取相应的措施，确保运输中的商品符合其规定的贮存条件。3、每月1日门店质量负责人根据电脑导出的效期商品记录核对实物。4、每月1~5 日对陈列商品进行月检，不合商品执行

客户服务管理师复习资料及答案一、填空题：1、客户服务市场=客户+购买力+购买欲望2、市场营销组合4P理论是产品、定价、渠道、促销。3、马斯落的需要层次论：生存、安全、社会、尊重、自我实现。4、吸引客户的手段是运用情感化的服务、牢记“客户永远是对的”这句话、尊重客户权利。5、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对客户的具有特定职责的服务

考试项目：售后客服与管理试题编号：3-2-1竞网1.客户异议分析2．客户异议处理2.客户回访和关怀考试项目：售后客服与管理试题编号：3-2-2新玛特商场1.客户异议分析类型：产品质量投诉处理思路：耐心为顾客解释，了解造成电脑问题的原因，说服顾客进行检测，到底是由于使用不得当，还是电脑本身质量问题，对顾客进行安抚，如果是顾客使用不当造成的，应该告诉顾客解决方法

售后咨询技巧试题答案集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]1.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。该说法是否正确正确√错误2.林峰在天猫店铺购买了一双鞋子，反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么

一、选择题。①请挑选下列哪些型号全部属于单向防盗器。A.6633、6383、6813、6699B.3916、3818、6568、3613C.6869、6858、3022、6022D.6658、6616、3916、6168（）②请挑选下列哪些全属于铁将军五寸高清导航。A．C209、C609、809、308 B. 109、M209H、CA55、809C．809、

考试项目：售后客服与管理试题编号：3-2-1竞网1.客户异议分析2．客户异议处理2.客户回访和关怀考试项目：售后客服与管理试题编号：3-2-2新玛特商场1.客户异议分析类型：产品质量投诉处理思路：耐心为顾客解释，了解造成电脑问题的原因，说服顾客进行检测，到底是由于使用不得当，还是电脑本身质量问题，对顾客进行安抚，如果是顾客使用不当造成的，应该告诉顾客解决方法

郯城职教中心2009至2010学年下学期期终试题2009商贸班《电子商务基础》姓名：得分：一、单项选择题(共30题30*1=30)1.完全电子商务指的是（A ）A.可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程B.不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程C.指利用本地区者本城市的信息网络实现的电子商务活动D.指在本国范围内进行的网上

当前作业测试题已完成（最后得分：100分）！1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（）性。A.基本一致B.完全的一致C.非一致D.对立回答正确2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（）。A.市场开发、设计及服务提供B.市场开发、设计及售后服务C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价回答正确3、服务

质量基础知识试题一、填空题1.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。2.产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的适用性观点。4.质量是指一组固有特性满足要求的程度。5.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。6. “三检制”通常是