客户服务流程和标准

售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；3，针对部门员工的技术状态和思想状

前台散客接待服务流程与规范（1）服务程序欢迎客人实名制入住登记收取押金送客进房资料存档（2）服务规范1.欢迎客人①客人进店后，接待员面带微笑地向客人致意问候，获悉客人要住店后，应询问客人有无预订。②若客人有预订，询问客人姓名，找出预订单；复述客人的预订房间、数量、离店时间并与客人核实有无变更。③若客人没有预订，问清客人所需房间类型及有无特殊要求，对于第一次光

急诊服务流程与服务时限拨打急救电话经救护车接来的患者（院前急救）（或）/自行来院患者→急诊科护士接诊挂号→测T、P、R、BP观察神志→立即通知值班医生→医生立即接诊病人→查体、完善检查：（1）轻症：输液、治疗、取药、留观、好转者离院，留观期间病情加重者，则住院、手术;(2)危重：立即进入抢救室抢救→心肺复苏、吸氧、开放静脉通路、心电监护→医师全程陪同→送住院

北方渔米经典餐厅服务流程及服务标准服务不合格分类分类：按性质可分为一般不合格、非常不合格和严重不合格项一、一般不合格项：1、未主动迎客，面对客户不微笑，不符合礼貌礼节规范，礼貌用语不到位；2、未按要求站台，服务过程中擅离岗位；3、操作时声音过大，特别是收餐时声音过大，引起噪音、影响客人用餐；4、餐中服务不及时，不主动、不符合规范；如斟酒、倒茶水、分菜、换烟灰

公司服务流程及规范.ppt

餐厅服务工作规范及流程一、中西餐厅工作检查细则(一)员工仪容仪表：1. 按规定着装，服装整齐，皮鞋光亮；2.佩戴胸卡，位置规范；3.头发整齐、美观，男发长不及领，不留鬓须，女不留寸头；不留披肩发；4.不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。(二)环境：1.餐厅干净、物品摆放整齐、无垃圾、无污迹、无破损；2.墙面、天花、地毯无污迹、剥落、蛛蛛网；3.空调出风

会场服务操作流程1．铺台服务1.1物品准备1.1.1会议桌1.1.2会议椅1.1.3台布1.1.4台裙1.1.5台裙夹1.1.6大头针1.2操作流程1.2.1检查会议桌是否有晃动现象，若有需及时更换1.2.2将会议桌推行至指定位置摆放并固定1.2.3服务人员位于会议桌后方，将台布铺于会议桌桌面1.2.4用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面1

服装 分岗位统一人员着装，风格趋同，不能差异太大使用礼貌用语，如“您好、请、谢谢等”公 共语言语气平稳，吐词清晰，便于用户倾听礼面部表情轻松自然，时刻保持微笑节表情表情专著，全神灌

现在我们对服务工作流程和规范的讨论，就是要每个人明了 相关岗位之间的衔接关系，同时使各岗位工作人员了解自己在 整个运作过程中的位置，从而更好地理解自己的工作在整体工 作中的重要性,

服务标准流程及规范服务标准流程及规范服务人员礼仪：服务人员的仪表与举止，不仅反映一个公司的精神面貌，而且还体现了这个服务人员的基本素质。所以严格要求自己是非常必要的！服务员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现

棕榈湾各岗位职责及工作流程录（一）总经理岗位职责一、在公司董事领导下，全面负责和管理公司的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照执行董事的指令，保证各项工序的顺利进行。二、制定公司的工作计划，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容和职责规范，服务质量标准，并监督贯彻实施。三、分析经营状况及市场发展趋势，组织完成营业指标任务，抓好财务管理，控制各项营业开支，

门诊部突发事件应急服务规范及流程【门诊部突发事件应急服务规范】一、工作目标积极应对发生的批量突发意外伤害事件，及时，高效，有序，安全地组织抢救，最大限度减少人员伤亡。二、工作规范要点1．抢救工作应做到统一领导、统一指挥。2．整合资源，分级负责，密切协作，反应及时，措施果断。三、结果标准伤员得到有效治疗，最大限度地减少了人员伤亡。【门诊部突发事件应急服务流程】

公司服务流程及标准规范

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。服务标准流程及规范服务人员礼仪：服务人员的仪表与举止，不仅反映一个公司的精神面貌，而且还体现了这个服务人员的基本素质。所以严格要求自己是非常必要的！服务员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务

工作流程及服务规范：1、着工装，佩戴工号牌，提前15分钟到岗，在后台咨客台参加班前小训，由当班主管主持。2、查看交接本，检查卫生设施设备和注意事项（遗留问题）达到要求后，在交班本上签字进行交接。3、注意房间通风，保持空气新鲜无异味。4、吧台根据所估计的客数，补充酒水及鲜货，杜绝断货现象。5、服务员应在上客前完成计划卫生及时更换不规范的布草，保证所有房间的床铺

公司服务流程与规范

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店铺流程及服务规范

服务标准及流程一、仪容仪表及标准《男服务生—少爷》制服—必须保持平整、清洁、不得有破损污渍斑点, 不能有遗失的纽扣或线头脱落。面部—面容整洁, 经常刮脸, 不留胡子。口腔—工作前不得吃喝带有异味的食品( 洋葱、大蒜或气味较重的食物) , 更不能饮酒, 也不能较浓的烟味, 保持口腔清新, 牙齿洁白。头发—坚持每三天洗一次, 前不能抵眉并遮住眼睛, 两边鬓角不能