员工投诉程序第一章总则第一条为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。第二章投诉的范围、原则及方式第三条投诉分类（范围）：（以下分类相互重复，按范围重新整理）（一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉1、违反国家法律法规的；2、违反公司规

1、流程说明通过本流程详细描述从员工开始投诉到相关部门受理并处理投诉的一系列过程，明确了这一过程中直线经理、各级人力资源部门，以及集团督委会之间的职责分工。2、流程适用范围集团总部、产业集团、成员企业3、流程范围[1]起点：员工不满或认为受到不公平待遇[2]终点：人力资源部门善后及总结工作4、接口关系[1]上游流程：绩效沟通[2]下游流程：员工满意度调查[3

员工投诉、意见处理流程图

1、投诉处理流程图2.程序2.1投诉反对认证决定2.1.1认证机构有确保所有的投诉都能以建设性、公正、及时方式处理的政策和程序2.1.2投诉处理过程的说明在学会网站.以公共文件（见附录A）描述。2.1.3认证机构保留各级申诉处理过程中的所作决定的权利，并确保涉及投诉的人和处理申诉处理过程的人员不是相同的人。2.1.4申诉的提交、调查和决定应不会导致任何对申诉

5.2.4投诉可采用口述或信件（电子邮件）形式。5.2.5员工投诉的第一受理部门为公司行政人事部，第二受理部门为总经理室，原则上不得越级投诉。5.3投诉的分类。按投诉的效果分为有效

员工申诉处理程序1目的：为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通，使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，了解并解决他们的各项需求。2范围：适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。3职责：3.1员工代表：由全体员工通过一人一票选举产生，是全体员工利益的代表，负责代表员工向公司高层协商解决员工的申诉问题。3.2工会代表：与员工代表共同沟通，

投诉处理规程一、目的为了规范物业客服部对业户投诉处理的工作流程、标准与要求，提高物业客服部业户服务水平，特制定本规程。二、适用范围适用于物业客服部对业户投诉的受理、跟进、处理工作。三、职责1.业户在任何时侯、场合提出投诉，物业服务中心每一位员工都必须热情、耐心受理。2.客服部负责业户投诉的受理、出单、跟进、回访。四、定义与分类1.业户投诉的定义本规程中投诉是

******************有限公司标准操作规程（SOP）SOP编号: 修订人：修订日起：修订次数：次审核：备注：1、如果上述步骤出现问题，请及时通知主管。

员工投诉程序第一章总则第一条为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。第二条该制度适用于公司各职能部门有关员工投诉工作。第三条投诉分类（范围）：（一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉1、违反国家法律法规的；2、违反公司规章制度的。（二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉1．故意涂改

客服人员的投诉处理流程及技巧

员工投诉管理制度培训课件

员工申诉处理流程一、目的为了使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，确保公司员工有效合理的申诉途径和最终公平、公正的受理结果，最终解决他们的各项需求，特制定本处理程序。二、申诉条件1、公司内部员工合理权益受到不合理侵害；2、发现有贪污、盗窃、受贿等违法乱纪行为；3、上级有重大出卖、泄密和危害企业的行为；3、发布谣言，在公司内造成恶劣影响的；上述行为直接主管或

1、目的为规范内部员工投诉与处理管理流程，保证内部员工投诉渠道的畅通，维护公司和员工的合法权益，提升各内部单位之间的服务意识和协作力，特制定本规定。2、适用范围本办法适用于XXXX公司所有员工的投诉处理。3、术语员工在工作过程中利益受侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。4、职责与权限4.1 行政人事科负责

员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序1.目的规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。2.范围2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处；2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处;2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策;3.程序3.1申诉渠道及处理时限3.1.1采用书信形

1.0 目的当员工对惩罚或其它事项不满时，所提出的有关投诉方法及程序。2.0 适用范围本程序适用于本公司所有不满惩罚或者其它事项的员工3.0职责3.1 公司社会责任管理代表、总经理或者人事部-- 负责接收有关投诉内容-- 负责与员工代表沟通3.2 员工代表-- 了解投诉内容-- 负责与本公司管理层沟通4.0 定义：无5.0参考文件5.1 《劳动法》5.2 《

员工投诉处理沟通模板（员工当面向公司投诉）1、接到投诉准备纸、笔，并汇同部门同事将员工带到相对安静、封闭的办公室。2、对员工表达出极度的同理心3、试探出了什么问题请员工对要投诉的事件进行详细描述时间地点人员事件原委对员工的描述进行记录并不断的复述及确认！4、温暖性的语言（气大伤身、要相信公司相信领导）平复员工情绪！5、探索深层次的要求当事人投诉的目的是什么当

食堂投诉管理制度餐饮服务应以提供安全的食品为第一要素。但不应只停留于制度和书面的教育，各级管理人员必须加强日常的指导和督查工作，并将落实每项职责于具体的每个人员。1.投诉和食品安全的报告处理和报告的基本流程2.各类投诉和食品安全质量事故的对应与处理菜肴中虫、异物的投诉：2.1.1立即撤下所投诉的菜肴，情况严重时对余下的该批次菜肴全部停止出售，保留该物体在菜肴

投诉处理流程培训PPT课件

食堂投诉管理制度餐饮服务应以提供安全的食品为第一要素。但不应只停留于制度和书面的教育，各级管理人员必须加强日常的指导和督查工作，并将落实每项职责于具体的每个人员。1.投诉和食品安全的报告处理和报告的基本流程2.各类投诉和食品安全质量事故的对应与处理2.1菜肴中虫、异物的投诉：2.1.1立即撤下所投诉的菜肴，情况严重时对余下的该批次菜肴全部停止出售，保留该物体

员工投诉、申诉管理程序1. 目的：为保护员工工作、生活之合法权益，营造公平、公正的管理氛围，维护企业整体利益，特制定本规定。2. 范围：适用于公司所有雇员的投诉、申诉处理。3. 职责：人事部负责接收、收集、调查、处理和回复员工投诉。4. 内容：4.1. 投诉事项（包括但不限于）：4.1.1. 任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当