相关方的需求和期望清单

相关方需求和期望识别表

ISO14001-2015相关方要求与期望清单12

9.ISO9001：2015 质量管理体系理解相关方的需求和期望“由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：a)与质量管理体系有关的相关方；b)与质量管理体系有关的相关方的要求。组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审。”五大相关方：所有者、供方、顾客、员工和社会等，这些相关方出于

相关方及其需求和期望一览表

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相关方的需求和期望清单

相关方要求及期望清单

相关方的需求和期望清单

体系范围：与电销/电催业务外呼服务质量及信息安全要求相关的业务活动、关键部门、支持部门、信息系统、外部服务提供商核心业务活动支持业务活动 关键部门 支持部门 资源支持 外部服务提供

外审、内审结果 供应商审核、采购协议 依照与供方商定的付款方式准时付款 采购产品合格率≥99%1次/年 1次/年 不定时 1次/年3 厂界周边企业和居民建立友好关系不被污染和影响相

所有者和投资者投资效益相关方典型的需求和期望顾客产品质量百度文库包括符合性、可靠性、可用性、价格和寿命周期、安全性、产品责任、环境影响等员工工作满意。包括得到承认、工作满意和个人发

工资、加班工资 及福利管理程序 、培训对照表每年一次4审核机构公司体系运作的有效性、 内审、外审、管 充分性和符合性 理评审 工伤事故考核每年一次每月一次 每年一次5政府机构就业最

工资、加班工资及福利 管理程序、培训对照表4最高管理者 公司可持续发展，实现经营计划年度销售指标5审核机构公司体系运作的有效性、充分性 和符合性内审、外审、管理评审6政府机构 安全

编制人：日期：审核人：审核日期：批准人：批准日期：

相关方需求与期望控制程序1 目的为保证公司的管理体系的正常运行，通过对管理体系可能产生影响的相关方进行控制管理，以达到控制产品质量和环境污染的目的。2 适用范围适用于与公司管理体系有关的、涉及相关方的所有相关部门。3 职责3.1工程部负责对采购材料的相关方进行评价和控制。3.2 行政部负责了解及组织评审客户对环境、质量方面的要求。3.3 行政部对进入公司的外

计财部 3.后期回款信息反馈营销人员。对账准确率100% 财务目标达成率100%相关方的需求和期望一览表序号 11 12 13 14 15 16 171819 20 21 22 2

相关方的需求和期望清单序号 相关方类型 需求和期望 监测指标或项目顾客满意度 1 顾客 1、产品质量符合顾客要求 2、及时交货 3、价格合理客户投诉率 交期变更率供应商年审核考评表

相关方需求和期望一览表JL-4.2-01 公司确定了与质量管理体系有关的相关方，识别了相关方的要求，对相关方及其要求的相关信息进行监视和测量，必要时进行更新，以便理解和满足顾客要求和其他相关方的需求和期望。编审:李军批准：李江日期：2017-8-1相关方需求和期望监视和评审记录JL-4.2-01更多精彩文

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