工程项目售后服务工作细则、前言：为规范售后服务工作，以使售后服务部能名副其实成为公司联系广大用户的要窗口，通过良好的售后服务，为公司的销售和利润创收作出应有的贡献。、售服信息的收集：售服信息来源于下述三点：1、被动信息：用户通过电话，传真，信函，电子邮件或手机短信等手段发来诉求的信息。2、主动收集：通过不间断主动跟踪，交流进行收集，主动联系除通过电话，传真，

售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度,提咼产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容（售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺）1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造

售后服务管理制度1、目的明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。2、职责2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审

1目的为规范中建国际建设有限公司（以下简称“公司”）售后服务管理工作，加强项目竣工后售后服务管理水平，体现公司良好社会形象，特制定本规定。2适用范围本管理规定适用于公司所有直营项目。3工程回访工程回访主要采用拜访、应约、信函调查、电话联系、用户座谈等方式进行。3.1交工回访项目经理应于工程竣工交付三个月内组织原项目经理部相关人员对用户进行回访，了解用户对使用

工程售后服务管理制度1智能化工程售后服务管理制度1.目的为使系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范。2．适用范围公司所承担的工程项目的维护工作。3．职责工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。4．工作程序4.1 维护工作人员基本要求。4.1.1 公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确

实施项目售后管理制度1、每位员工必须清楚客户对于公司的重要性，要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有我们工作的必要性。2、每个实施项目在项目验收结束后进行售后立项，项目经理为第一责任人，开发经理为第二责任人。3、项目经理负责售后期间客户关系的维护以及售后问题的接收，开发经理负责售后问题的排查及解决。4、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电

售后服务管理制度2015/3/1美国着名管理学家李维特指出:“新的竞争不在于制造出来的产品、而在于工厂之外的售后服务.”现代市场竞争已不仅仅是产品本身的竞争.只有拥有完备的售后服务体系和高质量售后服务企业,才能够发展更快,获利更多.在工业化社会中,售后服务和产量专题:阅读:1602015/2/28一、售后服务的时机售后服务从交易成交的那一刻起就已经开始.售后

公司售后服务工作细则设备三级保养管理制度公司售后服务管理制度2009-11-30 22:09:46| 分类：市场营销| 标签：|字号大中小订阅1.目的对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务；2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作；3.内容3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；3.2服务目标：3.2.1服务及时

售后服务管理制度及工作流程740811售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司产品和服务时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容1、根据合同及技术协议的要求，在合同期内，公司为用户提供的“天网卫士”系列产品，该产品

售后服务管理制度及工作流程范文售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，

售后服务部管理制度骏通汽车销售服务有限公司售后服务部售后服务部管理制度目录售后服务部各岗位职责3页…………………………………售后服务中心工作标准……………………………15页车间操作管理规程…………………………………20页设备、工具管理规定…………………………………21页技术资料管理规定……………………………………24页内部培训及考核规定……………………………

工程项目售后服务管理制度售后服务工作的质量是工程质量的延伸。为了履行对客户的质量承诺，售后服务由公司专职人员进行管理，提供技术支持，确保接到通知后及时到达现场进行维修处理。真正做到及时的响应、规范的服务、精湛的技术、礼貌的行动向客户提供高质量的售后服务。1、服务方式包括：1、现场维修；2、日常电话服务；3、网络在线服务。在保证服务质量的情况下，尽量采用电话服

XXX管理文件售后服务工作流程及管理制度文件编号：编制：审核：会签：批准：XXX有限公司2011年8月售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求

售前、售后服务管理制度1 目的为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。2 适用范围本管理制度适用于所有售前技术支持、咨询等，售后的维修、调试过程的管理。3 职责客服负责售前售后服务的相关工作。负责接收顾客投诉，及时将投诉意见反馈到各部门；技术质量部负责对有争议的报修信息进行鉴定，及时反馈到公司

项目售后服务制度（初稿）目的：为进一步规范和提高XXXX有限公司软硬件解决方案的售后技术服务水平和效率，建立服务型组织，提高客户满意度，调动项目技术工作人员工作积极性，打造样板工程，故制定项目售后服务机制。工作职责：一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2，及时准确的传达公司管理意见

售后服务管理制度、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。1、售后服务部门职能A) 搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B) 处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C) 负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；D) 保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E) 向相关部门反馈客户意见及建议；F) 受理办事

售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

售后服务部管理制度1售后服务部管理制度售后服务部管理制度：为健全售后服务部管理制度和组织功能，提高售后服务的工作效率、提高售后服务人员的积极性，使售后服务管理制度化、规范化，特制定本售后服务部管理制度。1 、售后服务部管理制度适用范围本制度适用于售后服务部门所有员工。2 、岗位职责（后附售后服务部岗位职责大全）售后服务部技术人员管理制度售后服务部技术支持人员

汽车售后服务管理制度1汽车售后服务管理制度售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，特定本制度。（一）售后服务工作由业务部负责完成。（二）售后服务工作的内容。1、整理客户资料、建立客户档案（前台）客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完

售后服务管理制度第一条、总则：1、本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产