宁波城市职业技术学院旅游学院各专业课程教学大纲（2005年版）旅游学院编二00五年十二月一、前言教学大纲是根据高等职业教育“必须、够用”的原则以及教学计划的总体要求对课程进行具体设计，从整体上规定了课程的性质及任务，具体明确了课程的学习目的和要求，以及考试的内容、目标和要求。它既是教师教学工作的指南，也是编订教材、测量和评价课程教学质量的基本标准。本大纲根据

旅游英语- 要求提供售后服务

旅游投诉服务心理-旅游售后服务心理--

旅游景区经营部商品售后服务管理制度1.礼貌待客，诚信服务，对所售商品的质量负责。2.免费提供符合环保要求的、保证商品安全的包装及服务。顾客如有特殊要求，可根据其合理要求提供代办运输、保险和包装服务。3.对市内顾客可根据其要求，免费提供送货上门服务。4.成交的商品必须为顾客提供购货发票。售出的非易碎商品一旦出现质量问题，顾客可凭购货发票和所购商品实物，进行退货

从字面上来理解售后服务，就是在产品出售的基础上，在为消费者提供的后续服务的总和，售后服务有三种体现方式。一是对用户进行信息追踪，包括给用户问候电话，填写意见征询单；而是处理用户投诉；三是给用户传递旅行社信息，包括定期寄送书信与问候性、促销性信件，逢年过节给用户发送节日问候，定期寄送宣传材料、旅行社报刊以及邀请顾客参加旅行社的开放活动等等。售后服务的重要性1.

所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。售后服务的原则1．礼尚往来的原则人们的潜意识中，最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当我们到水果摊买水果时，我们看到很好

如何做好售后服务第一部分基础理论一、售后服务市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。想要成功，想要赚大钱，就请正视售后服务与转介绍的力量，这是开展客户行销时必须掌握的

顾客售后服务体系优质的售后服务是产品长期拥有市场的重要因素，也是提高产品知名度的良好手段。众所周知，营销界流行着这样一个共识：“新顾客是金子、老顾客是金矿”，20%的顾客产生80%的销量，每一个老顾客身后跟着250个潜在意向顾客，维护一个老顾客的收益远远高于开发一个新顾客的收益。这也是众多企业大力推崇老客户维护转介绍的根本原因。对于销售企业而言，销售只仅仅是

旅游售后服务管理一、旅行社产品质量调查旅行社产品售后是指在旅游者结束旅游活动之后，由旅行社向客人继续提供的一系列服务，旨在主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。二、旅行社投诉事件处理与预防旅游投诉产生的原因旅游服务部门的原因旅行社自身的原因二、旅行社投诉事件处理与预防旅游投诉的处理高度重视认真倾听询问情况妥善处理迅速答复记录存档积极改进二、旅行社投诉事件

售后服务体系包括哪些部分四售后服务的原则1．礼尚往来的原则人们的潜意识中最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当我们到水果摊买水果时我们看到很好吃的橘子或苹果这时卖水果的老板会剥一个橘子或者是切一片苹果让你尝一尝。你因为尝了他的水果一不小心就会买它一斤或是两斤。你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶你会觉得很不错你会买上一大瓶的牛奶这就是礼尚往来

旅游心理学第三版教学旅游产品售后服务心理

旅游产品售后服务心理.pptx

旅游商品经营管理规定为切实做好旅游商品经营从业人员的管理工作，规范购物质量、价格、计量、位置、税收、售后服务等商品管理工作，做到规范化管理、文明化管理，结合实际情况，特制定本制度。一、质量管理1、旅游商品经营从业人员要亮照经营、文明经营、热情服务、坚决杜绝围追兜售、强买强卖、欺诈游客现象。2、保证商品质量，不准出售假冒伪劣商品，不准出售过期、变质商品，违者视

第9 章旅游服务质量管理学习要点认识旅游服务质量的内涵、特性和范围分析旅游服务质量的属性了解顾客评估服务质量的过程掌握旅游服务质量的评估方法学会旅游服务质量控制旅游服务质量是旅游业服务管理的重要内容，对旅游服务质量全面、准确的理解，有助于在深层次上把握旅游服务运行的规律，从而在战略高度上认识旅游服务质量的意义。本章首先从总体上论述了旅游服务质量的内涵、特性以

质量保证及售后服务计划书1、投标人应提供对设备的详细售后服务计划，包括交货期、提供各种技术配合、技术支持、技术培训、服务响应时间、正常维护和应急措施等服务的详细内容。一）培训计划表投标人代表签字：日期：1、投标人应列出所供产品的售后服务地址、电话、联系人。我公司的服务机构，以及售后服务地址、服务电话、维修人员名单及备品备件仓库。湖北俊浩专用汽车有限公司是专业

旅游产品售后服务心理.

旅行社的售后服务以及如何处理旅客投诉旅行社售后服务的主要方式(一)旅游投诉的处理旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。1．旅游投诉产生的原因在旅游服务过程中，产生投诉的原因是多种多样的，但主要可归纳为两个方面：一是工

旅游产品的构成

旅游投诉服务心理,旅游售后服务心理 -

旅游客服流程