上门服务流程客户沟通案例一、前期资料收集1、给客户打第一个电话听到客户说话的语气声音，可以搜集一些客户资料，如性格等。2、进入客户家，观察下家庭的布局、摆设，尽量去获取客户喜欢的“人”“物”“事”以便找出客户的兴趣点。3、到客户家不要那么随便，你的形象就是公司的形象，要随时提醒自己这点。4、维修问题之前，不要和客户太过夸大自己，避免问题解决不了，最终影响自己

上门服务操作规范 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】上门服务流程客户沟通案例一、前期资料收集1、给客户打第一个电话听到客户说话的语气声音，可以搜集一些客户资料，如性格等。2、进入客户家，观察下家庭的布局、摆设，尽量去获取客户喜欢的“人”“物”“事”以便找出客户的兴趣点。3、到客户家不

第一章上门服务工程师日常工作指南第一节服务规1.服务原则1.1客户至上：以客户为本，从客户的感受和利益出发，为客户提供高品质的服务。明基客服人员无论在任何情况下，都不得同客户发生争执或冲突；1.2首问负责：客户向明基客服反映问题，第一受理人将对此负责，担当联系、协调工作，并将处理进度及时反馈客户。第一受理人不得以任何理由，将问题处理推诿他人；1.3、1.4诚

服务规范一、客服人员上门服务前要求1、上门服务应佩带统一的工作证；2、仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；3、进入客户家中如顾客家中无人吸烟，严禁客服人员抽烟；4、上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。二、客服人员上门服务规定动作1、预约领取客服单后，要尽快与客户取得联系，预约上门服务的时间。上门服务要按承诺或约定的时间进行，遇特殊情况应在

揭开内幕！电脑维修正规收费标准曝光现在电脑已经进入了寻常百姓家，在沿海城市的家庭中已经有30%左右的家庭拥有了电脑。会不会用电脑，会不会打字，这已经不是新鲜事，但是电脑坏了不会修，这很平常。同时，电脑是个新兴产业，和家电还有所不同，家电经过十多年的成长，家电维修业已经基本成形，收费价格已经相对透明化，可电脑却不一样，其维修服务业参差不齐，良萎不一，所以对于收

电脑维护服务规范

技术服务细节规范指导手册之上门服务篇上门维修技术服务流程、细节规范一、上门服务流程实施维修操作/机器送回用户处道别给您带来不便了……电话回访二、服务细节、规范（一）上门1、问候1）应面带微笑、目光注视用户，采用标准话术，亲切、清晰地说：“您好，让我来为您服务。”2、自我介绍1）出于个人隐私及生活习惯，一般用户开门的时间非常短暂，因此工程师要利用好这个时间，利

联想服务规范V5.0监制：赵振江、张晨、董江波、罗静顾问：万冰、郭志雄、程静、鲍雨编辑：联想同仁：汤小丽、褚光、潘丽、苏岳合作伙伴：姓名所属服务商李景峰普华基业罗家灿阳光雨露吕辉广州蓝色快线王鹏阳光雨露徐进雨思联新杨嘉苏州市捷佳杨新元乌鲁木齐百辰赵丹源晨动力设计理念：1.传递联想服务的关键核心理念（专业、便捷、安全），本规范规定的是现场服务人员与客户接触过程

代维人员上门服务规上门前准备工作：代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一服务记录表。出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。上门服务前预约：1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作容，上门服务时间应征询客户意见，

一、预约服务规范预约服务主要指需进行上门服务时，与用户之间的时间确认工作。预约由相应的上门服务工程师完成，确认上门服务的精确时间。1.1故障维护预约电话脚本：1）“您好！我是****号服务人员（客户经理），请问是**先生/女士吗？”2）“您申告了宽带（电话）故障，需要检修，请问您什么时间方便，我们上门为您服务？”3）“好的，我们将会根据您的时间要求，安排具体

第一章上门服务工程师日常工作指南第一节服务规范1.服务原则1.1客户至上：以客户为本，从客户的感受和利益出发，为客户提供高品质的服务。明基客服人员无论在任何情况下，都不得同客户发生争执或冲突；1.2首问负责：客户向明基客服反映问题，第一受理人将对此负责，担当联系、协调工作，并将处理进度及时反馈客户。第一受理人不得以任何理由，将问题处理推诿他人；1.3诚实守信

工程师上门维护规范1、工程师在上门之前需要检查自己需要带的工具，打电话确认客户地址、行车路线、是否在家及电脑故障等。2、到客户家看有无门铃，如有则按门铃等待客户开门，如无则有规律的敲门（不要太用力，太粗鲁），客户询问的时候要站立规矩说，“你好，我是xxx电脑公司的，您是否向我们报修电脑？”进门之前，需要询问客户是否需要换鞋，如有必要需要穿上自备鞋套。3、开始

管家服务规范标准

电脑维修服务项目收费标准WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】电脑维修服务项目收费标准备注:◆以上收费标准均为单项收费标准。◆修不好(未达成维修目标)不收任何费用。◆经我们修好的机器硬件同一故障保修一周。◆如果您在我们的购买计算机软硬件、耗材、周边产品，我们还为您提供产品的送货上门服务。?◆与

电脑维修服务项目收费标准Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-电脑维修服务项目收费标准上门服务项目价格台式机软件操作系统重装/严重软件故障（需重装系统，查杀病毒，激活系统）30元/50元/台数据备份迁移50/台一般软件故障（设备驱动、常用软件的安装、系统维护优化）30元/台定制软件，

第一章上门服务工程师日常工作指南第一节服务规范1.服务原则1.1客户至上：以客户为本，从客户的感受和利益出发，为客户提供高品质的服务。明基客服人员无论在任何情况下，都不得同客户发生争执或冲突；1.2首问负责：客户向明基客服反映问题，第一受理人将对此负责，担当联系、协调工作，并将处理进度及时反馈客户。第一受理人不得以任何理由，将问题处理推诿他人；1.3诚实守信

代维人员上门服务规范上门前准备工作：代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。上门服务前预约：1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门服务时间应征询客户

电脑维修统一收费标准1．计算机软/硬件备品、消耗品、周边产品送货上门安装，计算机升级服务。2．对个人及单位计算机用户提供软硬件维修、网络调试配置、技术支援、技术服务等。3．长期提供晚间预约上门维修服务，方便上班用户。4．签定维护协议，对中小企业电脑系统/网络提供长期维护服务等。电脑/网络出现故障随时召唤，不限次数。5．凡具有和其他电脑服务商所不能比拟的服务优

文件编号：RHD-QB-K4078 （合同范本系列）甲方：XXXXXX乙方：XXXXXX签订日期：XXXXXX电脑维修保养服务合同标准版本电脑维修保养服务合同标准版本操作指导：该合同文件为经过平等协商和在真实、充分表达各自意愿的基础上，本着诚实守信、互惠互利的原则，根据有关法律法规的规定，达成如下条款，并由双方共同恪守。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请

五“不准”1、不准在客户家抽烟及其他扰乱客户正常生活的行为；2、不准向客户索要好处、小费；3、不准接受客户的礼品：4、不准私自承诺非服务范围内的事宜，如有大量维护工作，向公司请示，由公司统一安排后，才能进行维护；5、不准使用客户家的电话，要使用要经过客户同意。五“必须”1、必须佩戴工作牌；2、必须向客户表明个人身份，作自我介绍：“你好，我是智慧电脑公司的技术