《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证(测验)

《淘宝交易纠纷处理规则》基础 认证(测验)
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 2016 年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证
 1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品 质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的 支持。
 A:正确 B:错误  2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错
误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。  A:正确 B:错误  3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。
消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为 没有违反淘宝规则，支持商家。备注:消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题  A:正确 B:错误  4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可 以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。备注:消费者表示未收到货，而 商家表示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任。  A:正确 B:错误  小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款， 店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理， 商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的。备注:消费者申请退款时商家尚未 发货的，商家应当征得消费者同意后再发货，未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物 风险以及运费  A:正确 B:错误  6.消费者 9 月 1 号在天猫下单购买一台冰箱，9 月 3 号下午 15:00 签收商品，若商家只 提供七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？备 注:按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满 168 小时为 7 天。  A:9 月 8 号下午 15:00 B:9 月 9 号 00:00 C:9 月 11 号 15：00 D:9 月 11 号 00:00  7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆 开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处 理规则》，以下说法正确的是？备注:消费者本人签收商品后，若表示商品破损，需消费 者优先举证，由物流公司出具凭证，证明消费者收到货物时就已经破损  A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效， 消费者诉求可被支持  B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持  C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求  D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求  8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测 发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不 当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处 理？备注:翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。  A:支持消费者退货退款（来回运费商家承担）  B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款
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 C:虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半  D:支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担  消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持 7 天无理由，物流派送时，消费
者直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的？备注:支持 7 天的商品，若消费者无理 由拒签，返件邮费需要消费者承担，但是需要商家提供相应凭证；又商品为包邮商品， 发货运费商家承担  A:商家要求消费者承担返回邮费 15 元，但未提供物流凭证证明返件运费为 15 元  B:商家要求消费者承担返回邮费 15 元，但未提供物流凭证证明返件运费为 15 元  C:实际退回邮费 10 元，商家联系物流出具了返回邮费 15 元的凭证，要求消费者承担  D:商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计 30 元，要求消费者承 担  10.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申 请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介 入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？备注:商家强行发货，往返邮费 及未签收的货物风险均需商家承担  A:告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用  B:告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费  C:告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担  D:告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物  11.消费者在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家 以货物破损为由拒签，拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议 处理规则》，天猫将会如何处理？备注:收件人未签收之前的货物风险由发件方承担  A:支持商家，消费者拒签导致货物在物流途中破损，责任消费者承担  B:支持消费者，消费者未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担  C:消费者拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理  D:消费者拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再 由消费者承担货物破损导致的损失  消费者 10 月 1 日 12:00 在天猫某店铺购买一件商品（需在 72 小时发货），商家 10 月 2 日 12:00 将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10 月 4 日 15:00；消费者 投诉商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是？备注:商家对快递系统内揽件 信息有异议的，应当提供相关物流公司红章证明，证明实际揽件时间  A:向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为 10 月 2 日 12:00，避免被“延迟 发货”处罚  B:提供发货底单证明自己的确是 10 月 2 日将货物发出  C:提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是 10 月 2 日 12:00 将货物发出  D:在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是 10 月 2 日 12:00 将货物发出  13.消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第 8 天后，以商品图案描述不符为由 申请退货退款，商家拒绝。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说 法正确的是？备注:描述不符举证有效，商品不影响二次销售支持退货，商品问题来回 运费商家承担  A:消费者收到衣服已经超过 7 天，不再支持退货退款  B:可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担  C:可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费  D:消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
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