《西方管理理论》作业题参考答案
第一专题
1、西方管理理论产生与发展的四个阶段是什么？
答：西方管理理论的产生与发展经历了四个阶段：孕育产生阶段、古典管理理论阶段、行为科学阶段、现代管理理论阶段。
2、西方管理理论从孕育产生到现代管理的四个阶段中，经历了哪几个演变过程？（绪论P16）
答：综合分析西方管理理论从孕育产生到现代管理的四个阶段，从规律性和总的发展趋势来说，大致经历了以下几个演变过程：
⑴从总结企业的具体实践，到阐述一般原理的演变过程
⑵从“经济人”的假设，到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设的演变过程
⑶从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看作是开放系统导演变过程
⑷以定性分析为主，到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程
⑸学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互综合的演变过程
3、西方管理理论在发展阶段中发生了哪三次重大的变化？（绪论P15）
答：西方管理理论在四个阶段中，发生了三次重大的理论变革，这也意味着西方资本主义国家在经历三次大的技术革命的过程中，也进行了三次大的管理革命。
⑴第一次管理理论的变革，也即第一次管理革命，就是泰罗科学理论即“泰罗制”的产生，它标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。
⑵第二次管理理论的变革，也即第二次管理革命，就是行为科学的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。
⑶第三次管理理论的变革，也即第三次管理革命，就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生。
4、现代管理理论阶段具有什么特征？（绪论P6）
答：⑴在这一时期的管理理论研究中，充分运用了现代自然科学和社会科学的研究成果，如系统论、控制论、信息论等，使管理思想，管理观念进一步现代化。
⑵电子计算机、现代通信设备等高科技成果广泛运用于管理中，使管理方法、管理手段进一步现代化。
⑶管理理论向综合和“软化”发展，使管理决策和管理组织进一步现代化。
第二专题
1、简述科学管理理论的主要管理措施和内容。
答；答案教学指导第8页。或者教材9页如下：
泰罗针对当时美国企业所存在问题，提出了许多管理措施和管理方法，其中主要有：
⑴定额管理
实行定额管理是企业科学管理的首要措施，内容有：提出企业要设立一个专门制定定额的部门或机构；通过各种试验和测量，进行劳动动作研究和工作研究，确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额；根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。
⑵差别计件工资制
设立专门的制定定额部门，通过计件研究、工时研究，进行科学的测量和计算，制定合理的劳动定额和恰当的工资率，即对同一工作设两个工资率，能够保质保量地完成定额者，用较高的工资率计算工资；未能保质保量地完成定额者，按较低工资率计算工资；工资付给工人
而不是付给职位。每个人的工资尽可能的按他的技能和工作所付出的劳动来计算，而不是按他的职位来计算。
⑶挑选第一流工人
即主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，即把合适的人安排到合适的岗位上。只有做到这一点，才能充分发挥人的潜能，才能促进劳动生产率的提高。
⑷工具标准化和操作标准化
泰罗认为，在科学管理的情况下，要想用科学知识代替个人经验，一个很重要的措施就是实行根据标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳动环境标准化等标准化管理。只有实行标准化，才能使工人采用更有效的工具，采用更有效的工作方法，从而达到提高劳动生产率的目的。
⑸计划职能与执行职能分开
泰罗提出的计划职能与执行职能分开，实际是把管理职能与执行职能分开，实际是让资方承担管理职责，让工人承担执行职责，这也就进一步明确了资方与工人之间，管理者与被管理者的关系，而且还提出必须废除当时企业中军队式的组织而代之以“职能式”的组织，实行职能式的管理。
⑹在管理控制中实行例外原则
泰罗认为，规模较大的企业不能只依据职能原则来组织和管理，而必须应用例外原则。所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。泰罗提出的这种以例外原则为依据的管理控制方式，以后发展为管理上授权原则、分权化原则和实行事业部制等管理体制。
2、联系实际阐述科学管理理论的启示。（15页）
答：⑴深刻理解提高劳动生产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心问题⑵管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方的密切合作的基础又在于建立共同的利益机制和相互间的思想感情的沟通
⑶正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理；在引进技术的同时也要引进管理
3、管理的一般原则有那些？（28页）
法约尔提出管理的十四条原则的这主要内容及要点是：
⑴劳动分工
⑵权力与责任
⑶纪律
⑷统一指挥
⑸统一领导
⑹个人利益服从整体利益
⑺人员的报酬
⑻集中
⑼等级制度
⑽秩序
⑾公平
⑿人员稳定
⒀首创精神
⒁人员的团结
以上这些原则都是在管理中经常使用的，因而应当用以充实管理学说，并把它作为“管理法规”的重要内容。
4、联系实际谈谈一般管理理论的主要启示。（37页）
答：结合我国管理理论的创立和管理教育的实际，主要启示有：
⑴建立管理理论的关键在于对管理规律的正确认识①对于管理理论或管理学科的研究和创立，必须首先明确管理活动的性质和范围，从而科学界定管理的概念范畴。②对管理原则的阐述要从管理规律的客观要求出发，而不能只从主观愿望出发。
⑵各级领导者要努力提高管理水平，善于做管理工作。
⑶既要重视管理教育，又要重视管理理论建设。
从法约尔提倡管理教育至今已有90多年的时间，西方管理理论得到了迅速发展，管理教育也称为了热门教育。但我国改革开放前几乎不存在管理教育，大学也没有管理专业。现在虽然管理教育热了起来，但真正名副其实的管理教学体系还正在初步形成之中，但离高水平的、高质量的管理教育还有很大的差距，也还没有高水平、高质量的管理理论。
第三专题
1、人际关系理论的主要观点是什么？（48页）
答：梅奥等人的人际关系理论与传统的科学理论相比，具有以下新观点：
⑴企业职工是“社会人”。梅奥等人认为，人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体，并受这一集体的影响的。他们不是单纯地追求物质和金钱的，他们还有追求人与人之间的友情、安全感、归属感等方面的社会的和心理的欲望。
⑵生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。梅奥认为，生产效率的上升或下降，不仅仅受劳动环境、工作方法等物质因素的影响，而且取决于职工的工作态度的改变，所谓态度，也就是“士气”，“士气”的高低取决于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，“士气”也越高，“士气”越高，则生产效率也越高。
⑶企业中实际存在着一种“非正式组织”。这种非正式组织，是自然形成的，有其特殊的规范、感情和倾向，不仅控制着每个成员的行为，而且还可以影响整个正式组织中人民的行为，它是影响生产率的重要因素。
上述观点构成了人际关系理论的这样内涵，它把对人的认识推进到了一个新的阶段，即由泰罗时代的“经济人”进入到“社会人”的认识阶段。
2、需要理论主要有哪些理论？
答：需要理论着重对人的各种需要进行研究，其中最有名的马斯洛的需要层次理论，奥尔德弗的ERG理论，麦克利兰的成就需要理论。
马斯洛的需要层次理论把人的需要分成五个层次：第一级，生理上的需要；第二级，安全上的需要；第三级，社会交往的需要；第四级，地位或受人尊敬的需要；第五级，自我实现的需要。
奥尔德弗的ERG理论把人的需要分成三个层次：生存需要，关系需要和成长需要。
麦克利兰的成就需要理论把人的需要分成三种：成就需要，权力需要和情谊需要。
3、联系实际阐述如何实现有效激励？
答：激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。
自从本世纪二三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家结合现代管理的实践，提出了许多激励理论。这些理论按照形成时间及其所研究的侧面不同，包括内容型激励的双因素理论，过程型激励的期望理论、公平理论，行为修正型激励的强化理论和综合
