《社会工作》课件07社会工作过程

（2）案主系统 ）
案主系统是社会工作服务的对象， 案主系统是社会工作服务的对象 ， 是社会工作 服务的直接受益人。 案主系统可以是个人、 家庭、 服务的直接受益人 。 案主系统可以是个人 、 家庭 、 团体、组织或社区。 团体、组织或社区。 案主的分类： 案主的分类： 来源： 来源：A 自己主动求助的 B 邻居、熟人、朋友介绍的 邻居、熟人、 C 其他机构转介来的 D 有关司法机构要求的 是否接受了服务： 是否接受了服务：现有案主 潜在案主
2、要素组合与功能团块
（1）改变媒介系统 ） 是指受雇于公立、 志愿、 非营利机构、 组织、 是指受雇于公立 、 志愿 、 非营利机构 、 组织 、 社 区中的社会工作者。 问题—解决 解决” 区中的社会工作者 。 在 “ 问题 解决 ” 的改变过程中 是促使案主发生改变的媒介。 是促使案主发生改变的媒介 。 它促进案主与资源系统 之间的良性互动，提高案主应对问题的能力， 之间的良性互动 ， 提高案主应对问题的能力 ， 实现计 划变迁的目标。 划变迁的目标。 在很多情况下， 改变媒介不是单一的， 在很多情况下 ， 改变媒介不是单一的 ， 而是由与 案主有关的具有不同专长的助人者所组成， 案主有关的具有不同专长的助人者所组成 ， 形成一个 改变媒介系统。 改变媒介系统。
二、社会工作过程中的要素组合
1.社会工作过程中的参考要素 （1）完成生命任务的条件与资源 ） 平克斯 （ Pincus） 与米纳汉 （ Minahan） 将资源分为三类 ： ） ） 将资源分为三类： A.非正式资源系统：主要包括家庭、朋友、邻居、同 非正式资源系统： 非正式资源系统 主要包括家庭、朋友、邻居、 亲戚等。 事、亲戚等。 B.正式资源系统：包括党派、专业团体、群众组织及 正式资源系统：包括党派、 专业团体、 正式资源系统 各种协会等。 各种协会等。 C.社会性资源系统：是指为适应社会公共生活与活动 社会性资源系统： 社会性资源系统 建立起来的满足人们短期或特别需要的机构， 建立起来的满足人们短期或特别需要的机构，包括学 医院、各种社会服务机构、派出所等。 校、医院、各种社会服务机构、派出所等
二、社会工作的过程模式
1、开始接触阶段 2、收集资料与评估阶段 3、计划与合约阶段 4、介入阶段 5、总结评估与终止
1、开始接触阶段 （1）了解服务对象成为案主的过程 ） 要特别留意案主对助人与受助的态度与感受。 要特别留意案主对助人与受助的态度与感受。案主 助人与受助” 对 “ 助人与受助 ” 的态度与观念会直接影响其是否接 受社会工作服务从而成为案主的决定， 受社会工作服务从而成为案主的决定 ， 这提醒社会工 作者要有分寸地引导当事人成为案主。 作者要有分寸地引导当事人成为案主。 2） （2）初步评估 初步评估的任务主要是要界定并确认案主的问题， 初步评估的任务主要是要界定并确认案主的问题， 对照机构功能看是否能够处理， 对照机构功能看是否能够处理 ， 通过了解案主对问题 的看法是否愿意由社会工作者协助并有一个约定。 的看法是否愿意由社会工作者协助并有一个约定。 （3）建立专业关系 ） 专业关系是指社会工作者以一个专业人员的身份与 案主之间所建立的助人关系，它是一种职业关系。 案主之间所建立的助人关系，它是一种职业关系。 （4）订立初步合约 ）
（3）与社会问题的关系 ） 个人或系统的问题与整个社会问题的 关系是社会工作实践过程中第三个重要的 考察要素。 考察要素。 社工人员应该注意到， 社工人员应该注意到 ， 生活在一定社 会情境中的人们所具有的个人性问题与以 个人问题为基础的社会公共问题之间的关 系 ， 许多个人问题不可能由个人或家庭解 因为个人问题与社会问题密切相连， 决 ， 因为个人问题与社会问题密切相连 ， 不解决社会问题，个人问题就得不到解决。 不解决社会问题 ， 个人问题就得不到解决 。
第七章 社会工作过程 社会工作过程中的要素组合 社会工作的过程模式 社会工作过程中的专业关系 社会工作过程中的工作者角色
第一节 社会工作过程中的要素组合
社会工作是一个过程 社会工作过程中的要素组合
一、社会工作是一个过程
1、社会工作是一个过程 （1）社会工作助人关系的建立是一个过程 ） （2）改变是一个过程 ） 2、“过程观”的意义 改变寓于过程中， 没有过程就不可能有结果。 改变寓于过程中 ， 没有过程就不可能有结果 。 需要 强调的是， 社会工作的助人， 强调的是 ， 社会工作的助人 ， 不是停留在就事论事 地解决某一具体问题上， 而是要通过这个“ 过程” 地解决某一具体问题上 ， 而是要通过这个 “ 过程 ” 达到案主态度与行为的改变、 达到案主态度与行为的改变 、 社会环境的变迁和案 主能力的增长。 社会工作注重人与社会系统的成长， 主能力的增长 。 社会工作注重人与社会系统的成长 ， 因而十分注重改变的动态程序，注重过程。 因而十分注重改变的动态程序，注重过程。
2、收集资料与评估阶段（诊断） 收集资料与评估阶段（
（3）如何收集评估所需的资料 ） 收集的资料包括： 案主的资料； 收集的资料包括 ： 案主的资料 ； 有关环 境的资料； 境的资料 ； 有关案主与环境相互作用的 资料 收集资料的方法有很多种途径： A 询问； B 咨询； C 观察 询问； 咨询； D 利用已有资料
（3）目标系统 ）
指为了达到改变案主系统的目的所需要改变 和影响的系统。 和影响的系统。 案主系统并不一定就等于目标系统。一般说， 案主系统并不一定就等于目标系统 。 一般说 ， 目标系统大于案主系统， 且具有时效性。 目标系统大于案主系统 ， 且具有时效性 。 案主系 统与目标系统有时是一致的， 有时是不一致的， 统与目标系统有时是一致的 ， 有时是不一致的 ， 有时还可能是交叉的。 有时还可能是交叉的。
（2）评估的步骤 ）
探讨案主的情况、 ① 探讨案主的情况、问题与需要 描述案主的问题与需要：问题是什么？范围、 A 描述案主的问题与需要：问题是什么？范围、严重 程度？ 程度？ 描述案主的处境及生活于其中的社会系统的情况。 B 描述案主的处境及生活于其中的社会系统的情况。 定出谁是案主系统、目标系统、行动系统。 定出谁是案主系统、目标系统、行动系统。 描述案主问题与需要的发展情况。 C 描述案主问题与需要的发展情况。包括问题是什么 情况下产生的；产生的时间顺序； 情况下产生的；产生的时间顺序；案主和其他重要 系统的反应及应付措施。 系统的反应及应付措施。 D 探究案主不能解决问题的原因 E 描述并鉴定案主系统的资源状况
（4）行动系统 ）
行动系统是指那些与社会工作者一起工作， 行动系统是指那些与社会工作者一起工作，实 现改变目标的人。他们是社会工作者的同盟军。 现改变目标的人。他们是社会工作者的同盟军。
第二节 社会工作的过程模式
一、关于过程模式的文献研究 二、社会工作的过程模式
一、关于过程模式的文献研究
（ 1） 早在本世纪初 ， 里士满就在 《 社会诊断 》 一书中 ） 早在本世纪初， 里士满就在《 社会诊断》 把社会工作视为一个过程。 把社会工作视为一个过程。 （2）李普特（Ronald Lippitt）等人的七阶段说 ）李普特（ ） A.提出改变需要； B. A. B.确立改变的关系； C.澄清或诊断案主系统的问题； D.研究可提供选择的路线、目标及确定行动的意图； E.把意图付诸改变的努力；F.巩固改变成果；G.结案 （3）平克斯与米纳汉的三阶段论 ） 接触； 订立契约； 结案
（2）个人或系统与资源系统的互动 ） 人与他们所处的资源网络系统的关系 是社会工作分析社会情境的又一视角， 是社会工作分析社会情境的又一视角，也 是社会工作过程中的一个重要参考要素。 是社会工作过程中的一个重要参考要素。 社会工作对于产生问题根源的认识， 社会工作对于产生问题根源的认识，不 是简单归结于个人，而是认为， 是简单归结于个人，而是认为，人之所以 产生问题， 产生问题，根源存在于人与所处环境的互 动中。 动中。
（ 4 ） 康 普 顿 和 加 拉 威 （ Compto and Galaway）的三阶段论 ） 接触阶段；契约阶段；中止阶段； 接触阶段；契约阶段；中止阶段； （5）西坡林（Max Siporin）的五阶段论 ）西坡林（ ） 约定； 评估； 计划；介入； 约定； 评估； 计划；介入；修正和结案 （6）舒尔曼（Lawrence Shullman）的四阶 ）舒尔曼（ ） 段论 初步接触； 开始； 工作； 初步接触； 开始； 工作； 结案 （7）波尔曼（Helen Harris Perlman）的 ）波尔曼（ ） 问题—解决 解决” “问题 解决”过程模式
在考察Biblioteka Baidu种社会处境（ 在考察一种社会处境（或社会情 境）时，社会工作者首先关注的是人 们所面对的生命任务， 们所面对的生命任务，以及能促使人 们完成生命任务的资源与条件。 们完成生命任务的资源与条件。这是 社会工作实践过程中最重要的考察要 只有先认定案主所处的社会情境、 素。只有先认定案主所处的社会情境、 分析案主完成生命任务的条件与资源 状况，才能决定提供哪些帮助。 状况，才能决定提供哪些帮助。
案例
案主：一个25岁的男青年，患有精神病，刚出院。 案主：一个25岁的男青年，患有精神病，刚出院。 25岁的男青年 社会工作者在分析他的社会处境时要考虑 这样一些问题： 这样一些问题：从医院回到社区他面对的生命 任务是什么？目前他的状况怎样？ 任务是什么？目前他的状况怎样？存在哪些困 精神病患者”的标签有什么影响？ 难？“精神病患者”的标签有什么影响？他有 家吗？有工作吗？家庭和单位接受他吗？ 家吗？有工作吗？家庭和单位接受他吗？他是 否有家庭和其他非正式资源网络的支持？ 否有家庭和其他非正式资源网络的支持？他们 准备怎样提供帮助？提供哪些帮助？ 准备怎样提供帮助？提供哪些帮助？
（2）评估的步骤 ）
分析案主的资料与情况， ② 分析案主的资料与情况，作出评估 A 对案主的问题与需要作出解释 B 列出解决问题的目标及先后次序
案例： 案例：脑瘫儿童不能上学
对案主的问题与需要作出解释 原因可能是因为家长缺乏应对能力， 原因可能是因为家长缺乏应对能力，不懂如何训练他们 的生活自理能力及必要的技能， 的生活自理能力及必要的技能，造成很多学校怕影响其他人 的学习，或老师的照顾负担过重而不愿收他们。同时， 的学习，或老师的照顾负担过重而不愿收他们。同时，社会 还没有提供足够的资源帮助他们， 还没有提供足够的资源帮助他们，因而使一部分家长陷入困 难之中。 难之中。 列出解决问题的目标及先后次序 如帮助脑瘫儿童的家庭，协助他们培训孩子的生活自理能力， 如帮助脑瘫儿童的家庭，协助他们培训孩子的生活自理能力， 为上学做好充分的准备；联系协调有关资源系统， 为上学做好充分的准备；联系协调有关资源系统，协助有困 难的家庭及脑瘫儿童；增加服务资源，如建立特殊学校等； 难的家庭及脑瘫儿童；增加服务资源，如建立特殊学校等； 组织推动成立脑瘫儿童家长会。 组织推动成立脑瘫儿童家长会。
3、计划与合约阶段 （1）计划的内容 ） ① 目的及目标 ② 介入的策略 ③ 计划协同工作的单位 ④ 工作者与案主各自的角色 ⑤ 计划具体的行动与工作程序及工作时间表 （2）制定计划的原则 ） ① 详细具体 计划的目标要使案主容易理解， ② 计划的目标要使案主容易理解，目标要具有可能与 可靠性 计划要与工作的总目的、 ③ 计划要与工作的总目的、宗旨相符合 计划要能够总结与度量，以便评估。 ④ 计划要能够总结与度量，以便评估。
2、收集资料与评估阶段（诊断） 收集资料与评估阶段（诊断） （1）评估及目的 ） （2）评估的步骤 ） （3）如何收集评估所需的资料 ）
2、收集资料与评估阶段（诊断） 收集资料与评估阶段（诊断）
（1）评估及目的 ） 评估是依据既定情境中的事实与特点推 论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程 。 换句话说就是把资料组织起来使其具有意义 的过程。 的过程。 评估是一个认识案主情况的过程， 评估是一个认识案主情况的过程 ， 其目 的在于达到对案主、 问题及环境的了解， 的在于达到对案主 、 问题及环境的了解 ， 从 而建构一个计划去解决或消除问题。 而建构一个计划去解决或消除问题。