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绩效管理制度
生效日期：****年**月**日起
制定：批准：
目录
第一章总则
第一条绩效管理内容
绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。
第二条目的
（一）加强战略实施：通过绩效管理体系实施目标管理，促使公司年度目标的实现。
（二）提高服务质量：通过绩效管理工作的开展，加强部门之间的沟通与协作，提高内部服务质量。
（三）增强竞争意识：通过绩效考核及结果的运用，帮助员工提高工作能力，实施员工激励，强化危机意识。
第三条原则
公开、公正、可操作性
第四条适用范围
本办法适用于本公司各部门及员工。其中不包括试用期员工、待岗员工、休假超过考核周期1/3（含1/3，即10个工作日）的员工、见习期的应届毕业生等，以上不适用于本制度的员工考核按其他相关规定执行。
新员工自转正次月开始享受绩效工资。
第五条周期
绩效管理年度为每年1月1日至12月31日，以月度为个人考核周期，季度为部门考核周期。
第六条职责划分
（一）绩效管理委员会
由总经理及公司各部门负责人、行政部主管组成，负责组织公司绩效管理工作。主要职责如下：
1、审核公司绩效管理制度。
2、制定公司年度目标并进行目标分解。
3、审核、确定部门、部门主管（经理）的考核结果。
4、监督绩效管理实施。
（二）分管负责人、部门主管、部门经理
负责组织部门内部绩效管理工作，主要职责如下：
1、组织、制订部门绩效计划；制订下级员工绩效计划。
2、进行过程管理，对下级员工进行绩效跟踪和指导，并记录关键事件。
3、指导下级员工进行自我评估，并客观公正地对下级员工绩效进行评估。
4、与下级员工进行沟通，帮助其认识到工作中存在的有待解决的问题，并共同制定绩效改进计划。
5、对绩效管理中出现的问题随时与行政部进行沟通，并提出建议。
（三）行政部
负责组织、实施公司绩效管理工作，主要职责如下：
1、设计、完善绩效管理制度。
2、组织、协调、开展绩效管理工作。
3、汇总、分析各类绩效考核结果。
4、撰写绩效管理总结报告。
5、接受、处理员工考核申诉。
6、收集、记录绩效管理中的各种反馈信息。
第二章目标设定
第七条公司年度目标
公司每年11-12月份开始部署下年度工作，于12月31日前发布下一年度公司工作要点，作为实施绩效管理的目标依据。如有必要，需在7月1日前，对年度工作要点进行适当调整。
第八条部门年度目标
（一）部门年度目标
根据公司年度工作要点，于12月10日前形成《部门年度工作计划表》。具体实施步骤如下：
1、根据公司年度工作要点，由分管领导、部门主管（经理）沟通协商制定《部门年度工作计划表》初稿，报行政部，汇总后提交绩效管理委员会。
2、绩效管理委员会对《部门年度工作计划表》初稿进行系统分析，并提出修改意见。
3、各部门依据修改意见进行调整，经绩效管理委员会确认后，形成定稿。
4、由总经理代表绩效管理委员会与分管领导、部门经理签署《部门年度工作计划表》。
（二）部门年度目标调整
如有必要，需在6月20日前，各部门根据公司年度工作要点调整情况进行调整。
第九条部门季度目标
（一）部门季度目标主要指业绩目标。
根据《部门年度工作计划表》，于每考核周期上月30号前形成《部门季度考核表》，报行政部汇总，经总经理审核后签字确认。各部门在此阶段需填写计划表中的项目为：考核内容、权重、完成步骤、考核标准、考核依据。
（二）部门经理季度目标包括业绩目标、内部管理目标。
部门主管（经理）业绩考核成绩以本部门的部门考核成绩为准。
内部管理目标的考核周期为半年一次，与业绩目标的权重分别为30%、70%左右。
第十条部门季度目标
（一）根据部门负责人《月度考核表》，于每考核周期首月10号前由行政部汇总形成《部门季度考核表》，并由行政部与各部门领导签字确认后，报总经理申批。
（二）此阶段需填写计划表中的项目为：考核内容、权重、完成步骤、考核标准、考核依据。考核内容为本阶段主要工作内容。
第十一条员工月度目标
（一）根据《部门季度考核表》，于每月10号前形成部门各级员工《月度考核表》，由该员工与其相关评定人、直接上级领导签字确认。
（二）此阶段需填写计划书中的项目为：考核内容、权重、完成步骤、考核标准。其中：
第十二条目标实施跟踪
（一）《部门年度工作计划表》、《部门季度考核表》、部门各级员工《月度考核表》将在公司内部宣传栏进行发布，提高管理透明度，接受员工监督。
（二）每个考核周期的月度5号前，各部门根据《部门季度考核表》，填写或汇报《部门月度工作目标跟踪表》，说明各项主要工作的实施进度，报行政部汇总，提交至总经理。
第三章绩效考核
第十三条考核评分
（一）考核分数
1、各考核表中的单项考核内容，按照100分制原则评分，最小精确到分。评价为“91-100”分的工作内容需要另附详细说明。
具体各分数解释见《各部门岗位考核表》。
（二）部门、部门经理考核等级
部门、部门各级员工的考核分数，按如下关系与等级对应：
（三）部门领导考核成绩根据其个人考核成绩平均计算。
（四）年度考核成绩根据其各季度考核成绩平均计算。
第十四条部门、部门主管（经理）的季度考核
部门、部门主管（经理）的业绩目标（内部管理目标）的季度考核，具体实施步骤如下：
（一）每考核周期上月10号前，各部门根据《部门季度考核表》、部门主管、经理《季度考核表》，填写各项考核内容的实际完成情况，报行政部。
（二）每考核周期结束次月5个工作日内，由部门主管、经理、总经理根据考核表，分别进行评分。其中，评分三方权重分别为%。
（三）每考核周期结束次月10日前，行政部汇总三方评分成绩，进行综合计算，并提交绩效管理委员会。对单项考核内容，如其中任意评分双方成绩差距超过10分，将按照总经理考核分数最终确定部门、部门主管（经理）的考核分数。同时，行政部督促相关部门引起注意，查找原因。
第十五条部门的季度考核
每考核周期结束次月10日，完成部门内部各组的季度考核工作。根据《部门各岗位季度考核表》，需要填写各项工作的实际完成情况和考核评分，评分包括部门自评、上级领导评价，权重分别为50%。
第十六条员工的月度考核
每考核周期结束次10日，完成部门员工的季度考核工作。根据部门各级员工《月度考核表》，需要填写各项工作的实际完成情况和考核评分，评分包括员工自评、直属上级、部门主管评价，权重分别为%。
第十七条责任与违规处罚
（一）各部门须在规定时间内，将各类表格（包括电子版本和纸制版本）报行政部，如遇休息日，则顺延进行相关工作。
（二）如公司年度工作要点未能在12月1日前出台，总经理负主要责任，扣发当月绩效工资。绩效管理工作视推迟时间顺延。
（三）如绩效管理委员会未能如期完成绩效管理相关工作，则绩效管理委员会所有成员负主要责任，扣发当月绩效工资，绩效管理专员当月绩效工资减半。
（四）如各部门未能如期按要求完成相关工作，部门主管负主要责任，扣发当月绩效工资，部门直接责任员工当月绩效工资减半。
第四章绩效反馈
第十八条绩效反馈
（一）部门反馈
1、各部门考核等级通过公告栏、内部网站、内部会议等方式向全体员工公开。
