公共关系学作业
（第一编：
公共关系原理）
一、名词解释
1、“双向对称”公关模式
2、公共关系意识
3、“扒粪运动”
4、报刊宣传活动
二、简答题：
1、公共关系的基本功能。
2、几个划时代的历史人物各自的特点和观点是什么？
3、怎样看待“揭丑运动”？它与今天的“ 3.15有”何异同？
三、辨析题
1、公共关系与人际关系
公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。
公共关系与人际关系的联系：
（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。
（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。
公共关系与人际关系的区别：
（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；
（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；
（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；
（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播
人际关系的本质：
人际关系从属于社会关系。人际关系是我们在社会实践中与人产生的交往关系。受个人的直接影响。人际关系可分为先天性和后天性的人际关系。具发展性。人际关系之目标乃是要建立幸福人生、和谐组织、安定社会与世界大同。建立良好人际关系须从个人品德修养做起，按部就班，再推己及人，扩充于团体之中。人和环境相互互动，因环境改变，人际关系也会产生改变，因此人际关系的状况会受环境影响。不同角色会有不同之功能与态度，人在环境中应先认定自己角色，再设定当有之人际关系。际关系之进行需按团体规则进行，此规则大略。包含法律、礼节、道德三方面。
公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，包括情感性、双向性、广泛性、整体性和长期性。
公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的
2、有人认为，公共关系就是“美女+交际”或者是“美女+送礼”，一提到公共关系就是“公关小姐”的代名词；而有的人认为公共关系就是“拉关系”、“走后门冠之以请客送礼的活动；还有些人认为，公共关系是营销和推销，只要能卖出产品才认为公共关系是有用的。试对这些看法做出分析和比较。
四、案例分析（选做其中两道题即可）
1、请你结合公共关系学的基本原理分析“酒香不怕巷子深”的含义。
“酒香不怕巷子深”这句话中，与公共关系学有一定的相关性，下面是我的简要的理解。
首先，“酒”可以理解为社会上某一组织，而“酒香”就是指该组织在社会上具有较高知名度、美誉度，即处于组织最理想的状态。当该组织达到该状态，它就强调的
是成功的人和环境，和谐的人事氛围，最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
至于“巷子”，它代表着公众。面对着如此“深”的“巷子”，“酒”要怎样才能显赫出自己的优点呢？这就涉及公共关系中的公共关系活动。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。组织可以表现为在形象观念，公众观念，传播观念，服务观念，社会观念等等方面入手，在决策和行动中高度重视自身的的声誉和形象，自觉地进行形象投资，形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标；重视公众利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策；自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得理解、信任和好感等等，不断为自身树立美好形象，以达“香” 的境界，“酒香”了便不怕“巷子深”，此时，组织便可在公众心中拥有高知名度、高美誉度的最理想状态。
所以，“酒香不怕巷子深”有一定的公共关系的道理。
2、北京成功申办2008年奥运会，请问①“申奥”是公关活动吗？为什么？
② 结合北京申奥的例子，谈谈学习公共关系学的现实意义。
1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。
（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。
（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社
会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。
（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。
3、案例：
xx 道歉
日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。
招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍。于是，客人不高兴了。纷纷找服务员投诉，影响效益的危机出现了，有关人士大伤脑筋。但不久，这种现象就渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“燕子”写的信：
女士们、先生们：
我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不
好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去请你们多多原谅。
你们的朋友：
小燕子寻找欢乐的游客见到小燕子的信，都给逗乐了，肚里的怨气也在大笑中悄然散去。
问题：
① 以上材料中体现了怎样的公关思想？
② 体现出该旅馆工作人员的哪些公关意识？
