同理心——你的感觉我懂!PPT课件

你的感受,我理解——“同理心”唤醒你我的心
杨静
【期刊名称】《中小学心理健康教育》
【年(卷),期】2022()S01
【摘要】同理心是现代人最基础的适应性心理品质,对个体的发展意义深远,教师在日常教育教学过程中注意共情学生的感受,有助于与学生建立起友善、高效的沟通模式,具体做法有:时常换位思考、充分表达理解和及时处理对方的情绪。

实践证明,注意运用同理心与学生沟通,能够使教师准确洞悉学生的情绪变化,构建良好的师生关系。

【总页数】3页(P71-73)
【作者】杨静
【作者单位】北京市海淀区图强第二小学
【正文语种】中文
【中图分类】G44
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沟通中的同理心建立技巧有哪些在我们的日常生活和工作中，沟通是无处不在的。

无论是与家人、朋友交流，还是在工作中与同事、客户合作，良好的沟通都是至关重要的。

而在沟通中，同理心的建立更是能够让我们的交流更加顺畅、深入和有意义。

那么，到底什么是同理心？在沟通中又有哪些建立同理心的技巧呢？同理心，简单来说，就是能够站在对方的角度去理解和感受，设身处地地为对方着想。

当我们具备同理心时，我们能够更好地理解他人的情绪、需求和想法，从而建立起更深厚的关系，解决问题也会更加高效。

要建立同理心，首先我们要学会倾听。

倾听不仅仅是听到对方说的话，更是要用心去理解其中的含义和情感。

在对方说话时，我们要保持专注，不要打断，给予对方充分的表达机会。

同时，我们要用眼神、点头等肢体语言来表示我们在认真倾听。

比如说，当朋友向我们倾诉工作上的烦恼时，我们不要急于给出建议，而是先耐心地听完他的抱怨和委屈，让他感受到我们的关心和支持。

理解对方的观点也是建立同理心的关键。

每个人都有自己的经历、价值观和思维方式，因此对同一件事情可能会有不同的看法。

我们不能仅仅从自己的角度去评判，而是要尝试站在对方的立场上思考问题。

比如在讨论一个方案时，同事提出了与我们不同的意见，我们不要马上否定，而是先问问他为什么会有这样的想法，试图去理解他的出发点和考虑因素。

表达共鸣是建立同理心的有效方式之一。

当我们感受到对方的情绪时，要通过语言和表情来表达我们的理解和认同。

比如对一个刚刚经历失败的人说：“我能理解你现在的失落和沮丧，这种感觉一定不好受。

”这样的话语能够让对方知道我们真正懂他，从而拉近彼此的距离。

除了语言表达，非语言的沟通也同样重要。

我们的面部表情、肢体动作、语气语调等都能够传达出我们的态度和情感。

比如，一个温暖的微笑、一个轻轻的拥抱，都能够让对方感受到我们的关心和善意。

在沟通中，提问也是建立同理心的一个好方法。

通过恰当的问题，我们可以更深入地了解对方的想法和感受。

同理心：师生交往的基本能力和修养浙江省教育科学研究院周红五困惑：源自师生沟通交流的障碍几年前的一个傍晚，一位校长给我打电话，着急地大喊：“周教授，你赶紧来啊！我们学校一个高二的男生站在七楼楼顶上要跳楼！我们已经做了他半小时的工作了，他的爹妈也跪在楼下求他不要跳。

现在他说他要见你！你快来啊！”听到这样的电话，我内心感到非常焦虑和紧张，但我还是平静地跟校长说，“你不用担心，因为他还想和我说话，他不会马上跳的。

等会儿我上车了，你一定再给我打电话，把我们的通话让他听到，让他知道我真的来了。

”从心理学的角度来说，如果一个人还想和什么人沟通交流，或者在这个世界上还有一个人是他可以信赖的、可以说话的，那他就不会马上去走绝路。

这个学生之所以要找我，是因为高一时，我曾给他们开过一个讲座。

后来，我们还有一段时间的电子邮件交往。

当我赶到现场，爬上楼顶的时候，这个学生的身心都已经很虚弱了，几乎站不稳了。

我用温暖的声音对他说：“我知道你遇到了非常痛苦的事情，你觉得走投无路了，所以你要选择自杀的绝路。

但是，你又想告诉我，你的遭遇和你的内心世界，所以你要见我。

现在我来了，你愿意和我说说你为什么要选择这样的道路吗？”这个学生沉默了一会，轻声说：“在这个世界上，没有任何人爱我了，我活着还有什么意思！”。

在这里，让我们先停顿一下。

如果你就在现场，面对这个学生，你会如何应答这个孩子的这句话呢？我曾询问过其他教师，以下是其中的一些回答：l 孩子，你爱你自己吗？l 孩子，世界上怎么可能大家都爱你啊？l 孩子，我很爱你啊！你看我都赶过来了啊！l 孩子，你的父母很爱你啊！你看他们都跪在地上求你不要这样做了。

l 孩子，你连自己都不爱，谁还会爱你啊？l 孩子，你和我说说到底谁不爱你了？l 孩子，你还年轻，生命是多么美好，你又何必去走绝路啊？……对于上面的这些回答，我们该如何评价？这些回答都是从哪些角度、从哪些角色位置来回答的？韩愈在《师说》里说过：“师者，所以传道受业解惑者也”。

沟通中同理心的重要性当别人和你说，能不能有点同理心？意思就是让你换位思考一下，站在对方的角度去思考的一种方式。

情商高的人都有同理心，而情商有五个方面，分别是：自我情绪认知、自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理，而“同理心”是其中的关键能力。

而有同理心的人，往往懂得如何与人沟通。

一、认真倾听后总结，多赞同有同理心的人，和别人沟通时，往往能够让人觉得，和ta沟通很有趣。

而能让对方沟通时感到愉悦的方法，不在于自己能言善道，滔滔不绝，而是能在不经意之间让别人多发言。

并且在倾听对方发言之后，你可以总结ta所说的话，并予以赞同。

在平时沟通交流之中，最关心的，其实是对方有没有懂自己的意思。

你接纳ta们的看法，就相当于肯定了ta 们自己，自然能让他们对你有好感。

因为这个世界，每个人都渴望有一个能够懂自己的人，都渴望有一个“知己”。

女方对骗子说，“之前就算你没有真心过，我也没有怪过你。

”骗子说，“都是迫不得己……”。

由于男方感觉女方是能懂自己的，因此不自觉地爱上了女方。

也许你根本无法真正理解他人，但是你对ta思想上的肯定，对ta观念的肯定，会让ta觉得，你至少是可以懂ta的人。

我们虽然不可能用一两句话就吸引住一个人，但是我们可以依靠一些简单的交流与沟通方法，跟一个人建立最基本的好感和信任桥梁。

二、容许和别人有不同的观点与别人沟通时，难免会有观点不一致的情况。

与人沟通，其实就是观点的碰撞。

如果你听到了与自己不一样的观点时，最好是不要否定别人。

因为和别人沟通，最好的沟通方式就是能让话题继续下去。

如果你一味地否定别人，只抛出自己的观点的话，别人大概率是不想再和你聊下去了。

换位思考一下，如果别人一直否定你，你会有什么感受呢？如果不是和朋友聊天，这样直白地表达自我，其实是很不礼貌的。

我们要容许观点不一样，如果赞同，就与人共鸣；如果不赞同，也不要反对别人。

因为这样至少不会让人认为你有敌意。

由于认知偏差，有些人往往只相信自己知晓的，和自己认知不同的，ta会马上否定。

同理心目录编辑本在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。

因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。

与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。

就算是自己的看法与人不同时，不认同—也不能判定对方的一定是错；尝试反复地思考，认真从其他角度去看，针对事而不是针对人，便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。

因为事情发生在"我" 身上(主观)跟发生在"你" / "他" / "她" / "它" 身上(客观)，分别可非常大。

别人的想法和行为总有他的原委。

同理心，是情商（EQ）的一个重要组成部分。

现代情商理论认为，情商有五个方面，分别是：自我情绪认知，自我情绪控制、自我激励、同理心、人际关系处理。

同理心，重要的是要站在对方的角度来理解问题，将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。

（朗识测评）。

有时候可能衡量过对人/事的影响，尽量接受/谅解别人的处事方式、作风和行动之后，调节一下自我的反应，便是 "同理" 的表现。

就算因此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同化，而是体谅和尊重。

同理心应该要出自非主观以及外界客观的因素。

编辑本段起源一九二O年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。

同理心一词源自希腊文empatheia（神人），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。

铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。

使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。

编辑本段原则1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。

2.想他人理解我，就要首先理解他人。

将心比心，才会被人理解。

3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。

同理心训练— Presentation Transcript∙υ同理心的层次υ反应的类型υ改换说法的艺术υ完全的聆听υ表达感受υ1. 发觉∙ 2. 发觉∙且学习怎样回答他人的感觉。

⌝3. 单元目标能注意到同理心技巧的各个层面，帮助你们学习了解他人，并⌝一无二的自我意识来自你对周围世界的亲身体验。

我们的主要目的是希望你们能感觉到每一个人都是独特的，能⌝能够更开放自己过去的经历，更能聆听你自己的感觉，这种独分别自己与他人感觉的不同，用同理心去收听别人，能确实抓住你自己与对方的感觉。

∙一个人必须确实倾听他人；不只是他的话。

①还得包括他话中的感受，真正的与他共鸣。

②⌝4. 什么是同理心？三种过程先收听自己的感觉①表达出自己的感觉②收听他人的感觉③⌝必须要有反应，而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说③的话。

四个主要步骤用体谅来回答他人的感觉④∙为了隐藏感觉或是抑制它，我们浪费了大量的精力。

①⌝发掘自己感觉的理由⌝感觉如何产生⌝5. 收听内在的声音感觉的忽视若不能体认自己，我们就不可能收听到别人的感受。

我们既然忽略②本身的感受，就极有可能忽视他人的感觉；⌝除非有办法掌握并且了解本身的感受，就不可能真正理解事实的真③象，因为我们的耳目会被遮掩了。

如何收听内在的声音收听自己的身体，找出对感觉所采取的反应，找出感觉之所在，找①出感觉是什么，并与人分享某些感觉。

分辨感觉与想法的不同。

②藉某些生理行为试着制造一些感觉，例如放松与收紧身体的各个部③位。

∙刚才那个练习给了你什么感觉？别忘了注意肌肉的紧张，身体的①讯号可以显示很多感觉。

⌝问题讨论的三个重点⌝6. 感觉的交战找一个人与你练习⌝你刚才是怎么隐藏自己的感觉？或你对它作了什么？②由对方那儿你读出了感受吗？还是避开它们？你会用微笑来解除③紧张？内在冲突的例子∙⌝“我在教堂里真想大笑，那么绝！” ⌝“你不应该害怕！你明晓得那里有没有什么会伤害你的！” ⌝7. 内在冲突的例子“好黑噢！我不敢走过去！” ⌝“哼！要我作这个驴事儿，我可不干。

同理心倾听一、什么是同理倾听同理倾听就是带着同理心去倾听，同理心来源于希腊字，它的意思是“情绪进入”，表示一种理解能力----觉察他人之个人经验的能力。

“同理心”---辨识或感觉他人的情绪能力。

同理心是“人际知识”的基础，是与他人和睦的能力。

1.同理心的要素（同理心的三要素）1）有同理心者对于他人的感受，有效及精确地了解与体会，然而同时能够维持一定的距离。

2）有同理心的人了解怎样的情绪县长或“引发”哪些情绪。

3）有同理心的人与人沟通的方式让人觉得能够接受、理解。

2.同理心倾听的意义：意图了解的倾听，也就是说追寻、了解他人的动机、心愿及情况；同理倾听进入他人内心的准则，以他人看世界的眼光来看世界，了解并感受他人的感觉。

3.同理倾听的本质：不在于想同意他人，而在于你完全地、深刻地了解他，情绪上与理智上全然投入，不是单纯、单一地听，它涵盖的范围广，是用你的耳朵、眼睛和心来倾听。

二、同理倾听的价值会说话并不代表会沟通，一个自翊能言善道者并不是一个良好的沟通者，一个具有沟通能力的往往都是耐心听别人说话、倾听别人心声的人，这些比说话本身更为重要，一个富有影响力的人都应该知道倾听的价值。

1）同理倾听能建立自我肯定并表示你对人的尊重：倾听的反面就是忽视，让一个人泄气、受伤害、觉得受轻视和愤怒最快的方法就是忽视他所说的话。

如果你想与其他人建立良好关系，你就必须专注于他们要说的话，要对人印象深刻，要对人有兴趣，而不是打动他人，使别人觉得你有趣。

2）同理倾听能建立关系，降低抗拒：卡耐基说过要成为好的倾听者，你在两周内交到的朋友会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。

所以成为优秀的倾听者能使你能够在更广的层面上交往，并且培养更牢固、更深刻的友谊，这全是因为你满足了对方的需要。

3）同理倾听有助于建立信任和忠诚：没有一个比专心倾听别人说话而获得别人信任更快的方式了，在产品营销中有40%是建立在双方信任更快的方式，任何顾客最喜欢的就是那些真心关怀并且了解他们的实际需求，能帮助他们以最少的成本的试购买到产品的好听众。

管理沟通的金钥匙—-同理心“以人为本”近年来成为现代管理的主题。

这说明,随着我国企业管理的进步，人逐渐成为企业管理的中心.比较以后,你会发现,西方企业的以人为本是以人的愿望为本，以调动人的积极性为主.我国企业的以人为本，是对员工的关怀与同情。

似乎每年的节日期间，到劳模和困难员工家里去慰问，组织座谈会，发一些纪念品，这就是以人为本了。

其实，这是以人为本的最基本层次，对于关怀与同情而言，我们称其为同清心.与生硬地讲道理相比，同情是一个很大的进步,也更加人性化。

讲道理，在管理中是需要的.不讲道理,不可理喻,怎么能搞好管理呢？讲道理,代表着有是非感,也就是有正义感、公理心。

有人把同情心和公理心对立起来，只动感情而忘记理性,或者用理性排斥感情。

前者给人的印象是情感动物,后者让人感觉冷酷无情。

管理者既要有同情心,又要讲道理。

于是，一个公式诞生了：同情心+公理心＝同理心我们先从一个故事中了解同理心。

英国有一个著名的芭蕾舞童星埃利,戴安娜王妃在看过她的优美舞姿后曾夸奖她像“一只洁白的小天鹅"。

不幸的是埃利在12岁时患上了骨癌，被迫截肢。

在手术前，埃利的亲朋好友以及她的观众纷纷来探望,安慰埃利。

有人说：“别难过，说不准还会出现奇迹，还有机会慢慢站起来呢！”有人说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷.”埃利一言不发,默默地向所有的人礼貌地微笑,以表达谢意.戴安娜王妃也在百忙中来到了埃利的病床前，她把埃利搂进怀里说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说.”埃利一下子泪如泉涌.自从得了病以后,什么样的安慰话都听过，就是没有人这么说过，埃利觉得最能体贴、理解她的就是戴安娜王妃！不是简单地规劝或表示同情，而是设身处地、感同身受，戴安娜王妃的高明之处就在于同理心.看来，她在英国国民中形成的巨大威望，不是没有原因的。

设身处地、感同身受，是同理心的主要特征。

如果做不到设身处地、感同身受,即使同情，也是没有道理的，甚至会闹出笑话。

01医患沟通概述Chapter医患沟通的定义与重要性定义重要性医患沟通的基本原则尊重原则同理心原则清晰原则倾听原则医患沟通中的常见问题与挑战问题挑战02医患沟通技巧之倾听与表达Chapter保持开放心态观察非言语信息确认理解030201有效倾听：理解患者需求与情感清晰表达：传递准确医疗信息使用简洁明了的语言避免使用医学术语或过于专业的词汇，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。

保持耐心和热情对患者的问题和疑虑给予耐心解答，保持热情和友好的态度。

提供书面材料对于重要的医疗信息，可以提供书面材料供患者参考。

同理心回应：建立信任与共鸣表达关心和理解鼓励患者表达情感建立共同目标03医患沟通技巧之问诊与告知Chapter问诊技巧：引导患者详细描述症状倾听与理解开放式提问积极倾听患者的陈述，理解他们的感受和需求，不打断或过早做出判断。

澄清与确认提供信息向患者提供足够的信息，包括疾病的性质、治疗的目的和预期效果，以及可能的风险和并发症。

清晰明了使用简单易懂的语言解释诊断结果、治疗方案和潜在风险，避免使用专业术语或复杂的词汇。

鼓励提问鼓励患者提出问题，确保他们对诊断和治疗方案有充分的理解，同时解答他们的疑虑和担忧。

告知策略：解释诊断、治疗及风险共享决策：尊重患者意见，共同制定方案探讨选项01了解患者偏好02共同决策0304医患沟通技巧之情绪管理与心理支持Chapter识别患者情绪：关注情感变化，提供安慰情绪调节：帮助患者缓解焦虑、恐惧等情绪肯定患者的努力和进步，增强其自信心。

提供专业建议和指导，帮助患者更好地应对疾病和治疗。

鼓励家属和朋友给予患者关心和支持，形成良好的社会支持系统。

心理支持：提供鼓励、安慰及建议，增强信心05医患沟通技巧在特殊场景中的应用Chapter急诊室沟通：快速、准确地评估与处理迅速了解病情通过简洁明了的询问，快速掌握患者的主诉、病史和关键症状。

有效沟通在紧张的时间压力下，保持冷静，用清晰、准确的语言与患者和家属沟通。