17、第十六章 健康管理服务营销与相关健康产品

第十六章健康管理服务营销与相关健康产品多选题

1.健康管理PDCA循环方法是指（）（多选题）

A.计划

B.决策

C.执行

D.检查

E.处理

2.健康管理服务营销包括()（多选题）

A.确定口标客户和分析评价需求

B.选择和利用资源

C.确定产品价值

D.提供客户无法拒绝的服务

E.促进客户购买并实现客户价值

3.健康管理需求特征主要有（）（多选题）

A.需求的被动性

B.需求的非重复性

C.需求的差异性

D.需求的发展性

E.需求的不确定性

4.健康管理求特征主要有（）（多选题）

A.需求的外部关联性

B.需求的广泛性

C.需求的超前性与滞后性

D.需求的重复性

E.需求的一致性

5.健康管理消费行为特征类型包括（）（多选题）

A.习惯型

B.经济型

C.理智型

D.盲目型

E.躲闪型

6.专业服务营销特有的图难表现在（）（多选题）

A.对第三方的责任

B.客户的不确定性

C.经验的关健作用

D.专业服务的质量

E.有限的差异化程度

7.健康管理服务产品指的是()（多选题）

A.危险因素查、健康监测

B.健康干预

C.干预相关的工具

D.营养干预组合

E.运动干顶组合

8.健康服务書销中缓解客户“认知分域”，坚定客户信心的方法有（）（多选题）

A.讨好客户

B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心

C.提供担保

D.教育客户

E.提供赠品

9.从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（）（多选题）

A.服务提者的可靠度

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.整体外现

10.进行有效健康服务書销的要点有（）（多选题）

A.质量高于一切

B.建立市场营销组织

D.提供客户无法拒绝的服务

E.建立有意义的关系

C.知识就是力量

11.直接影响健康管理服务的质量是()（多选题）

1.服务提供者是兄弟

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.服务环境

12.一家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开，包括（）（多选题）

A.服务地点

B.价格

C.营销季节

D.核心技术

E.服务质量

13，一女士受雇于一个大城市的一家很行，她拥有自已的医疗保险.您是她的使康管理师，请您根据以上信息确定她所属的人群（）（多选题）

A.社区居民

B.公司职员

C.慢病人群

D.保险公司受保人

E.银行投资人

二、单选题

14.健康管理的行业本质是（）

A.健康

B.服务

C.管理

D.计划

15.健康管理消费行为特征包括（）

A.习惯型、经济型、理智型、盲日型、躲闪型

B.习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型

C.管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

D.计划型、经济型、理智犁、盲目型、躲闪型

16.消费者的购买决策过程的第一阶段是（）

A.搜素信息

B.识别需求

C.备选方案评估

D.选择购买

17.消费者的购买决策过程的第三阶段是（）

A.搜素信息

B.识别需求

C.备选方案评估

D、选择购买

18.市场营销中，取得市场长期成功的关键是（）

A.市场营销的管理过程

B.客户导向型的市场营销

C.与客户建立良好的关系

D.提供使顾客的满意的服务

19.服务区别于产品的特点有什么(

A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户湖意标准、客户认同程度

C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度

D.无形性、不可分割性、可变性、易损性、容户满意标准、客户参与程度

20.健康管理师协调服务的内容包括（）

A.调整处方、协调转诊、与全科医生协调服务

B.调整处方、协调转诊、与伞科医生协调服务

C.与全科医生协调服务

D.A、B和C

21.健康服务营销管理的特殊问题是（）

A.服务场所和服务医生的问题

B.对第三方质任的问题

C.产品的有限差异化同

D.维持质量的问题

22.健康管理师所提供务的每一步都会影响客户对务质量的总体印象，这故称做（）

A.瞬间真实

B.客户体验

C.服务体验

D.服务感觉

23.健康管理服务的目标市场是健康人群的（）

A.生活方式管理

B.疾病预防管理

C.灾难性病伤管理

D.残疾管理

24.同一公司同时开展的针对肥人群开展的体重管理服务、针对女性乳腺痛危险因素干预眼务，针对儿重营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案，资源配置也不同。这种营销属于()

A.差异营销

B.集中营销

C.无差异营销

D.有偿营销

25，在健康管理限务分类中，下列哪项不属于按客户形态划分()

A.仓业

B.保险

C.VIP

D.事业单位