运维服务标准介绍-上传

强化IT服务效能 依据ITSS引入监理 等第三方服务，可 降低IT服务项目实 施风险；部分IT服 务成本从企业内转 换到企业外，可降 低IT服务企业运营 风险 优化IT服务成本 ITSS使IT服务供方可 以将多项IT服务成本 从企业内成本转换成 社会成本，比如初级 IT服务工程师培养 强化IT服务效能 服务标准化是服务产 品化的前提，服务产 品化是服务产业化的 前提。ITSS让IT服务 供方实现IT服务的规 模化成为可能
管理体系
两个概念
两个概念
2、信息技术服务管理 为满足业务需求对信息技术服务进 行的管理。
第一部分：国际标准化组织介绍（ISO） 第二部分：中国国家标准化管理机构介绍
第三部分：ISO9000/ISO20000/ITIL
第四部分：ITSS
ITSS介绍
组织机构
体系架构
核心要素
需方好处
供方好处
ITSS介绍
1987
ISO 9000质量保证标准
ISO 9000质量管理体系 ISO9000：基础和术语 ISO9001：要求 ISO9004：业绩改进指南 ISO19011：质量和（或） 环境管理体系审核指南
ISO9000
ISO族标准
最新情况
通俗理解
标准意义
8项原则
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业务关系管理 供方管理
ISO20000
运维服务
产生背景
两个概念
两个概念
1、信息技术服务—IT服务 服务提供方为客户提供如何开发、应用信息技术的服务， 以及以信息技术为手段提供支持业务活动的服务。
专业的服务提供商 外部客户
供应商 服务提供方 企业内部IT部门/组织 客户 内部客户
ISO20000
运维服务
第四部分：ITSS
ISO9000
ISO族标准
最新情况
通俗理解
标准意义
8项原则
ISO9000由ISO组织的质量管理和质量保 证技术委员会ISO/TC176 所制定的一系 列关于质量管理的系列标准。 ISO 9000质量保证
标准
ISO9001：2008
2008
2000
2015
ISO9001：2015
1994
ITSS介绍
组织机构
体系架构
核心要素
需方好处
供方好处
提升IT服务质量 通过量化和监控最 终用户满意度，IT 服务需方可以更好 地控制和提升用户 满意度，从而全面 提升服务质量
强化IT服务效能 通过ITSS实施，也 就意味着更稳定、 更可靠的IT服务， 降低业务中断风险， 并可以有效避免被 单一IT服务厂商绑 定 优化IT服务成本 不可预测的支出往往 导致服务成本频繁变 动，通过使用ITSS， 将有助于量化服务成 本，从而达到优化成 本的目的 强化IT服务效能 通过ITSS实施标准化 的IT服务，有助于更 合理地分配和使用IT 服务，让所采购的IT 服务能够得到最充分、 最合理的使用
与其他国际性组织 合作研究
协调世界范围内的 标准化工作
制定国际标准
企业介绍
公司创立
组织结构
宗旨任务
中国与ISO
流行标准
美英法加7 国标准化 机构成立 ISA
2008年10月的第31 届国际化标准组织 大会上，中国正式 1978年9月1日， 成为ISO的常任理事 中国以中国标准 国 化协会（ CAS ） 中华民国 的名义重新进入 既是发起 ISO 国又是首 批成员国 2008
ISO9000
ISO族标准
最新情况
通俗理解
标准意义
8项原则
写下你要做的
做你写下的
ISO9000
记你做过的
先写后做
ISO9000
ISO族标准
最新情况
通俗理解
标准意义
8项原则
ISO9000标准意义
有利于提高 产品质量， 保护消费者利益
为提高组织的 运作能力提供了 有效的方法
有利于增进 国际贸易，消除 技术壁垒
谢谢
运维服务 一切为了客户
引用方式 国家标准 等效采用 GB/T 19001-2008 质量管理体系 要求 等效采用 GB/T 4880.2－2000《语种名称代码 第2部分：3字母代码》
ISO 14000 - Environmental management 等效采用 GB/T 24001-2004 环境管理体系 要求及使用指南
ISO 27001 - Information security ISO 31000 - Risk management ISO 4217 - Currency codes ISO 20121 - Sustainable events ISO 26000 - Social responsibility
机构简介
机构介绍
管理机构
机构简介
中国国家 标准化 管理委员会
中国国家 认证认可监督 管理委员会
行政管理
统一管理 全国标准 化工作
行政管理 第一PPT模板网 WWW.1PPT.COM
统一管理 、监督和 综合协调
第一部分：国际标准化组织介绍（ISO） 第二部分：中国国家标准化管理机构介绍
第三部分：ISO9000/ISO20000/ITIL
ISO 3166 - Country codes ISO 22000 - Food safety management 等效采用 GB/T 2659-2000《世界各国和地区名称代码》 等效采用 GB/T 22000 食品安全管理体系 食品链中各类组织的要求
ISO 50001 - Energy management
等效采用 GB/T 23331 2012 能源管理体系 要求
等效采用 GB/T 22080-2008信息技术安全技术信息安全管理体系要 求
第一部分：国际标准化组织介绍（ISO） 第二部分：中国国家标准化管理机构介绍
第三部分：ISO9000/ISO20000/ITIL
第四部分：ITSS
机构介绍
管理机构
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产生 背景
因为从生命周期的观点看，系统的设计 、开发（购买）和实施只占20%的时间 ，而系统的运维则占到整个生命周期的 80%的时间
ITIL
产生历程
产生背景
项目立项
生命周期
实践发展
英国中央计算机和电信局（OGC）从20世纪80年代开始组织开发的 用于解决此类问题的IT管理标准体系－ITIL（IT基础架构库） ，来 规划和制定其IT基础设施及服务管理 。
2007
1999
ITIL V2.0
2011
ITIL V3 2011
1989
1985
CCTA 项目立项
ITIL
产生历程
产生背景
项目立项
生命周期
实践发展
80年代中期 ，英国中央计算机和电信局CCTA（相 当于我国信息产业厅），发现政府一方面，不断投 资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断 开发实施财务系统，OA、CRM系统、决策支持系 统和知识管理系统等各种各样的系统。但是，建设 这些IT基础设施只是信息化的一个阶段，如何运维 好这些设施以最大限度支撑业务需要，却是一个极 为重要却又被长期忽略的问题。
有利于组织的 持续改进和持续 满足顾客的需求 和期望
ISO9000
ISO族标准
最新情况
通俗理解
标准意义
8项原则
以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系
ITIL
产生历程
最新情况
项目立项
生命周期
实践发展
ITIL V3.0
ITIL V1.0
1947年2月23日创立
www.iso.org
ISO介绍
组织成立
组织结构
宗旨任务
中国与ISO
流行标准
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企业介绍
组织成立
组织结构
宗旨任务
中国与ISO
流行标准
在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，并扩大知识、
科学、技术和经济方面的合作。
19500
9月20日，第36届大 会上，中国张晓强 首次当选国际标准 化组织(ISO)主席
2013
1978 1928 1947
企业介绍
公司创立
组织结构
宗旨任务
中国与ISO
流行标准
ISO介绍
组织成立
组织结构
宗旨任务
中国与ISO
Hale Waihona Puke Baidu
流行标准
ISO标准 ISO 9000 - Quality management ISO 639 - Language codes
2009
2005
ISO20000:2005
ISO20000
产生背景
核心过程
两个概念
两个概念
能力管理 服务连续性和可 用性管理
服务交付
服务级别管理 服务报告
信息安全 IT服务的预算和 核算
控制过程
配置管理 变更管理
发布过程
发布管理
解决过程
事件管理 问题管理
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关系过程
运维服务标准介绍
第一部分：国际标准化组织介绍（ISO） 第二部分：中国国家标准化管理机构介绍
第三部分：ISO9000/ISO20000/ITIL
第四部分：ITSS
ISO介绍
组织成立
组织结构
宗旨任务
中国与ISO
流行标准
国际标准化组织（International Organization for Standardization），简称ISO， 于
ITIL
产生历程
产生背景
项目立项
生命周期
实践发展
ITIL
产生历程
产生背景
项目立项
生命周期
实践发展
ITIL虽然最初是为英国政府部门开发的，但它很快在英国企业中得到广泛 的应用，因为企业已经进入了‘技术利润三角区’，很多业务都必须借助 技术手段才能完成，比如占领新市场、远距离地开展工作、把产品推荐给 世界各地的客户等。
ITIL逐渐成为IT服务管理事实上的国际标准，2001年 OGC开始更新ITIL， 进一步抽象，发布以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。
ISO20000
产生历程
最新情况
两个概念
两个概念
GB/T 24405.1-2015
GB/T 24405.1-2009
2015
2012
ISO20000:2012
ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，通过实施 ITIL大大改进了企业 IT服务的质量，促进了IT与业务的融合。
所有IT巨头为了更好的为政府，企业提供IT服务，全力支持itil标准。 IBM、惠普、微软、CA、EMC、ASG等提出了基于ITIL分别推出了实施IT 服务管理的软件和实施方案。
实践 发展
组织机构
体系架构
核心要素
需方好处
供方好处
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ITSS介绍
组织机构
体系架构
核心要素
需方好处
供方好处
ITSS介绍
组织机构
体系架构
核心要素
需方好处
供方好处
提升IT服务质量 供需双方基于同一 标准衡量IT服务质 量，一方面提升IT 服务质量，另一方 面IT服务质量被需 方认可，直接转换 为经济效益