选择题
P28物流方案具体形式：1项目建议书；2投标书与合同；3具体物流方案报告；4物流园规划方案
P38物流方案设计的目标是追求方案实施后的物流总成本最小、客户服务质量最好。
P67工业物流包括：供应物流、生产物流、销售物流、逆向物流、物流信息系统。
P71销售物流的成本占企业销售总成本的20%左右。
P72企业的销售物流，实现产销平衡是其最高目标。
P83配送模式：准时配送、定量配送、定时定量配送、即时配送。
P83生产物流方案设计的关键是物流设计系统和物流控制系统。
P88库存是产品在物流中形成的停滞，起缓冲、调节和平衡作用，克服产品在生产与消费时间上的“间隔”，创造时间价值。
P155包装分为商业包装和运输包装。
P157在进行商业物流方案的策划和设计时，必须先考虑到方案是否合理化，即如何评价商业物流方案的合理性
P157从功能看，配送中心是通过配货和送货完成物流的最终过程。配送中心的主要功能是围绕配货和送货而确定的。（多选）
P162商业企业必须建立一种与大市场、大流通、大贸易相适应的形式，连锁经营是目前合适这一变化的最好的方式。（单选）
P172订单处理设计（三个环节）：1.接受订单；2.分拣和制单;；3.绘制订单流程图（多选）
P173商业供应链物流模式设计关键在三部分：一是建立供应链物流配送系统；
二是连锁店设计；三是供应链的信息系统设计（多选）
P174 连锁店是供应链最末端环节，连锁店是否成功对供应链影响很大。
P176物流配送网络模式是指在一个城市内，为了满足家庭配送和桌到桌的配送要求，利用邮政网点或者是报纸投递网点，由调度中心统一指挥运作的商业物流配送模式。
P2物流市场的定义
物流市场是物流需求和物流供给相结合的有机系统。
物流需求是指拥有货物，需要物流服务的劳务需求。
物流供给是指运用物流资源，提供物流服务的劳务和技术供应。
有机系统是指通过物流需求者、物流供应者、中间机构和政府相关部门科学合理地组成的供求组织关系体系。
P26项目和运作的区别
运作是安照操作标准和固化流程，每日重复几乎同样的工作。标准和流程应相对稳定一个时期，对运作的要求是对其效率和质量进行考核，并着重把执行情况与前期比较，从而发现问题、解决问题，不断提高运作水平。
项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的各项相关工作的总称。项目的特点是一次性、唯一性、多目标性，并具有生命周期性，对项目的要求是要对其时间、费用、技术、风险以及实施计划进行论证，从而提出高水平的项目。
P27物流方案的种类
一是指物流客户进行物流服务招标，通过物流企业投标而形成物流方案；
二是指物流客户提出具体的物流服务要求，或者提出物流服务意向，物流企业通过分析这些具体要求和意向，针对客户的物流实际情况进行策划和设计的物流服务方案；
三是物流企业在分析研究物流市场中，自己发现市场机会，从而经过充分论证和实际考察，逐渐形成一个具体的社会物流方案。
P32物流方案策划与物流方案设计（P37）的定义，区别与联系
物流方案策划是指在物流方案提案的基础上，全面提出物流方案的目标和达到方案目标的条件、办法、前提，然后进行总体规划，做出方案的初步可行性分析，重点在投资效益可行性和技术可行性。可以提出几个不同的方案，，经几个可行性方案筛选后，形成总体规划方案。
物流方案设计是对物流方案的理念、物流方案达到的目标、物流服务承诺、实现目
标的条件和资质、物流服务价格、物流方案各环节的SOP（标准化业务流程）、方案实施的时间计划表以及工程、技术、经济各方面的条件和情况进行详尽、全面地研究和论证，而且对组织结构、管理规章制度、人员培训、岗位设立和企业文化等各方面做出具体的规划和实施规划的方法和措施，使其成为一个操作性强的物流方案。
P38物流方案设计的原则
（1）物流方案设计的目的性原则物流方案设计的目标是追求方案实施后的物流总成本最小，客户服务质量好，总库存最少以及运输时间最短，配送及时等。
（2）物流方案设计的系统性原则
方案设计遵循系统工程的集成与分解相结合的原则。
（3）物流方案设计的精炼化原则删除不能增值的环节，设计是以的流程，选择合理的分包商，实现强强联合，集中精力致力于各自核心的业务。
（4）物流方案设计的创新性原则设计方案是敢于突破陈规，从新的角度和新的视野审视原有的物流模式和体系，进行创造性的创新设计。
P68供应物流方案的合理化
（1）准确地需求预测
需求量预测的两种方式：由客户订单来确定需求量、由企业对本产品在市场上的销售量来推算。
（2）库存合理化
库存不能太多，否则会积压一定的资金使得产品成本上升；库存有不恩能够太少，否则在紧急情况下不能保证生产的正常进行。
（3）供应模式符合企业物流目标供应模式包括运输方式、配送方式和保管方式。
（4）组织管理结构扁平化，管理人员的精干化
P74销售物流方案合理化的标准
销售物流方案合理化的标准是：准确地向客户运送产品；减少产品的缺货或脱销；合理设置仓库和配送中心；保持合理库存；使运输、仓储、配送等总费用最小；使订单和发货信息畅通无阻；将销售信息迅速反馈企业内等等。
P153商业物流的特点（商业物流是与消费者直接连接的物流）
（1）配送是商业物流的主业
（2）具有功能完备的配送中心
（3）具有功能强大的物流信息网络
（4）具有特殊作用功能
（5）具有现代技术装备
P154订单流程设计注意事项
在设计订单业务流程的各个环节中，表明各个环节所需的时间，研究如何缩短各个环节的时间。还要注意按订单供货的准确性，提供准确的品种、数量、质量的商品，运送到正确的交货地点。还要想尽计算各环节成本，尽量设计低成本、高效率的订单处理流程。
P165商业物流与工业物流的最大区别
商业物流集商流，物流和信息流“三流合一”，是现代化，规模化的流通形式。它把采购，进货、运输、储存、保管、装卸搬运、简单加工、订单处理、分拣配货、分货运送、收款结算等功能有机结合，形成商业物流系统。商业物流方案策划和设计，就是在一定条件下，追求整个系统效益最大化。
案例P29
物流方案基本内容
（1）方案的基本目标把解决的具体目标阐述清楚，指明物流服务范围，做出物流服务承诺，以及未达到承诺而采取的措施。如果是标准的物流方案，必须做出明确的服务报价以及报价的原则。使客户对方案的全貌有一个大致的了解。
（2）资源和优势介绍把自己企业的资质、物流资源、物流服务优势等在方案中介绍清楚，使客户对物流企业有深刻的认识。
（3）物流服务模式设计物流方案的核心技术是物流服务模式设计，是方案的重点，对物流服务的两个主要环节仓储管理技术和运输、配送管理及其优化方式，要给予详尽说明。将物流服务模式分为几个主要环节，对着几个主要环节的业务流程、优化
