IT设施维修管理规定
第一章总则
(一)为了确保公司IT设施维修管理规范化，提高IT资源使用效率，明确维修工作流程和审批权限，特制定本管理规定。
(二)本管理规定中所指IT设施包括公司办公用电脑设备（台式电脑、笔记本电脑）、
电脑外围设备（打印机、复印机、扫描仪、投影仪）、弱电设备（监控、门禁、
考勤、消费机、电话）、网络设备（服务器、交换机、防火墙、路由器）、通讯
线路（网络通讯线路、电话通讯线路）等设施。
(三)公司IT设施维修工作由总经办IT负责。
第二章IT设施报修和维修流程
(四)设施发生故障时，使用者应先作简易处理，如不能排除故障的，应立即填写《IT
事务处理申请单》并由部门经理或主管审批后送交IT处理。通讯公司在OA系
统中提交申请，光电和天线公司填写纸质《IT事务处理申请单》提交申请。
(五)IT接收到《IT事务处理申请单》后，应立即与报修部门联系，初步了解故障及
影响工作程度，确定维修时间安排并征得报修部门同意。
(六)IT人员经过修理后，无须外协维修即解除故障的，由报修部门验收并签字确认。
(七)如经初步维修，判断属于硬件故障须外协维修，IT负责联系设备生产厂家或
相关外部维修单位进行修理。
(八)修理前维修单位需先报价，由总经办经理审批，审批通过后方可进行维修。
(九)针对于现场维修，IT负责确认所用配件材料的名称、规型型号和质量情况。确
认合格后方可进行维修。
(十)维修完毕，IT先验收合格后，由报修部门验收，并在《IT事务处理申请单》签
字确认。
(十一)如由于距离或时间原因，IT无法直接派人对外埠设备维修时，IT可通知外埠办事处相关人员联系当地维修点进行维修，相关人员维修费用自行报销。
第三章IT设备维修注意事项
(十二)数据安全问题。
1、IT在维修设备前，须事先告知报修人可能发生的潜在风险。如须备份数据的，
报修人应自行或指导维修人员进行数据备份。
2、报修人在数据备份时应注意保守公司机密，如该数据不应被其他人员获取
的，报修人应指导维修人员进行保密措施，数据的保密责任由报修人和报修部门负责。(十三)维修费用问题。
如IT确认此故障为使用者违规操作，则全部维修费用由使用者承担。
(十四)维修时间问题
1、普通故障应于接到报修单后一个工作日内解决。
2、外送维修的，应在接到报修部门维修申报单后2-4个工作日内维修完毕并送交报
修部门。
3、如因客观原因无法按照规定时限解决的，必须事先通知报修部门，说明情况并征得报修部门同意后商定解决时限。
4、如因维修时间较长，耽误报修部门工作的，IT应尽量协调替代机或其他办法，避免或减少对工作的影响。
第四章附则
第十二条以下附件为此管理规定中相关表单：
1、《IT事务处理申请单》
第十三条本管理规定由公司信息部解释、补充，报总经理批准后执行，修改时亦同。本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
