公司内部管理规范
一、行为规范
1.严格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守。
2.注意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。
3.上班时间内不得从事与工作无关的活动。
4.平日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。
5.不得在公司内吸烟。
6.做好保密工作，不得泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。
7.节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。
二、办公秩序
1. A.周一至周五上班,周六、日休息。每日上班时间为：5月-9月的
8:30-18:00；10月-12月、1月-4月的8:30-17:30。
B.所有员工应严格遵守公司的作息时间，不迟到、不早退、不旷工。
C.严格履行考勤制度，上班指纹打卡。
D.认真执行请销假制度，未经批准，不得中止工作或脱离工作岗位。
E.谈话或打电话时应保持态度诚恳亲切，用语谦逊文雅、温和有礼，并控
制音量,以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄。
2.外部来访客人应安排在一定区域内,原则上不允许在上班时间内会见私客，
如有特殊情况，需事先征得批准，会见私客的时间不得超过十分钟。
3.A.上班时间内（12：00-13：30除外）不得做与工作无关的事项，如：玩电
脑游戏、上网聊天、听音乐、玩手机、吃食物、嚼口香糖、当众化妆、嬉
戏闲谈、扎堆聊天、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。
B.上班时应保持桌面整洁，办公桌面上允许摆放的物品有：电脑显示器、鼠
标、鼠标垫、电话机、传真机、打印机、笔筒、储物夹、文件夹、正在使用的资料或正在处理的文件；除了水杯、盆栽以外的其他个人物品均须收入抽屉中，不得随意摆放。
C.未经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。
D.下班后必须关闭电脑关上电源，将桌面物品清理干净，文件全部收入柜内
上锁，其他物品摆放整齐，并将椅子推入桌下；最后一位离开办公室的员工应关灯关窗关门。
三、员工礼仪
1、仪容仪表
A.上班着装应大方、得体、干净、平整，保持服装纽扣齐全，无线头，无
破洞，严禁衣冠不整者上岗。
B.皮鞋应经常擦拭，保持整洁、光亮；其他鞋类应没有污垢、破损。
C.着装要规范，不得卷起衣袖或裤脚。
D.上班时间内禁止戴墨镜，禁止穿超短、超薄、露胸、露腰、露背、露肩
的衣、裤、裙等。
E.遇有公司展览、庆典等重大活动时，应根据场合不同，恰当着装。
2、发式
A.上班前应将头发梳理整齐，保持头发洁净，无异味、无头屑。
B.员工发式以符合个人形象、气质为宜，但不得戴夸张的头饰。
C. 上班时间内不得戴帽子、围头巾。
3、个人卫生
A.勤洗漱，保持身体和口腔无异味，不喷味道过浓的香水、发胶等。
B.保持面部干净清爽、不油腻。
C.指甲要修剪整齐，保持手部的干净整洁。
D.如配戴眼镜，应经常擦拭镜片，保持无指纹、无油渍。
4、日常行为、谈话礼仪
A.办公区域内员工相遇要互相微笑，点头示意或轻致问候，温和有礼，创造
和谐的人际气氛。
B.招待来客时，称呼未知姓名的客人，应称呼先生、女士、小姐。
C.面对客人、领导、同事时应保持微笑，面色温和，表情谦虚；握手时应取
下手套，松紧适度；交谈时应看着对方眼睛，适当作出回应，不可东张西望、不可心不在焉。
D.与客人、领导、同事交谈时语调要自然、柔和、亲切，声音不要过高，但
也不要过低，以免对方听不清楚。
E.有急事要暂时中断交谈时，应讲“请稍候／您稍等”；回来后要讲“对不起，
让您(你们)久等”。
F.与客人交接东西时，应双手接受和递送。
G.在客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱
于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；
H.在为客人或同事服务时不得流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情，
应做到亲切、友好、精神饱满；严禁给客人、领导、同事看脸色，或向客人、领导、同事发脾气。
I.不要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；严禁讲粗话、给人起外号、使用
蔑视或污辱性的语言。
J.进入领导房间前应先轻敲门，得到许可后方可进入，不得擅自闯入。
K.保持良好的站姿和坐姿，不东歪西倒，不前倾后靠，不得有伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿等动作。
L.上班时间在办公区域行走时应保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。
M.养成使用礼貌用语的习惯，同事相遇，上班要说“早上好”，下班要说“再见”，请求帮助应说“麻烦你”，接受帮助应说“谢谢您”。
M.爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音
N.不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。
O.诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。
5、电话礼仪
A.原则上电话应在铃响三声内接听，用语为：“您好，××（公司）××部，
请问有什么可以帮助您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。
B.通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热
情、有礼貌、有耐心。
C.接电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认
真接听。
D.通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后按静音
键或捂住话筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
