一名词解释
1.首因效应：是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应2晕轮效应：又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。
3刻板印象：“定型化效应”，也叫“刻板印象”。定型化效应是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。它既有积极的一面，也有消极的一面。积极的一面表现为：在对于具有许多共同之处的某类人在一定范围内进行判断，不用探索信息，直接按照已形成的固定看法即可得出结论，这就简化了认知过程，节省了大量时间、精力。消极的一面表现为：在被给与有限材料的基础上做出带普遍性的结论，会使人在认知别人时忽视个体差异，从而导致知觉上的错误，妨碍对他人做出正确的评价。
4从众效应：从众是指个体在社会群体的无形压力下,不知不觉或不由自主的与多数人保持一致的社会心理现象,通俗的说就是“随大流”。
二．简答题
1.简述气质的类型及特征
2.简述影响态度改变的因素及改变态度的方法
A.因素
三．简述马斯洛的需要层次理论及其在管理中的应用A.需要层次理论
B.在管理学中的作用
马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会上的需要（友爱和归属的需要)、尊重的需要、自我实现的需要。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。
在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。
许多的研究表明，高层管理人员和基本管理人员相比，更能够满足他们的较高层次的需求，因为高层管理人员面临着有挑战性的工作，在工作中他们能够自我实现，在另一方面，基本管理人员更多地从事常规的工作，满足较高层需求就相对困难一些。而且需求的满足根据一个人在组织中所做的工作、年龄、公司规模以及员工文化背景等因素的不同而有所差异。
生产指挥系统的管理人员在安全、社交、尊重和自我实现方面比科室人员感到更大的满足，双方在尊重和自我实现需求上的差距最大。
在尊重和自我实现的需求方面，年青员工（25或以下）的要求
比较年长的员工（36或以上）更强烈。
低层次的管理部门和小公司的管理人员比在大公司工作的管理
人员更易感到需求得到满足。
事实表明，个人和组织中的事件能够而且确实能改变需求。组织中的习惯做法会强烈地影响许多高层次需求的产生并给予满足。例如，根据过去胜任工作而给予的晋升能够激发员工的尊重需求。而且，随着管理人员在组织中的发展，安全需求逐渐减弱，而社交、尊重和自我实现的需求则相应增强。下面是需求层次理论的主要研究发现的
概括：
需求可以认为是个人努力争取实现的愿望。
只有满足较低层次的需求，高层次需求才能发挥激励作用。
除了自我实现，其它需求都可能得到满足，这时它们对于个人来说，重要性就下降了。
在特定时间内，人可能受到各种需求的激励。任何人的需求层次都会受到个人差异的影响，并且会随时间的推移而发生变化。
三论述题
A.结合自己在人际交往中的感触，论述群体中改善人际关系的方法
在交往活动中，每个人都应当使自己从思想观念、心理过程到行为表现方面注意对交往对象的影响效应，尽可能去强化正效应，克服负效应，提高人际交往的成功率，促进人际关系的健康发展。为了达到这一效果，必须要了解人的心理。有的人不懂得这一点，而把自己在人际交往中遇到的问题归咎于别人。其实，人际关系处不好的人，责任多半在于自己。为改善或建立成功的人际关系，我认为应掌握以下几点：
1.发挥首因效应的作用，初次见面时对人热情、礼貌。在与他人交往中，即使其他条件都差，只要待人态度热情，我相信对方对你的印象都不会太差。因为热情显示了对对方的尊重和礼貌，满足对方尊重的需要。但对人热情是发自内心的真诚，体现在对对方尊重、理解、信任和帮助。热情如果主要以物质的铺张、奉承来表示，只会使人不安或紧张，从而引起人的反感和不满。总之，对人热情、感兴趣是最有效的交友之道。
2.多考虑别人的需要和利益。人际关系成功的秘诀之一，就是无损于
人，而且要有助于他人，使别人获得成功和幸福，同时自己也得到满足。人际交往中正确的态度应是帮助比尔，同时对别人的帮助一定要表示感激之情，这样相互之间的友谊会越来越深厚，朋友会越来越多。再对别人进行帮助时，要注意两个问题，一是在帮助别人时，不要造成别人的负担，似乎欠你很多情，要自然，不勉强虚伪。而是不要期待别人的回报，给别人对手帮助就要求回报多少，或者更多，这都是不可取的。应该认识到，只要做了能给别人带来愉快和幸福的事，就是对自己最好的回报。不为自己和私利，就是真正的交友之道。人们都有渴望被认可和肯定的心理，为此，我们在人际交往中，要善于发现、表扬和赞赏别人的长处，以调动对方的积极性。
3.满足别人的社会需要，理解别人、尊重别人。维护人格和尊严是人的本性。尽管有分工的不同，但在人格上人们都是平等的。每个人在人际交往中都渴望得到别人的尊重，这是人的基本精神需求之一。我们要从“心理”上尊重别人，尊重对方的个性特点。在与别人的交往时，不能自居、自傲而去要求别人适应自居，只愿与自己谈得来的人交往，这样的人在人际关系上呈现半封闭状况，影响人际关系的建立；我们要在“角色”上尊重别人。把握角色是交谈和交往的基本要求，要善于根据时间、地点的变化而变换角色，否则就很难避免造成不尊重人的场面；我们要在“话题”上尊重别人。无论对对方话题是否有兴趣，都要注意倾听别人说话，要注意选择双方都熟悉的感兴趣的话题，在对方谈兴正浓时不要随便转移火腿，不打断别人说话，问话时要注意不触及对方的“敏感地带”，要注意在不同场合谈论合适话题；
