管理学原理总复习题
1、什么是效率与效果？
效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。但在实践中，效益与效率并不一定是一致的。效果，是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。
2、霍桑实验的理论结论是什么？（答案不完整）
一、工人是“社会人”。二、工人的士气是决定生产效率的关键。三、企业中存在着“非正式组织”。四、新型领导方式应当以社会和人际技能为基础。
3、为什么说决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优？
决策遵循的是满意原则，而不是最有原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须：（1）获得与决策有关的全部信息。（2）了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案。（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。
现实中上述这些条件往往得不到满足。具体来说：
（1）组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。（3）任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
4、群体决策与个人决策相比各有哪些优缺点？
集体决策的优点：①能更大范围地汇总信息；②能拟定更多的备选方案；③能得到更多的认同；④能更好地沟通；⑤能作出更好的决策等。但集体决策也有一些缺点，如花费较多的时间、产生“群体思维”以及责任不明等。
5、会区别政策、程序和规则。
『政策』是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。但不是所有政策都是陈述书，政策也尝尝会从主管人员的行动中含蓄地反映出来。政策帮助事先决定问题处理的方法，这减少了对某些例行事件处理的成本。政策支持了分权，同时也支持上级主管对该项分权的控制。政策允许对某些事情有酌情处理的自由，一方面政策并不等同于规则，另一方面我们又必须把这种自由限制在一定范围内。
『程序』是制订处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。它与战略不同，它是行动的指南，而非思想指南。它与政策不同，它没有给行动者自由处理的权力。组织中，每个部门都有程序，并且在基层，程序变得更加具体化和数量更多了。
『规则』没有酌情处理的余地。它详细地阐明明确的必需行动或非必需的行动，其本质是它反映了一种必须或无须采取某种行动的管理决策。规则通常是罪
简单形式的计划。
规则不同于程序。（1）规则指导行动但不说明时间顺序；（2）可以把程序看做是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。规则也不同于政策。政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理之权。就其性质而言，规则和程序均旨在约束思想；但我们只有在不要组织成员使用他们的自行处理权时，才应该使用规则和程序。
6、部门有哪些划分方法？
（1）按职能划分。这种划分具有专业化和把同类活动集中于一个部门的优点。这是使用最为普遍的一种部门划分形式。按照这种形式，企业可分为销售、工程、生产、财务等部门。
（2）按产品划分。它是把生产一种产品或产品系列的所有必须的活动组织在一起，从而形成相应的部门。这种划分有助于利用从事生产某一具体产品或某一产品系列的人的技术专长。
（3）按地域划分。即把某一地区内本企业的全部活动集中起来并组成一个部门。这是联营商店在建立区域性营业处时常采用的形式。一般说来，按地域划分部门要辅之以分权式结构，“将在外，君命有所不受”，企业总部事实上也不可能管得过多过细。
（4）按服务对象划分。顾客对商品和服务有着各种不同的要求，按服务对象划分部门，有利于在满足不同顾客需要的同时找到自己的活动空间。
7、管理幅度和管理层次的关系？
管理幅度是指一位主管人员所能直接诶有效地管辖的下级人数，它是部门设置中必须考虑的部门的规律问题。管理幅度的大小，实际上意味着一位主管人员直接控制和协调的业务活动量的多少。管理层次是从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级，它是描述组织纵向结构特征的一个概念。管理层次实质上市组织内部纵向分工的表现形式，各个层次分别担负不同的管理职能。
管理幅度对管理层次的多少具有直接影响，并最终影响到组织结构的形式。管理幅度与管理层次成反比关系，即管理幅度加大，则管理层次就相应减少，管理幅度缩小，则管理层次就相应增多。
8、影响管理幅度的因素有哪些？（答案不完整）
1、主管和下属的工作能力。
2、工作的内容和性质。（1）主管所处的管理层次；（2）下属工作的相似性；（3）计划的完成程度；（4）非管理事务的多少。
3、工作条件。（1）助手的配备情况；（2）信息手段的配备情况；（3）工作地点的相近性；
4、工作环境。
9、组织设计的基本原则有哪些？（答案不完整）
（一）因事设职与因人设职相结合的原则。
1、组织设计往往并不是为全新的组织设计职务和机构，因此通常情况下，我们遇到的实际上是组织的再设计问题。
2、组织中各部门各岗位的工作最终是要人去完成的，即使是一个全新的组织，也并不总能在社会上招聘到每个职务所需的理想人员。
3、任何组织，首先是人的集合，而不是事和物的集合。
（二）权责对等的原则。
（三）命令统一的原则。
10、了解组织结构的基本形式有哪些？它们的优缺点是什么？
一、直线制。直线制产生于工业发展初期，它是一种最早的和最简单的组织形式。它产生于手工作坊，当时老板和工场主都是实行“个人管理”，生产、技术、销售、财务等各项事物都亲自处理。因此，这种形式没有职能机构，从最高管理层到最低管理层，实行直线领导。优点：①机构简单，沟通迅速；②权力集中，指挥统一；③垂直联系，责任明确。缺点：直线制把直线指挥与参谋职能合二为一，要求企业领导必须通晓各项管理业务，因而只适用于小规模企业；企业规模一旦扩大，生产与经营活动复杂化，企业领导人就会力不从心，顾此失彼。
二、职能制。这种组织形式的要求是：在企业内设立若干职能部门，各职能部门在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示，即各级负责人除了要服从上级直接领导的指挥以外，还要受多个职能部门的领导。但事实上，职能制只是表明了一种强调职能管理专业化地意图，并不可能也从没有在企业真正实施过了。优点：管理分工教细，有利于工作深入，便于充分发挥职能机构的专业管理功能。缺点：在这种组织形式下，必然是多头领导，政出多门，企业无法统一指挥。
三、直线——职能制。直线——职能制又称直线——参谋制。它吸取了直线制和职能制的长处，也避免了它们的短处。它把直线指挥的统一化思想和职能分工的专业化思想相结合，在组织中设置两套系统，一套是直线指挥系统，一套是职能管理系统，即在各级领导者之下设置相应的职能部门分别从事专业管理。这种组织形式以直线指挥系统为主，同时利用职能部门的参谋作用，但职能部门在各自范围内所作的计划、方案及有关指示，必须经相应层次的领导批准方可下达，职能部门对下级部门无权直线指挥，只起业务指导作用。优点：既保证了企业的统一指挥，又有利于专业化管理提高管理效率。缺点：①下级缺乏必要的自主权；
②各职能部门之间联系不禁，易于脱节或难于协调；③企业内部信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境变化。
11、主管人员发管理技能有哪些？对不同管理层次主管人员的管理技能有什么不
