业务跟单人员的工作流程规范（电子商务除外）
客户
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前线业务
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接洽
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酌情报价（调整部分）
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获取订单（移交处理）业务部分转跟单部分
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订单制作（按原有制作方式操作）：必须与前线业务确认相关订购品种的详细信息，确保下达的订货信息准确无误。
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备货（要求：具体备货状况应及时与前线沟通，同时协助前线共同解决各种货物相关问题）↓
发货（根据客户要求，以快、准、全的准则完成此步骤）
（快：发货及时）（准：目标地址、订货品种准确）全：（争取新货、返修货全面处理）↓
货款回笼（根据前期与客户之约定货款到期前及时跟进，保持与财务部本的沟通，杜绝因款的事情与客户产生不必要的纷争）
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质量跟踪（货物发出后，应及时与客户沟通。与客户确认收货与验货。完成交易手续）
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货款到位（财务核实，完成交易）
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日常工作：
（除上述流程外，一下日常工作要求）
1、实时了解公司的产品价格与库存。做到随时问，即时答。
2、跟进了解曾有交易但量少、没单、交易时差较长客户的实际状况，通过沟通打消客户的
疑虑，解决客户的产品问题，争取少量的上量，没单的下单，一个月订一次货改为每周订一次货……）维护客户！
3、接待来自各方客户的投诉与建议，及时上报和解决相关问题，务求令客户满意。藉此建
立起公司良好的行业信誉。
4、完整记录客户交易资料，按期上报。为日后公司制定合理的销售方向奠定基础。
5、对于资料外的新客户，应了解清楚其需求后，及时通知区域主管统筹安排，避免价格、
区域上的内耗和冲突。
备注：公司将制定相关的奖惩制度，以团队为核心的奖罚制度。细则以公告方式宣布。
