如何加强电力业扩报装管理工作祁灵军
摘要：随着社会经济的不断发展，我国电力业也在飞速的发展，电力业扩报装
工作是联系客户和供电企业的重要渠道，对国家和人们的生产生活都有重要的影响。业扩报装的质量决定了电力企业的形象，要想使企业的效益得到最大的发挥，首要应该加强对电力业的管理。本文针对电力业扩报装管理工作存在的问题进行
了探讨，并提出了相应的解决措施，对电力企业的可持续发展有着重要的意义。
关键词：电力企业；业扩报装；问题；管理措施
引言
电力企业业扩报装管理系统还可以有效地解决工作中存在的信息泄露问题。
按照传统的工作方式，电力供用环节中存在着较大的随意性，整个过程主要由人
工完成，涂改工单、故意错写工单等现象屡见不鲜。对管理部门来说，要从根本
上解决这一问题并非易事，事实上即便出台了相关解决方案也很难落实。值得庆
幸的是通过电力企业业扩报装工作管理系统能够有效地解决上述问题，同时还可
以防止实际操作人员利用职务之便做一些违反规章制度的事情。
1电力业扩报装管理工作的意义与存在的问题
业扩报装是我国电力企业的一个内部惯用语，它是电力企业联系客户的一个
重要渠道，它由客户的需求及企业的实际供电量来办理用户的用电申请，办理客
户和企业之间供应电制度的相关业务。业扩报装关系着社会及企业的经济效益，
也是供电企业的形象展示窗口。它根据企业的相关规定来确定自己的服务流程，
主要有“业务受理，审核与验收，确定供电方案，工程设计”，并规范自己的管理
工作，方便顾客办理业务，让顾客清楚明白自己办理的业务的进展程度，公正公
开地进行监督，从而更好地为客户服务。
在电力企业的业扩报装管理工作中，进行科学的管理方法不但能提升原有的
工作效率，提高服务质量，还能更好地解决供电服务过程中的一些问题，合理地
分配利用资源，更好地推动电力企业健康、持续发展。
随着我国电力业的快速发展，寻求一种科学、合理的管理方法成为了世人重
点关注的问题。虽然系统技术有所提升，但是在具体的工作过程中仍存在问题：
1.1用电受理阶段的问题
在用户申请受理后，电力企业根据供电的经济性和安全可靠性来确定并执行
所需要的供电方案，并且依据供电方案的实际操作来确定供电工程的成本控制，
工作人员应当依据提供的供电方案来进行施工，确定供电方案的可行性和合理性
之后签订供电合同。由于行业的职工稳定性比较强，在业扩报装中存在着一些不
利现象，很多客户会通过认识的熟人或者托关系报装用电，导致工作人员在用电
申请处理过程中进行违法操作，从而对工作的顺利进行带来不利影响。
1.2确定供电方案
供电方案是供电流程中比较重要的过程，它决定着报装工程的工作量和费用
高低。在业扩报装的管理工作中，由于供电方案在制定过程中存在很多原因导致
的不合理问题，并且一些供电设备的选择都能对工程造价造成影响，尤其在确定
供电方案时，工作人员利用不合理的方式对供电方案进行私自改动，导致工程造
价的减少，从而不利于企业的发展。
1.3供电设备的引进阶段
在引进供电设备时，一些客户通过不合适的方式对电力企业工作人员实行贿赂，以此降低工程的造价。由于设备的制造厂家相对较多，各个设备的规格、质
量、价格等方面都有一些大的差别，从而使一些不怀善心的工作人员在工作过程
中滥用职权，在工作过程中虚报价格，更有以次充好的现象发生，这不但不能确
保供电工程的施工质量，对企业也带来了极大的影响。
1.4供电工程施工阶段
由于我国经济水平的快速提升，对电力的需求也达到了很高的水平，诸多的
电力企业如同春天的花儿一样竞相开放，电力行业的竞争力也更加激烈。很多企
业在施工过程中注重自身利益，采用一些违法手段进行施工，从而产生很大的安
全隐患。在最后的工程验收阶段，由于每个工作人员的工作素质和对工程的熟悉
程度偏低，施工过程中出现的相关问题没有及时解决，导致出现一系列的质量问题。
在企业的管理系统中，一些已知问题可以得到解决，对企业的发展有着很大
的帮助，但在项目实施过程中，业扩报装管理系统还不能有效解决一些即时发生
的现象，这还需工作人员加以优化。
2加强电力业报装管理的措施
2.1加强法制建设在我国的供电事业的实际工作中，存在着很多违法乱纪的现象，给人们的用电带来了不便，也使企业的服务质量大大降低，对企业的形象也
有一定的影响。为了有效地解决这种问题，保证供电工作科学、规范地进行，就
应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，
严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求
和时代背景，科学合理地调整运营观念，对具体的工作流程实行规范化管理，将
电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。此外，还应对企业实行追究责
任制，提高客户经理的责任意识。在工程的勘察、设计、合同洽谈、工程验收以
及送电等各个过程实行追踪管理，严格监督各个环节的工作。据此，不但可以有
效地解决报装过程中许多客户的报装无法受理或受理缓慢以及其他服务不到位等
问题。同时，也可以有效地加强对业扩报装业务的管理，减少违规、违法的现象，既提高了企业的服务水平和服务质量，又能有效地提高整体工作效率，从而推动
企业的快速发展。
2.2简化报装流程就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工
作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管
理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相
关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须
签章的部分改为申请等等。这样不仅可以节省资源，还可以减少报装过程中许多
不必要的环节，实现供电服务的高质高效。
另外，由于精简了报装过程，很多工作环节可能会出现服务质量不过关的情况，因此还需要增加服务的渠道和手段，以提高企业的服务质量。企业可以充分
地利用计算机网络资源，开通业扩报装的网站咨询业务。还可以施行上门服务业务，实时跟踪用户的业扩报装办理情况，通过电话或者网络沟通等形式了解客户
需求，主动预约上门服务，送电完成后还可进行后期服务质量评价等，提高企业
的服务质量，树立良好的企业形象。
2.3建立健全服务监督评价机制在企业的业扩报装过程中，应建立科学合理的监督机制，对业扩报装工程的整个过程实行实时监督和检查管理，将检查结果公开，并实行相关的惩罚制度。同时，并将相关的管理制度公开，增加业扩报装工
作的透明度。同时，可以建立相关的工作评价机制，有供电企业和客户双方共同
