目录
第1章项目概述 (4)
1.1.项目背景 (4)
1.2.项目需求分析 (10)
1.3.系统设计依据 (12)
1.4.系统设计原则 (13)
第2章项目总体设计 (14)
2.1.项目建设目标 (15)
2.1.1.服务景区 (16)
2.1.2.服务游客 (17)
2.1.3.服务商户 (18)
2.2.整体建设框架 (19)
2.3.业务应用关系 (21)
2.4.总体功能结构 (22)
2.5.整体技术架构 (22)
第3章模块功能及设计内容 (24)
3.1.景区综合管理系统 (24)
3.1.1.景区视频监控模块 (24)
3.1.2.电子考勤系统模块 (32)
3.1.3.景区环境监测模块 (36)
3.1.4.协调办公 OA模块 (52)
3.1.5.停车场智能管理模块 (77)
3.1.6.资源调度应急模块 (83)
3.1.7.景区智能广播模块 (86)
3.1.8.电子门票模块 (92)
3.2.游客电子服务系统 (94)
3.2.1.智能电子导游模块 (94)
3.2.2.游客智能体验模块 (103)
3.2.3.实时景观浏览模块 (107)
3.2.4.景区虚拟旅游模块 (108)
3.2.5.电子大屏显示系统 (108)
3.2.6.关怀短信发布模块 (110)
3.3.景区电子营销系统 (110)
3.3.1.景区门户网站模块 (110)
3.3.2.团队预订管理模块 (115)
3.3.3.景区营销管理模块 (115)
3.3.4.旅游信息发布系统 (116)
3.3.5.电子商务管理平台 (117)
3.3.6.业务渠道管理系统 (117)
3.3.7.电子门票销售平台 (118)
3.3.8.景区经营分析模块 (119)
3.4.旅游商户管理系统 (121)
3.4.1.旅游自助查询系统 (121)
3.4.2.综合预订门户系统 (122)
3.4.3.消费投诉管理系统 (125)
3.5.智能集成管理系统 (128)
第4章智慧旅游效益分析 (131)
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XX市XX景区智慧旅游系统综合解决方案
第1章项目概述
1.1.项目背景
2013年11月份，国家旅游局发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，将2014年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”。该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。智慧旅游发展的直接受益者将是旅游者，它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务。比如游客通过手机、 IPAD 等工具，到网上查询观光信息、网上订票，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。
国家旅游局局长邵琪伟在2011年全国旅游工作会议上指出：要抓住三网融合快速
推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。选择一批有条件的旅游城市，开展“智慧旅游城市”试点，大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。
2009年11月3日，国务院颁布《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号），文中指出，旅游业是战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就
业机会多，综合效益好,在扩内需、调结构等方面起到了积极带动作用。旅游是
城市的第一名片，不仅是现代服务业的重要支柱，同时对促进城市的品牌提升具有重要作用。在这种背景下，充分借助互联网和物联网等信息科技的力量，创建
崭新的智慧旅游模式，大力推动城市旅游的协调发展。
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XX市XX景区智慧旅游系统综合解决方案
目前制约我国旅游发展的因素较多，主要体现在不成体系、实用性差，信息化建设
滞后于旅游业的整体发展需求；同时，还存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量较低、旅游信息技术人才短缺等问题。我们目前的旅游经济还存在很多技术性的缺陷：交通、住宿、餐饮、景区等资源的分布利用不均衡；旅游城市的基础系统之间互相隔离，成为信息孤岛；各种配套服务的滞后等等。
游客在旅游过程中往往存在着行路难、吃饭难、入园难等问题；主管部门也存在着各种管理难题。在当今高度信息化时代，依靠传统方式的发展已经遭遇到瓶颈。
最近几年以来，以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将直接推动旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。
智慧旅游的发展动力主要来自以下六个方面：
（1）全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程；
（2）旅游产业的快速发展需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国
民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以后，加快了旅游业与信息产业融合发展的进程，引导旅游消费、提升旅游产业素质成为旅游工作
