第十一章沟通
一、单项选择题
1、下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。
A.时间比较充裕，但问题比较棘手
B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
2、下列说法不正确的是（）。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
3、下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要
4、最分权化的沟通网络是（）。
A.轮式
B.Y型
C.环式
D.全通道式
5、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.折中
6、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（）策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.折中
7、突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（）策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.合作
8、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
9、张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（）。
A.由轮型变成了Y型
B.由Y型变成了轮型
C.由轮型变成了链型
D.由链型变成了星型
10、售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？（）。
A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
二、多项选择题
1、在集权沟通网络中，有一个或两个主要的信息发送者，下面集权化的沟通网络是（）。
A.轮式
B.链式
C.环式
D.全通道式
E.Y式
2、员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意（）的网络。
A.轮式
B.链式
C.环式
D.全通道式
E.Y式
3、非正式沟通可以满足职工的哪些需要（）。
A.生理需要
B.安全的需要
C.尊重的需要
D.社交的需要
E.自我实现的需要
4、根据信息编码方法不同分类，沟通可以分成（）。
A.书面文字沟通
B.感情式沟通
C.口头语言沟通
D.非言语沟通
E.情绪沟通
5、根据沟通问题或场合不同分类，沟通可以分成（）。
A.工具式沟通
B.口头沟通
C.正式沟通
D.非正式沟通
E.感情式沟通
6、根据沟通主体不同沟通类型可以分为（）。
A．文字沟通 B.人际沟通 C.口头沟通
D.非正式沟通
E.组织沟通
7、组织中的正式沟通根据信息传递方向可分为（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.斜向沟通
D.横向沟通
E.全通道式沟通
8、沟通环节的技术因素是人际沟通过程中存在的障碍，具体包括（）。
A．语言不通 B．信息含糊 C．选择性知觉
D.渠道场合选择错误
E.含义混乱
9、沟通个体认知行为模式因素是沟通过程中存在的障碍，具体包括（）。
A．选择性知觉 B．偏见 C．光环效应
D．首因效应 E.文化价值观差异组织变革
10、沟通是一个双向过程，下列选项中属于沟通过程中包括的要素是（）。
A．发送者 B．信息 C．编码 D.解码 E.接收者
三、判断题（判断对错，正确的打“√”，错误的打“Ⅹ”）
1、沟通过程中，发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息，这里的信息仅仅指观点。（）
2、口头语言沟通即使经过传递中的多个层次，也不会导致信息失真。（）
3、下行沟通是指上级将信息传达给下级，是由下而上的沟通。（）
4、当时间充裕，问题棘手时，适合用双向沟通。（）
5、非正式沟通是指信息不按照组织结构层次进行传递的沟通，随意性较强，传
