渠道部管理制度
一、部门定义
渠道部，隶属阳光帮房地产开发有限公司营销管理部下的重要职能部门，主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。主要对接部门有案场部门，行政部门，财务部门。
注：统一名称为“渠道部”，应业务要求，对外可宣称“市场拓展部”或“大客户部”。
二、组织建设
1、组织架构
2、人员编制及薪资体系——（暂定）
主要内容：
1）岗位职责
1、渠道部经理
负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务：
(1)负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；
(2)负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行；
(3)负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容；
(4)根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，
及时向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议；
(5)负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工
作标准；
(6)负责与外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广工作
的顺利进行；
(7)负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库；
(8)负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用；
(9)上级交办的其它工作任务。
2、渠道主管（分模块）
1)负责协助渠道经理执行本体团队建设工作；
2)负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展；
3)负责分管模块工作相关数据采集；
4)负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作；
5)负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。
6)领导交办的其他工作；
3、渠道专员岗位职责
(1)收集公司各竞争对手以及其他市场的信息，并将信息进行汇总、
分析反馈给公司领导及相关部门;
(2)负责开拓各地新销售渠道，完成产品销售管理体系;
(3)配合渠道合作伙伴进行产品市场活动，并协助渠道成员完成销售
目标;
(4)负责渠道客户的问题的收集、反馈和解决;
(5)负责所属区域内客户关系的维护工作;
(6)配合市场部以及公司其他部门进行产品推广相关的各种市场活
动。
三、培训管理
渠道部培训体系，以树立职业形象、强化销售技巧、提升综合素养为目标，贯穿日常，持之以恒。
1、根据月度推盘节点，编制《渠道部月度培训计划表》
2、培训内容
①企业文化类：学习企业发展历程，企业文化精髓，并熟知企业重点项目；
②制度管理类：主要围绕员工手册开展，对公司及部门管理制度、流程管理等进行学习；
③职业素养类：商务礼仪、客户关系管理、客户心理把握、演说技巧；
④专业技能类：房地产基础、建筑设计基础、地方政策及按揭贷款流程、渠道拓展优秀案例分享、产品信息等；
⑤管理提升类：时间管理、情绪管理、计划管理。
3、培训方式
(1)每日分享知识点；
(2)每周半小时部门互动学习；
(3)半月度集团或公司层面专业指导；
(4)业务开展针对性培训，如扫街说辞设置、库存房销售说辞等；
(5)重大销售节点前培训，如开盘说辞、开盘流程、注意事项等；
(6)参观学习优秀竞品，组织同行交流会；
(7)轮岗培训，梁道各模块职能交流。
4、客户来访接待
①客户到访主动迎接，并引荐置业顾问接待，简要介绍客户需求；
②置业顾问接待过程中，完成渠道客户到访表；
③客户完成看房流程，要现场或者电话送客，询问意向变动情况，并确定下次到访时间，做好记录。
④接待全程执行严格的礼仪规范。
5、会议管理
每日局会（时间待定）
1.时间：上午8: 25, 要求持续不超过5分钟；
2.议程：早会问好，知识分享，今日重点工作布置；
每日晚会
时间：下午17: 30, 原则上持续不超过30分钟；
渠道部
2020年4月19日
