普通系列燃气热水器产品故障填报手册
序号故障现象描述
故障原因解决方案故障类别故障现象详解
1工作正常，温度
显示异常或不全
电池电力不足电话指导用户更换电池
线插接触不良重新插好线插
温度探头损坏更换温度探头总成
显示器故障更换显示器
电源干扰重新布置内部线路
“EE”：出水温度超85℃提示出水温度探头故障检查确认后更换出水温度探头
燃气压力过高或使用不当检查确认后指导用户正确使用方法，水压水量偏低用水压表确认后指导用户正确使用。
一开机即出现E1 （风机无动作）脉冲器受潮等导致内部短路
检查确认后更换脉冲器并对其作防水
等处理
主控板反馈电路故障
使用二极管反馈信号模拟确认后，重
新布置点火线及点火距离，之后更换
主控板
反馈针表面有异物出现单向导电特
性
检查确认后，清洁反馈针，前移反馈
针安装位置
2
点火过程中出现E1线插松或对地接触不良重新插好线插
反馈短路：反馈针受潮等原因绝缘性
能下降，反馈针或线路对地
找出故障点后对其进行调整或更换；
如，更换塑料座反馈针并前移安装位
置
无点火：脉冲器故障更换脉冲器
点不燃：点火距离不正确、部件破损
致串火
查出故障点后对其进行调整或更换
无燃气：电磁阀故障、气源未开、温
控器或水箱高温保护熔断器损坏
清理电磁阀,更换相应部件
主控板故障使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板
长时间不用管道内燃气不纯无法快速点燃无需上门,指导用户重复开关数次,以便排出管道内不纯燃气即可。
已点燃，工作中途出现E1离焰：燃气不足、气路节流、烟气回
流、进风不足、烟管排烟不畅
找出故障点后排除
工作时有冷凝水滴落到反馈针致反
馈信号短路
排除冷凝水产生故障后，更换塑料质
反馈针并前移安装位置。
3显示器显示
“E2”
热电偶保护
线插或对地接触不良调整
过热保护：排烟不畅或二次压力过高
减少排烟管长度、清洗水箱、调整主
板热电偶档位或燃气二次压力
热电偶损坏更换热电偶
水控开关故障微动开关拨叉不复位调整
4开机时显示
“E3”
风压故障
压力取样故障：取样口堵、取样管或
线插松脱
检查确认故障点后排除
排烟不畅：烟管过长、水箱或风轮堵
塞等
检查确认后提供增植服务以排除
用电高峰时电压下降风机低速运转在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明，必要时建议用户更换机型
电容或电机故障检查确认后更换配件
温控器故障或水温过高动作询问用户故障发生时的使用水温是否较高，
风压开关故障调整或更换风压开关
5开机时显示
“E4”
风机故障
线插接触不良检查确认故障点后排除
用电高峰时电压下降风机低速运转
在产品故障发生时段上门检查确认后
向用户说明
电容或电机故障检查确认后更换配件
风机霍尔件故障调整或更换风机霍尔件
变压器无驱动电压输出（直流风机类
产品）
检查确认后更换变压器，之后确认电
机等用电部件是否有短路、漏电现象
主控板故障检查确认后更换主控板
2噪声大爆燃电池电力不足指导用户更换电池
点不燃：点火距离不正确或部件破损
致串火，一次空气偏小
查出故障点后对其进行调整或更换破
损部件，调整点火火排下的喷嘴规格
传火不良：离焰或空气供给偏大,初
始段燃气不纯
检查确认故障点后调整，对因初始段
燃气不纯，检查用户燃气管道是否有
微漏
燃气压力偏高，点火成功率下降
检查确认后，调整调整点火火排下的
喷嘴规格，必要时调整燃气压力
部件破损等导致燃气泄漏检查确认后更换破损部件
燃烧噪声燃气压力过高或过低致火焰不稳定检查确认后，调整燃气压力或更换喷嘴规格
共振燃气气质差异过大检查确认后更换火排
产品供风与供气不匹配
调整风机进风口档风片，或更换不同
规格烟管
水箱异响水压过大致水箱换热器振动检查确认后调整进水压力
机器开启与关机时水箱的热胀冷缩
发出的声音
给客户解释，正常现象
部件异响长期工作致部件联接松动重新紧固部件，必要时更换
3漏水水路系统联接密封胶圈老化更换密封胶圈
水箱水管损坏更换水箱
个别零部件老化更换老化部件
环境温度偏低、湿度大，致产品工作
时产生冷凝水
向用户说明是因天气湿度大所致，无
需担心可正常使用。必要时上门加大
进风量
水箱密封不严烟气外使用石棉或密封胶圈等给予修复
烟管安装不当，产生倒灌水
重新调整烟管安装状态，确保烟管冷
凝水可自然流向室外
4漏电
（含漏电保护插
头跳闸）
接地线或水管带电
检查确认后，写一式两份的书面通知
由用户签名后，一份自备，一份留用
户以告之用户整改
