一、什么是管理，管理的职能。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新
二、管理者角色、类型、三个基本技能
管理者角色：
人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色
信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色
决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色
类型：
基层管理者:通常称为监工。在制造工厂中，基层(或最低层)管理者可能被称为领班；在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的；现在学校的系主任。
中层管理者:可能享有部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、主教，或部门经理的头衔。
高层管理者：通常有诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席。
三个基本技能：
技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。它包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
概念技能是指新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
三、泰勒的科学管理内容，霍桑试验的主要结论
泰勒的科学管理内容
1.工作定额
2.标准化
3.能力与工作相适应
4.差别计件工资制
5.计划职能与执行职能相分离
霍桑实验的三点结论：
1. 人的行为与人的情感有密切关系“否定经济人假设,提
出社会人观点”；
2. 社会关系对个体的行为有重大的影响，群体规范控制
着每一个工人的产出,证明“非正式组织的存在”；
3. 金钱不是决定产出的惟一因素，领导方式、群体规范、
士气和安全感对产出的影响更大
四、决策的原则（最优、满意），最优决策原则的局限性，决策的基本过程，风险型、
确定型、不确定型决策概念。
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。（由于决策的局限性导致）
决策的局限性
对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：
1.容易获得与决策有关的全部信息
2.真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案
3.准确预测每个方案在未来的执行结果
但现实中，上述这些条件往往得不到满足。
决策的基本过程
1.诊断问题（识别机会）决策者要知道哪里需要行动
2.明确目标
3.拟定方案
4.筛选方案
5.执行方案
6.评估结果
风险型决策：决策问题涉及的条件中有些是随机因素，虽然是不确定型的，但却知道其概率分布
确定型决策：决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的
不确定型决策：决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道
五、计划的内容，目标制定的Smart原则，滚动计划的优缺点
计划的概念：
计划是指组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
计划的内容（包括“5W2H”）
What ——做什么？目标与内容
Why ——为什么做？原因
Who ——谁去做？人员
Where——何地做？地点
When ——何时做？时间
How to ——怎样做？方式、手段
How much ——需要多少成本?
组织目标制订的要求——SMART原则
具体的(Specific)：明确、不含糊。
可衡量的(Measurable)：定量化。
能达到的(Attainable)：太高太低都会失去意义。
相关的(Relevent)：围绕企业宗旨和远景展开。
限定时间(Time-bound)：必须有起止时间和区间。
滚动计划的优点
(1) 近细远粗，长期计划与短期计划相结合
(2)使计划的严肃性和应变性更好地结合。执行
计划体现严肃性，预计计划体现应变性．
(3)提高了计划的连续性，为组织生产创造了良
好条件，逐期滚动，使计划自然衔接起来。
滚动计划的缺点
使得计划编制和实施工作的任务量加大
六、组织设计的原则，管理幅度及其影响因素，锥型组织与扁平式组织的优缺点，集
权和分权的优缺点
组织设计的原则
专业化分工原则
统一指挥原则
管理幅度原则
权责对等原则
柔性经济原则
锥形组织
优点：①主管能有效地指导和控制每一个下属；②层级关系紧密，有利于任务的衔接，有利于下属的提升。
缺点：①信息传递比较慢、失真多；②增加了管理人员和管理成本。
扁平组织
优点：①信息沟通和传递速度比较快，信息失真度低，能增强组织的适应性；②上级主管控制比较宽松，有利于发挥下属的积极性和创造性。
缺点：①增加主管的监管和协调难度；②下属晋升迁机会减少。
管理幅度（控制幅度）
管理者直接有效指挥和领导下属的数目。
管理幅度影响因素：
1.工作能力
2.工作内容的性质
（1）主管所处的管理层次
（2）下属工作的相似性
（3）计划的完美程度
（4）非管理事务的多少
3.工作条件
（1）助手的配备情况
（2）信息手段的配备情况
（3）工作地点的相近性
4．工作环境
集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中
分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低层次上的分散
集权与分权的优缺点
集权的好处
行政效率高、政策统一性高
集权有利于资源的合理分配,保证有限资源的重点需要
过分集权的弊端
影响决策质量
影响组织适应能力
挫伤广大员工的积极性
七、领导者的权力结构，管理方格理论，菲德勒权变理论，领导生命周期理论
领导者的权力结构
