中国铁塔股份有限公司贵阳市分公司
代维认证题库
一、通用部分
(一)告警工单的派发规则为___C______
A.一级告警自动派单，二、三、四级告警可手动派单
B.一、二、三级告警自动派单，四级告警可手动派单
C. 一、二级告警自动派单，三、四级告警可手动派单
D.一、二、三、四级告警均自动派单
(二)人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为____C___
a.接单
b.回单
c.故障确认
d.归档
(三)运维监控系统的全业务运营整体规划四个步骤是_____A_____
A.规划、建设、运营、维护
B.建设、运行、维护、交互
C.规划、建设、开通、应用
D.规划、建设、运行、开通
(四)工单派发后，系统会根据预配置的站址机房维护人员信息，将工单派发
过去并通过（A）进行通知提醒。
A、手机APP
B、微信 3、电话 4、QQ
(五)铁塔维护专业包括(A）
A、铁塔、机房（机柜）、动环配套设施、室分系统
B、铁塔、机房（机柜）、动环配套设施、传输
C、机房（机柜）、动环配套设施、室分系统、主设备
D、铁塔、机房（机柜）、传输设备、室分系统
(六)室分维护界面(A)
A、合路器设备及以外的所有室分系统单元。
B、合路器设备
C、传输线路
D、主设备以外的所有设备
(七)关联告警都清除后，在弹出的页面上填写相关信息，包括到站时间、发
电开始时间、结束时间、油机型号、功率等信息、故障原因及分类、处理情况、以及是否要输出故障报告，点击“确定”按钮后完成回单操作。此时包站人“监控箱”、“待办箱”中不再显示此张工单，可以在（C）中进行查询
A、监控箱
B、待办箱
C、综合查询
D、工单审核
(八)同一般故障工单。回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”
或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（B）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
A、归档
B、待归档
C、完成
D、待回单
(九)（D）结束后，不论告警是否自动恢复，工单状态均会变更为“待回单”。
若已恢复，则不需去现场发电，填写简单内容回单即可；若告警未恢复，此时会受到app的通知提醒，要求去现场发电，发电完成后，需要填写详细的
时间、发电情况信息
A、归档
B、待归档
C、待回单
D、挂起
(十)该操作是由现场维护人员（包站人）来操作，具体到某一张工单，是由
工单对应的（A）中配置的机房（动环）维护人员来接单，如下图。如果是多个维护人员，那么同时工单提醒，其中一个人接单后，其他人无需接单（系统自动不再显示），由接单人继续后续工单处理步骤
A、站址信息
B、物业信息
C、工单信息
D、区域信息
(十一)动环监控系统与（A），实现对故障运维管理的统一派单。
A、电子运维系统
B、工单系统
C、监控平台
D、监控系统
(十二)运维监控系统的整体规划是：规划，建设，（C），维护。
A、整改
B、监控
C、运营
D、运维系统
(十三)（A）包括FSU设备基本信息管理和状态监控以及FSU下挂设备的性能查询等功能。
A、动环监控
B、工单管理
C、监控箱
D、待办箱
(十四)贵阳铁塔代维单位共有几家（B）
A、3
B、4
C、1
D、5
(十五)人工受理的工单，需要派单人在接到故障处理完成的消息后联系运营商进行故障恢复确认，因此如果是人工受理的工单，回单后工单会进入（D）状态，确认通过后，工单方自动归档
A、待确认
B、待归档
C、待回单
D、待故障确认
(十六)结合总部相关维护管理办法及维护工作主流程，目前中国铁塔搭建的是什么维护体系架构？
答：“一级平台、两级生产、三级管理”
(十七)铁塔维护关键指标有哪些？分别列出各指标的计算方法。
答：（1)平均断电退服时长
∑（开关电源一级低压脱离告警恢复时间-开关电源一级低压脱离告警开始时间）/截止查询时间段的截止时间交维站址数量（按照告警清除时间统计）；
（2)平均故障工单处理时长
∑（工单回单时间-工单受理时间）/回单量（按照工单归档时间统计）
（3)发电及时率
发电及时率=及时发电次数/发电总次数
及时发电次数：是指发电记录中未造成停电退服的次数
（4)FSU平均离线率
∑（在查询时间段内每天的FSU的离线率）/查询时间段的自然天数；
（5)室分平均故障恢复时长
室分平均故障恢复时长=∑(单个信源(RRU)所覆盖区域故障恢复总时长)/室分信源(RRU)总数量
单次故障恢复时长=故障恢复时间-故障发生时间
(十八)铁塔最新考核FSU离线率为多少？
答：小于1.5%
(十九)铁塔工单接单超时时间是多少？
答：20分钟。
(二十)铁塔工单回单时限是多少？
答：24小时。
(二十一)铁塔考核发电及时率是多少？
答：小于5%。
(二十二)铁塔断电退服时长不超过？
答：30分钟
(二十三)铁塔具体维护要求包括？
答：（1）日常维护（2）例行巡检维护、基本测试（3）资源清查核对、基础资料维护、资产实物管理（4）机房安全管理、用电安全管理（5）新建工程验收及大修工程随工（6）上站配合及基站进出入管理（7）物业维系及物业管理（8）备品备件和材料管理（9）配合处理客户投诉（10）专项隐患排查（每年2-4次）（11）应急通信保障（12）日常简单修理（13）存量站点现场接收（14）按次发电（15）地市维护中心支撑工作
(二十四)代维人员配置标准及要求？
答：铁塔专业代维维护人员配置标准为：代维单位最低按照1人/40站（站点数量以区县为粒度进行计算）配置代维维护人员，在数量计算上采用小数点后四舍五入的原则。
(二十五)区县代维驻点人员最低配置要达到如下要求：
答：每区县至少1个代维驻点，且维护人员不低于3人。
(二十六)代维车辆配置标准及要求？
答：代维单位最低按照1辆/80站（站点数量以区县为粒度进行计算）的配备标准配备维护车辆。
(二十七)代维考核流程？
答：月度考核流程：由市分公司建维部发起与组织考核。区域将基础管理、现场检查、加（扣）分项月度评分上报市分公司建维部汇总、审核、通报、备案。
(二十八)月度考核是指？
答:代维管理考核的基础周期，是及时发现代维工作中存在的问题和隐患、进行整改的基础。月度考核结果作为衡量各代维公司每月代维服务质量及代维费
