报告编号：YT-FS-7909-26
新编SurveyMonkey 20xxQ4调查报告：三星客户忠诚度比苹果高(完
After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas.
互惠互利共同繁荣
Mutual Benefit And Common Prosperity
新编SurveyMonkey 20xxQ4调查报告：三星客户忠诚度比苹果高(完整
版)
备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。
surveymonkey喜欢定义行业基准，以帮助人们直观地评判两大品牌孰高孰低。而根据该公司最新的一份调查报告，三星的客户忠诚度竟然比苹果还要高——在行业平均分仅为19分的情况下，三星拿到了35分，而苹果则只有28分。但是在客户服务满意度方面，苹果再次超过了三星——前者的正面评价(positive rating)为41%，而后者仅为25%。
不过，在行业基准客户服务满意度为75%的情况下，苹果和三星显然都需要更进一步的努力。
这份调查报告的数据采集自XX年4季度，surveymonkey在访问了超过5000名成年“观众”后
得出了这样的结论。
surveymonkey XXq4调查报告：三星客户忠诚度比苹果高
电子/软件行业评分
surveymonkey的这份调查，主要评价了业内具有代表性的几家企业，比如电子/软件行业的苹果、三星、adobe、intuit、以及微软。
客户忠诚度方面，业界基准为19分。这项评比中得分最高的是三星(35)，其次是苹果和intuit(均为28)，而adobe和微软分别只有13分和负8分。
但是在客户服务满意度方面，业界基准为75%，苹果为这五家企业中得分最高的(41%)，其次是三星(25%)和intuit(24%)，最后是微软(19%)和adobe(16%)。
surveymonkey XXq4调查报告：三星客户忠诚度比苹果高
电信/有线电视行业评分
在电信/有线电视行业，客户忠诚度的平均值为负
17分，其中verizon和directtv保住了不流失(0)、at&t为负10、康卡斯特(comcast)和时代华纳(time waner)均为负50。
客户服务满意度方面，行业基准值为50%，其中directtv拿到了46%的成绩，其次是verizon(44%)和at&t(43%)，时代华纳(37%)和康卡斯特(26%)继续垫底。
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