社会统一用户平台常见问题解答
目录
1. 个人注册填写身份信息时提示证件已被使用 (2)
2. 个人注册填写验证信息时提示人员姓名或证件类型或证件号与银行登记不匹配 (2)
3. 个人注册填写验证信息时提示手机号与银行预留手机号不一致（网银OPT手机号不符） (2)
4. 个人注册填写的银行卡号是否必须是金融社保卡 (2)
5. 个人注册填写验证信息时出现的其他异常提示 (2)
6. 个人账号用户名密码都忘记，并且没有设置密保问题或者密保问题已经忘记，注册时使用的手机号也已经不再使用 (3)
7. 重置密码时提示“您输入的用户名、证件类型、证件号、手机号码与注册信息不一致，您的身份验证未通过。 (4)
8. 登陆时提示“用户名、密码验证未通过！1天内针对同一用户名输错5次密码，将锁定用户名1天。请谨慎输入！” (5)
9. 验证码图片无法显示或点击“下一步”按钮没有反应 (5)
10. 关于个人以及单位管理员修改用户名 (5)
11. 单位管理员已离职或者忘记谁是单位管理员或者管理员手机号已变更 (6)
12. 单位用户登陆提示“该用户已被注销，不允许登录” (7)
1.个人注册填写身份信息时提示证件已被使用？
答：有这个提示说明之前已经注册过统一用户基础平台账号了，可以通过登录页面的“忘记用户”和“忘记密码”找回用户名并重置密码。
找回用户名地址：
https:///suum/goFindUserNameOneStep.do?method=goFindU serNameOneStep
找回密码地址：
https:///suum/goFoundPwd.do?method=goFoundPwd
2.个人注册填写验证信息时提示人员姓名或证件类型或证件号与银
行登记不匹配？
答：首先要确认填写信息准确无误，若填写信息确实无误的情况下仍有这个提示，可到银行卡发卡行窗口核实或变更个人信息后再注册（需要注意，姓名、证件类型、证件号码必需与银行登记的完全一致）。
3.个人注册填写验证信息时提示手机号与银行预留手机号不一致
（网银OPT手机号不符）？
答：出现这种提示是由于填写的手机号与银行开卡时预留的手机号不一致造成的（注意，预留手机号并不一定就是接收短信的手机号），可到银行卡发卡行窗口核查是否预留手机号一栏没有填写号码或者填错号码了。
4.个人注册填写的银行卡号是否必须是金融社保卡？
答：不要求必须金融社保卡。可以用自己名下任意的一张银行（12家合作银行的卡）借记卡。
5.个人注册填写验证信息时出现的其他异常提示？
答：出现其他异常提示，建议可以更换自己名下的其他银行借记卡进行尝试，
最好是不同银行的卡。
备注：个人注册填写验证信息时出现的其他异常提示（不包括“人员姓名或证件类型或证件号与银行登记不匹配”和“手机号与银行预留手机号不一致”的提示）。
6.个人账号用户名密码都忘记，并且没有设置密保问题或者密保问
题已经忘记，注册时使用的手机号也已经不再使用？
答：第一步在登陆页面点击“忘记用户名”，如下图所示：
第二步验证手机校验码处，点击“手机号已停用”，如图所示：
第三步在验证身份页面，填写身份信息，点击按钮，如下图所示
第四步更换手机号页面填写相关资料即可更改手机号（需要银行那边预留手机号先改好），如下图所示：
最后再用新的手机号即可找回用户名重置密码。
7.重置密码时提示“您输入的用户名、证件类型、证件号、手机号
码与注册信息不一致，您的身份验证未通过”？
答：建议在重置密码前先找回用户名，重置密码要求输入的信息跟注册的一致，包括用户名和注册时用的手机号，如果可以找回用户名，说明手机号也是正确的，重置密码就不会有问题。（如果用户名包含大写i或者小写的L，需要注意这两个字母信息里看起来是一样的）。
8.登陆时提示“用户名、密码验证未通过！1天内针对同一用户名
输错5次密码，将锁定用户名1天。请谨慎输入！”？
答：出现这个提示说明用户名或者密码输入错误。并不是说用户名已被锁定（用户名被锁定的提示“您已经连续5次输错密码，您的账户已被暂时锁定，请您第二天再试！”）。如果记不起用户名密码（或者记错用户名密码），可通过登陆页面的“忘记用户名”和“忘记密码”找回用户名并重置密码，当然，如果用户名已被锁定，除了等第二天0点之后再尝试登陆之外，也可以通过重置密码解锁。
9.验证码图片无法显示或点击“下一步”按钮没有反应？
答：可以尝试切换浏览器，清除浏览器缓存，IE设置兼容性视图，重置IE 浏览器等方法，如果问题依然存在，可以更换电脑尝试。
备注：（1）如果注册时遇到这个问题，还可以使用手机进行操作。
（2）IE设置兼容性视图：
10.关于个人以及单位管理员修改用户名？
答：登陆系统后，选择“安全中心”→“修改用户名”可以更换用户名。（其中单位经办人账号只能修改密码无法更改其他信息）。
个人登录系统后：
单位管理员登录系统后：
11.单位管理员已离职或者忘记谁是单位管理员或者管理员手机号已
变更？
答：在登陆页面点击“忘记用户名”
第二步验证管理员身份页面，点击“重置管理员”，
根据单位实际情况选择合适的方法重置管理员。重置成功即可返回登陆页面找回用户名密码。
12.单位经办人用户登陆提示“该用户已被注销，不允许登录”？
答：登陆的是经办人账号，并且账号已被管理员注销，可以找登陆管理员账号新增经办人。
