标书模板6.应急措施
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一、前言医疗器械作为保障人民健康的重要工具,其安全性和可靠性至关重要。
为提高医疗器械使用过程中的安全保障,确保在发生突发情况下能够迅速、有效地应对,特制定本应急预案。
二、应急预案的目的1. 建立健全医疗器械应急管理体系,提高医疗器械使用过程中的安全保障水平。
2. 明确应急响应流程,确保在发生突发情况时,能够迅速、有序地开展应急处置工作。
3. 提高医疗器械使用单位及工作人员的应急处理能力,降低突发事件的损失。
三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组负责医疗器械应急工作的组织、协调和指挥,下设以下工作小组:(1)应急指挥小组:负责应急工作的总体指挥、协调和决策。
(2)现场处置小组:负责现场应急处置工作,包括人员救治、设备抢修等。
(3)信息报告小组:负责收集、汇总、上报应急信息。
(4)后勤保障小组:负责应急物资的筹备、调配和供应。
2. 应急职责(1)应急指挥小组:1)组织制定和修订医疗器械应急预案。
2)指挥、协调应急工作,确保应急响应迅速、有序。
3)组织应急演练,提高应急处理能力。
(2)现场处置小组:1)迅速赶到现场,开展应急处置工作。
2)根据情况,组织人员救治、设备抢修等。
3)确保现场安全,防止次生灾害的发生。
(3)信息报告小组:1)及时收集、汇总、上报应急信息。
2)向应急指挥小组报告现场情况,为应急决策提供依据。
(4)后勤保障小组:1)负责应急物资的筹备、调配和供应。
2)确保应急物资的充足,满足应急处置需求。
四、应急响应流程1. 信息报告(1)发生突发事件时,现场工作人员应立即向应急指挥小组报告。
(2)应急指挥小组接到报告后,应立即组织现场处置小组开展应急处置工作。
2. 现场处置(1)现场处置小组到达现场后,应根据现场情况,制定应急处置方案。
(2)开展人员救治、设备抢修等工作。
3. 应急物资保障(1)后勤保障小组根据现场需求,及时调配应急物资。
(2)确保应急物资的充足,满足应急处置需求。
4. 信息上报(1)现场处置小组将应急处置情况及时上报应急指挥小组。
标书的应急服务方案应急服务方案是指在标书中针对可能的突发情况或紧急事件提出的解决方案。
以下是一个1200字的标书应急服务方案示例:一、方案概述本方案旨在应对可能发生的各类突发情况和紧急事件,包括但不限于自然灾害、技术故障和人为破坏等。
我们将建立一套完善的应急管理流程和监控系统,以确保项目的正常运营,并最大限度地减少潜在的损失和风险。
二、应急管理流程1. 应急预案制定:我们将针对各类突发情况和紧急事件制定相应的应急预案,包括灾害应对方案、风险评估和应急演练等。
2. 应急组织机构:建立应急管理小组,负责应急预案的执行和各项应急措施的组织和协调。
3. 应急指挥中心:建立应急指挥中心,统一协调和指挥应急工作,提供24小时不间断服务。
4. 信息收集与预警:建立应急与预警信息系统,及时获取并分析相关信息,以便快速做出应对决策。
5. 应急响应措施:在突发情况和紧急事件发生时,迅速启动应急预案,组织人员进行应急响应,保证项目的正常运行。
三、监控系统建设1. 环境监测:建立多功能环境监控系统,实时监测项目所处环境的温度、湿度、空气质量等,并设有报警机制。
2. 设备监控:建立设备监控系统,对项目所使用的关键设备进行监控和维护,及时发现并解决潜在问题。
3. 安全监控:在项目区域设置安全监控摄像头,监测项目区域的安全状况,并及时报警处理可疑行为。
4. 数据备份:定期进行数据备份,并建立灾难恢复备份系统,以保障数据的完整性和安全性。
四、具体应急措施1. 自然灾害应急措施:根据不同自然灾害的特点,制定相应的应急预案,包括防洪、防火、防地震和防风灾等方案。
并加强基础设施和安全设备建设,确保项目能够抵御自然灾害的侵袭。
2. 技术故障应急措施:建立设备维护与故障处理流程,对项目所使用的关键设备进行定期维护和巡检,确保其正常运行。
同时建立设备故障快速响应机制,及时解决设备故障,以避免对项目正常运行造成影响。
3. 人为破坏应急措施:加强项目区域的安全巡逻和安全培训,确保项目区域的安全状况。
一、概述为了确保投标工作的顺利进行,提高我公司在投标过程中的应对能力,针对投标过程中可能出现的突发情况,特制定本应急预案。
本预案旨在提高我公司应对突发情况的能力,确保投标工作的正常进行。
二、适用范围本预案适用于我公司所有投标项目,包括但不限于招标文件递交、投标文件编制、投标保证金缴纳、投标文件递交截止时间等环节。
三、应急组织机构及职责1. 应急领导小组成立应急领导小组,负责全面协调、指挥和监督突发事件的应对工作。
应急领导小组由公司总经理担任组长,各部门负责人为成员。
2. 应急工作小组应急工作小组负责具体实施应急预案,包括信息收集、分析、处理和协调等。
应急工作小组成员如下:(1)组长:负责统筹协调应急工作,确保应急预案的有效实施。
(2)副组长:协助组长工作,负责应急信息的收集和分析。
(3)成员:负责各部门的应急工作,包括投标文件编制、递交、保证金缴纳等。
四、应急响应程序1. 信息收集(1)各部门负责人负责收集投标过程中的相关信息,包括招标文件、投标文件、投标保证金缴纳情况等。
(2)应急工作小组对收集到的信息进行整理、分析,并及时报告给应急领导小组。
2. 应急响应(1)根据突发情况,应急领导小组决定启动应急预案。
(2)应急工作小组根据应急预案要求,采取相应措施,确保投标工作的顺利进行。
3. 应急处置(1)针对招标文件、投标文件、投标保证金缴纳等环节出现的突发情况,应急工作小组应立即采取措施,确保问题得到及时解决。
(2)如遇到重大突发情况,应急领导小组应立即召开紧急会议,研究解决方案,并报公司总经理审批。
4. 应急结束(1)突发情况得到有效解决后,应急领导小组宣布应急预案结束。
(2)各部门负责人向应急领导小组汇报应急工作情况,总结经验教训。
五、应急保障措施1. 人员保障(1)加强应急工作小组人员培训,提高应对突发情况的能力。
(2)确保应急工作小组人员配备充足,确保应急工作的顺利开展。
2. 资金保障(1)设立应急资金,用于应对投标过程中的突发情况。
一、预案概述为保障本项目投标工作的顺利进行,确保投标过程的安全、高效,特制定本应急预案。
本预案旨在明确投标过程中的突发事件处理流程,提高应对突发事件的快速反应能力,确保项目投标的顺利进行。
二、适用范围本预案适用于本项目投标过程中的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组组长:[投标项目负责人姓名]副组长:[相关部门负责人姓名]成员:[相关部门负责人姓名]2. 应急领导小组职责(1)负责组织、指挥、协调投标过程中的应急工作。
(2)负责制定、修订和完善应急预案。
(3)负责组织应急培训和演练。
(4)负责收集、分析、评估突发事件信息。
3. 应急小组职责(1)负责具体实施应急措施。
(2)负责现场救援和处置。
(3)负责信息收集和报送。
四、应急响应程序1. 信息报告(1)发现突发事件时,相关人员应立即向应急领导小组报告。
(2)应急领导小组接到报告后,应立即启动应急预案。
2. 应急响应(1)应急领导小组根据事件性质和影响范围,确定应急响应级别。
(2)应急小组按照应急预案要求,迅速采取相应措施。
3. 应急处置(1)现场救援:组织相关人员开展现场救援,确保人员安全。
(2)物资保障:调配应急物资,确保救援工作顺利进行。
(3)信息发布:及时向相关部门和人员发布事件信息,确保信息畅通。
4. 应急结束(1)事件得到有效控制后,应急领导小组宣布应急结束。
(2)应急小组对事件进行总结评估,形成报告。
五、应急保障措施1. 人力资源保障(1)成立应急队伍,明确职责分工。
(2)组织应急培训,提高应急队伍的应急处置能力。
2. 物资保障(1)储备应急物资,确保应急需要。
(2)与供应商建立合作关系,确保应急物资的及时供应。
3. 资金保障(1)设立应急基金,确保应急资金需求。
(2)制定资金使用管理制度,确保资金合理使用。
六、附则1. 本预案由[投标项目负责人姓名]负责解释。
一、编制目的为有效预防和控制各类安全事故的发生,确保项目施工期间人员生命财产安全,提高应急处置能力,特制定本安全应急预案。
二、适用范围本预案适用于本项目施工期间可能发生的各类安全事故,包括火灾、触电、中毒、高空坠落、物体打击、机械伤害等。
三、组织机构及职责1. 成立安全应急指挥部,由项目经理担任总指挥,负责全面协调和指挥应急工作。
2. 设立安全应急办公室,负责应急预案的编制、修订、实施和监督。
3. 各部门负责人为部门应急责任人,负责本部门应急工作的组织、协调和实施。
四、应急响应流程1. 报警:一旦发生安全事故,现场人员应立即向安全应急指挥部报告,并采取必要的应急处置措施。
2. 应急指挥部接到报警后,迅速启动应急预案,组织相关部门和人员赶赴现场。
3. 现场处置:现场处置人员根据事故类型和现场情况,采取以下措施:(1)火灾:使用灭火器、消防栓等消防设备进行灭火,并迅速疏散现场人员。
(2)触电:立即切断电源,使用绝缘工具进行救援,并拨打急救电话。
(3)中毒:迅速将中毒人员转移到空气新鲜的地方,拨打急救电话。
(4)高空坠落:立即使用安全绳索进行救援,并拨打急救电话。
(5)物体打击:迅速将受伤人员转移到安全地带,拨打急救电话。
(6)机械伤害:立即停止设备运行,使用急救设备进行救援,并拨打急救电话。
4. 救援:救援人员根据现场情况,采取以下措施:(1)对受伤人员进行现场急救,并迅速送往医院。
(2)对被困人员实施救援,确保其生命安全。
5. 消除险情:现场处置人员对事故原因进行排查,消除事故隐患。
6. 应急指挥部对现场情况进行评估,决定是否继续实施应急预案。
五、后期处理1. 对事故原因进行调查分析,制定整改措施。
2. 对事故责任人进行追责,严肃处理。
3. 对事故现场进行清理,恢复生产。
4. 对事故处理情况进行总结,完善应急预案。
六、培训和演练1. 定期组织安全应急培训,提高员工安全意识和应急处置能力。
2. 定期开展应急演练,检验应急预案的可行性和有效性。
标书突发事件应急预案尊敬的各位评标专家:为了应对标书评审过程中可能发生的突发事件,确保评标工作的有序进行,本文将介绍标书突发事件应急预案。
请根据以下预案,妥善处理各类突发事件,并及时向指定人员报告,以保证整个评标过程的顺利进行。
一、事件1:评标设备故障或损坏突发事件处理流程:1. 评标工作人员立即停止当前操作。
2. 通知技术人员进行设备检修或更换。
3. 在维修期间,评标工作人员可暂时使用备用设备。
4. 评标工作恢复后,将发生的事件及处理情况详细记录,并报告给相关主管人员。
二、事件2:评标文件丢失或错乱突发事件处理流程:1. 评标工作人员立即停止当前操作并进行全面搜索。
2. 若无法找回丢失的评标文件,立即向相关人员报告,并配合进行备份文件恢复或重构。
3. 若评标文件顺序错乱,按照备份文件或评标工作记录逐步恢复顺序。
4. 恢复工作完成后,重新进行评标流程,并将发生的事件及处理情况详细报告给相关主管人员。
三、事件3:评标专家突然无法参与评选突发事件处理流程:1. 若评标专家因病等突发情况无法参与评选,立即通知备用评标专家替代。
2. 若备用评标专家无法参与,评标工作人员将会议中止,并及时报告给相关主管人员,寻求替代方案。
3. 寻找替代方案期间,评标工作人员可以进行其他评选流程,如文件审核等。
4. 在确定替代方案后,评标工作恢复并将发生的事件及处理情况详细记录,并报告给相关主管人员。
四、事件4:评标过程中出现争议或纠纷突发事件处理流程:1. 评标工作人员立即制止争议或纠纷发生,保持评标现场秩序。
2. 在争议或纠纷发生时,任何评标工作人员都不得发表个人观点,需立即处理并向指定主管人员报告。
3. 相关主管人员根据情况采取适当的处理措施,如邀请独立调查组进一步调查、重新评审等。
4. 争议或纠纷解决后,将事件及处理情况详细记录,并报告给相关主管人员。
总结:以上是针对标书突发事件的应急预案,各位评标专家应牢记这一流程,并在突发事件发生时迅速行动,做到保持冷静、及时报告、统一指挥、详细记录,以确保评标工作的顺利进行。
标书突发事件应急预案在参与投标的过程中,可能会遭遇各种突发事件,这些突发事件如果不能得到及时、有效的处理,可能会对投标工作造成严重影响,甚至导致投标失败。
为了有效应对标书编制和投标过程中可能出现的各类突发事件,保障投标工作的顺利进行,特制定本应急预案。
一、应急预案的目标和原则(一)目标确保在标书突发事件发生时,能够迅速采取有效的措施进行应对,最大限度地减少突发事件对投标工作的不利影响,保障投标工作的顺利进行,提高投标的成功率。
(二)原则1、预防为主:加强对投标工作的管理和监控,提前识别可能出现的突发事件,并采取预防措施降低其发生的可能性。
2、快速响应:在突发事件发生后,能够迅速做出反应,及时采取措施进行处理。
3、协同合作:涉及到的各部门和人员应协同合作,共同应对突发事件。
4、灵活应变:根据突发事件的具体情况,灵活调整应对措施,确保处理效果。
二、适用范围本应急预案适用于在标书编制、提交、开标等投标全过程中发生的各类突发事件。
三、突发事件的分类及应对措施(一)标书编制相关突发事件1、技术文件编写困难可能由于对项目技术要求理解不透彻、缺乏相关技术资料或技术人员不足等原因,导致技术文件编写进度受阻。
应对措施:立即组织相关技术人员进行讨论,深入研究项目技术要求,寻求外部专家的支持和帮助;同时,调配更多的技术人员参与编写工作,确保技术文件按时完成。
2、商务条款响应不准确可能由于对商务条款的解读有误或遗漏重要商务条款,导致商务文件不符合招标要求。
应对措施:对标书的商务条款进行重新审查和核对,及时发现并纠正不准确的响应;与招标方进行沟通,澄清商务条款的含义,确保商务文件的准确性和完整性。
(二)标书提交相关突发事件1、标书送达延误可能由于交通拥堵、天气恶劣、物流故障等原因,导致标书未能按时送达指定地点。
应对措施:提前规划好标书的送达路线和时间,选择可靠的物流服务提供商;在发现可能延误的情况下,及时采取紧急措施,如改用更快的运输方式或亲自送达。
一、编制目的 为提高我公司在参与招投标过程中应对突发事件的能力,确保招投标活动的顺利进行,特制定本应急预案。本预案旨在明确突发事件的处理流程,确保事件发生时能够迅速、有效地采取应对措施,最大限度地减少损失,维护公司形象和利益。
二、适用范围 本预案适用于我公司参与招投标活动过程中发生的各类突发事件,包括但不限于自然灾害、意外事故、合同纠纷、政策变化等。
三、组织机构及职责 1. 应急领导小组 成立应急领导小组,负责应急预案的制定、修订、实施和监督。领导小组由公司总经理担任组长,各部门负责人担任成员。
2. 应急指挥部 应急指挥部负责具体指挥突发事件的处理工作,由应急领导小组组长担任指挥长,各部门负责人担任副指挥长。
3. 应急救援小组 应急救援小组负责现场处置和救援工作,包括但不限于: (1)信息收集组:负责收集、整理突发事件相关信息,为应急指挥部提供决策依据。
(2)现场处置组:负责现场处置工作,包括人员疏散、设备抢修、现场保护等。 (3)后勤保障组:负责应急救援物资、设备、人员调配等工作。 四、突发事件分类及应对措施 1. 自然灾害 (1)地震、洪水、台风等自然灾害发生时,立即启动应急预案,组织人员迅速撤离危险区域。
(2)与当地政府、救援机构保持密切联系,争取救援。 (3)评估损失,及时向相关部门报告。 2. 意外事故 (1)发生意外事故时,立即组织人员开展救援工作,确保人员安全。 (2)对事故现场进行保护,防止事故扩大。 (3)评估损失,及时向相关部门报告。 3. 合同纠纷 (1)出现合同纠纷时,立即启动应急预案,组织专业人员处理。 (2)积极与对方协商,寻求和解。 (3)如协商无果,依法提起诉讼。 4. 政策变化 (1)政策发生变化时,及时调整投标策略。 (2)加强与政府部门沟通,了解政策变动情况。 (3)评估政策变化对公司的影响,制定应对措施。 五、应急预案的实施与评估 1. 实施与培训 (1)定期组织应急预案培训和演练,提高员工应对突发事件的能力。 (2)将应急预案纳入公司培训计划,确保全体员工熟悉应急预案内容。 2. 评估与修订 (1)定期对应急预案实施情况进行评估,总结经验教训。 (2)根据评估结果,修订和完善应急预案。 六、附则 1. 本预案由应急领导小组负责解释。 2. 本预案自发布之日起实施。 3. 本预案如与国家法律法规、政策相抵触,以国家法律法规、政策为准。
标书突发事件应急预案 一、事件概述 标书的准备与提交是企业参与各类招标活动的重要环节。然而,突发事件可能会给标书的准备与提交过程带来一定的影响,甚至导致无法按时完成。为此,制定一份标书突发事件应急预案显得尤为重要。本文将探讨标书突发事件的应急预案,以应对各种突发情况,保证标书的顺利完成与提交。
二、突发事件分类及应对措施 1. 网络故障 网络故障常常是影响标书准备的主要原因之一。为防止这一问题的发生或影响程度,我们可以采取以下预防与应对措施:
- 定期备份标书相关文档,确保数据安全; - 配备备用网络设备,以备主设备出现故障时的替代; - 配置备用网络连接,使得在本地网络故障时可以及时切换至其他可用网络。
2. 人员突然变动 人员的离职或临时调动可能会对标书准备造成一定的冲击。为应对此类情况,以下措施可供参考:
- 建立并保持标书准备人员的职责清单,确保有备无患; - 提前了解人员变动情况,安排合适的人员进行培训与衔接; - 建立标书准备工作的文档和流程,降低人员变动对工作连续性的影响。
3. 设备故障 设备故障是标书准备中的常见问题。为确保标书准备工作的顺利进行,下面是一些应急预案建议:
- 进行定期设备维护与检测,提前发现潜在故障; - 配备备用设备,以备主设备故障时能够及时替换; - 跟踪设备的维修与更换进度,确保故障设备的及时修复。 4. 供应链问题 供应链问题可能导致关键材料和资源的延迟或无法获取。下面是一些建议的应对措施:
- 建立多供应商合作关系,降低供应风险; - 提前备货,避免因供应链问题导致的延迟; - 维护与供应商的良好合作关系,以应对突发供应链问题。 5. 突发公共事件(如自然灾害、政府政策变化等) 突发公共事件可能会对整个标书准备过程产生广泛影响。以下是一些应对预案的参考建议: - 关注国家和地方政府发布的相关公告与政策,及时调整标书准备的方向;
- 备案并了解相关地理环境,评估可能发生的自然灾害风险; - 建立与政府、相关部门以及保险公司的紧急联系渠道,以应对可能出现的问题。
标书突发事件应急预案标书突发事件应急预案是为了应对标书制作过程中可能出现的突发事件而制定的应急措施和应对方案。
这些突发事件可能包括但不限于技术故障、自然灾害、供应链中断或人力资源问题等。
下面将详细讨论标书突发事件应急预案,并提供一些实际案例以及补充说明。
标书突发事件应急预案的目标是确保标书制作过程的顺利进行,以便按时提交高质量的标书。
以下是一些建议的应对措施和预案元素,可以根据具体情况进行调整和补充。
1. 突发事件应急小组:成立一个专门负责应对标书突发事件的小组,包括项目负责人、技术人员、供应链管理人员以及其他相关人员。
该小组应具备快速响应和问题解决的能力。
2. 预案编制:制定详细的标书突发事件应急预案,包括事件分类、应对流程、责任分工和联系方式等。
该预案应能应对不同类型的突发事件,并具备灵活性和适应性。
3. 数据备份与恢复:定期备份和存储标书制作过程中的重要数据和文档,以防止数据丢失或技术故障。
同时,建立数据恢复机制,确保在突发事件发生时能快速恢复数据。
4. 供应链管理:与供应链合作伙伴建立良好的合作关系,确保关键材料和设备的供应。
定期评估供应链风险,并制定备选方案以应对供应链中断的可能性。
5. 多地点备份:在多个地点进行标书制作过程的备份,以防止某一地点发生突发事件导致标书制作受阻。
同时,确保备份设施具备安全性和可靠性。
下面是一个实际案例,以说明标书突发事件应急预案的重要性和有效性。
ABC公司正面临一个关键的标书制作任务,截止日期紧迫。
突然,由于网络故障,公司无法访问重要的技术资料和数据。
根据标书突发事件应急预案,公司启动了应急小组,并进行了以下应对措施:1. 技术人员立即与IT部门联系,以解决网络故障并恢复数据访问。
2. 与供应链合作伙伴沟通,寻找备用的技术资料和数据来源。
3. 调整标书制作计划,优先处理非网络依赖的部分,同时寻找临时网络解决方案。
4. 与客户进行沟通,并请求延长提交标书的截止日期。
应急措施(一)
一、组织领导及职责分工
(一)服务网点及组织领导
成员单位:销售部、售后服务部、办公室(设在各销售网点)、技术部、质
检部、供应部。
(二)各相关部门职责
销售网点办公室,接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理,并及时对客
户予以回复,直到客户满意为止;遇有突发或重大服务质量问题的信息,应在
30分钟内通知本销售网点负责人。
售后服务部负责收集和汇总突发或重大质量问题的信息。遇到突发性事件,
应该及时会同相关责任部门处理;遇到重大服务质量问题应该及时向公司领导汇
报,并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。
销售部应该会同售后服务部研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题
的预案,制定相关责任人,对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后,将预案
及时传达有关部门和工位,并做好培训工作。
技术部和质检部要对销售的产品设计性能和产品质量有所记录,并在发生重
大质量问题时能够及时提供所需资料,积极配合售后服务部的工作。
供应部对送货车辆送货前或途中出现故障,按本预案规定进行处理,以确保
产品送货工作不被延误或最大程度地减少延误时间。对突发性恶劣天气导致送货
工作不能正常进行,按预案规定需要调整送货时间的,负责向相关部门提报配合
工作事项。
二、应急处置方案
(一)送货车辆故障处置
1.1 送货车辆在送货途中出现故障,送货员要立即通知部门负责人,说明送
货车辆故障发生的详细地点,并随时保持通讯联系。供应部应该立即安排备用送
货车辆迅速前往接替,恢复正常送货,并安排对故障车辆及时进行维修,保证送
货通道安全畅通。
1.2 送货车辆故障如是交通安全事故造成的,未造成人员伤亡的,要立即派
人前往处理交通事故,尽快恢复对客户送货,如车辆损坏无法送货的,要同时安
排替补车辆前往;如造成人员伤亡的,现场负责人员要立即组织抢救,并请示领
导决定调整送货时间。
1.3 办事处办公室必须备有本区客户的详细档案(电子或书面),并有安全
备份,以便在实施应急措施时及时联系客户。
(二)恶劣性天气变化及处置
恶劣性天气主要是指由台风、暴雨、强降雪等不可抗力的影响致使无法正常
为零件客户提供货源供应服务的自然状况。
2.1 因台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发局部重大灾害的,无法对客户提
供货源供应服务的,由办事处办公室研究决定暂停、变更和恢复服务的时间、地
点,并通过电话通知客户。
2.2 因台风、暴雨、强降雪等恶劣性天气引发对部分区域客户无法提供货源
供应服务的,一旦影响提供货源供应服务的状态消除,向客户提供补货。
2.3 销售部、办事处办公室、供应部应每日查询本地区三日内天气预报,向
员工发布,对恶劣性天气要重点做好提醒工作。
2.4 办事处、供应部、销售部必须备有所属工作人员的全部通讯联系电话,
以便相关应急措施得到及时落实。
(三)重大服务质量问题处置
3.1 售后服务部及办事处办公室立即召集应急预案小组成员举行会议,通报
情况,研究应对措施,并将责任落实到相关部门。
3.2 根据会议要求,有相关责任部门启用解决预案,对咨询或者投诉的客户
立即作出回应。售后服务人员保证24小时内到现场解决。
3.3 质量问题涉及到技术部和质检部的,相关部门要随时提供技术参数和资
料,以便现场服务人员能够准确、快速地解决问题。
3.4 在服务过程中,要征求客户意见,制定客户满意的技术方案。免费提供
技术、人员和工具处置重大服务质量问题,并给予客户以技术指导,技术指导不
明白不准离开现场,待用户满意后,方可离开现场。
(四)客户突发性产品需求
4.1 因突发性产品需求涉及到的临时补货,只对守法、合格的客户。
4.2 为了应对突发性产品需求,在办事处仓库要有充足数量的货源、相关配
件和工具,并由专人保管,以备不时之需。
4.3 对于突发性产品需求,应该由办事处办公室及时上报到总公司,由总公
司批准后,及时向供应部发出通知,争取在最短时间内将客户所需产品送达,并
且应急小组的专业技术人员和高级钳工要随同产品及时到达现场。
4.4 工作人员到达现场之后,要与客户沟通,制定客户满意的技术方案,及
时完成产品的安装与调试。在设备安装前,我方人员对安装工作给予技术指导,
并为满足、保证指标设备安全稳定运行,安装质量进行检验和测试。
4.5 当设备出现故障或有部件需要更换时,根据用户通知,公司要及时派有
经验的技术人员现场处理问题及指导更换部件,指导用户满意为止。
应急措施(二)
为应对突发状况,保持产品的正常供给,提高服务水平,保证市场供货,对
低于安全库存的产品和无安全隐患产品,应采取以下应急预案:
一、准备工作
1、采供部与业务部结合,制定各产品的月度安全库存量。
2、仓储部做好每日收发货统计,时刻掌握每日实际库存情况。
3、采购人员要保证在产品低于安全库存量前购进到公司检验合格备用。不
能按时到货的必须及时分别向主管部门和公司领导书面汇报,并追要处理结果。
4、物流经理门必须对车辆及时维修,保持车辆处于良好状态。
二、组织过程
1、产品变更:
根据合同中未标明的产品内容或临时变更的产品内容,从库存资源中进行查
找,如有相同或合适资源的,通过内部协调后,变更合同后直接调用。
如遇库存资源中有相近的资源时,可以通过合同评审,评审合格后可以内部
协调,变更合同后直接使用。
如果库存资源中没有相同或合适的资源时,应该立即采取合格供应商处紧急
采购措施。
2、合格供应商处紧急采购:
从体系内的合格供应商中寻找适合的资源,并按采购程序实施采购;体系内
的合格供应商不能提供合适的资源,立即按市场紧急采购实施。
3、市场紧急采购:
先从合作伙伴的贸易商处寻找,并采购合适的资源;合作伙伴处无法获得合
适的资源时,紧急采取市场全方位采购。
4、采购按“采购控制程序”实施。
5、采购、物流人员应制订人员短缺的应急计划
管理部、办公室、物流经理应组织轮岗培训,以便以需要时可实现岗位人员
互补互换。
当人员不足时,作业区内调配,确保交货紧急的订单、合同完成;安排正在
休息的人员加班。
三、采购方有突发情况需要提前交货的应急措施
1、及时与厂家联系加急配送,必要时可采取空运。
2、向周边有同等产品的供应商加派订单,协调抽调其他公司的库存。
3、我公司仓储部和物流经理将及时将我公司库存产品加紧运输至采购方指
定地点。
应急措施(三)
为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理,提高应对系统的重大突发
事件的能力,确保客户业务系统的正常运行,最大限度地预防和减少重大突发事
件造成的系统无法正常运转,保障系统稳定、正常工作。
1.先期处置。重大突发事件发生后,用户应在说明手册指导下进行应急处理,
并及时将情况通知我公司。
2.应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应,由经验丰富的技术支持
项目师在规定时间内赶到现场,处理问题,待问题处理完毕及时汇总报告,上报
用户方领导。
3.事后跟踪。突发事件应急处理完毕后,要定期对系统进行跟踪检查,预防
类似事件再次发生。
4.宣传与培训。针对突发事件要及时汇总,深入分析问题,制定科学处理方
法,整理成手册文档,对用户方进行应对突发事件的宣传和培训。
5.定期巡访。为保障系统长期稳定运行,我公司会按合同要求定期向用户进
行电话、邮件等方式的巡访,有效预防系统故障。