小区物业员工技能比武方案
一、竞赛目的
为配合分公司2016年服务质量提升活动及集团技能竞赛工作，激励员工创新、实干，激发团队凝聚力、战斗力，营造项目部间相互赶超、创先争优的工作氛围，特制定本技能竞赛实施方案。
二、竞赛时间及地点
2016年6月1日至2016年9月30日
三、参与范围
物业公司在职在岗员工。
四、竞赛评审小组
组长：徐XX
成员：王XX 黄XX
五、比武形式
1.秩序组：以区为单位进行比武，一、二、三、四、五、
六、七、八、单身楼各一个队，各参赛小组派出六名队员参与比赛。
2.客服组：以项目部为单位进行比武，每个项目部（含单身楼）按区各派出一名客服参与比赛。
3.保洁组：以项目部为单位进行比武，每个项目部按区各派出2名保洁员参与比赛。
4.绿化组：以项目部为单位进行比武，每个项目部各派出2名绿化员参与比赛。
六、比武项目
（一）秩序队员技能比武：
1. 列队演练+车辆指挥手势演练，每组6人。
2. 4KG灭火器4×50M接力赛，每组4人。
3. 消防水带连接，每组3人。
（二）客服人员技能比武：
1.客服工作流程（讲解并书写工作流程+实操演练）
2. 接待礼仪
3.物业管理知识竞答
其中知识问答占40%，流程展示占60%。
（三）保洁人员技能比武：
1.楼梯间清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练）
2.道路及垃圾房清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练）
3.扎扫把技能比武，8分钟内扎2个扫把。
七、具体步骤
1.准备阶段（2016年6月1日-6月10日）：
各项目部按照公司及分公司岗位标准、品质要求等，准备员工学习培训材料。
2.培训阶段（2016年6月11日-8月31日）
各项目自行组织所有非当班人员集中参加培训，覆盖项目所有岗位和人员，培训的内容侧重工作态度、工作作风、物业行业法律法规、作业指导书、应知应会、突发事件及突发事件处理流程及岗位实操等方面的培训；
3.比武评审阶段（2016年9月1日-9月30日）：由评审
小组具体负责评审得分。
其中，具体时间安排如下：
（一）客服组技能比武，9月5日-9月9日
（二）秩序组技能比武，9月12日-9月16日
（三）保洁组技能比武，9月19日-9月23日
如有调整，以临时通知为准。
八、比赛要求
1.参赛人员统一着工服，佩戴工牌；
2.比武当天，各项目参赛队伍应提前二十分钟到比赛指定地点；
3.各项目参赛队按照比武规则要求带齐所需工具；
4.各项目务必高度重视本次技能比武活动，认真做好培训工作，提高本项目员工的技能水平。
九、奖项设置
最终评选单项优胜奖和团体单项奖，分别分为设一等奖1名、二等奖2名、三等奖2名；各单项累计积分为团体项目总分，也分为一、二、三等奖各1名。
十、经费预算
（一）技能比武奖项设置
2016年5月26日
